adm. de calidad-petramas 2013
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LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA-2013”
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
ESCUELA PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CICLO:
IX – NOCHE
DOCENTE:
MG. ADM. LUIS PÉREZ HUAMÁN
ALUMNOS:
BENDEZÚ TITO, SUSANA GÓMEZ GARCÍA, JUNIOR CHUQUIMANGO DIAZ, HEINER QUEZADA CÓRDOVA, ARACELY
2013INTRODUCCIÓN
La Norma ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación
mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de
ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se
realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro
interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico,
tiene el derecho de estar representados en dicho comité. Las organizaciones
Internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan
en el trabajo.
La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para
asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la
operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión
de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la
calidad.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión
de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus
clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es
aumentar la satisfacción del cliente.
La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia
como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta
norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de
los clientes y de otras partes interesadas.
La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de
sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas
de gestión de la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio
nacional e internacional.
Como vemos, hablar de las Normas ISO es muy importante, amplio y complejo ya
que es una certificación mundial muy estricta para ser catalogada por una de ellas.
Esperamos que nuestro trabajo sea de mucha ayuda para seguir ampliando
nuestro conocimiento y sobre todo saber cuán importante es que una empresa u
organización obtenga una de estas certificaciones.
ÍNDICE
CAPÍTULO I
1. HISTORIA
2. ¿QUÉ ES ISO?
3. ¿QUÉ ES LA SERIE DE NORMALIZACIÓN ISO?
CAPÍTULO II
1. ¿QUÉ ES NORMA ISO 9000?
2. OBJETIVOS DE LA NORMA ISO 9000
3. BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 9000
4. PRINCIPALES BARRERAS PARA LOGRAR LAS NORMAS ISO 9000
5. VENTAJAS DE LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000
6. COMPONENTES DE LAS NORMAS ISO
7. FAMILIAS DE LAS NORMAS ISO
8. ¿PORQUÉ CERTIFICAR EN ISO 9000?
9. ¿CÓMO IMPLANTAR ISO 9000 A TRAVÉS DE NUESTRA ASISTENCIA
TÉCNICA?
10.LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN ISO 9000
CAPÍTULO III
CASO EMPRESA CON CERTIFICACIONES ISOS Y OHSAS: PETRAMÁS
1. NUESTRA EMPRESA
2. MISIÓN
3. VISIÓN
4. NUESTROS SERVICIOS
5. NUESTRO PERSONAL
6. NUESTRA FLOTA
7. NUESTROS IMPACTOS
8. CERTIFICACIONES
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
CAPÍTULO I
1. HISTORIA
La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres
como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenzó a
exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos, para
que estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se
utilizó un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares. En
1968 la OTAN especificó la AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o
aseguramiento de calidad para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a
los insumos militares de la alianza. Con el tiempo y la presión de los compradores
de insumos, la idea de la estandarización fue más allá del ámbito militar, y en
1971, el Instituto de Estandarización Británico publicó la norma BS 9000,
específicamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electrónica;
esta siguió desarrollándose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, más general y
aplicable.
La primera versión de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la
ISO 9000:1987, y se derivó de la BS 5750, utilizando además sus modelos para
los sistemas de administración de la calidad. Se utilizó una nueva versión en 1994
y hoy en día tenemos la ISO 9000:2000, incorporando las últimas revisiones; se
eliminaron los requerimientos demasiado rígidos de documentación y se
incluyeron en forma explícita conceptos como la mejora continua y el monitoreo y
seguimiento de la satisfacción del cliente.
La ISO como organización no otorga directamente la certificación, sino que lo
hacen organismos de acreditación certificados. El proceso de certificación se lleva
a cabo mediante un proceso de auditorías, llevadas a cabo por auditores externos
e internos a la compañía en cuestión; los procesos de auditorías están normados
asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificación,
asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la
norma. Una vez obtenida la certificación, esta debe ser renovada a intervalos
regulares, lo que es determinado por el organismo certificador.
En estricto rigor, la certificación que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que la
norma consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el específico
sobre los requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad. La
sección ISO 9000:2000 del documento, consta de los fundamentos de la norma y
del vocabulario, y la sección 9004, contiene guías para el mejoramiento en es
desempeño de un sistema.
