2002-herramienta agua en acrobat (2)

7/26/2019 2002-Herramienta Agua en Acrobat (2)

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HERRAMIENTA

DE CALIDADDEL AGUA

INTERNATIONAL


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H e r ram i e n t a d e C a li d a d d e l A g u a

T ab l a d e C on t e n i d o

HERRAMIENTA DECALIDAD DEL AGUA

TABLA DE CONTENIDO

I. Parte I Uso del Material de Entrenamiento de Calidad para elEmbotellador Bienvenida .......................................................p. 2 Gua para el Facilitador....................................p. 3

II. Parte II Un Buen Entrenamiento No Ocurre por S solo

Enseanza de Adultos .....................................p. 4 Modelo de Aprendizaje de Adultos...................p. 6

III. Parte III Creacin de un Ambiente de Aprendizaje Adecuado Presentaciones ................................................p. 9 Tcnicas de Presentacin Efectivas ..............p. 12 Uso de Ayudas Audiovisuales........................p. 17 Tcnicas de Facilitacin.................................p. 21

Manejo de Preguntas .....................................p. 25 Recomendaciones para conducir

un entrenamiento ..........................................p. 28 Consejos para el Uso de Transparencias

Y Rotafolios...................................................p. 30 Bibliografa.....................................................p. 31


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U s o d e l o s M a t e r ia l e s d e E n t r e n am i e n t o

HERRAMIENTA DECALIDAD DEL

AGUA

USO DE LOS MATERIALES DE ENTRENAMIENTO

Bienvenida

Felicitaciones por haber sido escogido(a) como Facilitador(a) del curso deentrenamiento HERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA. Su papelgarantizando que las medidas se entiendan claramente, que se hagan con

exactitud y que sean comunicadas adecuadamente es crtico para el xito de laimplementacin de la HERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA.

El objetivo de esta seccin de su carpeta es familiarizarlo con la informacinnecesaria para que pueda guiar el entrenamiento de una manera efectiva. Laparte I de este documento cubre los materiales que va a utilizar en el estudio y lapresentacin durante el entrenamiento. La parte II contiene algunos conceptosbsicos acerca del aprendizaje de adultos. Esto le va a suministrar algunosconocimientos acerca del proceso de aprendizaje para adultos. La parte IIIcontiene algunos consejos que van a garantizar que pueda transmitir a suaudiencia la informacin de una manera efectiva.

Nadie espera que usted se aprenda de memoria toda esta informacininmediatamente. La prctica y la experiencia son al final las que lo ayudarn adesarrollar sus destrezas como entrenador. Sin embargo, si usted utiliza estosmateriales con frecuencia como ayuda para su estudio, aprendizaje, prctica ypresenta la HERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA , sin duda podr

desarrollar destrezas efectivas para la enseanza.

LA GUA DEL FACILITADOR

El material con el que debe familiarizarse es la HERRAMIENTA DE CALIDADDEL AGUA. Es una especie de libro de cocina con captulos independientes,que le va a ayudar a organizar la informacin y a facilitar el aprendizaje de cada

uno de los Mdulos de Calidad del Agua. Cada mdulo est separado con supropio separador en la gua del facilitador. Cada separador contiene sus propiosobjetivos, materiales e instrucciones para las actividades a realizar. Esto ayuda aque el facilitador pueda estudiar el material, lo practique y pueda aprender yconocer el contenido del mdulo. Abra cualquiera de los mdulos de la gua delfacilitador mientras va leyendo las siguientes pginas.


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AGUA

Pgina de la Gua del Facili tador Descr ipcin

Pgina de Preparacin delmdulo La primera pginadespus del separador.

1. Le explica al facilitador

Los Objetivos del Mdulo

Los Materiales necesarios

La Preparacin necesaria El Tiempo requerido

Resumen del Mdulo

2. Es un resumen del mdulo en unasola pgina

Pgina de Contenido delMdulo Las siguientes pginas

de la gua del facilitador

1. Muestra la copia de latransparencia

2. Contiene notas detalladas paraexplicar la transparencia

3. Contiene instrucciones paso a pasopara realizar actividades demedicin

4. Es una Receta del enfoque del

entrenamiento


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AGUA

SMBOLOS! SALUDO Este smbolo es una indicacin que usamos para saludar a su

audiencia de alguna manera en particular (bienvenidos, gracias, hastaluego).

