actividad la demanda gomez varhen

8/10/2019 Actividad La demanda Gomez Varhen

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ACTIVIDAD 03-EL SERVICIO.

CARACTERSTICAS. TIPOS DE

CLIENTES.

Integrantes:

Gomez Ruiz Erickson Piere

Varhen Vilela Anabel Juliana


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"AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO

CLIMTICO"

NOMBRES Y APELLIDOS : ANABEL JULIANA VARHEN VILELA.

ERICKSON PIERE GOMEZ RUIZ

CARRERA : INGENIERA DE SISTEMAS.

CURSO : DEONTOLOGIA

CICLO : IV

DOCENTE : WENDY DOMINGUEZ OLIVA

AO :

- 2014 -


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1). DEFINA A SU MANERA CUATRO TIPOS DE CLIENTES.

Cliente polmico:

Es el que provoca la discusin y pretende llevar siempre la razn; desconfa de

las soluciones que se le ofrecen y siempre necesita una atencin preferente.

Cliente sabelotodo:

Cree que lo sabe todo, es muy orgulloso y quiere imponerse y mantiene una

actitud de superioridad.

A veces se muestra agresivo, es exigente y tiende a encontrar defectos en todo.

Cliente minucioso:

Sabe lo que quiere y busca, utiliza pocas palabras.

Es concreto y conciso, suele ser tajante, exige respuestas concretas e

informacin exacta.

Cliente Hablador:

Amistoso, hablador, sonriente, de los que se extienden en sus explicaciones y

hasta repiten su discurso.

Seguridad aparente y necesita que este pendiente de l. Puede llegar a ser

pesado

Cliente Ocasional:

Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por nica vez. Para

determinar el porqu de esa situacin es aconsejable que cada vez que un nuevo

cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan

contactarlo en el futuro, de esa manera, se podr investigar (en el caso de que

no vuelva a realizar otra compra) el porqu de su alejamiento y el cmo se puede

remediar o cambiar sa situacin.

2). CMO DEFINE LA CALIDAD DE UN SERVICIO?

Lacalidad en el servicio es cumplir con las expectativas que tiene el cliente sobre

que tan bien un servicio satisface sus necesidades.

Es la percepcin que tiene un cliente acerca de la correspondencia entre el

desempeo y las expectativas, relacionados con el conjunto de elementos,

cuantitativos y cualitativos, de servicio.
http://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml


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3).REPRESENTE MEDIANTE UN ORDENADOR COGNITIVO (MAPA CONCEPTUAL,ESQUEMA O DIAGRAMA), LAS CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS

4). QU SENTIMIENTOS INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE LOSCLIENTES? . EXPLCALO CON EJEMPLOS.

Clera:Cuando un cliente es mal atendido o cuando tiene que esperar mucho

para ser atendido.

Resentimiento:Cuando se tiene preferencia por algn cliente en particular por

parte de la empresa que ofrece un producto o servicio, puede llegar a generar

resentimiento entre el resto de clientes.

Alegra:Cuando un cliente recibe un buen trato por parte de la empresa y queda

satisfecho con el servicio o producto que ofrece.

Envidia: Cuando un cliente observa que otros clientes adquieren mejores

productos que l.

Avaricia:Cuando el cliente solicita ms rebaja de la que ya se le ha ofrecido.

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