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SEIS SIGMA

Curso de Administracin de Operaciones

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SEIS SIGMAMtodo de mejora de la Calidad

Introduccin

Definiciones

Metodologa Seis Sigma

Deduccin e interpretacin de Seis sigma

Determinacin del nivel de Sigma

Porqu la Adopcin de Seis SigmaLos Seis principios de Seis Sigma

Etapas de la metodologa Seis Sigma (DMAMC)Curso de Administracin de Operaciones

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Introduccin

Dcada del 80: P. Crosby populariza el concepto cerodefecto como orientacin para el control de calidad

El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un niveldeterminado de errores, y se llega a considerar que ese niveles la norma

Pero, es posible alcanzar el 100 %?: Porqu noconformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces seragrandioso alcanzar el 96.642%, pero: Un 96.642 %significara que de 100,000 transacciones efectuadas por unservicio; 3,358 resultaran incorrectas.

Una ambiciosa meta sera: 99.9%

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..... Introduccin

Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero, que pasara si esosucediese?: Con datos de EE.UU

*Las guarderas de los hospitales entregaran 12 bebes pordia a padres que no corresponden

*Algn banco descontara 22,000 cheques de cuentasequivocadas ......cada 60 minutos.

* Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos

* Se emitiran 20,000 recetas medicinales incorrectas. Las empresas en general, han perdido competitividad,mercado y utilidades dia a dia por haber estado ancladas aparadigmas que ya no eran vlidos dentro del nuevo esquema

mundial

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Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad totalActualmente las empresas, si quieren sobrevivir, debentrabajar para sus clientes ms que para si mismas.

Seis sigma reconoce que hay lugar para los defectos, quecorresponden naturalmente a los procesos. Un nivel defuncionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivodonde los defectos en muchos procesos y productos son

prcticamente inexistentes.

99.99966% de xito equivale a 0.00034% de defectos, yequivale a 3.4 defectos por milln de observaciones(3.4DPMO), e igual a 6 sigma

..... Introduccin

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Algunas empresas que aplicaron Six sigma :

El origen fue en los aos 80, en Motorola(1987), cuandoMichael Harry comienza a reducir la variabilidad de losprocesos y as mejorarlos. Se establece el objetivo dealcanzar los 3.4 defectos por milln en todos los procesos dela compaa.

Otras empresas que aplicaron : General Electric, Unisys,Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefnica de Espaa, Black andDecker, Ericson, etc.

..... Introduccin


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Definicin de Seis Sigma

Una metodologa que se centra en encontrar y eliminarlas causas que producen defectos

Es una medida estadstica del nivel de desempeo deun proceso o producto

Es un sistema de calidad destinado a mejorar lasatisfaccin del cliente: Mejora procesos, productos ysoluciona problemas

Un sistema de direccin para lograr un liderazgoduradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en

un mbito globalSeis sigma es un proceso empresarial que permite a lascompaas mejorar drsticamente sus resultados finales,diseando y supervisando sus actividades

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6 = 3.4. D.P.M.O6 =3.4 defectos por milln de oportunidades

. Definicin de Seis Sigma

Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo quesupone cometer el menor nmero de errores en todas susactividades, desde elaborar las rdenes de compras hasta,por ejemplo, la fabricacin; eliminando los errores decalidad lo antes posible

Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino queaporta mtodos especficos para volver a crear procesosde modo que los errores no vuelvan a producirse.


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Metodologa Seis Sigma

= sigma= desviacin estndar, mide la variacin de datos6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel defuncionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde losdefectos en procesos y productos son prcticamente

inexistentes

6 sigma es 3.4 defectos por milln

6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil

6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil

6 sigma es 0.0034 defectos por mil

6 sigma es 0.00034 defectos por 100

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. Metodologa Seis Sigma

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Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica queinformacin cae dentro de los requerimientos de losclientes Entre mas grande es la sigma del proceso,mayores son las salidas del proceso, los productos y

servicios que renen los requerimientos de los clientes

Fuente : Sergio nava (Mexico)

. Metodologa Seis Sigma

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Deduccin e Interpretacin de 6

La variabilidad es el principal enemigo de la calidad

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1 sigma - 30.85% exitoso

3 sigma - 93.33 % exitoso

6 sigma 99.9997% exitoso

+

+3

+6

Limites detolerancia

La escala de calidad de la

metodologa seis sigma

mide el nmero de sigmas

que caben dentro del

intervalo definido por loslimites de tolerancia

..... Deduccin e Interpretacin de 6

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REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA

Desempeo aceptable Desempeo NO aceptable

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- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectos pormilln de observaciones. Se considera un nivel de calidadexcelente y, por tanto, un objetivo estratgico a alcanzar poruna empresa que pretende la satisfaccin de sus clientes.


- Los DPMO (de f e c t o s po r m i l l n de opo r t un i dades ) secalculan dividiendo el total de defectos encontrados por el totalde defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado por

1,000,000.


