2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de...

92

Upload: observatori-del-tercer-sector

Post on 15-Apr-2017

171 views

Category:

Presentations & Public Speaking


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

������������ ��������� ������

����������������� �������� ���� �������� ������� ��������������������������� ����

Page 2: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� ������

����������������� �

Page 3: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���� �����

�������������� �������� ����

�� ���������� ������������� ����

���� ����������� ������������� ����

������������������������������ ��������

Page 4: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

��� �����

� � ��������������� ��� � ������� ����

� ������������������������ ���

� ����� � ���� ������������ �������������������������

� � �����!������ ������������� �����" ������� �� ������������� ����

� ����� �����"����������#������$�%����������#���&���� ���������������� ����

� ����� � ���� ������ ���#�����$�������!���������������� ����

Page 5: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� ��� �� ������ �������

����������������� �

Page 6: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

�� ������ �!�

��

"�����

'(��� �����" ) '(���� ������#�����#�����)

¿Una forma másde obtener recursos?

'(������������ �����&���� ��)

Page 7: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

#�$������ ��� ������!

� * ���"��%&����&� ���� ���������������������� &���!��� ���

� *����#��������������������� � ������ �� ��� �����" �������# $�����������������������������������

� *�������� � ���� ���'�������������%�� ������� �������������� ������������� &���!�����

� *��#�����������#����"�� ��#���%���������������������

� *�%����� �������� ������� �����

Page 8: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

(�� � �� ������� �

������ ���������+��&������,

������� �����

-� ���� � ".�� /�" ����� � ".�

'0����� �������� �)

Page 9: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

������ ���%������ �������

� 1�������� ��������2�� �����# ������� ��� �����" ����������� ������� &���!�������������2����#����� ��� ������������$�"�� ��3

� 1 ���4������������������ �����5������� ���#�����������6�"����������������������� ��# �������������$�"�� ��3

� �7����� 89 ����#���������������� ����333

�� ��������� ����

�� ��������� ����

����� ������� �

Page 10: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

������ ������������������

)�����������

*'�����������

+������� ���� ���

#��������

����������� �

)������������������

*������

�����������������

"��� ���,*������

Page 11: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

-&����&� �����%�

�� ������" �������� :�����# �:� 3& ���� :�� �� �:�� ��� �� ��:� � �>

" �������� :�����# �:� 3& ���� :�� �� �:�� ��� �� ��:� � �<

���������������������� ���������� �������������� ���������!

"����� ��� ��������������� �������������������� ���� � ��������� �������!

�� ������

Page 12: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

�.��'�� ��%�������

�� ��� �������

����������������� �

Page 13: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

������������������ �������

����� � 1�&��������

� "���!����� � ������� ���������� ����

#"*"��/#�

���

Page 14: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

������� �%&0�%�� � �����%����

• ��#�����������• -������ • 333

• /�&�� ��# ��� ���• ������������������• �#����������� �� �• � ��������

*������ �� ������

)������������ ������

)���������������������� • �#��������������������

• 1�&��������• ����• 333

• 0��� �� �#�� ���• ;# ����������� ������• -���� �#��������������"��� �• <������� ���������

Page 15: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

����� ��������%�% ���

=3����� �

�31�&��������

>3� "���!�����

?3 � ������� �������� � ����

�� ������ ��#������%�����

1�������%�����������

Page 16: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

2�3 ������

� �� ����� �

� @���# A����������

� ������ �����

� /������� � ������� ������ ����������&���333

� /���#����������� ������

� 0�"������������������������ ��

� ����& 8�"����������� �����"�������� � ����������

Page 17: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

4�� ����%����

+����������� ���������� ������������ ����&�������#� � ��������������,

1����&�������� # "����������� � ����� ����������� �� � ���������� �������������

>�B

CB =�B

=�B

�CB

?B

@ ��������������������

<�������������������

D���������� �������������� <����������������

@ �����������������

DEAD

9�����8������� �� ��������&����������;���"�� � ����@���E��� �����F

Page 18: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���%� ���� ������ ������% �� � �������� �

