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FATH

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS

MODULO PLAN DE NEGOCIOSTURNO DOMINICAL

TUTOR: ISRAEL BENAVIDES

EMPRESA DE ASESORIA DE SEVICIOS HOTELEROSHOSPITALARIOS

INTEGRANTES:

LEISY SEGOVIA HERRERA MATUSNANCY ZELLIDHAy LAM MURILLOELSIE MARIA BRAVO FONSECAMAYNAR JACINTO GRANJA RAMOS

MANAGUA, DICIEMBRE DEL 2003

Asesoria de Servicios Hoteleros Hospitalarios

TEMA:

EMPRESA DE ASESORIA DE SERVICIOSHOTELEROS HOSPITALARIOS

Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras 1


INTRODUCCIÓN:

Toda institución de salud independientemente de su tamaño, tiene la obligación de

manejar de forma responsable los servicios con alta calidad; proteger la salud de la

población demandante.

La puesta en marcha de un sistema de gestión de calidad deriva del convencimiento y

compromiso por parte del personal directivo y administrativo, de la necesidad, la

importancia y las ventajas de un buen manejo del sistema. Para lograrlo no es suficiente

motivar a un sector especifico, sino a todos los eslabones que lo relacionen. Por esto los

procesos de motivación y capacitación son elementos esenciales para el buen

funcionamiento de todo el sistema.

Obviamente, un buen manejo representa costos para la institución de salud. No obstante

en el momento de hacer un balance hay que considerar los beneficios que se derivan de un

adecuado sistema.

Debe tomarse en cuenta, además el ahorro en costos operativos, las motivaciones, gustos

y referencias de los consumidores que esto conlleva.



ANTECEDENTES:

En nuestro país durante las décadas de los años 40 hubo venta de servicios de salud con

una hotelería acorde al momento y tuvo mucho éxito.

Es en la década de los años 80 que por el sistema nuevo de gobierno, la venta de

servicios de salud se anulo en un 99% quedando tan solo una empresa ejerciendo los

servicios con mucha dificultad para su desarrollo.

En la década de los años 90 estos servicios renacen de nuevo pero con pasitos de bebe,

tomando auge ha principios del afio 1999 a la fecha. Los hospitales y clínicas tanto privadas

como estatales poco a poco están implementando la venta de los servicios privados de salud

lo que es importante para la hotelería hospitalaria.

Esto hace que las instituciones se deben paralelamente al desarrollo de proyectar una

imagen que conquiste el interés de los clientes de salud y más aun de los administradores

para incrementar sus ventas y así entrar a la competencia con el reto de ser los mejores en el

mercado.


A.S.H.H. Empresa Asesora de Servicios Hoteleros Hospitalarios

JUSTIFICACIÓN:

La Hotelería Hospitalaria es una actividad muy estable en términos de crecimiento y

generación de divisas.

Apartir de los años 90 la venta de estos servicios de salud ha ido creciendo y con ello el

incremento de ingresos de las instituciones que lo ofertan,

Dada las condiciones actuales en Nicaragua, su etapa de apertura comercial podríamos

considerar que es el momento propicio para la oferta de la hotelería hospitalaria de calidad

que brinde los servicios necesarios para que el paciente y/o cliente se sienta satisfecho.

Actualmente las estadísticas de salud nos demuestran que hay una mayor demanda de

los servicios privados de salud integral; por lo que este proyecto brinda la atracción al

cliente donde los servicios hoteleros le garantizan comodidad, seguridad, confianza y sobre

todo una pronta recuperación de salud. Por ello los esfuerzos de las instituciones deben

volcarse en este sentido para destacarse en la competencia del mercado.

Con la realización de este estudio se determinará las condiciones necesarias para la

eficiencia y el equipamiento tecnológico; sí se encuentra acorde a la demanda actual y al

nivel de desarrollo.



OBJETIVO GENERAL:

La empresa A.S.H.H. tiene como objetivo primordial ofrecer a los directivos y

administradores hospitalarios criterios e instrumentos para el planeamiento, la puesta en

marcha y el monitoreo de un sistema de asesoría de servicios hoteleros, adecuado a las

características especificas de la institución de salud.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1- Proporcionar servicios hoteleros de alta calidad y efectividad a la población

demandante para asegurar el adecuado tratamiento, recuperación y rehabilitación.

2- Asegurar la sostenibilidad financiera del proyecto en la institución para aumentar la

atención de salud a la población demandante.

3- Colocar el proyecto a la cabeza del desarrollo tecnológico y científico del país para

obtener una ventaja competitiva en el mercado de servicios de salud garantizando la

mejor calidad posible a la población que lo demanda.

4- Asegurar la capacidad operativa y técnica necesaria para responder a los requerimientos

de demanda.

5- Ampliar el campo laboral y práctico de los estudiantes egresados y profesionales de la

Carrera de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, para promover puestos

de trabajo en estas instituciones.


AS.H.H. Empresa Asesora de Servicios Hoteleros Hospitalarios

SUPUESTOS:

1. La empresa AS.H.H. implementará en hospitales y clínicas la asesoría de

servicios hoteleros para mejorar sustancialmente la satisfacción de la atención

y por ende la salud a la población que lo demanda.

2. Los hospitales y clínicas que vendan los servicios de salud en base al sistema

de la empresa AS.H.H. tendrían una mayor demanda y por lo tanto un mayor

ingreso económico.

3. La Empresa AS.H.H. promoverá la aplicación de su sistema en la utilización

de tecnología moderna para lograr ser líder con un mayor y mejor

desarrollo dentro de la atención integral de salud:

4. Los hospitales y clínicas que implementen el servicio de la empresa AS.H.H.

mejoraran sus aspectos operativos y técnicos para brindar atención de calidad

en la salud por lo tanto promoverán el interés a otras instituciones del mismo

campo.

5. Al utilizar a capacidad el servicio de la empresa A.S.H.H. los hospitales y

clínicas abrirían puertas para los alumnos de la carrera de Administración

Hotelera para ampliar un área mas de campo practico y laboral.



INDICE:

TemaIntroducciónAntecedentesJustificaciónObjetivos

• General• Específicos

SupuestosÍndice

Capitulo 1: Descripción de la Empresa• A. Introducción a la empresa

• Definición de la misión y visión• Expectativas de los socios y clientes• Filosofía de la Empresa

• B. Naturaleza de la empresa• Industria• Giro de la Empresa

• C. Producto o Servicio• Clientes• Dimensión de mercado• Competidores

• D. Administración de la Empresa• Objetivos• Definición de las funciones de la empresa• Organigrama• Personal de la Empresa• Apoyos requeridos de la empresa

Capitulo 11: Mercadotecnia

• A. Objetivos• B. Definición del producto o servicio de la empresa• C. Mercado Meta• D. Investigación de Mercado

• Fuentes de Información• Objetivo• Método• Lugar• Elemento• Muestreo• Requisitos• Aplicación de encuesta• Tabulación de datos• Graficas

Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

Pág. l2345

67

10

1I1213

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26

283538

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• Conclusiones• Fijación de precios• Políticas de precios• Competencia• Clientes

• E. Comercialización• Tácticas de Ventas• Distribución• Servicio de Post-Venta• Garantía y Rentabilidad del producto• Calidad

• F. Publicidad y Promoción• Campaña Publicitaria• Campaña de promoción de Vcntas• Planeación de medios• Diseño de la Publicidad

Capitulo III: Operación

• Objetivos• Información Preliminar

• Producto• Mercado• Materia prima• Disponibilidad de Mano de Obra

• Justificación Tecnológica• Materia prima• Producto en proceso• Producto Terminado• Refacciones

• Programa de producción agregado y detalle del proceso prod.• Diagrama del proceso productivo

• Requerimientos Tecnológicos y humanos• Lista de maquinaria de producción• Lista de equipo de manejo de materiales• Estimación de mano de obra

• Distribución de la empresa• Estimación de requerimientos de espacio• Distribución dc la planta

• Adecuaciones del edificio• Decisión de construcción o compra del edificio• Necesidades especiales del edificio• Localización general y especifica de la empresa

• Plan de manufactura• Inversión Fija• Costos de fabricación

• Programa de implantación del proyecto


4647

48

4950

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8

A.S.H.I-I. Empresa Asesora de Servicios Hoteleros Hospitalar ios

Capit ulo IV: Recursos Humanos 59

• Objetivos

• Definición y Descripción de puestos 60• Descripción de las fuentes de reclutamiento 71

• Definición de las fuentes de reclutamiento• Definición del proceso de selecci ón• Definición del proceso de inducción• Definición de los costos de fabricación

• Entrenamiento

Capitulo V: Contabilidad y Finanzas 72• Objetivos

• Definición y clasificación de gastos y costos de la empresa

• Fuentes de financiamiento

• Condiciones

• Aval

• Estados Financieros

• Flujos de Efectivos

• Definición del Capital Social 73• Monto• Destino

• Definición de crédito y financiamiento

• Estados Financieros 74• Balance General

• Determinar el punto de equilibrio 102• Descripción del sistema contable 103• Obligaciones jurídicas y fiscales 104

• Tipo de sociedad• Descripción de procedimientos• Anexo de formas necesarias

AnexosBibliografía


108113

9

Descripcion de la Empresa


CAPITULO 1: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

A. INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA:

MISIÓN:

Establecerse como empresa líder de accesoria en la implementación de servicroshoteleros en hospitales y clínicas: Ofreciendo un excelente servicio, sobrepasando lasexpectativas de nuestros clientes, lo que lograremos mediante nuestro constante programade capacitación para nuestros colaboradores.

VISION:

La Empresa A.S.H.H. desarrollará la calidad de servicios privados con un sistema deAsesoría para la implementación de Servicios Hoteleros en Hospitales y Clínicas privadas,ofreciendo técnicas que sobrepasen todas las expectativas de salud integral, comohospitalidad, comodidad y satisfacción de nuestros clientes desde el momento en queingresan hasta el retorno a su casa.

A.S.H.H. tenderá a conquistar una posicion de lideres nacionales e internacionalesmientras continua reforzando su posición de numero uno en Nicaragua, orientada a teneruna cadena logística y tecnológica de punta altamente eficaz logrando dar un valoragregado y la satisfacción de los pacientes y/o clientes.



EXPECTATIVAS DE LOS SOCIOS:

SOCIOS:

• La empresa A.S.H.H impartirá cursos de capacitación sobre conocimientos de laAsesoría en la especialidad hotelera hospitalaria mediante seminarios, congresos,conferencia, etc. a las gerencias administrativas de empresa de salud; para dar a conocerla importancia y beneficios que se obtiene y de esta manera soliciten los servicios decapacitación.

• Que los capacitadores internos sean capaces de enseñar, entrenar y transmitirconocimientos acerca de asesoría Hotelera hospitalaria. Los empleados de la empresaA.S.H.H. se empeñarán en brindar un buen servicio durante la capacitaciónconservando la motivación en los clientes.

• Que la sociedad nicaragüense tenga el interés de conocer los derechos y beneficios quese obtendrían con la aplicación de la hotelería hospitalaria y por ende los usuarioscambien su insatisfacción con los servicios hoteleros, pues aseguran que los costos sonmuy elevados en relación a la calidad de estos.

• Los medios didácticos sean los adecuados y completos para ofrecer una ampliainformación acerca de la Asesoría hotelera hospitalaria y los medios publicitarios den aconocer indirectamente la importancia de la implementación de los servicios hoteleroshospitalarios y que las universidades con perfil hotelero, podrán ampliar su pensumacadémico, área practica, especialidades y el campo laboral de sus egrcsados y lasuniversidades con perfil de educación en salud podrán ampliar su pensum académicoenseilando una nueva visión de los servicios hoteleros hospitalarios.

CLIENTES:

• El deseo de liderazgo y competitividad de las clínicas y hospitales, promoverá unproceso continuo de capacitación y actualización sobre Hotelería Hospitalaria paraelevar la calidad en sus servicios, a través de los métodos didácticos para capacitarofreciendo una amplia informaci ón sobre el tema abordado que facilite la comprensióny la puesta en práctica de dichos t érminos,

• La sociedad nicaragüense estará en continua retroalimentación, nos brindará lasexperiencias adquiridas de los servicios hoteleros y hospitalarios que nos permitiránrelacionar ambos términos con el fin de elaborar una propuesta que mejore la calidad enel servicio.

• Los capacitandos puedan brindar servicros hoteleros hospitalarios con eficiencia ymayor calidad, con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios que la demandan.

• Los usuarios evaluarán la calidad del servicio y por ende contribuirán a su mejordesarrollo.



FILOSOFIA DE LA EMPRESA:

Nuestros clientes deben quedar completamente satisfechos cuando están recibiendo nuestraAsesoria, brindando una capacitación especializada con medios didácticos adecuados ycompletos que transmitan amplia información.

Con un equipo de trabajo calificado, responsable, eficiente, perfectamente sincronizadocon actitudes de respeto hacia las diferentes opiniones, que faciliten e incentiven laaplicación de las modernas tecnologías, la creatividad e iniciativa en todos los sectores.

Al proyectar nuestros conocimientos nos dirigiremos con cordialidad, entusiasmo yespíritu de iniciativa en un alto nivel de motivación y profesionalismo para lograr 10fundamental que cada una de las instituciones de salud que implementen este serviciooperen con el mas elevado nivel de calidad beneficiando tanto a la empresa como a losusuarios, logrando así el desarrollo tecnológico y científico garantizando un adecuadotratamientos, recuperación y rehabilitación.

B. NATURALEZA DE LA EMPRESA:

La empresa se encuentra en un grado de concentración fragmentada en el sector saludpublico y privado, de los Hospitales y Clínicas. Esta dirigida a :

1- Hospitales Privados 7 enManagua

2- Hospitales Estatales 11 en Managua y 21 en los Deptos.

3- Clínicas Privadas 204 especializadas en Managua

Etapa de ciclo de vida de la empresa es embrionica, desarrollando los siguientes pasos:

1. Plan del proceso de planificación

2. Desarrollo de misión y visión

3. Establecer metas y objetivos

4. Determinar funciones, valores y expectativas

5. Elaborar análisis de mercado

6. Realizar un análisis interno

7. Formular opciones estratégicas

8. Desarrollar procedimientos y Actividades estratégicas

9. Presentar un plan de implementación

10. Poner en marcha la empresa.



En nuestro país durante las décadas de los años 40 hubo venta de servicios de salud conuna hotelería acorde al momento y tuvo mucho éxito. Es en la década de los años 80 quepor el sistema nuevo de gobierno, la venta de servicios de salud se anulo en un 99%quedando tan solo una empresa ejerciendo los servicios con mucha dificultad para sudesarrollo.

En la década de los años 90 estos servicios renacen de nuevo pero con pasitos de bebe,tomando auge has principios del año 1999 a la fecha. Los hospitales y clínicas tantoprivadas como estatales poco a poco están implementando la venta de los serviciosprivados de salud lo que es importante para la hotelería hospitalaria.

Esto hace que las instituciones se deben paralelamente al desarrollo de proyectar unaimagen que conquiste el interés de los clientes de salud y más aun de los administradorespara incrementar sus ventas y así entrar a la competencia con el reto de ser los mejores en elmercado. La teoría de la calidad de salud integral, se ha convertido en un tema primordialen el mundo que se define en la satisfacción completa de las necesidades del paciente y/ocliente.

El segmento de mayor crecimiento es el del sector privado que se genera por la bajadisponibilidad de servicios básicos en los hospitales estatales lo que mantiene una tendenciacreciente en cuanto a la asistencia de pacientes y/o clientes es decir el aumento de lademanda de los servicios de salud. En parte esto ha sido la razón por el cual la atención desalud ha ido escalando un nivel mas alto dado a las exigencias de la población demandanteque visitan con frecuencia centros asistenciales de salud.

Los segmentos más importantes que conforman el mercado hospitalario de salud integralactuales en Nicaragua son:

.:. Segmento de Hospitales privados.

•:. Segmento de Hospitales estatales.

•:. Segmento de Clínicas privadas que ofertan hospedaje y/o hospitalización.

El mercado de salud abarca los siguientes factores competitivos: calidad, efectividad,sostenibilidad financiera, desarrollo tecnológico y científico, capacidad operativa y técnica,iniciativa-creatividad.

GIRO DE LA EMPRESA:

Nuestra Visión, Misión y Valores han determinado las bases sobre las que A.S.H.H. quierefundamentar su crecimiento. El conjunto de dichos comportamientos constituyen el giro deAS.H.H. una empresa que se caracterizará por una presentación de servicio con calidadcon eficiencia, respeto y creatividad.



C. I'RODUCTO O SERVICIO:

La empresa A.S.H.H. se enfocará en Empresas de Salud Privadas entre ellas Clínicasy Hospitales que presten servicio de hospitalización a la población de la ciudad deManagua.

Este servicio se creo con el objetivo de ofrecer eonfort, atención difereneiada y altacalidad en los servicios médieos logrando la satisfacción del paciente o cliente. En sumayoría atienden entre 2,500 a 3,000 afiliados mensualmente y en el servicio privadoatienden entre 300 a 500 pacientes mensuales, contando con habitaciones privadas que vande 3 a 18 y de 5 a 7 habitaciones múltiples donde un 60% de los pacientes son asegurados(INSS), y un 40% privado que pertenecen a la clase social media - alta.

Para ofrecer atención hospitalaria a sus pacientes cuentan con un personal que oscilaentre 20 a 500 trabajadores cada institución.

En la actualidad se pretende elevar aun más la calidad del servicio ampliando lademanda y garantizando la rentabilidad financiera. Para esto se deben mejorar lascondiciones físicas de cada institución hospitalaria y sobre todo los servicios hoteleros queen ella se ofertan (alimentos y bebidas , atención al cliente etc.) incluyendo la eficiencia delpersonal a través de controles mensuales, sobre eomportamiento, actitudes y eapacidadesque exige cada puesto de trabajo.

Es por ello que cada institución desea mejorar con la ayuda y asesoramiento deAdministradores Hoteleros que brinden un nuevo perfil en el manejo de calidad en elservicio combinando conocimientos administrativos logrando el desarrollo a través de unaamplia orientación, organización y preparación dentro de la institución; para lograr lasatisfacción de los clientes.

DIMENSION DE MERCADO:

Según fuentes de información secundaria conforme a las siguientes instituciones;MINSA (Ministerio de Salud) e INSS (Instituto de Seguro Social), a través de losCensos realizados en el año 2002, los cuales detallan la siguiente información:

~ Existe una población de 186,811 clientes asegurados que utilizan el servicio desalud en estas instituciones al nivel de Managua.

~ Existe una población de 129,747 clientes asegurados que se les vende servicios desalud a nivel de instituciones departamentales.

~ Una población total de 316,558 clientes a nivel nacional, con un costo perca pité deC $ 169.93 por cliente al mes.

~ Una población no asegurada que demanda los servicios de salud privada segúnoferta e ingreso económico de un 10% de la población total que asiste a cada uno deestas instituciones de salud aproximadamente.



COMPETIDORES:

Actualmente no existen empresas Asesoras de Servicios Hoteleros Hospitalarios, sinembargo este tipo de servicio se lleva acabo empíricamente en algunas instituciones deSalud Privados que poseen todos los recursos para implementarla sin el desarrollo adecuadode normas, conocimientos y control.

Logrando una mayor ventaja en procesos y equipamientos para el desarrollo delservicio hotelero hospitalario.

D. ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA:

OBJETIVO GENERAL:

Ofrecer a los Directivos y Administradores Hospitalarios criterios e instrumentos para elplaneamiento, la puesta en marcha y el rnonitoreo de un sistema de Asesoría de servicioshoteleros, adecuado a las características específicas de la instalación de salud.

OBJETIVOS ESPECIFICaS:

>- Proporcionar servicios hoteleros de alta calidad y efectividad a la poblacióndemandante para asegurar el adecuado tratamiento, recuperación y rehabilitación.

>- Asegurar la sostenibilidad financiera del proyecto en la institución para aumentar laatención de salud a la población demandante.

>- Colocar el proyecto a la cabeza del desarrollo tecnológico y científico del país paraobtener una ventaja competitiva en el mercado de servicios de salud garantizando lamejor calidad posible a la población que lo demanda.

>- Asegurar la capacidad operativa y técnica necesaria para responder a los requerimientosde demanda.

>- Ampliar el campo laboral y práctico de los estudiantes egrcsados y profesionales de laCarrera de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, para promover puestosde trabajo en estas instituciones.



OBJETIVOS Y METAS POR ÁREA:

AREAS OBJETIVOS METAS

1. Integrar a todo el personal a un equipo de trabajo l. Realizar todas las expectativas de los clientes2. Organizar, planear y supervisar las actividades del plan 2. Poseer una planificación adecuada y coordinada

de trabajo 3. Recopilar informe final de las capacitacionesDEPTO. 3. Supervisar todos los detalles, equipos y montajes de la 4. Elaborar informe final de estudio, análisis. y

ADMINISTRACIONcapacitaciones evaluación para un buen funcionamiento

4. Analizar y evaluar cada actividad 5. Brindar recomendaciones y mantener una unión5. Responder a cualquier imprevisto y poseer dinamismo del equipo de trabajo

para dirigir a cada uno de los empleados. 6. Revisar estructuralmente lo planeado antes,durante y después del evento.

- Determinar los fondos con que se cuentan - Control de gastos- Elaborar presupuestos - Supervisión del servicio del evento

DEPTO. - Realizar estudio y aprobación del estado financiero - Conocer datos financierosFINANCIERO · Otorgar cheques para gastos de servicios. - Revisión de estados de cuentas

· Ultimar detalles - Elaboración de informe contables

• Conocer el plan de trabajo • Detallar un informe final• Registrar a los participantes • Apoyar y supervisar el evento

DEPTO. • Controlar y apoyar todas las actividades de • Mantener un equipo de trabajo y coordinar elRECPECION capacitación plan de trabajo

• Entrega de gafetes, material didáctico y equipo • Estar al tanto de toda información adicionalOtorgar facilidades para el uso de equipo extra que se pueda ofrecer

.:. Supervisar el control del evento

DEPTO.DE.:. Analizar el plan a desarrollarse .:. Mantener la seguridad antes, durante y.:. Orientación general al personal después de cada actividad.

