act_8_lecciòn evaluativa nº 2

5/16/2018 Act_8_Lecci n Evaluativa Nº 2 - slidepdf.com

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Costos de calidad

Cuando hablamos de “costes” siempre pensamos de forma negativa, sin

embargo, los costes no sólo están para intentar reducirlos, sino que, los costes

de calidad, son una excelente herramienta de información, que nos facilitan la

toma de medidas de tipo estratégico (Feinfembaum, 1991, p. 109).

Conocer el ahorro en costes tiene un efecto impactante para la alta dirección,

pues, permite la obtención de los recursos necesarios para el mantenimiento y

la mejora de la calidad, y, sugiere la cantidad que debería ser invertida en

dichas actividades (Padrón. 2001 p. 137)

Hoy en día no se puede hablar de gestión de la calidad total sin hablar de una

continua reducción de costes. Los costes de calidad en empresas no

concienciadas de la calidad pueden llegar a ser muy elevados, y no son visiblesen la cuenta de resultados. Por lo que lo primero que se tiene que hacer es

identificarlos y medirlos para poder tomar conciencia del problema, y así

justificar las inversiones que se deben desarrollar para reducirlos.

Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron Miner

(1933, p. 300) y Crockett (1935, p. 245) en la década de los 30, pero no es

hasta finales de los años cincuenta y comienzos de los sesenta cuando

diversos autores muestran un creciente interés sobre este tema.

1. TESIS

(Feingembaum, 1991, p. 109). Afirma que cuando se habla de costosde calidad es una herramienta completa y eficiente de información locual facilita la toma de decisiones a nivel estratégico.

POSTULADO I los costes de calidad, son una herramienta deinformación, que dificulta la toma de medidas de tipo estratégico.

POSTULADO II los costes de calidad, son una excelente herramientade información, que nos facilitan la toma de medidas de tipo estratégico(Feinfembaum, 1991, p. 109)

Su respuesta :

De la tesis sólo se deduce el postulado II.

Respuesta Correcta



Costos de calidad II Parte

En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), creó el Comité deCostes de Calidad y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio deDefensa de los EEUU las especificaciones militares MIL –Q –9858-A sobre los

“requisitos del programa de calidad”.

Estos requisitos exigían el establecimiento de un programa de calidad, adesarrollar por el contratista, para garantizar el cumplimiento de los requisitos delcontrato. Las empresas estaban sometidas a la vigilancia de un representante delgobierno, que revisaba la documentación sobre procedimientos, procesos yproductos, determinando la validez del programa de calidad. Específicamente, ensu párrafo 3.6, exige al contratista que “conserve y use los datos de los costes dela calidad como un elemento de la gestión del programa de la calidad. Estos datosservirán para identificar los costes tanto de prevención como de corrección de lossuministros no conformes. .... Los datos concretos de los costes de la calidad a

conservar y usar se determinarán por el contratista. Estos datos estarándisponibles, a petición de los interesados, para la revisión in situ por parte delrepresentante del gobierno” (ASQC 1963).

El Comité de costes de calidad se constituyó con el objetivo de alertar, a través delseguimiento de los costes de calidad, sobre la importancia que tiene la calidadpara asegurar la supervivencia de las empresas. Este comité publicó en 1967 suprimer documento: “Quality Cost-What and How” (ASQC, 1974), donde estableceel contenido que debería tener un programa de costes totales de calidad; tambiéndefine los conceptos de los elementos integrantes de los costes por categorías,siguiendo la clasificación de Feingenbaum (1956, pp. 93 –101).

2. En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), creó elComité de Costes de Calidad y en diciembre de 1963 se promulganpor el Ministerio de Defensa de los EEUU las especificacionesmilitares MIL –Q –9858- A sobre los “requisitos del programa decalidad”.

Estos requisitos exigían por parte del contratista:

Su respuesta :

El establecimiento de un programa de calidad

Respuesta Correcta!!! Este garantizaba el cumplimiento de los requisitos delcontrato.



Análisis de los Costos de Calidad

Teniendo en cuenta la clasificación más común de los costos de calidad setienen costos generados por productos defectuosos y costos generados porinspecciones.

Costos generados por productos defectuosos

Los costos generados por productos defectuosos se dividen en dos tipos, tal

como se muestra en la siguiente Tabla.

