2.(agosto) reporte de interacciÓn y colaboraciÓn del … · iv) reporte de preguntas recibidas a...

REPORTE DE INTERACCIÓN Y COLABORACIÓN DEL GOBIERNO NACIONAL EN REDES SOCIALES

1 al 31 de agosto de 2016

Los datos y la información recolectada para la elaboración de este reporte son de acceso público y su tratamiento se realiza conforme a los mandatos de las Leyes 1581 de 2012 y 1712 de 2014. Las herramientas utilizadas para la elaboración de este reporte no tienen como objetivo realizar seguimiento o afectar la intimidad o la privacidad de las personas. Lo que se busca con el reporte es realizar un análisis objetivo del tráfico de interacciones en el marco de la estrategia de Gobierno en Línea, para con base en sus resultados diseñar estrategias que permitan mejorar la relación del Estado con los ciudadanos, a través de la comunicación en redes sociales. La Dirección de Gobierno en Línea a través de Urna de Cristal garantizará la confidencialidad, privacidad seguridad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida de los datos personales tratados. Aquellos sujetos legitima-dos por la Ley 1581 de 2012 podrán ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición con respecto a sus datos personales, a través del correo electrónico [email protected].

Los datos y la información publicados en este informe son públicos, por esta razón, conforme a los mandatos de la Ley 1712 de 2014, se podrá hacer uso de ellos de forma libre y sin restricciones. En todo caso, la reutilización de la infor-mación publicada en el reporte, será responsabilidad de los usuarios, correspondiéndoles a ellos, en exclusiva, respon-der frente a terceros por daños o perjuicios de cualquier índole que pudieran derivarse de su indebida utilización.

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones no será responsable de la indebida utilización de la información que hagan las personas que usen los datos el reporte, ni tampoco de los daños sufridos o pérdidas económicas que, de forma directa o indirecta, produzcan o puedan producir perjuicios económicos, materiales o sobre datos y aplicaciones, provocados por el uso y/o transformación de los datos.

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se reserva el derecho a ejercer todas las acciones judiciales y/o administrativas que se encuentren a su disposición para exigir las responsabilidades que se deriven de la utilización indebida de la información por parte de los usuarios.


MARCO METODOLÓGICO

MARCO METODOLÓGICOEl presente reporte tiene cuatro objetivos:

I) Identificar el número de veces que fueron compartidas las notas de las páginas oficiales de gobierno y a suvez los contenidos con mayor número de shares.II) Medir el nivel de colaboración de los diferentes sectores del Gobierno en las campañas lanzadas a través de las redes sociales.III) Medir el nivel de interacción de los ciudadanos con las cuentas del Gobierno en redes sociales.IV) Medir la gestión de respuestas de cada entidad en www.urnadecristal.gov.co.

Para ello se monitorearon 331 cuentas de Twitter y 218 páginas de Facebook de entidades y voceros del Gobierno, lo que permitió recoger información acerca de su actividad, contenidos e interacciones.

I) INVENTARIO DE SHARES EN LAS NOTAS WEB DE GOBIERNO

La primera sección de este reporte tiene como objetivo medir el número de veces que fueron compartidas las notas publicadas en los sitios web de los ministerios y entidades principales durante un período de tiempo determinado.

Básicamente lo que se hace es un rastreo en redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Google + y Pinterest) buscando los links asociados a un dominio específico. En el caso de Facebook, no solamente se toma el número de veces que fue compartida una nota, sino también las interacciones como los likes y los comentarios.

Como este “tracking” se realiza con una herramienta que opera usando los metadatos y el marcado html de los sitios web, hay algunas páginas a las que es imposible hacerles el rastreo por algunos temas puntuales de optimización.

También hay casos en que no se reporta ningún link compartido porque la suma total de shares fue insuficiente para que la herramienta los reconociera.

Además, se comparte el listado de notas que fueron más compartidas con el ánimo de mostrar cuáles fueron los temas que más llamaron la atención de los ciudadanos.

II) COLABORACIÓN DE LAS CUENTAS OFICIALES EN LAS CAMPAÑAS DEL GOBIERNO

La segunda sección de este reporte tiene como objetivo medir el nivel de colaboración de los diferentes sectores del Gobierno en las campañas lanzadas a través de las redes sociales. Se mide la actividad de cada sector en una campaña específica.