La decisión para obtener la certificación ISO 9000 no siempre es sencilla, y por
supuesto que como con todas las cosas también existen desventajas relativas al
adoptar la norma. Entre estas, esta la excesiva burocratización y el aumento en
los costos. Por este motivo es que algunas empresas han optado por normas
similares pero de menor impacto, o han preferido abstenerse de obtener la
certificación, prefiriendo implementar sus propios sistemas de aseguramiento de la
calidad.
Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en
muchos mercados un requerimiento para negociar; de ahí el interés de los
exportadores por ajustarse a la norma. Para determinar la necesidad de su
aplicación, se debe analizar caso a caso, con el asesoramiento de algún experto.
2. ¿QUÉ ES ISO?
El comercio y la industria en todo el mundo tienden a adoptar normas
de producción y comercialización uniformes para todos los países del mundo o
gran parte de ellos, es decir, tiendan a la llamada "normalización"; ésta sólo se
traduce en las leyes de los países que regulan la producción de bienes o servicios,
sino que va más allá, ya que tiende asegurar la economía, ahorrar gastos,
evitar desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.
El Organismo Internacional acerca de la "Normalización"; es la ISO
"Organización Internacional de Normalización" (International Standarization
Organization), fue creada en 1947 con sede en Ginebra, Suiza, cuyo principal
objetivo es el desarrollo y promoción de la normalización a escala mundial; y que
cuenta con 110 países miembros representados respectivamente por sus
organismos nacionales de normalización.
Los países en busca de una política de renovación, van adoptando un esquema
donde se utiliza un sistema de calidad. En los países que van adoptando este
esquema, los cambios están basados en la utilización de una serie de
requerimientos, como es la Serie ISO 9000, basada en una serie de normas
internacionales de aseguramiento de la calidad de los productos (bienes y/o
servicios), las cuales fueron publicadas en 1987.
Estas normas establecen las reglas básicas para los sistemas de calidad, desde
su concepto hasta su implementación, no importa cuál sea el producto, bien
o servicio. Son un conjunto de reglas de "buena práctica" para fabricar un producto
o prestar un servicio. Estas normas garantizan que un proveedor tiene la
capacidad para producir los bienes o servicios requeridos, mostrándoles cómo
proceder para asegurarse de que lo que él suple, satisface a plenitud las
expectativas del cliente.
La serie ISO 9000, abarca cinco (5) normas, la norma principal trata de productos
manufacturados, una serie de normas auxiliares proporcionan los lineamientos
relacionados a las normas principales, a las industrias de servicio y a productos
especializados tales como el "software". Existen además, lineamientos para
los procedimientos de auditoría y la competencia de los auditores (ISO 10.000);
así como también los lineamientos de gestión ambiental (ISO 14.000).
La serie juega un rol complementario a las normas de producto, son una guía
sobre qué elementos de un sistema de calidad deben ser implantados, no dan
detalles de cómo hacerlo, son genéricas en su naturaleza, no son específicas para
ningún tipo de industria en particular.
3. ¿QUÉ ES LA SERIE DE NORMALIZACIÓN ISO?
Ante la necesidad de la industria de justificar sus métodos y procedimientos
en materia de calidad, se hizo obvia la necesidad de contar con un conjunto de
normas y procedimientos de calidad que fueran aceptadas universalmente.
A continuación les exponemos una serie de conceptualizaciones, las cuales van
enfocadas hacia la misma dirección:
1) Es una serie de normas internacionales de calidad que han sido adoptadas
por más de cien (100) países en el mundo, como normas nacionales de
calidad en cada uno de ellos.
2) Es una serie de normas y lineamientos de sistemas de calidad, que
complementan los requisitos o necesidades de las organizaciones
industriales, comerciales o públicas, de ofrecer un producto o servicio que
cumpla con los requerimientos del usuario.
3) Es una serie de normas de sistemas de aseguramiento de la calidad,
probadas y adoptadas que las empresas que comercializan bienes y/o
servicios deben aplicar a sus productos.
