5 factores de un sitio web que alejan a los clientes

Al momento de iniciar con estrategias

digitales, está claro que no puede partir

sin un lugar donde lo puedan ver, es

decir, sin un sitio web.

Es en este aspecto, el primero de todos,

donde la gente ya parte cometiendo

errores, pues en la gran mayoría de los

casos, se enfocan en elementos que no

son importantes y dejan de lado lo que

sí debieran considerar.

¿Tiene aprecio por la estética y diseños impactantes? Eso es bueno, la idea siempre es diferenciarse de la

competencia, pero antes de intentar ser el amo y señor del Internet, el sitio web requiere un mínimo de

trabajo.

Y la verdad es que ese trabajo, más que por la estética del sitio, pasa por su funcionalidad, los usuarios

buscan soluciones en la web y un sitio que le entregue una gran visual, pero pobre información, terminará

siendo un espacio para rebotar o abandonar.

¿Qué factores pueden estar mermando la efectividad de su sitio web? ¿Más que atraer clientes, los está

alejando de usted? Le dejamos a continuación, 5 puntos que pueden ser las respuestas a esas

interrogantes.

Muchos sitios web buscan generar prospectos, pero

eso no significa que a cada persona que ingresa, deba

causarle molestias con una solicitud de registro.

De hecho, es MUY molesto. No ha pinchado siquiera

un enlace y ya aparece un pop-up que bloquea la

información que quiere ver, pidiéndole un mail o

número de contacto y solo después de eso, será

posible ver los contenidos.

El usuario suele considerar este elemento

innecesario y por ende, abandona el sitio; la idea de

ingresar a un sitio web, antes que cualquier otra, es

obtener información y luego contactar o comprar.

#1. Registro obligado

¿Cómo arreglarlo?

Muy simple, enfóquese en proveer valor a los usuarios con su sitio web, por ejemplo, con contenidos de

calidad y frescos, los prospectos aumentarán de forma natural si hace esto y sin necesidad de esos molestos

pop-ups.

De acuerdo a cifras de Bounce Exchange, entre un 70% y un 96% de los usuarios que abandonan su sitio web, no volverán a él, por lo cual es importante que les dé una razón para mantenerse, navegar entre páginas

y encontrar algo de valor.

Ahora, si a toda costa quiere mantener a esas personas en el sitio web, entonces use un pop-up una vez que el

usuario intente abandonar, para recordarle alguna oferta antes de irse y reconsidere su decisión.

#1. Registro obligado

Esperar, esperar y esperar. Como dicen por ahí, el

tiempo es oro y en el caso del Internet, esta regla

es una máxima: habiendo tantas opciones en la web,

es imposible que alguien espere eternamente.

El hecho de llegar a un sitio que parece tener justo lo

que uno necesita y que este demore excesivamente

en cargar, llega a ser frustrante, razón por la cual

los usuarios siempre abandonan.

De hecho, un 47% de los consumidores espera que

un sitio web cargue en 2 segundos o menos,

mientras que el 40% lo abandona si pasan más de 3

segundos y no hay resultados.

#2. Tiempo de carga excesivo

#2. Tiempo de carga excesivo

¿Cómo solucionarlo?

Muchas veces los sitios web contienen elementos que solo añaden peso extra, como imágenes en formatos

pesados o videos, por lo que antes de hacer cualquier arreglo, identifique esos factores.

También puede hacer una prueba de velocidad gratuita con la herramienta de Google , la cual le entregará no

solo una puntuación, sino también sugerencias para ayudarlo a mejorar la velocidad y desempeño del sitio web.

Cuando el usuario llega al sitio web, debe identificar de inmediato cómo navegar en él, sin importar el

dispositivo que utilice ni cómo esté diseñado el sitio en cuanto a estética.

Tener un menú bien definido, descripciones claras y números telefónicos disponibles a primera vista, son

algunos elementos que deben incluirse siempre, de lo contrario el usuario se frustrará y terminará por irse.

No importa que tenga un contenido original, actualizado y de calidad, o productos de última generación y al

precio más barato, si el visitante no los encuentra en los primeros segundos, entonces su sitio no está

haciendo bien el trabajo.

#3. Navegación pobre

#3. Navegación pobre

¿Cómo arreglarlo?

Menos es más. Un diseño sencillo y con solo un menú

de navegación, que sea fácil de encontrar y de acceder,

es su mejor opción.

Debe asegurarse de que este es responsivo, es

decir, que se verá bien en equipos de escritorio,

tabletas y teléfonos celulares.

Asimismo, debe identificar los espacios donde los

usuarios pasan más tiempo, para ello puede usar el

mapa de calor de Crazy Egg , que le indicará cuáles

zonas funcionan mejor que otras, o bien dónde colocar

un botón para aumentar las conversiones.

Ok, tiene un sitio que demora poco en cargar y su

navegación es óptima. Pero si han pasado días,

incluso semanas desde su última actualización,

entonces tampoco dará los resultados que espera.

Si un cliente potencial revisa su sitio web, querrá ver

las últimas novedades. ¿Hay algo peor que

interesarse por un producto y enterarse de que la

última unidad se vendió hace un mes?

Tenga en cuenta que uno de los factores por los

cuales rankea Google, es la presencia de

contenidos frescos, si su sitio carece de estos,

entonces estará yendo a la baja.

#4. Falta de contenidos

#4. Falta de contenidos

¿Cómo solucionarlo?

No hay mucha ciencia en esto, debe actualizar sus contenidos constantemente, un blog que se actualiza de

tanto en tanto es una gran manera de decirle a los usuarios ”tengo algo nuevo” y así, ellos terminan por volver,

además de encontrar valor en usted.

Lógicamente, las actualizaciones dependen de cuántas visitas tenga, las veces que los usuarios vuelven al sitio,

su disponibilidad de tiempo y de dinero.

Empero, una vez que establezca un calendario basado en lo anterior, debe ceñirse siempre a lo que este diga,

ya sean contenidos semanales o diarios. Dejar esto a la deriva implica, como hemos dicho, que los

potenciales clientes no encuentren valor en su propuesta y se vayan.

#5. Animaciones y audio

Hace algunos años, incluir música, videos o animaciones en abundancia, era una característica común de los

sitios web y visto como la clave del éxito.

Sin embargo, la realidad indica que hoy, esas opciones deben descartarse de plano, nadie quiere escuchar

sonidos que distraigan antes de ver lo importante, que es la información y/o productos que ofrece el sitio.

Además, como hemos dicho antes, incluir elementos extra puede aumentar drásticamente el peso del

sitio web y por ende, la demora en cargar se hace mucho más alta.

Así como el Internet evoluciona constantemente, también evolucionan las tendencias en cuanto al diseño y

hoy, música y animaciones no son lo que los visitantes esperan cuando visitan su sitio, evite usar esos

elementos.

#5. Animaciones y audio

¿Cómo arreglarlo?

Enfóquese en un diseño sencillo, que cargue rápido

y permita al usuario identificar de inmediato el

producto o servicio que necesita, ver una animación o

escuchar canciones antes de lograr ese objetivo

contribuirá a que se vaya sin obtener lo que quería.

Como ha podido ver, la funcionalidad de su sitio web es CLAVE para mantener el interés de los

usuarios y que estos encuentren en usted las respuestas que necesitan, ese es el primer paso para generar

más ventas.

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