SEGURIDAD .:. Apoyo y control del cronograma de trabajo .:. Revisar y supervisar a cada una de laspersonas a participar en la capacitación.

+



FUNCIONES DE LA EMPRESA:

• Planificar, organizar, dirigir y entrenar la Asesoria Hotelera Hospitalaria.

• Implementar los programas de desarrollo en la especialidad hotelera hospitalaria.

• Transmitir conocimientos, normas, programas e información actualizada y eficiente

a nuestros clientes.

• Garantizar un optimo nivel de servicio con la implementación.

• Capacitar, preparar y actualizar técnica y profesionalmente a los recursos humanos.

• Consolidar la participación de las empresas en el fomento de la hotelcria

hospitalaria.

• Coordinar las acciones para el desarrollo de los programas.

• Dirigir y controlas las actividades para el buen funcionamiento de los mismos.

DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:

l. Presentar Plan de Trabajo

2. Conocer asignación del trabajo de cada personal

3. Preparar y analizar ponencias

4. Planificación y coordinación de la actividad

5. Actualizar información necesaria y adicional

6. Reunir y planificar cada punto de trabajo con responsabilidades y funciones

especifica

7. Verificar y supervisar el evento antes, durante y después

8. Registro y control del proceso y participantes

9. Brindar información detallada

lO. Elaborar informes final y recomendaciones



ORGANIGRAMA:

PERSONAL DE LA EMPRESA:

La empresa A.S.H.H. tendrá la siguiente estructura organizativa:

Gerencia Administrativa dirigida:D Socios Administrativos11 Gerente General11 Capacitadores11 Secretaria Ejecutiva11 Asistente de capacitación

Gerencia Financiera :IJ Contador

Depto. de Seguridad11 CPF11

Depto. De Limpieza11 Personal de limpieza

Ver Anexo 1: Curriculum de los Socios



PERSONAL DE APOYO:

• Asesoría Metodologica• Asesoría Contable• Asesoría Legal


Mercadotecnia .


CAPITULO 11: MERCADOTECNIA:

A. OB.JETIVOS POR ÁREA :

OBJETIVO GENERAL:

Brindar servicio de capacitación en la industria hotelera hospitalaria.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Ofrecer técnicas de admisión y egreso con calidad para el usuario.• Mejorar las condiciones de alojamiento en el servicio hotelero hospitalario.• Proporcionar al cliente un menú variado deacuerdo a su patología en tiempo y

forma.• Garantizar servicios generales que satisfaga las expectativas del paciente y sus

familiares.• Elevar la atención personalizada del personal medico y técnico con eficiencia.

DURACIÓN:

En base a las solicitudes del cliente, se determinara la duración de las capacitaciones yactividades.

PLANIFICACIÓN

PASO OB.JETIVO PRODUCTO

I.Planificacióndel proceso. • Desarrollar una guía para el - Plan del proceso deproceso de planificación. planificación.

• Identificar cual es el - Misión y visión2. Desarrollar o revisar la negocio que la empresa establecidos ymisión. desarrollara a través de otra compartidas.

institución hacia donde debedirigirse la compañía.

Administración de Empresas Turisticas y Hoteleras 20


• Establecer las metas y - Listado de metas y3. Establecer metas y objetos. objetivos que debe objetivos establecidos.

perseguir la empresa paracumplir su misión yalcanzar su visión

4. Llevar a cabo el análisisexterno.

a) Macro ambiente. • Realizar un análisis del - Documento de análisisb) Ambiente regulatorio. mercado de servicios de del mercado dee) Ambiente económico. salud con características servicios de saludd) Ambiente social. hoteleras, identificando las adaptado cone) Ambiente político. posibles amenazas y análisis hotelería.f) Ambiente competitivo. oportunidades existentes.g) Ambiente tecnológico.

5. Llevar a cabo el análisisinterno:

A) Gerencia.B) Recursos humanos.C) Finanzas. • Realizar un análisis interno - Documento de análisisD) Mercadeo. de la empresa que permita interno de la empresa.E) Sistemas clínicos. identificar fortalezas yF) Estructura debilidades existentes.organizacionalG) Culturaorganizacional.H) Planta física.1) Sistema deinformación.J) Habilidades deliderazgo.

• Desarrollar una lista de6. Formular opciones estrategias realizadas que - Listado de estrategiaestratégicas. pueden conducir al para cada objetivo.

cumplimiento de cadaobjetivo.



7. Seleccionar y desarrollar • Desarrollar los - Estrategiasestrategias. procedimientos y seleccionadas

actividades para cada completamenteestrategia. descritas.

8. Desarrollar un plan de • Asignar responsabilidades - Plan deimplementación especificas para cada implementación para

estrategia o individuo cada estrategia.dentro de la empresa.

B. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO DE LA EMPRESA:

La empresa A.S.H.H. ofrece un servicio de capacitación hotelera hospitalaria paramejorar los servicios de salud, logrando alcanzar la satisfacción de los usuarios y elevar elnivel de calidad de las instituciones que implementen este servicio.

A través de esta asesoría se garantiza el bienestar, recuperación, atención personalizada,actualización de información y una nueva imagen de servicio, tanto para los usuarios comode las empresas que reciban las capacitaciones.

Esta empresa se distingue de la competencia, teniendo como base la reestructuraciónorganizacional de las empresas, el mejoramiento de las actividades con mas eficiencia,calidad y profesionalismo, con el fin de alcanzar el confort, satisfacción y técnicas deatención personalizada.

Ver Anexo 2: Brochurt

SERVICIOS DEL PROYECTO:

El proyecto A.S.H.H. consiste en la organización y puesta en marcha del plan de

Asesoría Hotelera en los centros hospitalarios y clínicas privadas. La cual incluye en su

plan estratégico basado en un diagnóstico y análisis FODA de la institución hospitalaria,

con el siguiente contenido:

~ Resumen Ejecutivo

~ Instalaciones físicas, activos y servicios de apoyo de la institución



Edificios y Equipo

Proyectos

Mantenimiento de Planta fisica y equipo

» Fuerza Laboral médica

» Servicios preventivos y de alcance a la comunidad

» Sistemas Administrativos y Mercadeo

Contabilidad y Presupuesto

Compras y Almacenes

Recursos humanos

• Capacitación

• Preparación

• Orientación

Sistema de información de pacientes

• Control del Censo habitacíonal

• Reservaciones del día

• Asignación de habitaciones

• Precios (Manejo de tarjetas de crédito, planes de créditos, cheques y giros

individuales e institucionales ).

• Descuentos

• Entrada del paciente y/o cliente

• Planes Especiales

• Cambios de habitación

• Salida del paciente y/o cliente

• Cortesía

• Reporte del ama de llaves

• Control de llaves

• Emergencias

• Uso del teléfono

• Trabajo nocturno

Desarrollo y Lanzamiento de una estrategia de mercado



}- Servicios de Hoteleria

Nutrición

Lavandería

Ropa hospitalaria

Departamento de Limpieza

Servicio de Información de pacientes

}- Evaluación

}- Recomendaciones y Conclusiones

Acorde con las técnicas modernas actuales para ofrecer a los pacientes y/o clientes

servicios de salud con alta calidad; según las estrategias de promoción y mercado en las

diferentes instituciones hospitalarias que ofertan el servicio, conforme las leyes establecidas

por el MINSA ( Ministerio de Salud) .

C. MERCADO META:

Los segmentos más importantes que conforman el mercado hospitalario de saludintegral actuales en Nicaragua son:

.:. Segmento de Hospitales privados.

•:. Segmento de Hospitales estatales.

•:. Segmento de Clínicas privadas que ofertan hospedaje y/o hospitalización.

Entre las variables demográficas se tomo en cuenta: usuario o empleado, clase social.

D. INVESTIGACIÓN DE MERCADO:

La empresa A.S.H.H. se basa en fuentes de información según censos informativos delas instituciones INSS y MINSA.

Las fuentes a utilizar serán encuestas al sector usuario y personal medico de lasinstituciones de salud, entrevistas a Administradores de salud y bibliografia.



OBJETIVO DE ESTUDIO:

Obtener información sobre la necesidad de mejorar los servicios hoteleros en hospitalesy clínicas privadas.

METODO:

Se elaboraran encuestas, bibliografía e información bibliografica.

LUGAR:

Se realizará el sondeo de mercado en las diferentes instituciones de salud publicas yprivadas de la ciudad de Managua, entre ellas Hospitales y Clínicas que ofrezcan serviciode hospitalización.

ELEMENTOS:

Entre las características de los clientes serán usuarios internos y externos de lasinstituciones, personal medico en general y Administradores directivos de las empresas desalud.

REQUISITQS:

Se tomará como requisito ser cliente o usuario de las instituciones de salud encuestas, opertenecer al personal de trabajo de la misma, además se entrevistara a los Administradoresy/o Directores Administrativos.



MUESTREO:

El universo total de clinicas y hospitales en la ciudad de Managua es un total de 223

instituciones, de las cuales se tomo un tamaño de población de 50 instituciones, ya que son

las que prestan un servicio de hospitalización privada.

FORMULA:

n N . Z2 • P . q(N - 1) e2 + Z2 P q

n = Tamaí'ío o total de la población

e = Error standard muestral ( 3% )

Z = Valor de la distribución normal

P = Estimación proporcional de la población de éxito ( 50%)

Q = Estimación proporcional de fracaso (50 %)

DATOS:

n = 50 instituciones

N. confianza = 95%= 1 = 0.5

p = 50% = 0.5

q = 50% = 0.5

(0.95 )0.95

1 - 00 (alfa)



Z= 1 - ro - Z¡ ro.., 2~

= 1 - 0.05 0.9752

- 1.96

ECUACIÓN:

n N. Z2 • P . q(N - 1) e2 + Z2 P q

n = (50) (1.96)2. (0.5) . (0.5)(50 - 1) (0.03)2 + (1.96)2(0.5) (0.5)

n = 48 = ni

n = ni 48

l +!L l + 48n 50

n = 24.5 Entrevistas

Nuestra muestra será de 24 entrevistas en las instituciones de salud integral que presten

servicio de hospitalización, con un margen de error del 3% y un nivel de confianza de un

95%, tomando en cuenta una proporción de éx ito del 50% y una estimación de fracaso del

50%.



ENCUESTA: A.S.H.H.

FINALIDAD: Elaborar un proyecto para optar al Titulo de Licenciados de Administraciónde Empresas Turísticas y Hoteleras.

OBJETIVO: Obtener información sobre los servicios de hospedajes brindados enhospitales y clínicas privadas.

DlRIGIDAA: _

ENCUESTADOR: _

LUGAR: FECHA: _

* Marque con una "x" la respuesta que Usted estime conveniente:

1. Asiste a hospitales y/o clínicas privadas:

Con frecuencia __ Algunas Veces Nunca

2. Considera que los servicios privados de salud son de:

Alta calidad / ExcelentePoca calidad / Deficientes

__ Calidad Media / Muy Buenos

3. Indique el motivo por el cual prefiere la atención privada desalud:

PrecioAtenciónTodas las anteriores

Comodidad__ Tiempo

4. Las tarifas o precios de los servicios privados de salud son:

Correspondientes a la calidadMuy elevados

Accesibles

5. La calidad de los alimentos y servicio en los hospitales y clínicas privadas es:

Excelente__ MuyBueno

Deficiente

__ RegularBueno

6. Como clasifica usted el servicio hospitalario de acuerdo a las experiencias obtenidas:

Excelente__ Muy Bueno

Deficiente


__ RegularBueno

28


7. De acuerdo a la atención, amabilidad, actitud y apariencia profesional, el personal quelabora es:

Atento a los detalles__ Poco competente

__ Muy competente

8. En la organización de hospitales y clínicas privadas Usted observa:

__ Mucha Organización__ Desorden o poca organización

Esmero en lo necesario

9. Si, en los hospitales y clínicas privadas ofrecieran un servicio hotelero de alta calidadusted:

Utilizaría el servicio en caso extremoNo asistiría al sitio.

__ Pagaría el costo

10. Las probabilidades que Usted tiene para asistir con frecuencia a hospitales y clínicasprivadas son:

Muchas__ Muy Pocas

Pocas__ Ninguna

11. Cree usted que es necesario mejorar los servicios de salud privada en hospitales yclínicas:

Si No __ Algunos

* Si Usted respondió ( si o algunos) en la pregunta anterior. Puede contestar la siguiente:

12. En los servicios de salud privada deberían mejorar:

Atención al clienteCondiciones fisicasTodas las anteriores


__ Servicio de alimentos y bebidasCalidad en todo el servicio

29


ENTREVISTA: A.S.H.H.


OBJETIVO: Obtener información sobre los servrcros de hospedajes brindados enhospitales y clínicas privadas.

DlRIGIDAA: _

ENTEVISTADOR: "T""" _

ENTREVISTADO: _

LUGAR: ~FECHA: _

* Conteste las siguientes preguntas:

1. Desde hace ¿Cuánto tiempo inicio el servicio privado en este hospital y/o clínica?

2. ¿Cuál es el objetivo y visión que tiene esta institución hospitalaria con respecto a losservicios de hospedaje?

3. ¿Qué cantidad de clientes atienden?

4. ¿Cuántas habitaciones posee para brindar el servicio privado?

5. ¿Cuáles son las características que definen a su clientela?



6. ¿Cuál es la diferenciación de su servicio con respecto a otras empresas o institucionessimilares?

7. ¿Cuáles son las prioridades del hospital y/o clínicas al momento de invertir?

8. ¿Qué cantidad de personas trabajan en el área priva y como los calificaría?

9. ¿Qué parámetros utiliza para evaluar la eficiencia de su personal?

10. Los servicios que presta el área privada ¿Son rentables?

11. Si en sus manos estuviese modernizar el servicio privado ¿lo haría? Explique ¿por qué?

12. Cree usted que seria de provecho contratar Administradores hoteleros en esta área ¿Porqué?


A.S.H.B. Empresa Asesora de Servicios Hoteleros Hospitalarios

FORMATO PARA EVALUACIÓN:

Nombre del Hospital y/o clínica: _Fecha de Visita: ----- _Nombre del Visitante: ---'- _

Características E. MB. B. R. D.

~ Condiciones físicas

1. En general ~ Servicio

~ Relación Servicio / Precio ' l ":

~ Apariencia exterior

2. Apariencia ~ Apariencia del área de enfermería

~ Apariencia del área de Recepción

~ Atención a las necesidades

3. Personal ~ Amabilidad

>- Actitud y Apariencia Profesional

~ Limpieza en General

~ Comodidad

4. Habitación, Baños y ~ Iluminación y Ventil ación

Corredore s ~ Cuenta con muebles y accesorios

para la comodidad

~ Tranquilidad

~ Calidad de los Alimentos

5. Alimentos y Bebidas ~ Manejo de lID menú acorde alas

necesidades de salud

~ Calidad en el servicio

~ Seguridad en el hospital y/o clínica

6. Otros >- Comodidades para acompañantes

>- Exacti tud en la información

~ Organización del Personal

CLAVES: E: Excelente MB: Muy Bueno B: Bueno R: Regular D: Deficiente



ENTREVISTA: A.S.H.H.


OBJETIVO: Obtener información sobre la necesidad de mejorar los servicios hotelerosen hospitales y clínicas privadas.

DIRIGlDAA: _

ENTEVISTADOR: _

ENTREVISTADO: ~ _

LUGAR: ~ ,FECHA: _

* Conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Qué opina acerca de implementar un servicio de Asesoria hotelera para mejorar laatención de salud integral?

2. Cree usted ¿Qué proporcionando servicios de alta calidad asegura una prontarecuperación y rehabilitación de su paciente?

3. ¿Los servicios hoteleros de calidad incrementarían la rentabilidad del sector privado desalud?

4. ¿Haría uso de una empresa Asesora de Servicios Hoteleros Hospitalarios paragarantizar competitividad y mejor calidad en los servicios que ofrece la institución?

5. El personal de esta institución ¿Cuenta con la capacidad técnica para responder concalidad a las necesidades de la demanda?



6. Usted Invertiría en :

a. Capacitar constantemente a su personalb. Compra de equipos tecnológicos modernos y ¿Por qué?

7. Cree Usted que seria de provecho contratar Admón.. Hoteleros en esta área ¿PQf qué?

8. Estaría dispuesto a ofrecer oportunidades de practicas a estudiantes de Admón..Hotelera


A.S.H.H. Empresa Asesora de Serv icios Ho teleros Hospitalari os

MATRIZ DE ANÁLISIS DE ENCUESTAS:

PREGUNTAS RESPUESTAS %Con frecuencia 42 33.6

- Asiste a Hospitales y/o clínicas privadas: Algunas Veces 81 64.8Nunca 2 1.6Alta calidad / excelente 18 22.5

- Considera que los servicios privados de salud son de: Calidad media / muv bueno 87 69.6Poca calidad / deficiente 20 16Precio 2 1.6Atención 38 30.4

- Indique el motivo por el cual prefiere la atención privada de salud: Comodidad 19 15.2Tiempo 32 25.6Todas las anteriores 34 27.2Correspondiente a la calidad 16 12.8

- Las tarifas o precios de los servicios privados de salud son: Muy elevados 48 38.4Accesibles 61 48.8Excelente 6 4.8Muy Bueno 20 16

- La calidad de los alimentos y servicio en los hospitales y clínicas privadas es: Bueno 46 36.8Regular 42 33.6Deficiente 11 8.8Excelente 10 8

- Como clasifica Usted el servicio el servicio Hospital arias deacuerdo a l:;u; Muy Bueno 29 23.2experiencias obtenidas: Bueno 42 33.6

Regular 38 30.4Deficiente - 6 4.8

- Deacuerdo a la atención, amabilidad, actitud y apariencia profesional, el personal Atento a los detalles 43 34.4que labora es: Muy competente 47 37.6

Poco competente 35 28



Mucha Organización 30 24- En la organización de hospitales y clínicas privadas usted observa: Esmero en lo necesario 74 59.2

Desorden o poca organización 21 16.8- Si, en los hospitales y clínicas privadas ofrecieran un servicio hotelero de alta Uti1izaria el servo Caso extremo 58 46.4

calidad Usted: Pagaria el costo 58 46.4No asistiría al sitio 9 7.2Muchas 41 32.8

- Las probabilidades que Usted tiene para asistir con frecuencia a hospitales y Muy pocas 33 26.4clínicas privadas son: Pocas 49 39.2

Ninguna 2 1.6Si 108 86.4

- Cree Usted que es necesario mejorar los servicios de salud privada en hospitales y No O Oclínicas: Algunos 17 13.6

Atención al cliente 18 14.4Condiciones físicas 3 2.4

- En los servicios de salud privada deberían mejorar: Servicio de alimentos / bebidas 2 1.6Calidad en todo el servicio 19 15.2Todas las anteriores 83 66.4



FORMATO PARA EVALUACIÓN:

Características E. MB. B. R. D.

» Condiciones físicas · 13 6 3 .

1. En general » Servicio · 10 10 2 -

» Relación Servicio / Precio · 4 17 1 -

~ Apariencia exterior 1 12 6 2 1

2. Apariencia ~ Apariencia del área de enfermería 1 4 14 1 1

~ Apariencia del área de Recepción ... - 9 11 1 1

~ Atención a las necesidades l 7 14 . -

3. Personal ~ Amabilidad 4 7 10 l 1

~ Actitud y Apariencia Profesional 1 9 10 1 -

~ Limpieza en General 1 10 10 1 -~ Comodídad 1 9 9 4 -

4. Habitación, Baños y ~ Iluminación y Ventilación · 10 8 2 1

Corredores ~ Cuenta con muebles y accesorios

para la comodidad 1 6 6 S 4

~ Tranquilidad 4 6 11 2 -

~ Calidad de los Alimentos - 3 9 S ')~

5. Alimentos y Bebidas ~ Manejo de un menú acorde alas

necesidades de salud - 5 5 5 6

» Calidad en el servicio · 5 10 4 5

~ Seguridad en el hospital y/o clínica 1 6 10 4 2

6. Otros ~ Comodidades para acompañantes · 5 8 4 5

~ Exactitud en la información - 7 11 4 1

~ Organización del Personal I 6 9 4 1

CLA VES: E : Excelente MB : Muy Bueno B: Bueno R: Regular D: Deficiente

Admi nis tración de Empresas Turísticas y Hoteleras 37

l··"······¡ ••.••

~...4,~

A.S.H.H. Empresa de Asesoria de Servicios Hoteleros Hospitalarios

GRAFICAS:

¿QUÉ OPINA ACERCA DE IMPLEMENTAR UN SERVICIO DEASESORIA HOTELERA PARA MEJORAR LA ATENCION DESALUD INTEGRAL?

IIJj]ACEPTAcl<:>~1

I100%

...._-_.__._ _ _. -------

NOTA:

El 100% de los Directores Administrativos del área privada de hospitales y clínicas

están de acuerdo en la necesidad de implementar un servicio de Asesoría Hotelera a corto

plazo para mejorar la atención al cliente.



CREE USTED

¿QUÉ PROPORCIONANDO SERVICIOS DE ALTA CALIDAD ASEGURA

UNA PRONTA RECUPERACIÓN Y REHABILITACIÓN DE SU PACIENTE?

lE100%

NOTA:

El 100% de los entrevistados opinan que un servicio de alta calidad asegura una

pronta recuperación y rehabilitación, beneficiando el tratamiento y comodidad del

paciente.


A.s.H.H. Empresa de Asesoria de Servicios Hoteleros Hospitalarios

¿LOS SERVICIOS HOTELEROS DE CALIDAD INCREMENTARIAN LARENTABILIDAD DEL SECTOR PRIVADO DE SALUD?

