administr. seguridad comportamiento

Construyendo un mundo más seguro DuPont Safety Resources

Administración de la Seguridad en base a Comportamientos

Seguros

Dr. Rodolfo V. Caneda

Construyendo un mundo más seguro

Contexto histórico

El Desarrollo Industrial y la Seguridad

DuPont Safety Resources


Primera Revolución Industrial Primera Revolución Industrial (Aprox. 1780–1880)(Aprox. 1780–1880)

• “Acerca de la Naturaleza y Causa de la Riqueza de las

Naciones”, Adam Smith, (1776)

• Del predominio económico de la agricultura al de la

industria

• Enfasis en “Que” producir - menos énfasis en “Como”

Desarrollo histórico de la administración en la industria.



(continuación) Segunda Revolución Industrial. Segunda Revolución Industrial. (Aprox. 1880–1980)(Aprox. 1880–1980)

• Producción masiva (Frederick Taylor, Henry Ford)

• Enfasis en “como” producir

• Mano de obra incorporada para tareas específicas

• Administración “Vertical”


Tercera Revolución IndustrialTercera Revolución Industrial (Aprox. 1980 – Presente)(Aprox. 1980 – Presente)

• Afianzamiento del sistema de libre empresa• Los altos costos en las naciones industriales exigen una

optimización de la mano de obra

• Fuerte generación de conciencia social• Fuerte impacto de la preocupación por la Seguridad, la

Salud y el Medio Ambiente• Competencia Global


(continuación)


Efectos de la competencia global

Necesidad de cambioNecesidad de cambio• Cambio por saltos vs. graduales. (revolución vs. evolución)

• Cambio de paradigmas

Reestructuración de las empresasReestructuración de las empresas• Flexibilidad

• Cesión de poder a los empleados

• “Asociación” con los contratistas

• Disminución de las estructuras empresariales


Efectos de la competencia global (continuación)

Orientación hacia el mercadoOrientación hacia el mercado• Desarrollo de “misiones” corporativas

• Selección de “nichos”del mercado

• Especializacion, complementación, asociación

Sistemas de calidadSistemas de calidad• Enfoque en el Cliente

• Estricto cumplimiento de estándares

• Mejora continua

• Concepto de “ciclo de vida”


Efectos de la competencia global (continuación)

Administración con recursos limitadosAdministración con recursos limitados• Políticas energéticas

• Utilización cuidadosa de recursos

• Minimización de desperdicios

Conceptos de aceptabilidadConceptos de aceptabilidad• Medio Ambiente

• Salud

• Seguridad


Cambio de la filosofía corporativa Década del ‘70

Una corporación es un vehículo para generar dinero para los inversionistas.

Década del ‘90

Una corporación es una entidad integrada en la sociedad con tres principales beneficiarios:

• Inversionistas• Empleados• Sociedad en su conjunto


1

2

3

4

5

6

1000 20006000 BC

5Millones

0

DCAC

Po

bla

ció

n M

un

dia

l

En

Mil

lard

os

1650

2000

1988

1970

1930

1850

1994

Aumento de la Población Mundial


Se incrementan las tendencias haciaSe incrementan las tendencias hacia• Democracia• Sistema de libre empresa

— Competencia global— Privatización

Principales PreocupacionesPrincipales Preocupaciones• Crecimiento de la población• Condiciones de Seguridad, Salud y MedioAmbiente.

• Recursos naturales limitados.

Visión del Futuro

Desafío: Lograr un “crecimiento sustentable” en términos de Lograr un “crecimiento sustentable” en términos de Seguridad, Salud y Medio AmbienteSeguridad, Salud y Medio Ambiente


El “Crecimiento Sustentable”

Satisfacer las necesidades del presente

sin comprometer la posibilidad de que

las próximas generaciones puedan

también satisfacer sus propias

necesidades.


El Reto de la Sustentabilidad

PoluciónPersistente

Base Biológica

Amenazada

RecursosDecrecientes

Poblaciónen Aumento

PobrezaCreciente

CambioGlobal


“El mundo que hemos creado como resultado de lo que hemos pensado hasta hoy, tiene problemas que no pueden ser resueltos con la misma forma de pensar.”