# MOSTRAR Este smbolo se utiliza cuando se pide que coloque unatransparencia en el proyector.

$ PRESENTAR Este smbolo se utiliza cuando se est presentando unnuevo tpico o una nueva transparencia.

% EXPLICAR Este smbolo se utiliza para pedir al facilitador que expliquelos puntos clave contenidos en la transparencia.

& HACER NFASIS Este smbolo se utiliza siempre que se requiereresaltar o aclarar algn punto clave.

' REVISAR Este smbolo se usa para pedir al facilitador que revise lainformacin que ha sido cubierta.

( PREGUNTAR Este smbolo se utiliza para pedir al facilitador que hagauna pregunta al grupo. La pregunta siempre sigue al smbolo.

) NOTA Este smbolo se usa para dar instrucciones y para proporcionarle

al facilitador con notas relacionadas.* CREAR Este smbolo se utiliza cuando se le pide al facilitador que cree

una pgina en el rotafolio.

+ CONDUCIR Este smbolo se usa para indicar al facilitador que debeconducir una actividad de grupo. Est siempre seguida por una serie depasos para:

1) Suministrarle indicaciones paso por paso2) Ayudarlo a conducir y controlar la actividad

TRANSICIN Este smbolo se usa para indicarle al facilitador cul es elprximo tema a discutir.


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Un Bu e n Cu r s o n o Oc u r r e p o r s s o l o


AGUA

UN BUEN CURSO NO OCURREPOR S SOLO

ENSEANZA DE ADULTOS

Como instructor del entrenamiento de la HERRAMIENTA DE CALIDAD DELAGUA,usted va a entrenar adultos y les va a ensear y a comunicarles cmohacer mediciones y clculos. Para muchos instructores, esto sera equivalente adecirle a la audiencia qu deben aprender o saber. Este puede ser un enfoqueconveniente cuando se est instruyendo a nios. Sin embargo, cuando se estentrenando adultos, es necesario cambiar la metodologa de enseanza y decomunicacin por una ms interactiva. Usted debe facilitar el aprendizaje, nosimplemente comunicar la informacin.

Hay varias suposiciones clave acerca del aprendizaje del adulto que son lapiedra fundamental del aprendizaje moderno para adultos. Estos puntos son:

1. Los adultos estn motivados para aprender porque sienten la necesidadde hacerlo y porque ven el entrenamiento como un medio para satisfacersus necesidades. Si un adulto puede ver claramente el beneficio delaprendizaje, ser ms fcil que aprenda.

2. La orientacin de un adulto hacia el aprendizaje est centrada en su vidadiaria. Debe ver la aplicacin de la informacin y debe poder utilizar esadestreza en su trabajo y en su vida diaria.

3. La experiencia es el recurso ms importante para el aprendizaje de losadultos. Es importante que se realicen actividades y anlisis que lespermitan introducirse en ellos y relacionarlos con sus propiasexperiencias. El adulto aprende compartiendo esas experiencias conotras personas.

4. Los adultos tienen una necesidad imperiosa de dirigirse a s mismos. Esimportante que su instructor se involucre en un proceso de interrogacinmutua, que no transmita nicamente hechos y datos, esperando que su

audiencia se conforme.5. Las diferencias individuales entre las personas aumentan con la edad . La

educacin de adultos debe tomar en cuenta las diferencias en los estilos,la experiencia y en el ritmo del aprendizaje individuales. Cuando losgrupos son pequeos es ms fcil cumplir con esta necesidad.


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Un Bu e n Cu r s o n o Oc u r r e p o r s s o l o


AGUA

Este documento resalta los requisitos que debe cumplir un facilitador de adultos.Adems, resalta las capacidades, detalles especficos y da varios consejos aseguir. Finalmente, este documento explica cmo todas estas teoras y tcnicasforman parte de la gua para el facilitador que usted va a utilizar durante losprximos 4 das para presentar los mdulos de medidas. Siguiendo estoslineamientos, usted lograr su objetivo y entrenar adultos efectivamente.