100% .

90%

80%

70%

60% .

50% .

40%

30%

20%

10%

0%----------._ ....._..

NOTA:

El 92% de los entrevistados están de acuerdo que al brindar servicios hoteleros

de calidad la rentabilidad del sector privado mejoraría, ampliaría la demanda y por

ende el ingreso económico. El 8% de los entrevistados no conoce las perspectivas.



¿HARÍA USO DE UNA EMPRESA ASESORA DE SERVICIOSHOTELEROS HOSPITALARIOS PARA GARANTIZAR

COMPETITIVIDAD Y MEJOR CALIDAD EN LOS SERVICIOS QUEOFRECE LA INSTITUCIÓN?

100%

80%

60%

40%

20%

0%

NOTA:

El 100% haría uso de una empresa de Asesoría de Servicios Hoteleros

Hospitalarios para mejorar la calidad en el servicio y lograr capacitar al personal.


A,S.H.H. Empresa de Asesoria de Servicios Hoteleros Hospitalarios

EL PERSONAL DE ESTA INSTITUCIÓN CUENTA CON LA CAPACIDADTÉCNICA PARA RESPONDER CON CALIDAD A LAS NECESIDADES DE

LA DEMANDA:

···········-l

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

NOTA:

......._._--~

El 100% de los entrevistados opinan que su personal cumple con las expectativas

para responder con calidad a las necesidades de la demanda pero siempre es

necesario mejorar.



INVERTIRlA USTED EN:

CAPACITAR CONSTANTEMENTE A SU PERSONAL.COMPRA DE EQUIPOS TECNOLÓGICOS MODERNOS.

-- - - ----------

100%

80%

60%

40%

20%

0%

--- - -----------------"

NOTA:

Al momento de invertir el 100% de los entrevistados tienen como prioridad la

infraestructura, tecnología y sobre todo la capacitación del Recurso Humano.



CREE USTED QUE SERIA DE PROVECHO CONTRATAR ADMINISTRADORESHOTELEROS EN ESTA ÁREA:

4%

96%

NOTA:

El 96% opina que seria de mucho provecho contratar Administradores hoteleros en el

área privada para mejorar la calidad en el servicio ampliando el perfil administrativo que un

medico no logra visualizar. El 4% de los entrevistados opina que seria de provecho siempre

y cuando adquieran una especialidad en salud.



ESTARIA DISPUESTO A OFRECER OPORTUNIDADES DE PRACTICAS AESTUDIANTES DE ADMINISTRACiÓN HOTELERA:

100%

80%

60 %

40 % · / /

20%/

0%

NOTA:

El 100% de las instituciones abordadas están dispuestos a ofrecer oportunidades de

práctica a estudiantes de Administración Hotelera con el fin de ampliar la experiencia y

calidad en cada una de ella.



CONCLUSIONES

Concluimos que el proyecto de la empresa A.S.H.H. de acuerdo a los resultados

obtenidos en la investigación de mercado realizada, puede ponerse en marcha para ofrecer

servicios hoteleros hospitalarios de alta calidad brindando atención personalizada a precios

accesibles que permitan elevar la demanda de servicio incrementando la rentabilidad

financiera.

A través de una Asesoría Hotelera los clientes y/o pacientes tendrán la oportunidad de

visitar un centro hospitalario que brinde todos los servicios de calidad asegurando una

pronta recuperación y rehabilitación de su salud.

Dentro del desarrollo de una empresa toma gran valor su Recurso Humano y las

condiciones físicas y tecnológicas que faciliten la labor para brindar un servicio rápido y

eficaz.

A juicio personal valoramos que en la mayoría de centros asistenciales privados no se

satisfacen las expectativas de los clientes por lo cual se hace necesario y de cierta manera

imprescindible el servicio de Asesoría Hotelera que ponga en marcha un plan estratégico

adaptable a la economía actual que permita mayor competitividad y desarrollo en dichas

instituciones.


A.S.H.H. Empresa Asesora de Serv icios Hoteleros Hospitalarios

FIJACIÓN DE PRECIOS:

ELEMENTOS DEL COSTO:

Incentivos a los empleados

Material Didáctico

50 Pág. ImpresasPapelTintaCartulinaEncolochado

Fotocopias del material didácti coRenta del LocalOtros Costos (Refrigerios)CertificadosPapelería Varia

TOTAL DE COSTOS

PRECIO NETO

MARGEN DE UTILIDAD

PRECIO:

C $ 6.0017.50

1.718.00

u $ 384.00

2.00

14.00450.00100.0035.0015.00

U$ 1,000.00

U$ 2,500.00

U$ 1,500.00

El total de los costos es de U$ 1,000.00, por un seminario para 35 a 50 personas, durante4 días, 5 horas por día, incluye refrigerio, material didáctico y cert ificado de participación.El precio real será de U$ 2,500.00 obteniendo un margen de utilídad de U$ 1,500.00, seestima lograr dos capacitaciones por mes.

POLÍTICAS DE LOS PRECIOS:

• Cobrara por mayor y menor a los clientes, garantizando la calidad del servicio.• Se otorgaran descuentos y ofertas a nuestros clientes fijos .• Se establecerá un porcentaje de descuento a nuest ros clientes.• Se realizaran contratos firmados 15 días antes del evento.• Se modificaran los horarios según criterios de ambos interesados.• Se cobrara el 50% antes del evento y el 50% después del evento.• Se realizara un diagnostico de la empresa para establecer los puntos mas importantes a

capacitar .

Administrac ión de Empresas Turísticas y Hoteleras 47


COMERCIALIZACIÓN:

TÁCTICAS DE VENTA:

Se promocionara el producto a través de:

e Una campaña publicitaria en los medios de comunicación escrito ( la prensa)e La instalación de una pagina web.e Visitas personalizadas a futuros clientes.e Se realizará un cóctel de inauguración, invitando a los medios de comunicación.

POST-VENTA.

Se mantendrá fijo un canal de retroalimentación con nuestros clientes y los usuarios desalud, para compartir las experiencias de cambios en el servicio logrando mejorar nuestrospuntos débiles y estar en constante comunicación con las empresas. Así mismo se visitaraconstantemente las empresas presentándoles información actualizada sobre nuevosprocesos de desarrollo y técnicas de calidad.

GARANTIA Y RENTABILIDAD DEL SERVICIO:

Se garantizar satisfacer la necesidad de capacitación, mejorar la calidad y rentabilidad dela empresa, logrando alcanzar una nueva imagen de atención, servicio y desarrollotecnológico que capte el interés de los usuarios.

PUBLICIDAD Y PROMOCION:

CAMPAÑA PUBLICITARIA:

e Se realizara una campaña publicitaria en los medios de comunicación escrito: a travésde las paginas amarilla del Diario La Prensa ofreciendo nuestros servicios.

e Se pretende realizar un cóctel de inauguración invitando a posibles clientes y medios decomunicación para dar a conocer nuestros servicios.

e Se instalara una pagina web con información detallada que ofrezca las actividades,beneficios, precios, ofertas y capacitaciones de nuestra empresa.

e Se visitara a las instituciones de salud para ofrecer nuestro servicio y se realizarandiagnósticos de calidad, servicio y cualidades de las empresas para determinar cualesáreas necesitan capacitarse.

e Se redactara brochurts que informen de los tipos de capacitaciones y datos importantesde la empresa, posters y volantes que serán repartidos en instituciones de salud y sitiosimportantes.



PLANEACION DE MEDIOS:

Construcción de pagina Web, portal y diseño de software para el material didáctico a travésde la empresa M-SERTEC con un costo de U$ 330.00, ya que proporciona estar enconstante comunicación con la sociedad nicaragüense e internacional con un augetecnológico.

Publicación mensual en las paginas amarillas de el Diario La Prensa ofreciendo nuestrosservicios, es uno de los medio de comunicación mas leídos y consultados por la sociedad,con un costo de U$ 23.00.

Se publicara brochurts informativos que obtengan toda una información variada de nuestraempresa, posters y volantes, en la imprenta de Don Bosco, elegida por su nivel de calidad yprestigio, con un costo de U$ 11.00

DISEÑO DE LA PUBLICIDAD:

ASESORIA DE SERVICIOS HOTELEROS HOSPITALARIOS

• Atención al cliente• Servicios Generales• Alojamiento• Alimentación e Higiene

MEJORA TUS SERVICIOS ELEVANDO LA CALIDAD

Dirección: Villa Tiscapa # 106Teléfono: 2667802



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Acércate, conoce y participa en un Programa de capacitación quefavorecerá a la Rehabilitación de tus pacientes.

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Telf: 2667802

P/}V/JN{PSjl jlSCESOCJU2l (j)CE SCE(j{o/ICIOSJ{O'l'PLCE1{OS J{OSPI'l'jlLJlCRjOS

10 0 0 0 O O O O I

DD DDDO DODO DODO DO


Operaciones


CAPITULO III: OPERACIONES

1. OBJETIVOS DEL AREA:

OBJETIVO GENERAL:

Ofrecer un servicio de Asesora de alta calidad, que eleve la demanda en la especialidadhotelera hospitalaria.

OBJETIVOS ESPECIFICaS:

• Determinar las características que definen nuestro servicio.• Especificar el mercado meta.• Analízar la disponibilidad de mano de obra y materia prima.• Elaborar un inventario de equipo y maquinaria a utilizar.• Diseñar la capacitación como proceso del servicio a ofrecer (material didáctico).

2. INFORMACIÓN PRELIMINAR:

1) PRODUCTO:

La empresa A.S.H.H. es una institución que brindara servicios de asesoria en laespecialidad hotelera hospitalaria, comprendiendo las siguientes áreas:

l. Admisión y Egreso de Pacientes2. Atención al Cliente3. Alojamiento4. Servicios Generales5. Alimentación6. Higiene

2) MERCADO:

Atenderá las demandas de Hospitales y/o Clínicas privadas que ofrezcan un servicio dehospitalización.

3) MATERIA PRIMA:

Material Didáctico50 Pág. Impresas

PapelTintaCartulinaEncolochado

Fotocopias del material didáctico

C $ 6.0017.50

1.718.00

2.00

14.00



Renta del LocalCertificadosPapelería Varia

4) DISPONIBILIDAD DE MANO DE OBRA:

450.0035.0015.00

Se realizará una inversión inicial que garantice cl salario del personal, durante el primermes.

MANO DE OBRA:

Gerente GeneralContadorCapacitador GeneralCapacitador en Ay B, e HigieneCapacitador en Servicios GeneralesCapacitador en Atención al Cliente y AlojamientoAsistente de CapacitaciónSecretaria EjecutivaAfanadoraCPF

3. JUSTIFICACIÓN TECNOLÓGICA:

I. MATERIA PRIMA:

Para llevar a cabo la producción del servicio de capacitación se elaborara el materialdidáct ico, según demanda con la materia prima señala anteriormente (Cáp. III, Inciso B-3)

2. PRODUCTO EN PROCESO:

En primera instancia, el Gerente General en coordinación con el Equipo de trabajo,redactaran según previo diagnostico de la empresa demandante, el material de estudio adesarrollar en cada capacitación, atendiendo de manera especifica las solicitudes de lainstitución demandante.

Luego de una revisión y aprobación se entregara a la Secretaria Ej ecutiva para que lotransfiera de manera escrita a la computadora para obtener un original.

Para procesar la información se construirá 1 site web, con herramientas a utilizar Flash,JavaScripts, Photoshop, Dreamweaver, FrontPage, Paint Shop Pro. Además de un diseñode software para recopilar los datos didácticos para la elaboración del material escrito.



'Una vez que se obtenga el original, pasara a una revisión final, luego se autorizará laduplicación del material según el número de participantes a la capacitación.

3. PRODUCTO TERMINADO:

Los capacitadores realizaran la revisión final antes de su duplicación, para luegoautorizarlo.

Una vez obtenido el duplicado se encolochará con una pasta de cartulina resistente conla presentación impresa (conteniendo el nombre de la institución que la imparte, el área decapacitación y fecha) revestida con filmina transparente.

4. REFACCIONES:

El personal de la empresa elaborara el producto (material didáctico) que permitamostrar los contenidos en cada una de las áreas, para que sirvan como referencia en lacomercialización inicial del servicio.

La empresa recopilará una copia de los materiales didácticos (información escrita,disketts, presentaciones en filminas, datashow y videos) elaborados para posibles consultas,modificaciones y actualizaciones.

4. PROGRAMA DE PRODUCCIÓN AGREGADO Y DETALLE DEL PROCESO

PRODUCTIVO:

ACTIVIDADES DE INICIACIÓN:

Plan del proceso de planificaciónDesarrollo de misión y visiónEstablecer metas y objetivosDeterminar funciones, valores y expectativasElaborar análisis de mercadoRealizar un análisis internoFormular opciones estratégicasDesarrollar procedimientos y Actividades estratégicasPresentar un plan de implementación



ACTIVIDADES DE APERTURA:

Poner en marcha la empresaIntegrar a todo el personal a un equipo de trabajoOrganizar, planear y supervisar las actividades del plan de trabajoSupervisar todos los detalles, equipos y montajes de la capacitacionesAnalizar y evaluar cada actividadResponder a cualquier imprevisto y poseer dinamismo para dirigir a cada uno de losempleados.

ACTIVIDADES DE DESARROLLO PARA EL PROCESO PRODUCTIVO:

Determinar los fondos con que se cuentanElaborar presupuestosRealizar estudio y aprobación del estado financieroOtorgar cheques para gastos de servicios.Ultimar detalles

PROCESO PRODUCTIVO:

Previo diagnostico de la institución demandanteRedactar el material didáctico en coordinación con la Gerencia y CapacitadoresRevisión y AprobaciónTransferencia a un documento formal por la SecretariaEjecutivaProcesar la información computarizadaImprimir el originalRevisión finalAutorización de duplicados

CAPACITACION:

Registrar a los participantesControlar y apoyar todas las actividades de capacitaciónEntrega de gafetes, material didáctico y equipo Otorgar facilidades para el uso deequipo extraAnalizar el plan a desarrollarseOrientación general al personalApoyo y control del cronograma de trabajo



I Actividades de Iniciación I

Ir

I Actividades para la apertura

Ir

I Actividades de Desarrollo para el proceso productivo

I PROCESO PRODUCTIVO

+PrevioDiagnostico

Redacciónde materialdidáctico

Transferencia aDocto. formal

iRevisión yAprobación

Procesar lainformaci ón

ImprimirOriginal

RevisiónFinal

ProductoTerm inado

• t

[ CAPACITACION

Adm inistración de Empresas Turísticas y Hoteleras

Autorizaciónde Duplicados

55


E. REQUERIMIENTOS TECNOLÓGICOS Y HUMANOS:

1. LISTA DE MAQUINARIA DE PRODUCCIÓN:

VehículoI Retroproyector2 Computadorasl CalculadoraMobiliario de Oficina

• Escritorios• Archivador• Teléfonos• Split (aire acondicionado)• Pizarras• Papelería y Útiles• Sillas de espera

2. ESTIMACIÓN DE MANO DE OBRA:

El número de empleados de la empresa A.S.H.H. será de 10 empleados los cuales son:

PERSONAL:

Gerente GeneralContadorCapacitador GeneralCapacitador en Ay B, e HigieneCapacitador en Servicios GeneralesCapacitador en Atención al Cliente y AlojamientoAsistente de CapacitaciónSecretaria EjecutivaAfanadoraCPF

Por cada capacitación:Incentivo para cada capacitador (U$ 50.00)Incentivo para el GerenteIncentivo para el ContadorIncentivo para Secretaria EjecutivaIncentivo para el Asistente de CapacitaciónIncentivo para la AfanadoraIncentivo para el CPF


SUELDOS:

C$ 3,500.003,000.002,500.002,500 .002,500.002,500.001,500.002,000.001,000.001,000.00

TOTAL C$ 22,000.00

U$ 384.00U$ 200 .00

50.0040.0035.0025.0018.0018.00

56


F. DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA:

l . ESTIMACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE ESPACIO:

Una oficina de amplitud media; con cuatro divisiones, una para cada Capacitador, unárea de recepción, sala de espera, un salón de trabajo, bodega y baño .

2. DISTRIB UCIÓN DE LA PLANTA:

La oficina estará equipada con servicios básicos (agua, luz, teléfono), además de una redde Internet.

G. ADECUACIONES DEL EDIFICIO:

1) DECISIÓN DE CONSTRUCCIÓN O COMPRA DEL EDIFICIO:

Los socios de la empresa A.S.H.H. deciden establecer las instalaciones en la casa dehabitació n de uno de los socio s, que esta equipada con todas las necesidades básicas.

2) NECESIDADES ESPECIALES DEL EDIFICIO:

La oficina tendrá una entrada principal con rampa para discapacitados, amplio parqueofrente a la entrada para los clientes, salida de emergencia trasera, revisi ón y autorizaciónprevia del cuerpo de Bomberos, seguro de vivienda, seguro contra desastres naturales yseguro de vida.

3) LOCA LIZACIÓN GENERAL Y ESPECIFICA DE LA EMPRESA:

La empresa A.S.H.H. estará ubicada en la Ciudad de Managua, Reparto Villa Tiscapa,Frente a la UNT(Universidad Nacional de Ingeniería), Casa # 106.

Ver anexo 3: Mapa o croquis de ubicación

H. PLAN DE MANUFACTURA:

l. INVERSIÓN FIJA:

SOCIOS CAPITAL INVERSION FIJA INVERSIONNECESARIA

4 Socios U$ 250 .00 c/u U$ 10,000.00 U$ 7,994.50



2. COSTO DE FABRICACIÓN:

IncentivosMaterial Didáctico

U$ 384.002.00

50 Pág. ImpresasPapelTintaCartulinaEncolochado

Fotocopias del material didácticoCertificadosPapelería VariaRenta del LocalOtros Costos (Refrigerios)

TOTAL DE COSTOS

PRECIO NETO

MARGEN DE UTILIDAD

C $ 6.0017.50

1.718.00

14.0035.0015.00

450.00100.00

U$ 1,000.00

U$ 2,000.00

U$ 1,000.00

l. PROGRAMA DE IMPLANTACIÓN DEL PROYECTO:

Punto desarrollado en las pag.: 51-52


Recursos Humanos


IV. RECURSOS HUMANOS:

A. OB.JETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:

Los Recursos Humanos tienen como propósito asegurar la contratación y evaluaciónsin prejuicios de personas capaces y profesionales que van ha laborar dentro de 11\ empresaasí como especificar las responsabilidades y derechos de cada uno, a través de un procesode comunicación abierta.

OBJETIVO ESPECÍFICOS:

~ Los socios deberán definir políticas de Recursos Humanos, claras y especificas sobretemas de igualdad, responsabilidades, contratación, normas, orientación del cargo,evaluación, disciplina, prohibiciones, promociones etc. Tiempo: I semana

~ Descripción paso por paso de cargo, formatos ( Horarios, contratos, documentación denomina de pago, incentivos etc), y descripción de funciones de cada uno de losempleados, estipulación de trabajo. Tiempo: I semana

~ Publicación de las áreas de empleo, entrevistas, reclutamiento del grupo laboral,revisión, evaluación y contratación del personal ( especificando salario, beneficios,horarios, forma de pago, funciones). Tiempo: I semana

~ Orientación de nuevos empleados, entrega de manual de funciones, políticas y normas aseguir, presentación de superiores, organigrama, entrega del puesto de trabajo einstrumentos a utilizar. Tiempo: 2 días

~ Elaborar plan de medición de cargos, capacitaciones continuas, reuniones y supervisiónconstante así como la evaluación del personal. Tiempo: 2 días

B. DEFINICIÓN Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS:



CARGO: .JUNTA DIRECTIVA

NOMBRE DEL CARGO:

UNIDAD ADMINISTRATIVA:

DEPENDE DE:

SUPERVISA A:

DECRIPCION:

Junta de Accionistas

Administración

Socios de la Empresa

Personal General

Garantiza el cumplimiento de todos los funcionarios involucrados en la planificación,

administración y producción de la empresa, es el organismo de mayor jerarquía y autoridad

máxima de la empresa.

FUNCIONES:

Dirigir, Organizar y nombrar al Gerente y Capacitadores

Autorizar movimientos legales.

Presentar informe anual.

Ejercer todas las atribuciones ante la Icy.

Presentar estatutos y escrituras de constitución que le confieren.

REOUISITOS DEL CARGO:

Aporte Económico para el capital

Pertenecer a la Junta de Accionistas como socio de la empresa.

Nivel Académico: Titulo Universitario, Postgrado y estudios superiores.

Experiencia: Administración, Proyectos y Plan de negocios.



CARGO:

NOMBRE DEL CARGO:


DEPENDE DE:

SUPERVISA A:

GERENTE GENERAL

Gerente General

Administración

Socios de la Empresa

Personal General

DECRIPCION:

Este cargo es asignado por la Junta Directiva, siendo ocupado por una persona hábil,

eficiente y profesional; sea o no accionista, que administre y ejecute en forma directa el

negocio, tanto en su organización como en el funcionamiento completo, realizara los

contratos de trabajo y dirigirá la administración de la empresa.

FUNCIONES:

Elaborar plan de trabajo.

Dirigir, Organizar y nombrar al personal de la empresa. .

Orientar las funciones y derechos del equipo de trabajo

Presentar informe anual a los accionistas.

Ayuda en la redacción de material de estudio a desarrollar en las capacitaciones.

Realizar los contratos de capacitación.

Dirigir y coordinar las actividades a desarrollar.

Supervisar y evaluar equipo de trabajo , eventos y proyecciones.

Orienta reuniones de auto evaluación, control y planificación de eventos ( antes,

durante y después de la actividad).


Nivel Académico: Titulo Universitario, Postgrado y estudios superiores.

Cursos Específicos : Manejo de personal, Administración, Control de calidad etc.

Experiencia: 5 años en cargos de Administración, Proyectos y Plan de negocios o

puestos similares.



