La teva app, un sistema de captació i fidelització

de clientsFIBO 2015

Tomas Gonzalez CEO Sm4rt Cities

@TomasGiS @Smart4cities www.smart4cities.net

Punt de partida

• Tinc presència a internet.

Punt de partida

• Tinc presència a internet.

• Compto amb perfils actius a les xarxes socials.

• Facebook

• Twitter, G+, Instagram,….

Punt de partida

• Tinc presència a internet.

• Compto amb perfils actius a les xarxes socials.

• Tinc o vull tenir un portal de venta on-line.

• Tinc o vull tenir una App per promoure els meus productes.

Per què una App?

• Coneix al teu client

• Navegador 73% ( 72% mobile)

• Smartphone 37%

Per què una App?

• Coneix al teu client

• 703.403 smartphones

• 4.700.000 tablets

• 2.610.485 (1,7 laptops)

Per què una App?• Coneix al teu client

• Android

• iOS

• Windows Phone

• Tizen

• Blackberry

• …..

Per què una App?• Coneix al teu client

• Android

• iOS

• Windows Phone

• Tizen

• Blackberry

• …..

TOT, CLAR QUÈ SI!!!

Per què una App?

• Cas real:

• Vull muntar una tenda clàsica destinada a la venda de verdures

• Vull arribar al màxim de clients possible

Per què una App?

• Cas real:

• Vull muntar una tenda clàsica destinada a la venda de verdures

• Vull arribar al màxim de clients possible

• He d’obrir una tenda a cada cantonada.

Què és una APP?

Què és una APP?

• Una App és una màquina de fer marketing

Què és una APP?

• Una App és una màquina de fer marketing

• Catàleg

• Xarxes socials

Què és una APP?

• Una App és una màquina de fer marketing

• Catàleg

• Xarxes socials

• Això ja ho podia fer al meu portal de vendes online.

Què és una APP?• Una App és una màquina de fer marketing

• Catàleg

• Xarxes socials

• Fidelització

• Multicanal?

Com ha de ser?

• Ha d’aportar alguna cosa que no pugui fer la web.

• Per què?

• Els clients no tenen incentius

• Fa falta fer inversió per una cosa que ja tens?

Què podem treure?

• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.

• Demandes clients

Què podem treure?

• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.

• Demandes clients

• Xarxes socials

• Canal directe de vendes

Què podem treure?

• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.

• Demandes clients

• Ofertes cap als teus clients

Què podem treure?• Una app ha de ser un canal bidireccional de

vendes.

• Demandes clients

• Ofertes cap als teus clients

• Notificacions generals

• Notificacions segons el teu criteri

Què podem treure?• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.

• Demandes clients

• Ofertes cap als teus clients

• Notificacions generals

• Notificacions segons el teu criteri

• Objectiu?

Què podem treure?• Una app ha de ser un canal bidireccional de

vendes.

• Objectiu?

• Fidelització

• Obrir un nou canal de venda

• Client content Prescriptor

Ja tinc la app!!• És extrany perquè el numéro de descarreges és

<50

• La creació d’una app pot comprotar

• Crear un nou model/plà de negoci

• Publicitat i manteniment

• Migració dels clients clàssics a la nova plataforma?

Exemple

• Exemples de venta on-line

• Inditex

• La nevera roja

• Amazon

Exemple• Exemples de venta on-line

• Inditex

• Informació detallada dels seus productes.

• Campanyes

• Ha milllorat l’experiencia d’usuari

Exemple• Exemples de venta on-line

• La nevera roja

Exemple• Exemples de venta on-line

• La nevera roja

• Product as a Service (PaaS)

• Fidelització

• Recomanador de plats? (futur)

• Experiència d’usuari (mitja)

• Compra quan vulguis i on vulguis

Exemple• Exemples de venta on-line

• Amazon:

• Aposta per un preu competitiu (QR)

• Enviament ràpid

• Gran aparador de productes (no stock)

• Compra quan vulguis i on vulguis

• one-click

Tendències

• Compra on-line

• Web física

• Gamificació

Compra on-line

• Venta multicanal

• Incrementa vendes

• Fidelització

• La teva imatge pot millorar (empitjorar)

Web física • Què és això?

Oferir un producte a un client sense que hi vegi la necessitat.

• Com ho aconseguim?

Amb uns petits dispositius que envien informació constantment.

Web física • Com són els dispositius?

Web física • Què en podem treure?

• Conèixer horaris dels clients

• Conèixer gustos

• Conèixer itinerància dintre de la tenda

• Punts d’interès

• Major estança

Web física • Com funciona?

Gamificació• Què és això?

Sistema de competició entre clients o vers a si mateix.

• Objectiu?

Fidelitzar i augmentar les vendes

• Exemple:

Cartró amb cupons bescanviables

FourSquare

Quin és el teu cas?

• Algú vol exposar un cas per posar-lo a estudi?

La teva app, un sistema de captació i fidelització

de clientsFIBO 2015

Tomas Gonzalez CEO Sm4rt Cities

@TomasGiS @Smart4cities www.smart4cities.net