Para ello hemos dividido las cuentas oficiales en 24 sectores (ver ficha técnica) lo que permite calcular dos indicadores:


MARCO METODOLÓGICONivel de participación en cada sector: es un porcentaje dado por el número de cuentas del sector que partici-paron de la campaña. Si el sector tiene 10 cuentas y 7 estuvieron activas durante la campaña, su nivel de parti-cipación será del 70%.

Promedio de publicaciones por cuenta: es el número de publicaciones promedio hechas desde las cuentas activas. Si esas 7 cuentas activas hicieron un total de 140 publicaciones, el promedio del sector es de 20.

Las campañas que se incluyen en este reporte cumplen las siguientes características:

- Son coyunturales.- Son de alto interés para los ciudadanos/usuarios.- Son estratégicas para todo el Gobierno.

III) INTERACCIÓN DE LAS CUENTAS Y PÁGINAS DEL GOBIERNO NACIONAL

La tercera sección de este reporte tiene como objetivo medir el nivel de interacción de los ciudadanos con las cuentas y páginas del Gobierno. El objetivo de este documento no es el de medir la gestión, el crecimiento en seguidores o la actividad de las cuentas, pero sí tiene en cuenta tres variables para medir qué tanto los usuarios están interactuando con las cuentas del Gobierno: interacciones, publicaciones y seguidores.

Cuanto mayor sea el número de usuarios siguiendo una cuenta, se esperaría un número de interacciones proporcional a su crecimiento en seguidores. La primera métrica a tener en cuenta, en ese sentido, es el prome-dio de interacciones por publicación (tweet o post). Esta se calcula dividiendo el total de interacciones sobre el total de publicaciones.

La segunda métrica se calcula dividiendo este promedio de interacción entre la tercera variable: los seguidores de la cuenta. De esta forma es posible determinar la tasa de interacción, esto es, el porcentaje de seguido-res que interactúan con una cuenta.

Las tablas que aparecen en este informe muestran la tasa de interacción de los ministros, ministerios y entida-des principales, con sus directores.

PRO

MED

IO D

E

INTE

RAC

CIÓ

N

Tasa deInteracción

Engagement

i

P S/ =

Interacciones Publicaciones Seguidores


MARCO METODOLÓGICOIV) Reporte de preguntas recibidas a través del gestor de Urna de Cristal La cuarta y última sección de este reporte es el ranking de gestores de Urna de Cristal. En él mostramos cuáles son las entidades más activas al resolver las preguntas que se les asignan a través de www.urnadecristal.gov.-co. Como plataforma de participación, Urna de Cristal cuenta con un sistema de gestión en el que se garantiza a los ciudadanos que van a recibir una respuesta adecuada a sus preguntas. La idea de este listado es mostrar cuántas preguntas fueron asignadas, cuántas preguntas fueron contestadas y cuántas preguntas quedaron pendientes de respuesta.


CONTEXTO

Durante el período de análisis de este informe, se presentaron los siguientes hechos que impactaron directa-mente la interacción entre los ciudadanos y el gobierno nacional:

- El gobierno y las FARC-EP lograron llegar a un acuerdo final en las mesas de diálogo en La Habana.- Se convocó al plebiscito para refrendar el acuerdo de paz el 2 de octubre.- Hubo una polémica nacional por la solicitud del Ministerio de Educación de revisar los manuales de convi-vencia para mitigar la discriminación en los colegios por la orientación sexual de sus alumnos.

Estos temas tuvieron un impacto directo en el clima de opinión del país.

Además, hubo temas específicos de algunos sectores que tuvieron alto impacto en las interacciones, tal y como:

- Los Juegos Olímpicos de Río 2016.- La captura de Andrés Felipe Arias en Estados Unidos.- El paro en Chocó.- La Feria Internacional del Teletrabajo.