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..... Deduccin e Interpretacin de 6Grficamente: Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento (%)

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Partiendo de los ejes de coordenadas ubicadas en el ngulo superior

izquierdo, una curva con pendiente negativa, correspondiente a la relacinexistente entre el desvo estndar (sigma) y la cantidad de sigmas (z). Cuantomayor sea el valor de sigma, menor es el valor de z (cantidad de sigmas) y,por el contrario, al disminuir el valor de sigma, la cantidad de sigmas queentran dentro de los lmites de tolerancia aumenta.

En los ejes de coordenadas del ngulo superior derecho tenemos una curvade pendiente positiva, la cual indica que al aumentar el nivel de z seincrementa el rendimiento del proceso (%).

En el ngulo inferior derecho tenemos una curva con pendiente negativa,

la cual nos indica que al aumentar el rendimiento, la cantidad de defectos pormilln de oportunidades (DPMO) disminuye.

En el ngulo inferior izquierdo la curva es de pendiente positiva e indicaque al aumentar la cantidad de DPMO el valor de sigma aumenta, en tantoque si el nivel de DPMO disminuye el valor de sigma tambin decrece.

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SUPUESTO : Se acepta una desviacin o variacin de 1.5 sigma en

promedio en cualquier proceso

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Determinacin del nivel de Sigma

Nivel DPMO Nivel de calidad (%)

1 690,000 30.8511

2 308,537 69.1230

3 66,807 93.3319

4 6,210 99.3790

5 233 99.9767

6 3.40 99.9997

Algunos Niveles de Sigma:

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. Determinacin del nivel de Sigma

Nivel DPM % Defectos Rendimiento(%)0 933,193 93 % 6.7%

1 690,000 69 % 31%

2 308,537 31 % 69%2.5 158,655 15.86 % 84.14 %

3 66,807 7 % 93%

4 6,210 0.6 % 99.4%

4.5 1350 0.14% 99.86%5 233 0.02% 99.97%

5.5 32 0.003 % 99.997%

6 3.40 0.0 % 100.0%

0-3

Necesita

Mejorar

3 - 4.5

Calidad

Convencional

4.5 - 6

Buen Proceso

6 Proceso ptimo

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Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones

Cp = 1 El proceso B, esta bien

Cp = 1 El proceso C, es ptimo

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Porqu Seis Sigma?

Porque est basado en resultados segn herramientasestadsticas y adems interviene el factor humanocapacitado e involucrado en desarrollar el proyectocorrespondiente con seis sigma

Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos. Sepuede desarrollar en todas la reas de una empresa

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.Porqu Seis Sigma?

La metodologa implica el rol importante de un recurso

humano capacitado: Basado en el ranking del judo

www.comt.qmt.co.uk
http://www.comt/http://www.comt/

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. Porqu Seis Sigma?

Integra el factor humano y las herramientas de mejora

(principalmente herramientas estadsticas) Factor Humano: crea una infraestructura Humana

(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt)que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.

Herramientas de mejora: Ordena y relaciona lasherramientas (principalmente herramientas estadsticas)que han probado su efectividad en procesos de mejora

Es una medida de rendimiento de los procesos Es una metodologa de mejora del negocio

Es una iniciativa de transformacin empresarial

Establece una metodologa sistemtica y ordenada de mejora

de la calidad

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Porqu Seis Sigma?

Champion: Corresponde a la alta gerencia o ejecutivos. Se

recomienda un champion por unidad de negocioRecibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento

Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefes condominio de herramientas estadsticas. Se recomienda un MBBpor cada 30 BB, o por cada 1000 empleados. Recibe entre280 a 460 horas de capacitacin

Black Belt : Pueden ser ingenieros, tcnicos o personal con 5o mas aos de experiencia. Se propone un BB por cada 100empleados. Un BB es la persona que tutoriza o dirige unequipo 6 sigma a tiempo completo; con 180 a 240 horas de

capacitacin.

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. Porqu Seis Sigma?

Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido suficiente

formacin seis sigma. En general es el personal tcnico o desoporte del rea involucrada. Recibe entre 70 a 140 horas deentrenamiento. Su dedicacin es a tiempo parcial.

Tambin estn interviniendo otros cinturones como el

amarillo, el blanco, entre otros.

Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento bsico deseis sigma; en un entrenamiento de hasta 2 dias. A veces es

un personal de la alta gerencia; pero muy diferente alchampion o MBB
http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://static.goldenline.pl/group_logo/012/group_1180_ba0136_basic.jpg&imgrefurl=http://www.goldenline.pl/grupa/six-sigma&h=78&w=115&sz=5&hl=es&start=177&tbnid=MZWYEn59gRxV5M:&tbnh=59&tbnw=87&prev=/images%3Fq%3Dyellow%2Bbelt%2Band%2Bsix%2Bsigma%26start%3D160%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26sa%3DNhttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://static.goldenline.pl/group_logo/012/group_1180_ba0136_basic.jpg&imgrefurl=http://www.goldenline.pl/grupa/six-sigma&h=78&w=115&sz=5&hl=es&start=177&tbnid=MZWYEn59gRxV5M:&tbnh=59&tbnw=87&prev=/images%3Fq%3Dyellow%2Bbelt%2Band%2Bsix%2Bsigma%26start%3D160%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26sa%3DNhttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.management-survival.com/images/aa.General/Six%2520Sigma%2520Yellow%2520Belt.jpg&imgrefurl=http://www.management-survival.com/index.php%3Fmain_page%3Dproduct_info%26products_id%3D396&h=99&w=99&sz=3&hl=es&start=21&tbnid=Rpl2nrbVAxWGxM:&tbnh=82&tbnw=82&prev=/images%3Fq%3Dyellow%2Bbelt%2Band%2Bsix%2Bsigma%26start%3D20%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26sa%3DN

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Satisfaccin

del clienteObjetivo

Mejora de procesosEnfoque

Punto fuerte

Mtodo

Soporte

Empleados comprometidos

Herramientas efectivas

Liderazgo

Comunicacin Recursos Recompensas

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

. Porqu Seis Sigma?

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. Porqu Seis Sigma?

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

El Costo de la calidad y SeisSigma

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. Porqu Seis Sigma?

Nivel Sigma Defectos por milln Costo de la Calidad

2 308.537 (no competitiva) 30 a 40% de las ventas.

3 66.807 20 a 30% de las ventas

4 6.210 (promedio industria) 15 a 20% de las ventas

5 233 5 a15% de las ventas

6 3.4 (Clase mundial) Menos de 5% de las ventas

El Costo de la calidad y SeisSigma

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Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el clientePrincipio 2: Direccin basada en datos y hechos

Seis sigma se inicia estableciendo cules son las medidas claves amedir, pasando luego a la recoleccin de datos para su posterior anlisis. De talforma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma

mas efectiva y permanente, atacando las causas races o fundamentales que losoriginas, y no sus sntomas

Principio 3: Los procesos estn donde est la accin

Principio 4: Direccin proactiva

Principio 5: Colaboracin sin barreras Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores

Principio 6: Busque la perfeccin


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Etapas del mtodo Seis Sigma

Fuente: Sergio Nava Mexico

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DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR

Meta

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

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. Etapas del mtodo Seis Sigma

DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR

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DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR

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DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR

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Definir el problemaDefinir de forma cuantitativa las necesidades de los clientesy lo que constituye un defecto. Establecer los objetivos de

mejora. Lo importante es lo que quiere el clienteUn problema mal definido llevar a desarrollar solucionespara falsos problemas

Se definen las caractersticas crticas de la calidad (CTQs).

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.. Definir el problema

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Medir- Determinar qu medir

- Manejo de la medicin (el qu, el cmo; muestreo?

- Entender la variacin (de dnde vienen?)- Determinar desempeo sigma

El conocimiento de estadstica se hace fundamental.La calidad no se mejora, a no ser que se la mida.

En esta etapa se deber identificar las Y`s que son lassalidas del proceso que reflejan las CTQs

..... Etapas del mtodo Seis Sigma

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. Medir..... Etapas del mtodo Seis Sigma

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AnalizarDescubrir la causa raz. Analizar estadsticamente los datospara identificar los factores crticos que afectan el proceso yerrores.

-Estratificacin y anlisis del proceso (Pareto)-Determinar las causas raz (Causa-efecto, diagrama porque-porqu)

-Validacin de la causa raz (diagrama de dispersin)

......... Etapas del mtodo Seis Sigma


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Mejorar- Generar ideas de mejora Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental, Descubrimientosdurante el anlisis, causa raz, ideas provenientes de otros

proyectos, mejores prcticas, entre otras.

- Evaluar y seleccionar soluciones

- Presentar recomendaciones

- Administrar el cambio

......... Etapas del mtodo Seis Sigma

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ControlarEs necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas.Debe por tanto definirse claramente unos indicadores quepermitan visualizar la evolucin del proyecto.

Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de lasmejoras introducidas

...... Etapas del mtodo Seis Sigma


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...... Etapas del mtodo Seis Sigma

DMAMC

Definir el

problema

Medir

Analizar

Mejorar

En qu problema trabajar

Por qu trabajar en ese problema

Quin es el cliente

Requerimientos del cliente

Realizacin del trabajo en la actualidad

Beneficios de una mejora

ObjetivosToma de datos

Identificar las causas

realesdel problema

Descubre la

causa raz

Herramientas de gestin

de la calidad

Controlar

Diseo

Implementacin

Benchmarking

Evolucin del proyecto

Verificar la estabilidadFuente: Claudio Muoz (Espaa)

A i S i Si

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Algunas empresas mexicanas que desarrollan Seis Sigma

Al d ll S i Si P

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Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Per

TELEFONICA

FERREYROS

BACKUS & JOHNSTON

PHILIPS

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