seis sigma02

8/14/2019 seis sigma02

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SEIS SIGMA

Curso de Administracin de Operaciones

L.F.Jeri / UNALM
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SEIS SIGMAMtodo de mejora de la Calidad

Introduccin

Definiciones

Metodologa Seis Sigma

Deduccin e interpretacin de Seis sigma

Determinacin del nivel de Sigma

Porqu la Adopcin de Seis SigmaLos Seis principios de Seis Sigma

Etapas de la metodologa Seis Sigma (DMAMC)


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Introduccin

Dcada del 80: P. Crosby populariza el conceptocero defecto como orientacin para el control decalidad

El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un niveldeterminado de errores, y se llega a considerar queese nivel es la norma

Pero, es posible alcanzar el 100 %?: Porqu noconformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entoncessera grandioso alcanzar el 96.642%, pero: Un96.642 % significara que de 100,000 transaccionesefectuadas por un servicio; 3,358 resultaran

incorrectas.


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..... Introduccin

Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero, quepasara si eso sucediese?: Con datos de EE.UU

*Las guarderas de los hospitales entregaran 12bebes por dia a padres que no corresponden

*Algn banco descontara 22,000 cheques decuentas equivocadas ......cada 60 minutos.

* Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos

* Se emitiran 20,000 recetas medicinalesincorrectas.

Las empresas en general, han perdidocompetitividad, mercado y utilidades dia a dia por

haber estado ancladas a paradigmas que ya no eranvlidos dentro del nuevo es uema mundial


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Las empresas de hoy tienen que seguir la calidadtotal

Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir,deben trabajar para sus clientes ms que para si

mismas.

Seis sigma reconoce que hay lugar para losdefectos, que corresponden naturalmente a los

procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del99.99966 % implica un objetivo donde los defectosen muchos procesos y productos son prcticamenteinexistentes.

99.99966% de xito equivale a 0.00034% de

..... Introduccin


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Algunas empresas que aplicaron Six sigma :

El origen fue en los aos 80, en Motorola(1987),cuando Michael Harry comienza a reducir lavariabilidad de los procesos y as mejorarlos. Seestablece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos pormilln en todos los procesos de la compaa.

Otras empresas que aplicaron : General Electric,Unisys, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefnica deEspaa, Black and Decker, Ericson, etc.

..... Introduccin


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Definicin de Seis Sigma

Una metodologa que se centra en encontrar yeliminar las causas que producen defectos

Es una medida estadstica del nivel dedesempeo de un proceso o producto

Es un sistema de calidad destinado a mejorar lasatisfaccin del cliente: Mejora procesos, productosy soluciona problemas

Un sistema de direccin para lograr un liderazgoduradero en el negocio y un desempeo de primer

nivel en un mbito global Seis sigma es un proceso empresarial que

permite a las compaas mejorar drsticamentesus resultados finales, diseando y supervisando

sus actividades


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6 = 3.4. D.P.M.O6 =3.4 defectos por milln de oportunidades

. Definicin de Seis Sigma

Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivoque supone cometer el menor nmero de erroresen todas sus actividades, desde elaborar lasrdenes de compras hasta, por ejemplo, lafabricacin; eliminando los errores de calidad loantes posible

Seis sigma no slo detecta y corrige errores sinoque aporta mtodos especficos para volver acrear procesos de modo que los errores no vuelvan

a producirse.


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Metodologa Seis Sigma

= sigma= desviacin estndar, mide la variacin de datos6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel defuncionamiento correcto del 99.9997 por 100; dondelos defectos en procesos y productos son

prcticamente inexistentes

6 sigma es 3.4 defectos por milln

6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil

6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil

6 sigma es 0.0034 defectos por mil

6 sigma es 0.00034 defectos por 100


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. Metodologa Seis Sigma


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Seis sigma es una medida de variabilidad. Indicaque informacin cae dentro de losrequerimientos de los clientes Entre mas grandees la sigma del proceso, mayores son las salidas

del proceso, los productos y servicios que renenlos requerimientos de los clientes

Fuente : Sergio nava (Mexico)

. Metodologa Seis Sigma


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Deduccin e Interpretacin de 6

La variabilidad es el principal enemigo de la calidad


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1 sigma - 30.85% exitoso

3 sigma - 93.33 % exitoso

6 sigma 99.9997% exitoso

+

+3

+6

Limites detolerancia

La escala de calidad de la

metodologa seis sigma

mide el nmero de sigmas

que caben dentro del

intervalo definido por loslimites de tolerancia

..... Deduccin e Interpretacin de 6


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REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA

Desempeo aceptable Desempeo NO aceptable


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- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectospor milln de observaciones. Se considera un nivel decalidad excelente y, por tanto, un objetivo estratgicoa alcanzar por una empresa que pretende la

satisfaccin de sus clientes.


