El clima laboral, en artículos anteriores

hemos hablado sobre algunos otros temas

sobre el clima laboral. Lo que en este

artículo quiero tratar o de lo que quiero

hablarte es de los problemas

laborales que en tu empresa surgen o

pueden surgir. También quiero darte

algunos pasos que puedes aplicar como

jefe o líder para la solución los mismos

problemas. Estos pasos ayudarán a

solucionar los conflictos de la mejor

manera, sin tener como consecuencia un

conflicto mayor.

Un mal clima laboral puede deberse, sin

duda, a muchos factores. Los factores

internos son los que puedes controlar

porque están a tu alcance. Lo factores

externos son los que no están a tu alcance

ya que provienen de situaciones personales

de cada empleado. Dentro de esta división

se encuentran los problemas que

comúnmente podemos observar, como una

discusión entre los empleados o una baja

productividad de los mismos.

Los problemas laborales tienen un alto

impacto que pueden hacer que tu empresa

se vaya a pique.

En primera instancia quiero que hablemos

de algunos problemas o factores que

provocan un mal clima laboral y que por

consiguiente hacen que la empresa

“enferme”. Estos problemas, como

mencioné anteriormente, pueden ser

internos y externos. Algunos están bajo tu

control y otros no. En realidad, si hay algo

que hacer para solucionar estos dos tipos

de problemas si no quieres que repercuta

en tu empresa, pero ya eso se trató en otro

artículo. Estos son algunos de los

problemas que afectan el clima laboral:

Falta de líderes.

Uno de los factores por los cuales

hay problemas laborales en tu empresa o

tu clima laboral está en decadencia, es por

la falta de líderes. Los empleados necesitan

de una persona que los guíe. Un líder

debe ser capaz de trabajar en equipo y no

solo dar órdenes a los subordinados.

Probablemente no cuentes con un líder en

tu grupo o tal vez tu no eres uno de ellos.

Ten en cuenta que los grandes líderes

crean grandes cosas.

Comunicación.

La comunicación dentro de una empresa es

fundamental, así como lo son los servicios

básicos de la misma. Una mala

comunicación puede ir enfermando poco

a poco a tu empresa. Una buena

comunicación no solo depende de los

empleados y gerentes, sino que de todos,

eso te incluye a ti como jefe. La

comunicación debe ser clara al fijar tareas,

al momento de hacer actividades y en toda

relación de los empleados entre sí. Muchos

empleados se sienten desmotivados por

esta misma razón, al no ser escuchados se

consideran inferiores en la empresa y sin

mucha importancia. Encuentra maneras de

motivarlos.

Ambiente físico.

En un artículo anterior hemos hablado

sobre estrategias para mejorar el clima

laboral. Bien, es muy importante como los

dos puntos anteriores. El ambiente físico en

el cual se desenvuelve el empleado debe

ser el mejor posible, en el que se sienta

cómodo haciendo sus actividades. Factores

como la luz, el clima, los escritorios

ocasionan problemas laborales en tu

empresa y afectan la productividad de los

empleados. Creo que no queremos eso ¿o

sí? Lo que esperamos de ellos es la mejor

productividad, por lo tanto, debemos de

darles un ambiente agradable.

Motivación.

A muchos amigos y familiares he

escuchado hablar de los problemas

laborales que hay en la empresa en la que

trabajan. Los he escuchado hablar sobre no

querer ir a trabajar o que quieren renunciar

porque ya no se sienten motivados. Si no

estás implementando la motivación en tu

empresa, déjame decirte que estás por

enfermar a tu empresa. Es como si a tu

cuerpo no le dieras lo que necesita, al final

enfermarás. Los empleados necesitan de

una motivación que los aliente a

presentarse día a día y con una buena

actitud a su puesto de trabajo.

Los factores que te he enlistado

anteriormente son algunos cuantos y son

en términos generales. Existen más que

abarcan con un poco más de profundidad.

