Gestión por procesos

¿Qué esLa GestiónPor Procesos? Diagrama de Flujo

•Conjunto de actividades secuenciales que realizan una Transformación de una serie de Entradas en las SalidasDeseadas añadiendo valor.•Conjunto de actividades mutuamente relacionadas oQue interactúan, las cuales transforman elementos deEntrada en resultados. (ISO 9000).•Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareasQue se encadenan de forma secuencial y ordenadaPara conseguir un resultado que satisfaga plenamenteLos requerimientos del cliente al que va dirigido.

Utilidades del Flujograma

• Comprender un proceso• Papel/responsabilidad cada agente• Formar a las personas• Recordatorio• Identificar problemas y oportunidades para la mejoraDel proceso• Clarificar la relación cliente – proveedor

•Herramienta de representación gráfica.•Aplicación a cualquier secuencia de actividadesQue se repita cíclicamente•Para que sea útil debe ser:- Flexible- Sencillo•Nivel de detalle: macro, medio, micro

Análisis de Datos yMejora del proceso

•Desarrollo de criterios, indicadoresY estándares. •Diseño de un calendarioDe recogida de datos. •Recolección y codificaciónDe datos. •Elaboración de cuadrosDe mando.