af empresas daelex

FORMACIÓN de TALENTO

Be smart,be happy,Efficient networks

1er Trimestre 2013

Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora

Índice Plan de formación para empresas de servicios

  Proyecto formativo

  Acciones formativas

  Financiación de las acciones formativas

  Condiciones generales de contratación


Proyecto formativo


Proyecto formativo Contexto

En el contexto socioeconómica actual resulta insuficiente:

  Trabajar con criterios de calidad

  Cumplir con procedimientos y obligaciones

  La satisfacción de los clientes

  Mantener la cuota de mercado con excepcionales instalaciones

  La excelencia de la prestación de servicio

  Decir que tu producto es el mejor, y tu servicio es excelente, no es suficiente, todos lo dicen, ¿cuántos, efectivamente lo hacen?


Proyecto formativo Contexto

En Daelex somos responsables de nuestra propia suerte, por eso:

  Innovamos buscando nuevas estratégicas

  Salimos de nuestro área de confort para entrar en un área mágica de aprendizaje

  Nos apasiona aprender de nuestras experiencias

  No paramos de aprender, descubrir, comparar, …


Proyecto formativo Fines

Por eso nos empeñamos en:

  Aprovechar mejor nuestro tiempo

  Crear relaciones saludables con nuestro entorno laboral

  Orientar nuestros negocios al cliente

  Afianzar las relaciones con el cliente y los pagos frente a incumplimientos


Proyecto formativo Objetivos

Son objetivos del plan de formación:

  Aportar las claves y estrategias para una gestión eficaz de las pequeñas empresas de servicios

  Desarrollar competencias profesionales emprendedores y trabajadores/as del sector de servicios

  Crear habilidades para asegurar y garantizar los cobros


Proyecto formativo Acciones formativas

Un plan de formación lleno de acciones formativas divertidas, sencillas y amenas:

  Clientes felices

  Gestión feliz del tiempo

  Reuniones divertidas

  Qué hacer sino te pagan


Reuniones divertidas

Precio x acción formativa

  Número de plazas máximo por acción formativa: 20

  Número de plazas mínimo por acción formativa: 10

  Número de horas totales por acción formativa: 16

  Número de sesiones de cada acción formativa: 5

  Número de horas sesión: 3

  195 euros

Aspectos generales

Acciones formativas


Proyecto formativo Modelo formativo

  Cada una de las acciones formativas se pueden realizar a través de diferentes modalidades (presencial, a distancia, e-learning, blended learning…) o a través de otras actividades que complementan o están vinculadas a las propias acciones formativas (in and outdoor training), demostraciones y prácticas realizadas en el mismo puesto de trabajo, coaching, mentoring, conferencias, jornadas, seminarios, simulación de casos reales, role-playing, estudio de casos reales

  También hay que decidir si la acción formativa será implementada por parte de consultores o proveedores externos ya sea total, Outsourcing, o parcialmente, Cosourcing


Proyecto formativo Modelo didáctico

Acciones formativas basadas en:

  Aprendizaje a través de la experiencia. Acciones formativas presenciales , divertidas, sencillas y amenas. El aprendizaje se basa en las experiencias del individuo, y en la práctica del juego dónde se consiguen resultados activos y motivadores que facilitan el aprendizaje a través de la sensibilización y toma de conciencia que fomente la consecución de resultados a largo plazo en cada participante



Acciones formativas basadas en:

  Entrenadores del conocimiento. El equipo formativo con un rol de entrenador o facilitador proporciona un alto valor añadido. Combinamos técnicas de Liderazgo, Coaching, PNL (Programación Neuro Lingüística), o Inteligencia Emocional que fomentan un alto aprendizaje así como la transferencia de los conocimientos adquiridos en el puesto de trabajo



  Seguimiento y tutorización de la formación. A lo largo de la acción formativa y con posterioridad a esta se participa en debates y actividades que se plantean en foros, grupos de Facebook, Twitter u otras redes sociales. La creación de foros y debates potenciará el aprendizaje colaborativo, fomentando el espíritu 2.0: compartir experiencias y dudas con los compañeros, pero tutelado por los tutores/entrenadores/facilitadores expertos de la acción formativa



  Formación en competencias. Formamos en conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes. En definitiva, un plan de formación orientado a la formación de competencias más demandadas en los servicios: creatividad, comunicación, adaptación al cambio, …


