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SEIS SIGMA
Curso de Administracin de Operaciones
L.F.Jeri / UNALM
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SEIS SIGMAMtodo de mejora de la Calidad
Introduccin
Definiciones
Metodologa Seis Sigma
Deduccin e interpretacin de Seis sigma
Determinacin del nivel de Sigma
Porqu la Adopcin de Seis SigmaLos Seis principios de Seis Sigma
Etapas de la metodologa Seis Sigma (DMAMC)Curso de Administracin de Operaciones
L.F.Jeri / UNALM
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Introduccin
Dcada del 80: P. Crosby populariza el concepto cerodefecto como orientacin para el control de calidad
El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un niveldeterminado de errores, y se llega a considerar que ese niveles la norma
Pero, es posible alcanzar el 100 %?: Porqu noconformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces seragrandioso alcanzar el 96.642%, pero: Un 96.642 %significara que de 100,000 transacciones efectuadas por unservicio; 3,358 resultaran incorrectas.
Una ambiciosa meta sera: 99.9%
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..... Introduccin
Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero, que pasara si esosucediese?: Con datos de EE.UU
*Las guarderas de los hospitales entregaran 12 bebes pordia a padres que no corresponden
*Algn banco descontara 22,000 cheques de cuentasequivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos
* Se emitiran 20,000 recetas medicinales incorrectas. Las empresas en general, han perdido competitividad,mercado y utilidades dia a dia por haber estado ancladas aparadigmas que ya no eran vlidos dentro del nuevo esquema
mundial
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Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad totalActualmente las empresas, si quieren sobrevivir, debentrabajar para sus clientes ms que para si mismas.
Seis sigma reconoce que hay lugar para los defectos, quecorresponden naturalmente a los procesos. Un nivel defuncionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivodonde los defectos en muchos procesos y productos son
prcticamente inexistentes.
99.99966% de xito equivale a 0.00034% de defectos, yequivale a 3.4 defectos por milln de observaciones(3.4DPMO), e igual a 6 sigma
..... Introduccin
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Algunas empresas que aplicaron Six sigma :
El origen fue en los aos 80, en Motorola(1987), cuandoMichael Harry comienza a reducir la variabilidad de losprocesos y as mejorarlos. Se establece el objetivo dealcanzar los 3.4 defectos por milln en todos los procesos dela compaa.
Otras empresas que aplicaron : General Electric, Unisys,Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefnica de Espaa, Black andDecker, Ericson, etc.
..... Introduccin
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Definicin de Seis Sigma
Una metodologa que se centra en encontrar y eliminarlas causas que producen defectos
Es una medida estadstica del nivel de desempeo deun proceso o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar lasatisfaccin del cliente: Mejora procesos, productos ysoluciona problemas
Un sistema de direccin para lograr un liderazgoduradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en
un mbito globalSeis sigma es un proceso empresarial que permite a lascompaas mejorar drsticamente sus resultados finales,diseando y supervisando sus actividades
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6 = 3.4. D.P.M.O6 =3.4 defectos por milln de oportunidades
. Definicin de Seis Sigma
Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo quesupone cometer el menor nmero de errores en todas susactividades, desde elaborar las rdenes de compras hasta,por ejemplo, la fabricacin; eliminando los errores decalidad lo antes posible
Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino queaporta mtodos especficos para volver a crear procesosde modo que los errores no vuelvan a producirse.
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Metodologa Seis Sigma
= sigma= desviacin estndar, mide la variacin de datos6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel defuncionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde losdefectos en procesos y productos son prcticamente
inexistentes
6 sigma es 3.4 defectos por milln
6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil
6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil
6 sigma es 0.0034 defectos por mil
6 sigma es 0.00034 defectos por 100
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. Metodologa Seis Sigma
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Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica queinformacin cae dentro de los requerimientos de losclientes Entre mas grande es la sigma del proceso,mayores son las salidas del proceso, los productos y
servicios que renen los requerimientos de los clientes
Fuente : Sergio nava (Mexico)
. Metodologa Seis Sigma
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Deduccin e Interpretacin de 6
La variabilidad es el principal enemigo de la calidad
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1 sigma - 30.85% exitoso
3 sigma - 93.33 % exitoso
6 sigma 99.9997% exitoso
+
+3
+6
Limites detolerancia
La escala de calidad de la
metodologa seis sigma
mide el nmero de sigmas
que caben dentro del
intervalo definido por loslimites de tolerancia
..... Deduccin e Interpretacin de 6
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..... Deduccin e Interpretacin de 6
Fuente : Sergio nava (Mexico)
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..... Deduccin e Interpretacin de 6
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..... Deduccin e Interpretacin de 6
REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA
Desempeo aceptable Desempeo NO aceptable
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- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectos pormilln de observaciones. Se considera un nivel de calidadexcelente y, por tanto, un objetivo estratgico a alcanzar poruna empresa que pretende la satisfaccin de sus clientes.