CONTEXTO


FICHA TÉCNICA

FICHA TÉCNICAPERÍODO MONITOREADO Agosto 1 al 31 de 2016

#SíALaPaz#AdiósALaGuerra#EfectoPaz

CUENTAS MONITOREADAS

CAMPAÑAS DE GOBIERNO


320 cuentas de Twitter y 216 páginas de Facebook de voceros, entidades y programas de gobierno

SECTORES

SECTORES

AgriculturaAmbienteColcienciasColdeportesComercioCulturaDANEDefensaEducaciónEstratégicoFunción PúblicaHaciendaInteriorJusticiaMinas y EnergíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialRelaciones ExterioresSaludTICTrabajoTransporteVivienda

221322272623515821410101053483142810128

1691218211101012112785318921220685

SECTORES CUENTAS DE TWITTER PÁGINAS EN FACEBOOK


I. INVENTARIO DE SHARES* EN NOTAS WEB DE GOBIERNO

*Número de veces que fueron compartidas las notas.

Crecimiento Disminución Se mantiene igual

ENTIDADPUBLICACIONES

ANALIZADASNÚMERO

TOTAL DE SHARESCancilleríaColcienciasColdeportesDAFPDANEDIANDNPICBFMinAgriculturaMinAmbienteMinComercioMinCulturaMinDefensaMinEducaciónMinHaciendaMinInteriorMinJusticiaMinMinasMinSaludMinTICMinTrabajoMinTransporteMinViviendaPresidenciaProsperidad SocialSENAUnidad de Víctimas

71314843303013312317NA229NA19193477NA721722328108

1.1663.001129

1.448189399645265798232922NA12

5.951NA767

547

10.4804.213NA194

5.697499

6.897338

6.442

16973346135088677754NA6

205NA4055

30855NA28271

73001260

PROMEDIO DE SHARES POR PUBLICACIÓN


INVENTARIO NOTAS WEB

La razón de que haya páginas con un NA (no aplica) es porque la herramienta usada para el rastreo de las notas compartidas no arrojó resultados durante el período, bien sea por temas de configuración de la web o porque la suma de shares es muy baja.

NOTAS WEB DE GOBIERNO MÁS COMPARTIDAS1. Profesionales de la salud deben verificar su inscripción ante el ReTHUShttps://www.minsalud.gov.co/Paginas/Profesionales-de-la-salud-deben-verificar-su-inscripcion-ante-el-ReTHUS.aspx

Facebook: 7231 Twitter: 115 Linkedin: 84

2. Más Familias en Acciónhttp://www.prosperidadsocial.gov.co/Paginas/M%C3%A1s-Familias-en-Acci%C3%B3n.aspx

Facebook: 6409

3. Todo lo que usted debe saber sobre Mi Casa Yahttp://www.minvivienda.gov.co/sala-de-prensa/noticias/2016/agosto/todo-lo-que-usted-debe-saber-sobre-mi-casa-ya

Facebook: 3153

4. “La paz es un sueño que he esperado toda la vida”: Alan Jara, director de la Unidad para las Víctimashttp://www.unidadvictimas.gov.co/es/reparaci%C3%B3n/%E2%80%9Cla-paz-es-un-sue%C3%B1o-que-he-esperado-toda-la-vida%E2%80%9D-alan-jara-director-de-la-unidad-para

Facebook: 1878

5. Ministerio denuncia campaña de manipulación masiva sobre revisión de manuales de convivencia para engañar a padres de familiahttp://www.mineducacion.gov.co/1759/w3-article-357802.html

Facebook: 1306 Twitter: 19


II.COLABORACIÓN DE LAS CUENTAS

OFICIALES EN LAS CAMPAÑAS DEL GOBIERNO

1.#SíALaPaz - Twitter

SECTORCUENTAS DEL

SECTORCUENTASACTIVAS

AgriculturaAmbienteComercioCulturaEducaciónFunción PúblicaHaciendaInteriorJusticiaMinas y EnergíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialRelaciones ExterioresSaludTICTrabajoVivienda

22132726152

141010105

3483

1428108

3232412214110411422

14%15%11%8%27%50%14%20%10%40%20%29%50%33%7%14%20%25%

PARTICIPACIÓN DENTRODEL SECTOR


TWEETS

AgriculturaAmbienteComercioCulturaEducaciónFunción PúblicaHaciendaInteriorJusticiaMinas y EnergíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialRelaciones ExterioresSaludTICTrabajoVivienda

