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TÍTULO DE LA PONENCIA:
CARACTERÍSTICAS QUE DISTINGUEN AL EMPRESARIO DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS COMERCIALES Y DE SERVICIOS
Autoras:
M. A. NORMA AGUILAR MORALES M. A. MARÍA DEL CARMEN SANDOVAL CARAVEO
M.A. CANDELARIA GUZMÁN FERNÁNDEZ
Institución de adscripción:
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO
MESA DE TRABAJO 3: INVESTIGACIÓN CUALITATIVA PARA EL ESTUDIO DE LAS
ORGANIZACIONES
Domicilio Institucional: Av. Universidad s/n Zona de la Cultura, Villahermosa, Tab.
División Académica de Ciencias Económico-Administrativas Tel. 9933121560
Av. Universidad s/n Zona de la Cultura, Villahermosa, Tab.
División Académica de Ciencias Económico-Administrativas Tel. 9933121560
Carretera Cunduacán-Jalpa de Méndez Km. 1
División Académica de Ingeniería y Arquitectura Tel. 9143360940
Domicilio particular:
Calle 5 # 142 Fracc. Bonanza, Villahermosa, Tab. CP 86030 Tel 9933524973 Cel. 9931295720 e-mail: [email protected]
Plaza Hidalgo 23-B Jalpa de Méndez, Tabasco. CP 86200
Tel 9143370118 Cel. 9141087222 e-mail: [email protected]
Rosas 115, Fracc. Real del Ángel, Villahermosa, Tab. CP 86153 Tel 9933517544 Cel. 9933998727 e-mail: [email protected]
CARACTERÍSTICAS QUE DISTINGUEN AL PEQUEÑO EMPRESARIO DE LAS EMPRESAS COMERCIALES Y DE SERVICIOS
MESA DE TRABAJO 3:
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA PARA EL ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES
M.A. Norma Aguilar Morales* M.A. María del Carmen SandovalCaraveo**
M.A. Candelaria Guzmán Fernández***
RESUMEN
El presente trabajo procede de una investigación en la que se pretende conocer las características personales de los empresarios de las pequeñas empresas comerciales y de servicios, así como los factores relacionados con la forma en la que han dirigido su empresa y que les han permitido permanecer en el mercado. Todo ello con el fin de contribuir a la formación de emprendedores en las áreas económico-administrativas. El lugar de estudio es la ciudad de Villahermosa Tabasco. Para hacer posible el objetivo descrito, se utilizó la entrevista semiestructurada a través del relato de vida como herramienta para recolectar la información, después se llevó a cabo un análisis detallado de las entrevistas en el que se detectaron las características emprendedoras de los empresarios motivo del estudio y la forma de guiar a su empresa.
El contenido del trabajo presenta un marco teórico en el que se definen los
conceptos de empresario y las características que debe poseer para ser capaz de identificar oportunidades de negocios y llevar a la empresa al logro de metas. Se precisan las definiciones de empresas pequeñas, comerciales y de servicios, posteriormente se mencionan algunas teorías sobre el liderazgo
Por último se presentan los cuadros de análisis resultados de la investigación en
el que se dan a conocer las características personales encontradas en los empresarios de las pequeñas empresas comerciales y de servicios así como el estilo de dirigir su empresa.
*Maestra en Administración. Profesora Investigadora de la División Académica de Ciencias Económico-
Administrativas. Universidad Juárez Autónoma de Tabasco.
**Maestra en Administración. Profesora Investigadora de la División Académica de Ingeniería y Arquitectura.
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco.
***Maestra en Administración. Profesora Investigadora de la División Académica de Ciencias Económico-
Administrativas. Universidad Juárez Autónoma de Tabasco.
DESARROLLO DEL TEMA.
Considerando la relevancia que tienen las pymes en la generación de
empleos, su importante participación en el producto interno bruto de nuestro
país y la problemática de falta de consolidación de las mismas, es necesario
que se hagan estudios que muestren no solo los factores negativos en la
administración de las mismas sino también es conveniente identificar aquellos
factores que propician su permanencia; ya sea atribuibles al empresario y/o a
su entorno. En una investigación anterior se aportaron las características
personales y los factores de la empresa que le han permitido al pequeño
empresario industrial permanecer en el mercado (Surdez, Sandoval y Aguilar,
2007), razón por la cual se contempla ampliar la investigación a los sectores
comercial y de servicios.