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Mo de l o Bs i c o p a r a e l A p r e n d i z a j e d e Ad u l t o s

ENTRENAMIENTO DECALIDAD DEL AGUA

MODELO BSICO DEL APRENDIZAJ E DE ADULTOS

Es obvio que para entrenar adultos es necesario hacer algo ms quesimplemente enunciar conceptos. Para incluir todas las bases del aprendizaje delos adultos, hemos creado la HERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA,siguiendo un modelo muy sencillo, que involucra al estudiante en la experienciadel entrenamiento. Este modelo consta de:

Involucrar (participar) (vamos a estudiar un caso)

Expresar (vamos a utilizar transparencias) Mostrar (vamos a usar ejemplos)

Revisar (vamos a discutir los resultados de los ejercicios)

Este modelo permite que haya ms profundidad, que el estudiante se involucrems y permite que la materia sea ms aplicable.

Involucrar

Cuando la gente asiste a un entrenamiento, quiere aprender cosas que le seantiles en su trabajo diario. Quiere adquirir conocimientos, informacin ydestrezas que hagan la diferencia. Al mismo tiempo, trae consigo la duda queacompaa todos los eventos instructivos. Nuestro trabajo como entrenadores esque la gente se sienta cmoda y animarla a que intervenga.

Qu significa involucrarse? Involucrarse es crear el deseo de saber en lamente del participante. El entrenador debe capturar la atencin del participante yprovocar su curiosidad acerca de la informacin o las destrezas que se estnenseando. Cuando los participantes se involucran, se est preparando elterreno para que den el prximo paso con el entrenador, para que escuchen loque el entrenador tiene que decir y para que usen la informacin para suprogreso propio y para mejorar los resultados de su trabajo diario.

Qu hacer para involucrarlos?Hay muchas maneras. La lista es tan largacomo podamos imaginarlo. En el entrenamiento de la HERRAMIENTA DECALIDAD DEL AGUAinvolucramos a los participantes, hacindolos compartirsus opiniones y sus experiencias. Usted tendr muchas oportunidades parainvolucrarlos durante el entrenamiento.


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Expresar

Los adultos tienen una necesidad de saber cul es la razn para que realicenuna tarea si sta tiene que ver con su aprendizaje. En consecuencia, adems deexplicar qu queremos que hagan, debemos tambin explicar por ququeremos que lo hagan. Este paso de la presentacin (expresar, decir) debeexplicarles qu y por qu queremos que hagan algo, de manera que los adultos

tengan un contexto para el aprendizaje.Una vez que tengan el contexto lgico, los adultos tienen la necesidad de saberexactamente cmo quiere usted que hagan algo. Esta es la informacin delcmo, que usted debe comunicarles durante este paso del proceso.

En el entrenamiento de la HERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA, elcomienzo de este mdulo lleva al estudiante a travs de los detallesespecficos de cada paso del proceso de la refinacin del agua, desde las

materias primas hasta su uso en la planta embotelladora. Siguiendo la guapara el facilitador, usted estar cumpliendo automticamente con esterequisito para el aprendizaje del adulto. Como resultado, sus estudiantes vana entender qu, por qu y cmo, al principio del proceso. Ahora ellos estnlistos para que usted les demuestre la aplicacin.

Mostrar

Una vez que la gente est involucrada y tiene la base lgica necesaria de qu,por qu y cmo hacer las mediciones, el prximo paso lgico es demostrar laactividad. Cuando una persona observa a otra haciendo algo de la maneracorrecta, esto le transmite a los participantes un modelo mental de cmo luce elxito. Esto ayuda a fomentar su confianza para que puedan hacer lo que hanaprendido. Completamos este paso en el entrenamiento de la HERRAMIENTADE CALIDAD DEL AGUA haciendo recorridos de las plantas, de manera que

los estudiantes puedan ver de qu estamos hablando en la realidad.

Hacer

Esta es la parte del entrenamiento en donde los participantes pueden participar yexperimentar con las nuevas tcnicas y destrezas El adagio la prctica hace la


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Durante el entrenamiento de la HERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUAlosparticipantes van a hacer planes para conducir el diagnstico, dar elentrenamiento y ejecutar las acciones para realizar los cambios.

Revisin

El paso final de nuestro modelo es la revisin. Otra palabra para revisin esfeedback o retroalimentacin. Como dijo Kenneth Blanchard, autor de One-Minute Manger, La retroalimentacin (o feedback) es alimento de campeones.Siguiendo la prctica, los participantes necesitan feedback para mejorar susdestrezas o su comprensin.

