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DescripciónEn Facebook pensamos que un mundo conectado es mejor para los negocios. Los anuncios y las historias patrocinadas son dos de los mejores métodos para que las empresas conecten con los clientes e interactúen con ellos. Sin embargo, para que las empresas puedan cumplir con sus objetivos de negocio a través de la publicidad, independientemente de su tamaño, es necesario que puedan controlar, analizar y optimizar sus anuncios para que respondan a sus objetivos.

Recientemente, hemos mejorado el administrador de anuncios de forma significativa con el fin de ayudar a las empresas a que consulten con mayor claridad el rendimiento de sus campañas con respecto a los objetivos publicitarios establecidos y a la inversión realizada.

Esta guía te ayudará a entender cómo utilizar el administrador de anuncios para controlar y optimizar tus campañas y así conseguir tus objetivos publicitarios.

ÍndiceNovedades .............................................................................................................................. 2

Introducción ........................................................................................................................... 4

Comprensión del rendimiento de las campañas, anuncios e historias patrocinadas .......................................................................... 6

Informes ................................................................................................................................... 8

Rendimiento de la publicidad .....................................................................................9

Datos demográficos de los usuarios ....................................................................... 9

Acciones ordenadas por la fecha de la impresión ....................................... 10

Interacciones en línea ................................................................................................... 10

Prácticas recomendadas ............................................................................................. 11

Glosario .................................................................................................................................. 12

Evaluación del éxito con el administrador de anuncios

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NovedadesEn la última actualización importante del administrador de anuncios incluimos estadísticas de acciones que medían un conjunto más amplio de las acciones que las personas realizan al ver los anuncios. Por ejemplo: los "Me gusta" de páginas y publicaciones, instalaciones de aplicaciones, clics en enlaces y solicitudes de ofertas.

Todas estas acciones se incluían en una columna de acciones totales en el resumen de la campaña. Por lo tanto, no resultaba fácil evaluar el rendimiento según los objetivos publicitarios ni calcular el retorno de la inversión.

Por este motivo, hemos implementado varios cambios en el resumen de la campaña del administrador de anuncios con el fin de facilitarte la consulta del rendimiento de tu campaña según tu objetivo publicitario y lo que has obtenido a cambio de la inversión que realizaste.

Enfoque centrado en los objetivos publicitarios y en el retorno de la inversiónEn primer lugar, aparecen más destacadas aquellas acciones que resultan más relevantes según tu objetivo publicitario. Por ejemplo, si utilizas la herramienta de creación de anuncios y seleccionas que tu objetivo publicitario es "Conseguir más 'Me gusta'", mostraremos de forma más destacada los "Me gusta" de la página tanto en los datos de la campaña como en los del anuncio.

También hemos añadido una columna de gasto total para que puedas consultar cuánto inviertes en cada anuncio. El coste de tu anuncio por acción se calcula en una columna nueva para que puedas consultar con rapidez el beneficio que obtienes por tu inversión. Los anuncios bien diseñados y segmentados animarán a más personas a realizar una acción y, cuantas más acciones consigas, más bajo será el coste por acción.

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Si no seleccionas ningún objetivo publicitario en la herramienta de creación de anuncios o si creas anuncios desde el editor múltiple o la API, te mostraremos las acciones de las que realizamos un seguimiento de forma predeterminada o las acciones establecidas por medio de las especificaciones de conversión del editor múltiple o la API.

Si tus anuncios se han configurado para realizar un seguimiento de conversiones concretas procedentes de un sitio web fuera de Facebook, las "Conversiones" aparecerán destacadas en la campaña y en las estadísticas del anuncio. Además, calcularemos el "Coste por conversión" en una columna nueva. Si has establecido un valor en el píxel de seguimiento, también calcularemos el "Valor de la conversión" en una columna nueva, que será el resultado de la suma del valor de todas las conversiones de dicho anuncio.

