2014 10 01 presentación congreso gigapp
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Servicio de Atención ciutadana a través de mensajeria instantánea
Cómo empezamos
LLAMADAS RECIBIDAS EN EL SERVICIO 010
2012
2013
- 55 %
Baja el uso del teléfono
49%51%
Acceso a la web municipal usando móvil (junio 2013)
link
Uso intensivo del móvil por parte de la ciudadania
=97% smartphones usan aplicación WhatsApp o Telegram
Gran éxito de la mensajeria instantánea
WhatsApp Mataró
Popularidad
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WhatsApp Mataró
Primeros pasos. Puesta en marcha del Servicio
WhatsApp Mataró
Añadinos mensajería a los canales existentes
• Universal, gratuita, immediata, directa
• Toda la información al alcance del ciudadano.
• De la manera más sencilla, intuitiva y sin mediaciones.
• Nuevo lenguaje: geolocalizaciones, fotos, formularios, videos,…
WhatsApp Mataró
Información, trámites, incidencias,…
INICIOS
WhatsApp Mataró
?606 61 43 07
Somos los primeros... del mundo?
WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE
Cuando la grua se te lleva el coche...
WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE
Medios de comunicación...
WhatsApp Mataró
5.- La evolución: nuevo software del Netlab Tecnocampus
WhatsApp Mataró LA EVOLUCIÓN
Facilidad
Multiplataforma
Multiusuario
MulticuentaMultiempresa
Web
Software desarrollado en la universidad de Mataró
WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
Una herramienta muy útil
WhatsApp Mataró
4 tipos de comunicación
• Conversación con operador/a
• Respuesta automática p.e. farmacias
• Respuesta con código interno • p.e. Votar:38825290W
• Respuesta con código externo• p.e. Mbus:1011
WhatsApp Mataró
Es una “APP” que sirve para todo, todo, todo.
WhatsApp Mataró
Indicadores
WhatsApp Mataró
Mataró 120.000 sensores
+ 20.000 comunicados (hasta julio 14)
30% son incidencias
+ 100 palabras clave
Proyecto en fase Beta permanente
RESULTADOS
WhatsApp Mataró
Pasos siguentes
WhatsApp Mataró
La Policia Local de Mataró usará el WhatsApp
WhatsApp Mataró
Video demo
www.mataro.cat/whatsapp
jpocurull@ajmataro.cat
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