Durante el entrenamiento de la HERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA ledamos a los participantes un cambio para que lo revisen cuando les pidamosque se separen en grupos pequeos o con algn otro participante para que

hagan sus planes y obtenemos su feedback.

Conclusin

Este modelo de entrenamiento de 5 pasos, basado en una teora de aprendizajecomprobada con adultos, va a dar excelentes resultados en el entrenamientoque usted conduzca. Es el corazn del diseo del entrenamiento de la

HERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA.


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C r e a c i n d e u n Am b i e n t e P o s i t i v o p a r a e l A p r e n d i z a j e

ENTRENAMIENTODE CALIDAD DELAGUA

CREACIN DE UN AMBIENTE POSITIVO PARA EL APRENDIZAJ E

Introduccin

Ahora que usted sabe que el entrenamiento de la HERRAMIENTA DECALIDAD DEL AGUA ha sido diseado usando una teora comprobada para lainstruccin de adultos, la mayor parte del xito depende de su habilidad comoentrenador y facilitador. Manteniendo esto en mente, su habilidad para crear unambiente positivo para el aprendizaje es uno de los factores ms crticos para el

xito del entrenamiento.La meta es crear un ambiente de aprendizaje que disminuya la ansiedad de losparticipantes. Los participantes pueden experimentar un aumento de suansiedad porque sienten la presin de tener que hacerlo bien. Esto puede serespecialmente cierto en el entrenamiento de la HERRAMIENTA DE CALIDADDEL AGUAporque estos empleados son en teora expertos en sus respectivostrabajos y es posible que no estn haciendo las mediciones correctamente,completamente, consistentemente o continuamente. Esto puede hacer que losparticipantes se sientan vulnerables y los puede poner a la defensiva.

Hay comportamientos especficos del entrenador que pueden ayudar adesarrollar un ambiente positivo para el aprendizaje.

o Haga contacto personal

o Llame a los participantes por su propio nombre

o Relate las historias adecuadas, de la manera adecuada

o Demuestre entusiasmo y energa

o Utilice algo de humor

Haga Contacto Personal

Esta es una tcnica muy simple pero crtica en los casos en los que usted no

est muy familiarizado con sus estudiantes. Puede hacer contacto personalantes de empezar la clase y seguir hacindolo durante los recesos, el almuerzoo las sesiones prcticas. Puede lograr esto preparndose de antemano, es decir,hacindose parte del grupo y ponindose a su disposicin. Si usted ya se hapreparado completamente, aprenda algunos de los nombres, aprenda algo sobrecada uno de los participantes y dgales algo acerca de usted. Esto lo ayudar a


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persona con usted va a crear una relacin ms cmoda en la clase y le va a dar

a los participantes ms confianza para interactuar y para participar.

Llame a los Participantes por su Propio Nombre

No hay nada ms grato a nuestros odos que nuestro propio nombre. La relacincon personas en particular, en lugar de con el grupo como un todo es esencialpara crear un ambiente de aprendizaje positivo. La forma ms fcil de lograr esto

es llamando a cada uno de los participantes por su nombre.Si usted no conoce a las personas en su grupo, este proceso puede comenzaraprendiendo y usando sus nombres de pila. Empiece a usar sus nombres desdeel comienzo. Hgalo tambin frecuentemente durante el curso; de esta manerale ser ms fcil recordarlos. Esto tambin va a ayudar a que la clase seaprenda los nombres de los dems y sin duda van a interactuar ms fcilmente.

Si no est familiarizado con sus estudiantes o si hay miembros del grupo que no

se conocen entre s, recomendamos utilizar distintivos con los nombres paracada persona y distintivos sobre la mesa. Una vez que todos hayan aprendidolos nombres de los dems, los asistentes estarn ms relajados y menos a ladefensiva. Esto ayuda a que el aprendizaje sea ms seguro, a que se abran msy a que absorban ms informacin, ms rpidamente.

Relate las Historias Adecuadas

Cada vez que usted d el entrenamiento de la HERRAMIENTA DE CALIDADDEL AGUAva a or muchas historias, algunas muy graciosas, relatadas por losparticipantes. Mantngase alerta y escchelas. Posteriormente, puede utilizarestas historias en algn otro entrenamiento para resaltar algn punto. Recuerdedisfrazar las historias de manera que no puedan ser relacionadas con la personaque las relat originalmente. Deje que su propia personalidad brille a travs de lahistoria y reltela con espontaneidad y con sus propias palabras.