Simplificación de las estadísticas de alcanceHemos eliminado el alcance social del resumen de la campaña para simplificar el análisis. Ahora podrás contrastar el alcance de tu campaña con el alcance potencial de una forma más sencilla, para que obtengas una perspectiva general de a cuántas personas ha llegado tu campaña en comparación con las personas a las que está dirigida. No obstante, sigue siendo posible acceder al alcance social a través del informe de rendimiento de la publicidad.

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Análisis mejorado de campañas finalizadasPor último, hemos facilitado la tarea de consultar el rendimiento general de las campañas finalizadas a través de los datos de los últimos 28 días en los que ha estado activa tu campaña.

IntroducciónEscribe https://facebook.com/ads/manage en tu navegador. Podrás consultar todas las cuentas publicitarias recientes, sus estados y el importe que has desembolsado en todas tus cuentas publicitarias.

Al hacer clic en una cuenta, se mostrará una lista de todas las campañas en dicha cuenta. Desde dicha sección podrás:

Poner en pausa, eliminar o volver a activar campañas

Realizar un seguimiento de las fechas de inicio y de finalización

Consultar el presupuesto total, ver lo que queda y cuánto has gastado, tanto en total como desglosado por fecha

Ver notificaciones cuando se creen campañas o cuando Facebook las rechace o las apruebe

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Cambia el intervalo de fechas de los resultados que quieras ver, consulta las campañas activas o eliminadas o haz clic en "Informe completo" para ver un informe de rendimiento de la publicidad al completo y resumido por campaña.

Cuando hayas hecho clic en una campaña, verás la información relacionada con su rendimiento. Desde ahí, podrás poner en pausa, eliminar o activar los anuncios de dicha campaña.

Haz clic en un anuncio de tu campaña para consultar sus estadísticas de rendimiento.

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Comprensión del rendimiento de las campañas, anuncios e historias patrocinadasHemos diseñado el administrador de anuncios para que proporcione unas estadísticas en tiempo real que te permitan entender rápidamente cómo reaccionan los usuarios ante tus anuncios e historias patrocinadas. A continuación, presentamos varios conceptos clave que es recomendable que entiendas para evaluar tus anuncios:

AccionesNos centramos en las acciones que te ayudarán a alcanzar los objetivos publicitarios de tu campaña. Estas pueden incluir "Me gusta" recabados por la página, participación en las publicaciones o en la página, instalaciones de aplicaciones, interacción con las aplicaciones, instalaciones de aplicaciones para móviles, clics en enlaces (de los anuncios externos), solicitudes de ofertas, respuestas a eventos y conversiones. Consulta el glosario que se proporciona al final de esta guía para ver las definiciones de cada acción.

Las acciones de los anuncios o historias patrocinadas se miden en las 24 horas siguientes a haberlos visto o en los 28 días siguientes a haber hecho clic sobre ellos. Si quieres medir tus acciones en un plazo de tiempo más reducido, accede al informe de acciones ordenadas por la fecha de la impresión.

Consulta la gráfica que aparece en la parte superior del resumen de tu campaña para ver la evolución de las acciones clave a lo largo del tiempo. Consulta el desglose de anuncios para averiguar cuáles están generando tus acciones clave.

Valor de conversiónEsta estadística solo se mostrará cuando estés llevando un seguimiento de las conversiones de tu anuncio en tu sitio web y si estás aplicando un parámetro del valor con el píxel de seguimiento. El valor de la conversión es la suma de los valores de todas las conversiones de tu anuncio.

AlcanceEl alcance recoge el número de usuarios únicos a los que ha llegado tu campaña en comparación con el total que podría alcanzar. Si consideras que no estás llegando a tantas personas como habías planeado, plantéate cambiar las pujas, el presupuesto, la duración, el mensaje del anuncio o incluso los criterios de segmentación.

Alcance del anuncio: el número de usuarios únicos que han visto el anuncio. Es diferente a las impresiones, que incluyen a las personas que ven tus anuncios varias veces.