..... Deduccin e Interpretacin de 6
- Los DPMO (de f e c t o s po r m i l l n de opo r t un i dades ) secalculan dividiendo el total de defectos encontrados por el totalde defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado por
1,000,000.
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..... Deduccin e Interpretacin de 6Grficamente: Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento (%)
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..... Deduccin e Interpretacin de 6
Partiendo de los ejes de coordenadas ubicadas en el ngulo superior
izquierdo, una curva con pendiente negativa, correspondiente a la relacinexistente entre el desvo estndar (sigma) y la cantidad de sigmas (z). Cuantomayor sea el valor de sigma, menor es el valor de z (cantidad de sigmas) y,por el contrario, al disminuir el valor de sigma, la cantidad de sigmas queentran dentro de los lmites de tolerancia aumenta.
En los ejes de coordenadas del ngulo superior derecho tenemos una curvade pendiente positiva, la cual indica que al aumentar el nivel de z seincrementa el rendimiento del proceso (%).
En el ngulo inferior derecho tenemos una curva con pendiente negativa,
la cual nos indica que al aumentar el rendimiento, la cantidad de defectos pormilln de oportunidades (DPMO) disminuye.
En el ngulo inferior izquierdo la curva es de pendiente positiva e indicaque al aumentar la cantidad de DPMO el valor de sigma aumenta, en tantoque si el nivel de DPMO disminuye el valor de sigma tambin decrece.
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..... Deduccin e Interpretacin de 6
SUPUESTO : Se acepta una desviacin o variacin de 1.5 sigma en
promedio en cualquier proceso
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..... Deduccin e Interpretacin de 6
Fuente : Sergio nava (Mexico)
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Determinacin del nivel de Sigma
Nivel DPMO Nivel de calidad (%)
1 690,000 30.8511
2 308,537 69.1230
3 66,807 93.3319
4 6,210 99.3790
5 233 99.9767
6 3.40 99.9997
Algunos Niveles de Sigma:
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. Determinacin del nivel de Sigma
Nivel DPM % Defectos Rendimiento(%)0 933,193 93 % 6.7%
1 690,000 69 % 31%
2 308,537 31 % 69%2.5 158,655 15.86 % 84.14 %
3 66,807 7 % 93%
4 6,210 0.6 % 99.4%
4.5 1350 0.14% 99.86%5 233 0.02% 99.97%
5.5 32 0.003 % 99.997%
6 3.40 0.0 % 100.0%
0-3
Necesita
Mejorar
3 - 4.5
Calidad
Convencional
4.5 - 6
Buen Proceso
6 Proceso ptimo
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. Determinacin del nivel de Sigma
Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones
Cp = 1 El proceso B, esta bien
Cp = 1 El proceso C, es ptimo
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. Determinacin del nivel de Sigma
Fuente : Sergio nava (Mexico)
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Porqu Seis Sigma?
Porque est basado en resultados segn herramientasestadsticas y adems interviene el factor humanocapacitado e involucrado en desarrollar el proyectocorrespondiente con seis sigma
Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos. Sepuede desarrollar en todas la reas de una empresa
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.Porqu Seis Sigma?
La metodologa implica el rol importante de un recurso
humano capacitado: Basado en el ranking del judo
www.comt.qmt.co.uk
http://www.comt/http://www.comt/ -
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. Porqu Seis Sigma?
Integra el factor humano y las herramientas de mejora
(principalmente herramientas estadsticas) Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt)que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.
Herramientas de mejora: Ordena y relaciona lasherramientas (principalmente herramientas estadsticas)que han probado su efectividad en procesos de mejora
Es una medida de rendimiento de los procesos Es una metodologa de mejora del negocio
Es una iniciativa de transformacin empresarial
Establece una metodologa sistemtica y ordenada de mejora
de la calidad
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Porqu Seis Sigma?
Champion: Corresponde a la alta gerencia o ejecutivos. Se
recomienda un champion por unidad de negocioRecibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento
Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefes condominio de herramientas estadsticas. Se recomienda un MBBpor cada 30 BB, o por cada 1000 empleados. Recibe entre280 a 460 horas de capacitacin
Black Belt : Pueden ser ingenieros, tcnicos o personal con 5o mas aos de experiencia. Se propone un BB por cada 100empleados. Un BB es la persona que tutoriza o dirige unequipo 6 sigma a tiempo completo; con 180 a 240 horas de
capacitacin.