32324122141

10411422

19410987208160932611228186

85861198

384121124739

65552910440931356284785930038415312420

PROMEDIO DE TWEETS POR CUENTA


PARTICIPACIÓN EN CADA SECTOR


TWITTER #SíAlaPaz

1.#SíALaPaz - Facebook

SECTORPÁGINAS DEL

SECTORPÁGINASACTIVAS

AgriculturaAmbienteColcienciasColdeportesComercioCulturaEducaciónEstratégicoInteriorJusticiaMinas y energíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialTICTrabajoVivienda

16912

182110127853

189

2065

43112151122275633

25%33%100%50%11%5%50%8%14%25%40%67%39%56%30%50%60%


SECTORPÁGINAS ACTIVAS POSTS

AgriculturaAmbienteColcienciasColdeportesComercioCulturaEducaciónEstratégicoInteriorJusticiaMinas y EnergíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialTICTrabajoVivienda

43112151122275633

601732

390542440839267

1311097261171

15632

195545408201341922122057

PROMEDIO DE POSTSPOR PÁGINA



PROMEDIO DE POSTS POR PÁGINA

FACEBOOK #SíALaPaz

2.#AdiósALaGuerra - Twitter

SECTORCUENTAS DEL


AgriculturaAmbienteColcienciasColdeportesComercioCulturaDefensaEducaciónHaciendaJusticiaMinas y EnergíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialRelaciones ExterioresSaludTICTrabajoVivienda

221322

272635151410105

3483

1428108

2411121411329311822

9%31%50%50%4%8%3%27%7%10%30%40%26%38%33%7%29%20%25%


SECTORCUENTAS ACTIVAS

TWEETS

AgriculturaAmbienteColcienciasColdeportesComercioCulturaDefensaEducaciónHaciendaJusticiaMinas y EnergíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialRelaciones ExterioresSaludTICTrabajoVivienda

2411121411329311822

44545192071127723769563398428222085617

22145192036121923723283828282226289





TWITTER #AdiósALaGuerra

2.#AdiósALaGuerra - Facebook

SECTORPÁGINAS DEL


AgriculturaAmbienteColcienciasColdeportesComercioCulturaDefensaEducaciónHaciendaMinas y energíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialSaludTICTrabajoVivienda

16912

182110101253

189

122065

43112314112751923

25%33%100%50%11%14%10%40%8%20%67%39%56%8%45%33%60%



AgriculturaAmbienteColcienciasColdeportesComercioCulturaDefensaEducaciónHaciendaMinas y EnergíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialSaludTICTrabajoVivienda

43112314112751923

271112

157163155616662125414137

7411795345689426746





FACEBOOK #AdiósALaGuerra

3.#EfectoPaz - Twitter

SECTORCUENTAS DEL


AgriculturaAmbienteComercioCulturaEducaciónHaciendaInteriorJusticiaMinas y EnergíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialSaludTICTrabajoTransporteVivienda

2213272615141010105348142810128

53314211318116513

23%23%11%4%27%14%10%10%30%20%24%13%7%21%50%8%38%


SECTORCUENTAS ACTIVAS

TWEETS

AgriculturaAmbienteComercioCulturaEducaciónHaciendaInteriorJusticiaMinas y EnergíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialSaludTICTrabajoTransporteVivienda

53314211318116513

25716131813231815163452829

525135723616638623





TWITTER #EfectoPaz

3.#EfectoPaz - Facebook

SECTORPÁGINAS DEL


AgriculturaComercioCulturaEducaciónEstratégicoHaciendaJusticiaMinas y energíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialTICTrabajoTransporte

161821101212853

189

2068

52111132141631

31%11%5%10%8%8%38%40%33%22%11%30%50%13%



AgriculturaComercioCulturaEducaciónEstratégicoHaciendaJusticiaMinas y EnergíaPlaneaciónPresidenciaProsperidad SocialTICTrabajoTransporte