“El CEF ha realizado una encuesta a 1.440

personas durante los meses de noviembre

de 2009 y enero de 2010 para conocer las

diez toxinas o comportamientos nocivos

que más afectan a las

organizaciones.” (Financieros, Un estudio

del Centro de Estudios, 2010). Los

resultados obtenidos revelan que estos

males son:

La mala comunicación interna (62%)

La desmotivación de los empleados

(51%)

La mala organización del trabajo

(49%)

La incompetencia como líderes de

los directivos (39%)

La deficiente distribución de tareas

(39%)

La desconfianza de los jefes hacia

los empleados (35%)

El salario igual, sin tener en cuenta

el rendimiento individual (35%)

El conformismo o apoltronamiento

de los empleados (34%)

La imposibilidad de desarrollar una

carrera profesional (33%)

Los rumores (32%) (Financieros, Un

estudio del Centro de Estudios,

2010)

Solución.

Una vez que ya estamos un poco más

adentrados en el tema de los problemas

laborales es momento de pasar a los pasos

que, desde mi punto de vista, son

importantes para solucionar problemas de

tu empresa. Algunos problemas comunes

que una empresa enfrenta durante su

desarrollo es la baja productividad que

pueden llegar a tener los empleados, los

problemas que pueden tener y una mala

relación entre los mismos subordinados,

entre muchos problemas más.

Los pasos que a continuación voy a

enlistarte son en términos generales, es

decir, que es un proceso que puedes

seguir para cualquier tipo de problema

que se presente. Conozco a jefes que

solucionan los problemas laborales, pero

no de una manera adecuada. La solución

debe ser una en la que ninguna de las

partes sea afectada. A lo que me refiero es

a que si el problema es entre dos

empleados, la solución que se implemente

no debe perjudicar a ninguno de los

involucrados.

1. Detección del problema.

En primera instancia, debe de conocerse el

problema por el cual el clima no es el

adecuado. La detección debe de ser muy

rápida o de lo contrario el efecto del

problema puede ser muy grande. Debes

tener un control o buen manejo de los

conflictos, recuerda que se trata de

solucionar, no de empeorar el problema.

Debes primeramente detectar en dónde

está el problema, que lo está

ocasionando y cuáles están siendo sus

efectos. Por ejemplo, digamos que el factor

que impide una buena productividad de los

empleados es la iluminación de las oficinas.

Claro, es un problema menor que puede

ser solucionado de manera rápida y

sencilla, con solo cambiar las bombillas,

pero pueden surgir problemas mucho

mayores en los que se necesite de un

mayor tiempo o mayor solución.

Cuando detectes los problemas

laborales o el problema es necesario que

pienses en sus efectos a grandes

escalas. Lo que quiero decir, es que tengas

en cuenta que por mínimo que consideres

el problema, pienses como este repercute

en todos tus empleados. Una bombilla, una

silla incomoda, un compañero de una

personalidad desagradable puede enfermar

tu empresa. Tu detección debe ser rápida

antes de que hayan más “afectados” y por

consiguiente termine en malas situaciones.

2. Junta.

Una vez detectado el problema el siguiente

paso es este. Una junta permitirá hablar

sobre el problema que se está presentando

en el clima laboral. Se debe poner al tanto

a todo el equipo de lo que está

sucediendo. Una junta es lo más

recomendable para solucionar un conflicto,

ya sea que el problema tenga que ver con

el ambiente físico o con la relación entre

ellos.

La comunicación es fundamental en una

empresa y como señalé anteriormente, es

uno de los factores por el cual el clima

laboral termina siendo un desastre. Por lo

tanto, una junta es la mejor manera de

generar una buena comunicación entre

todo el equipo. Permite saber lo que está

ocurriendo, hace sentir a cada uno de los

miembros de tu equipo de trabajo que es

importante y que se les está tomando en

cuenta. Uno de los objetivos de las juntas

es, como mencioné, poner al tanto a todos

de lo que sucede y por consiguiente buscar

una solución.

3. Análisis del problema.

Antes de resolver los problemas

laborales debes de hacer un análisis del

mismo. Debes de tener todos los detalles

que te ayuden a entender el

problema. En este punto es muy

importante el respeto. Si el problema es de

dos empleados, entonces debes de

escuchar la versión de cada una de las

partes. Si el problema es sobre ambientes

físicos o en es causado por algún otro tipo

de factor entonces debes de conocer cuál

es. Es decir, que, si la causa es el ambiente

físico, debes conocer de forma exacta qué

es lo que les molesta.