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. Porqu Seis Sigma?
Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido suficiente
formacin seis sigma. En general es el personal tcnico o desoporte del rea involucrada. Recibe entre 70 a 140 horas deentrenamiento. Su dedicacin es a tiempo parcial.
Tambin estn interviniendo otros cinturones como el
amarillo, el blanco, entre otros.
Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento bsico deseis sigma; en un entrenamiento de hasta 2 dias. A veces es
un personal de la alta gerencia; pero muy diferente alchampion o MBB
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Satisfaccin
del clienteObjetivo
Mejora de procesosEnfoque
Punto fuerte
Mtodo
Soporte
Empleados comprometidos
Herramientas efectivas
Liderazgo
Comunicacin Recursos Recompensas
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total
. Porqu Seis Sigma?
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. Porqu Seis Sigma?
Fuente: Lean- sigmamexico.pdf
El Costo de la calidad y SeisSigma
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. Porqu Seis Sigma?
Nivel Sigma Defectos por milln Costo de la Calidad
2 308.537 (no competitiva) 30 a 40% de las ventas.
3 66.807 20 a 30% de las ventas
4 6.210 (promedio industria) 15 a 20% de las ventas
5 233 5 a15% de las ventas
6 3.4 (Clase mundial) Menos de 5% de las ventas
El Costo de la calidad y SeisSigma
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Los Seis principios de Seis Sigma
Principio 1: Enfoque genuino en el clientePrincipio 2: Direccin basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cules son las medidas claves amedir, pasando luego a la recoleccin de datos para su posterior anlisis. De talforma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma
mas efectiva y permanente, atacando las causas races o fundamentales que losoriginas, y no sus sntomas
Principio 3: Los procesos estn donde est la accin
Principio 4: Direccin proactiva
Principio 5: Colaboracin sin barreras Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores
Principio 6: Busque la perfeccin
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Etapas del mtodo Seis Sigma
Fuente: Sergio Nava Mexico
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Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR
Meta
Fuente: Lean- sigmamexico.pdf
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. Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR
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Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR
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Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR
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Etapas del mtodo Seis Sigma
Definir el problemaDefinir de forma cuantitativa las necesidades de los clientesy lo que constituye un defecto. Establecer los objetivos de
mejora. Lo importante es lo que quiere el clienteUn problema mal definido llevar a desarrollar solucionespara falsos problemas
Se definen las caractersticas crticas de la calidad (CTQs).
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Etapas del mtodo Seis Sigma
.. Definir el problema
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Medir- Determinar qu medir
- Manejo de la medicin (el qu, el cmo; muestreo?
- Entender la variacin (de dnde vienen?)- Determinar desempeo sigma
El conocimiento de estadstica se hace fundamental.La calidad no se mejora, a no ser que se la mida.
En esta etapa se deber identificar las Y`s que son lassalidas del proceso que reflejan las CTQs
..... Etapas del mtodo Seis Sigma
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. Medir..... Etapas del mtodo Seis Sigma
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AnalizarDescubrir la causa raz. Analizar estadsticamente los datospara identificar los factores crticos que afectan el proceso yerrores.
-Estratificacin y anlisis del proceso (Pareto)-Determinar las causas raz (Causa-efecto, diagrama porque-porqu)
-Validacin de la causa raz (diagrama de dispersin)
......... Etapas del mtodo Seis Sigma
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Mejorar- Generar ideas de mejora Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental, Descubrimientosdurante el anlisis, causa raz, ideas provenientes de otros
proyectos, mejores prcticas, entre otras.
- Evaluar y seleccionar soluciones
- Presentar recomendaciones
- Administrar el cambio
......... Etapas del mtodo Seis Sigma
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ControlarEs necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas.Debe por tanto definirse claramente unos indicadores quepermitan visualizar la evolucin del proyecto.
Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de lasmejoras introducidas
...... Etapas del mtodo Seis Sigma
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...... Etapas del mtodo Seis Sigma
DMAMC
Definir el
problema
Medir
Analizar
Mejorar
En qu problema trabajar
Por qu trabajar en ese problema
Quin es el cliente
Requerimientos del cliente
Realizacin del trabajo en la actualidad
Beneficios de una mejora
ObjetivosToma de datos
Identificar las causas
realesdel problema
Descubre la
causa raz
Herramientas de gestin
de la calidad
Controlar
Diseo
Implementacin
Benchmarking
Evolucin del proyecto
Verificar la estabilidadFuente: Claudio Muoz (Espaa)
A i S i Si
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Algunas empresas mexicanas que desarrollan Seis Sigma
Al d ll S i Si P
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Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Per
TELEFONICA
FERREYROS
BACKUS & JOHNSTON
PHILIPS
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