52111132141631

127722117411111254

239221122131224





FACEBOOK #EfectoPaz

III.INTERACCIÓN DE LOS CIUDADANOS

CON LAS CUENTAS DEL GOBIERNO NACIONAL

TWITTER


INTERACCIÓN DE LOS CIUDADANOS CON LASENTIDADES

CUENTA INTERACCIONES TWEETS SEGUIDORES

@CancilleriaCol

@Colciencias

@Coldeportes

@DAFP_COLOMBIA

@DANE_Colombia

@DIANColombia

@DNP_Colombia

@ICBFColombia

@infopresidencia

@MinAgricultura

@MinAmbienteCo

@MincomercioCo

@mincultura

@mindefensa

@Mineducacion

@MinHacienda

@MinInterior

@Ministerio_TIC

@MinjusticiaCo

@MinMinas

@MinSaludCol

@MintrabajoCol

@MinTransporteCo

@Minvivienda

@ProsperidadCol

@SENAComunica

@UnidadVictimas

6,527

4,607

39,165

2,176

1,009

931

4,559

7,193

46,533

3,739

8,039

9,649

6,670

11,342

19,185

2,717

2,546

17,081

2,918

5,023

10,156

9,602

1,522

2,271

2,773

20,010

11,310

659

468

722

665

178

205

394

593

1,691

186

373

529

896

1,351

533

317

312

1,467

269

610

836

1,117

189

252

234

768

1,126

10

10

54

3

6

5

12

12

28

20

22

18

7

8

36

9

8

12

11

8

12

9

8

9

12

26

10

157,735

106,994

55,128

21,365

145,785

57,334

126,017

205,235

598,873

199,703

320,203

160,704

508,115

476,812

433,691

250,828

246,943

658,883

188,314

198,305

323,645

223,595

153,319

194,593

119,104

504,211

49,952

0.006

0.009

0.098

0.015

0.004

0.008

0.009

0.006

0.005

0.010

0.007

0.011

0.001

0.002

0.008

0.003

0.003

0.002

0.006

0.004

0.004

0.004

0.005

0.005

0.010

0.005

0.020

PROMEDIO DE INTERACCIÓN

TASA DEINTERACCIÓN

TWITTER


*El crecimiento o disminución es con respecto al desempeño de la cuenta en el mes anterior.


