ADMINISTRACIÒN I

Augusto JAVES SANCHEZ

Licenciado en Administración

Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones

Doctorado en Administración 1

Semana Nº 6

Planeamiento

Objetivos

Estratégicos

Plan Operativo

Plan Intermedio

Objetivos

Específicos

Corto Plazo

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Largo Plazo Mediano Plazo

VISION

MISION

Plan

Estratégico

MODELO DE PLANEAMIENTO

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL Y ANÁLISIS FODA

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

Del griego tiene dos raíces: dia - a través de, por. gignoskein – conocer. Diagnóstico significa conocer a través de. El concepto de este significado (imagen que representamos en la mente) es la identificación de la naturaleza o esencia de una situación o problema y de la causa posible o probable del mismo.

¿PORQUE LA EMPRESA DEBE REALIZAR SU DIAGNÓSTICO?

Porque le permitirá conocer sus puntos fuertes y débiles los cuales influyen en la determinación de objetivos, estrategias, políticas y programas de acción.

El diagnóstico de la empresa debe ser realizado por la alta gerencia y los gerentes que conforman el órgano de línea.

Conocer las causas de los problemas u

obstáculos que impiden el logro de los objetivos.

Determinar internamente las fortalezas y las

debilidades que tiene la organización en las

diferentes áreas.

Determinar externamente los riesgos o

amenazas y las oportunidades.

Desarrollar las alternativas de solución de las

causas detectadas que impidan el logro de los

objetivos.

Orienta a la organización hacia la competitividad,

productividad, rentabilidad.

¿CUALES SON LOS OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL?

EL ANÁLISIS FODA

Es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa, permitiendo obtener un diagnóstico para tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formuladas. Las fortalezas y debilidades son internas de la organización, siendo posible actuar directamente sobre ellas. Las oportunidades y amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas.

EL ANÁLISIS INTERNO PARA EL FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES)

CAPACIDAD PARA

DISTINGUIR

1. Lo relevante de lo

irrelevante

2. Lo externo de lo interno

3. Lo bueno de lo malo

Son las capacidades especiales con

que cuenta la empresa frente a la

competencia.

Recursos que se controlan,

capacidades y

habilidades que se poseen,.

Actividades que se desarrollan

positivamente.

Ej.: Tecnología del producto,

imagen, costo, servicio al cliente,

economía de escala.

¿QUE SON LAS FORTALEZAS?

Son factores que provocan una

posición desfavorable frente a la

competencia, recursos de los que se

carece, habilidades que no se poseen,

actividades que no se desarrollan

positivamente.

Ej.: Falta de tecnología, personal no

especializado, altos costos de

producción.

¿QUE SON DEBILIDADES?

Análisis de Fortalezas - Debilidades

• De Recursos

Capital, recursos humanos, sistemas de información, activos fijos,

activos no tangibles.

• De Actividades

Recursos gerenciales, recursos estratégicos, creatividad.

La contribución consolidada de las diferentes actividades de la

organización.

• Hágase preguntas como éstas:

·¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que

supera a sus principales competidores?

·¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que

sus competidores lo superan?

EL ANÁLISIS EXTERNO PARA EL FODA (OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)

Son factores que resultan positivos, favorables, explotables,

que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la

empresa y que permite obtener ventajas competitivas.

Ej.: Retirada de un competidor del mercado, posibilidades de

exportación, nuevos mercados.

¿QUE SON OPORTUNIDADES?

Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que

pueden llegar a atentar incluso con la permanencia de la

organización.

Ej.: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado de un

competidor, ingreso de nuevos competidores, ingreso de

productos importados.

¿QUE SON AMENAZAS?

Estrategias del FODA

Estrategia Empresarial

ESTRATEGIA MAXI – MAXI (FO): OFENSIVA

• ¿Qué podemos hacer para maximizar nuestras fortalezas de manera que podamos lograr el máximo aprovechamiento de las oportunidades?

• Ejemplos:

Desarrollar otros mercados.

Incorporar nuevos productos a la cartera.

Segmentar clientes para estrategias específicas.

Adquisiciones de empresas.

