2.8 medición, análisis y mejora - copia

8/19/2019 2.8 Medición, Análisis y Mejora - Copia

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.

ANÁLISIS Y

ME ORA


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INTEGRANTESALANNA CITLAI FLORES DURÁN

EDGAR ARCHIBALDO FREGOSO ROCHA

SOFÍA LILIANA GARCÍA CASTELLANOS

ARIANNA JANETTE LÓPEZ ANDRADE

ADRIANA SARAY MÁRQUEZ GÓMEZ

ADRIANA ROSAS ANDRADES


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2.8 Me!"!#$, %$&'!(!( )*e+-%

2.8.

Ge$e-%'!%e(

2.8.2Se/0!*!e$1 )

Me!"!#$

2.8.2. S%1!(%""!#$ e'"'!e$1e2.8.2.2 A0!1-!% !$1e-$%

2.8.2.3 Se/0!*!e$1 )*e!"!#$ e '(4-"e((2.8.2.5 Se/0!*!e$1 )"$1-' e '(4-0"1(

2.8.3 C$1-' e'4-0"1 $

"$-*e

2

2.8.6. Me+2.8.6.2 A"""--e"1!7%(2.8.6.3 A""4-e7e$1!7%(

2.8.5 A$&%1


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CONCEPTOS IMPORTANTNO CONFORMIDAD

Incumplimiento de un requisito.

ACCION CORRECTIAAcción tomada para eliminar la causa de una no co

detectada u otra situación indeseale.

ACCIÓN PREENTIAAcción tomada para eliminar la causa de una no copotencial u otra situación indeseale.


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LA ACCIÓN PREENTIA SE T

PARA PREENIRQUE ALGO SUCEDA MIENTRA

ACCIÓN CORRECTIA PARAEITAR QUE UELA

A PRODUCIRSE


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!.".# GENERA$I%A%ES$a or&ani'ación DEBE plani(car e implementar los procesos de medición) an*lisis + me,ora para-

%emostrar la conformidad "$ '( -e90!(!1( e'

4-0"1.

Ase&urarse de la conformidad del sistema de

&estión de la calidad) +

Me,orar continuamente la e(cacia del sistema de

&estión de la calidad

Esto DEBE comprender la determinación de los mtodos aplicaleslas tcnicas estad/sticas + el alcance de su utili'ación.


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!.".! SEG0IMIENTO 1ME%ICI2N

2.8.2.

SATISFACCIÓNDEL CLIENTE

$a or&ani'ación DEBse&uimiento de la info

la percepción del respecto al cumplimrequisitos por paor&ani'ación.

%eterminar los motener + utili'ar dic3a

Percepción del Cliente sore el&rado en que se 3an cumplido sus

requisitos 45.!.#6$as que,as de los cliente 45.5.76son un indicador 3aitual de unaa,a satisfacción pero la ausenciade las mismas no necesariamente

implica una ele8ada satisfacción.


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NOTA:El se&uimiento de la percepcióndel cliente puede incluir laotención de elementos deentrada de fuentes como lasencuestas reali'adas a clientessore su satisfacción respecto alproducto o ser8icio) los datos delcliente sore la calidad del

producto entre&ado) lasencuestas de opinión del usuario)el an*lisis de la prdida dene&ocios) las felicitaciones) las&arant/as utili'adas + los informesde los a&entes comerciales

respecti8os.

QU; PODRIAAUDITAR

Re/!(1-( e (e/*e!"!#$ >-*!$(4e""!#$, ?+%(4'%$e( e "%'!%,"$1-'@. E7!e$"4e-"e4"!#$ (%1!("'!e$1e >e$"0e((%1!(%""!#$, 90"'!e$1e(, e

%4'!"%"!#$ e 4e-!% e $e/"'!e$1e(, e'-e(0'1%( e %0"'!e$1e(, "-e"!*!$e/"! e1".


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!.".!.! A0%ITOR:AS INTERAUDITORÍA

INTERNA

$a or&ani'ación DEBE:

Plani(car un pro&ramatomando la importaprocesos + *rea a audit

De$!- "-!1e-!( e%'"%$"e, -e"0e*e1'/%.

Selección de auditores. A(e/0-%- '% +!*4%-"!%'!% e' %0!1-%.

Procedimiento documde(na responsailidade

para plani(car + reali'a

E,ecutarlas a inter8alosplani(cados para determinar si elSGC-

%@ E( "$-*e "$ '%(

!(4(!"!$e( 4'%$!"%%("$ '( -e90!(!1( e e(1%N-*% I$1e-$%"!$%' ) "$

'( -e90!(!1( e' SGCe(1%'e"!( e$ '%

-/%$!%"!#$.

@ Se ?% !*4'e*e$1% ) (e


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DIRECCIONRESPONSABLE

DEL ÁREAAUDITADA

DEBE: Ase&urarse que se

correcciones + se tomancorrecti8as necesarias.

T*%- %""!$e( (

"$-*!%e( ) (e 7e


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;0E PO%R:AMOS A0%ITAR

Re&istro del pro&rama de auditor/as) resultados de auditor/as de los auditores que participaron) constancias de los auditoreprocesos) plani(cación de la auditor/a) 3alla'&os detectadasistencia) reporte de auditor/a) enfoque a resultados.