El relato de la historia apropiada es muy diferente a contar un chiste. Muy pocospresentadores pueden contar bien un chiste; adems, un chiste mal contadogeneralmente no es bien recibido; es posible que alguno de los presentes puedasentirse incmodo. Esto puede ir en detrimento de un ambiente adecuado parael aprendizaje.


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Demuestre Entusiasmo y Energa

Cuando un programa de entrenamiento ha sido provechoso, muchos de losparticipantes tienden a incluir comentarios acerca del entusiasmo de losfacilitadores. El entusiasmo de los entrenadores es crtico para la creacin de unambiente de aprendizaje positivo; adems, es contagioso.

El entusiasmo se expresa de acuerdo con el nivel de energa que usted pongaen el grupo. La energa se percibe a travs del volumen y del tono de la voz, lavelocidad y el ritmo de la presentacin, los gestos, el contacto visual y lapostura. Ms adelante en este captulo vamos a cubrir estos puntos.

Los entrenadores efectivos son capaces de comunicar en todo lo que hacen unaactitud de Aqu tenemos algunas destrezas y conceptos que estoy seguro deque los van a ayudar profesionalmente; tan es as que no veo el momento decompartirlas con ustedes! Demostrando su entusiasmo por el entrenamiento ylos materiales usted va a poder emocionar a la clase y va a crear un ambientepositivo para el aprendizaje.

Use Algo de Humor

La risa relaja las tensiones y fomenta la energa del grupo. El mejor tipo dehumor es el espontneo y est enfocado en lo que est pasando en el saln enese preciso momento. Su habilidad para ayudar a la clase a rer va a ayudarlo acrear una atmsfera relajada. Un chiste puede ser apropiado si est relacionado

con la materia con la que se est tratando en ese momento, pero debe evitarseen lo posible. No diga nunca chistes que no estn relacionados con la materia;tampoco haga chistes relacionados con sexo, raza, religin o algn otro temaque pueda herir susceptibilidades o crear problemas.

Conclusin

Hemos visto cul es la razn para crear un ambiente de aprendizaje positivo.Rtese a s mismo a hacerlo y utilice estas y otras actitudes constructivas. Deesta manera, va a poder reducir la resistencia individual. Adems, va a podermanejar ms efectivamente el ambiente positivo para el aprendizaje.


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Tcn i c a s p a r a P r e s e n t a c i o n e s E f e c t i v a s

ENTRENAMIENTODE CALIDAD DEL

AGUA

TCNICAS PARA PRESENTACIONES EFECTIVAS

Introduccin

Hablar delante de un grupo es uno de los temores ms comunes de la gente. Esms frecuente que el temor a la muerte, a las alturas o el temor a los lugaresconfinados. Al igual que muchos profesionales que hacen presentaciones conregularidad, usted puede experimentar desde una ligera incomodidad hasta

ansiedad aguda cada vez que se pare delante de una audiencia.Como entrenador, una de las destrezas crticas es la capacidad de hacer unapresentacin efectiva. A medida que la gente va necesitando informacin cadavez ms detallada y compleja para hacer su trabajo, va a ser tambin msimportante que usted pueda transmitir la informacin clara y lgicamente, demanera que pueda mantener la atencin de los participantes y fomentar suparticipacin. Esto es particularmente cierto para el material del entrenamiento

de la HERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA. Puede parecer muy aburridosi usted no le pone un toque personal para hacerlo ms agradable.

Los presentadores efectivos parecen ser capaces de presentar ideas einformacin complejas cmoda y competentemente. Hay 3 tipos de destrezasque pueden ser aprendidas, que contribuyen a que la presentacin seaexcelente. Estas son:

o La Sicologa de la Presentacin

o La Organizacin de la Presentacin

o El Lenguaje Corporal de la Presentacin

Vamos a ver brevemente en qu consiste cada una de estas destrezas.

La Sicologa de la Presentacin

Debido a que el temor y el nerviosismo de hablar delante de un grupo son tancomunes, una parte muy importante de su presentacin es la minimizacin depensamientos, actitudes y emociones negativos o contraproducentes.