Las funciones que cumplen los empresarios en una determinada
comunidad constituyen un aspecto relevante del desempeño económico, al ser
agentes de cambio, creadores de productos, servicios y tecnologías que
mejoran el nivel de vida de la sociedad, contribuyendo a satisfacer la demanda
de empleos formales y el deber de la Universidad y del profesor investigador
de formar con responsabilidad y efectividad a los futuros empresarios.
El término empresario se utiliza en la literatura comercial para designar a
los que crean nuevos emprendimientos de negocios, se hacen cargo de los
riesgos que ello implica y se dedican activamente a manejarlos (Tolentino,
1998).
Por otra parte (García-Nieto, 2008) define al empresario como una
persona con unos atributos sociales y culturales que crea y desarrolla un
proyecto empresarial en consonancia con estos atributos.
La definición de pequeña empresa varía de una región o de un país a
otro y se basa generalmente en criterios tales como el número de empleados,
magnitud de inversión en equipos y maquinaria y volumen de producción o
ventas. Las pequeñas empresas están estrechamente ligadas a una práctica
empresarial donde el funcionamiento y la adopción de decisiones recaen en
una o dos personas que en la mayoría de los casos son los propietarios
(Tolentino, 1998). Para fines de esta investigación se tomó el criterio del
número de empleados de acuerdo a la clasificación de la Ley para el Desarrollo
de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (ver anexo).
Las empresas del giro de servicios son aquellas que brindan servicio a la
comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden clasificar de la
siguiente manera:
Figura 1. Clasificación de las empresas de servicios.
Fuente: elaboración propia.
Las empresas del giro comercial son intermediarias entre el productor y
el consumidor, su función primordial es la compra-venta de productos
terminados y pueden clasificarse de la siguiente manera:
Figura 2. Clasificación de las empresas comerciales.
Fuente: elaboración propia.
El objetivo de la investigación es identificar las características personales
que presentan los empresarios entrevistados en el estudio, como
emprendedores, relacionándolas con la teoría existente de acuerdo a estudios
realizados con anterioridad. Además se busca también conocer los factores de
éxito de sus empresas relacionados con su estilo de dirigirlas y que le han
permitido permanecer en el mercado. También servirá para aprovechar la
experiencia de los emprendedores que han logrado sobrevivir en las
condiciones prevalecientes del entorno económico actual, descubrir sus
motivaciones y actitudes para estar en posibilidades de contribuir a la
formación adecuada de los profesionistas del área económico administrativa.
Para cumplir con el objetivo de este trabajo se han revisado diversos
autores que nos dan a conocer algunas características que deben tener los
emprendedores y algunas teorías sobre liderazgo.
Lozano (2007) en su artículo “El talento humano, una estrategia de éxito en
las empresas culturales” menciona que el enfoque de los directivos de las
empresas del siglo XXI está centrado en poseer una mirada prospectiva, una
visión trascendental y obviamente en saber escoger a la mejor gente, continúa
diciendo que este talento puede ser obtenido a través de diferentes formas,
que pueden ser seleccionadas explorando competencias y diferenciaciones de
las personas por lo que es importante tener en cuenta que para ser un gestor
talentoso hay que:
a) Enfocar sus recursos, aquí se refiere a visualizar el mejor talento al
interior y exterior de la empresa, centrando sus esfuerzos y recursos en su
desarrollo.
b) Táctico del talento, deberá estudiar las necesidades de su empresa en
términos de los roles, competencias y requerimientos de talento para brindar a
la empresa capacidades y compromiso; debe ser preactivo y proactivo,
entender por qué ésa persona decide trabajar y permanecer en la empresa y
qué valores aportará.
c) Reclutador incansable de talento, se dedicará a acceder a las fuentes de
talento.
d) Incubador de información de talento, recogerá información de los
movimientos del mercado y estará atento de los posibles movimientos de la
competencia.
e) Catador de talento, deberá identificar y seleccionar profesionales
comprometidos, capaces, innovadores, motivados, competentes en su hacer y
su ser.
f) Entrenador de entrenadores, colaborará en la identificación de posibles
candidatos para la promoción y formación de las capacidades.
g) Protector del talento, cercará la empresa para que los buenos empleados
no deserten.
h) Solucionador dispuesto, cuando una persona no logra los resultados
esperados, es importante tener en cuenta las causas que permitan analizar e
identificar si es que no tiene las competencias para asumir ese rol pero tiene
otras capacidades y fortalezas que permitan reubicarla y así desarrollar mejor
su talento.
i) Involucrador organizativo, encuentra la comprensión y colaboración de los
trabajadores y contribuye al desarrollo de todos y de la empresa.
j) Negociador en el último segundo, estar atento a los cambios del mercado,
a las innovaciones y a los nuevos retos.