Innovación en productos y envases.

ESTRATEGIA MAXI – MINI (FA): DEFENSIVA

• ¿Qué podemos hacer para minimizar el impacto negativo de las amenazas identificadas en el entorno, mediante el máximo aprovechamiento de nuestras fortalezas?

• Ejemplos:

Programa de fidelización (amenaza de nuevos competidores)

Reforzar stocks (amenaza de escasez o de transporte).

Campaña para estimular consumo de determinado producto (amenaza de ingreso de nuevo producto).

ESTRATEGIA MINI – MAXI (DO): ADAPTATIVA

• ¿Qué podemos hacer para minimizar el impacto negativo que pueden tener nuestras debilidades, en el máximo aprovechamiento de las oportunidades?

• Ejemplos:

Entrenamiento al personal no calificado.

Tercerizar el proceso que es débil, por ejemplo, cobranza a clientes.

Preparar plan de reducción de costos.

Innovación de productos.

Monitorear a la competencia.

Gestionar certificación de calidad.

ESTRATEGIA MINI – MINI (DA): SUPERVIVENCIA

• ¿Qué debemos hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener nuestras debilidades, ante las amenazas que hemos identificado en el entorno?

• Ejemplos:

Fusión con proveedores o clientes.

Venta del negocio.

Diversificación.

EJEMPLO PRACTICO: VENTA DE JUGOS DE FRUTA

Idea de negocio:

A don Carlos, gracias a su experiencia en el negocio de la fruta fresca y a estar pendiente de las necesidades y requerimientos de sus clientes, le permitió aprovechar una oportunidad de negocio atractiva, que le dará mayores ingresos y la satisfacción de ver crecer su negocio.

FORTALEZAS

• Insumos a bajo costo, de calidad y al momento requerido, evitando stocks (son sus mismos proveedores).

• Ubicación en zona comercial, de alto tránsito peatonal.

• Alto grado de higiene para el local y el personal.

• Variedad de jugos (se puede personalizar).

DEBILIDADES

• Se requiere una buena inversión en equipos (refrigeradora, licuadoras, sillas, vajilla, estantería, etc.).

• El personal desconoce cómo tratar al cliente y cómo preparar los diferentes jugos (son los hijos de don Carlos).

• El local no tiene ningún aviso, ni tiene publicidad de sus productos y precios a puntos de consumo (oficinas, gimnasios o tiendas vecinas).

OPORTUNIDADES

• Variedad de frutas a bajo costo y durante todo el año.

• Creciente cultura ante el consumo de productos naturales y de pocas calorías (cultura light).

• Bajas barreras de salida del negocio.

• Incremento de negocios en la zona.

AMENAZAS

• Alto número de competidores en la zona.

• Productos sustitutos como las gaseosas, jugos envasados, agua, a precios más bajos.

• Pocas barreras de ingreso para nuevos competidores.

• Potenciales competidores que empleen la misma estrategia: vender fruta y juguería.

ESTRATEGIAS

MAXI – MAXI Desarrollo de producto Desarrollo de mercado

MAXI – MINI Diferenciación (jugos) Precios bajos

MINI – MINI Capacitación al personal Rotación de funciones

MINI – MAXI Promociones y publicidad Cartel y volantes

VALORES, VISIÓN, MISIÓN Y

OBJETIVOS EMPRESARIALES

Los Valores Empresariales

Responden a la interrogante ¿en qué negocio

estamos?, relacionando:

satisfacción del mercado - producto

• En el de ferrocarriles (o en el del transporte)

• En el de la telefonía (o en ...)

• En el de los cosméticos (o en ...)

• En el de las impresiones (o en ...)

LOS VALORES: PUNTO DE PARTIDA

DEFINICION :

Una forma de conducta específica o de condición última de la vida que contienen un elemento de juicio porque incluyen los conceptos del individuo en cuanto a lo correcto, lo bueno, lo deseable en términos personales o sociales

Fundamentan los Procesos

Estratégicos, el tipo de

Organización, guían la

Dirección y sirven de base

para el proceso de Control.