1 ����" ����� �

��$ � ����

1������#������1��&���������� ���������

1��� ����������

1����" ��������� ����

1���#�� ��������� &���!�����

1�������� $�� ��"�� ��

9�����8�� ��� �������# ���������� E ������������;&���!��� ���5�E;6��;���"�� � �����@����E��� ����G

Page 19: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

5�-�����������

� 1�������� �������#��������� "���!�����

� /�# �������������� "���!��������������������4��#����������� �������� ����

� ���������� �&���� ��������� "���!�����8�������������������������������� �����7�� �7���" ������3

� /����������# �4����

� 0��������������������

� ������ ���������������$�����7 ������

Page 20: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

6�������%� ���� ��� ������������

� 1�������� �����#������� � ��������������� �����$�� ����� ������������&������������4�����4�

� 1��������# ������ "��� �����������������4����� ��# �����������3

� -$��������������������" ���� �� �2����������������

Page 21: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

���%�� �� � � �������

����� �������

��� ������������� �

Page 22: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

����� ������7&� � �� �������

��������������������� !����333

#���������� ��������� �����$�� ��������%��� � ������������������ ������ ��������� ����� � ���� �� �������� � ���� &���'� ��������� ���� ���� ��� ��� � ���� � ����� ������ ��� �����(

Page 23: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

��� ������ ����� ������

� H���� ������������ �������#��������2�����2�������+��#������,�

� I�$���������������������8�%��������������������

� /�# �������������������!�����

*��� ���� ���������

��������� &���� ���������������� ����)�

������������������ ��&���� ���� )�

������%�� ������ ��%������ )

D ������� ������#�&����3333

Page 24: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

�������'����� ����������� �

� �������&������ ������ ����

� 3 ������������� ��� ������ �#������#���� �� ����������

� H������ ���������� �������4� ���4���������

�������

Page 25: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���%�� � ����������� �

����� ��������������7

J /�#������ ���������#�����#�����

J ������#����� ���#�������� ��"��� ���8�%�$���� ������"������ ���# �����������

���%��

������� ���� ���� ���������������������� ��� ��� �������������������� �����������) �����

��������������� ����%����*

��� ��������% �������������������� ��� �� ��������������������

���� ���������(((

Page 26: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

9����� ����������� ��������

� �������� &����������������� ����333

333��������%���333

333����� � � ��333

333 ���%�����333

+�$������ �����,��������������������������&���������������� ���������� ���(

����� �� �'��������������-�$�� ����������$�������� ��������� ��������� $ ��������������������������(

Page 27: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

��� ����� � ������ �%�������������

:/%��������� ":#�����

.�������������������$������������ ������ �,������� �� �������������������$�������� ���� �����

H�����������

������ ����

:

;; /%��������� �; #�����

Page 28: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

< ���%� ����������� ����� � �����

� 1��� �% ������� ���� ��&�# ��# ������������������������� ����������8

=3 /������������������ ��&�# �����������$�# ����������3 ���� �������������>3 �#�������#������#������ � ������ ���������# #���������?3 <�����#����������K ����������������� ��������

� ' � ��� �����+&�� ����������������,���������������)

Page 29: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

#����������������� � ����

��� ������������

����������������� �

Page 30: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

= �����&��������

� ����� ��� #�"�� � H������ ������������ ����

� D �%�$������"2�����#���� � �

� � ����� #����������������������&������ $������������#��� �# ����"