Alberto EinsteinAlberto Einstein

“Continuar haciendo lo mismo y esperar que las cosas cambien es un síntoma de locura”


La Seguridad tiene que estar integrada en toda actividad

SEGURIDADSEGURIDAD


OPERACIONALES Observaciones Preventivas de Seguridad Análisis e Informes de

Incidentes y Lesiones

Capacitación y Entrenaminto

Comunicaciones

Motivación

CONCEPTUALES• Compromiso Visiblemente Demostrado de la Dirección y la Gerencia • Política de Seguridad• Responsabilidad y Rendimiento de

Cuentas de la Línea de Mando

ESTRUCTURALES

• Organización de Seguridad, Estructurada

• Papel de la Función Profesional

• Metas y Objetivos

• Altos Niveles de Desempeño

LAS DOCE PRACTICAS BASICAS PARA UNA EXCELENTE GESTION DE LA SEGURIDAD


Conclusiones Generales La excelencia en la administración de

seguridad es un elemento fundamental

en el manejo de la corporación de hoy, y

más aún en la de mañana.

Una deficiente administración de la

seguridad pone en peligro el éxito y la

continuidad de una empresa.


Una conclusión importante

La administración de la seguridad se adapta a

la evolución cultural, social y tecnológica o

sencillamente se transforma en inservible.


Causas de los accidentesCondiciones

inseguras (4%)

Acciones inseguras (96%)

(Según estadísticas de DuPont)

Causas de los accidentes

(Según estadísticas de DuPont)


Accidentes y hábitos

• Normalmente el comportamiento que provoca un incidente es un comportamiento habitual en el área de trabajo

• Generalmente un accidente es el resultado no planeado de comportamientos inseguros que casi con certeza son parte de la cultura del lugar.


Cultura

“La cultura de una organización usualmente refleja una combinación de los fundadores, liderazgo actual, crisis y eventos claves en su historia, tamaño y tipo de industria. Los ritos resultantes - sus rutinas, rituales y en general la “forma de hacer las cosas” - impactan el

comportamiento individual”

(Allan R. Cohen, “The portable MBA”)


Cultura

• WEBSTER: “Patrón integrado del comportamiento humano que incluye el pensamiento, los actos, el habla y los artefactos y depende de la capacidad del hombre para aprender y para transmitir conocimientos a las generaciones siguientes.”

• SALVAT: “Conjunto de formas de vida materiales e

intelectuales de una sociedad.”• Marvin Bower (“La voluntad de Administrar”): “Cultura

es la forma en que hacemos las cosas aquí”


Elementos de una cultura

• Creencias y Valores

• Símbolos

• Ritos

• Tabúes


Niveles de pensamiento

AccionesAuditorías

Evaluaciones

Comohacemos

Que hacemos

ConceptosEstrategias

Diseños

CreenciasFilosofía

Principios

Porque hacemos


Creencia Básica de DuPont

Todos los accidentes son

evitables


Valores Básicos de Du Pont

Seguridad MedioAmbiente

EticaGente


La Seguridad como un valor

• La seguridad debe ser un valor básico de la cultura empresaria junto con la ética, preservación del medio ambiente y las personas.


Desarrollo de una Cultura de Seguridad

Dependent

CeroCeroControlControl

por Decretopor Decreto

Organización Organización DependienteDependiente

Instintos Naturales

Indi

ce d

e L

esió

n

Supervisión


Cultura de Seguridad Dependiente

• Compromiso Gerencial• Gobernada por Normas y Regulaciones• Reactiva vs. Proactiva• Comunicación Selectiva de Objetivos • Uso de Miedo/Disciplina

“CERO NO ES REALISTA”



Aceptación & Cumplimiento

Organización Organización IndependienteIndependiente

CeroCero

Natural Natural InstinctsInstincts

SupervisionSupervision

Instintos Naturales

Uno mismo

Indi

ce d

e L

esió

n

Supervisión


Cultura de Seguridad Independiente

• El proceso y complejidad de la operación están bien conocidos

• Compromiso personal con la Seguridad• Los individuos pueden autoconducirse• La mayoría de las mejoras están basadas en

Procedimientos• Los individuos comparten la lógica e ideas

“CERO COMO POSIBILIDAD”



Compromiso & Dedicación

OrganizaciónInterdependiente

CeroCero

Instintos Instintos NaturalesNaturales

SupervisionSupervision

Uno mismoUno mismo

Indi

ce d

e L

esió

n

EquiposEquipos

Supervisión


Cultura de Seguridad Interdependiente

• Cooperación Intra e Inter equipos• Cuidado entre pares• Orgullo Organizacional • La Supervisión lidera cómodamente o permite liderar a

otros• El equipo está completamente envuelto en la fijación de

objetivos y mejoras• Se alienta la Seguridad como valor personal

“CERO POR DECISIÓN”


Más conclusiones...

