Resumen del Impacto en el Negocio

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Negocio:

Desafío de negocio:

Industria: GobiernoOrganismo: AFIP

Con CA Wily, la AFIP logramejorar la performancede las aplicaciones eincrementar la satisfacciónde los usuarios.

La administración federal de ingresos públicos (AFIP) www.afip.gov.ar, es el ente encargado de ejecutar las políticas impulsadas por el Poder Ejecutivo Nacional en material tributaria, aduanera y recaudación de los recursos de la seguridad social. Este organismo creado en el año 1997 está integrado por la Dirección General de Aduanas (DGA), la Dirección General Impositiva (DGI) y la Dirección General de los Recursos de la Seguridad Social (DGRSS). Con 22,000 empleados, 5 edificios centrales y dependencias en el interior del país. La AFIP presta servicios a toda la población argentina (aproximadamente 40 millones de personas) en material de seguridad social y recaudación de impuestos impositivos y aduaneros.

Con el fin de volver más eficientes sus procesos operativos, la AFIP desarrollo una plataforma tecnológica que permite a los usuarios acceder en línea a las aplicaciones del organismo 7x24 (los siete días de la semana, las 24 horas del día) ya sea a través de sesiones interactivas (donde el usuario ingresa los datos) y sesiones de web services donde la conexión y carga de datos sucede entre computadoras.

CASO DE ÉXITO:AFIP

Solución:Al momento de considerar las distintas ofertas de soluciones disponibles en el mercado consideraron a empresas como Symantec y Quest hasta que finalmente se decidieron por la solución Wily de CA.

Beneficio:Una vez implementado Wily el tiempo de resolución de problemas se redujo substancialmente. No sólo se incremento la rapidez de acceso a los sistemas y se redujeron los tiempos de downtime en sino que mejoró el performance de las aplicaciones lo cual se tradujo en un incremento en la satisfacción de los usuarios.

Conclusiones:A partir de la implementación de Wily la AFIP desarrolló una estrecha relación con CA y hoy es considerado como un socio estratégico de negocios al cual el organismo recurre frente a los desafíos de sistemas.

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2 CASO DE ÉXITO: AFIP

Desafío de negocio:Con el fin de volver más eficientes sus procesos operativos, la AFIP desarrollo una plataforma tecnológica que permite a los usuarios acceder en línea a las aplicaciones del organismo 7x24 (los siete días de la semana, las 24 horas del día) ya sea a través de sesiones interactivas (donde el usuario ingresa los datos) y sesiones de web services donde la conexión y carga de datos sucede entre computadoras.

Por tal motivo, el ente recaudador tenía la necesidad de contar con una herramienta rápida de diagnóstico tanto para las aplicaciones nuevas en las que se quería testear el comportamiento inicial, como a las ya existentes en las cuales se quería mejorar el performance.

La infraestructura de tecnología del organismo cuenta con 300 servidores y 20,000 PC’s que conviven en un entorno de aplicaciones Java, .net, sistemas SAP y Microsoft. Determinar los errores en el momento en que ocurren es muy complejo en ambas modalidades de conexión y en particular en el caso de webserver donde dos sistemas interactúan al mismo tiempo.

La AFIP se enfrentaba a un problema de satisfacción por parte de sus usuarios por la lentitud en el acceso a los sistemas de información debido a la cantidad de contribuyentes accediendo en forma concurrente a los mismos y no encontraban una forma eficaz de identificarlos y solucionarlos.

Solución:Al momento de considerar las distintas ofertas de soluciones disponibles en el mercado consideraron a empresas como Symantec y Quest hasta que finalmente se decidieron por la solución Wily de CA.

Entre otras razones, Wily les ofrecía el acceso a una granularidad de la información a un nivel de detalle que no ofrecían otras compañías, sin incrementar el nivel de carga de los sistemas y proveyendo una herramienta única que permitía tener una visión general de toda la plataforma de infraestructura.

La prueba de concepto se realizó en el 2007 y la contratación de la solución a fines de ese mismo año, inicialmente para los sistemas de cargas tributarias, expandiéndose a principios del 2009 a los otros sistemas del organismo.

Beneficio:Una vez implementado Wily el tiempo de resolución de problemas se redujo substancialmente. No sólo se incremento la rapidez de acceso a los sistemas y se redujeron los tiempos de downtime sino que mejoró el performance de las aplicaciones lo cual se tradujo en un incremento en la satisfacción de los usuarios.

Esta solución permitió a los desarrolladores de la AFIP tener una visión mas completa y en tiempo real de lo que estaba sucediendo con las distintas aplicaciones permitiéndoles identificar a nivel de componentes donde se estaban presentando las fallas.

Wily es la solución mas confiable y escalable que monitorea un espectro completo de aplicaciones y de transacciones en Internet en ambientes complejos de uso en tiempo real por parte de los usuarios proveyendo un costo bajo de operación y la mayor eficiencia de los sistemas de información.

Wily es líder en la industria en soluciones APM utilizadas en forma concurrente por más de 1200 clientes que monitorean más de 5 billones de transacciones por día. APM elimina la pérdida de facturación que se genera por demoras o fallas en los sistemas al permitir identificar los problemas antes de que estos sucedan y provee una performance excepcional para servicios de valor agregado al mejorar la agilidad del negocio y la adaptabilidad de los ambientes tecnológicos y de nuevos procesos de negocios.

Al soportar Java, .net, middleware, SOA y otras aplicaciones tanto en ambientes distribuidos como centralizados y con una sola aplicación protege la inversión del cliente proveyendo un mayor retorno a la inversión de infraestructura con la que cuenta proveyendo información sobre la experiencia en línea de sus usuarios.

“Willy nos ofrecía una visión integral a través de una sola consola de las aplicaciones que teníamos corriendo tanto en Java como en .net. Con otras empresas hubiéramos tenido que manejar herramientas independientes”,

comentó Ivanoe Traverso, gerente de sistemas de la AFIP.

Conclusiones:A partir de la implementación de Wily la AFIP desarrolló una estrecha relación con CA y hoy es considerado como un socio estratégico de negocios al cual el organismo recurre frente a los desafíos de sistemas.“CA fue la única companía que nos ofreció la posibilidad de hacer una prueba de concepto del producto para demostrar su capacidad, puso los técnicos requeridos y nos brindó el apoyo necesario para asegurar una implementación exitosa”.

“Gracias a esta experiencia tenemos una visión mas completa de todos los productos que ofrece la empresa. CA entiende nuestros problemas y es hoy un socio estratégico del negocio” concluyó el cliente.