¿Qué es un protocolo de servicio?

Es un procedimiento previamente establecido para llevar a cabo determinada función, actividad o servicio.

¿Cuál es el protocolo a seguir en el primer contacto con el cliente?

* Que el cliente es primero * Que no existen imposibles y se cuidan todos los detalles * Que se cumplen las promesas sin recurrir a engaños * Que superando las expectativas se hace la diferencia * Que siempre debe haber mejora continua y trabajo en equipo

Función

Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación organizacional sobre cómo manejar los problemas de los consumidores. Si tu empresa tiene una forma efectiva para manejar las quejas de servicio al cliente, puedes responder a los clientes de manera oportuna y atender sus necesidades antes de que lleven su negocio a otra parte.

Características

Las organizaciones deberían disponer de protocolos para la recopilación de quejas de los consumidores y guiarlos hacia el departamento interno apropiado. Una vez que el departamento interno recibe la queja, la siguiente parte del protocolo debe dictar lo rápido que los empleados están obligados a responder a los clientes. Por ejemplo, un protocolo puede decir que los empleados tienen que intentar ponerse en contacto con el cliente dentro de las 48 horas después de haber recibido una queja.