balanced score card
Post on 06-Aug-2015
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Balanced Score CardEs
Una metodología o técnica de gestión, que
ayuda a las organizaciones a
transformar su estrategia en objetivos operativos medibles y relacionados entre sí, facilitando que los comportamientos de las personas clave de la
organización y sus recursos se encuentren
estratégicamente
alineados.
Objetivos Perspectivas
El Balance Score Card trabaja por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro diferentes
perspectivas: financiera, del cliente, interna y de
aprendizaje.
Traducir la estrategia a términos operativosAlinear la organización con la estrategiaHacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundoHacer de la estrategia un proceso continuoMovilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos
Sus fases son
Fase 1: Diseño a nivel de alta dirección: identificar los procesos que deben ser creados y los que deben ser modificados para el cumplimiento de los objetivos.
Fase 2: Despliegue: se propaga el Balanced Scorecard por toda la empresa buscando relaciones causa y efecto entre objetivos.
Fase 3: Implantación: Se trata de integrar esta herramienta con el sistema de información que posee la empresa.
PERSPECTIVA FINANCIERA
Los indicadores financieros deben ser
equilibrados con otras medidas que prevean actos futuros.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
las percepciones de la calidad del
servicio o producto, honradez,
lealtad, y en general, de la
forma en la que nos ven los
clientes.
PERSPECTIVA INTERNA
Indicadores de procesos
internos críticos para el
posicionamiento en el mercado y
para llevar la estrategia al logro de los objetivos.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
Se obtienen los inductores
necesarios para lograr resultados en las anteriores
perspectivas
Son
*ConclusiónSi de herramientas revolucionarias hablamos, para el
cumplimiento de los objetivos a largo plazo de una
organización el cuadro de mando o Balanced ScoreCard, es en
definitiva una de las mas resaltantes. Esta herramienta toma
una serie de indicadores financieros, de clientes, procesos
internos, entre otros, que en son influyentes en los resultados a
futuro que obtendrá la organización, todo esto con un trabajo
en equipo para expandir de manera rápida y apropiada el
aprendizaje organizativo.
Así mismo, permite que todos los esfuerzos vayan
proyectados a las mejoras y la reingeniería de los procesos y
las estructuras, permitiendo a su vez integrar el presupuesto
anual con la planificación estratégica. Por lo tanto, el cuadro de
mando permite determinar los recursos imprescindibles para
obtener los resultados deseados haciendo énfasis en las
relaciones Causa- Efecto.
Edward Sánchez
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