INTERACCIÓN DE LOS CIUDADANOS CON LOS VOCEROS

CUENTA INTERACCIONES TWEETS SEGUIDORES

@agaviriau

@AlanJaraU

@alfonsoprada

@aurelioIragorri

@ClaraLopezObre

@ClaraLuzRoldan

@cristinaplazasm

@CristoBustos

@DANEDirector

@elsanoguerabaq

@g1arce

@ginaparody

@JorgeERojasG

@JuanManSantos

@LCaballeroD

@LuisGMurillo

@lunadavid

@MauricioCard

@mclacouture

@Rojasarroyo

@SimonGaviria

@SJorgeLondono

@TatyanaOrozco

@YanethGiha

4,495

2,481

19,561

3,007

9,774

8,532

6,498

4,141

281

11,411

1,546

67,363

154

129,026

548

6,713

21,603

3,468

4,635

708

8,056

674

1,474

351

60

59

481

153

334

190

240

208

29

132

188

358

3

181

68

370

277

153

98

68

350

40

105

21

75

42

41

20

29

45

27

20

10

86

8

188

51

713

8

18

78

23

47

10

23

17

14

17

79,487

41,076

28,004

21,508

228,945

11,041

34,612

77,973

3,393

83,575

2,710

515,295

8,047

4,566,232

2,557

12,110

167,637

221,347

15,852

7,191

147,932

5,292

15,617

5,267

0.094

0.102

0.145

0.091

0.013

0.407

0.078

0.026

0.286

0.103

0.303

0.037

0.638

0.016

0.315

0.150

0.047

0.010

0.298

0.145

0.016

0.318

0.090

0.317


TASA DEINTERACCIÓN

TWITTER



FACEBOOK


INTERACCIÓN DE LOS CIUDADANOS CON LASENTIDADES

PÁGINA INTERACCIONES POSTS SEGUIDORESPROMEDIO DE INTERACCIÓN

TASA DEINTERACCIÓN

Cancillería Colombia

Colciencias

Coldeportes

Departamento Administrativo dela Función Pública

Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE

Departamento Nacional de Planeación - DNP

DIAN Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales

Instituto Colombiano de Bienestar Familiar ICBF

Ministerio de Agriculturay Desarrollo Rural

Ministerio de Ambiente

Ministerio de Comercio

Ministerio de Cultura

Ministerio De Defensa

Ministerio de Educación

Ministerio de Hacienda

Ministerio de Justiciay del Derecho

Ministerio de Minas

Ministerio de Salud y Protección Social

Ministerio de Transporte Colombia

Ministerio de Vivienda

Ministerio del Interior

Ministerio TIC

MinTrabajo

Presidencia dela República

Prosperidad Social

Sena Comunica

Unidad para las Víctimas

125

121

106

76

27

62

182

73

147

94

82

174

152

48

74

75

51

33

23

56

38

195

126

199

32

66

111

1,680

6,984

12,771

2,682

747

3,721

9,065

17,260

7,392

20,783

18,702

14,609

110,468

52,743

315

907

746

5,107

685

10,089

1,219

18,500

11,930

100,328

6,456

27,619

20,848

13

58

120

35

28

60

50

236

50

221

228

84

727

1099

4

12

15

155

30

180

32

95

95

504

202

418

188

20,418

77,283

21,064

18,621

11,748

35,196

103,134

73,955

44,843

223,549

45,089

239,549

311,577

225,993

10,053

10,796

18,958

58,383

23,627

50,284

17,402

212,019

99,526

446,559

114,419

555,044

36,190

0.07

0.07

0.57

0.19

0.24

0.17

0.05

0.32

0.11

0.10

0.51

0.04

0.23

0.49

0.04

0.11

0.08

0.27

0.13

0.36

0.18

0.04

0.10

0.11

0.18

0.08

0.52

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INTERACCIÓN DE LOS CIUDADANOS CON LOS VOCEROS

CUENTA INTERACCIONES POSTS SEGUIDORES

Alan Jara Urzola

Alfonso Prada

Aurelio Iragorri Valencia

Clara López

Clara Luz Roldan Gonzalez

Cristina Plazas Michelsen

David Luna

Elsa Noguera

Gina Parody

Juan Fernando Cristo Bustos

Juan Manuel Santos

Mauricio Cárdenas S.

Rafael Pardo

Simón Gaviria Muñoz

2,717

3,260

4,957

25,038

3,184

7,114

10,167

5,032

79,726

5,192

305,198

185

4,398

3,373

26

39

118

29

33

242

211

44

62

25

136

50

18

78

105

84

42

863

96

29

48

114

1286

208

2244

4

244

43

5,276

8,591

3,287

237,205

12,345

10,593

54,099

45,388

120,912

8,063

1,022,147

1,219

52,887

10,303

1.98

0.97

1.28

0.36

0.78

0.28

0.09

0.25

1.06

2.58

0.22

0.30

0.46

0.42


TASA DEINTERACCIÓN


*Clara López no había registrado ninguna acción en Julio, por eso no se hace comparativo

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IVREPORTE DE PREGUNTAS RECIBIDAS

A TRAVÉS DEL GESTOR DE URNA DE CRISTAL


Por actualizaciones y mejoras en el servidor de www.urnadecristal.gov.co, no fue posible generar el reporte de gestión de respuesta en la fecha de corte.

CONCLUSIONES

1. Como se mencionó en el informe anterior, una buena técnica para incrementar las interacciones es conec-tar con aquellos temas de la gestión de la entidad que realmente interesan a la gente. En los Informes Men-suales de las entidades hay una gráfica donde es posible ver la correspondencia entre los temas que promueve la entidad y aquellos que los ciudadanos realmente solicitan.

2. En el mes de agosto, la tasa de interacción de la mayoría de los voceros de gobierno creció. Esto es importante porque demuestra que se está logrando motivar a la comunidad a que realicen acciones con respecto al contenido que se está publicando.

3. El top de notas compartidas este mes demuestra que incluso contenidos que fueron publicados con ante-rioridad pueden generar impacto en la medida en que se vuelvan nuevamente útiles para los ciudadanos. Es importante, en ese sentido, que la escucha activa se traduzca en notas atemporales con información útil para el público de cada entidad.

CONCLUSIONES


2.(agosto) reporte de interacciÓn y colaboraciÓn del … · iv) reporte de preguntas recibidas a...

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