Un análisis previo también te ayudará

a crear un plan con el cual puedas

solucionar el problema. El conocer quienes

están involucrados, cuál es la magnitud del

problema y cuál es en verdad el problema

es de gran utilidad. Con el conocimiento de

estos datos podrás crear posibles

soluciones, al igual los medios o

herramientas con las que puedas mejorar el

clima. Planear y conocer los datos te dará

una ventaja ante el problema, por lo tanto,

las soluciones e implementación serán

mucho más rápido.

4. Solución al problema.

La búsqueda de las soluciones a

los problemas laborales no depende nada

más de la alta dirección. Como buen líder

de tu equipo de trabajo debes de permitir

que todo el equipo aporte ideas para

mejorar el clima laboral. Quienes mejor que

ellos para proporcionar soluciones si son

los que presentan los problemas. El trabajo

que debes realizar como líder es de guía,

eres un intermediario. Claro que la última

palabra la tienes tú, pero no puedes excluir

las soluciones propuestas de los

involucrados del problema ni de los demás

empleados.

Para la solución de los problemas

laborales debes de considerar 3 formas de

hacerlo. Estas formas son importantes

porque, como mencioné anteriormente, la

solución debe de ser planteada con

equidad o de una manera justa. Cuando te

encuentres en la búsqueda de las

soluciones debes de tomar en cuenta que

todo esté en armonía. Es decir, si el

problema proviene del ambiente físico del

clima laboral, debes de encontrar una

solución que beneficie a ambas partes, que

sea beneficioso para ti y, de igual manera,

para tus empleados.

Patrones para resolver conflictos

Uno de los problemas que son surgidos en

un mal clima laboral, es el conflicto entre

los empleados. Los puntos que ahora

quiero enlistarte te serán útiles para cuando

el problema se trate de conflictos entre tu

propio personal. Son 3 los patrones que

debes de tomar en cuenta cuando

decidas tomar una decisión:

Ganar/Perder. Este primer patrón

no es muy recomendable. Este

patrón provoca que una de las

partes gane. Cuidado con este

punto, si decides darle la razón a

uno de ellos es probable que la otra

parte sienta que el conflicto aún no

acaba, por lo tanto, el problema

presentándose con más fuerza.

Perder/Perder. Cada una de las

partes desiste de alguna de sus

pretensiones mediante un

compromiso. Ninguna gana,

entonces las dos pierden.

Ganar/Ganar. En este patrón

ambas partes consiguen soluciones

satisfactorias de los problemas.

La que yo recomiendo y la que para mí es

la adecuada es el patrón de Ganar/Ganar.

No digo que premies a ambas partes, sino

que sientan que los dos han salido

ganando. Solo de esta manera el conflicto

habrá acabado. La solución

de los problemas laborales no se trata de

quien salga ganando o perdiendo, ni de

quién tiene la razón sino saber y de

encontrar algo que beneficie a ambos y

para todo el equipo.

5. Cuida que no vuelva a suceder.

Una vez solucionado los problemas

debes procurar que no vuelva a

ocurrir. Es por eso que debes de

anticiparte a los acontecimientos que

puedan surgir. Una de las mejores maneras

de hacerlo, es por medio de las juntas. Con

ellas podrás conocer lo que está ocurriendo

con tus empleados. El convivio o trato

diario con ellos también permitirá

identificar algunos problemas que están

surgiendo y a partir de esos indicios, poder

tomar medidas preventivas. No permitas

que vuelvan a presentarse problemas

mayores.

En conclusión, la comunicación es una de

las bases y mejores soluciones a

los problemas laborales. Con ella todo es

más sencillo de resolver debido a que se

conocen los detalles que la está

ocasionando. Por lo tanto, te invito a

que trabajes en la comunicación de tu

equipo con la finalidad de que todo fluya

de forma más amena. Si estás presentando

problemas ya, sigue estos pasos o consulta

este artículo sobre estrategias para mejorar

el clima laboral que vuelvo a

enlazarte aquí. No trates de dar tus

propias soluciones y comienza por tomar

en cuenta la de tu equipo de trabajo.