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Planificación de la calidad
Objetivos de calidad, especificación de procesos y recursos necesarios para cumplir con los objetivos de Q.
Control de la calidad
Orientada a la satisfacción de los requisitos de la calidad.
Aseguramiento de la calidad
Proporciona confianza a que se cumplan los requisitos de la calidad.
Mejora de la calidad
Orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Evolución
Inspección.
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Inspección II guerra mundial, el nivel de calidad demandado por el cliente se alcanzaba con inspecciones visuales y dimensionales al producto Supervisor decide aceptar o rechazar el producto.
Inspectores f(Supervisores de producción).
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Problemas organizacionales: Uno buscaba la calidad y el otro cantidad
Departamentos de Calidad.
Jefe de Inspección (rechaza o acepta producto)
Inspección
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II guerra mundial: Se requería contar con métodos de inspección masiva, para determinar la calidad producida por la industria. Planes de inspección por muestreo.
La calidad debía ser controlada
Departamentos de Ingeniería: diseño, especificaciones. Producción: Control de procesos, producto terminado. Control de calidad: Sistema de inspección y organización.
La empresa privada lo adoptó para la aceptación de materias primas y productos.
Inspección
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DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
• Los procesos: diseño, adquisición de materiales, no pueden ser controlados: Enfoque de A.C a nivel de desarrollo de nuevos productos (estrategia empresarial que satisface las necesidades del cliente).
Implica que la calidad tiene que construirse en cada diseño y proceso.
La calidad y confiabilidad se integran en cada paso de la creación de nuevos productos, desde la planeación hasta la asistencia técnica,
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ENFOQUES DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
1. Enfoque defensivo Orientado por el comprador; basado en exigencias,
cumplimiento de normas, reglamentaciones y hace
énfasis en el proveedor.
Se inició con las normas militares norteamericanas:
MIL-Q-5923 (especificaciones) y MIL-Q-9858
(Quality Requirements Program), y perfeccionado
por la ISO 9000
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2. Enfoque ofensivo Orientado por el vendedor, basado en el mercado.
El consumidor es el punto de partida para la
implantación de un sistema.
No se preocupa por cumplir normas: mejora
continuamente, utilizando la creatividad del T.H, es un
enfoque de competencia y supervivencia.
ENFOQUES DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
La industria militar (50), los proveedores tenían diferente sistemas y parámetros con relación de los requerimientos de calidad exigida, originando poca confiabilidad en los productos Necesidad de estandarizar los Sistemas de Calidad, para proveer y garantizar confianza para proveedores y compradores (unificar criterios y metodologías).
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
MILQ9858A. Dpto defensa USA (1959).
AQAP, publicaciones sobre aseguramiento de calidad. OTAN
(1968).
BS4891, British Standars Institution. BSI, (1972), guía A.C.
BS5750. BSI, guía /propósitos contractuales
BSI, animó a la ISO, para un estándar de A.C 1984)
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Calidad.....continuación.
Parámetros de Calidad
Calidad de diseño: Grado en que un producto satisface las necesidades del cliente (funciones). Calidad de conformidad: El producto cumple con
el estándar de diseño. Calidad de uso: El usuario es capaz de asegurar la continuidad del producto
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Calidad.....continuación.
Dimensiones de la calidad
Dimensión de la calidad del negocio: Grado con que éste sirve a las necesidades de la sociedad. medio ambiente, regulaciones.
Dimensión de calidad del producto: Los productos cumplen las necesidades de los clientes específicos.
Dimensión de calidad de la organización: La organización maximiza su efectividad, con pérdidas mínimas, dirección eficiente y buenas relaciones humanas.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
PORQUE
QUE , QUIEN CUANDO, DONDE
COMO
EVIDENCIAS
LIBROS , NORMAS
Manual de Calidad
Procedimientos
Instrucciones de trabajo
Registros Resultados
Actividades
Procesos
Política de Calidad Sistema de Calidad
Auditorias internas. Revisión del sistema.
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CICLO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Mercadeo Investigación y Desarrollo.
Especificación del producto.
Cliente
Diseño
Producción y Evaluación de Prototipos.
Compras Servicio Post-venta
Producción
Pruebas de calidad
Ventas
Calidad en planificación del producto.
Calidad en el diseño
Calidad en la producción
Calidad en el uso
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CICLO DE CALIDAD
Diseño
Compras
Planificación y desarrollo de procesos
Producción
Inspección y ensayo
Empaque y entrenamiento Distribución y ventas.
Instalación y operación.
Asistencia técnica, mantenimiento
Disposición después del uso
Mercado e investigación de mercados
La norma NTC-ISO 9001: relación Cliente y operar de un Sistema de Calidad desde el contrato hasta su Servicio postventa.
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