CARGO:

NOMBRE DEL CARGO:

UNIDAD ADMINISTRATNA:

DEPENDE DE:

SUPERVISA A:

CONTADOR GENERAL

Contador General

Administración

Gerente General y Junta Directiva

Personal General

DECRIPCION:

Es el encargado del registro, control y elaboración de estados financieros de las

operaciones de la empresa así como el reporte de los costos, utilidades y presupuestos de

las áreas.

FUNCIONES:

Registro sistemático de las operaciones contables.

Establecer costos del presupuesto de los eventos.

Regula y registra libros diarios, de mayor, transacciones financieros y bancarias.

Codifica conforme catalogo la información contable de 10s costos, gastos y clientes

de la empresa. Elabora informes financieros mensuales.

Realiza los estados de situación financiera, balances generales, estados de cuentas y

flujos de caja.

Es responsable por el cuido, buen uso y manejo de los equipos y documentos a

utilizar.

Ayuda a tomar decisiones en las inversiones que la empresa ejecute.

Realiza el pago y control de las atribuciones legales ( Inss, Inatec, I1R etc ) la

nomina de la empresa.


Nivel Académico: Titulo de Contador Publico.

Cursos Específicos: Manejo de personal, Administración , Control de calidad,

Computación, Políticas Contables etc.

Experiencia: 4 años en cargos de Contabilidad, Administración o puestos similares.


A.S.H.B. Empresa Asesora de Servicios Hoteleros Hospitalarios

CARGO:

NOMBRE DEL CARGO:


DEPENDE DE:

SUPERVISA A:

CAPACITADOR GENERAL

Capacitador General

Administración

Gerente General y Junta Directiva

Capacitadores y Personal General

DECRIPCION:


eficiente y profesional; sea o no accionista, es la persona que organiza, coordina y orienta

directamente nuestros recursos, tanto materiales como metodológicos en las diferentes

actividades.

FUNCIONES:


Dirigir, Organizar y coordinar los eventos.

Orientar las funciones dentro de las actividades.

Ayuda en la redacción de material de estudio a desarrollar en las capacitaciones

Supervisa los contratos de capacitación.


Supervisar y evaluar equipo de trabajo, eventos y proyecciones.

Orienta en reuniones de auto evaluación, control y planificación de eventos ( antes,


REQUISITQS DEL CARGO:

Nivel Académico: Titulo Universitario, Postgrado y estudios superiores.(Admón.

Empresas Turísticas y Hoteleras o similares).

Cursos Específicos: Manejo de personal, Administración, Control de calidad etc.

Experiencia: 5 afros en cargos de Adminístración, Proyectos y Plan de negocios o

puestos similares.

Administración de Empresas Turisticas y Hoteleras 63


CARGO: CAPACITADOR DE A Y B:

NOMBRE DEL CARGO:


DEPENDE DE:

SUPERVISA A:

Capacitador de A y B

Administración

Junta Directiva, Gte. Gral., Capacitador Gral.


DECRlPCION:



las capacitaciones del área de alimentos y bebidas ( nutrición e higiene) en coordinación

constante de todas las actividades y equipo de trabajo.

FUNCIONES:




Ayuda en la redacción de material de estudio a desarrollar en las capacitaciones

Revisa inf. Actual de preparación de alimentos, dietas, normas y consumo





REQUISITOS DEL CARGO:

Nivel Académico: Titulo Universitario, Postgrado y estudios superiores. (Admón.

Empresas Turísticas y Hoteleras o similares).

Cursos Específicos: Manejo de personal, Administración, Control de calidad, A y

B, Nutrición e Higiene, Cocina, Normas y reglas de controles de higiene, etc.

Experiencia: 5 años en cargos de Administración, A y B, Nutrición e Higiene o

puestos similares.



CARGO: CAPACITADOR EN SERVICIOS GENERALES

NOMBRE DEL CARGO:


DEPENDE DE:

SUPERVISA A:

Capacitador en Servicios Generales

Administración

Junta Directiva, Gte. Gral. y Capacitador Gral.


DECRIPCION:



actividades, maneja las áreas de capacitación de Comunicaciones, Archivo, Lavandería,

Seguridad, Control de Registro, Bodega etc.

FUNCIONES:



Ayuda en la redacción de material de estudio a desarrollar en las capacitaciones.

Actualiza información relevante para el desarrollo de las capacitaciones.

Dirigir y coordinar las actividades a desarrollar en el área de Servicios Grales.





Nivel Académico: Titulo Universitario, Postgrado y estudios superiores. (Admón.)

Cursos Específicos: Servicios Grales. Manejo de personal, Administración,

Control de calidad, etc.

Experiencia: 5 años en cargos de Administración, Servicios Generales, Supervisión

o puestos similares.



CARGO: CAPACITADOR EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y ALOJAMIENTO

NOMBRE DEL CARGO :


DEPENDE DE:

SUPERVISA A:

DESCRlPCION:

Capacitador en atención al Cliente y Alojamiento

Administración

Junta Directiva, Gte. Gral. Y Capacitador Gral.


Este cargo es asignado por la Junta Direct iva, siendo ocupado por una persona hábil ,eficiente y profesional; sea o no accionista, es la persona que organiza, coord ina y orientaactividades en el área de recepci ón, admisión ingreso y egreso de los pacientes, registro,alojamiento etc. .

FUNCIONES:

Elaborar plan de trabaj o.



Ayuda en la redacción de materia l de estudio a desarro llar en las capacitaciones

Actualizar inf. En el mejoramiento de servicio, satisfacción de los clientes, estudios

de marketing y publicidad así como las normas de servicio de calidad.






Nivel Académico: Titulo Univ. Admón. Emp. Hoteleras o similares. Postgrados.

Cursos Específicos: Manejo de personal, Administración, Control de calidad,

Tecnología del Hospedaje, Atención al Cliente, Ética etc.

Experiencia: 5 años en cargos de Administración, Servo De Tecnología del

Hospedaje o cargos similares.



CARGO: SECRETARIA EJECUTIVA

NOMBRE DEL CARGO:


DEPENDE DE:

SUPERVISA A:

Secretaria Ejecutiva

Administración

Junta Directiva , Gte. Gral., Capacitador Gral.

Asistente de Capacitación, Afanadora y CPF.

DECRIPCION:

Este cargo es asignado por el Gerente General, siendo ocupado por una persona hábil,

eficiente y profesional; dinámica que sepa trabajar bajo presión, es la persona que organiza,

coordina y orienta las actividades a realizar para todos los eventos, ejecuta labores

administrativas.

FUNCIONES:


Ayuda en la Dirección, Organización y coordinación de los eventos.

Transfiere de manera escrita a la computadora un originai de los métodos

didácticos de las capacitaciones.

Revisa información Actualizada de los temas de interés

Atiende la recepción de los clientes.

Redacta, archiva y controla las solicitudes, contratos y planes de actividades.

Supervisar el equipo de trabajo, eventos, material didáctico y recursos a utilizar.

Realiza el control de los clientes, actividades y presentación de los eventos.


Nivel Académico: Secretaria Ejecutiva Nivel Técnico Medio o Estudiante

Universitaria en los dos últimos años de carrera Administrativa.

Cursos Específicos: Adm inistración, Computación, Atención al Cliente, Redacción

y Mecanografía etc.

Experiencia: 3 años como Secretaria Ejecutiva o puestos similares.



CARG O: ASISTENTE DE CAPACITACION

NOMBRE DEL CARGO:


DEPENDE DE:

SUPERVISA A:

DECRIPCION:

Asistente de Capacitación

Administración


Afanadora

Es la persona que recibe, registra y clasifica todo tipo de documentación propia de las

capacitaciones, además que apoyar en la realización de las mismas y ejecuta funciones de

recepcionista.

FUNCIONES:

Ejecuta labores de mecanografía , redacción y archivo.

Efectúa y lleva un control de los pedidos de materiales y útiles de oficina .

Recibe y realiza llamadas telefónicas brindando información correspondiente.

Clasifica correos escritos y electrónicos.

Elabora una agenda de citas, reuniones, teléfonos y clientes.

Apoya en las actividades de capacitaciones.

Lleva un control de documentos a reproducir.

Vela por la limpieza y orden de la oficina.


Nivel Académico: Secretaria Comercial, Recepcionista o Esludiante Universilaria

Cursos Específicos: Mecanografía, Computación, Redacción, Ética, Atención al

Cliente etc.

Experiencia: 2 años en cargos Secretariales, Recepcionista o similares.



CARGO: AFANADORA

NOMBRE DEL CARGO:


DEPENDE DE:

SUPERVISA A:

DECRIPCION:

Afanadora

Administración


CPF

Es la persona que supervisa y elabora las actividades de limpieza general, orden y

cuidado de todas las instalaciones de la empresa, además de ser equipo de apoyo en los

eventos de capacitación.

FUNCIONES:

Controla a Diario la limpieza.

Informa de cualquier anomalía del estado de equipo, material y escasez de recursos

a utilizar.

Solicita, retira, entrega y controla los materiales básicos y de limpieza.


Nivel Académico: Bachiller

Experiencia: 2 años en cargos similares.



CARGO: CPF

NOMBRE DEL CARGO:

UNIDAD ADMINISTRATIV A:

DEPENDE DE:

DECRIPCION:

CPF

Administración

Junta Directiva, Gte. Gral., Capacitador Gral.

Es la persona que supervisa y elabora las actividades de supervisión, control y

ejecución de labores de seguridad y vigilancia de la empresa.

FUNCIONES:

Asegura, garantiza y supervisa la seguridad de la empresa y personal.

Informa de cualquier anomalía del estado de equipo, material y escasez de recursos

a utilizar.

Coordina y organiza medidas de seguridad en los eventos.

Participa y apoya en las actividades necesarias.

Atiende y soluciona problemas relacionados a la vigilancia.


Nivel Académico: Bachiller

Experiencia: 2 años en cargos similares.



C. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN:

DEFINICIÓN DE LAS FUENTES DE RECLUTAMIENTO:

Las fuentes de reclutamiento será por medio escrito anunciado en los diferentes diariosnacionales y solicitud de currículo en el Ministerio de Trabajo.

DEFINICIÓN DEL PROCESO DE SELECCIÓN:

Redactar el anuncio de empleo.Supervisión de citas para entrevistas.Evaluación de entrevistasSelección del personal y contrataciónProceso de contrataciónInducción a la empresa

• Entrega de manual de funciones y normativas• Presentación de superiores y organigrama• Entrega del cargo y material a utilizar.

DEFINICIÓN DEL PROCESO DE INDUCCIÓN:

Luego de la contracción y selección del personal, se llevara a cabo el proceso deinducción en donde se entregara el manual de funciones y normas de la empresa, junto conlas políticas de cada área, se llevara a cabo la presentación de los superiores y elorganigrama a seguir, luego se hará la entrega del puesto de trabajo y los materiales quequedan a su cargo. Se brindaran instrucciones especificas sobre las metas, objetivos yplanes a corto, mediano y largo plazo de la institución así como las proyecciones, forma detrabajo, procedimientos y actividades a realizar.

ENTRENAMIENTO:

La empresa A.S.H.H. cuenta con un personal munmo por lo que el programa deentrenamiento es menor, en un lapso aproximado de 1 semana se presentara el plan detrabajo y los procesos que se desarrollarán así como el control de las actividades de cadaárea.


Contabilidad y Finanzas


V. CONTABILIDAD Y FINANZAS:

A. OBJETIVO:

El área de contabilidad y finanzas tiene como objetivo establecer los costos adecuados,

una estructura de presupuestos e inversión apropiados para ser implementados por la

empresa.

B. DEFINICIÓN Y CLASIFICACION DE GASTOS Y COSTOS DE LA EMPRESA:

~ GASTOS:

La empresa A.S.H.H. Mensualmente tendrá los siguientes gastos:

• Sueldos de empleados• Prestaciones Sociales• INSS Patronal• Inatec• Impuestos• Combustible para vehículo• Servicios Básicos (Luz, Agua y teléfono)• Publicidad (Televisada y escrita)• Asesoría Metodológica• Artículos de Limpieza• Internet• Depreciaciones• Amortizaciones

COSTOS DE CAPACITACION:Por cada capacitación se obtendrán los sigo Gastos:

Material Didáctico U$ 2.0050 Pág. Impresas

Papel C$ 6.00Tinta 17.50Cartulina 1.71Encolochado 8.00

Fotocopias del material didáctico 14.00Renta del Local 450.00Certificados 35.00Papelería Varia 15.00Incentivo de empleados 384.00

U$ 1,000.00


AS.H.H. Empresa de Asesoria de Servicios Hoteleros Hospitalarios

C. DEFINICiÓN DEL CAPITAL SOCIAL:

l. MONTO:

Cada socio aportara un capital prop io de U$ 2,500.00 para obtener un monto deU$ 10,000.00

2. DESTINO:

El monto del capital prop io será utilizado para cubrir los gastos iniciales de la empresa

A.S.H.H. Con un total de U$ 7,994.50.

D. OEFINICIÓN DE CRÉDITO Y FINANCIAMIENTO:

» OBJETIVO:El uso de crédito o financiamiento tiene como objetivo, obtener el capital de inversión

para la marcha de un negocio o empresa.

» FUENTES DE FINANCIAMIENTO:Entre las cuentes de financiamiento encontramos los bancos, que presentan varias

opciones para el uso de los prestamos a través de una serie de tramites: .

» Llenar la solicitud con la información personal del deudor, informaciónfinanciera del deudor e informaci ón financiera.

» Presentarla debidamente llena adjunto con todos los documentoscorrespondientes.

» Presentar documentación de dos fiadores» Constancia de salario original del solicitante y fiadores» Fotocopia de la colilla del INSS del solicitante y fiadores» Presentar identificación

>- J USTIFICACIÓN DEL USO DE LAS FUENTES DE FINANCIAMIENTO:La empresa A S.H.H. no hará uso de un financiamiento ya que cuenta con el

suficiente capital social (aporte de socios) para su inversión inicial.

» AVAL:Se obtienen presentan:do los siguientes documentos: Reembolso de impuesto a la

D.G.I. (10%) Carta de descripción, cedula , No. de Ruc, Certificación de la empresa.(LaGaceta) y Doctos. Legales, Estar inscritos en los Registros Mercantiles y ventanilla única.,especificar si es una Compañía Limitada o personal (representante de socios), presentar losbalances generales, estado de resultado de perdidas y ganancias, bienes raices o bienesprivados para firmar una hipoteca en caso de financiamiento.



Flujo ~e Efectivo Normal, ~ituacion FinancierayBalance


FLUJ O DI: EFECfIVO I:.'\' DÓLARI:S - E.' IPRI:SA AS H H. . .AÑO CERO ENERO FEBRERO MARZO I TRlMEST 11 TRlMEST 11I TRIMES IVTRIMES lAÑ O 11 AÑO 11I AÑo IVAÑo

Saldo Inicial 255.50 590.05 924.60 255.50 1,259.15 1,512.60 2,516.45 255 .50 1.270.10 18.791.87 43.586.04

Ingresos por Servidos 5,000.00 5.000.00 5,000.00 15.000.00 15,000.00 15,000.00 15,000 .00 60 ,000.00 90.000 .00 105.000.00 120.000 .00

TOTAL DE INGRESOS 5,255.50 5,590.05 5,924.60 15.255.50 16,259.15 16,512.60 17,516 .45 60,255.50 91,270.10 123.791. 17 163.586.04

Costos de Servido 2,000.00 2,000.00 2,00 0,00 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00 24,000 .00 36 ,000.00 42,000.00 48.000,00

Gastos Generales

Sueldos 1,500.00 1,500 .00 1.500,00 4,500.00 4,500.00 4,500.00 4,500.00 18,000.00 18,000 .00 18,000.00 18,000.00

Presta ciones - - . 750.00 2,250.00 3,000.00 3,000.00 3,000,00 3,000 .00

INSS Patrona l 230.00 230 .00 230.00 690.00 690 .00 690 .00 690.00 2.760 .00 2.760.00 2.760.00 2,760.00

Inatec 30.00 30.00 30.00 90.00 90.00 90.00 90.00 360.00 360.00 360.00 360.00

Impuestos 50 .00 50.00 50 .00 150.00 150.00 150.00 150 .00 600 .00 600 .00 600 ,00 600.00

Combustibles 160.00 160.00 160.00 480 .00 480.00 480 .00 480.00 1,920.00 2.260 .00 3.360.00 3.840.00

Servicios Baslcos 35.00 35.00 35.00 105.00 105.00 105.00 105.00 420.00 630 .00 735.00 840.00

Papelería y Uliles 61.00 61.00 61,00 183.00 183.00 183.00 183.00 732.00 732. 00 732.00 732.00

Articulas de Limpieza 18.00 18.00 18,00 54 .00 54.00 54 .00 54.00 216.00 324.00 378.00 432.00

Asesoria Metodologica 35.00 35.00 35.00 105.00 105.00 105.00 105.00 420.00 630,00 735.00 840 .00

Publicidad 26.45 26.45 26.45 79.35 79.35 79.35 79.35 317 .40 317.40 317,40 317 .40

Internet 20.00 20.00 20,00 60. 00 60.00 60 .00 60.00 240.00 240.00 240,00 240.00

TOTAL DE GASTOS 2,165.45 2,165.45 2,165.45 6,496.35 7,246 .35 6,496.35 8,746.35 28,985.40 29,873.40 31,217.40 31,961.40

Otros Egresos I

Amortizacion de Vehiculo 1,750.00 500.00 500,00 500.00 1,500.00 1,500.00 1,500 .00 1,500.00 6,000.00 6 ,000,00 1,250.00 \Inversion 7,994.50

Pa90 de l l/R 604.83 5,738.43 I 8,035.23

TOT. OTROS EGRESOS 9,744.50 500.00 500 .00 500.00 1,500.00 1,500.00 1,500.00 1,500.00 6,000.00 6,604.83 6,988 .43 8,035.23

EGRESOS TOTALES 9,744.50 4,665.45 4,665.45 4.665.45 13,996.35 14,746.35 13,996.35 16,246.35 58 ,985.40 72,478.23 80,205.83 87.996.63

FLUJO NETO

APORTACION SOCIOS 10.000.00CAJA FINAL 255 .50 590.05 924.60 1,259 .15 1,259.15 1,512.60 2,516.45 1,270.10 1.270.10 18,791.87 43,566 .04 75,589.41


EMPRESA A.S.H.H.ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA INICIAL - BALANCE GENERAL

AL 01 ENERO 2004

ACTIVO:

CIRCULANTE:Bancos U$ 255.50Papelería y útiles 333.00 588.50

FIJO:Mobiliario y Equipo U$ 1,503.50Retroproyector 2,840.00Equipo de Computo 1,660.00Equipo Rodante 15,000.00 21,003.50

DIFERIDO:Gastos de Instalación U$ 550.00Gastos Preoperativos 1,108.00 1,658.00·

TOTAL DE ACTIVO U$ 23,250.00

PASIVO:

CIRCULANTE:Acreedores Varios

Acreedores Varios

TOTAL DE PASIVO

CAPITAL CONTABLE

Capital Social

TOTAL PASIVO MAS CAPITAL


U$ 6,000.00

7,250.00

U$ 13,250.00

U$ 10.000.00

U$ 23,250.00

75


EMPRESA A.S.H.H.ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA - BALANCE GENERAL

AL 31 DE DICIEMBRE 2004

ACTIVO:

CIRCULANTE:Caja U$ 1,270.10Papelería y útiles 333.00 U$ 1,603.10

FIJO:Mobiliario y Equipo U$ 1,503.50Retroproyector 2,840.00Equipo de Computo 1,660.00Equipo Rodante 15,000.00

21,003.50- Depreciación Acumulada 4,584.00 16,419.50

DIFERIDO:Gastos de Instalación U$ 550.00Gastos Preoperativos 1,108.00

1,658.00- Amortización p/act. Dif. 4,584.00 1,243.50

TOTAL DE ACTIVO U$ 19,266.10

PASIVO:

CIRCULANTE:Imp. S I Renta U$ 604.00Acreedores Varios 6,000.00 U$ 6,604.83

FIJO:Acreedores Varios a Largo Plazo 1,250.00

TOTAL DE PASIVO U$ 7,854.83

CAPITAL CONTABLECapital Social U$ 10,000.00Utilidad del Ejercicio 1,411.27 U$ 11,411,27

TOTAL PASIVO MAS CAPITAL U$ 19,266.10



EMPRESA A.S.H.H.ESTADO DE RESULTADOS

AÑO 2004

Ingresos por Servicios

Costos de los Servicios

Utilidad Bruta

Gastos Administrativos:

SueldosPrestacionesINSS PatronalInatecImpuestosCombustiblesServicios BásicosPapelería y ÚtilesAsesoría MetodológicaArtículos de LimpiezaPublicidadInternetDepreciacionesAmortizaciones

Utilidad Antes de IIR

IIR 30%

Utilidad Neta del Ejercicio


U$ 60,000.00

24,000.00

U$ 36,000.00

U$ 18,000.003,000.002,760.00

360.00600.00

1,920.00420.00732.00420.00216.00317.40240.00

4,584.00414.50 U$ 33,983.90

U$ 2,016.10

604.83

U$ 1,411.27

77


EMPRESA A.S.H.H.ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA - BALANCE GENE RAL

AL 31 DE DICIEMBRE 2005 .

ACTIVO:

CIRCULANTE:CajaPapelería y útiles

U$ 18,791.87333.00 U$ 19,124.87

Mobiliario y EquipoRetroproyectorEquipo de ComputoEquipo Rodante

- Depreciación Acumulada

DIFERIDO:Gastos de InstalaciónGastos Preoperativos

- Amortización p/act. Oír.