Por otra parte, Tolentino (1998) expresa que el empresario-gerente de la
pequeña empresa cumple dos funciones distintas pero estrechamente
entrelazadas: el emprendimiento y la gestión, agrega que esas funciones están
tan fundidas entre sí, que es muy difícil en la práctica, sobre todo en el manejo
de un pequeño negocio, distinguirlas una de la otra y disociarlas, continúa
diciendo que hay muchas teorías y opiniones acerca de qué es lo que hace
que una persona tenga dones empresariales; en un extremo está la idea de
que ya nace equipada con los rasgos de emprendimiento e instinto para los
negocios y en el otro la de que cualquiera puede transformarse en empresario
o empresaria cuando las circunstancias le ofrecen las oportunidades y
requisitos del caso. Las experiencias y los estudios de más de 40 años de
actividades empresariales y promoción de la pequeña empresa demuestran
que la realidad se haya a mitad de camino, lo que ha dado lugar a la amplia
difusión de prácticas de educación, formación y desarrollo empresariales y a la
creación de ambientes favorables y adecuados para el inicio y crecimiento de
las empresas. El don empresarial es el que permite a las personas iniciar un
nuevo negocio o expandir con energía e innovación un negocio ya existente
(Harper, 1983; citado por Tolentino 1998) y deberá ostentar algunas
características que le permitan buscar oportunidades comerciales, concebir y
lanzar proyectos de negocios, recabar recursos físicos, financieros y humanos
necesarios para iniciar el negocio, establecer metas para sí mismo y su
empresa y guiar a la empresa y al personal a la consecución de la meta.
Cuadro 1. PERFIL DEL EMPRESARIO
Característica
Rasgos
Confianza en sí mismo
Confianza en la propia habilidad.
Independencia.
Optimismo.
Fuerza de voluntad
Persistencia.
Perseverancia.
Determinación.
Orientación hacia tareas/resultados
Orientación hacia logros.
Trabajo, impulso, energía.
Iniciativa.
Acepta riesgos
Capacidad para evaluar riesgos y
aceptarlos.
Gusto por nuevos desafíos.
Liderazgo
Buen comunicador.
Se lleva bien con los demás.
Acepta sugerencias o críticas.
Se preocupa por los otros.
Desarrolla a otras personas.
Innovador, creador.
Originalidad
Flexible (mente receptiva).
Ingenioso, versátil.
Experimentado
Orientado hacia el futuro Previsión, perspicacia.
Fuente: Tolentino (1998) Adaptado de The Practice of Entrepreneurship de G. Meredith, R. Nelson y P.Neck, OIT, 1982.
A su vez, (Tjosvold y Weicker, 1993; citados por Tolentino 1998)
mencionan que el empresario forja los lazos de su pequeña empresa con el
medio que la rodea sobre la base de redes formales e informales de miembros
de su familia, amigos y gente de negocios para recabar la información, el
apoyo y los recursos imprescindibles para el inicio y funcionamiento de la
empresa, esas redes son de vital importancia para detectar oportunidades,
probar ideas, adquirir datos y conocimientos sobre las mejores prácticas y
movilizar recursos para crear la nueva empresa, ayudan al empresario y al
negocio a mantenerse al día con respecto a las tendencias del momento,
enterarse de las nuevas tecnologías, evaluar las cambiantes tendencias de su
clientela y desarrollar nuevas formas de encarar problemas.