Alcance de la campaña: el número de usuarios únicos que ha visto esta campaña.

Alcance potencial: el número aproximado de personas a las que pueden llegar tus anuncios o historias patrocinadas, de acuerdo con los criterios de segmentación que hayas establecido.

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FrecuenciaEl promedio de veces que cada persona ha visto los anuncios o las historias patrocinadas de tu campaña. En estos momentos, no puedes limitar la frecuencia.

ClicsEl número de clics que se hacen en tus anuncios y que se te facturan.

Porcentaje de clics (CTR)El número de veces que los usuarios han hecho clic en los anuncios de tu campaña, dividido entre el número de veces en que se mostraron en Facebook durante las fechas seleccionadas.

Gasto totalLa cantidad que has gastado en tu campaña durante las fechas seleccionadas.

El informe desglosado de anuncios muestra las pujas y el precio de cada anuncio o historia patrocinada. También podrás consultar la columna "Gasto total", así como el cálculo del "Coste por acción" para cada anuncio. Si haces clic en un anuncio, se mostrará una vista previa de cómo se verá en Facebook y un resumen del público objetivo. También se muestra una gráfica del rendimiento con un menú que te permite consultar los clics, el porcentaje de clics (CTR), las impresiones y las acciones. Utiliza esta información para saber si tus anuncios e historias patrocinadas se vuelven más efectivos con el tiempo o si necesitas realizar algún cambio para que tu mensaje siga siendo novedoso.

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InformesLa pestaña "Informes" te permite acceder a cuatro informes que te proporcionan información demográfica y de rendimiento sobre tus cuentas, campañas y anuncios con un gran nivel de detalle: rendimiento de la publicidad, informe de datos demográficos, acciones ordenadas por la fecha de la impresión e interacciones en línea. Utiliza estos informes para entender de forma pormenorizada qué tipo de mensaje es el más eficaz.

Puedes ver un resumen de estos informes por cuenta, campaña o anuncio. También puedes ver datos por mes, semana, día o por un periodo de tiempo personalizado si especificas un intervalo de fechas. Elige si quieres que la información de rendimiento se muestre en una página web o en formato .csv.

Si seleccionas la vista de página web, haz clic en los encabezados de las columnas de cualquier informe para ordenarlo por ese tipo de estadística. También puedes programar los informes y exportarlos a un archivo .csv para usarlos en otras aplicaciones.

Para comenzar, ve a facebook.com/ads/manage y haz clic en la pestaña "Informes", situada en la columna izquierda.

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Rendimiento de la publicidadEl informe de rendimiento de la publicidad incluye estadísticas como impresiones, clics, porcentaje de clics (CTR), gastos y acciones, que te permiten ver la rentabilidad de tus campañas, anuncios e historias patrocinadas.

También puedes hacer uso del informe de rendimiento de la publicidad para comparar los resultados de tus cuentas, campañas y anuncios, con el fin de centrar tu inversión en aquellos que cumplen tus objetivos de negocio y reducir así los costes.

Datos demográficos de los usuariosLos informes de datos demográficos de los usuarios muestran quién responde a tus anuncios según el país, región, sexo y edad. Utiliza esta información para asegurarte de que tus anuncios e historias patrocinadas le resultan interesantes al público que deseas y para consultar información que te ayude a optimizar el contenido y los criterios de segmentación.

Por ejemplo, el siguiente informe muestra que las mujeres de entre 45 y 54 años tienen muchas más posibilidades que los hombres con edades comprendidas entre los 18 y los 24 años de estar interesadas en nuestra reciente campaña de soluciones de marketing de Facebook. Dependiendo de nuestros objetivos de negocio, deberíamos invertir más en este público en campañas similares que realicemos en el futuro para aumentar al máximo el rendimiento del gasto en publicidad, o bien cambiar nuestro mensaje para que resulte más interesante a los hombres jóvenes.