4) Es un conjunto de cinco (5) guías de carácter general para la normalización
de los aspectos relacionados con la gerencia y aseguramiento de la calidad.
5) También se dice, que no es un grupo de normas de calidad de producto,
sino un complemento de ellas. No son específicas para ningún tipo de
industrias. Reflejan los sistemas de calidad a implantarse y no
la tecnología para hacerlo.
CAPÍTULO II
1. ¿QUÉ ES NORMA ISO 9000?
Las normas ISO 9000 son las reglas técnicas internacionales sobre los sistemas
de calidad aceptadas y validadas mundialmente que consisten en una serie de
procedimientos y directrices que permiten homogenizar lenguajes y bases técnicas
a nivel mundial, con el fin de seleccionar y mejorar procesos.
Las normas ISO 9000 se pueden aplicar a cualquier industria, producto o servicio,
consta de requisitos y directrices para establecer sistemas de calidad dentro de
una organización, permitiéndole efectuar transacciones con cualquier organización
en el mundo, con menor riesgo y mayor confianza, son normas prácticas
burocráticas que buscan el logro de la calidad.
Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por las normas ISO 9000
se benefician porque disminuyen los costos de desechar y reprocesar los
productos que están fuera de las especificaciones requeridas y porque se tornan
en proveedores más confiables para sus clientes.
Las normas ISO 9000 de gerenciamiento de la calidad han tenido más de 70.000
inscripciones en todo el mundo, lo cual evidencia que la comunidad de
negocios internacionales las ha adoptado como un sistema válido, confiable y
adaptable. La serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000, está
compuesta por cinco (5) normas o guías de carácter general o estándar, las cuales
proveen una introducción general a la Gerencia de Calidad y al Aseguramiento de
la Calidad.
La norma es publicada y mantenida por la ISO (Organización Internacional para la
estandarización, aunque ISO no es un acrónimo y solo sugiere igualdad), mientras
que es administrada por entidades externas de acreditación y certificación. Lo que
certifica la norma es el ajuste a las especificaciones del producto o servicio, y no el
concepto popular de calidad como algo objetivamente bueno.
2. OBJETIVOS DE LA NORMA ISO 9000
Los principales objetivos de las normas ISO 9000 son:
Establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que
garanticen el buen funcionamiento de la empresa y satisfacción de sus
clientes.
Definir el sistema de administración de las actividades que pueden
influenciar la calidad de un producto.
Ayudar a desarrollar: un sistema de calidad a nivel mundial, productos de
calidad consistente y buena relación con los clientes.
3. BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 9000
Las normas ISO 9000 ofrecen tanto beneficios internos como externos.
Beneficios internos
Mejor documentación.
Mayor conocimiento de la calidad.
Cambio "cultural" positivo.
Incremento de la eficiencia y productividad operacional.
Mejoramiento de la comunicación.
Reducción de costos (desperdicio y reproceso).
Beneficios externos
Una percepción mayor de la calidad.
Se mejora la satisfacción del cliente.
Es una ventaja competitiva.
Reducción de auditorías de calidad por parte del cliente.
Aumento de la participación en el mercado.
4. PRINCIPALES BARRERAS PARA LOGRAR LAS NORMAS ISO 9000
Creación de procedimientos.
Falta de compromiso de la Dirección.
No seguir los procedimientos establecidos.
Resistencia por parte de los empleados.
Interpretaciones conflictivas.
Requerimientos de entrenamiento.
Tiempo de implementación exigido.
Políticas o procedimientos "heredados".
Implementación de acciones correctivas.
Calibración de instrumentos y/o equipos.
Falta de información.
5. VENTAJAS DE LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9000
Las normas de la serie 9000 han venido adquiriendo una enorme importancia a
nivel mundial, debido, principalmente, a las ventajas que se derivan de su
aplicación. Entre ellas se destacan las siguientes:
Permiten realizar diagnósticos de los sistemas de calidad de las empresas y
conocer su nivel de contabilidad.
A partir del diagnóstico, brindan las bases necesarias para estructurar
programas de mejoramiento de calidad y, consecuentemente, planes de
auditoría- interna para el aseguramiento de la calidad.