La administración efectiva de la Seguridad para avanzar hacia la meta de “Cero Lesión”

requiere tener su foco en el comportamiento

de las personas.


Lesiones

Dinámica del Cambio de Cultura de Seguridad

DependienteCero es DifícilConducción

IndependienteCero como Posibilidad

Uno mismo

InterdependienteCero por Elección

Equipo

Compromiso gerencialCondición de empleoDisciplinaReglasControl de la SupervisiónValoración de la gente

Formación de equiposCompromiso de equiposDesarrollo en equiposAyuda a seguridad de otrosValoración mutuaMetas de equipo

Compromiso Personal Auto-conducciónAuto-disciplinaAuto-responsabilidadMetas PersonalesAuto-protección

Tiempo

© DuPont (Australia) Limited


5

10

15

20

Compañía decide mejorar el desempeño en seguridad

La gerencia asigna tareas

Tareas identificadas sin planes detallados

Comités formados

Recursos limitados para seguridad

Los empleados piensan que la compañía es segura y que los riesgos son parte del trabajo

Liderazgo claro y percibido

Comités efectivos - impactan en toda la compañía

Foco en comportamientos vs. gastos en equipos

Entrenamiento en los quehaceres diarios.

Los empleados perciben que la gerencia quiere que ellos estén protegidos y no se lastimen

Clase Mundial

La seguridad está internalizada

Los empleados deciden no lastimarse y la gerencia provee un ambiente seguro

Evolución de la Cultura de Seguridad

© DuPont (Australia) Limited

Ind

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ías

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did

os

)


Definición de Comportamiento

Algo que se puede ver que una

persona hace o escuchar que una

persona dice


Características de un Comportamiento

Un comportamiento debe ser:

Observable Medible (Puede ser contabilizado) Descripto de la misma forma por diferentes personas No ser una emoción, sentimiento o actitud


Ventajas de trabajar sobre comportamientos

• Observables, mensurables y de interprertación indubitable.

• No se requiere especializacion psicológica como para trabajar sobre actitudes y predisposiciones mentales.

• Se pueden modificar a través de técnicas simples (retroalimentación y análisis de consecuencias).

• La modificación de comportamientos impacta la actitud y viceversa.


Activadores Comportamientos Consecuencias Resultados

Cualquier cosa que origina o

contribuye a un comportamiento

Cualquier cosa que Ud

pueda ver que alguno hace o escucha que

dice

Cualquier cosa que directamente

resulta del comportamiento

Cualquier cosa que puede

suceder o que sucede como

resultado de una consecuencia

¿Por qué nos comportamos en la forma que lo hacemos?


Análisis A. C. C.

• Antecedentes (activadores) y Consecuencias influencian el comportamiento.

• Las consecuencias lo influencian (originan) en forma más fuerte y directa. Principal causa

• Los antecedentes influencian en forma indirecta ayudando a predecir o fortalecer consecuencias


Factores de poder de una consecuencia

• Tiempo: Intervalo entre comportamiento y consecuencia.

• Consistencia: Certeza de que ocurra la consecuencia.

• Significado: Positivo o negativo


Comportamiento : fumar. Análisis A.C.C.

• Consecuencia 1. Produce placer.

Inmediato, cierto y positivo

• Consecuencia 2. Produce enfermedades pulmonares.

No es inmediato, incierto, negativo

La Consecuencia “Produce placer” es más fuerte.

Un antecedente puede reforzar la consecuencia 1 o la 2.


Comportamiento: No usar anteojos de seguridad

• Consecuencia 1: Estar más cómodo

Inmediata, cierta, positiva

• Consecuencia 2: Lastimarse un ojo

Inmediata o no, incierta, negativa

• Consecuencia 3: Ser castigado

Inmediata o no, incierta, negativa


Otras conclusiones…..