� H�������"�3���#��4�����#���� ��� �����" �

Page 31: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

> ����� ������� ������7��������� ����

1 ��� �����" �8� � �������� � ����# ������� � L&�� ����& ����

����

����

����

����

����

����

*������

����

"��� ���,*������

M ���� � ������� ��� ����������� ���� ��� ���� ��

M ���� � ��� ������ ��

M ���� ��� ��� ��� ������������ ��

M ����&�������� �������� ����

Page 32: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

< ���%� ���� �� �?������������ ������

� ������� ���&������ ����������������

0���������

� . ���� �

� ���������

� " � �����

/�� # �����

� ��%���%���

� .��� ��� �������

0��� ��

� ������������

� @��%�����

� ��%���������� .������������

� " ���%� ���

��� � �������

� 3 ������%� ���

���%��

� 3 ������%� ���

�����%��

0��"����������

� > ������ ��������

� 3 ���������� ����

N �������������# �������� �$�" �������� N /���������������������$�"�� ��

1 %�������� ���� �7

· �������������N ��������� &���!���"�· E��������!�����

@�� � �� ��������7

0���������

� . ���� �

� ���������

� " � �����

/�� # �����

� ��%���%���

� .��� ��� �������

0��� ��

� ������������

� @��%�����

� ��%���������� .������������

� " ���%� ���

��� � �������

� 3 ������%� ���

���%��

� 3 ������%� ���

�����%��

0��"����������

� > ������ ��������

� 3 ���������� ����

N �������������# �������� �$�" �������� N /���������������������$�"�� ��

1 %�������� ���� �7

· �������������N ��������� &���!���"�· E��������!�����

@�� � �� ��������7

Page 33: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

> ����� ������� ������7������ 0� ����

1 ��� �����" �8� E �� �� ��� �� ��� � �������� �#������

M ���� � ������� ��� ����������� ���� ��� ���� ��

M ���� � ��� ������ ��

M ���� ��� ��� ��� ������������ ��

M ����&�������� �������� ����

����

����

����

����

����

����

*������

����

"��� ���,*������

Page 34: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

< ���%� ���� �� �?������������ ������

� 1��� ���������� � ��� ��������8������� ������ ������$���� M ��� ���M ��"4 �# ������ ���������� �M -��������M 333

� I������&������� ��� � ������� �������� 8�'��������# ��)

� ;������"����# ��������������� ��� �����

@���#������

Page 35: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

> ����� ������ ������7�����

�#������� � �������� � 8� �������� -���������� ���� 9�������� ��� 333

����

����

����

����

����

����

*������

����

"��� ���,*������

M ���� � ������� ��� ����������� ���� ��� ���� ��

M ���� � ��� ������ ��

M ���� ��� ��� ��� ������������ ��

M ����&�������� �������� ����

Page 36: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

3 �� 0��� ������ �!

� 1�������� ����8�������� ���� ���'� ��%� ���%���������� � ��� ��� �����" ������� ��������������

� I�$����������#����������������� ���������� ���#� ���������������#������������������������������$�$�� � ����������� #������"���$��# ���� ���

� 1�������������������� �������%�������� �$������� ������� �����!��� ����

� 1��� �����!��� ����������������� ����%���� ������ &���!������$��������������

� 1�������� ������ �"�����������# ��� �������������� ��#���% �������� ��������

Page 37: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

���� � ����������

����������������� �

Page 38: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���� �����

.������ ��������� ���������������

" ������� �

/������������� �����'�� ��������$����������

Page 39: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

���� ��������� �?������

����������������� �

Page 40: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���� � ����������� ��� ������ �

1������������*

333�� ������� ��� ��� �������#�����&�����333333�� ��� ��#����������7�� ��� �����" 333333������ ��"������� ��� ������� ����������� ���������� �333