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Acciones ordenadas por la fecha de la impresiónEl informe de acciones ordenadas por la fecha de la impresión muestra el número de acciones organizadas por la fecha de impresión del anuncio. Las acciones se atribuyen a los anuncios o historias patrocinadas según el tiempo que transcurre entre el momento en que un usuario ve o hace clic en el anuncio y el momento en que se realiza la acción (por ejemplo, de 0 a 24 horas, de 1 a 7 días, de 7 a 28 días). Ahora también incluye un desglose de las conversiones. Utiliza este informe para conocer la interacción de los usuarios con tus anuncios a lo largo del tiempo.

En el siguiente ejemplo, podrás ver que tanto los anuncios de soluciones de marketing de Facebook como de FBV han aumentado el gasto de créditos en la aplicación. No obstante, podemos confiar más en la capacidad del anuncio de las soluciones de marketing de Facebook de aumentar el gasto de créditos, ya que un mayor número de personas realizó una acción inmediata.

Interacciones en líneaEl informe de interacciones en línea te ayudará a entender rápidamente la interacción de los usuarios con los anuncios y las historias patrocinadas. Este informe incluye estadísticas como las impresiones y clics, además de acciones detalladas como el número de veces que se ha utilizado la función "Me gusta", las fotos vistas o las reproducciones de vídeo que se han realizado directamente desde tu anuncio.

Puedes utilizar esta información para averiguar qué campañas o anuncios consiguen que los usuarios lleven a cabo una acción determinada para que puedas crear otros anuncios similares que atraigan a más personas.

La columna de interacciones totales de este informe no incluye las acciones realizadas en el visor de fotos o de vídeo.

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Prácticas recomendadasCéntrate en crear un objetivo publicitario para cada campaña, de modo que puedas consultar las estadísticas que te resulten de mayor utilidad en su resumen. Si cuentas con varios anuncios con diversos objetivos publicitarios en la misma campaña, cada anuncio tendrá un coste por acción diferente. Por ejemplo, puede que un anuncio muestre el coste por clic en "Me gusta" de la página y otro, el coste por interacción con una página, por lo que sería complicado compararlos. Asimismo, si tienes un anuncio con varios objetivos publicitarios, el coste por acción se basará en todas tus acciones.

Compara anuncios diferentes con el mismo objetivo publicitario en el resumen de tu campaña para ver qué anuncios están contribuyendo más a alcanzar tus objetivos empresariales. Por ejemplo, un desarrollador de aplicaciones compararía el coste por aplicación instalada en sus anuncios para averiguar cuál le ayuda más a alcanzar su objetivo y, a continuación, tomaría las decisiones de optimización pertinentes.

Controla el alcance para realizar un seguimiento del rendimiento de tus campañas o anuncios. Por ejemplo, un negocio regional podría consultar las estadísticas del alcance del anuncio, de la campaña y del alcance potencial para saber si está llegando a suficientes usuarios como para que se alcance el objetivo empresarial, o si debería ampliar el presupuesto, las pujas o los criterios de segmentación.

Observa la gráfica de la campaña para saber si genera un número de acciones cada vez mayor o si ya ha alcanzado su efectividad máxima. Por ejemplo, para un anunciante de bienes de consumo que realice una campaña de un producto como el jabón, lo normal sería que la gráfica de su campaña se extendiera hacia arriba y hacia la derecha. El estancamiento de los niveles de la gráfica debería entenderse como una oportunidad para volver a llamar la atención de los usuarios utilizando un mensaje nuevo.

Consulta el informe de datos demográficos para comprobar que tus campañas resultan interesantes al público que has seleccionado. Por ejemplo, una operadora de telefonía móvil que desee dirigir su publicidad a regiones geográficas específicas debería consultar el informe de datos demográficos para asegurarse de que los usuarios de esas áreas realizan acciones en sus anuncios.