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!.".!.5 SEG0IMIENTO 1 ME%ICI2N %E $OS PRO

SEGUIMIENTO YMEDICIÓN DE

LOS PROCESOS

$a or&ani'ación DEBE: Aplicar mtodos aprop De*(1-%- '% "%4%

4-"e(( 4%-% -e(0'1%( 4'%$!"%

Cuando no alcancen lle8ar a cao correcciocorrecti8as.


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NOTA-Al determinar los mtodos apropiados) es aconse,aor&ani'ación considere el tipo + el &rado de se&medición apropiada para cada uno de sus procesos en rsu impacto sore la conformidad con los requisitos del sore la e(cacia del sistema de &estión de la calidad.


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!.".!.> SEG0IMIENTO 1 ME%ICI2N %E$ PRO%

SEGUIMIENTO YMEDICIÓN DELPRODUCTO


?acer el se&uimientocaracter/sticas del p8eri(car que cumplan

Re%'!%-' e$ %4-4!%%( e' 4-"

Mantener e8idenciconformidad con losaceptación.

L( -e/!(1-( ee4e-($%( 90e %

'!e-%"!#$ e' 4-0

$a lieración del producto + la

prestación del ser8icio al clienteNO DEBEN:

$le8arse a cao 3asta que se3a+an completado lasdisposiciones plani(cadas.


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Re&istros de 8eri(caciones) control de 8ariales 4temperat8elocidades) indicadores) 3o,as de control) etc.6

Re&istros de medición de caracter/sticas del producto o sefuncionalidad) calidad) cumplimiento re&ulatorio) aproaci

lieraciones + responsales) etc.


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!.".5 CONTRO$ %E PRO%0CTO NO CON

CONTROL DE

PRODUCTO NOCONFORME

Productoque no

cumple unrequisito

especi(co

El producto que no seaor&ani'ación DEBE:

Identi(car + controlarsu uso.

P-"e!*!e$1 4%-% e$!- -e(4$(%!'!%e( )

-e'%"!$%%( 4%-%4-0"1 $ "$-*

a6 Acciones para eliminar la noconformidad.

@ A01-!%$ (0 0(,'!e-%"!#$ %"e41%"!#$ %+"$"e(!#$.

c6 Acciones para impedir su uso oaplicación pre8ista.

@ M%$1e$e- -e/!(1-( e '%( $"$-*!%e( e

T-%1%*!e$1

e6 Cuando se corri&e unconforme) dee 8eri(demostrar su conformi

requisitos.


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it*cora de producto no conforme) identi(caciones deseparación del producto) aproaciones para su lieinspecciones s. Especi(caciones) acciones tomadas padel prolema.


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!.".> AND$ISIS %E %ATO %etermina

r

Recopilar Anali'ar DATOS

%emosidoneid

del SGC E8alua

puede me,oraA$&'!(!(

DEBE proporcionar información sore-a6 Satisfacción del cliente6 Conformidad con los requisitos del productoc6 Caracter/sticas + tendencias de los procesos + de

productos

d6 Pro8eedores


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!.".7 MEORA2.8.6. MEJORA

CONTINUA


Me,orar continuamendel SGC.

USO DE:

) 0so de pol/tica de calidad)

O+e1!7( e "%'!%) Resultados de auditor/as) A$&'!(!( e %1() Acciones correcti8as +

pre8enti8as) Re7!(!#$ 4- '% !-e""!#$

MED

:


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;0E PO%R:AMOSA0%ITAR


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!.".7.! ACCI2N CORRECTACCIÓN

CORRECTIA


Tomar acciones para ede las no conformidad

A""!$e( "--e"1!7%% ee"1( e "$-*!%e( e$"

a6 Re8isar no conformidades

4tamin que,as de clientes6@ De1e-*!$%- "%0(%( e '%( $

"$-*!%e(c6 E8aluar necesidad de adoptar

acciones.@ De1e-*!$%- e !*4'e*e$1%-

%""!$e( $e"e(%-!%(.

E(1%'e"e-4-"e!*!e$1"0*e$1%

e6Re&istrar resultados tomadas.@ Re7!(%- e"%"!% "--e"1!7%( 1*%%(.


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;0E PO%R:AMOS A0%ITAR Re&istros de acciones correcti8as tomadas) tipo de acciones le8antada

causa ra/') acciones cerradas en tiempo) nFmero de acciones tomadas


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!.".7.5 ACCI2N PREENTACCIÓN

PREENTIA


%eterminar acciones causas de las no potenciales 4pre8enir6.

A""!$e( 4-e7e$1!7%% ee"1( e '(41e$"!%'e(.a6 %eterminar no conformidades

potenciales + sus causas.@ E7%'0%- '% $e"e(!% e

%"10%- 4%-% 4-e7e$!- '%"0--e$"!% e $"$-*!%e(.

c6 %eterminar e implementar

acciones necesarias

E(1%'e"e-4-"e!*!e$1"0*e$1%

d6 Re&istrar resultados tomadas.e@ Re7!(%- e"%"!% 4-e7e$1!7%( 1*%%(.


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;0E PO%R:AMOS A0%ITAR Re&istros de acciones pre8enti8as tomadas) tipo de acciones le8antada

cerradas en tiempo) nFmero de acciones tomadas s. E(cacia.

2.8 medición, análisis y mejora - copia

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