Existen varios enfoques y tecnologas para desarrollar un contexto psicolgicopara realizar presentaciones efectivas. Estos incluyen afirmaciones positivas,


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AGUA

De cierta forma, cada uno de nosotros es un presentador nato. Usted tiene ya en

usted los recursos para ser un presentador interesante y con autoridad. Laherramienta ms efectiva que usted tiene en su poder es su individualidad yvitalidad. Si logra canalizar su energa personal, va a descubrir este potencial.

La Organizacin de la Presentacin

El miedo escnico se presenta frecuentemente debido a lo que los psiclogos

llaman el espacio entre aqu y ahora y el all y entonces. Tan pronto comousted sepa que va a tener que dar una presentacin, es aconsejable queorganice su contexto verbal para mejorar su claridad y fluidez, y que luegoensaye su presentacin. Las Guas del Facilitador y los manuales de clculo demedidas creadas para la enseanza de la HERRAMIENTA DE CALIDAD DELAGUA van a ser invalorables para completar este paso del proceso de lapresentacin.

Hay 4 cosas que usted puede hacer para prepararse para su presentacin:o Estudie Infrmese bien y obtenga una base de conocimientos slida

acerca del material de su presentacin.

o Organice Seleccione su material y ordnelo.

o Aprenda Familiarcese con el contenido de la presentacin.

o Practique Ensaye la presentacin al menos una vez.

Estudio

La parte ms importante de la preparacin es conocer bien la materia de la queusted va a hablar. Los manuales de medidas y las guas del facilitador sonexcelentes fuentes de informacin para cualquier tema que usted presente en la1 etapa. Sin embargo, hay muchas otras fuentes de informacin que puedenayudarlo a mejorar su presentacin. Estas incluyen historias que otrosparticipantes hayan compartido anteriormente, experiencias en su trabajo,discusiones con los expertos del sistema Pepsi y otros recursos. Si usted tieneque presentar un tema en el que no es experto, averige todo lo que puedarespecto a ese tema.

Cuando est reuniendo material, est alerta para recoger historias y


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Organizacin

Usted cuenta ya con las Guas del Facilitador que lo van a ayudar a organizarlas bases de la presentacin. Esas guas pretenden servir como lnea de basepara una presentacin efectiva. Son un mtodo aceptable y fcil de entender yde seguir para la presentacin de cualquier mdulo.

Sin embargo, es importante que escriba cualquier idea clave o informacinpropia, o, que a medida que las tcnicas cambien, anote ideas e informacinclave que haya estudiado y/o que haya aprendido en las Guas para elFacilitador. Estas han sido creadas para que sirvan como un documento vivo ydinmico. De esta manera, cuando usted est listo para comenzar a preparar supresentacin, puede hacer una revisin rpida de lo que haya aprendido ypracticado y puede incorporar toda esa informacin a su presentacin actual.

Es conveniente que mantenga limpios los originales de las Guas del Facilitadora medida que mejore su material: vuelva a escribir las pginas que luzcancongestionadas. Tambin es buena idea que enve sus aportes al Support

Center de NY,para que las buenas ideas sean compartidas, documentadas ypuedan agregarse a las nuevas ediciones de los materiales de laHERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA.

Aprendizaje

Una vez que haya organizado y estudiado su presentacin, ya est listo para su

propio aprendizaje. Hay muchas maneras de aprender, y usted debe decidir cules la que funciona mejor para usted. Algunas personas prefieren escribir lapresentacin palabra por palabra. Las Guas para el Facilitador pueden ayudarloa empezar con esta tarea, pero el paso de su propio aprendizaje implica ir msall. Otras personas prefieren utilizar el tiempo de viaje hacia su sitio de trabajorevisando los resmenes para familiarizarse y entender la totalidad delcontenido. Las Guas para el Facilitador son muy convenientes cuando se usaeste mtodo. Otros prefieren grabar la presentacin y escucharla mientras

manejan. De nuevo, las Guas para el Facilitador le pueden ser muy tiles alemprender esta tarea.