Otro punto de vista acerca de los emprendedores es el generado por
(Galbraith, 1998; citado por Sanabria y Burgos, 2004) quien admite la
existencia de dos grandes estructuras sociales del espíritu emprendedor: una
supone la empresa tradicional y sus productos, en las cuales el máximo
beneficio es sinónimo de supervivencia y para la cual es prioritario el
mercadeo; y la otra la empresa capaz de implementarse sobre la base de la
estructura de innovación y sus esquemas de destrucción creativa
(Schumpeter, 1997; citado por Sanabria et.al.) o estructuras cuasimonopólicas,
o la empresa de conocimiento y sus rendimientos crecientes. El mismo autor
menciona que la actividad empresarial y el espíritu emprendedor deben ser por
definición competitivos y no puede existir obstáculo alguno a la libertad de
acceso a la información, más allá de los derechos de propiedad intelectual
aceptados; la actividad empresarial no necesariamente incluye la propiedad
directa de recursos y la monopolización de los mismos, pues en ausencia de
restricciones para acceder a los recursos de manera eficiente y eficaz, la
misma actitud emprendedora puede conducir a la búsqueda de la innovación,
éste es el fundamento de la renovación y la búsqueda de las opciones
inadvertidas por los demás.
Dentro de las teorías que hablan de la formación de nuevas empresas
encontramos a la teoría de la incubadora, (Carrasco, 2003) la cual menciona
que el fenómeno emprendedor se aborda a través de la analogía con el ciclo
de vida de una persona, pudiendo diferenciarse tres fases: prenatal, de
nacimiento y postnatal. De acuerdo a ello argumenta que las nuevas empresas
no nacen de forma automática sino que requieren un período de tiempo en el
que la idea u oportunidad de negocio se madure y en el que se contrasten sus
posibilidades de éxito o fracaso en el entorno concreto, siempre que el proceso
anterior concluya de forma positiva aparece la posibilidad de que se produzca
el nacimiento de la nueva empresa y cuando la empresa demuestra que puede
vivir por sí sola y el emprendedor se concentra en formular una estrategia de
crecimiento, se habrá llegado a la fase postnatal. Concluye diciendo, que en
este contexto la mayoría de las investigaciones que giran en torno al fenómeno
de las incubadoras de empresas suelen establecer una conexión entre las
organizaciones empresariales en las que ha estado trabajando el emprendedor
y la nueva empresa, argumentando que aquéllas sirven como incubadoras del
nuevo proyecto empresarial, dado que es en aquéllas donde el emprendedor,
en un gran número de ocasiones, descubre la oportunidad de negocio y
madura su idea hasta materializarla en una empresa.
También es importante destacar que el estilo de liderazgo del empresario
influye en el éxito o fracaso de la empresa, por lo cual se llevó a cabo una
revisión teórica sobre el tema.
El líder es una persona que participa en la organización modelando su
futuro y que es capaz de inspirar a las demás personas a su alrededor para
realizar cosas difíciles y probar cosas nuevas (Senge, 2001). De acuerdo a
(Fundación Drukcer, 2007) el liderazgo es la habilidad para dirigir en beneficio
de los objetivos de la organización, movilizando a los subordinados en torno de
los mismos. Para (Davis y Newstrom, 2003) el liderazgo es el proceso de
influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de
objetivos.
Existen infinidad de teorías en torno al liderazgo, pero para efectos de
esta investigación se consideró pertinente tomar la que clasifica al liderazgo en
3 estilos:
1. El liderazgo transaccional (Hollander,1978) que es aquel en el cual los
seguidores se motivan de acuerdo a los beneficios esperados por el logro de
las metas o tareas encomendadas.
2. El liderazgo “laissez faire” (Bass, 1985) en el cual el líder renuncia al control y
permite que sean los subordinados los que tomen las decisiones.
3. El liderazgo transformacional (Bass, 1990) el cual se analiza según el efecto
que tiene en las personas a las que lidera, e identificando el cambio como la
función principal del liderazgo ya que guía a sus seguidores y los inspira por
medio del establecimiento de desafíos y una motivación basada en el
desarrollo personal de quienes lo siguen.
Este autor abunda en el liderazgo transformador como aquel que motiva
para que las personas hagan más de lo que originalmente se espera de ellas y
menciona que se caracteriza por cuatro factores:
1. Influencia idealizada: Se imita el comportamiento del líder, el cual demuestra
autoconfianza, autoestima y responsabilidad. Las personas confían
plenamente en él.
2. Motivación inspiracional: Estos líderes inspiran, dan sentido a la acción, al
trabajo. Elevan el nivel emocional de las personas que están con ellos.
