8-ten solutions - servicios de implementación y soporte

Servicios de Implementacin y Soporte

Servicios de Implementacin y Soporte Pgina 2 de 9

Ten Solutions Software and Consulting, S.L. Joan Serra Vilar, 9 Baixos Tel. +34 902 02 70 70 [email protected]

NIF B55509053 43007 TARRAGONA Fax +34 977 27 09 92 www.tensolutions.cat

ndice


ndice 2 Servicios de Implementacin y Soporte 3

Servicios de Migracin de Datos 3

Servicios de Instalacin y Formacin 4

Instalacin 4 Formacin 5 Servicios de Personalizacin SQL Server 7 Servicios de Recuperacin de Datos 8 Servicios de Configuracin de Perifricos 8

Precios y Condiciones 9

Servicios de Formacin, Sistemas, Anlisis y Programacin 9 Servicios desde nuestras oficinas 9 Servicios fuera de nuestras oficinas 9





Servicios de Migracin de Datos

Ten ERP incorpora puertas para importar datos vlidos en formato texto siguiendo las especificaciones establecidas por Ten Soft. En ningn caso deben insertarse o modificarse datos directamente sobre la Base Datos Microsoft SQL Server. Ten Soft ofrece servicios de migracin. En una migracin estndar habitualmente se traspasan: tablas maestras de Clientes, Proveedores y Productos, sub-tablas vinculadas a los maestros (Formas de Pago, Direcciones de Envo,) Cuentas, Apuntes contables, Registros de IVA, Cartera de Cobros y Pagos pendientes.

Migracin Estndar (Orientativo): 16 horas.

Migracin Estndar Tiempo (horas)

Estudio y elaboracin de informe

Estudio a la situacin de los datos del cliente

Elaboracin de informe incluyendo:

Estado de la base de datos.

Equivalencias entre tablas e tems.

Correcciones previas y posteriores a la realizacin.

Detalle de procesos a desarrollar por parte del usuario final.

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Correccin de incidencias no contempladas Envo al cliente, para su validacin si es que las hay, de las correcciones que deben efectuarse.

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Produccin de la migracin de datos

Recepcin de los datos actualizados y revisados segn los apartados anteriores.

Desarrollo y ejecucin de los procesos de migracin.

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Verificacin

Comprobacin de los datos traspasados.

Deteccin de posibles incidencias en el traspaso (duplicados, descuadres,

incoherencias...). Si es posible, se efectuarn programas de correccin de

incidencias sobre las tablas ya afectadas en la Base de Datos de Ten.

Nota: Si es necesario rectificar y repetir los procesos de migracin, se vern incrementados los tiempos presupuestados.

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Nota: Esta tabla de tiempos es una aproximacin a ttulo orientativo que puede ser vlida en migraciones bsicas. En sistemas complejos o especialmente cuando no existe informacin en cuanto a la estructura y descripciones de campos, se efectuar una previsin especfica.




Servicios de Instalacin y Formacin

Instalacin

Los distribuidores son Centros Certificados en Ten ERP y disponen de una completa oferta de servicios de formacin para preparar y acompaar a los usuarios en la implantacin y el manejo del programa. Estos servicios son indispensables para extraer un mximo rendimiento del aplicativo.

Instalacin y Administracin del sistema (Orientativo). 6 horas.

Instalacin y Administracin del sistema Tiempo (horas)

Instalacin Software Ten en el Servidor Instalacin de la Base de Datos Microsoft SQL Server (incluida en CD Ten Soft).

Instalacin de Ten Server y herramientas.

Instalacin aplicativo Ten en estaciones Cliente.

Nota: No est incluida la configuracin de perifricos (impresoras, lectores cdigos de barras, escneres de documentos )

Formacin al administrador del sistema en: Administracin y Seguridad

Activacin y desactivacin del servicio SQL y Ten Server.

Usuarios y Contraseas.

Empresas y Bases de Datos.

Licencias y Actualizaciones.

Copias de Seguridad Copia y restauracin de la Base de Datos.

Programacin de copias automticas en Ten Server.

Riesgos y metodologa de las copias.

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Adaptacin de formularios impresos (Orientativo). 5 horas.