Sirven de base para definir

el posicionamiento futuro

de una organización en el

mercado. Deben revisarse

periódicamente

EJEMPLOS DE VALORES

ORGANIZACIONALES

• Sobre el recurso humano: “Nuestra

gente es lo más importante”.

• Sobre la satisfacción del consumidor

• Sobre la calidad de los Productos.

• Sobre la inversión de nuestros

accionistas.

• Sobre la competencia (leales)

• Sobre la innovación .

“No me ofrezcan cosas.

No me ofrezcan cosas, ofrézcame medios para verme bien.

No me ofrezcan zapatos, ofrézcame comodidad en los pies y placer al

caminar.

No me ofrezca una casa, ofrézcame seguridad, comodidad y un lugar

limpio y agradable.

No me ofrezca libros, ofrézcame horas de placer y las ventajas del

conocimiento.

No me ofrezca discos, ofrézcame deleite y el sonido de la música.

No me ofrezca herramientas, ofrézcame las ventajas y el placer de

hacer objetos bellos.

No me ofrezca muebles, ofrézcame comodidad

y la tranquilidad de un lugar acogedor.

No me ofrezca cosas, ofrézcame ideas,

emociones, ambiente, sentimientos y ventajas.

Por favor no me ofrezca cosas.”

VISIÓN

Es una representación de cómo deseamos que sea el futuro de la

empresa ante los ojos de los clientes, empleados, propietarios,

accionistas y grupos de interés a los que desea llegar; es decir, las

proyecciones de la empresa en el tiempo y en el espacio.

Espacio

Tiempo

Actividad Valores

Actividad

A qué nos dedicamos

Tiempo

En cuanto tiempo lo lograremos

Espacio

Cual es nuestro ámbito o área geográfica de

influencia

Valores

Que desarrollaremos y la forma en la cual los

aplicaremos

Posiciona-

miento

El lugar en el mercado que se desea alcanzar: líder,

uno de los mejores, etc

CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA VISIÓN

• Es formulada por los que crean la empresa, mostrando la aplicación de su esencia o valores culturales personales hacia la empresa.

• Es consistente con los valores de la organización como base de consenso.

• Amplia y explícita inspirando retos, flexibilidad y creatividad además de alentar logro.

• Es compartida y conocida en todos los niveles de la organización.

Se plantea para

inspirar y

motivar a

quienes tienen

un interés

marcado en el

futuro de la

empresa.

LA MISIÓN DE UNA EMPRESA

Es su propósito de existir, su

finalidad específica que la distingue

de otras de su tipo

Es la que indica que es ahora y lo

que aspira a ser y que justifica su

existencia ya que se basa en sus

propios valores, su ámbito de acción

y su lugar en el mercado.

Por la naturaleza de todos sus fines

es a largo plazo

Qué somos hoy?

(Naturaleza y finalidad del

negocio)

Qué aspiramos a ser?(¿Qué

necesidades vamos a

satisfacer en nuestros

clientes interno y externos)

Cuál es nuestra principal

capacidad? (Ventaja

Competitiva)

Cuál es nuestra meta

financiera?

SE PLANTEA PARA PROPORCIONAR UNA FIRME GUÍA EN LA TOMA DE

DECISIONES ADMINISTRATIVAS

1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

2. Productos o servicios ¿cuáles son los principales servicios o productos de

la empresa?

3. Mercados: ¿Dónde compite la empresa?

4. Tecnología: ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa?

5. Interés por la sobre vivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿Trata la

empresa de alcanzar objetivos económicos?

6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades

filosóficas fundamentales de la empresa?

7. Concepto de si misma: ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o

su principal ventaja competitiva?

8. Interés por la imagen pública: ¿Se preocupa la empresa por asuntos

sociales, comunitarios y ambientales?

9. Interés por los empleados: ¿Se considera que los empleados son un activo

valioso de la empresa?

Aspectos que debe resolver la Visión

PREGUNTAS

RESPUESTAS

¿Quiénes somos?

¿Qué hacemos?

¿Qué buscamos?

¿Por qué lo hacemos?

¿Para quiénes trabajamos?