3. Consideración individualizada: Presta atención a la persona como el ser
singular y único que es. El líder necesita de la empatía, de la escucha activa,
del diálogo, del interés por las personas para poder desarrollar esta faceta.
4. Estimulación intelectual: Estimula la razón de sus compañeros, su desarrollo
intelectual. Hace que se tenga una visión diferente de las cosas, reexaminando
las suposiciones y premisas existentes.
Se ha comprobado que el estilo de liderazgo incide en el proceso de
trabajo grupal, en el clima organizacional y por ende en los resultados de la
organización; de igual manera el estilo de liderazgo se relaciona con la eficacia
tanto en empresas grandes como medianas y pequeñas, sobre todo en éstas
últimas, ya que por lo general en ellas las decisiones las toma una sola
persona, quien es a su vez el propietario (Rodríguez, 2007).
La presente investigación es de carácter cualitativo, con un diseño no
experimental, el tipo de estudio es descriptivo. La técnica de recolección de la
información empleada fue la entrevista semiestructurada a través del relato de
vida, que consiste en la enunciación -escrita u oral- por parte de un narrador,
de su vida o parte de ella (Comejo, Mendoza y Rojas, 2008) una entrevista que
busca conocer lo social a través de lo individual (Díaz, |999) y que es la
expresión de un ser vivo, el cual se reconoce como tal y narra los sucesos,
evoca experiencias, sentimientos y emociones de manera concreta y que envía
un mensaje cuyas claves entrega a los otros (Enríquez, 2002). Posteriormente
se realizó un análisis exhaustivo de las entrevistas para poder describir cuáles
son las características emprendedoras de los empresarios y la forma en que ha
influido su estilo de liderazgo en la consolidación de su empresa en el
mercado. El tratamiento de la información se hizo a través de la técnica de
análisis de contenido y se presenta por medio de cuadros.
En el relato de vida del empresario del giro de servicios pudimos extraer las
siguientes características personales que lo identifican:
Cuadro 2. FACTORES DE ÉXITO ATRIBUIBLES AL EMPRESARIO
FACTORES
INFORMACION OBTENIDA DE LA
ENTREVISTA
AMBICION E INICIATIVA
“La empresa empezó el 9 de agosto del año
2000 como un proyecto de emprendedores de la
carrera que estaba estudiando en la Universidad
Juárez Autónoma de Tabasco, en la división de
Cunduacán, región Chontalpa, la carrera de
sistemas computacionales”
“Duró un año el proyecto y vimos que nos
gustaba mucho y que estaba atrayendo mucha
clientela y al año se realizó una independencia, la
otra persona que empezó conmigo el proyecto puso
su sucursal y así empezó la empresa en el año
2000, ya este año cumplimos 8 años.”
VALORES FAMILIARES
“La amabilidad, Honradez… los valores más que
nada he tenido en la familia, me han llevado mucho
a conservar y adquirir más bienes.”
CONOCIMIENTOS
Demuestra la capacidad de poder administrar su
negocio con los conocimientos obtenidos en su
formación escolar.
“Pues aquí yo me encargo más que nada de…
hacer una carrera especialista en administración,
pero me encargo de… todos los consumibles, toda
la administración del personal… la administración
del efectivo… tengo un contador porque ese se
encarga de esa parte, y el buen trato de mi
personal lo procuro tener para que estén a gusto
aquí…”
TRABAJO ARDUO
Se dedica a su negocio en “tiempo completo”
ANTECEDENTES FAMILIARES DE NEGOCIOS
Influencia de antecedentes en la familia
dedicada por años a pequeñas empresas de
servicio
“Sí influyó pues… yo estuve atendiendo ahí
alrededor de 8 años y me quedó la costumbre.”
APOYO DE LA FAMILIA
Ha contado con el apoyo familiar desde que
inicio su negocio tanto económicamente como
moralmente.
“Mucha motivación, me dieron mucho respaldo,
que podía contar con ellos para todo,
económicamente y por ejemplo, siempre
mencionaban que si en algo no podía podrían
hablar con alguien, conseguir un amigo para
asesorarme o enseñarme en cosas que no supiera,
pero sí, me mostraron mucho apoyo.”
Cuenta con el apoyo de su esposa ya que
estudiaron la misma carrera técnica.