Recurre al informe de acciones ordenadas por la fecha de la impresión para averiguar cuántas personas interactúan con tus anuncios a lo largo del tiempo. Dado que dispones de visibilidad para distintos plazos de atribución para cada anuncio, puedes saber qué anuncios provocan una acción inmediata y cuáles una acción menos visible. Si utilizas esta información, podrás evaluar con más precisión el valor de cada anuncio.

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Glosario para el administrador de anuncios e informe completo

Acciones: para los anuncios e historias patrocinadas que conducen a páginas es el número de veces que los usuarios hicieron clic en "Me gusta" en tu página o en las publicaciones de tu página, hicieron comentarios en la página, hicieron uso de @ para mencionarla, registraron una visita en tu página de lugar, etiquetaron tu marca en una foto, compartieron publicaciones de tu página, canjearon tu oferta, hicieron clic en la publicación de la página, vieron la foto de la publicación de la página, vieron el vídeo de la publicación de la página en un periodo de 24 horas tras ver tu anuncio o historia patrocinada, o en un periodo de 28 días tras hacer clic en ellos. Para los anuncios e historias patrocinadas que conducen a aplicaciones es el número de veces que los usuarios instalaron tu aplicación, la usaron o gastaron créditos en ella en un periodo de 24 horas tras ver tu anuncio o historia patrocinada, o de 28 días tras hacer clic en ellos. Para los eventos es el número de veces que los usuarios respondieron a un evento en un periodo de 24 horas tras haber visto tu anuncio o historia patrocinada, o de 28 días tras haber hecho clic en ellos.

Anuncio: un mensaje de marketing en nombre de la marca. Puede aparecer en la parte derecha de todas las páginas de Facebook.

Interacciones con la aplicación: el número de veces que se ha instalado o utilizado una aplicación o los gastos de créditos en ella en un periodo de 24 horas tras ver tu anuncio o historia patrocinada, o de 28 días tras hacer clic en ellos.

Instalaciones de la aplicación: el número de veces que se instaló la aplicación en un periodo de 24 horas tras haber visto tu anuncio o historia patrocinada, o de 28 días tras haber hecho clic en ellos.

Usos de la aplicación: el número de veces que se ha utilizado tu aplicación durante un tiempo mínimo de 4 minutos en los últimos 14 días, o que la ha utilizado una misma persona un mínimo de dos veces y una de ellas haya tenido lugar en los últimos 14 días.

Puja: la cantidad máxima que has indicado que estás dispuesto a pagar por cada clic (CPC) o por cada 1000 impresiones (CPM).

Clics: la cantidad de clics que han recibido tus anuncios. Si estás anunciando una página, un evento o una aplicación, los clics también incluyen las veces que se ha hecho clic en "Me gusta" en una página, las respuestas a la invitación a un evento o las instalaciones de aplicaciones directamente desde el anuncio.

Conversiones: el número de veces que se activó el píxel de seguimiento de la conversión del anuncio en un periodo de 24 horas tras haber visto tu anuncio o historia patrocinada, o de 28 días tras haber hecho clic en ellos.

Coste por acción: el coste por acción es la cantidad media que pagas por cada acción que un usuario realiza en tus anuncios. Lo que pagas se ve influenciado por los usuarios a los que diriges el anuncio, así como por la cantidad de anunciantes que están compitiendo para mostrar sus anuncios a tu público. Los anuncios bien diseñados animarán a más personas a que realicen una acción y, cuantas más acciones consigas para tu presupuesto, más bajo será el coste por acción.

CPC: el coste medio por clic, calculado como la cantidad gastada dividida por el número de clics recibidos.

CPM: el coste medio por cada mil impresiones, calculado como la cantidad gastada dividida por los miles de impresiones recibidas.

Crédito gastado: el número de veces que se han gastado créditos de Facebook en tu aplicación.

CTR: l porcentaje de clics del anuncio o el número de clics que recibió el anuncio dividido entre el número de veces que apareció en el sitio.

Respuestas al evento: el número de veces que los usuarios respondieron a un evento en un periodo de 24 horas tras haber visto tu anuncio o historia patrocinada, o de 28 días tras haber hecho clic en ellos.