Adaptacin de Formularios impresos Tiempo (horas)

Adaptacin de formularios impresos Adaptacin de los documentos de venta:

Presupuesto.

Pedido.

Albarn.

Factura.

Recibo.

Nota: Esta previsin contempla el ajuste de estos formularios para una empresa y una serie. Cuando deban adaptarse o crearse otros documentos para otras empresas, series, tickets, talones, normas de calidad, etc. ser necesario efectuar una previsin. En algunos casos pueden ser necesarios servicios de programacin

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Formacin

Las sesiones de formacin pueden realizarse in-situ en la empresa, en las instalaciones del distribuidor o mediante conexin remota. Las jornadas pueden impartirse individualmente o por grupos de alumnos de un mismo departamento. Con el fin de acelerar y mejorar el aprendizaje, se recomienda realizar la formacin con los datos de la empresa y su casustica propia. De esta forma, el alumno aprende a realizar el trabajo diario con sus datos reales. Existen tres niveles de formacin en funcin del objetivo de la empresa y del perfil de los alumnos:

Formacin bsica o inicial

Formacin en mdulos avanzados

Puesta al da de usuarios

Formacin Bsica El objetivo de la formacin bsica es aportar un conocimiento general del programa que permita utilizar las principales funciones para asegurar la operativa cotidiana de la empresa. Con este nivel de formacin, el usuario podr crear, modificar, eliminar, visualizar, imprimir y configurar cuentas, fichas y documentos, consultar y realizar bsquedas, estadsticas, e informes habituales. Al finalizar esta formacin, el usuario debe ser autnomo en la realizacin de sus principales tareas.

Formacin Avanzada Este nivel permite trasladar al alumno conocimientos sobre los mdulos avanzados para disear nuevos procesos o implantar nuevas modalidades de trabajo. Con el nivel avanzado, la empresa puede mejorar la operatoria de sus diferentes departamentos de forma independiente y disear planes de optimizacin.

Puesta al da El nivel de puesta al da, como formacin continua, se imparte peridicamente y est dirigido a usuarios conocedores de la aplicacin. Tiene por objetivo beneficiarse de las novedades funcionales y tecnolgicas, as como los nuevos cambios legales introducidos en las nuevas versiones y sus actualizaciones.




Formacin Bsica (Orientativo): 35 horas

Formacin Bsica Tiempo (horas)

Configuracin inicial de la Sociedad Parmetros de empresa

Parmetros de Gestin y de contabilidad

Series y grupos contables

Contadores ltimos nmeros (ltimos nmeros facturacin)

Tablas auxiliares: bancos, almacenes, zonas comerciales, pases,

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Manejo de la Aplicacin Uso de la Ayuda

El Men Principal: cmo acceder al Men, reas y Opciones de la aplicacin, moverse

rpidamente por la aplicacin

Las Listas: Buscar dentro de una lista, Filtros, Orden, Columnas, Guardar modelos de listas,

Imprimir una lista (Impresora, PDF, Excel), Refrescar una lista.

Los Formularios: crear, modificar y anular una ficha, acciones de un formulario. sub-

formularios.

Las consultas: estadsticas, informes agrupados, parmetros previos

Exportacin a Excel

La barra de herramientas: Calculadora y Teclas rpidas

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Mantenimiento de clientes y proveedores Visin general de los principales campos de la ficha: tarifas, descuentos, formas pago y

tipos efecto, canales de venta,

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Mantenimiento de artculos Visin global de los campos de la ficha de productos: familias y categoras de productos,

Tarifas de Venta: Grupos de Descuentos, precios escalares,

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Circuito de Ventas Presupuestos.

Pedidos.

Albaranes de venta.

Facturacin: Facturacin directa un solo albarn, Facturacin masiva,

Modificar (Retroceder) facturas.

Vendedores.

4

Circuito de Compras y aprovisionamiento Ofertas de compra.

Clculo de reposiciones.

Pedidos de compra.

Recepciones, Albaranes de Compra.

Facturar Albaranes de Compra.

4




Formacin Bsica Tiempo (horas)

Movimientos de Stock

Introduccin stock inicial en los almacenes (Albaranes de compra).

Inventarios.

Traspasos entre almacenes.

Regularizaciones.

Extracto de movimientos.