“Sí, estudiamos la carrera técnica en la UT
APOYO DE SU PAREJA
juntos, y estudió el área de -telemática; y me apoya
en cualquier aspecto aquí, mínimo, pero si me
apoya, por ejemplo al realizar cortes, inventarios y
también atención a clientes”
GUSTO POR LO QUE HACE
Cree que lo primordial para alcanzar el éxito es:
“Si uno se dedica a lo que le gusta, el trabajo lo
hace fácil y lo hace con gusto”
Fuente: Elaboración propia.
También pudimos detectar una serie de factores relacionados con la
manera en que dirige su empresa:
Cuadro 3. FACTORES ATRIBUIBLES A LA FORMA EN QUE DIRIGE LA EMPRESA
FACTORES
INFORMACION OBTENIDA DE LA
ENTREVISTA
CALIDAD EN EL SERVICIO
Se preocupa mucho por satisfacer las
necesidades de sus clientes.
“La buena atención más que nada buscamos
que haya un buen servicio… cumplir con las
necesidades de nuestros clientes… estarnos
actualizando y… también nos ha ayudado mucho el
buen precio más que nada nuestros clientes son
muy constantes nos han atraído a otros clientes por
el servicio que damos y… ese es un punto que
tenemos a favor, la buena atención más que nada.”
DESARROLLO DE SU PERSONAL
Brinda apoyo a sus trabajadores ya que son
estudiantes.
“hasta el momento tenemos 2 personas que ya
tienen 3 años laborando con nosotros y nos
encargamos de que estudien; de capacitarlos para
que hagan bien las cosas y no nos hagan quedar
mal con los clientes”
BUENA RELACIÓN CON PROVEEDORES
Sus proveedores ayudan a actualizarse en los
nuevos productos.
“hemos recibido apoyo por parte de nuestro
proveedor de equipos, con tal de que vendamos
más nos enseña la nueva tecnología, nos trae los
nuevos productos, y ahí nos vamos actualizando.”
DIVERSIFICACIÓN DE SERVCIOS Y PRODUCTOS
Maneja una gran variedad de productos y
servicios tratando de ofrecer a sus clientes un
servicio completo.
“Aquí contamos con el servicio de renta de PC,
renta de internet, impresiones, escaneos, renta de
consumibles que son cd’s, disquetes, papelería…
contamos con servicio de soporte técnico igual que
son mantenimiento de equipos, mantenimiento de
empresas, desarrollo de páginas web, instalaciones
de redes, venta de consumibles, venta de equipo
de computo como memorias USB, discos duros,
pantallas planas, portátiles, de todo.”
Fuente: elaboración propia.
En el relato de vida de los empresarios del giro comercial pudimos extraer
las siguientes características personales que los identifican:
Cuadro 4. FACTORES DE ÉXITO ATRIBUIBLES AL EMPRESARIO
FACTORES
INFORMACION OBTENIDA DE LA
ENTREVISTA
EXPERIENCIA
El conocer un poco en el campo en que iban a
trabajar les ayudo
“Sin embargo él, conociendo el mercado y lo
que era el sistema de computo platica con nosotros
que somos amigos de mucho tiempo y nos dice que
Villahermosa, Tabasco es un lugar donde se puede
trabajar y puede haber futuro en las empresas”
CAPACIDAD PARA ALLEGARSE RECURSOS
Plantear la propuesta y buscar los medios
necesarios.
“Las otras dos personas un familiar y su
servidor, optamos por poner el capital para que de
esa manera se financiara la empresa y empezara a
funcionar”
CAPACIDAD PARA RELACIONARSE
Diferentes actitudes en cada uno de los socios
que han contribuido a la permanencia de la
empresa.
“Bueno, en el caso de Jorge es muy hábil para
relacionarse socialmente y eso pesa aquí en
Tabasco”.
PERSEVERANCIA
“Es muy persistente en el modo para enlazar
cualquier relación con los clientes eso es muy
importante”.
CAPACIDAD DE TOMA DE DECISIONES
“Yo digo que en mi caso es el hecho de tomar
determinaciones y ejecutarlas”.
TRABAJO ARDUO
Enfocarse de lleno a su trabajo incluso hasta la
madrugada.
“yo estoy aquí de tiempo completo, yo a veces
llego a mi casa a la una de la mañana, dos tres de
la mañana; eso es dependiendo de la negociación
de la mesa 4 x 4 que hagamos porque a veces así
se tratan los asuntos”
ACTITUD POSITIVA
Querer aprender es lo importante.
