04. construir confianza en la marca

Técnicas e ideas prácticas

Construir confianza en la marca

Lic. Edgar Ignacio Rosado Guerrero

Departamento Comercial

Capacitación I. Estrategias Comerciales

Todos conocemos la importancia de la marca…

pero ¿Qué aspectos son más importantes para construirla?

Una marca no necesariamente tiene que ser una “gran” marca, toda empresa, comercio o negocio dentro de su ámbito debería tener un claro objetivo: conseguir que SU marca sea reconocida y genere confianza en sus potenciales compradores.

Puntos clave para crear y consolidar la confianza de

una marca

El dueño de un restaurante necesita que todos

sus potenciales clientes lo recuerden positivamente y regresen.

El responsable de una tienda necesita que lo conozcan todos los que podrían comprar y, sobretodo, que además de saber que existe, allí encontrará satisfacción a sus necesidades: producto y servicio

Ejemplos

El propietario de un negocio, del tamaño que

sea, necesita de la confianza de sus clientes para asegurar la repetición de las compras y el servicio.

Ejemplos

La confianza es el primer paso para

la fidelización

Todo el mundo tiene claro que la fidelización del cliente debe ser una

obsesión.

Si el cliente vuelve, multiplicaremos nuestras

ventas y nuestros beneficios. Todos lo pensamos y, por ello, nos esforzamos en desplegar acciones dirigidas a ese fin: Comunicaciones Promociones Publicaciones Club Tarjetas de descuento

Marketing, Ventas, Directivos y Financieros

Los esfuerzos del marketing encaminados a la

fidelización no sirven de nada sin un mínimo de confianza en la marca (del producto o servicio) por parte del cliente.

Y en eso de la confianza, casi nunca el precio es lo primero

Calidad Invariable: 25%

Experiencia Positiva Propia: 21% Mayor Calidad: 18%

Relación Calidad/Precio: 13% Status-imagen de marca: 08%

Los puntos sobre los que se construye la confianza del

cliente

Además de diseñar campañas específicas de

capacitación o fidelización, la gente de marketing deberíamos tener siempre presente este ranking y preguntarnos si estamos en el camino adecuado para construir la confianza del cliente