TOTAL DE ACTIVO

PA SIVO:

CIRCULANTE:Imp. S I RentaAcreedores Varios

TOTA L DE PASIVO

CAPITAL CONTABLECapital SocialUtilidad del EjercicioUtilidad del Periodo

U$ 1,503.502,840.001,660.00

15,000.0021,003.50

9,168.00

U$ 550.001,108.001,658.00

829.00

U$ 5,738.431,250.00

11,835.50

829.00

U$ 31,789.37

U$ 6,988.43

U$ 6,988.43

U$ 10.000.001,411.27

13,389.67 24,800.94



U$ 31,789.13

78

A.S.H.H. Empresa de Asesoría de Servicios Hoteleros Hospitalarios


AÑ0200S



Utilidad Bruta


U$ 90,000.00

U$ 36,000.00

U$ 54,000.00



IIR 30%


U$ 18,000.003,000.002,760.00

360.00600.00

2,280.00630.00732.00630.00324.00317.40240.00

4,584.00414.50 34,871.90

U$ 19,128.10

5,738.43

U$ 13,389.67




AL 31 DE mCIEMBRE 2006

ACTIVO:


U$ 43,586.04333.00 U$ 43,919.04




- Amortización p/act. Dif.

TOTAL DE ACTIVO

PASIVO:

CIRCULANTE:

Imp. S I Renta

TOTAL DE PASIVO

CAPITAL CONTABLE

U$ 1,503.502,840.001,660.00

15,000.0021,003.5013,752.00

U$ 550.001,108.00

U$ 1,658.001,243.50

7,251.50

414.50

U$ 51,585.04

U$ 8,035.23

U$ 8,035.23

Capital SocialUtilidad del EjercicioUtilidad del Periodo



U$ 10,000.0014,800.9418,748.87

U$ 24,800.94

U$ 31,789.13

80



AÑo 2006



Utilidad Bruta


U$ 105,000.00

42,000.00

U$ 63,000.00

SueldosPrestacionesINSS PatronalInatecImpuestosCombustiblesServicios BásicosPapelería y ÚtilesAsesoria MetodológicaArtículos de LimpiezaPublicidadInternetDepreciacionesAmortizaciones


IIR 30%



U$ 18,000.003,000.002,760.00

360.00600.00

3,360.00735.00732.00735.00378.00317.40240.00

4,584.00414.50 36,215.90

U$ 26,784.10

8,035.23

U$ 18,748.87

81


EMPRESA A.S.H.H.ESTAI>O DE SITUACIÓN FINANCIERA - BALANCE GENERAL

AL 31 I>E DICIEMBRE 2007

ACTIVO:




TOTAL DE ACTIVO

PASIVO:

CIRCULANTE :Imp. S / Renta

TOTAL DE PASIVO

CAPITAL CONTABLE

Capital SocialUtilidad del EjercicioUtilidad del Periodo



U$ 10,512.03

U$ 10,000.0033,549.8124,528.07

U$ 78,589.91

U$ 10,512.03

68,077.88

U$ 78,589.91

82



AÑO 2007



Utilidad Bruta


U$ 120,000.00

48,000.00

U$ 72,000. 00

SueldosPrestacionesINSS PatronalInatecImpuestosCombustiblesServicios BásicosPapelería y ÚtilesAseso ría MetodológicaArtíc ulos de LimpiezaPubl icidadInternetDepreciacionesAmortizaciones


IIR 30%



U$ 18,000.003,000.002,760.00

360.00600.00

3,840.00840.00732.00840.00432.00317.40240.00

4,584.00414 .50 36.959.90

U$ 35,040.10

10,5 i2,03

U$ 24,528.07

83


Flujo de Efectivo Optimi8~ ~ituacion FinancierayBalance General


FLUJO DE EFECTIVO OPTIMISTA- EMPRESA A,S H H. .AÑo CERO ENERO FEBRERO MARZO ITRIMEST 11 TRlMEST 111 TRIMES IV TRIMES lAÑO 11 AÑo 111 AÑo IV Aílo

Saldo Inicial 255.50 1,766.05 3,276.60 255.SO 4,787.15 8,568.80 13,100.45 255.50 15,382.ro 61,766 .27 116,987.64

Ingresos por Servicios 7,250 .00 7,250.00 7,250.00 21,750.00 21,750.00 21,750 .00 21,750.00 87,000.00 130,500.00 152,250.00 174,000.00

TOTAL DE INGRESOS 7,505.50 9.016.05 10,526 .60 22.005.50 26 ,537.15 30,318.80 34 ,850.45 87 ,255.50 145,882,10 214,016.27 290,987.64

Costos de servcio 3,000.00 3,000.00 3,000.00 9,000.00 9,000.00 9,000 .00 9,000.00 36 ,000.00 42 ,000.00 48,000 .00 54,000.00

Gastos GeneralesSueldos 1,500.00 1,500.00 1,500.00 4,500.00 4,500.00 4,500 .00 4,50 0.00 18,000.00 18,000.00 18,000.00 18,000 .00

Prestaciones - - . 750 .00 2,250.00 3,000.00 3,000.00 3,00 0.00 3,000.00

INSS Patronal 230 .00 230.00 230.00 690 .00 690.00 690.00 690.00 2,760 .00 2,760 .00 2,760 .00 2,760.00

Inatee 30.00 30 .00 30.00 90.00 90.00 90 .00 90.00 360.00 360.00 360.00 360.00

Impuestos 50.00 SO.OO 50.00 150.00 150.00 150.00 150.00 600 .00 600 .00 600.00 600.00

Combustibles 190 .00 190.00 190.00 570.00 570.00 570 .00 570.00 2,280.00 3.420.00 3,990 .00 4,560.00

Servicias Bastees 52.50 52.50 52.50 157.50 157.50 157.50 157.SO 630.00 735.00 640.00 945.00

PapeJeriay Utlles 61 .00 61.00 61.00 183.00 183.00 183 .00 183.00 732.00 732.00 732.00 732.00

Articulos de Limpieza 27 .00 27.00 27 .00 81.00 81.00 81 .00 81.00 324.00 378.00 432 .00 486.00

Asesoria MetodoJogica 52.50 52.50 52.50 157.SO 157.50 157.SO 157.50 630.00 735.00 640.00 945.00

Publicidad 26.45 26.45 26.45 79.35 79.35 79.35 79.35 317.40 317.40 31 7.40 317.40

Intemel 20.00 20.00 20 .00 60 .00 60 .00 60.00 60.00 240.00 240.00 240 .00 240.00

TOTAL DE GASTOS 2,239.45 2,239.45 2,239.45 6.718.35 7,468 .35 6,718.35 8,968.35 29 ,873 .40 31,277.40 32,111 .40 32,945.40

Otros Egresos

Arnortízacton de Vehículo 1,750.00 500.00 500.00 500.00 1,500.00 1,500.00 1,500 .00 1,500.00 6,000.00 6,000.00 1,250.00

Inversion 7,994.50

Pago delllR 4,838.43 15,667.23 20 ,142 .03

TOT, OTROS EGRESOS 9,744.50 500.00 500.00 500 .00 1,500 .00 1,500.00 1,500.00 1,500.00 6,0 00.00 10,838 .43 16,917.23 20,142.03

EGRESOSTOTALES 9,744 .50 5,739 .45 5,739 .45 5,739 .45 17,218.35 17,968.35 17,218.35 19,468.35 71 ,873.40 64 ,115 .83 97,028.63 107,087.43

FLUJO NETO

APORTACrON SOCIOS 10.000.00

CAJA FINAL 255.50 1.766.05 3,276.60 4,787.15 4,7B7.15 8,568.80 13,100 .45 15,382.10 15,382.lO 61,766.27 116,987.64 183,900.21




ACTIVO:


U$ 15,382.10333.00 U$ 15,715.10




- Amortización p/act. Dif

TOTAL DE ACTIVO

PASIVO:

CIRCULANTE:Imp. S I RentaAcreedores VariosAcreedores Varios a LlP

TOTAL DE PASIVO

CAPITAL CONTABLECapital Social

Utilidad del Ejercicio

U$ 1,503.502,840.001,660.00

15,000.0021,003.50

4,584.00

U$ 550.001,108.001,658.00

414.50

U$ 4,838.436,000.00

16,419.50

1,243.50

U$ 10,838.431,250.00

U$ 10,000.00

11,289.67

U$ 33,378.10

U$ 12,008.43

21,289.67



U$ 33,378 ..10

85



AÑO 2004



Utilidad Bruta


U$ 87,000.00

U$ 36,000.00

U$ 51,000.00

SueldosPrestacioneslNSS PatronalInatecImpuestosCombustiblesServicios BásicosPapelería y ÚtilesAsesoría MetodológicaArtículos de LimpiezaPublicidadInternetDepreciacionesAmortizaciones


I/R 30%



U$ 18,000.003,000.002,760.00

360.00600.00

2,280.00630.00732.00630.00324.00317.40240.00

4,584.00414.50 34,871.90

U$ 16,128. 10

4,838.43

U$ 11,289.67

A.S .H.H. Empresa de Asesoría de Serv icios Hoteleros Hospitalarios

EMPRESA A.S.H.n.ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA - BALANCE GENERAL

AL 31 DE DICIEMBR E 2005

ACTIVO:


U$ 61,766.27333.00 U$ 62,099.27

Mobiliario y Equ ipoRetroproyectorEquipo de ComputoEqu ipo Rodante

- Depreciación Acu mulada

DIFERIDO:Gas tos de InstalaciónGastos Preoperativos

- Amortización p/act. Dif.

TOTAL DE ACTIVO

PASI VO:

CIRCULANTE:

Imp. S / RentaAcreedores varios

TOTAL DE PASIVO

CAPITAL CONTABLE

U$ 1,503.502,840.001,660.00

15,000.0021,003.50

9,168.00

U$ 550.001,108.00

U$ 1,658.00829.00

11,835.50

829.00

U$ 74,763.77

U$ 15,667.231,250.00

U$ 16,917.23

Capital SocialUtilidad AcumuladaUtilidad del Periodo

TOTAL PASIVO MAS CAPITA L

Administración de Empresas Turís ticas y Hoteleras

U$ 10,000.0011,289.6736.556.87

U$ 57,846.54

U$ 74,763.77

87



AÑO 2005



Utilidad Bruta


U$ 130,500.00

42,000.00

U$ 88,500.00


Utilidad Antes de I/R

IIR 30%


U$ 18,000.003,000.002,760.00

360.00600.00

3,420.00735.00732.00735.00378.00317.40240.00

4,584.00414.50 36,275.90

U$ 52,224.10

15,667.23

U$ 36,556.87


AS.H.H. Empresa de Asesoria de Servicios Hoteleros Hospitalarios



ACTIVO:




U$ 116,987.64333.00 U$ 117,320.64

U$ 1,503.502,840.001,660.00

15,000.0021,003.5013,752.00 7,251.50

Deferidos:Gtos InstantáneosGtos Preoperativos

Amortización p/act. Dif.

TOTAL DE ACTIVO

PASIVO:

CIRCULANTE:Imp. S I Renta

TOTAL DE PASIVO

CAPITAL CONTABLE

550.001,108.001,658.00

-1,243.50 414.50

U$ 124,986.64

U$ 20,142.03

U$ 20,142.03

Capital SocialUtilidad del EjercicioUtilidad Acumulada



U$ 10,000.0046,998.0747,846.54 104,844.61

U$ 124,986,64

89



AÑO 2006



Utilidad Bruta


U$ 152,250.00

48,000.00

U$ 101,250.00

SueldosPrestacionesINSS PatronalInatecImpuestosCombustiblesServicios BásicosPapelería y ÚtilesAsesoría MetodológicaArtículos de LimpiezaPublicidadIntemetDepreciacionesAmortizaciones

Utilidad Antes de I1R

I/R 30%


U$ 18,000.003,000.002,760.00

360.00600.00

3,990.00840.00732.00840.00432.00317.40240.00

4,584.00414.50 37,109.90

U$ 67,140.10

20,142.03

U$ 46,998.07


A.S.H.H. Empresa de Asesoría de Servici os Hoteleros Hospitalarios



ACTIVO:

CIRCU LANTE:CajaPapelería y útiles



TOTAL DE ACTIVO

PASIVO:

CIRCULANTE:

Imp. S I Renta

TOTAL DE PASIVO

CAPITAL CONTABLE

Capital SocialUtilidad AcumuladaUtilidad del Periodo


Admi nistración de Empresas Turísticas y Hoteleras

U$ 24,616.83

U$ 24,616.83

U$ 10,000.0094,844.6157.439.27

11$ 162.283.88

U$ 186,900.71

A.S .H.H. Empresa de Asesoria de Servicios Hoteleros Hospitalarios

EMPRESA A.S.H.H.ESTA DO DE RESULTADOS

AÑO 2007



Utilidad Bruta


U$ 174,000.00

54,000.00

U$ 120,000.00

SueldosPrestacionesINSS PatronalInatecImpuestosCombustiblesServicios BásicosPapeler ía y ÚtilesAsesoria MetodológicaArt ículos de LimpiezaPublicidadInternetDepreciacionesAmortizaciones

Utilidad Antes de I/R

I/R 30%

Utilidad Neta del Ejerci cio

Administración de Empresas Turlsticas y Hoteleras

U$ 18,000.003,000.002,760.00

360.00600.00

4,560.00945,00732.00486.00945.00317.40240.00

4,584.00414 .50 37,943.90

U$ 82,056.10

24,616.83

U$ 57,439.27

92


Flulo de Efectivo Pesimis~ Situacion Financiera vBalance General


FLUJ O DE EFECTIVO PESIMISTA EMPRESA A S 1111. . ..AÑO CERO ENERO FEBRERO MARZO I TRl MEST 1/TRIMEST 111 TRIMES IVTRIMES lAÑO l/ AÑo 111 AÑo IV AÑo

SaldoInicial 255 .50 835.95 1.927.40 255.50 3,018.85 7,043 .20 10.317.55 255 .50 15,841.90 28 ,836 .07 31,298.68

Ingresosporservicios 2,500.00 2.500 .00 2,500 .00 7.500.00 7,500 .00 7.500.00 7,500.00 30,000.00 45 .000.00 52.500.00 60,500.00

TOTAL DE INGRESOS 2,755 .50 1,684 .05 572.80 7,755 .50 4 ,481.15 456.80 2,817.55 30,255 .50 29,158.10 23 ,663.93 28,701.36

Costos de servicio 1,000 .00 1,000 .00 1,000.00 3,000.00 3,000 .00 3,000.00 3,000 .00 12,000 .00 18,000.00 21 ,000 .00 24 ,000.00

Gastos Generales

Sueldos 1,500.00 1,500.00 1,500.00 4,500.00 4,500.00 4,500 .00 4,500.00 18,000.00 18,000.00 18,000 .00 18,000.00

Prestaciones . . . 750.00 2,250 .00 3,000 .00 3,000 .00 3,000.00 3,000.00 I

INSS Patronal 230.00 230 .00 230.00 690.00 890 00 690.00 690 .00 2,780 .00 2,780 .00 2,760 .00 2,780.00

fnatec 30.00 30.00 30.00 90.00 90 .00 90.00 90.00 360 .00 360.00 360 .00 360.00

Impuestos 50.00 50 .00 50 .00 150.00 150.00 150.00 150.00 600.00 600 .00 500.00 600.00

Combustibles 130.00 130.00 130.00 390.00 390.00 390.00 390 .00 1,560.00 2.400 .00 2,880.00 3.360.00

Servicios Basicos 17.50 17.50 17.50 52.50 52.50 52.50 52.50 210.00 420 .00 630.00 735.00

Paoeleríay Utiles 61.00 61.00 61.00 183.00 163 .00 163.00 183.00 732.00 732 .00 732.00 732.00

Articules de Limpieza 9.00 9.00 9.00 27.00 27.00 27.00 27.00 108.00 216.00 324 .00 378.00

Asesoría Metodologica 17.50 17.50 17.50 52.50 52.50 52.50 52.50 210.00 420.00 630.00 735.00

Publicidad 26 .45 26.45 26.45 79.35 79.35 79.35 79.35 317.40 317.40 3 17.40 317.40

Internet 20 .00 20.00 20 .00 60 .00 60 .00 60.00 60.00 240.00 240.00 240.00 240.00

TOTAL DE GASTOS 2,091.45 2,091.45 2,091.45 6,274.35 7,024.35 6,274.35 8 ,524.35 28 ,097.40 29 .465 .40 30 ,473.40 31,217.40

Otros Egresos

Amortizacion de Vehicul 1,750.00 500.00 500.00 500 .00 1,500 .00 1,500.00 1,500.00 1,500.00 6,000.00 6,000.00 1,250.00

lnversicn 7,994 .50

Pa90 de ll lR 4,528 .77 2,239 .17 1,191.37

TOT. OTROS EGRESO 9.744 .60 500 .00 500 .00 500.00 1,500.00 1,500 .00 1,500.00 1,500 .00 6.000.00 10,528.77 3,489.17 1,191.37

EGRESOS TOTALES 9,744 .50 3,59 1.45 3,59 1.45 3.59 1.45 10.774.35 11,524 35 10,774 .35 13,024.35 46 ,097.40 57.994.17 54 ,962.57 58.408.77

FLUJO NETO

APORTACION SOCIOS 10,000.00

CAJA FINAL 255.50 835.95 1,927.40 3,0 18.85 3,018.85 7,043.20 10,317.55 15.841.90 15,841 .90 28,836.07 31.298 .84 27,707.41



AÑO 2004



Utilidad Bruta


U$ 30,000.00

U$ 12,000.00

U$ 18,000.00


Utilidad Antes de VR

IIR 30%


U$ 18,000.003,000.002,760.00

360.00600.00

1,560.00210.00732.00210.00108.00317.40240.00

4,584.00414.50

U$ 33,095.90

- 15,095.90

U$ -10,567.13




AÑO 2005



Utilidad Bruta


U$ 45,000.00

18,000.00

U$ 27,000.00


Utilidad Antes de l/R

l/R 30%

U$ 18,000.003,000.002,760.00

360.00600.00

2,400.00420.00732.00420.00216.00317.40240.00

4,584.00414.50 U$ 34.463.9Q

U$ 7,463.90

2.239.17



U$ 6,717.51

97



AÑO 2006



Utilidad Bruta


U$ 52,500.00

21,000.00

U$ 31,500.00



IIR 30%

U$ 18,000.003,000.002,760.00

360.00600.00

2,880.00630.00732.00630.00324.00317.40240.00

4,584.00414.50

U$ 35,471.90

3,971.90



U$ 2,780.33

99

A.S.H.H Empresa de Asesoria de Servicio Hoteleros y Hospitalarios

EMI'RESA A.S.H.H.ESTADO DE RESULTADOS

AÑO 2007



Utilidad Bruta


U$ 60,000.00

24,000.00

U$ 36,000.00

SueldosPrestacionesINSS PatronalInatecImpuestosCombustiblesServicios BásicosPapelerfa y ÚtilesAsesoría MetodológicaArt ículos de LimpiezaPublicid adInternetDepreciacionesAmortizac iones


VR 30%

U$ 18,000.003,000.002,760.00

360.00600.00

3,360.00735,00732.00735.00378.00317.40240.00

4,584.00414 .50

U$ 36,2 15.90

215.90



U$ 151.13

100


l. INVERSIÓN FIJA:

SOCIOS CAPITAL INVERSION FIJA INVERSIONNECESARIA

4 Socios U$ 250.00 c/u U$ 10,000 .00 U$ 7,994 .50

2. COSTO DE FABRICACIÓN:

IncentivosMaterial Didáctico

SO Pág. ImpresasPapelTintaCartulinaEncolochado

Fotocopias del material didácticoCertificadosPapelería VariaRenta de l LocalOtros Cos tos (Refrigerios)

TOTAL DE COSTOSPRECIO NETOMARGEN DE UTILIDAD

3. J)EPRECIACIÓN DEL MOBILIARIO:

C $ 6.0017.50

1.718.00

U$384.002.00

14.0035 .00

15.00450 .00100.00

U$ 1,000.002.000.00

U$ 1,000.00

MOBILIARIO COSTO VIDA UTIL DEPREC.