• Si las consecuencias positivas son más poderosas que las negativas, el foco de una administración de la seguridad basado en comportamientos debe tener enfoque positivo

• Dar preeminencia a las consecuencias de los comportamientos seguros para desalentar los inseguros

• “No asustar con el Infierno sino alentar con el Paraíso”


Bases de la administración de la seguridad basada en comportamientos

• Estudio del Comportamiento (Conductismo)

• Aprendizaje Social

• Psicología del Conocimiento (Cognitiva)


Conductismo

• Un comportamiento, que es seguido por un “refuerzo positivo”, tenderá a ser repetido.

• Los refuerzos negativos y positivos son,

ambos, “consecuencias”.

• El conductismo considera que el

“comportamiento puede ser influenciado a

través de las consecuencias”.


Aprendizaje social

• También llamado Comportamiento

Modelado.

• La gente aprende observando a otras

personas que realizan tareas en forma

exitosa y luego tratando de reproducir ellos

mismos dicha forma de realizarla.


Psicología cognitiva

• La gente puede pensar por sí misma.

• La discusión de las implicancias o

resultados de un comportamiento puede

influenciar el comportamiento de la gente.

• Concepto A-C-C-R


Formas de admnistrar la Seguridad

• Forma reactiva Foco en las lesiones ¡Generalmente una vez

producida la lesión todo es reactivo! Preponderancia de los índices basados en

lesiones y no en comportamientos

• Forma pro-activa Foco en los comportamientos Retroalimentación


Esquema de implementación

• Difundir y explicar (100% del personal)

• Formar un Comité de conducción del proceso.

• Definir Comportamientos Clave de Seguridad (CCS)

• Realizar observaciones de CCS. Retroalimentar.

• Atacar factores contribuyentes. Seguimiento.

• Evaluación y Programa de Mejora Continua


Implementación. Paso I

• Difundir y explicar al 100% del personal.

• Resumen del sistema

• Conceptos básicos

• Objetivos


Implementación. Paso II

• Formar cómite de conducción del proceso

• Multidisciplinario

• Multinivel. Fuerte representación de los trabajadores


Implementación. Paso III

• Seleccionar Comportamientos Clave de Seguridad

• Los seleccionan quienes realizan la tarea

• Criterios de selección: peligrosidad, frecuencia, hábitos


Implementación. Paso IV

• Implementar un programa de observaciones de Comportamientos Clave de Seguridad

• Entrenamiento detallado a los observadores

• Retroalimentación.

• Detección de Factores Contribuyentes

• Medidas correctoras. Seguimiento


Implementación. Paso IV (Continuación)

• El sentido de urgencia para corregir “factores clave” es fundamental

• “Los problemas se solucionan cuando se construyen arcas y no cuando se pronostican diluvios” (Noé)


Habilidades para comunicaciones clave

• Mantener auto estima

• Foco en comportamientos específicos

• Usar técnicas de refuerzo

• Recalcar consecuencias y resultados

• Dar y pedir retroalimentación

• Escuchar en forma efectiva

• Verificar acuerdo y aceptación


Retroalimentación es . . .

• Aliento positivo respecto a lo que se está haciendo correctamente

• Sugerencias específicas para mejorar lo que no se está haciendo correctamente


Retroalimentación no es . . .

Identificar, actuar como policía o castigar a individuos por comportamientos inseguros


Implementación. Paso V

• Evaluación de los resultados (cumplimiento de las observaciones, aumento de CS, cambios)

• Reemplazo de los CCS que se transformaron en seguros

• Circuito de Mejora Continua


Algunos errores en su aplicación

• Cuando la modificación de comportamientos no se aplica correctamente es “manipulativa”

• Cuando no se logra el involucramiento de todos los empleados es “un programa más”

• Cuando no tiene un enfoque práctico es “un ejercicio teórico”

• Cuando no hay un compromiso gerencial -visible y demostrado - es “un fracaso seguro”


Algunos errores en su aplicación (continuación)

• Comunicación/retroalimentación en un solo sentido, solo el observador.

• Mala conexión con el liderazgo y otros sistemas

• Observación solo de los niveles altos a los niveles bajos

• C.C.S genéricos y no conectados con el potencial de lesiones/probabilidad y en naturaleza

• Resultados a largo plazo no son parte del proceso


¿Como saber si está funcionando?

• Cambio de comportamiento

• Observación y retroalimentación

• Alerta y conscientización

• Apoyo Organizacional


Algo para tener siempre presente:

La meta es

...Cero Lesión!!!

administr. seguridad comportamiento

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