HONESTIDAD PUNTUALIDAD ACTITUD

POSITIVA CONFIANZA

Seremos el mejor operador del sistema Domino’s Pizza

con el mejor talento humano

Somos gente excepcional sirviendo la mejor pizza del

mundo

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

El establecimiento de objetivos se verá influido por la

propia naturaleza o clase de empresa.

En general, el proceso se verá matizado según nos

encontremos ante empresas privadas y empresas públicas,

o ante empresas de pequeña o de gran dimensión.

Los objetivos deben:

a. Estar orientados a resultados

b. Enfatizar la idea principal o área de logro

c. Ser alcanzables en un tiempo establecido

d. Ser medibles

Los problemas básicos en la elaboración y

formulación de los objetivos pueden resumirse de la

siguiente forma:

• Tomar una conciencia clara de lo que son sus objetivos,

adaptando los mismos a las circunstancias imperantes

y evitar la rutina en su elaboración.

• Considerar el factor oportunidad en la generación de

esos objetivos.

• Formular objetivamente los mismos para que se puedan

lograr con cierta racionalidad.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Al establecer los objetivos que la empresa debe perseguir

es necesario que se cumplan unos determinados

requisitos:

• Han de expresarse en términos cuantificables, aunque

no necesariamente monetarios.

• Deben ser divulgados, asegurando su conocimiento y

comprensión.

• Deben estar coordinados a nivel jerárquico teniendo en

cuenta los distintos niveles de organización.

• Establecimiento de plazo en los que cada objetivo debe

ser alcanzado.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Los objetivos pueden ser clasificados según los siguientes

criterios:

1. Conforme a su naturaleza:

Económicos: como beneficios, rentabilidad, reparto de

dividendos.

Financieros: como liquidez, nivel de endeudamiento o inversores.

Técnicos: relacionados con la faceta productiva de la empresa

como productividad, capacidad instalada y calidad.

Sociales: en donde se incluyen los de índole ecológica, de

seguridad, de imagen, etc.

Crecimiento: en cuestiones como volumen de activos, de ventas,

cuotas de mercado. Los objetivos de crecimiento afectan al tamaño

o desarrollo global de la empresa.

CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS

2. Según su ámbito de influencia en la organización:

Generales: afecta a toda la organización.

Funcionales o Específicos: sólo atañen a un departamento o

área funcional.

3. Conforme a su alcance y horizonte temporal:

Estratégicos: relacionados con grandes líneas de actuación

de la organización que orientan su evolución y futuro. Suelen

establecerse a medio y largo plazo.

Tácticos: Obedecen a los planteamientos a corto plazo cuyo

logro permite la consecución de los objetivos estratégicos.

CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

a. Los objetivos deben formularse para impulsar las Fortalezas, aprovechar

las Oportunidades, superar las Debilidades y evitar Amenazas

b. Son los propósitos que debe obtenerse al término de un plan a corto o

mediano plazo.

c. Son los logros que debe alcanzarse como resultado de la ejecución del

Plan Estratégico.

d. Representan las soluciones propuestas a los problemas y necesidades

detectadas en el diagnóstico

Características de los objetivos estratégicos:

a. Realistas y precisos. d. Temporales y factibles

b. Expresados de manera clara y concreta. e. Consensuados

c. Cuantificados, medibles y evaluables. f. Flexibles

Los objetivos deben responder a:

Pregunta Aspecto a desarrollar

¿Qué? Situación que se desea alcanzar

¿Cuánto? Porción de la situación que se desea alcanzar

¿Cuándo? Fecha en la que se espera alcanzar la

situación

¿Quién? Grupo de personas en los cuales se logrará la

situación

¿Dónde? Área geográfica, lugar, institución u oficina

donde se logrará la situación

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EJEMPLOS Tipo de Objetivos ¿Qué? ¿Cuánto? ¿Cuándo?

Económicos Incrementar las

Utilidades

En 50% sobre la

inversión

anualmente

Reducir los costos

En 10% semestralmente

Aumentar la

Rentabilidad

Ventas Mejorar el

posicionamiento

Incrementar la

participación en el

mercado

Aumentar la

participación en el

mercado