- 3 Pizarras U$ 110.00 3 Años 3.051 Archivador 115.00 3 Años 3.19

- 4 Sillas Espera 200.00 3 Años S.sS3 Escritorios 350.00 3 Años 9.72

- 3 Sillas Seco 220.00 3 Años 6. 11) Retroproyector 2,840.00 S Años 47.33l Calculadora 60.00 3 Años 1.67

- 2 Computadoras 1,660.00 3 Años 46.112 Teléfonos 161.00 3 Años 4.47l Slip 287.50 S Años 4.79

- Gtos, De Instalación 550.00 3 Años 15.28



PUNTO DE EQUILIBRIO:

PE: CF = 30,905.90 = 30,905.90

I CV I - 39,966.00 1 - 0.4440

PV 90,000.00

30,905.90

0.556

CV: U$ 39,966.00

CF: 30,905.90

ING: 90,000.00

PRUEBA:

= 55,586.15

INGRESOS U$ 90,000.00 100.00 %

- COSTOS VARIABLES 39,966.00 44.40 %

= UTILIDAD MARGINAL 50,034.00 55.60 %

- COSTOS FIJOS 30,905.90 34.34 %

19,128.10 21.26 %

INGRESOS

COSTOS VARIABLES

UTILIDAD MARGINAL

- COSTOS VARIABLES

UTILIDAD O PERDIDA

U$ 55,586.15

24,680.25

30,905.90

30,905.90

====



DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA CONTABLE:

CUENTAS BASICAS:




ESCRITURA

SOCIEDAD COLECTIVA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

En la ciudad de Managua, a las tres de la tarde del veinticuatro de noviembre del dos mil

tres. Ante mi: ALVARO GARCIA GONZALEZ, Abogado y Notario Publico de la

Republica de Nicaragua, con domicilio en esta ciudad y debidamente autorizado para

cartular por la EXCELENTÍSIMA CORTE SUPREMA DE JUSTICIA, durante el

quinquenio que expira el veinticinco de marzo del año dos mil cinco, comparecen: Leysí

Segovia Herrera Matus, mayor de edad, soltera, Licenciada en Administración de

Empresas Turísticas y Hoteleras; Nancy Zellidhay Lam Murillo, mayor de edad, soltera,

Licenciada en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras; EIsie Maria Bravo

Fonseca, mayor de edad, casada, Licenciada en Administración de Empresas Turísticas y

Hoteleras y Maynor Jacinto Granja Ramos, mayor de edad, soltero, Licenciado en

Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras.; todos de este domicilio. Doy fe de

conocer personalmente a los comparecientes y que a mi juicio tienen la capacidad civil

legal necesaria para obligarse y contratar y en especial para ejecutar este acto, en el que

comparecen en su propio nombre y representación y dicen conjuntamente: PRIMERO:

Constitución. Que por la presente escritura publica constituyen una Sociedad en nombre

Colectivo de Responsabilidad Limitada. SEGUNDO: Razón Social. La sociedad girara

bajo la razón social de Asesoría de Servicios Hoteleros Hospitalario, Sociedad

Anónima; pudiendo girar abreviado con A.S.H.H. S.A., denominaciones estas con las que

la Sociedad podrá obligarse y contratar, y hacer operaciones de toda clase, lo mismo que

abrir cuentas bancarias. TERCERO: Domicilio. El domicilio de la Sociedad será la ciudad

de Managua, Villa Tiscapa # 106. Departamento de Managua, pudiendo establecer

Sucursales o Agencias en toda la República o fuera de ella. CUARTA: Objeto: El Objeto

de la Sociedad será de servicio exclusivo, que brindará la Empresa de Asesoria de Servicios

Hoteleros Hospitalarios: es de ofrecer a los directivos y administradores hospitalarios

criterios e instrumentos para el planearniento, la puesta en marcha y el monitoreo de un

sistema de asesoría de servicios hoteleros, adecuado a las características especificas de la

institución de salud. A efectos de llenar los intereses legítimos de su institución, la

Sociedad tendrá capacidad para ejercer todos los derechos civiles y mercantiles a fin de



celebrar todos los actos jurídicos y hacer todos aquellos que su juicio tenga por objeto

promover la finalidad social y los intereses de la compañía, haciendo operaciones o

negocios de cualquier naturaleza o clase que tiendan al desarrollo de su fin, o los propósitos

sociales. A este efecto la Sociedad podrá suscribir, adquirir y conservar acciones o

participaciones de interés social en toda clase de Empresas o asociarse a ellas de cualquier

forma; podrá comprar, vender, enajenar, disfrutar, retener y disponer por cualquier titulo o

causa de bienes, muebles o inmuebles, acciones, bonos o cualquier otra clase de títulos o

valores y obligaciones comerciales o industriales que ya hubieren sido o puedan ser en el

futuro emitidos o puestos en circulación a la venta por cualquier persona natural o jurídica,

nacional o extranjera. Asimismo podrá abrir cuentas corrientes, tomar dinero o titulo de

mutuo o a cualquier otro titulo, con o sin interés, gestionar y obtener prestamos de

Instituciones Bancarias o Financieras, firmas comerciales o particulares, nacionales o

extranjeras, en la forma o modo que sea conveniente: librar cheques y suscribir pagares y

otros documentos mercantiles, girar, cobrar, depositar, protestar, aceptar y endosar letras de

cambio y libranzas, dar y tomar bienes en arriendo, y en general la Sociedad podrá ejercer

todos los actos que estime convenientes o necesarios para el desarrollo de la misma, ya que

lo aquí expresado y consignado es explicativo y no limitado. OUINTA: Capital Social. El

Capital Social de la Sociedad será de U$ 10,000.00 (DIEZ MIL DÓLARES NETOS)

distribuidos de la siguiente manera: cada uno de los cuatro socios aportara la cantidad de

U$ 2,500.00 (DOS MIL QUINIENTOS DÓLARES NETOS) equivalente al 25% de cada

socio del monto del Capital Social. Dicho Capital Social podrá ser aumentado a medida que

el negocio lo requiera. SEXTA: Distribución de Utilidades o Perdidas. Las ganancias

liquidas y las perdidas de la Sociedad se dividirán proporcionalmente entre los cuatro

socios, de acuerdo a sus respectivos aportes, para lo cual se hará liquidación e inventario

cada año. SÉPTIMO: Duración de la Sociedad. La Sociedad comenzara sus operaciones

el mismo dia en que sea suscrita esta Escritura de constitución y tendrá una duración de

dicz años, plazo que se entenderá prorrogado sucesivamente por otros iguales por cI simple

hecho de que cualquiera de los socios manifieste lo contrario por escrito a los otros; por lo

menos con un mes de anticipación, al vencimiento de cualquier de los periodos. aCTAvA:

Administración. La Administración de la Sociedad estará a cargo de la socia Leysi

Segovia Herrera Matus, quien en nombre de la Sociedad podrá comprar, vender y hacer



todas las transacciones que se refieran al giro ordinario de la Sociedad teniendo la

representación judicial o extrajudicial de la misma, previa aprobación de los de mas socios

para todo lo cual deja conferido facultades de mandatario Generalísimo, gozando además

de las facultades inherentes a este tipo de Mandatos, de las especiales siguientes: confesar

en escritos y absolver posiciones, lo mismo que pedirlas en sentido asertivo, comprometer

en árbitros o arbitradores, recusar con causa o sin ella, transigir, desistir y aceptar

desistimientos en cualquier instancia y aun en Casación, deferir el juramento o promesa

decisorios, recibir cantidades de dinero o especie, aceptar o repudiar herencias, inscribir en

los Registros públicos, operar novaciones, acusar criminalmente a cualquier persona por

toda clase de delitos o faltas, girar letras, cheques, libranzas, cobrar, depositar, descontar,

protestar y aceptar las mismas , suscribir pagares y otros documentos de esta clase, otorgar

poderes de cualquier naturaleza, sustituir este poder, revocar sustituciones, nombrar otros

nuevos y volver asumir este poder cuando lo creyere conveniente. Sin perjuicio de lo

anterior la Sociedad podrá otorgar poderes generales o especiales con fines determinados a

terceros. Los Socios podrán de común acuerdo nombrar un Gerente ' de la Sociedad ,

confiriéndole por escritura las facultades que estime convenientes. NOVENA: Solución de

Conflictos entre los Socios. Con el objetivo de excluir toda controversia ante los tribunales

de Justicia ordinaria, los socios tendrán facultades de nombrar un arbitro para que dirima

cualquier diferencia que se produzca en la aplicación o interpretación de este contrato o si

surgiese conflicto con motivo del desarrollo de las operaciones o actividades sociales, uno

por cada parte. El fallo que dicten será definitivo y causara ejecutoria, no admitiendo

ningún recurso ordinario ni extraordinario, incluso el de casación, pues iodos se dejan

expresamente renunciados. Los fallos en todo caso, deberán pronunciarse dentro del

termino de sesenta días a partir de la fecha en que tomen posesión de sus cargos.

DECIMO: Aumento De Capital Social. En caso de que los socios acuerden el aumento de

Capital Social y uno de ellos no quisiere o no pudiere participar en el, los otros socios

podrán aportar la cantidad acordada por aumentar el Capital dividiéndose en tal caso las

ganancias y perdidas de la Sociedad en proporción a sus aportaciones. UNDECIMO:

Caso de Muerte de uno de los Socios. En caso de muerte de cualquiera de los Socios,

convienen desde ahora que la Sociedad podrá continuar con sus herederos. Así se

expresaron los comparecientes bien instruidos por mi . El Notario, acerca del objeto, valor y



trascendencia legal de este acto; de las cláusulas generales que aseguran su validez, de las

especiales que contiene y de las que envuelven renuncias y estipulaciones implícitas y

explicitas. Así como de su inscripción en el Registro Publico competente. Y leída que

fueron por mi, el Notario, integralmente la presente escritura a los comparecientes, la

encontraron conforme, aprueban, ratifican y firman conmigo, el Notario que doy fe de todo

lo relacionado.



ANEXOS:

~ Currículum de los Socios

~ Mapa de ubicación

~ Brochurt

~ Cotizaciones

~ Proyecto Asit



CURRÍCULUM VITAE:

DATOS PERSONALES:

Nombre y Apellido:

Fecha de Nacimiento:

Nacionalidad:

Estado Civil:

Dirección:

Teléfono:

ESTUDIOS:

Primarios:

Secundarios:

OTROS ESTUDIOS:

Operador de Microcomputadoras

Ingles

Egresada de la Licenciatura deAdmón.. de Empresas Turísticasy Hoteleras

EXPERIENCIA:

Pasantias Universitarias

Maestra Subdirectora

REFERENCIAS:

Lic. Silvia Viagra GutiérrezSr. Ricardo Gutiérrez Mendieta

Leysi Segovia Herrera Matus

27 de Abril de 1981

Nicaragüense

Soltera

Bo. Batahola Sur, Aldea SOS 2c. Al sur Casa 465

2667802

1er a 6to GradoCentro Educativo Hanzel y Gretel1987-1992

BachilleratoEse, Normal Maria Mazarrello193-1998

Ese, Ángel de la Guarda1997-1998

Centro de Ingles Nicaragüense2000-2002

Universidad de Ciencias Comerciales

Hotel Intercontinental Metrocentro

Escuela Hanzel y Gretel1999-2003

Telf. 2600906Telf. 2639494


A.s.H.H. Empresa de Asesoria de Servicios Hoteleros Hospitalarios

CURRÍCULUM VITAE:

DATOS PERSONALES:

Nombre y Apellido:


Nacionalidad:

Estado Civil:

Dirección:

Teléfono:

ESTUDIOS:

Primarios:

Secundarios:

OTROS ESTUDIOS:

Secretaria Ejecutiva Técnico Medio

Mecanógrafa

Egresada de la Licenciatura deAdmón .. de Empresas Turísticasy Hoteleras

EXPERIENCIA:

Prof. Y Secretaria Ejecutiva

Secretaria Ejecutiva

REFERENCIAS:Mirta VillachicaJamilet Aguilar Rivera

Nancy Zellidhay Lam Murillo

20 de Agosto de 1980

Nicaragüense

Soltera

Bo. 08 de Marzo 3er Anden Casa G-ll

2533059

1er a 6to GradoInst, Mixto Guatemalteco1987-1992

Bachilleratolnst. Salomón de la Selva193-1998

Ese. Centroamericana de Comercio1996-1998

Academia Comercial Siloe1992-1993


Serv. Social Santa Luisa de Marillac1999-2000

Federación Nic. De Cooperativas de Taxis2003

Telf.2801210Telf. 2897533


· A.S.H.H. Empresa de Asesoria de Servicios Hoteleros Hospitalarios

CURRÍCULUM VITAE:

DATOS PERSONALES:

Nombre y Apellido:


Nacionalidad:

Estado Civil :

Direcci ón:

Te léfono:

ESTUDIOS:

Primarios:

Secundarios:

OTROS ESTUDIOS:

Ingles

Seminario

Egresado de la Licenciatura deAdmón.. de Empresas Turíst icasy Hoteleras

EXPERIENCIA:

Pasantias

Junta Liquidadora

REFERENCIAS :

Maynor Granja Ramos

9 de Septiembre de 1976

Nicaragüense

Soltero

Sinsa Altamira 2c arriba 50mts al lago K-30

2787540

1cr a 6to GradoColegio Ernmanuel Mongalio Rubio

1986-1 992

BachilleratoInst, Emmanuel Mongalio Rubio1993 - 1999

Ingles N.C. 200 1

Congreso Panamericano 1999- 2002


Hotel IntercontinentaI - 2002

Banic - 2003

Lconarda Gutiérrez

Bosco García

Telf.

Telf.

04582562

2650229

Administración de Empresas Turístic as y Hoteleras 111


CURRÍCULUM VITAE:

DATOS PERSONALES:

Nombre y Apellido:


Nacionalidad:

Estado Civil:

Dirección:

Teléfono:

OTROS ESTUDIOS:

Lic. en Administración

Post. Grado Admón.. y Docencia

Enfermería

Egresado de la Licenciatura deAdmón.. de Empresas Turísticasy Hoteleras

EXPERIENCIA:

Jefatura de Enfermería

REFERENCIAS:

Dr. Hugo Arguello

Ing. Sócrates Parrales

Elsi Maria Bravo Fonseca

12 de diciembre de 1954

Nicaragüense

Casada

Villa Tiscapa Casa 106

2787540

Upoli 1990 - 1992

Cuba 1983

E. Nac. Enfermera 1976 - 1979


Hosp. Militar1977-2003

2227004

289449


¡¡

11

I!',1

/11/ I

RPTO. TISCAPAIII

U B 1 e A e 1 o NESCALA ------------ 1:6.000

PLANO DE UBICAClON y LOCALlZACION

NoCATASTRAL

DUERo NOTA ,

DIBUJO'

EDI·=-¡CI=

ESCALA ------------ 1: ':8

\

\~

\

\

\

e22

IIi

I

A.S.H.H.-j - - - -

MISIÓN:

Establecerse como empresa líder de accesoria en la implementación de servicios hoteleros en hospitales y clínicas: Ofreciendo un excelente servicio , sobrepasando las expectativasde .nuestros clientes, lo que lograremos mediante nuestro constante programa de capacitación para nuestros colaboradores.

VISION:

La Empresa A.S.H.H. desarrollará la calidad de servicios privados con un sistema deAsesoría para la implementación de ServiciosHoteléros en Hospitales y Clínicas privadas ,ofreciendo técnicas que sobrepasen todas lasexpectativas de salud integral, como hospitalidad, comodidad y satisfacción de nuestrosclientes desde el momento en que ingresan hasta el retorno a su casa.

FUNCIONES DE LA EMPRESA:

Planificar, organizar, dirigir y entrenar la

Asesoria Hotelera Hospitalaria.

• Implementar los programas de desarrollo

en la especialidad hotelera hospitalaria.

• Transmitir conocimientos , normas, progra

mas e información actualizada y eficiente a nues

tros clientes.

• Garantizar un 'optimo nivel de servicio

con la implementación .

• Capacitar, preparar y actualizar técnica y

profesionalmente a los recursos humanos.

• Consolidar la participación de las empre-

sas en el fomento de la hoteleria hospitalaria.

• Coordinar las acciones para el desarrollo

de los programas.

• Dirigir Y controlar las actividades para el

buen funcionamiento de los mismos.

La empresa A.S.H.H. ofrece un serviciocapacitación hotelera hospitalaria para mejoilos servicios de salud, logrando alcanzarsatisfacción de los usuarios y elevar el nide calidad de las instituciones que implementeste servicio.

A través de esta asesoría se garantirel bienestar, recuperación, atención personazada, actualización de información y una nueimagen de servicio, tanto para los usuariicomo de las empresas que recibancapacitaciones.

Esta empresa se. distingue decompetencia, teniendo como base la reestruciración organizacional de las empresas,mejoramiento de las actividades con rr:eficiencia, calidad y profesionalismo , confin de alcanzar el confort , satisfaccióntécnicas de atención personalizada.

~EMPRE SA DE ASESORIA

HOTEJ~ERA nOSPI 'fAI..ARIA

Especializados en:A.S.H.H. tenderá a conquistar una posición

de lideres nacionales e internacionales mientrascontinua reforzando su posición de numerouno en Nicaragua, orientada a tener una cadenalogística y tecnológica de punta altamente eficaz logrando dar un valor agregado y la satisfacción de los pacientes y/o clientes .

•••

•

Atención al Cliente

Servicios Generales

Alojamiento

Alimentación e Higiene

ASESORIADESERVICIOS HOTELEROS HOSPITALARIOS

Villa Tiscapa # 106

Teléfo no: 2667802

Correo: [email protected]

I _ _ _ _ _ _ I

1

1

SERVICIOS: I

.. - - - - - ,---- - - - ¡

La Empresa AS.H.H. Tiene como objetivo mejorar los servicios

hoteleros hospitalarios elevando la calidad, eficiencia y eficacia

de la institución, a través de un Programa de Capacitación que

favorecerá a la rehabilitación, recuperación y curación de tus

pacientes.

El programa de capacitación incluye en su plan estratégico basado

en un diagnostico gratuito y un análisis Fü DA de la institución

hospitalaria los siguientes contenidos:

• Resumen Ejecutivo

• Instalaciones fisicas, activos y servicios de apoyo de lainstitución.

• Fuerza laboral Medica

• Sistemas Administrativos y Mercadeo

• Recursos Humanos

• Capacitación, Preparación y Orientación

• Contabilidad

• Sistema de Información de pacientes

• Controles, precios, Asignación de funciones

• Desarrollo y Lanzamiento de estrategias demercado

• Servicios de HoteJeria

• Evaluación

• Recomendaciones y Conclusiones

Acorde con las técnicas modernas actuales para ofrecer a los pacientes y/o clientes servicios de salud con alta calidad, seg únestrategias de promoción y comercialización en las diferentesinstituciones hospitalarias que ofrezcan el servicio, conforme lasleyes establecidas por el Minsa.

Lugar y fecha : --'- _

Propóslto del cr édno Monto de l créotto

Solicitud dePlazos a pagar

Información personal del deudor

Primer nombre Segundo nombre Apellidos I Fecha de ¡ aCimient1oSr. / Sro.Estado civil I Profesión I Nac ionalidad RUCD INSS O Cédula O Pasaporte D

NQ

Dirección actual Ciudad I Apartado

Teléfono de casa O Casa propia D Familiares Cuanto tiem po ha vivido aq uí?

D Rentado ·· D Amortizando Años MesesLugar de trabajo Teléfono Fax I Apartado

Direcc ión Cargo

Antigüedad I Sueldo mensual I Otros ingresos Vehículo propio (Modelo. Marca . Año)

Nomb re y apellidos del co nyugue I Fecha de ¡:~ ímie7Sr. / Sra.Lugar de trabajo Teléfono Fax I Apartado

Dirección Sueldo mensual Cargo

Información financiera del deudor

BancoCuenta corriente

Cuenta de aharro

Tarjeta de crédito

Otras propiedades

Saldo actual

Límite _

Valor

Créditos con otras lnstiructones si D No D

Instituc ión Saldo

Información de los fiadores

Nombresy ap ellidos de l Primer Fiador IFecha de ¡~~ímienloSr. / Sra.

Estado civil IProfesión INaci onalidad RUC O iNSSD Cédula D Pasaporte DNQ

Direcc ión actua l Ciudad IApartado

Teléfono de casa D Casa prop ia O Familiares Cuanto tiem po ha vivido aqu í?

D Rentada D Amortizando Años MesesLugar de trab ajo I Teléfono Fax IApartado

Dirección Cargo

Antigüedad I Sueldo mensual I Otros ingresos Vehículo propio (Modelo. Marca. Año)

Banco Saldo Actual

Cuenta corriente

Cuenta de ahorro

Ta~eta de crédno Lím~e

Otraspropiedades Valor

lnstñucí ón Saldo

Créoítosco n otras instituc iones si D Na O

Nombresy apell idos de l Segundo Fiador IFecha de ¡~,~imienrSr. / Sra.

Estado civil IProfesión INaci onalidad RUC D INSS D Céd ula O Pasaporte DNQ

Direcc ión actual Ciudad IApartado

Teléfono de casa D Casa propia D Familiares Cuanto tiempo ha vivido aquí?------ -------- - - -- ---- --U Rentada --- - D Amorfizclndo - Años MesesLugar de trabajo ITeléfono Fax I Apartado

Direcc ión Cargo

Antigüedad I Sueldo mensual I Otros ingresos Vehíc ulo propio (Modelo. Marca. Año)

Banco Saldo Actual

Cuenta co rriente

Cuenta de ahorro

Io rieto de cr édíto Límite

Otras propiedades Valar

Institución Saldo

Créditos co n otras instituciones Si O Na O

Doy fe que la informac ión otorgada en esta solícttud es verídicay autorizo al Banco de Finanzas verificar la informac ión dada.

Firma Deud or Firma Fiador # 1 Firma Fiador # 2Favorsírvase llenar informaciónsobreel seguro del Deuda al reverso

Seguro colectivo de deudores

2.- Has estado en tratamiento o has consultado a un médicopor causa de enfermedad o accidente, durante los últimostres (3) años?:

1.- Has padecido o has sido informado(a) que padeces dediabetes, cáncer o tumor, presión sanguínea alta, enfermedades del corazón, del cerebro o del sistema nerviosoo cualquier otra enfermedad no comprendida en esta pregunta?:

"Yo, el Propuesto Asegurado, declaro estar entendido que la nodeclaración o la inexacta o falsa declaración en relación a laspreguntas siguientes afectarán la validez del Contrato de Seguroque pudiera ampararme bajo la Póliza de Colectivo de Vida deDeudores contratada por el Banco de Finanzas, S.A. con Metropolitana, Compañía de Seguros, SA, pudiendo causar la pérdida de derecho del Asegurado o del Beneficlarto, en su caso, deacuerdo con el Artículo 541 del Código de Comercio:

SI O

SI O

NO O

NO O

• Llenar debidamente la solicitud

• Dos fiadores

e Constancia de salario or:ginal del solicitante Vfiadores

• Fotocopia de colilla del INSS o comprobante de pago

(solicitante Vfiadores)

• Presentar identificación

(solicitante V fiadores)

Tan sencillo!

3.- Has estado intemo(a) en un hospital por operación, tratamiento u observación?:

SID NO O

4.- Estás actualmente recibiendo tratamiento médico o tomando algún medicamento?:

SI O NO O

5.- Adoleces de mutilaciones, deformaciones o defectos físicos?:

SID NO O

6.- Si la respuesta a cualquiera de las preguntas 1, 2, 3,4, 5,es afirmativa, da detalles indicando nombres y direccionesde hospitales, médicos que te atendieron, fechas, síntomas o diagnósticos y naturaleza del tratamiento o conceptos médicos que te hayan sido dados.

7.- Si eres mujer, porfavor responde: estás embarazada?Por qué ir a otro banco?