Proyecto formativo Medios y recursos didácticos

  Convertimos las salas de trabajo y los sitios virtuales en espacios sociales de aprendizaje. Las acciones formativas se desarrollan con cambios no solo en la metodología tradicional sino en los entornos tradicionales y formales de la transmisión de conocimiento. Estas acciones se desarrollan en un entorno no académico en el que se generan las nuevas interacciones. El espacio empresarial de aprendizaje no es un aula y ayuda a la adquisición de competencias profesional que hoy requiere el mercado de trabajo. El espacio social de aprendizaje es:


Proyecto formativo Medios y recursos didácticos

  Un punto de encuentro de diversos colectivos empresariales en torno a agrupaciones de empresas que potencian la comunicación y convivencia entre estos

  Un espacio para la formación de competencias. Este espacio favorece la transmisión y difusión del conocimiento, actitudes, aptitudes, habilidades y el intercambio de ideas. Este es un espacio elástico, multiusos y se usan de forma intensiva. Integran tecnología, información, documentación, y personal cualificado


Acciones formativas


Acciones formativas Clientes felices

En el Reino de Zheng un hombre decidió comprar un par de zapatos nuevos. Se midió el pie, pero olvidó la medida en el asiento y se fue al mercado sin ella. Allá encontró al zapatero - ¡Oh!, me olvidé de traer la medida… dijo, y presuroso regresó a su casa Cuando volvió al mercado, la feria se había terminado y no pudo comprar los zapatos - ¿Por qué no se los probó? le preguntó uno de sus vecinos - Me fío más de la regla respondió


Acciones formativas Clientes felices

  Si no animas a tus clientes, les tratas con entusiasmo, les diviertes y les hacer reir, les das esperanzas ante sus preocupaciones, te preocupas por ellos, tratas que disfruten de tu compañía, o les sientes a tu lado, toma nota. Precisas de una mayor dosis de cercanía, confianza, sinceridad, comprensión, compromiso, complicidad, ilusión y simpatía. Aprende a mezclarte con los clientes, regalarles mimos, jugar y reírte con ellos


Clientes felices

Contenidos

Son objetivos de la acción formativa:

  Lograr una mayor satisfacción del cliente

  Orientación hacia la venta continuada

  Establecimiento de una alta vinculación feliz con el cliente; relación directa y franca con la clientela

  Son contenidos a desarrollar en la acción formativa:

  El cliente feliz

  Situaciones enemigas del tiempo

  Servicio de atención del cliente feliz

Objetivos

Acciones formativas


Clientes felices

Del 25 de febrero al 1 de Marzo de 2013

  De 17:00 a 20:00 horas

Calendario

Acciones formativas


Acciones formativas Reuniones divertidas Los animales del bosque se reúnen para analizar la situación ambiental del boque y diseñar una estrategia para ser más eficientes La presumida jirafa intenta demostrar que es muy brillante y expone que ha hecho un análisis de los índices de impacto ambiental de los animales del bosque frente a los humanos que habitan este. - La vista galáctica del “índice proceso promedio” es espectacular, dice la jirafa. Al pasar a la otra pantalla podemos ver que la línea omega está por debajo de … Un momento, ¡Por favor!. dice la rana con aire criticón - Como siempre, después de tantos colores y proyecciones estadísticas, perdemos nuestro objetivo inicial. Realmente necesitamos saber lo que nos afecta y poner soluciones concretas - La jirafa interrumpe a la rana - Justo, en la siguiente diapositiva, se refleja eso - Estaba hablando yo dice la molesta rana. El rey león interrumpe y pregunta al incumplidor cocodrilo, antes de pasar a otra cosa. - ¿Tienes todas las copias de los informes de impacto ambiental que hemos analizado esta mañana? - ahhhh, Unnnn, Déjame ver. ¡Lo siento mucho!. Estuve realmente ocupado con la segregación de excrementos - ¡Segregación de excrementos!., exclama el divagador elefante, ¿Sabíais que es el tema principal de la conferencia anual de bosques autóctonos. Para ellos todo se recicla. Es básico pero, ¿Tiene sentido? Mientras tanto el erizo y el hipopótamo se aíslan de la reunión y murmuran sus ideas - ¿Quieres decir algo hipopótamo?, pregunta el rey león - ¿Yo?, no gracias



Contenidos


  Introducción a la organización y ganancia de tiempo

  Mejora de la efectividad de las reuniones

  Identificación de los factores que dificultan reuniones efectivas

Son contenidos a desarrollar en la acción formativa:

  La ilusión de las personas

  La metodología, herramientas para realizar reuniones divertidas

  Se feliz con tu esfuerzo

Objetivos

Acciones formativas



Del 11 al 15 de Marzo de 2013

  De 17:00 a 20:00 horas

Calendario

Acciones formativas


Acciones formativas Gestión feliz del tiempo

Los animales se reunieron en asamblea y comenzaron a quejarse de que los humanos no hacían más que quitarles cosas. Se llevan mi leche dijo la vaca, se llevan mis huevos dijo la gallina, se llevan mi carne y mi tocino dijo el cerdo., me persiguen para llevarse mi grasa dijo la ballena. Y así sucesivamente. Por fin habló el caracol: Yo tengo algo que les gustaría tener más que cualquier otra cosa. Algo que ciertamente me arrebatarían si pudieran: TIEMPO Tienes todo el tiempo del mundo. Sólo hace falta que quieras tomártelo. ¿Qué te detiene?


Acciones formativas Gestión feliz del tiempo

  Es necesario parar y pensar dónde se quiere llegar o como se sentirá más feliz, establecer cambios y darnos cuenta de la diferencia, y una vez identificada buscar como se llega ese punto, que cosas se deben modificar para sentirse bien, y darle el tiempo que se merece a cada cosa en la vida


Gestión feliz del tiempo

Contenidos


  Introducción a la planificación, organización y control en el entorno laboral

  Identificación de las dificultades de la gestión del tiempo

  Comprensión de lo que ocurre cuando el tiempo se convierte en un recurso insuficiente


  Diferentes puntos de vista del estilo y hábitos de trabajo

  Situaciones enemigas del tiempo

  Rutinas poco productivas pero necesarias

Objetivos

Acciones formativas


Gestión feliz del tiempo


  De 10:00 a 13:00 horas

Calendario

Acciones formativas


Acciones formativas Qué hacemos si no nos pagan

Cierto señor que necesitaba un nuevo traje se dirigió un día a uno de los establecimientos más antiguos de la ciudad. Le atendieron con rapidez y profesionalismo, tomando sus medidas con prontitud. El cliente se fue entonces a casa, confiando en recibir pronto su traje nuevo El día siguiente, se sorprendió cuando un empleado de la sastrería le entregó su prenda, con una sonrisa y sin pedir nada a cambio. Feliz por tener su traje, pero extrañado por no haber tenido que pagar, el hombre decidió volver a la tienda inmediatamente Le atendió el mismo señor mayor y amable que le había tomado las medidas el día anterior - ¿Algún problema con el traje, señor? - Ninguno, queda perfecto. Solo he venido porque me ha sorprendido que aun no me hayan cobrado nada. ¿Es eso normal? - Señor, en esta casa consideramos siempre que todos nuestros clientes son perfectos caballeros, y nos avergonzaríamos de pedirles el pago de sus prendas - Pero, ¿y si alguno no les paga nunca? - Entonces, esta persona deja de ser un caballero, y ya no tenemos ningún problema para reclamarle el cobro, por cualquier vía


Acciones formativas Qué hacemos si no nos pagan

  Estamos perdiendo la confianza en nuestros clientes, el buen humor, las buenas prácticas entre los profesionales y el cliente. Cada vez se hace más necesario mejorar la confianza, el conocimiento de cómo se abordan las relaciones con clientes morosos. Hemos de formar competencias de gestores seguros y orientarnos a mantener las relaciones con los clientes que cuidan el negocio


Qué hacemos si no nos pagan

Contenidos


  Introducción a las competencias necesarias para la gestión de impagos

  Incremento de la persuasión ante un impago

  Reconocimiento de las reglas de cortesía en la gestión de impagos


  Ciencia y arte de cobrar

  Control y negociación con clientes morosos

  Comunicación efectiva, comunicación telefónica

  Manejo de objeciones de pago por parte de los clientes

Objetivos

Acciones formativas


Qué hacemos si no nos pagan

Del 25 de Febrero al 1 Marzo de 2013

  10:00 a 13:00 horas


  17:00 a 20:00 horas


  10:00 a 13:00 horas


  17:00 a 20:00 horas

Calendario

Acciones formativas


Financiación de las acciones formativas


Financiación de las acciones formativas ¿Puede salir gratis la acción formativa?

  La acción formativa puede ser reducida de las cuotas de la Seguridad Social en el caso que el beneficiario sea un trabajador asalariado que presta sus servicios en empresas o entidades públicas (no incluidas en los acuerdos de formación de las Administraciones públicas).

  Trabajadores en las siguientes situaciones:

- Fijos discontinuos en periodo de no ocupación

- Que accedan a situación de desempleo y estén en periodo formativo

- Afectados por expediente de regulación de empleo


Financiación de las acciones formativas ¿Cuál es el importe de bonificación?

