2014 10 01 presentación congreso gigapp

Servicio de Atención ciutadana a través de mensajeria instantánea

Cómo empezamos

LLAMADAS RECIBIDAS EN EL SERVICIO 010

2012

2013

- 55 %

Baja el uso del teléfono

49%51%

Acceso a la web municipal usando móvil (junio 2013)

link

Uso intensivo del móvil por parte de la ciudadania

http://cnmcblog.es/2014/05/06/195-minutos-enganchados-a-nuestro-smartphone/?utm_content=buffer243f6&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

=97% smartphones usan aplicación WhatsApp o Telegram

Gran éxito de la mensajeria instantánea

WhatsApp Mataró

Popularidad

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WhatsApp Mataró

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Hacemos una APP? Tienen futuro?

http://www.gartner.com/newsroom/id/2648515

WhatsApp Mataró

Primeros pasos. Puesta en marcha del Servicio

WhatsApp Mataró

Añadinos mensajería a los canales existentes

• Universal, gratuita, immediata, directa

• Toda la información al alcance del ciudadano.

• De la manera más sencilla, intuitiva y sin mediaciones.

• Nuevo lenguaje: geolocalizaciones, fotos, formularios, videos,…

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WhatsApp Mataró

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Trámites

https://serveisweb.mataro.cat/tramits/public/ovac.do?idtab=6

WhatsApp Mataró

Información, trámites, incidencias,…

INICIOS

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?606 61 43 07

Somos los primeros... del mundo?

WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE

Cuando la grua se te lleva el coche...


Medios de comunicación...

WhatsApp Mataró

5.- La evolución: nuevo software del Netlab Tecnocampus

WhatsApp Mataró LA EVOLUCIÓN

Facilidad

Multiplataforma

Multiusuario

MulticuentaMultiempresa

Web

Software desarrollado en la universidad de Mataró


PALABRAS CLAVE

Una herramienta muy útil

WhatsApp Mataró

4 tipos de comunicación

• Conversación con operador/a

• Respuesta automática p.e. farmacias

• Respuesta con código interno • p.e. Votar:38825290W

• Respuesta con código externo• p.e. Mbus:1011

WhatsApp Mataró

Es una “APP” que sirve para todo, todo, todo.

WhatsApp Mataró

Indicadores

WhatsApp Mataró

Mataró 120.000 sensores

+ 20.000 comunicados (hasta julio 14)

30% son incidencias

+ 100 palabras clave

Proyecto en fase Beta permanente

RESULTADOS

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Pasos siguentes

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La Policia Local de Mataró usará el WhatsApp

WhatsApp Mataró

Video demo

www.mataro.cat/whatsapp

[email protected]

http://www.mataro.cat/web/portal/ca/campanya/whatsapp/castellano.html

http://www.mataro.cat/whatsapp

mailto:[email protected]

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