OD����� #��������� ��������&� ���P�

Page 41: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���� � ����������

� 1 ��#����#� �

� 0��������� �

� ���� ����� ����������

� ���� ���� ����������

Page 42: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

�������������A/B

� 1����������������� ���������� � ������� ������ 8�

.)�� ������� ������

� D ������� �#��������� +#���"����,

� %������ ��������� M � ���J � ������ ������

� ����������

� @���#������ � � � &���!�����

Page 43: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

�������������A//B

-#����������# �4�� �������� ��333

� ���%�� �%&� ����� ���� �� �������5�2�

������ �������2��# ���� ������2�#�����#�������

���36�

� ���%���������� �% �����'��$�� %��

��� ������������� ����

Page 44: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

�������������A///B

�� ����2����� ����������� � �������"��������4�#� ��#����#����������*

� ���%���%�������� ���� %����� ��� ��������'�� � ��������

� ������ '� � %��'� ������ �

� ���%�� � �����%��� �����

� ���%�� ��������%�� �� ���%� ���� ��� ������

Page 45: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���� �����������

#��������� ����� �������7���� ������ �

"������������������������� �������� ��� ������� ��0������1�$� � ���� ����������� ���� ����������$�

���������� ������ ����������

�3�-��� �9���

-�&�� �����������"�8J H��������������� ����� ������������J 1 ����� ��������������� ���8���� ���� 0� ����J 1�� ���������� ������������ ����� � �������� J ��������������� $���� �����J 333

Page 46: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

( � %��� � ��� � �� ���

� 1 ����"�� ��������$������ � ����� �������������

� ������� ������������% �� 7

D ���� �%�$�� �����������2�����2�����3�@�������� ������� ��� �������� �������������� ����������� �� � 8�������#�������# ������ � �������� �� �����&���������&������������ � ���������� �����3

� 1��� �������������������� ����

� Q������� �����������M ����� ����� �����

� H�������� ���������$��������4�����4�

� ������������������$�� ����

Page 47: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

*����� �!

! CCC1��� � '����

��%�����8 �����

%�% ���DDD

Page 48: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����'���� ���

'� � %����%�������

����������������� �

Page 49: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

E�� � � ��� �������

� D ���#��� ��� ����� ����� � ��������

� ����������������� ������������ ����&��������"��8

=J �#�������

�J � �������

>J � ��������=

�>

Page 50: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

*� %���7 ������� ��������� �� ��������

����# ������� L&�� �����& ����

� ��������

E �� � ��� �� ��

� #����� �9�������� ��

-���������� ��� ��� �� ��

�������;�������������

3333

Page 51: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

��������� ���%����������

� ������������������ ������&�������� ����#��#����"�8� 1 ������ �A�������� 1 ������������ �

¡Acciones!

DestinatariosM

edio

s

Page 52: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

- ����� ��%���������

J < �������J ��"4 �

(�� ���

J ������������� ����" �J ��� �����������"������J ��"������$�#�������� ���J -�4��� ��$�� ��� ��� ���

���� �����

J �2&����R��J 1 ������ �� �# &����

. �%�� �� ��� ���

J ��������� ����$�"������J � ���������� �����������7 �����J -���"�������$����#�K��J ����� ���

*�����

��$ � ����

Page 53: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

*� %���7 ��1"

� < ���4����������� � ��"4 �����#�������� ���

(�� ���

� ����������� ���;@E� ��������� ����5��� ��$������� �6� -�4��� ��$�� ��� ��� ���

���� �����

� S��8�RRR3�������� 3 &3��. �%�� �� ��� ���

� ��������� ����$�"������� � ��������$�� ������� ���������

*����� Coherencia

Page 54: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���F%�% ����� ��� ����G

� ��������

� ����#����

� -������������������

� -�� ��#����� �

� ���� �����"����A��� ������

� ���������������# $��� �

� ������ ������������� �����

� *

Page 55: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

/%������������� ���

����������������� �

Page 56: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

*������� ���������������

� (��"�� ����"���# #� �������������� �������������������������������

� ���333�������� ������#�����#���"�333������ ���������"����4�����$���# ������

� ������#������������������"�"��$���������������"�������� ��������$������#�������� ��������� �$�� ��� �� � �

Page 57: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

������ � �� ���������������

� E��#������������������&�� �333

� �����# �������������������� ��#����� �������� &���!��������&������&�� ������#��������

/�� ������ ���������� ������0����������0�������

Page 58: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

��%��������� �������������

� 1��� �����������������������#������� ���� �������#�����#�����

� 1��#������+� ����������,�# "������������4��� ������ ���������������&������� ����#�����#�������#�����#�� ���������������%����� � ���������� � ��*

� �������%�������&����������7�������� �������$�������������������� ����

Page 59: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

*������ ��%���������

����������������� �

Page 60: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

*�%��H ���� �����E�

� ��T����&�� ����8���T����&������������������$�# $��� ��� ������333

� +���� �� ������������"������������T����&�$����� ��������������2������ ��� �� �������#����������� � �������� ��"��� ����$�� ������ ������ ���&������� �������#�����#����� ��$�� "���!�� ��������# $��� ������������ �������� ����,

Page 61: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

.���������� ��������

=3 ������������#��� ����#�����8�'� ������

�3 1 ��#����� �������� ����������8�'�����

>3 ��������7�8�'����

?3 ���� �#���� ������8�'��� �

F3 ���#��� ���������8�'����� ��$��2�����

G3 ��"������� �� 8�'��� �� � ���� �

U3 1���"��������8�'��������

Page 62: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

2�*����� � ��� ������ �������

� ;������ ��# ����������

� -�2�������������������������#�����

J -�2������������� ����� ���

J -�2������������� ���������

� 0��������� �� �7���" ��������&�� �

� ��#��������� �� �7���" ��� ���� ��"����������

� H�# �����#�����

� �����2������� �#�����"

� ������ �

� ������ &���!���"��M ��������� &���!���"�

� ;�7���" ������# &����M ;�7���" �������������� ����� ��%���� ��M ����� ���������� �

� ����������4�����M ������������� ��&���

Page 63: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

4�����I������� ����%���������

1����&���������8

������������ ��������&����������$�� �������� ���#������

��� ����������� ���� ����&���� �

� � ����� ����#����� � �7���"

����������� ����������� ������� ����&���� �

Page 64: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

/� ������������ ����I������

Por su rol en el proceso de “adhesión y

colaboración”

Públicos internos

Otros agentes

•Colaborador•Influenciador•Prescriptor•Gate-Keeper•...

•Personal en contacto•Otros públicos internos•...

•Destinatarios de la acción•Sociedad en general•Instituciones •Medios comunicación

Por su situación en relación a la

“marca”

•No colaborador•Fiel•Esporádico•Ex colaborador

Page 65: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

9�����8���&����Q�&���� ����

�����������

������ ��������������������

��������������������������

�������������������� �����������

��������������� ������� �

����� � �� ����� � ������� �����������

�����������������������

������������������

SegmentaciónSegmentación�� ���� ����������������������������������

�� � �% �������

Page 66: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���� ����� � � ������ ��� �% �������

� @�# ��������"����

� V ���&� &2����

� ����

� H���

� I2��� �

� 0��# �����������������#

� 333

Page 67: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

*� %���� �% �������7������ � �� ��� �����

ESCALERA DE LA FIDELIDAD

Militantes- Ejercen el proseli tismo- Participan en ac to s y en grupos- Ejercen de voluntarios

Socios- Var ios donants regulares- Recomendac ió n a sus amigos- Asisten a ac tos

Donantes- Un pr imer donativo

Prospe ctos- Pers onas de las queesperamos obtener

Page 68: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

*� %���7*���� �� �������

��������� �����%������ � ����%�������� �� �����

������� �� %��� ���$������%������

��������� � ������'� � %��� � �������� ������'� ���

������

Page 69: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

D ��#���������# ��������� ������8

� ;�7���"���� ����&����# �����������8�� � �������� �# ���� ������� ����

� ���# ����������� � ����� ������ ��"��� �������� ��$��������������������4�� � �� ��# ��� ��$����� ����4��� ���������"��������#�����#�����

� /����������� ������ #������������"��$�����������

� � #� ��� ����"��� # ���������8�� ��� �# ������� ���������� ��� ��� �� ���� ����� ����� �����%���� �3�E������� ����������������"��� # ����������%�$�����+���� &�,�� ������#�� ���������������������

/�"����&����������������"��$����������"����������

����� ���������� % ������

Page 70: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

����� � �����

� ����������������������������������������� ������#�� ��������� ����#���������� &���!������$�� ����������#������� ���#�����������

� ����� ����������������� ��������2����� ������������ ����� ���2��� ��$������������� &����������<0

� �����������<0���������� ���������%���������������!������������ ���������� ��������� �#��� ���������� ��� ��$�����������

Page 71: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

*����������&����� �� (

(�����&�����

(����� ��%�����%� ���

(����� � ������

������$

��� �� ������ �� ��� ��������� ���3�������

� � � ��

������������� ������� ��������� ���������)���������

������� ��

2� �������������������

� ���%�����$�

� � ��� ��&�� �

2� ��-���� �������� ������������

������

2� ��������������%�����$�

�������

Page 72: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

� ������������������7��#��&���� 0��� ������������7�3�(� �������2�&�� ����������7�

� � ���������&��7��$��4�� � �3��� ������������!����������7�

� -��&��������#�������������������������������7�

5�*�% ����

������ � ����� ���������

����������

��������

�� �!�"#���

Page 73: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

6��������� �

� S��

� ��� �����������"����

� ������������� ����" ���������������

� ��"������ �#�������� ����#��������

� /�#��� �������� ������ ����������

� ������������ �

� ������������7 ������$�� �&�� �

� 333

Page 74: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

6�- ����������%������

� ���� ��#������������������� ������ �A�������8=3�1����#���������� ��&�# ��������������� ��3�1���������A# �������� ��� ������������ �>3�D������������� �� �����������7�?3������! �������"�� ������ F3�����#���� ����# �����G3�(� �# ��������� ��&�# ��������������� ����������" �U3�333

Page 75: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

.���������

Relaciones públicas

Publicity

Eventos

Marketing directo

Internet

Base de datosInvestigación de mercados

J�*������ ������

Page 76: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

*����� � ������A//B

� -&�#��������� ������� ��8������ ��� ��������3� E�&������� 8�� �� ��$���2��������#��� � E������������������7��������� �7���" ��

Acciones Calendar io y presupuesto.

Público objet ivo, prioridad y objetivos generales de comunicación

Es trategia general de mensaje Act ividades Acción Target. Objetivo Ene. Feb. Marz. Abr il. Mayo. Junio Ago. Sept. Octu. Nov. Dici. Total

Acción 1Acción 2

Mkt. Directo . .. .... .. ...

Público 1 Mensaje 1 . .. ..

Publicidad

Público 2 Mensaje 2

Total

Page 77: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

K����� �� �0���

� �# ��� ������� &���!������� �����#���8J H������!�����#���J /�#���������������&�# �A2���8�������" ��������� ���" �������� ���&�� �����& ���� �����3

� �������# 8�#��������������� �$�� #�������

� ��� �����������# 8���# ��������3��&����

� ����#���� �������� 8��7��������� ���

Page 78: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

� O���������� ��"����PJ ��������� �-�� ��� ������ �

J ���� �� ��� ����� ����

� ��&����� �������"������ ���������������� ����������

� @���� ��������������������� ��$���#������ ��� ��%����������#����"����� �

L�*���������

������������ �'� ��� �� �

Page 79: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���� ����� ���������

-�&�� ������� ��# ���������4��8

� D��� ���������7����"��� ��$�����"�������#���������

� �����7����#����� ��������� ������ �����������

� '�2�����#�� ����%�������� ������7�� �%���#�����#�� ��������"������)

� '�2������ � �������� ������ ����������7�)