- Los DPMO (defectos por milln deoportunidades) se calculan dividiendo el total dedefectos encontrados por el total de defectos

posibles, y el resultado de ello multiplicado por1,000,000.


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..... Deduccin e Interpretacin de 6Grficamente: Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento

(%)


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Partiendo de los ejes de coordenadas ubicadas en el ngulo

superior izquierdo, una curva con pendiente negativa,correspondiente a la relacin existente entre el desvo estndar(sigma) y la cantidad de sigmas (z). Cuanto mayor sea el valor desigma, menor es el valor de z (cantidad de sigmas) y, por elcontrario, al disminuir el valor de sigma, la cantidad de sigmas queentran dentro de los lmites de tolerancia aumenta.

En los ejes de coordenadas del ngulo superior derecho tenemosuna curva de pendiente positiva, la cual indica que al aumentar elnivel de z se incrementa el rendimiento del proceso (%).

En el ngulo inferior derecho tenemos una curva con pendientenegativa, la cual nos indica que al aumentar el rendimiento, lacantidad de defectos por milln de oportunidades (DPMO)disminuye.

En el ngulo inferior izquierdo la curva es de pendiente positiva eindica que al aumentar la cantidad de DPMO el valor de sigma


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SUPUESTO : Se acepta una desviacin o variacin de 1.5 sigma en

promedio en cualquier proceso


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Determinacin del nivel de Sigma

99.99973.406

99.9767233599.37906,2104

93.331966,8073

69.1230308,5372

30.8511690,0001

Nivel de calidad (%)DPMONivel

Algunos Niveles de Sigma:


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. Determinacin del nivel de Sigma

84.14 %15.86 %158,6552.5

99.997%0.003 %325.5

99.4%0.6 %6,2104

6.7%93 %933,1930

100.0%

99.97%

99.86%

93%

69%

31%

Rendimiento(%)

3.40

233

1350

66,807

308,537

690,000

DPM

0.0 %6

0.02%5

0.14%4.5

7 %3

31 %2

69 %1

% DefectosNivel

0-3

Necesita

Mejorar

3 - 4.5

Calidad

Convencional

4.5 - 6

Buen Proceso

6 Proceso ptimo


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Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones

Cp = 1 El proceso B, esta bien

Cp = 1 El proceso C, es ptimo


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Porqu Seis Sigma?

Porque est basado en resultados segnherramientas estadsticas y adems intervieneel factor humano capacitado e involucrado endesarrollar el proyecto correspondiente con

seis sigmaPorque se puede aplicar a procesos osubprocesos. Se puede desarrollar en todas lareas de una empresa


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.Porqu Seis Sigma?

La metodologa implica el rol importante de un

recurso humano capacitado: Basado en el rankingdel judo

www.comt.qmt.co.uk
http://www.comt/http://www.comt/


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. Porqu Seis Sigma?

Integra el factor humano y las herramientas de

mejora (principalmente herramientas estadsticas) Factor Humano: crea una infraestructura Humana

(Champions, Master Black Belt, Black Belt y GreenBelt) que lideran, despliegan y llevan a cabo las

propuestas. Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las

herramientas (principalmente herramientasestadsticas) que han probado su efectividad en

procesos de mejora

Es una medida de rendimiento de los procesos

Es una metodologa de mejora del negocio

Es una iniciativa de transformacin empresarial


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Porqu Seis Sigma?

Champion: Corresponde a la alta gerencia o

ejecutivos. Se recomienda un champion por unidadde negocio

Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento

Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefescon dominio de herramientas estadsticas. Serecomienda un MBB por cada 30 BB, o por cada 1000empleados. Recibe entre 280 a 460 horas de

capacitacin

Black Belt : Pueden ser ingenieros, tcnicos opersonal con 5 o mas aos de experiencia. Se

propone un BB por cada 100 empleados. Un BB es la


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. Porqu Seis Sigma?

Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido

suficiente formacin seis sigma. En general es elpersonal tcnico o de soporte del rea involucrada.Recibe entre 70 a 140 horas de entrenamiento. Sudedicacin es a tiempo parcial.

Tambin estn interviniendo otros cinturones comoel amarillo, el blanco, entre otros.

Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento

bsico de seis sigma; en un entrenamiento de hasta2 dias. A veces es un personal de la alta gerencia;pero muy diferente al champion o MBB
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Satisfaccin

del clienteObjetivo

Mejora de procesosEnfoque

Punto fuerte

Mtodo

Soporte

Empleados comprometidos

Herramientas efectivas

Liderazgo

Comunicacin Recursos Recompensas

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

. Porqu Seis Sigma?


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. Porqu Seis Sigma?

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

El Costo de la calidad y Seis

Sigma


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. Porqu Seis Sigma?

Menos de 5% de lasventas

3.4 (Clase mundial)6

5 a15% de las ventas2335

15 a 20% de las ventas6.210 (promedioindustria)

4

20 a 30% de las ventas66.8073

30 a 40% de las ventas.308.537 (nocompetitiva)

2

Costo de la CalidadDefectos por millnNivel Sigma

El Costo de la calidad y Seis

Sigma


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Etapas del mtodo Seis Sigma

Fuente: Sergio Nava Mexico


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DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR

Meta

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf


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. Etapas del mtodo Seis Sigma

DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR


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DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y

CONTROLAR


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DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y

CONTROLAR


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Definir el problema

Definir de forma cuantitativa las necesidades de losclientes y lo que constituye un defecto. Establecer

los objetivos de mejora. Lo importante es lo quequiere el cliente

Un problema mal definido llevar a desarrollarsoluciones para falsos problemas

Se definen las caractersticas crticas de la calidad(CTQs).


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.. Definir el problema


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Medir- Determinar qu medir

- Manejo de la medicin (el qu, el cmo; muestreo?

- Entender la variacin (de dnde vienen?)- Determinar desempeo sigma

El conocimiento de estadstica se hacefundamental. La calidad no se mejora, a no ser quese la mida.

En esta etapa se deber identificar las Y`s que

son las salidas del proceso que reflejan las CTQs

..... Etapas del mtodo Seis Sigma


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. Medir



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Medir



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Analizar

Descubrir la causa raz. Analizar estadsticamente losdatos para identificar los factores crticos queafectan el proceso y errores.

-Estratificacin y anlisis del proceso (Pareto)-Determinar las causas raz (Causa-efecto, diagramaporque-porqu)

-Validacin de la causa raz (diagrama de dispersin)

......... Etapas del mtodo Seis Sigma


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Mejorar

- Generar ideas de mejora Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental,Descubrimientos durante el anlisis, causa raz, ideas

provenientes de otros proyectos, mejores prcticas,entre otras.

- Evaluar y seleccionar soluciones

- Presentar recomendaciones

- Administrar el cambio

......... Etapas del mtodo Seis Sigma


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Controlar

Es necesario confirmar los resultados de las mejorasrealizadas. Debe por tanto definirse claramente unosindicadores que permitan visualizar la evolucin delproyecto.

Establecer controles que aseguren la sostenibilidad delas mejoras introducidas

...... Etapas del mtodo Seis Sigma


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...... Etapas del mtodo Seis Sigma

DMAMC

Definir el

problema

Medir

Analizar

Mejorar

En qu problema trabajar

Por qu trabajar en ese problema

Quin es el cliente

Requerimientos del cliente

Realizacin del trabajo en la actualidad

Beneficios de una mejora

ObjetivosToma de datos

Identificar las causas

realesdel problema

Descubre la

causa raz

Herramientas de gestin

de la calidad

Controlar

Diseo

Implementacin

Benchmarking

Evolucin del proyecto

Verificar la estabilidadFuente: Claudio Muoz

A i S i Si


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Algunas empresas mexicanas que desarrollan Seis Sigma

Al d ll S i Si P


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Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Per

TELEFONICA

FERREYROS

BACKUS & JOHNSTON

PHILIPS

seis sigma02

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