8/18/2019 9 cosas de ISO 9000

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9 cosas de ISO 9000 

La serie ISO 9000 es una familia de normas internacionales con

reconocimiento mundial que permite diseñar, implementar y mejorar 

continuamente un sistema de gestión de la calidad. Brinda orientación y

herramientas para las organiaciones que quieren lograr la mejora continua ysatis!acer las necesidades de sus clientes.

• Estándares globales

ISO, en español Organiación Internacional de "ormaliación, es una

federación mundial que agrupa representantes de #arios pa$ses

participantes, elaborando y difundiendo estándares o normas técnicas,

entre las cuales se encuentra la norma ISO 9000. %l o&jeti#o de ISO es

promover y desarrollar normas internacionales para estandarizar distintas

actividades y así facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios.

• Normas con historia

 'unque estas normas han co&rado mayor rele#ancia en los (ltimos años, los

primeros &osquejos surgieron en )9*+ y se pu&licaron !inalmente en )9*. %n

aquel momento, la norma ya se encaminaba a ser el estándar global por 

excelencia. Su uso se e-tendió a partir de la #ersión del año )99. /ado que

las normas son re#isadas periódicamente, las #ersiones #an cam&iando, las

ms actuales han sido presentadas en el año 100*.

• a finalidad! normalizar 

La ISO 9000 no define cómo debe ser un sistema de gestión de la calidad,

ya que cada empresa tiene sus particularidades. Lo que &rinda la norma son las

caracter$sticas que este sistema de&e cumplir, cómo crearlo y luego

implementarlo.

• "#ensada para todos$

%sta !amilia de normas es aplica&le en cualquier tipo de organiación2 industrial

o de ser#icios, empresas u organiaciones sin !ines de lucro,

independientemente de su actividad, comple%idad o tama&o. 3or lo tanto, es

adapta&le a cualquier pyme, siempre que se utilice el en!oque adecuado.

• 'na gran familia

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La norma ()* + descri&e los conceptos &sicos y el #oca&ulario, es como el

diccionario del resto de las normas que con!orman la serie4 la ()* +-

esta&lece los requisitos de los sistemas de gestión de calidad y es la (nica

norma certi!ica&le de la serie. La norma ()* +, da un paso ms all de la

anterior, centrndose en la mejora del sistema de gestión implementado y no es

certi!ica&le. ()* -+-- proporciona orientación acerca de las auditor$as

internas y e-ternas que se realian del sistema. 5am&i6n se han creado las

normas ISO )000 para certi!icar la gestión am&iental.

• 'n enfo/ue basado en procesos

La norma u&ica al cliente en el centro de los procesos de la empresa. %l

resultado de cada proceso de&e estar relacionado con lo que el cliente necesita

o espera. %s por esto que el !oco de la norma esta so&re el control del

proceso y no en los resultados 7productos o ser#icios8.

• 01ué necesitas para implementarlas2

%l proceso de puesta en marcha del sistema de gestión de la calidad puede

realiarse con personal de la empresa o a tra#6s de un consultor e-terno. /e

cualquier !orma, re/uiere un gran compromiso de la gerencia y la

participación de todos los empleados. /e&e destinarse un presupuesto

espec$!ico y !ijar o&jeti#os claros. "o puede !altar comunicación y capacitación:

• 03uánto tiempo re/uiere2

Los tiempos dependern de #arios elementos2 procesos y prcticas e-istentes,

documentación, complejidad de las operaciones y tamaño de la empresa, entre

otros. %l tiempo m$nimo es de aproximadamente un a&o para una estructura

simple.

• os beneficios

La implementación de un sistema de gestión de la calidad apuntalado por 

normas ISO puede ayudarte a organiar ms sólidamente la empresa,

mejorando la e!iciencia y la e!icacia de tus operaciones, y aumentando la

productividad4 disminuir los costos y los reclamos de clientes, y !omentar la

mejora continua.