SI O NO O

Autorizo a los médicos o personas que me han asistido o examinado o a los hospitales o clínicas a los que haya ingresado, para diagnósticos (s) o tratamiento (s) de cualquier enfermedad,proporcionen a METROPOLITANA, COMPANIA DE SEGUROS,SA, todos los informes que se refieren a mi salud, inclusive todos los datos de enfermedades anteriores, en virtud de que estoysolicitando un seguro sobre mi vida a dicha Compañía.

La información contenida en esta solicitud se está suministrandopara obtener seguro y es verídica y completa, según mi mejorconocimiento y entender.

Managua, __ del mes del año _

Firma

NOMINA DE PAGOS DEL MES DE DEL

NOMBRE CARGO SUELDO COMIS. VACAC. lJavo. TOTALDEV. INSSLAB. IR DIASDED. PREST. TOTAL TRANS. DEPREC. TOTALING. RECIBIR INSSPAT. TOT. INSS FIRMA

Gerente General 3,500.00 290.50 290.50 3,500.00 187.60 187.60 3,500.00 3,312.40 450.00 637.60

Contador General 3,000.00 249.00 249.00 3,000.00 187.60 187.60 3,000.00 2,812.40 450.00 637.60

Cape.' General 2,500.00 207.50 207.50 2,500.00 154.60 154.60 2,500.00 2,345.40 370.80 525.40

Cape. AyB 2,500.00 207.50 207.50 2,500.00 154.60 154.60 2,500.00 2,345.40 370.80 525.40

Cape. ServoGraJes. 2,500.00 207.50 207.50 2,500.00 154.60 154.60 2,500.00 2,345.40 370.80 525.40

Cape. Atene. Cliente 2,500.00 207.50 207.50 2,500.00 154.60 154.60 2,500.00 2,345.40 370.80 525.40

Secretaria Ejecutiva 2,000 .00 166.00 166.00 2,000.00 126.80 126.80 2,000.00 1,873.20 304.20 431.00

Asistente de Capac, 1,500.00 124.50 124.50 1,500.00 78.80 78.80 1,500.00 1,421.20 189.00 267.80

Afanadora 1,000.00 83.00 83.00 1,000.00 58.60 58.60 1,000.00 941.40 140.40 466.80

CPF 1,000.00 83.00 83.00 1,000.00 58.60 58.60 1,000.00 941.40 140.40 466.80

. ,

' .

TOTALES ' 22;000.00 1,826.00 1,826.00 22,000.00 1,316.40 1,316.40 22,000.00 20,683.60 3,157.20 5,009.20

I2%INATEC -TOTAL 444.00

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Vendedor 01241 TORRES MARTINEZ CARLOS

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Tienda : CME METROCENTRO CURACAO

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Nombre : U C C,

Fecha Cotizacion

Fecha Actual

30/09/2003

30/09/2003

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PRECIO CONTADO

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FECHA: 29 DE JULIO DE,2003CLIEHTE.. .•: 00000 LEYSI HERRERA HATUS 'ATENCION DE:DIRECCION..: TEL- 2601823RUC•..:.•••:·040502- 9430. VENDEDOR 1: 16· GLORIAHARTINEZ

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-----~----- ------------~-- -------------~~~ ---------.-_._. ._-------------20,607.83 20,607.83 3,091.17 23,699.00

12,173.04 12,173.04 1,825.96 13,999.00

37.69!i.6!i 37,695.65 5,654.35 43,350.00

16,513.04 16,513.04 2,476.96 18,990.00

2,513.04 2,513.04 376.96 2,890.00

804,3!i 804.35 120.65 925.00

3,782.61 3,782.61 567.39 4,350.00

94,089.56 10\,113.40\ 108,203.00

lICios incluyen IGV

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS

MODULO ASITTURNO DOMINICAL

DOCENTE: LIC. HUGO SANCHEZ

EMPRESA DE ASESORIA DE SEVICIOS HOTELEROSHOSPITALARIOS

INTEGRANTES:

LEYSI SEGOVIA HERRERA MATUSNAN~Y ZELLIDHAy LAM MURILLOELSIE MARIA BRAVO FONSECA

MAYNAR JACINTO GRANJA RAMOS

MANAGUA, 07 DE SEPT. DEL 2003


INTRODUCCION:

Mediante el método de ASIT se logro identificar la falta de conocimiento sobre

hotelería hospitalaria que indistintamente demanda la sociedad nicaragüense.

Con la aplicación de las cinco herramientas fundamentales de ASIT se crearon nuevas

ideas que beneficiaran a todos los involucrados (usuarios, universidades, clínicas y/o

hospitales etc.)

En caso de que las ideas planteadas fuesen aplicadas se elevaría la calidad en los

servicios de salud.

2


INDICE:

INTRODUCCION PAG.02

INDICE 03

OBJETIVOS 04

EL MUNDO DEL PROBLEMA 05

HERRAMIENTA DE UNIFICACION 07

HERRAMIENTA DE MULTIPLICACION 10

HERRAMIENTA DE DlVISION 12

HERRAMIENTA DE QUITAR OBJETOS 14

HERRAMIENTA DE ROMPER LA SIMETRIA 15

CONSOLIDACION DE CONCLUSIONES 21

COMBINACIONES RECOMENDADAS 24

CONCLUSION 25

BlBLIOGRAFIA 26

ANEXOS 27

DIV1SION DE VARIABLES PARA ROMPER SIMETRIA

MAPA CONCEPTUAL

3


OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:

Conocer y aplicar las técnicas y herramientas de manera sistemática en busca de

soluciones creativas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Identificar un problema social del cual se demanda una solución.

• Conocer las funciones y los pasos de cada una de las herramientas de ASn.

• Comprender, generar y desarrollar el proceso metodológico para la aplicación de cada

herramienta.

4


PROBLEMA:

"Desconocimiento de la hotelería hospitalaria en la sociedad nicaragüense."

OBJETOS DEL PROBLEMA:

1. Capacitación hotelera hospitalaria2. Capacitadores y/o Asesores3. Sociedad nicaragüense

• Objeto que origina el problema: Falta de capacitación hotelera hospitalaria• Objeto que transfiere el problema: Capacitadores y/o Asesores• Objeto que recibe el efecto del problema: Sociedad Nicaragüense

OBJETOS DEL ENTORNO:

1. Universidad2. Usuarios3. Clínicas y/o Hospitales4. Medios Didácticos para capacitar

• Están en la arena del problema: Usuarios, clínicas y/o hospitales, familiares de usuarios.• No contribuyen al problema: Empresas Asesoras existentes• No son afectados por el problema: Universidad

EFECTO ADVERSO:

Relación con el mundo del problema:

La necesidad de conocimiento en la especialidad de hotelería hospitalaria no dependeúnicamente de la información pero nos motiva a implementar una Asesoría hotelerahospitalaria garantizada a través de capacitaciones.

Objeto A : Falta de capacitación con especialidad hotelera hospitalaria.Efecto Adverso X: Desconocimiento de hotelería hospitalaria.Objeto B: La Asesoría hotelera hospitalaria

La falta de (capacitación)Obj.A

no permite él (conocimiento) de la

Efecto Adverso(Hoteleria Hosp.)

Obj. B

ACCION DESEADA:

El Conocimiento en la especialidad hotelera hospitalaria.

5


FACTOR AGRAVANTE O ADVERSO:

Capacitación: La falta de capacitación no permite el conocimiento de la especialidadhotelera hospitalaria.

FACTOR BENEFICIOSO:

Sociedad: La sociedad nicaragüense recibirá la capacitación en la especialidad de hoteleríahospitalaria.

FACTOR NEUTRAL:

Hoteles: Los hoteles son el conocimiento potencial el cual no dificulta laimportancia decapacitaciones en la especialidad de hotelería hospitalaria pero tampoco deja de serprovechoso como una fuente de información.

6


HERRAMIENTA DE UNIFICACION:

1. El objeto (capacitación hotelera hospitalaria) permitirá el conocimiento en laEspecialización Hotelera Hospitalaria.

La empresa A.S.H.H impartirá cursos de capacitación sobre conocimientos de laAsesoría en la especialidad hotelera hospitalaria a las gerencias administrativas deempresa de salud; para dar a conocer la importancia y beneficios que se obtiene y deesta manera soliciten los servicios de capacitación.

2. El objeto (capacitación y Asesores) permitirán el conocimientoEspecialización Hotelera Hospitalaria.

en la

Los capacitadores y asesores impartan sus conocnruentos sobre la hoteleriahospitalaria mediante seminarios, congresos, conferencia etc.

3. El objeto (sociedad nicaragüense) permitirá el conocimiento en .Ia especializaciónHotelera Hospitalaria.

La sociedad nicaragüense nos brindara las experiencias adquiridas de los servicioshoteleros y hospitalarios que nos permitirán relacionar ambos términos con el fin deelaborar una propuesta que mejore la calidad en el servicio.

4. El objeto (universidad) permitirá el conocimiento en la especialización hotelerahospitalaria.

Las univerdades modificaran sus pensum académico en la Carrera de A.E.T.Hampliando su área practica, especialidades y abriendo nuevos espacios laborales a susegresados.

5. El objeto (usuario) permitirá el conocimiento en la especialización hotelerahospitalaria.

Los usuarios evaluaran la calidad del servicio y por ende contribuirán a sumejoramiento.

6. El objeto (clínicas y hospitales) permitirá el conocimiento en la especialidadhotelera hospitalaria.

El deseo de liderazgo y competitividad de las clínicas y hospitales, promoverá unproceso continuo de capacitación y actualización sobre Hoteleria Hospitalaria paraelevar la calidad en sus servicios.

7


7. El objeto (métodos didácticos para capacitar) permitirá el conocimiento en laespecialización hotelera hospitalaria.

A trav és.de los métodos didácticos para capacitar se ofrece amplia informaciónsobre el tema abordado (hotelcria hospitalaria) que facilita la comprensión y la puestaen practica de dichos términos.

¿Genere una solución?

El conocimiento en la especialización hotelera hospitalaria se dará a conocer a través decapacitaciones.

¿Dificultades?

Obtener el interés de las gerencias hospitalarias para la implementaci ón de los servicioshoteleros y hospitalarios los cuales logran que la sociedad nicaragüense conozca él terminoHoteleria Hospitalaria.

Modifique al objeto. Use solo una parte-

Los métodos didácticos para capacitar atraerán la atención e interés de la sociedadnicaragüense donde a conocer la necesidad de mejorar la calidad de los servicios.

Explique como se implementaría:

1- ¿Cómo se elimina el efecto no deseado?

Los métodos didácticos mostraran los servicios y darán a conocer la implementación ybeneficios de la implementación de especialidad hotelera hospitalaria en la empresa dcsalud.

2- ¿Cómo se aplicaría la idea?

La empresa A.S.H.H. impartirá cursos de capacitación sobre conocimiento de laAsesoría en la especialización hotelera y hospitalaria.

Los métodos didácticos proveerán de información necesaria y suficiente sobre losservicios hoteleros hospitalarios a la sociedad nicaragüense.

8


3· ¿En que suposiciones se Basan?

En que tanto, la empresa A.S.H.H. como los métodos didácticos ofrecen informaci óncompleta actualizada sobre los servicios hoteleros con el objetivo de elevar la satisfacciónde los usuarios.

4· ¿Bajo cuales condiciones funcionan?

Bajo la condición de la estrecha comunicación entre la empresa y los usuarios. ,

s- Como intercambia lo nuevo con lo viejo:

A medida en que se desarrolle un programa de Asesoría en la especialidad de HoteleríaHospitalaria el desconocimiento seria nulo.

6· Combinar partes de ambos:

A travez de la Asesoría adquirirán conocimientos metodológicos que se aplican paraofrecer una capacitación de alto nivel sobre hoteleria hospitalaria, que brindaconocimientos sobre la misma, que a su vez permita incrementar la demanda de estosservicios.

7- Usar solo partes de nuevo objeto:

La capacitación metodológica incrementará la calidad de la capacitación hotelerahospitalaria.

8- Explique como se implementaría:

Al desarrollar el programa de capacitación humana se pondrá en práctica la metodologíaorientada haciendo uso de los recursos de enseñanza didáctica.

9- ¿Hay dudas?

Si, ya que no existe un método didáctico en la especialidad hotelera hospitalaria.

10- ¿Se cumple el cambio cualitativo?

Si se cumple por el factor agravante que es la falta de capacitación se convierte en unfactor beneficioso.

9


_HERRAMIENTAS DE MULTIPLICACION:

l. Un objeto del tipo (capacitación) permitirá el conocimiento en la especializaciónhotelera hospitalaria.

La empresa A.S.H.H. solicitará la consultoría metodológica que permita elaborar elproceso de enseñanza aprendizaje.

2. Un objeto nuevo del tipo (capacitadores y asesores) permitirá el conocimiento enla especialización hotelera hospitalaria.

La empresa A.S.H.H. solicitará la consultaría metodológica que permita elaborar elproceso de enseñanza aprendizaje.

3. Un objeto nuevo del tipo (sociedad nicaragüense) permitirá el conocimiento en laespecialización hotelera hospitalaria.

La sociedad nicaragüense estará en continua retroalimentación sobre la información deservicios hoteleros hospitalarios..

4. UJi objeto nuevo del tipo (universidades) permitirá el conocimiento en laespecialización hotelera hospitalaria.

Las universidades que ofrecen carreras de Educación salud aplicarán un nuevo enfoquehotelero que satisfaga las necesidades de los usuarios.

5. El objeto nuevo del tipo (usuario) permitirá el conocimiento en la especializaciónhotelera hospitalaria.

Los usuarios que reciban servicios hoteleros hospitalarios satisfactorios divulgarán suexperiencia y por ende incrementarán la demanda.

6. El objeto nuevo del tipo (elínieas y hospitalarios) permitirá el conocimiento en laespecialización hotelera hospitalaria.

Las clínicas y hospitales privadas a través de la intercomunicación promoverán el interésde aplicar servicios hoteleros hospitalarios en clínicas y hospitales públicos.

7. El objeto nuevo del tipo (métodos didácticos para capacitación) permitirá elconocimiento en la especialización hotelera hospitalaria.

10


Los métodos publicitarios estarán basados en los testimonios de los usuarios sobre lacalidad de los servicios hoteleros hospitalarios recibidos, siendo utilizados como mediodidáctico de experiencias reales.

Genere una solución.

La empresa contratará el servicio de un consultor metodológico que fortalezca losmétodos de capacitación.

¿Dificultades?

Obtener el interés de las gerencias hospitalarias para la implementación de los servicioshoteleros y hospitalarios los cuales lograrán que la sociedad. nicaragüense conozca éltermino Hotelería Hospitalaria.

Pensar en como lo nuevo es diferente de lo viejo:

La Asesoría metodológica reforzará la aplicación de los conocimientos sobre laespecialidad hotelera hospitalaria mientras que el desconocimiento no posee un método enesta especialidad.

Como interactúan lo nuevo con lo viejo:

La asesoría brindará un proceso de enseñanza que anule el desconocimiento en laespecialidad hotelera hospitalaria.

Combinar partes de ambos:

A travez de la Asesoría adquirirán conocimientos metodológicos que se aplican paraofrecer una capacitación de alto nivel sobre hoteleria hospitalaria, que brindaconocimientos sobre la misma, que a su vez permita incrementar la demanda de estosservicios.

Usar solo partes del nuevo objeto:

La capacitación metodológica incrementará la calidad de la capacitación hotelerahospitalaria.

Explique como se implementaría:

Al desarrollar el programa de capacitación hotelera hospitalaria se pondrá en práctica lametodología orientada haciendo uso de los recursos de enseñanza didáctica, como laaplicación de materiales de guía metodológica, manual de normas y funciones, módulos desistemas de evaluación y módulos de enseñanza - aprendizaje.

11

AS .H.H. Empresa Asesora de Servicios Hoteleros Hospitalarios

HERRAMIENTA DE DIVISIÓN:

OBJETOS Capacitación Capacitad. Sociedad Usuarios Univ. Clínicasy/o nic. y/o Métodos

Asesores Hospitales Didácticos

."',

Capacitadores Internos Interesada Satisfecha Hotelera Privadas Metodológicos

PARTES Métodos Externos No No Hospitalaria publicas Publicitariosdidácticos interesada satisfecha

TestimonialCapacitandos

1. El objeto (capacitación) se dividirá en capacitadores, métodos didácticos ycapacitandos que serán reorganizados en el tiempo y 'el espacio.

Los capacitadores son eficientes y eficaces para impartir seminarios, congresos ycapacitaciones directas a los usuarios con el fin de dar a conocer la Asesoria en laespecialidad hotelera hospitalaria.

Los métodos didácticos son los adecuados y completos para ofrecer una ampliainformación acerca de la Asesoria hotelera hospitalaria.

Los capacitandos podrán brindar servicios hoteleros hospitalarios con eficiencia y mayorcalidad, con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios que la demandan.

2. El objeto (capacitadores) se dividirá en internos y externos que seránreorganizados en el tiempo y el espacio.

Los eapaeitadores metodológicos externos beneficiarán en el desarrollo didáctico de losmedios que se utilizarán para capacitar.

Los capacitadores internos serán capaces de enseñar, entrenar y transmitir conocimientosacerca de Asesoría Hotelera hospitalaria.

12


3. El objeto (sociedad nicaragüense) se dividirá en satisfechos, no satisfechos queserán reorganizados en el tiempo y el espacio.

La sociedad nicaragüense tiene el interés de conocer los derechos y beneficios que seobtendrían con la aplicación de la hoteleria hospitalaria.

La sociedad nicaragüense no posee los recursos económicos necesarios para solicitar losservicios hoteleros hospitalarios por ende no están interesados.

4. El objeto (usuarios) será dividido en interesados, no interesados, que seránreorganizados en el tiempo y el espacio.

Los usuarios que hayan solicitado servicios de salud privada han mostrado satisfacción conla atención brindada.

Los usuarios muestran insatisfacción con los servicios hoteleros, pues aseguran que loscostos son muy elevados en relación a la calidad de estos.

5. El objeto (Universidades) será dividida en Hoteleras y de salud que seránreorganizados en el tiempo y el espacio.

Las universidades con perfil hotelero podrán ampliar su pensum académico, área práctica,especialidades y el campo laboral de sus egresados.

Las universidades con perfil de educación en salud podrán ampliar su pensum académicoenseñando una nueva visión de los servicios hoteleros hospitalarios.

6. El objeto (clínicas y/o hospitales) será dividida en privadas y publicas queserán reorganizados en el tiempo y el espacio.

Las clínicas y/o hospitales privados tendrán la oportunidad de mejorar los servicios yofrecer un servicio de calidad.

Las clínicas y/o hospitales públicos podrán medir la calidad de sus servicios y se veránforzados en actualizarlos para formar parte de la competencia.

7. El objeto (métodos didácticos) será dividido en metodolégicos, publicitarios ytestimoniales reorganizados en el tiempo y el espacio.

Los métodos didácticos metodológicos serán utilizados dentro de la planificación para elcorrecto desarrollo de la capacitación.

Los métodos didácticos publicitarios darán a conocer indirectamente la importancia de laimplementación de los servicios hoteleros hospitalarios.

Los métodos didácticos testimoniales estarán basados en experiencias vividas queratificarán la importancia y necesidad de los servicios hoteleros hospitalarios.

13

· AS.H.H. Empresa Asesora de Servicios Hoteleros Hospitalarios

HERRAMIENTA DE QUITAR OBJETOS

1) El objeto (capacitación) será quitado del sistema

La capacitación será quitada del sistema, dondc la gerencia hospitalaria y universidadespodrán realizar esta función dentro de su plan de actividades.

2) El objeto (eapacítaderes y/o asesores) será quitado del sistema

Los capacitadores y/o asesores serán quitados del sistema, donde su función será asumidapor el personal docente y administrativo hospitalario.

3) El objeto (sociedad nicaragüense) será quitada del sistema

La sociedad nicaragüense es imprescindible ya que es la razón de ser de las empresashospitalarias.

4) El objeto (usuario) ser á quitado del sistema

Los usuarios son imprescindible ya que son el motor que motiva a las empresashospitalarias a brindar sus servicios.

5) El objeto (unlvers ídades) será quitado del sistema

Las universidades serán quitadas del sistema, aceptando su función la empresa que brindela capacitación en servicios hoteleros hospitalarios.

6) El objeto (clínicas y/o hospitales) será quitado del sistema

Las clínicas y/o hospitales no puede ser omitidos dentro del sistema dado a que su misiónes brindar un servicio que facilite la recuperación y curación de salud en el usuario.

7) El objeto (métodos didácticos) será quitado del sistema

Los métodos didácticos no pueden ser sustituibles dentro del sistema, ya que ellos formaránparte del sistema de enseñanza.

14


HERRAMIENTA DE ROMPER LA SIMETRIA:

RSl.

Espacio:

En lugares diferentes de la (capacitación) habrá valores diferentes en lo (interna)

*La empresa A.S.H.H. para la capacitación aplicara técnicas de enseñanza y adiestramientopara su personal de apoyo, para obtener mayor dominio en la planificación del desarrollo delas actividades.

En lugares diferentes de la (capacitación) habrá valores diferentes en lo (externa)

*La empresa A.S.H.H. contratara los servicios de enseñanza metodológica externaaplicable que facilite el desarrollo de las capacitaciones que brindara.

Tiempo:

En momentos diferentes de la (capacitación) tendrá valores diferentes en lo (interno)

*De acuerdo a las circunstancias que demanden los centros hospitalarios de capacitación, laempresa adaptaran su plan de trabajo a desarrollar.

En momentos diferentes de la (capacitación) tendrá valore s diferentes en lo (exter no)

*De acuerdo a las exigencias de la demanda en capacitación, la empresa contrará laasesoría externa (metodológica) de forma temporal.

