aseguramiento.v1

1

Planificación de la calidad

Objetivos de calidad, especificación de procesos y recursos necesarios para cumplir con los objetivos de Q.

Control de la calidad

Orientada a la satisfacción de los requisitos de la calidad.

Aseguramiento de la calidad

Proporciona confianza a que se cumplan los requisitos de la calidad.

Mejora de la calidad

Orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Evolución

Inspección.

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Inspección II guerra mundial, el nivel de calidad demandado por el cliente se alcanzaba con inspecciones visuales y dimensionales al producto Supervisor decide aceptar o rechazar el producto.

Inspectores f(Supervisores de producción).

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Problemas organizacionales: Uno buscaba la calidad y el otro cantidad

Departamentos de Calidad.

Jefe de Inspección (rechaza o acepta producto)

Inspección

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II guerra mundial: Se requería contar con métodos de inspección masiva, para determinar la calidad producida por la industria. Planes de inspección por muestreo.

La calidad debía ser controlada

Departamentos de Ingeniería: diseño, especificaciones. Producción: Control de procesos, producto terminado. Control de calidad: Sistema de inspección y organización.

La empresa privada lo adoptó para la aceptación de materias primas y productos.

Inspección

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DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

• Los procesos: diseño, adquisición de materiales, no pueden ser controlados: Enfoque de A.C a nivel de desarrollo de nuevos productos (estrategia empresarial que satisface las necesidades del cliente).

Implica que la calidad tiene que construirse en cada diseño y proceso.

La calidad y confiabilidad se integran en cada paso de la creación de nuevos productos, desde la planeación hasta la asistencia técnica,

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ENFOQUES DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1. Enfoque defensivo Orientado por el comprador; basado en exigencias,

cumplimiento de normas, reglamentaciones y hace

énfasis en el proveedor.

Se inició con las normas militares norteamericanas:

MIL-Q-5923 (especificaciones) y MIL-Q-9858

(Quality Requirements Program), y perfeccionado

por la ISO 9000

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2. Enfoque ofensivo Orientado por el vendedor, basado en el mercado.

El consumidor es el punto de partida para la

implantación de un sistema.

No se preocupa por cumplir normas: mejora

continuamente, utilizando la creatividad del T.H, es un

enfoque de competencia y supervivencia.

ENFOQUES DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La industria militar (50), los proveedores tenían diferente sistemas y parámetros con relación de los requerimientos de calidad exigida, originando poca confiabilidad en los productos Necesidad de estandarizar los Sistemas de Calidad, para proveer y garantizar confianza para proveedores y compradores (unificar criterios y metodologías).

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

MILQ9858A. Dpto defensa USA (1959).

AQAP, publicaciones sobre aseguramiento de calidad. OTAN

(1968).

BS4891, British Standars Institution. BSI, (1972), guía A.C.

BS5750. BSI, guía /propósitos contractuales

BSI, animó a la ISO, para un estándar de A.C 1984)

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Calidad.....continuación.

Parámetros de Calidad

Calidad de diseño: Grado en que un producto satisface las necesidades del cliente (funciones). Calidad de conformidad: El producto cumple con

el estándar de diseño. Calidad de uso: El usuario es capaz de asegurar la continuidad del producto

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Calidad.....continuación.

Dimensiones de la calidad

Dimensión de la calidad del negocio: Grado con que éste sirve a las necesidades de la sociedad. medio ambiente, regulaciones.

Dimensión de calidad del producto: Los productos cumplen las necesidades de los clientes específicos.

Dimensión de calidad de la organización: La organización maximiza su efectividad, con pérdidas mínimas, dirección eficiente y buenas relaciones humanas.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

PORQUE

QUE , QUIEN CUANDO, DONDE

COMO

EVIDENCIAS

LIBROS , NORMAS

Manual de Calidad

Procedimientos

Instrucciones de trabajo

Registros Resultados

Actividades

Procesos

Política de Calidad Sistema de Calidad

Auditorias internas. Revisión del sistema.

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CICLO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Mercadeo Investigación y Desarrollo.

Especificación del producto.

Cliente

Diseño

Producción y Evaluación de Prototipos.

Compras Servicio Post-venta

Producción

Pruebas de calidad

Ventas

Calidad en planificación del producto.

Calidad en el diseño

Calidad en la producción

Calidad en el uso

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CICLO DE CALIDAD

Diseño

Compras

Planificación y desarrollo de procesos

Producción

Inspección y ensayo

Empaque y entrenamiento Distribución y ventas.

Instalación y operación.

Asistencia técnica, mantenimiento

Disposición después del uso

Mercado e investigación de mercados

La norma NTC-ISO 9001: relación Cliente y operar de un Sistema de Calidad desde el contrato hasta su Servicio postventa.

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