En situaciones contractuales, se constituyen en el soporte para la selección
de proveedores y para el mejoramiento de las relaciones cliente -
proveedor.
Presentan modelos reconocidos universalmente de aseguramiento interno y
externo de los sistemas de calidad de las empresas manufactureras.
Constituyen la base de la acreditación para implementar sistemas de
certificación de calidad con reconocimiento internacional.
Conforman una estrategia gerencial para consolidar las políticas de calidad
total y de productividad y consolida la imagen de prestigio que requieren las
empresas para ampliar sus mercados a nivel nacional e internacional.
6. COMPONENTES DE LAS NORMAS ISO
Las normas ISO 9000 tiene tres componentes básicos: administración, sistema de
calidad y aseguramiento de la calidad.
Administración
ISO 9000 provee un sistema para alcanzar el progreso de la organización
mediante la realización de metas estratégicas, comprensión de las necesidades de
los usuarios, productividad, etc., por medio de acciones correctivas y preventivas.
Sistema de calidad
ISO 9000 requiere que la organización documente los procedimientos y los ponga
en práctica, de tal forma que si se realiza un cambio, también se registre por
escrito. Es necesario contar con una base documental que se ajuste a la realidad
al cien por ciento.
Aseguramiento de la calidad
ISO 9000 es dinámico, ya que se envuelve en muchas facetas de la organización,
como por ejemplo, el establecimiento y documentación de sistemas de ventas, de
compras, de producción, de almacenamiento, de embarcación e ingeniería, etc.
7. FAMILIAS DE LAS NORMAS ISO 9000
I. ISO 9000 (Normas para la gestión y el aseguramiento de la calidad,
Directrices para su selección y uso).
Es la guía que permite seleccionar el tipo de modelo por usar. Da las
pautas para que el analista escoja el modelo que más se adecua a las
características de la empresa y sus relaciones con el cliente.
II. ISO 9001 (Sistemas de calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad
en diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio)
Se usa cuando existe un compromiso contractual entre el cliente y el
proveedor para entregar un producto acorde con sus requisitos. Se fijan las
características que demuestran que el producto es capaz e idóneo para
cumplir el contrato. Incluye todas las actividades por realizar, desde el
diseño del producto hasta el servicio posventa.
III. ISO 9002 (Sistemas de calidad .Modelo para el aseguramiento de la calidad
en producción, instalación y servicio.)
Se usa en situaciones contractuales, cuando la capacidad del proveedor
para fabricar un producto acorde con las necesidades del Cliente, debe ser
demostrada. Las actividades planteadas tienen por objetivo la prevención y
detección de irregularidades tanto en la etapa de fabricación como en la de
instalación.
IV. ISO 9003 (Sistema de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en
inspección y ensayos finales.)
Se usa en situaciones contractuales cuando se debe demostrar que el
productor ejecuta ensayos y pruebas finales al producto, con el fin de evitar
que productos no conformes lleguen a manos del cliente.
V. ISO 9004-1 (Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad.
Parte 1: Directrices.)
Se usa cuando se desea diseñar un sistema de calidad que dé confianza a
la dirección de que se van a cumplir los requisitos impuestos por el cliente.
Incluye actividades que van desde el diseño del producto, análisis de
materiales, control del proceso hasta la investigación de fallas del producto
en manos del cliente.
OTRAS FAMILIAS ISO…
NORMA ISO 17799
Surgida de la norma británica BS 7799, la norma ISO 17799 ofrece instrucciones y
recomendaciones para la administración de la seguridad.
La norma 17799 también ofrece una estructura para identificar e implementar
soluciones para los siguientes riesgos:
Política de seguridad: escribir y comunicar la política de seguridad de la
compañía
Organización de seguridad: definir los roles y las responsabilidades.
Monitorear a los socios y a las empresas tercerizadas.
Clasificación y control de activos: llevar un inventario de los bienes de la
compañía y definir cuán críticos son así como sus riesgos asociados
Seguridad del personal: contratación, capacitación y aumento de
concientización relacionadas a la seguridad
Seguridad física y del entorno: área de seguridad, inventarios del
equipamiento de seguridad
Comunicación / Administración de operaciones: procedimientos en caso de
accidente, plan de recuperación, definición de niveles de servicio y tiempo de
recuperación, protección contra programas ilegales, etc.