El paso de aprendizaje le permite sentirse cmodo con la forma y el contenidode la presentacin. Cuando llegue el momento de la presentacin de su mdulo,no va a tener la tensin (stress) adicional de sentirse inseguro de lo que est


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AGUA

Prctica

Este paso juega un papel muy importante en el nivel de ansiedad o stressdurante la presentacin misma. Practique la presentacin, al principio solo.Utilice las mismas transparencias, rotafolios y videos que vaya a utilizar durantesu presentacin. Prese si va a hacer la presentacin de pie y practique lospuntos del lenguaje corporal que vamos a ver a continuacin.

Luego, haga su presentacin a una audiencia de bajo riesgo. Una buena ideaes hacerle su presentacin a otras personas que vayan a presentar algnmdulo de entrenamiento de la HERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA.Pdales que le den feedback especfico de lo que les gust y recomendaciones osugerencias para mejorarla.

La prctica hace la Perfeccin.

El Lenguaje Corporal de la Presentacin

La mayor parte de lo que tiene que hacer para prepararse para la presentacines revisar el contenido verbal de lo que va a comunicar durante elentrenamiento. Sin embargo, una gran parte de lo que se archiva en el cerebrohumano es lo que se percibe visualmente. Cerca del 60% de lo que se comunicaentre los seres humanos se comunica de manera no verbal. Adems, un 35% secomunica vocalmente (volumen, velocidad). Solamente un 5% se comunicaverbalmente.

Los aspectos diferentes a los verbales, vocales y visuales deben combinarsecon el contenido verbal, para que usted pueda hacer una presentacinmemorable. A continuacin hay algunos consejos con respecto a estos 2importantes aspectos de la presentacin.


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Factores Visuales

Posicin del Cuerpo Prese erguido pero relajado. Esto le va a permitirrespirar profundo, tomar oxgeno y aclarar la mente. Prese de manera que suspies estn plantados firmemente sobre el piso y al ancho de sus hombros. Estoayuda a crear una base slida, reduce el nerviosismo y proyecta una imagen deconfianza.

Movimiento del Cuerpo Muvase con decisin. Permita que su posturacambie a un punto visual, pero mantenga su postura al llegar. Use su cuerpopara hacer nfasis y para animar; evite cambios bruscos o nerviosos de su pasoo de su peso.

Expresiones Faciales Utilice expresiones faciales para apoyar su mensaje.Las expresiones faciales pueden transmitir emociones e ilustrar significados.

Contacto Visual Haga contacto visual con su audiencia. Sin embargo,algunos tipos de contacto visual pueden resultar molestos o hasta crear unadistraccin. Evite mirar fijamente o escrutar las miradas de la audiencia. No mirefijamente a ninguna persona. Mantenga contacto visual un tiemposuficientemente largo con una persona (3-5 segundos) antes de hacer contactovisual con otra.

Factores Vocales

Volumen Hable suficientemente alto para que el grupo lo oiga. En una escala

de 1 a 10, siendo 1 un susurro y 10 un grito, haga su presentacin en un rangoentre 5 y 6.

Velocidad No hable muy rpidamente, especialmente si alguno de lospresentes no domina bien el idioma. Tampoco hable demasiado lento, porquepuede distraer a la audiencia. Verifique la velocidad de su presentacin con laaudiencia para verificar que no haya aumentado la velocidad.

Inflexin Una voz montona puede destruir el mejor material. Vare suinflexin y tono de voz para transmitir vida y entusiasmo en su presentacin.

Pausas Una pausa en el momento adecuado puede dramatizar y aclarar supunto. Haga una pausa despus de una idea importante. Evite muletillasnerviosas como este..., ah..., etc.


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Conclusin

Si se prepara sicolgica, verbal y visualmente, su presentacin ser realmenteefectiva desde el punto de vista del entrenamiento. Las herramientas que ustedtiene en las Guas para el Facilitador de la HERRAMIENTA DE CALIDAD DELAGUAse han diseado para ayudarlo en su preparacin y ayudarlo a aumentarsu confianza en s mismo. Sin embargo, recuerde que la prctica hace laperfeccin. Se va a dar cuenta de que es tiempo bien invertido.


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U s o d e A y u d a s V i s u a le s


AGUA

USO DE AYUDAS VISUALES

Introduccin

Una vez que haya construido una base slida para su destreza comopresentador, puede dedicarse a reforzar su presentacin con ayudas visuales.Use ayudas visuales solamente si van a aadir valor y / o a apoyar su mensaje.Las preguntas clave que debe hacerse al pensar en el uso de ayudas visuales

son: Necesito ayudas visuales para mejorar la comprensin de mi presentacin?

