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DIEGO ARMANDO ZÀRATE BRAVO

Reputación Online Carmen Ricote

María Martínez Lorman

La reputación onine e! a manera en a "ue o! u!uario! !on ca!i#ca$o!

o %i!to! por otro! miem&ro!' !in em&ar(o' e!to no !oo $epen$e $e una

per!ona' a creación $e e!ta reputación tam&i)n $epen$e $e o! u!uario!

"ue comentan o comparten conteni$o!*

+ero in$u$a&emente e!tao! cometario! o crítica! "ue !e reaizan a

tra%)! $e a ,e& no !iempre !on po!iti%o!' - no !oo a.ectan $e maneraper!ona' tam&i)n a.ectan a a! marca! - per!ona "ue &rin$an un

!er%icio o %en$en un pro$ucto*

 E! por e!ta razón "ue a! empre!a! actuae! $e&en $e optar por entrar

a e!te mun$o - tra&a/ar !o&re o! comentario! "ue o! u!uario! reaizan'

pero !iempre tenien$o en cuenta "ue muc0a! $e e!ta! crítica! !on

!u&/eti%a!' -a "ue no to$a! a! per!ona! tienen a mi!ma percepción

!o&re o! !er%icio! o pro$ucto!*

En a actuai$a$ a! empre!a! pue$en ocupar e!pacio! %irtuae! como

1ace&oo2' T,itter' 3i2i!' etc*' para mantener!e entera$o! $e o "ue

!uce$e no !oo con a!unto! reaciona$o! $irectamente a eo!' !ino

tam&i)n a a competencia*