“A mí no me espanta que un empleado no sepa
hacer las cosas porque puede aprender, a mí lo
que me espanta es que no quiera hacer las cosas,
la actitud, eso es lo que cuenta en cualquier
empresa. Entonces si tú no sabes, pero quieres, lo
vas hacer pero si sabes y no quieres, no lo vas
hacer. Eso es lo que ha sido clave.”
CAPACIDAD DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Tomar las decisiones correctas en el momento
correcto sacrificándose para afrontar cualquier
situación.
“había algunos empleados que no se les pagaba
completo y no. Mi lema es “ el que trabaja es
porque lo necesita y el sueldo es sagrado”
Fuente: elaboración propia.
También pudimos detectar una serie de factores relacionados con la
manera en que los empresarios del giro comercial dirigen su empresa:
Cuadro 5. FACTORES ATRIBUIBLES A LA FORMA EN QUE DIRIGE LA
EMPRESA.
FACTORES INFORMACION OBTENIDA DE LA ENTREVISTA
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
Tuvieron que hacer un cambio en su
organización para dar mayores resultados.
“Estaba antes que nada la organización,
teníamos que cambiar la organización, teníamos
que cambiar la gerencia y teníamos que empezar a
delegar responsabilidades; si empezamos a delegar
responsabilidades”
EJERCICIO DEL CONTROL
Cada uno tiene una función específica en la
empresa tratando de mantenerse al tanto de todos
los detalles.
“Nos dedicamos a darle mantenimiento a lo que
son equipo de respiración autónoma son los que
utilizan los bomberos en caso de incendio, los que
se ponen, utilizan mascara. Los detectores de
gases que es cuando hay alguna fuga de gas. Él se
dedica a darle mantenimiento a ese tipo de equipo.”
TOMA DE DECISIONES PARTICIPATIVA
“cuando menos ahora ya hay una pequeña
planeación, antes todo era espontaneo y el que
estaba en turno tomaba la decisión o consultaba a
los dos que estaban y por la presión a veces podían
decidir mal”
GENERAR CONFIANZA CON LOS CLIENTES
Cree que La mejor manera de recomendarse es
por uno mismo
Pero como le digo solitas se dan las cosas, este
chavo vino y me recomendó con sus jefes y pues
hasta ahorita me han estado dando trabajo. Es lo
que le digo la forma de ser de cada uno, la de darle
confianza sin necesidad de pedirle tantas
explicaciones
BUEN CLIMA ORGANIZACIONAL
Mantener siempre un agradable ambiente de
trabajo y actitud positiva.
“Nuestra frase fue: “Para nosotros lo más
importante son ustedes”.
CONOCIMIENTO DEL MERCADO
Tener la posibilidad de crecer más rápido como
empresa.
“tomando en cuenta la experiencia que tenia
Jorge porque al cerrar la empresa donde trabajaba,
pues lógicamente tenia clientes, ya tenía
proveedores, conocía el mercado, conocía el
Estado, el medio y eso le iba a permitir impulsarse
mas rápido y crecer nosotros como empresa”
Motivación constante a su personal para mayor
producción.
“Tu ganas a la quincena tanto para que tú
puedas ser rentable tienes que vender tanto, es
FIJACIÓN DE METAS
decir empezamos a ponernos metas porque antes
trabajábamos hasta sin metas y ahora empezamos
a ponernos metas y aparte de eso lógicamente si tu
rindes mas tienes derecho a ganar más, si tú me
traes un cliente tienes derecho a…-empezamos
hablar de estímulos económicos- tu traes tú tienes
que ganar, no solamente se trata de que la
empresa crezca”.
CALIDAD EN EL TRABAJO
Actitudes que deben poseer para emprender un
negocio.
“sobre todo ganas de trabajar y hacer las cosas
bien nada más porque hay veces que uno se
recomienda solito por su trabajo”
“Que tenga el interés porque hay personas que
no saben pero preguntan: ¿esto para qué es?
¿Dónde lo pongo? ¿Cómo se usa? Para que la
próxima vez lo haga solo y tenga esa iniciativa.”
Fuente: elaboración propia.