� '�2�����%���������� ���� #�����)

� '�2�����%���������� �����������)

� '�2��������� �# ��������$���� ������������������#����#� )

� ;�7���" ������# &�����������%���� ���&���

� ���� �� �����$����������������%��# �����

� ���3

Page 80: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

< ���%� ����� ���������

� ��� ����������������%����������� � 8

� 4 ����� ���

� �"������������������������

� �"������������ ���������������"�������$���#��� ������������

� ��� &���������� ��������������� ��� ����� ��#�� �����

� H������������ � �$���#�������5������� ��6

� -�2������������� �������������" �8J ���#���������������5����������������3����������� �6

J �����������R��

J /������� ����������������� ����

� ���3

Page 81: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

#����������������� ����������� � ����������� �� ����

������

����������������� �

Page 82: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���� ����� ����%���������

� ������&��

� �������������

� %������

� ������

� ��������

� @���#������

Page 83: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

.������&�����A/B

=3 0��������� ��������� ��������&�� �������������������8J �������$�"�����J ��� ��J Q���� ��������������������"�����������3�'����

-���� ��

�3 ���������������4��������� �����������#� ������8J '0���������� �������#�������)�'�� )J 'W�������� ����������)

Page 84: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

.������&�����A//B

>3 ;�7���" ��$���� �������������

?3 ��������� ����������8=3 ������ ��3 ������>3 ����� �?3 *

Page 85: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���F%�% ����� ��� ����G

� ��������

� ����#����

� -������������������

� -�� ��#����� �

� ���� �����"����A��� ������

� ���������������# $��� �

� ������ ������������� �����

� *3

Page 86: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���������� ��������K �������#�����������7 ������ ����#��8� 9��������� 0��������� �� ���� ����

�7��#� �8�����&���� ���������"����������&�# ��������� ������"���� �A�������� ������ �������������%��� ��������3

������"�8J ������� ��������.�;&���!������$�����J 9 ��� 8�������������������"�����"������&����� #����������3J -��������� ����#����� J 0�������J ������������� ����������7���������������

> ����� � ��� � ����

� ��� � � &4�� �����#���

Page 87: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

9��/�� �� �1/� A/B

� �#������� �������$�� �����������

� /��������!

� /�������"����

� ����� ������#�����

� 9������������ ��������

� � ������������#�����#��������������"�

Page 88: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

���R��� D ���� ������ ��������������������$����������8

J /������������������$� �7���" �

J /���&�� �������������&������� ����������

J �#���� �# �� ������ &���!�����

J -������!�� ��� ������K �������� �$���� �� �����������2���

;����%���������8�� � ���������� ������������

�������������� ���������&�# ������3

O-��#������&�������$����������� ��������# #����������P

9��/�� �� �1/�A//B

Page 89: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

#�������� ��

� /����������������������������5� & ��# ��� ��� ��� � �������36

� �����7�8���� �$�� ����

� ����������������"�

� /�������� ����� ��������� ��������#��� �5��#������������*36

� -# "��%����#��� ��$�����"����������������� 8������������

#�"��������� ������������

� �"���������$���&�������

Page 90: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

*� % ��������

� /�%&����&����#�������� ����������

� E���������������� ��#���� ��������#� �� ���� � ��������

E���� ��� ������ ���#� ����� � �������������

*���������������8�1��������� ����#����� ���� �� ��# ��� ��������������# ����������� ����������

*���������������8������ ������� �������� %������������ �������������"�� �������3�5� ������ ���� ��� �����36

1�������������,� ����� ��#���� ������,

Page 91: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

����� �� �� ��������� �

.���������������

������ �����08

0 ����������� ������������

�� �

1������

Page 92: 2008 02 escuela de voluntariado de la comunidad de madrid i ots. curs captació i fidelització de socis, madrid

C-��$���������D

����������������� �������� ���� �������� ������� ��������������������������� ����