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Cartera de Cobros y pagos

Gestin de Cobros: Pagos a cuenta, cancelacin de efectos, impresin de recibos.

Impagados y demoras. Listados cartera Cobros.

Gestin de Pagos: cancelar pagos, emisin de cartas de pago y talones.

Listados cartera Pagos.

Gestin telemtica de bancos: Remesas cobro y rdenes de pago.

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Contabilidad

Creacin de cuentas y Estructura Plan Contable.

Introduccin de Asientos: Automatizacin de la entrada de apuntes.

Registrar en el Diario. Modificar y anular asientos.

Conceptos automticos: Adaptar asientos patrn facturas, cobros y pagos.

Extractos de cuentas: Consultar y puntear las cuentas corrientes.

Balances: Sumas y Saldos, Balances de situacin y Prdidas y ganancias.

Cierre ejercicio contable: Introduccin del saldo de apertura ejercicio en curso.

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Servicios de Personalizacin SQL Server

La estructura de la Base de Datos Ten est diseada para un uso general, en instalaciones concretas con gran volumen de datos o usuarios concurrentes, puede ser necesario un estudio de los recursos del servidor y la personalizacin de la Base de Datos adaptndola a cada caso para obtener un ptimo rendimiento.

Anlisis Servidor

Recursos Hardware Configuracin Software (S.O., SQL Server, Servicios, etc.)

150,00

Planes de Mantenimiento

Configuracin Planes de Mantenimiento (Servicios desatendidos de indexacin y vaciados de cach)

200,00




Personalizacin

Anlisis de la carga de trabajo de la base de datos

Configuracin y segmentacin de la base de datos.

Estudio de indexacin personalizada (mediante

trazas y cargas de trabajo).

Consultar

Servicios de Recuperacin de Datos

El usuario es responsable de efectuar sistemticamente copias de seguridad y guardarlas en soportes seguros externos al servidor. En situaciones de corte de suministro elctrico, fallos de hardware, software u otros motivos, pueden producirse corrupciones en la base de datos. En el caso de prdida de datos sern indispensables copias de seguridad recientes.

Anlisis y recuperacin de errores de corrupcin en la Base de Datos. 1

150,00

Migracin parcial de datos desde copias de seguridad antiguas.

90,00/h

1 No siempre es posible reparar la base de datos y mantener su contenido intacto. En los casos ms graves de

corrupcin es muy probable la prdida de datos.

Nota: Servicio realizado en las oficinas de Ten Soft

Servicios de Configuracin de Perifricos

Configuracin y puesta en marcha Perifricos 1

Pruebas compatibilidad Perifricos.

55,00 /h

1Impresoras, scanner de documentos, lectores de cdigos de barras, mdems, etc

Nota: Servicio realizado en las oficinas de Ten Soft.




Precios y Condiciones

Los Centros Certificados Ten ofrecen servicios Post-Venta de Consultora, Formacin y Soporte. Los precios indicados a continuacin son precios recomendados.

Servicios de Formacin: Sesiones de Formacin

Servicios de Sistemas: Instalacin del Software Ten, configuracin de perifricos y sistemas.

Servicios de Anlisis: Estudio de requerimientos, diagnosis, diseo y planes de accin.

Servicios de Programacin: Desarrollo de proyectos y requerimientos.

Servicios de Formacin, Sistemas, Anlisis y Programacin

Servicios /hora

Formacin, Programacin y Sistemas 1

65,00

Analista 2

75,00

1Existen bonos de horas (packs) contratados previamente con precios reducidos.

2Anlisis funcionales: El estudio de proyectos especficos para un cliente se facturar a 200. Este importe se descontar del presupuesto final en caso de aceptar el proyecto.

Servicios desde nuestras oficinas

En intervenciones va telfono o acceso remoto se facturarn fracciones mnimas de hora.

Servicios fuera de nuestras oficinas

Los gastos de desplazamiento se facturaran a 0,45 /Km. o se facturar el coste del billete de tren o avin. En intervenciones de ms de seis horas (tiempo de desplazamiento incluido) se facturaran 20 en concepto de dietas. En intervenciones de ms de un da se facturaran los gastos de alojamiento y dietas diarias de 60. Precios IVA no incluido. Estas Tarifas pueden cambiar sin previo aviso.

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