Al relacionar la información obtenida en los relatos de vida con los conceptos
de los teóricos consultados se puede observar que hay varias coincidencias y
también información encontrada que no ha sido mencionada por éstos. Dentro de
las primeras se encontró que al igual que en la clasificación de Tolentino, en la
información obtenida de las entrevistas se observa que los empresarios
emprendedores poseen las siguientes características:
• Confianza en sí mismos
• Fuerza de voluntad
• Orientación hacia tareas/resultados
• Aceptación de riesgos
• Perseverancia
• Liderazgo
También, de acuerdo a Tjosvold y Weicker, citados por Tolentino, el
empresario forja los lazos de su pequeña empresa con el medio que la rodea
en base a redes formales e informales de familiares y amigos, lo cual coincide
con lo encontrado en la investigación ya que ambos empresarios se apoyaron
en sus familias y se asociaron con amigos para emprender sus negocios,
también se destaca tanto en la teoría como en la investigación la capacidad
para allegarse recursos y ser un buen solucionador de problemas.
Dentro de la información encontrada en la investigación y que no
mencionan los teóricos se puede resaltar:
• La influencia de los valores familiares.
• Los antecedentes empresariales de la familia.
• El trabajo arduo.
• Los conocimientos y la experiencia.
• El apoyo de la pareja.
• El gusto por lo que hace.
• La actitud positiva.
Estos factores son importantes, ya que al estar relacionados directamente
con la forma de ser del empresario nos dan una idea más amplia de la
influencia que ejercen en su decisión de emprender un negocio. También se
puede observan que las características personales que presentan los
empresarios de ambos giros son bastante similares, con excepción del apoyo
de la pareja, el cual menciona el del giro de servicios y para los del giro
comercial no es relevante ya que ni siquiera lo mencionan.
En lo referente al estilo de liderazgo que ejerce el empresario en la forma
de dirigir su negocio se encontró la siguiente información:
El empresario del giro de servicios tiene un estilo más enfocado al tipo
transformacional, ya que se preocupa por el desarrollo de su personal y los
empresarios del giro comercial tienen un estilo que es una combinación de
transaccional (negocia con sus empleados los estímulos económicos con base
a los nuevos clientes que atraigan), pero también tiene tintes de liderazgo
transformacional porque está orientado al cambio y ejerce además una toma
de decisiones participativa y se preocupan por mantener un buen clima
organizacional (“para nosotros lo más importante son ustedes”).
CONCLUSIÓN
La presente investigación refleja de algún modo la realidad en que
operan las pequeñas empresas comerciales y de servicios en la ciudad de
Villahermosa, Tabasco desde el punto de vista de sus empresarios;
pudiéndose encontrar algunas características que los identifican y que la
literatura no menciona o no les concede importancia. También se pudo
apreciar el estilo de liderazgo que ejercen en la dirección de sus negocios,
encontrándose que prevalecen los tipos transaccional y transformacional, de
igual manera se puede observar la forma en que estos estilos ejercen
influencia en sus organizaciones y en los resultados que obtienen. El
empresario del giro de servicios es una persona joven, cuya única experiencia
laboral es la adquirida en el negocio de sus padres y en su negocio,
contrariamente, los empresarios del giro comercial son personas con una
amplia experiencia laboral. Sin embargo se puede observar que el empresario
de servicios a pesar carecer de experiencia, ha podido consolidar su negocio y
mantenerlo en el mercado. A su vez, la empresa del giro comercial, a pesar de
la experiencia de sus socios ha sufrido serios problemas, relacionados más
que nada con su administración. Por lo cual se puede concluir que las
características personales, más que la experiencia, tienen un fuerte impacto en
el estilo de liderazgo ejercido y esto a su vez incide en los resultados que
obtiene la empresa.
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OIT.
A N E X O S
ANEXO 1. Clasificación de las MPYMES.
El 30 de diciembre de 2002, entro en vigor la Ley para el Desarrollo de la
Competitividad de la Micro Pequeña y Mediana Empresa, en su artículo 3,
párrafo III, clasifica a las empresas de acuerdo al número de empleados de la
siguiente manera:
Estratificación por número de Trabajadores
Sector Tamaño
Industria Comercio Servicio
Micro 0 - 10 0 - 10 0 - 10
Pequeña 11 - 50 11 - 30 11 - 50
Mediana 51 - 250 31 - 100 51 - 100