  El importe resultará de aplicar a la cuantía ingresada durante al año anterior (ingresos menos devoluciones realizados de enero a diciembre) en concepto de cuota de formación profesional, el porcentaje de bonificación establecido en función del tamaño de las empresas

  Se garantiza un crédito mínimo de bonificación


Financiación de las acciones formativas ¿Quién realiza la bonificación?

  Finalizada la acción formativa Daelex o tu organización de asesores se encargará de practicar la bonificación en las cuotas que tengas que pagar en el mes en curso


Condiciones de contratación


Condiciones de contratación Condiciones generales

  Todas las tarifas son susceptibles de tener algún error y están calculadas en base a los precios a la fecha de la publicación. Son válidas en la fecha de la consulta y la contratación y nunca tendrán variaciones sin previo aviso. Estas tarifas están calculadas sobre la base de grupos participantes determinados comportando un precio cada uno. Si dos días antes del comienzo de la actividad ese número concreto de participantes no es alcanzado, se os propondrá pagar un suplemento por realizar la experiencia al ser menos personas o renunciar a ésta

Tarifas



  Si se escoge esta última opción, el pago recibido hasta el momento será reembolsado, salvo acuerdo estipulado anteriormente. Las tarifas comprenden todo lo detallado en los itinerarios y no incluyen servicios no descritos

  Cada una de las actividades presentadas han sido elaboradas describiendo las dificultades y explicando el desarrollo de las mismas. Nos reservamos el derecho de rechazar toda solicitud de inscripción que consideremos no apta para participar en esta actividad



  Precios sin IVA

  Para actividades fuera de fecha consultar disponibilidad y precios

  Para grupos superiores al máximo requerido consultar disponibilidad y precios



  Para reservar debéis realizar el pago previo a la actividad a través de transferencia a Consultoría y desarrollo en RED, sl. [0049 ‒ 2862 ‒ 6322 ‒ 1456 ‒ 0840], con especificación del nombre apellidos del trabajador, nombre de la agrupación de empresas y nombre de la empresa a la que pertenece el trabajador. Tan pronto como se confirme una fecha y se acepte el precio, confirmamos la realización de la acción formativa. Las contrataciones online son aceptadas de forma automática a través de un correo electrónico

Reservas y contratación



  La inscripción se formulará exclusivamente a través de internet

www.redconsultora.com/agrupaciondaelex

Es necesario formar parte de la agrupación de empresas o firmar una adhesión al convenio de agrupación

Al inicio de la acción formativa el participante en la acción formativa:

Firmará la ficha de información requerida en la ficha de inscripción

Aportará el encabezado de la ultima nómina de trabajo



  Nos reservamos la posibilidad de modificar el programa previsto cambiando servicios por prestaciones equivalentes o reembolsando la diferencia. No se aceptan reclamaciones por no cumplir el itinerario descrito si las circunstancias exigen modificación

  Toda modificación de la actividad por iniciativa propia o sin notificárnoslo durante ésta, la tendremos como una anulación del resto de los servicios y deberán hacerse cargo de los gastos que de ello se derive

Modificación del programa



  Toda cancelación por parte del cliente, se realizará dos días antes de la fecha de la actividad, en el caso contrario se hará un descuento del 50% de la cantidad, y en el caso de que el cliente no acuda a la actividad contratada no se realizará ninguna devolución

Anulaciones y penalización



  Cada participante reconoce que la práctica de las actividades propuestas puede presentar ciertos riesgos los cuales decide personalmente asumir aceptando inscribirse y juzgando él mismo sus posibilidades para adaptarse a la acción propuesta. Cada participante renuncia expresamente a emprender ningún recurso contra nosotros y/o contra nuestros proveedores, o colaboradores, en caso de accidente o incidente donde ellos sean la causa

Responsabilidad



  Cada participante está obligado a someterse a los reglamentos y normas formalizadas, sobre todo las relativas al medio ambiente, durante toda la actividad. La información práctica sólo es a título informativo y por ello no será de nuestra responsabilidad. El no respetar estas normas es responsabilidad única del participante

Responsabilidad



  Cada uno atenderá y aplicará los consejos e indicaciones que le dará el monitor/a. En caso de no cumplir, nos reservamos el derecho de poder interrumpir las actividades. No podemos en ningún caso ser nosotros los responsables de los accidentes, incidentes o daños personales o materiales causados por participantes por su iniciativa imprudente


Anexos Documento de inscripción

af empresas daelex

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