Control de acceso: establecimiento de controles de acceso a diferentes
niveles (sistemas, redes, edificios, etc.)
Desarrollo y mantenimiento del sistema: consideración de la seguridad en
sistemas desde el diseño hasta el mantenimiento
Plan de continuidad empresarial: definición de necesidades en términos de
disponibilidad, recuperación de tiempo y establecimiento de ejercicios de
emergencia
Contratación: respeto por la propiedad intelectual, las leyes y las
reglamentaciones de la compañía
Comités miembros más importantes de ISO que han certificado la conformidad en
la Normalización y certificación:
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)
Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA)
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
Instituto Argentino de Normalización (IRAM)
Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT)
ISO 14001:2004
La norma Internacional ISO 14001 es reconocida para la Gestión de Sistemas
Medioambientales (EMS). Esta norma proporciona la orientación respectiva para
gestionar los aspectos medioambientales de sus actividades, productos y servicios
de una forma más efectiva, teniendo en consideración la protección del
Medioambiente, la prevención de la contaminación del medio, considerando las
necesidades socio-económicas.
Las Organizaciones que manejen un sistema de gestión medio ambiental lograra
el desarrollo sostenible, impactando positivamente en el éxito de su organización
tanto a corto como largo plazo, proporcionando los siguientes beneficios:
Tiende a mejorar su imagen corporativa y la de su cliente, así como sus
relaciones tanto con la opinión pública como con las administraciones y
autoridades de su comunidad local.
Se produce la reducción de la carga financiera producida por
la aplicación de estrategias reactivas de gestión, tales como recuperación,
limpieza y el pago de penalizaciones por infringir la legislación, mientras un
sistema de gestión ambiental opta por la estrategia preventiva.
Asegura el respeto a la legislación medioambiental vigente en el país y
reduce el riesgo de multas y de posibles litigios.
Mejora la calidad de los lugares de trabajo, la moral del empleado y su
adhesión a los valores corporativos, consiguiendo un mejor ambiente laboral
Apertura nuevas oportunidades de negocio en mercados donde la
implantación de procesos productivos respetuosos con el Medio Ambiente son
considerados.
Los potenciales clientes toman conciencia respecto al Medio
Ambiente, prefiriendo trabajar con empresas que demuestren su compromiso de
proteger el medio ambiente.
OHSAS 18001: 2007
La norma OHSAS 18001 (Evaluación de Higiene y Seguridad Ocupacional) es un
estándar internacional el cual define los requisitos relacionados a los sistemas
de higiene y seguridad lo cual le permite a una organización controlar sus riesgos
y mejorar el desempeño. OHSAS 18001 se puede aplicar a cualquier organización
de cualquier tipo de negocio, no importando el monto de activos con que cuente
una Organización.
Esta norma dirige su desarrollo a la manera en que una compañía tiene control
y conocimiento sobre todos los riesgos relevantes que resultan de operaciones
normales y situaciones anormales. Se concentra en la administración de Higiene y
Seguridad Ocupacional y en las continuas mejoras que la organización desarrolla
para proporcionarle a las partes involucradas y a otros las garantías de
conformidad con su política de Seguridad y salud en el Trabajo establecida.
Certificarse en esta norma significara un impacto positivo para una Organización,
ya que mejorara su imagen como empresa, evitara conflictos innecesarios con sus
trabajadores por accidentes, y se adecuara al marco legal vigente, evitando
sanciones y multas por parte del ente regulador. Por lo que los
beneficios serán entre otros:
Se produce una mejora significativa de su imagen corporativa así como
también las relaciones con su cliente, autoridades públicas, público y con la
comunidad local.
Se desarrolla la cultura de seguridad en su personal, aumentando el control
de peligros y la reducción de riesgos, fijando objetivos y metas claras, además
de la responsabilidad transferida dentro de su organización.
Se incrementa la eficiencia y, por consecuencia, reduce accidentes y
pérdida de tiempo en la producción, por lo que se optimiza el termino de
horas hombre trabajadas.
