ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CREDITOS

4 DE OCTUBRE DE 2015

1- Elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de Cobranza

R/ La cobranza es la acción que se realiza destinada a recuperar la cartera en condiciones prestablecidas. El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vendeEsto incluye el pago de documentos como Facturas Pagares Letras de cambio Otros títulos valores cuando genera efectivo por parte del pago de sus clientes por lo tanto se considera la labor de cobranza que es de gran importancia en la administración. Podemos establecer entonces que lo que esencialmente busca la cobranza es generar nuevas ventas, con una gestión de cobro que debe hacerse productiva incrementando la buena imagen del proveedor del servicio.Políticas de cobranza: Las políticas deben estar acordes con las necesidades organizacionales y de acuerdo a las condiciones económicas del entorno, deben contener:Normas eficaces para una política inteligente de cobranzaTener como primer objetivo la política de que no sea necesario cobrar, aunque es difícil.El segundo objetivo debe ser otorgar el máximo crédito, con una rápida, segura y económica recuperaciónDeben realizarse políticas de modo que puedan ser realizables y adaptables a las circunstanciasManejar los casos complejosA una política de ventas dura, aplicar una cobranza suave y viceversa.Revisar frecuentemente las políticas para evitar deficiencias.Deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.Deben estar respaldadas por normas y procedimientos clarosOrientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestión de cobranza y los resultados de los mismos.Todas las políticas de cobranza tienen incidencia en las ventas.Si no se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio de las condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de suspender las relaciones comerciales.Normas de cobranza: Las normas básicas en un proceso de cobranza pueden ser:Documentarse legalmente para cumplir los requisitos de leyRespetar los planes prefijadosRespetar las autonomías del departamento de cobranza judicial

Hacer investigaciones necesarias para evitar incumplimientos y riesgos innecesarios.

2- Analice cuidadosamente los materiales de apoyo relacionados con la comunicación efectiva y habilidades de negociación, prepare UN MAPA MENTAL, MAPA

COMUNICACIONES AFECTIVAS Y HABILIDADES

NEGOCIACOON

LA NEGOCIACION

TECNICAS DE CONFLICTOS

MANEJAR LAS INCONFORMIDADES

DE LOS CLIENTES

MANEJO DE CONFICTOS

FUNDAMENTA RELACIONES

INTERPERSONALES

RESOLVER CUALQUIER FALLA PARA UN CUMPLIMIENTO OPORTUNO

SATISFACER LAS NECESIDADES DEL

CONSUMIDOR

3- Elabore un programa de cobranza aplicando todos los pasos sugeridos en el material de apoyo utilizando la base de datos suministrada en el mismo documento.

NOMBRE DEL DEUDOR

DEDICACION VENCIMIENTO VALOR

ACTIVIDAD

Ofelia Lope comerciante 15.01.2010 45.000.000

Isabel mora empleado 18.03.2010 12.000.000

Alejandra Mora industrial 04.03.2010 25.000.000

Sebastián Acosta Comerciante 03.03.2010 105.000.000

Mónica Pedraza empleado 13.02.2010 98.000.000

Alicia Suarez Constructor 02.01.2010 43.000.000

Edwin bosques Comerciante 08.01.2010 28.000.000

Nidia Pérez Comerciante 18.03.2010 10.000.000

Pilar Jaramillo Empleado 25.02.2010 8.000.000

Diego Camargo Comerciante 20.02.2010 36.000.000

Lisa Pardo Independiente 01.02.2010 27.000.000

Johana Arévalo comerciante 02.02.2010 65.000.000

a. se realiza estrategia de cobranza utilizando el paso siguiente, enviando

Alertar con mensajes de estados de cuentas para créditos con hasta 30días de atraso: Se hará una cobranza más agresiva hasta lograr el pago.-Llamadas a cuentas sobregiradas:Hacerlo cuando exista un sobregiro del15% del valor pactado.-Utilización de otros medios para créditos atrasados:Cuando los créditos llevan más de 30 días, se utilizarán las cartas al domicilio y el correo electrónico.-Políticas de cargos adicionales:Se establece claramente los sobrecostos que generará un atraso y las consecuencias al cliente.-Suspensión de beneficios a clientes morosos:Cuando un cliente se encuentre en mora, es indispensable no concederle un nuevo crédito puesto que es peligroso económicamente.-Castigo de créditos vencidos:Se hace un reporte negativo a las entidades crediticias cuando ha transcurrido más de 6 meses.-Asignación de créditos a agencias externas:Se debe tener contacto con agentes jurídicos para el posterior cobro con los estrictos controles de leyManejo de varias agencias externas:Tener contacto frecuente con varias agencias especializadas en diferentes intereses de la organización.b. Cobranza de la cartera morosaContando con el apoyo de las agencias externasC. Labores del departamento de cobranzaSe van a asignar prioridades a los créditos morosos, estableciendo también el orden de trabajo, es necesario hacerlo de la mejora manera ya que los recurso son limitados Se van dividir los créditos por niveles de riesgos de la siguiente manera:- 30 días de atraso.- 60 días de atraso- cobranza pre jurídica- cheques devueltosc. Control de créditos vencidosSe va a hacer uso de las TIC’S a través de sistemas automatizados. .d. Manejo de agencias externasSe trabajará conjuntamente con agencias de abogados para los créditos difíciles de recuperar, e. Honorarios y facultades concedidas a agencias externasDe acuerdo con la severidad del monto, se concederán honorarios a los abogados que van desde el 10% al 50%