Análisis de los Costos de Calidad II parte

Productos defectuosos identificados. Los que pertenecen a este grupo van

a generar costos diferentes, dependiendo de la actividad que se desarrolle;

según el tipo de producto, existen tres posibilidades y se consideran dentro de

los costos tangibles:

Rechazarlos Utilizarlos como productos B. Reelaborados

En el primer caso, rechazarlos, los costos que se generan serán losderivados de la elaboración; es decir, materia prima utilizada, mano de obra,gastos generales, etc., de los que se deducirán, en su caso, los posiblesingresos obtenidos por la venta de los mismos como inservibles.

En el segundo caso, utilizarlos como productos B, si el consumidor estádispuesto a aceptar este producto de inferior calidad, pero pagando unprecio más bajo,

El tercer caso, reelaborarlos, es el de casi todos los productos de ensamble,

si se descubre el posible defecto que pueda tener el producto, éste esreparado, retirando las piezas defectuosas y cambiándolas por nuevas. El



costo incurrido está representado por la mano de obra y las piezassustituidas, etc.

El otro grupo es el de los costos intangibles, que son muy difíciles decalcular, donde regularmente se puede realizar una evaluación subjetiva.

Productos no identificados y vendidos. Por estos productos se puede ono recibir reclamaciones de algunos clientes; lo que lleva a asumir un costode servicio de asistencia, generalmente compuesto por personalespecializado, reparaciones, situaciones de productos o piezas del mismo,desplazamiento del personal, etc.

En el caso de que no exista ninguna reclamación y aun cuandoaparentemente no hay costo adicional, esto es más contraproducente,puesto que no se puede medir el efecto que esto tendrá en el producto y laimagen de la empresa; lo que acarrearía pérdida de imagen que costaría

mucho recuperar, en el caso de que se tenga la oportunidad de hacerlo.

3. Dada la siguiente grafica podemos interpretar que en la zona A:

Su respuesta :

En esta zona los costos son debidos a los productos defectuosos donde sepuede realizar una mejora de la calidad.

Respuesta Correcta la zona y descripción corresponde a la de mejora de lacalidad.

Gráficos de control de medias y rangos



Se usa para controlar la calidad de una característica y las condiciones deproducción de un conjunto de valores medidos, en un rango R con una media,(x barra), (x testada), media, promedio o valor típico.

El doctor Walter A. Shewhart se basó en el teorema del límite central y en la

distribución normal que forman las medidas de tendencia central. Respecto alteorema del límite central se puede explicar de la siguiente manera. Se tomauna muestra de una población como en el caso de los subgrupos de un gráficode control. Si calculamos la media de los valores del subgrupo y losgraficamos, veremos que la distribución de los valores individuales tiene mayordispersión que la de los valores de las medias. Si el tamaño del subgrupocrece, las medias de estos subgrupos, a su vez, tienden cada vez más alcentro.

Cuando el tamaño del subgrupo se acerca al de la población, en ese momento,la medida de los subgrupos se confunde con la media de la población (ejemplo

de edades de los participantes partiendo de n=1, n=2, n=3, etcétera). Al mismotiempo se ve que las medias forman una curva normal o campana.

4. TESIS I El teorema central del límite, uno de los fundamentalesen estadística, estudia el comportamiento de la suma devariables aleatorias, cuando crece el número de sumandos,asegurando su convergencia hacia una distribución normal encondiciones muy generales

POSTULADO I Si se toma una muestra de una población como

en el caso de los subgrupos de un gráfico de control. Sicalculamos la media de los valores del subgrupo y losgraficamos, veremos que la distribución de los valoresindividuales tiene mayor dispersión que la de los valores de lasmedias. Si el tamaño del subgrupo crece, las medias de estossubgrupos, a su vez, tienden cada vez más a la derecha".

POSTULADO II Si se toma una muestra de una población como en elcaso de los subgrupos de un gráfico de control. Si calculamos la mediade los valores del subgrupo y los graficamos, veremos que ladistribución de los valores individuales tiene mayor dispersión que la de

los valores de las medias. Si el tamaño del subgrupo crece, las mediasde estos subgrupos, a su vez, tienden cada vez más al CENTRO.

Su respuesta :

Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

Respuesta Correcta!!!