Grupo:

Por cada objeto del grupo de la (capacitación) tendrá un valor diferente en lo(interno)

*Los socios de la empresa A.S.H.H. buscaran los medios que garanticen un adecuadoproceso de capacitación con el fin de elevar su demanda.

Por cada objeto del grupo de la (capacitación) tendrá un va lor diferente en lo(externo)

*Los empleados de la empresa A.S.H.H. se empeñaran en brindar un buen serviciodurante la capacitación conservando la motivación en los clientes.

15

·AS.H.H. Empresa Asesora de Servicios Hoteleros Hospitalarios

RS2

Espacio

En lugares diferentes de los (capacitadores y/o asesores) habrá valores diferentes enlo (metodológico)

*Si los capacitadores y/o asesores requieren asistencia metodológica directa en su centro detrabajo se le brindará la oportunidad de contratar el servicio.

En lugares diferentes de los (capacitadores y/o asesores) habrá valores diferentes enla (especialidad hotelera hospitalaria)

*De ser necesaria la practica sobre la capacitación especializada, se realizarán contratos concentros asistenciales para hacer la demostración.

Tiempo

En momentos diferentes de la (capacitadores y/o asesores) tendrá valores diferentes enlo (metodológico)

*La empresa A.S.H.H. constantemente actualizará la metodología impartída por loscapacitadores y/o asesores.

En momentos diferentes de la (capacitadores y/o asesores) tendrá valores diferentes enlo (especialidad hotelera hospitalaria)

*La empresa A.S.H.H. en cualquier momento que se le solicite estará dispuesta a brindarsus servicios de capacitación en especialidad hotelera hospitalaria.

Grupo

Por cada objeto del grupo de los (capacitadores y/o asesores) tendrá un valor diferenteen lo (metodológico)

*La capacitación metodológica recibida se adaptará a los niveles de actividades de cadagrupo de personal (socios, empleados)

Por cada objeto del grupo de los (capacitadores y/o asesores) tendrá un valor diferenteen la (especialidad hotelera hospitalaria)

*Las capacitaciones que brindará cada miembro de la empresa estará determinada por áreade especialización.

16


RS3

Espacio

En lugares diferentes de la (sociedad nicaragüense) habrá valores diferentes en el(nivel alto)

*La sociedad nicaragüense con alto nivel económico es la que mas exigen a las empresasde salud las condiciones de calidad en el servicio hotelero hospitalario.

En lugares diferentes de la (sociedad nicaragüense) habrá valores diferentes en el(nivel medio)

*La sociedad nicaragüense que pertenece al nivel económico medio solicita con frecuenciaa las empresas de salud las condiciones de calidad en el servicio hotelero hospitalario.

*Las empresas de salud en el área urbana tienen mayor demanda por la sociedad de niveleconómico alto y medio.

En lugares diferentes de la (sociedad nicaragüense) hahrá valores difereutes en el(nivel bajo)

*Las empresas de salud privadas reciben una menor demanda del sector social con bajonivel económico.

*Las empresas de salud ubicadas en diferentes ciudades deberán ofertar servicios hoteleroshospitalarios a la sociedad con distintos niveles económicos (alto, medio, bajo).

Tiempo

En momentos diferentes de la (sociedad nicaragüense) tendrá valores diferentes en el(nivel alto)

*El tiempo en el que surge la demanda del servicio de salud por parte de la sociedadnicaragüense de alto nivel esta dado por las circunstancias que lo afecten, (periodo desemana santa, festividades, fiestas nacionales, vacaciones etc.)

En momentos diferentes de la (sociedad nicaragüense) tendrá valores diferentes en el(nivel medio)

*La sociedad de nivel económico medio solicita el servicio hotelero hospitalario con mayordemanda, al presentarse momentos de estados de salud criticos.

17


En momentos diferentes de la (sociedad nicaragüense) tendrá valores diferentes en el(nivel bajo)

*La mayor parte del tiempo la sociedad de nivel económico bajo no demandara losservicios hoteleros hospitalarios.

Grupo

Por cada objeto del grupo de la (sociedad nicaragüense) tendrá un valor diferente enel (nivel alto)

*Los servicios de atención hotelera hospitalaria estarán orientados según las exigenciashetarias de la sociedad nicaragüense de alto nivel.

Por cada objeto del grupo de la (sociedad nicaragüense) tendrá un valor diferente enel (nivel medio)

*La demanda de servicios hoteleros hospitalarios por parte de la sociedad nicaragüense connivel económico medio aumenta en los grupos hetarios en los niños y ancianos.

Por cada objeto del grupo de la (sociedad nicaragüense) tendrá un valor diferente enel (nivel bajo

*La demanda de servicios hoteleros hospitalarios es casi nulo por parte de la sociedadnicaragüense con nivel económico bajo en cualquier grupo hetario.

18


R84

Espacio

En lugares diferentes de los (usuarios) habrá valores diferentes en los (satisfechos)

*Los usuarios adquieren un nivel de satisfacción según la empresa de salud que hayabrindado los servicios de hotelería hospitalaria.

En lugares diferentes de los (usuarios) hahrá valores diferentes en los (insatisfechos)

*Las condiciones fisicas de la empresa hospitalaria que brinda sus servicios marca ungrado de insatisfacción si esta no cumple las expectativas de sus usuarios.

Tiempo

En momentos diferentes de los (usuarios) tendrá valores diferentes en los (satisfechos)

*En los momentos indicados se le ofertarán servicios hoteleros hospitalarios al usuario parasu satisfacción.

En momentos diferentes de los (usuarios) tendrá valores diferentes en los(insatisfechos)

*Evitar visitas a los usuarios en momentos y lugares inapropiados para que no surjainsatisfacción.

Grupo

PQr cada objeto del grupo de los (usuarios) tendrá un valor diferente en lo(satisfechos) ,

*La empresa A.S.H.H hará una clasificación de los usuarios, para brindar una atenciónpersonalizada que lo satisfaga.

Por cada objeto del grupe de los (usuarios) tendrá un valor diferente en lo(insatisfechos)

*La empresa A.S.H.H. otorgará tratos preferenciales a los usuarios que se sientaninsatisfechos.

R8S

19

• AS.H.H. Empresa Asesoro de Servicios Hoteleros Hospitalarios

R8S

Espacio

Por cada objeto del grupo de las (universidades) tendrá un valor diferente en lo(publicas)

*Las diferentes universidades públicas del país no contemplan en su pénsum académico lapreparación en hoteleria hospitalaria.

Por cada objeto del grupo de las (universidades) tendrá un valor diferente en lo(privadas)

"Las diferentes universidades privadas del país tienen mayor posibilidades en recursoseconómicos e infraestructura paro crear laboratorios prácticos básicos de hoteleriahospitalaria.

Tiempo

En momentos diferentes de las (universidades) tendrá ' valores diferentes en lo(privadas)

*Las universidades privadas realizarán actividades planificadas con tiempo anticipado querefleje cada asignatura en orden cronológico deacuerdo a su importancia.

En momentos diferentes de las (universidades) tendrá valores diferentes en lo(publicas)

*El tiempo de experiencia de enseñanza en salud que poseen las universidades públicas lespermitirá actualizar un plan de estudio adaptado a la hoteleria hospitalaria.

Grupo

Por cada objeto del grupo de las (universidades) tendrá un valor diferente en lo(privadas)

*Todas las universidades privadas ofertan actualmente estudios de especialización en lascategorías de licenciaturas, post-grados y maestría.

Por cada objeto del grupo de, .las (uníversidades) teR4rá UD valor diferente en lo(publicas)

20


*Todas las universidades públicas de enseñanza en salud podrán agregar un incentivoadicional dentro de su carrera, al modificar el pensum académico con hotelería.

CONSOLIDACION DE SOLUCIONES:

APLICABLES DE INMEDIATO:

• Los capacitadores son eficientes y eficaces para impartir seminarios, congresos ycapacitaciones directa a los usuarios con el fin de dar a conocer la Asesoría en laespecialidad hotelera hospitalaria.

• Los capacitadores metodológicos externos beneficiarán en el desarrollo didáctico de losmedios que se utilizarán para capacitar.

• Los capacitadores internos serán capaces de enseñar, entrenar y transmitir conocimientosacerca de asesoría Hotelera hospitalaria.

• La sociedad nicaragüense tiene el interés de conocer los derechos y beneficios que seobtendrían con la aplicación de la hotelería hospitalaria.

• La sociedad nicaragüense no posee los recursos económicos necesarios para solicitar losservicios hoteleros hospitalarios por ende no están interesados.

• Los usuarios muestran insatisfacción con los servicios hoteleros, pues aseguran que loscostos son muy elevados en relación a la calidad de estos.

• Los medios didácticos metodológicos serán utilizados dentro de la planificación para elcorrecto desarrollo de la capacitación.

• Los medios didácticos publicitarios darán a conocer indirectamente la importancia de laimplementación de los servicios hoteleros hospitalarios.

• La empresa A.S.H.H. solicitara la consultaria metodología que permita elaborar el procesode enseñanza aprendizaje.

• Los empleados de la empresa A.S.H.H. se empeñaran en brindar un buen servicio durantela capacitación conservando la motivación en los clientes.

JI

.AS.H.H. Empresa Asesora de Servicios Hoteleros Hospitalarios

A CORTO PLAZO:

• Los medios didácticos son los adecuados ·y completos para ofrecer una ampliainformación acerca de la Asesoría hotelera hospitalaria.

• Los usuarios que hayan solicitado servicios de salud privada han mostradosatisfacci óncon la atención brindada.

• La empresa A.S.H.H impartirá cursos de capacitación sobre conocimientos de laAsesoría en la especialidad hotelera hospitalaria mediante seminarios, congresos,conferencia, etc. a las gerencias administrativas de empresa de salud; para dar a conocerla importancia y beneficios que se obtiene y de esta manera soliciten los servicios decapacitación.

• El deseo de liderazgo y competitividad de las clínicas y hospitales, promoverá unproceso continuo de capacitación y actualización sobre Hoteleria Hospitalaria paraelevar la calidad en sus servicios, a través de ·los métodos didácticos para capacitarofreciendo una amplia infonnación sobre el tema abordado que facilite la comprensióny la puesta en práctica de dichos t érminos.

• De ser necesaria la práctica sobre la capacitación especializada, se realizarán contratoscon centros asistenciales para hacer la demostración.

• La capacitación metodológica recibida se adaptará a los niveles de actividades de cadagrupo de personal (socios, empleados).

• Las capacitaciones que brindará cada miembro de la empresa estará determinada porárea de especialización.

• La empresa A.S.H.H hará una clasificación de los usuarios, para brindar una atenciónpersonalizada que lo satisfaga. .

• La empresa A.S.H.H. otorgara tratos preferenciales a los usuarios que se sientaninsatisfechos.

22

.AS.H.H. Empresa Asesora de Servicios Hoteleros Hospitalarios

MEDIANO PLAZO

• La sociedad nicaragüense estará en continua retroalimentación, nos brindará lasexperiencias adquiridas de los servicios hoteleros y hospitalarios que nos permitiránrelacionar ambos términos con el fin de elaborar una propuesta que mejore la calidad enel servicio.

• Los capacitados podrán brindar servicios hoteleros hospitalarios con eficiencia y mayorcalidad, con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios que la demandan.

• Las universidades con perfil hotelero podrán ampliar su pensum académico, áreapractica, especialidades y el campo laboral de sus egresados.

• Las universidades con perfil de educación en salud podrán ampliar su pensumacadémico enseñando una nueva visión de los servicios hoteleros hospitalarios.

• Las clínicas y/o hospitales privados tendrán la oportunidad de mejorar los servicios yofrecer un servicio de calidad.

• Los medios didácticos testimoniales estarán basados en experiencias vividas queratificarán la importancia y necesidad de los servicios hoteleros hospitalarios.

• Los usuarios evaluarán la calidad del servicio y por ende contribuirán a sumejoramiento.

• La empresa A.S.H.H. otorgara tratos preferenciales a los usuarios que se sientaninsatisfechos.

A CONSIDERAR POSTERIORMETE.

• Ninguno

23


COMBINACIONES RECOMENDADAS:

La necesidad de conocimiento en la especialidad de hotelería hospitalaria no depende

únicamente de la información pero nos motiva a implementar una Asesoria hotelera

hospitalaria garantizada a través de capacitaciones.

La empresa A.S.H.H. (Asesoria de Servicios Hoteleros y Hospitalarios) contratará los

servicios de enseñanza metodológica que faciliten la aplicación de técnicas de enseñanza

para el adiestramiento de su personal de apoyo con el fin de obtener mayor dominio en la

planificación del desarrollo de sus actividades.

Las capacitaciones que brindarán cada miembro de la empresa estará determinada por

área de especialización y así mismo estarán orientados según las exigencias hetarias de los

usuarios asegurando de esta manera su satisfacción.

De igual manera la empresa A.S.R.R. realizará una clasificación de sus usuarios para

brindar una atención personalizada y en casos necesarios otorgar tratos preferenciales a

usuarios insatisfechos.

,24


CONCLUSION:

Las herramientas de ASIT son muy efectivas como producto de un buen análisis que

originaron soluciones creativas mediante la concepción de una idea donde el objeto realiza

una nueva función.

Con la Asesoría hotelera hospitalaria se estará contribuyendo a una actualización mas

continua elevando estándares de calidad y respondiendo a las exigencias de los usuarios.

25


BIBLIOGRAFIA:

• Modulo de Creatividad en la empresaLic. Hugo SánchezASIT, UCc.

• Pagina de Internetwww.edu.ucc.asit.

• Guía metodologíca de ASITLic. Susana Sequeira

26


ANEXOS

27


HERRAMIENTA DE ROMPER SIMETRÍA

ir:CLÍNICASO CAPACITACION CAPAC. SOCIEDAD¡-

Y/O NIC. USUARIOS UNIVERSIDADES Y/O MEDIOSu.¡.....HOSPITALES DIDACTICOSco ASESORES

O

C/l INTERNOS METODOLOG. ALTA SATISFECHOS PUBLICAS PRIVADOS ESCRITOSu.¡....¡CO-o: EXTERNOS ESPECIALIZADOS MEDIA INSATISFECHOS PRIVADAS PUBLICaS VISUALESC2 EN HOTELERIA< HOSPlTALARIA BAJA AUDITlV.>

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I ASIT II

La necesidad de conocimiento en la especialidad de hotelería hospitalaria no depende únicamente de la informaci ón pero nosmotiva a implementar una Asesoría hotelera hospitalar ia garantizada a través de capacitaciones.

•

IREGLAS DE ASIT I

I

CONDlCION DEL MUNDO CERRADO CONDICION DEL CAMBIO CUALITATIVO

FACTOR AGRAVANTE O ADVERSO:OBJETOS DEL PROBLEMA: Capacitación: La falta de capacitación no permite

el conocimiento de la especialidad hotelera\. Capacitación hotelera hospitalaria hospitalaria.2. Capacitadores y/o Asesores3. Sociedad nicaragüense FACTOR BENEFICIOSO:

Sociedad: La sociedad nicaragüense recibirá lacapacitación en la especialidad de hotelería

OBJETOS DEL ENTORNO: hospitalaria.

\. Universidad FACTOR NEUTRAL:2. Usuarios Hoteles: Los hoteles son el conocimiento3. Clínicas y/o Hospitales potencial el cual no dificulta la importancia de4. Medios Didácticos para capacitar capacitaciones en la especialidad de hotelería

hospitalaria pero tampoco deja de ser provechosocomo una fuente de información,

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ACCION DESEADA:

• UNIFICACIÓN

El Conocimiento en la especialidad hotelera hospitalaria.

•

El objeto (capacitación hotelera hospitalaria) permitirá el conocimiento en la EspecializaciónHotelera Hospitalaria.La empresa A.S.H.H impartirá cursos de capacitación sobre conocimientos de la Asesoria en la especialidad

hotelera hospitalaria a las gerencias administrativas de empresa de salud; para dar a conocer la importancia ybeneficios que se obtiene y de esta manera soliciten los servicios de capacitación.

El objeto (capacitación y Asesores) pennitirán el coneehniento en la Especialización HoteleraHospitalaria.

Los capacitadores y asesores impartan sus conocimientos sobre la hoteleria hospitalaria mediante seminarios,congresos, conferencia etc.

El objeto (sociedad nicaragüense) permitirá el conocimiento en la especialización HoteleraHospitalaria.La sociedad nicaragüense nos brindara las experiencias adquiridas de los servicios hoteleros y hospitalarios

que nos permitirán relacionar ambos términos con el fin de elaborar una propuesta que mejore la calidad en elservicio.

• MULTIPLICACIÓN

Un objeto del tipo (capacitación) permitirá el conocimiento en la especialización hotelera hospitalaria.

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La empresa A.S.H.H. solicitará la consultoría metodológica que permita elaborar el proceso de enseñanzaaprendizaje.

Un objeto nuevo del tipo (capacitadores y asesores) permitirá el conocimiento en la especializaciónhotelera hospitalaria.

La empresa A.S.H.H. solicitará la consultaría metodológica que permita elaborar el proceso de enseñanzaaprendizaje.

Un objeto nuevo del tipo (sociedad nicaragüense) permitirá el conocimiento en la especializaciónhotelera hospitalaria.

La sociedad nicaragüense estará en continua retroalimentación sobre la información de servicios hoteleroshospitalarios..

• DIVISiÓN

El objeto (capacitación) se dividirá en capacitadores, métodos didácticos y capacitandos que seránreorganizados en el tiempo y el espacio.

• Los capacitadores son eficientes y eficaces para impartir seminarios, congresos y capacitaciones directasa los usuarios con el fin de dar a conocer la Asesoria en la especialidad hotelera hospitalaria

• Los métodos didácticos son los adecuados y completos para ofrecer una amplia información acerca de laAsesoria hotelera hospitalaria.

• Los capacitandos podrán brindar servicios hoteleros hospitalarios con eficiencia y mayor calidad, con elfin de satisfacer las necesidades de los usuarios que la demandan. .

El objeto (capacitadores) se dividirá en internos y externos que serán reorganizados en el tiempo y elespacio.

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• Los capacitadores metodológicos externos beneficiarán en el desarrollo didáctico de los medios que seutilizarán para capacitar.

• Los capacitadores internos serán capaces de enseñar, entrenar y transmitir conocimientos acerca de,Asesoría Hotelera hospitalaria

El objeto (sociedad nicaragüense) se dividirá en satisfechos, no satisfechos que serán reorganizados en eltiempo y el espacio.

• La sociedad nicaragüense tiene el interés de conocer los derechos y beneficios que se obtendrían con laaplicación de la hotelería hospitalaria.

• La sociedad nicaragüense no posee los recursos econorrucos necesarios para solicitar los servicioshoteleros hospitalarios por ende no están interesados.

• QUITAR OBJETOS

El objeto (capacitación) será quitado del sistema

La capacitación será quitada del sistema, donde la gerencia hospitalaria y universidades podrán realizar estafunción dentro de su plan de actividades.

El objeto (eapacitadorcs y/o asesores) será quitado del sistema

Los capacitadores y/o asesores serán quitados del sistema, donde su función será asumida por el personaldocente y administrativo hospitalario.

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El objeto (sociedad nicaragüense) será quitada del sistema

La sociedad nicaragüense es imprescindible ya que es la razón de ser de las empresas hospitalarias.

• ROMPER SIMETRlA

RSl Espacio:

En lugares diferentes de la (capacitación) habrá valores diferentes en lo (interna)

"La empresa A.S.H.H. para la capacitación aplicara técnicas de enseñanza y adiestramiento para su personalde apoyo, para obtener mayor dominio en la planificación del desarrollo de las actividades.

En lugares diferentes de la (capacitación) habrá valores diferentes en lo (externa)*La empresa A.S.H.H. contratara los servicios de enseñanza metodológica externa aplicable que facilite eldesarrollo de las capacitaciones que brindara.

RS2 Espacio

En lugares diferentes de los (capacitadores y/o asesores) habrá valores diferentes en lo (metodológico)

*Si los capacitadores y/o asesores requieren asistencia metodológica directa en su centro de trabajo se lebrindará la oportunidad de contratar el servicio.

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En lugares diferentes de los (capacitadores y/o asesores) habrá valores diferentes en la (especiatidadhotelera hospitalaria)

*De ser necesaria la practica sobre la capacitación especializada, se realizarán contratos con centrosasistenciales para hacer la demostración.

RS3 Espacio

En lugares diferentes de la (sociedad nicaragüense) habrá valores diferentes en el (nivel alto)

*La sociedad nicaragüense con alto nivel económico es la que mas exige a las empresas de salud lascondiciones de calidad en el servicio hotelero hospitalario.

En lugares diferentes de la (sociedad nicaragüense) habrá valores diferentes en el (BMI..ooi.o)

*La sociedad nicaragüense que pertenece al nivel económico medio solicita con frecuencia a las empresasde salud las condiciones de calidad en el servicio hotelero hospitalario.

*Las empresas de salud en el área urbana"tienen mayor demanda por la sociedad de nivel económico alto ymedio.

En lugares diferentes de la (sociedad nicaragüense) habrá valores diferentes en el (nivel bajo)

*Las empresas de salud privadas reciben una menor demanda del sector social con bajo nivel económico.

*Las empresas de salud ubicadas en diferentes ciudades deberán ofertar servicios hoteleros hospitalarios a lasociedad con distintos niveles económicos (alto, medio, bajo).

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Bibliografia


BIBLIOGRAFÍA:

~ Modulo AsitLic. Hugo SanchezUCC

~ Modulo Business Pla nssLic. FrixioneUCC

}> Modulo metodología de la investigaciónLic. Johana RíosUCC

}> Modulo ContableLic. VadoUCC

}> Modulo de Congresos y ConvencionesLic. Nelson Mart ínezUCC

}> Censo 2002MINSA

~ Registros 2002INSS

~ Encuestas y Entrevist asCentros de Salud Publicas y PrivadasManagua


administraciÓn de empresas turÍsticas y … 0020 2003.pdf · asesoría en la especialidad...

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