Hay una reducción de la carga financiera debido a estrategias
de administración de tipo reactivo tales como compensar la pérdida de tiempo
de producción, organizar operaciones de limpieza y pagar multas o sanciones
por violación de la legislación vigente.
Se da una mejora significativa en la calidad e los lugares de trabajo, la
moral del empleado y la adhesión a los valores establecidos por la compañía, en
sus políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo.
8. ¿POR QUÉ CERTIFICAR EN ISO 9000?
Porque se obtiene grandes beneficios:
Para la empresa:
• Compromiso del personal.
• Ordenamiento de sus procesos internos.
• Uso eficiente de recursos.
• Reducción de costos operativos.
• Mayor productividad.
• Elevación del nivel de ingresos.
• Acceso a nuevos mercados.
• Mejora de imagen.
Para el personal:
• Integración y trabajo en equipo.
• Velocidad de respuesta.
• Trabajo más eficiente y eficaz.
• Identificación con la empresa.
Para el cliente:
• Mayor confianza en los productos y servicios adquiridos.
• Mayor acercamiento con la empresa.
• Incremento de la satisfacción.
9. ¿CÓMO IMPLANTAR ISO 9000 A TRAVÉS DE NUESTRA ASISTENCIA
TÉCNICA?
A través de:
• Compromiso de la Alta Dirección.
• Diagnostico del sistema de calidad de la empresa.
• Capacitación especializada.
• Planeamiento y Control del Sistema
• Aseguramiento y Mantenimiento del Sistema.
• Mejora del Sistema.
• Auditoría Interna.
• Revisión del Sistema por la Dirección.
• Auditoria de Certificación.
10.LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN ISO 9000
Principio 1: Enfoque al Cliente
Las Organizaciones dependen de sus clientes por lo que debería comprender sus
necesidades actuales y futuras, por tanto deben satisfacer las necesidades de sus
clientes esforzándose por exceder sus expectativas.
Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización:
ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Principio 3: Participación del Personal
El personal en todos sus niveles es la esencia de la Organización, y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas en beneficio de
la Organización.
Principio 4: Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un producto.
Principio 5: Enfoque del Sistema para la Gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus metas.
Principio 6: Mejora Continua
La mejora continua del desempeño global de la Organización debe ser un
objetivo permanente de esta.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y la información.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Una organización y sus proveedores son interdependientes, puesto a que
una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
CAPÍTULO III
CASO DE EMPRESA CON CERTIFICACIONES ISO Y OHSAS
PETRAMÁS
1. NUESTRA EMPRESA
Petramás SAC es una empresa privada 100% peruana, dedicada hace 18 años a
la gestión integral de los residuos sólidos, cuyo objetivo es la preservación del
medio ambiente, por lo cual desarrolla servicios de limpieza y barrido de calles;
recolección, transporte y disposición final de residuos sólidos; así como reducción
de emisiones de CO2 y generación de energía eléctrica.
Contamos con tres plantas procesadoras de residuos sólidos (el Relleno Sanitario
Huaycoloro, el Relleno de Seguridad de Residuos Peligrosos y Hospitalarios y el
Relleno Sanitario Modelo del Callao), las cuales junto a nuestra maquinaria
pesada, flota de recolección, infraestructura moderna, así como una organización
con niveles de calidad internacional, conforman tecnología de punta base de
nuestros servicios.
Nuestro personal cuenta con amplia experiencia y son capacitados periódicamente
en función a las mejoras continuas que se practican en la empresa. Nuestra
constante investigación hace posible desarrollar nuevos proyectos ambientales y
realizar un servicio de calidad.
Nuestra organización ha sido premiada en varias oportunidades por su
contribución a preservar el medio ambiente y la salud. Recientemente, el año
2011, fuimos reconocidos con el Premio Creatividad Empresarial en Cuidado del
Medio Ambiente por nuestro modelo para la Gestión Integral de los Residuos
Sólidos, Reducción de Emisiones de CO2 y Planta de Generación de Energía
Eléctrica a partir de la basura.