5. Del grafico anterior se puede observar y concluir que:

Su respuesta :

Dos de las muestras tomadas el 15/06/1991 están fuera de los Límites deControl, presentando un número de defectos mayor del explicable por lavariación normal del proceso.

Respuesta Correcta

6. La empresa metalmecánica “FUNDIKON S.A.” fabrica cajas de

velocidades para motocicletas de alto desempeño. En el último lote deproducción, la compañía YAMAHA, uno de sus principales clientesdevolvió un alto número de productos terminados y elevó una quejaseria a la gerencia, porque muchas cajas presentaban el mismo defecto:a altas velocidades, los cambios de marcha 4 y 5, tendían a saltarse,interrumpiendo la transmisión. “FUNDIKON S.A.”, luego de unexhaustivo análisis teniendo como base los registros estadísticos quepermiten identificar los diferentes factores, concluyó que el problema sedebía a 4 factores fundamentales, a saber: descalibración en equipos demaquinado, fallo en un lote de material adquirido a un nuevo proveedor,error humano en la operación de montaje y poco tiempo de pruebas para

las cajas terminadas. Con el objeto de atacar el problema de raíz, esnecesario determinar cuál de estos problemas es el que tuvo mayorincidencia en el fallo final. ¿Qué herramienta de Calidad recomendaríapara determinar este aspecto?

Su respuesta :

Un Diagrama de Pareto.

Correcto!!!



PREGUNTAS DE ANÁLISIS DE POSTULADOS

Las preguntas que encontrará a continuación constan de una afirmaciónVERDADERA (tesis) y dos postulados también VERDADEROS, identificadoscon POSTULADO I y POSTULADO II. Usted debe analizar si los postulados se

deducen lógicamente de la afirmación:

Un equipo de mejora de la calidad en un gran hotel fue encargado de examinarlas causas de insatisfacción de los clientes. En una pequeña encuestapreliminar se identificaron 23 causas probables de insatisfacción de losclientes, y, basándose en ellos, se diseñó el impreso con el cual seencuestaron a todos los clientes durante un mes. De las 23 causasencuestadas, 6 se identificaron como no relevantes.

7. TESIS: La clasificación de "facilidad acceso ciudad" como laprincipal causa de insatisfacción era absolutamente inesperada porel equipo.

POSTULADO I: Este caso matiza la importancia de basarse en datos y noen suposiciones u opiniones internas.

POSTULADO II: Desde un sistema estable se pueden hacer prediccionessobre el desempeño futuro del mismo.

Su respuesta :

De la tesis se deduce el postulado I.

Respuesta Correcta!!!



PREGUNTAS DE ANÁLISIS DE POSTULADOS

Las preguntas que encontrará a continuación constan de una afirmaciónVERDADERA (tesis) y dos postulados también VERDADEROS, identificados conPOSTULADO I y POSTULADO II. Usted debe analizar si los postulados se

deducen lógicamente de la afirmación.

Un gran almacén, que registraba elevados costes por hurtos, encargó a un grupode trabajo resolver el problema. Como el almacén disponía de varias plantas yofrecía mercancía de naturaleza muy diferente, el equipo decidió empezar lasinvestigaciones recogiendo datos sobre los costes por hurtos en varias secciones yrealizar un Análisis de Pareto.

8. TESIS: El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos ofactores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos sonresponsables de la mayor parte de dicho efecto.

POSTULADO I: En las primeras cuatro secciones se registran el 77% de loscostes totales por hurtos. Estas son las "Focos vitales".

POSTULADO II: El equipo tendrá que concentrar sus esfuerzos en buscarsoluciones que eviten los hurtos en estas cuatro secciones. De esta maneraobtendrá una mejora significativa con una acción más centrada en el problema.

Su respuesta :

De la tesis se deducen los postulados I y II.

CORRECTO!!!



9. Los siguientes son algunos lineamientos convenientes sobrecuándo anticipar los problemas mediante una acción deinvestigación al momento de hacer uso de un gráfico de controlpor variables

1. Una corrida de cinco puntos por arriba o por debajo del promediodel Proceso

2. Si dos puntos consecutivos están cerca de un límite de controlsuperior o inferior indican normalidad

3. Una tendencia de cinco puntos hacia cualquiera de los límites.

4. Cuando todos los puntos rodean el limite central de control

Su respuesta :

1 y 3 Son correctas

Respuesta Correcta

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