Frecuencia: el promedio de veces que cada persona ha visto tus anuncios.

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Impresiones: el número de veces que se han mostrado tus anuncios en el sitio.

Clics en el enlace: el número de clics en enlaces en tu anuncio o en un página en un periodo de 24 horas tras haber visto tu anuncio o página, o de 28 días tras haber hecho clic en el anuncio.

Ofertas solicitadas: el número de veces que las ofertas de Facebook se solicitaron en un periodo de 24 horas tras haber visto tu anuncio o historia patrocinada, o de 28 días tras haber hecho clic en ellos.

Interacciones en la página: el número total de las siguientes acciones en tu página o en las publicaciones de tu página: hacer clic en "Me gusta" de una publicación, comentar una publicación, compartir una publicación, solicitar una oferta, votar, seguir, hacer clic en un enlace, ver una foto, reproducir un vídeo, hacer clic en "Me gusta" en una página, registrar una visita, mencionar una publicación o ver una pestaña en un periodo de 24 horas tras haber visto tu anuncio o historia patrocinada, o de 28 días tras haber hecho clic en ellos.

Personas a las que les gusta la página: el número total de clics en "Me gusta" que recibe tu página en un periodo de 24 horas tras haber visto el anuncio, o de 28 días tras haber hecho clic en el anuncio.

Interacciones con las publicaciones: el número total de las siguientes acciones en las publicaciones de tu página: hacer clic en "Me gusta" en una publicación, comentar una publicación, compartir una publicación, solicitar una oferta, votar, seguir, hacer clic en un enlace, ver una foto o reproducir un vídeo en un periodo de 24 horas tras haber visto tu anuncio o historia patrocinada, o de 28 días tras haber hecho clic en ellos.

Precio: la cantidad media que estás pagando por clic (CPC) o por cada 1000 impresiones (CPM).

Alcance potencial: el número aproximado de personas a las que puedan llegar tus anuncios o historias patrocinadas, de acuerdo con los criterios de segmentación que hayas establecido.

Alcance: el número de personas que vieron este anuncio durante las fechas seleccionadas. Es diferente a las impresiones, que incluyen a las personas que ven tu anuncio varias veces.

Clics en anuncios sociales: los clics en anuncios que se mostraron con los nombres de los amigos que hicieron clic en "Me gusta" en tu página, respondieron a la invitación a tu evento o usaron tu aplicación. Si no estás anunciando una página, un evento o una aplicación, no verás los datos sociales.

Impresiones sociales: las impresiones que se mostraron con los nombres de los amigos que hicieron clic en "Me gusta" en la página, respondieron a la invitación a tu evento o usaron tu aplicación. Si no estás anunciando una página, un evento o una aplicación, no verás los datos sociales.

Alcance social: personas que vieron tu anuncio con los nombres de sus amigos que hicieron clic en "Me gusta" en tu página, respondieron a la invitación a tu evento o usaron tu aplicación. Si no estás anunciando una página, un evento o una aplicación, no verás el alcance social.

% impresiones sociales: el porcentaje de impresiones en las que se mostró tu anuncio con los nombres de los amigos que hicieron clic en "Me gusta" en la página, respondieron a la invitación a tu evento o usaron tu aplicación. Si no estás anunciando una página, un evento o una aplicación, no verás los datos sociales.

Gasto: la cantidad que has gastado durante el periodo seleccionado.

Historia patrocinada: un mensaje de marketing que procede de una publicación de la página o de historias sobre un amigo que interactúa con una marca a través de acciones tales como registrar una visita, usar una aplicación o indicar que le gusta la página. El anunciante controla el mensaje básico, pero las historias patrocinadas también muestran el contexto social, como las personas que interactúan con lo que se promociona a sus amigos. Las historias patrocinadas pueden aparecer en el lateral derecho de Facebook o en la sección de noticias del sitio web o del móvil.