Este modelo es acreditado por las Naciones Unidas y avalado por el Banco
Mundial como un modelo exitoso de gestión integral de residuos sólidos por la alta
calidad de su servicio a costo social y su contribución significativa para la
mitigación y adaptación frente al cambio climático y por su contribución con
energía renovable a la matriz energética nacional.
Por todas estas razones Petramás es la empresa líder del mercado con un
prominente futuro nacional e internacional.
2. MISIÓN
Manejo integral de los residuos sólidos en prevención del deterioro ambiental y en
beneficio de la salud de la población.
3. VISIÓN
Manejo integral de los residuos sólidos en prevención del deterioro ambiental y en
beneficio de la salud de la población.
4. NUESTROS SERVICIOS
Servicio integral de limpieza pública:
Mantenimiento de áreas verdes.
Limpieza y barrido de calles.
Recolección de residuos sólidos.
Disposición final de residuos no peligrosos:
Relleno sanitario del Callao.
Relleno sanitario de Huaycoloro
Disposición final de residuos peligrosos
Relleno sanitario de Huaycoloro II: Residuos peligrosos:
- Residuos Industriales
- Residuos Hospitalario
5. NUESTRO PERSONAL
PETRAMÁS S.A.C., tiene una organización estructural y funcional de
característica horizontal y multidisciplinaria.
Cuenta con profesionales y técnicos altamente calificados, con amplia experiencia
en el campo de la salud ambiental los mismos que son permanentemente
capacitados y evaluados para atender eficientemente todos los requerimientos que
se presenten en la ejecución de los servicios.
Nuestro personal desarrolla sus labores en estricto cumplimiento de las normas
sanitarias ambientales, de seguridad industrial así como de las normas
internacionales de calidad aplicadas a nuestros procesos administrativos, lo cual
permite obtener una exitosa gestión empresarial de mejoramiento
continuo. Prácticas seguras de cada día.
6. NUESTRA FLOTA
Petramás actualmente cuenta con la flota más grande y moderna del país, la cual
está conformada por más de 150 unidades compactadoras equipadas para brindar
servicios con tecnología limpia, permitiendo preservar el medio ambiente y tener
un servicio eficiente.
Nuestras compactadoras, monitoreadas con sistemas GPS, transportan más de
1,500 toneladas de residuos sólidos al día, los cuales son derivados a nuestro
servicio de disposición final, atendiendo diariamente 5,500 Toneladas de residuos
y beneficiando a 7 millones de peruanos.
Todas nuestras unidades se encuentran en óptimo estado de conservación y
mantenimiento para la ejecución de sus actividades. Una adecuada programación
de mantenimiento y seguimiento hace posible que nuestras unidades se
encuentren 100% operativas.
7. NUESTRO IMPACTO
PETRAMÁS CONSTRUYE
Amplicación de colegio en Comunidad Campesina de Jicamarca
Abriendo pase a la educación: Dicen que el ambiente en el que uno se
desenvuelve influye de gran manera en nuestro desempeño y esto es una regla en
la educación y el desarrollo de la niñez. Por ello, a mediados del año 2010,
Petramás contribuyó a la Comunidad Campesina de Jicamarca del distrito de San
Antonio- Chaclla con la ampliación y mejora de la infraestructura de la institución
educativa N°20828, ubicado a 3,200 msnm.
El estado anterior del colegio de la Comunidad de Jicamarca era deplorable: las
paredes estaban construidas de adobe y su capacidad era limitada en relación al
incremento de niños que necesitaban ambientes grandes y seguros. Como parte
de nuestro proyecto de generar un ambiente educativo saludable, el proyecto en la
Comunidad de Jicamarca se pudo realizar gracias a la colaboración de los
pobladores y de las autoridades.
La ampliación y mejoramiento de la infraestructura del nuevo colegio constó de 1
pabellón de 2 pisos en un área de 110.07m2 y su inversión fue de S/. 123,589.
Además, se realizó la donación de mobiliario como carpetas y sillas, para uso de
los estudiantes. Los beneficios para la Comunidad de Jicamarca han sido altos,
entre los que destaca la mejora en el paisaje urbano y de la infraestructura del
local educativo para una mejor seguridad de los hijos de los pobladores.
PETRAMÁS REFORESTA
Proyecto de reforestación de Petramás
Hoy en día nuestro proyecto es la reducción de emisiones del gas metano,
producido por la acumulación de residuos sólidos. Este gas es 23 veces más
fuerte que el CO2 y su eliminación representa también una acción para la
mitigación del cambio climático. Esto es una de las líneas de acción
del Mecanismo de Desarrollo Limpio respaldado por las Naciones Unidas y llevado
a cabo por Petramás.
Como parte de la mejora continua de la zona de influencia de nuestro proyecto,
Petramás emprendió la reforestación de zonas de La Florida, en la Comunidad
Campesina de Jicamarca, como el parque de la Juventud, el Parque N°2 , el
contorno del colegio N°1275 y una calle ubicada en Saracoto Alto, todos
pertenecientes al Municipio de Las Tunas. Se emplearon plantones de Ficus de
1.5 m de alto, lográndose cubrir áreas según se detallan a continuación:
Árboles reforestados por Petramás
PETRAMÁS LIMPIA
Petramás limpia cauce del Río Huaycoloro como parte del proyecto
Cada año se realiza la limpieza del cauce del Río Huaycoloro en el sector que
responde al margen que impacta sobre el relleno sanitario, Saracoto Alto, Sol de
Cajamarquilla y La Florida, pertenecientes al Municipio de Las Tunas.
El trabajo consiste en la limpieza y encauzamiento del río Huaycoloro retirando
basura y material de construcción dispuesto clandestinamente. El objetivo es dejar
el río limpio y encauzado para que evitar desastres como desbordes que causan
prejuicios en las poblaciones aledañas.
A continuación estas son las cantidades de residuos sólidos retiradas del río entre
los años 2008-2011.
PETRAMÁS ABRE VÍAS
Petramás abre vías de acceso en Comunidad de Jicamarca
En los sectores de La Florida y Saracoto Alto en Cajamarquilla, pertenecientes a la
Comunidad de Jicamarca, en la provincia de Huarochirí, no existen vías asfaltadas
y el camino es peligroso por los obstáculos de piedras y tierra mal nivelada que
ocasionan accidentes y demoras en llegar al lugar de destino. La contribución de
Petramás, a mejorar vías de acceso en estas comunidades de Jicamarca tiene un
impacto positivo en la calidad de vida de los pobladores, en tanto ellos llegarán en
menor tiempo a sus hogares. Cada año Petramás nivela cientos de metros de
calles y avenidas principales para un fácil acceso de los pobladores hacia estas
zonas.
8. CERTIFICACIONES
Petramás es una empresa peruana líder en la gestión integral de residuos sólidos,
con 18 años de experiencia en la gestión de residuos. Tiene dos plantas de
rellenos sanitarios: la planta de Huaycoloro en Huachipa y la planta Modelo en
Callao. Sus servicios se encuentran certificados con el estándar ISO 9001, ISO
14001 y OHSAS 18001.
Pero además, la labor de Petramás en la planta de Huaycoloro ha sido reconocida
por el Banco Mundial, destacándolo como uno de los mejores rellenos sanitarios
del mundo y un modelo a seguir en Latinoamérica.
CONCLUSIONES
Plantea nuevos y fuertes desafíos competitivos, ya que a través de
la globalización de los mercados y los mecanismos regionales
de integración en todas las organizaciones crean nuevas condiciones para
competir.
La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en la
modernización de la tecnología, la formación del personal y del desarrollo
de nuevas formas de organización y gestión de los procesos productivos.
El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestión que
asegura que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los
clientes, y a su vez hagan uso racional de los recursos, asegurando su
máxima productividad.
Permite desarrollar en la organización una fuerte ventaja competitiva como
es la cultura del "mejoramiento continuo" con un impacto positivo en la
satisfacción del cliente y del personal y un incremento de la productividad.
Asegura que los métodos de calidad está siendo el pilar sobre el cual se
apoya toda empresa para garantizar su futuro.
A través del proceso de normalizar a la empresa permite implantar un
sistema de calidad para que así se logre obtener la certificación.
BIBLIOGRAFÍA
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http://prezi.com/lhyebcfkzsul/petramas/