Me van a ayudar a aclarar puntos especficos que vaya a mencionar?

Van las ayudas visuales a reforzar mis ideas clave?

Las ayudas visuales van a agregar drama y atractivo a la presentacin sinenmascarar el mensaje?

Si contest S a alguna de estas preguntas, es conveniente que considere lacreacin de ayudas visuales para apoyar su presentacin.

En la HERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA , usted va a encontrartransparencias con el contenido de las presentaciones. Estos materiales son labase; sin embargo, usted puede agregar apoyo audiovisual para realzar supresentacin. La mejor forma de apoyarse en las ayudas visuales es usandorotafolios y transparencias. Son econmicos; sin embargo, son herramientas

muy efectivas.

Uso de Rotafol ios y de Transparencias

Los rotafolios y las transparencias son un medio para hacer nfasis de maneravisual de la informacin clave de los mdulos de entrenamiento que usted d.Debido a que usted - el instructor - puede crearlos, le pueden dar la oportunidad

de personalizar el contenido con su estilo propio.La clave de las ayudas audiovisuales efectivas es utilizar un nmero de palabrasreducido y desarrollar una representacin visual del concepto que esttransmitiendo. Algunas figuras y palabras clave pueden resultar adecuadas. Useentre tres y seis palabras por lnea, con un mximo de siete lneas.


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AGUA

Tcnicas para el Uso de Transparencias y Rotafolios

Cuando vaya a usar rotafolios y transparencias, hay tres tcnicas bsicas queayudan a aadir impacto a la presentacin y a controlar la atencin de laaudiencia. Esas tcnicas incluyen:

Voltear / tocar / voltear / hablar

Pasar la pgina

Revelar la Informacin progresivamente

Voltear / tocar / voltear / hablar

Use el mtodo de Voltear, tocar, voltear, hablarpara ayudarlo a sealarle a laaudiencia hacia dnde dirigir la atencin sin perder el contacto con ella. Elmtodo funciona as:

Voltear Voltee la cabeza y mire la transparencia o el rotafolio

Tocar Con su mano ms dominante totalmente extendida, toque lainformacin que va a presentar

Voltear Voltee a mirar a la audiencia y haga contacto visual con algunapersona

Hablar Una vez que haya volteado a mirar a la audiencia y hayalogrado su atencin, comience a hablar

Pasar la Pgina

La audiencia va a empezar a leer lo legible en el rotafolio o la transparencia tanpronto como usted la muestre. De esta manera, se est arriesgando a que no loescuchen mientras estn ocupados leyendo la transparencia o la pgina. Paraevitar esto, es conveniente que pase la pgina.

Esta es una tcnica simple que sugiere que en un principio lleve a la audiencia atravs de la primera lectura superficial de la lmina y despus regrese al primerpunto, profundizando tanto como desee. Esto garantiza que la audiencia va aseguir con usted, porque usted ya ha pasado la pgina.


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AGUA

Esto puede hacerse cubriendo la lmina o la transparencia con una hoja de

papel que cubra la informacin. A medida que mencione un punto, mueva elpapel para revelar el siguiente punto, que estaba tapado. Esto garantiza que laaudiencia siga con usted, al mismo ritmo.

Organice sus Transparencias

Le ha ocurrido alguna vez que se le hayan cado todas las transparencias y sehayan desordenado? Alguna vez ha dado una presentacin y ha descubiertosobre la marcha que deba reorganizarlas antes de volver a hacer lapresentacin? Alguna vez ha dado una presentacin y ha descubierto que lefaltaba alguna transparencia? Todo esto puede evitarse usando el mtodoDeming.

El mtodo Deming es un mtodo sencillo para mantener las transparenciasorganizadas. Fue desarrollado por el Dr. W. Edwards Deming. Si usted tiene quehacer una presentacin varias veces, el uso de este mtodo lo va a ayudar a

organizarse y a usar las transparencias sin dificultad durante la presentacin.Para organizar una presentacin siguiendo el mtodo Deming, haga lo siguiente:

1. Haga una copia en papel de su presentacin y una serie detransparencias sin borde.

2. Perfore tres agujeros en cada una (la copia y la serie de transparencias)

3. Coloque la copia en papel en orden en una carpeta de 3 anillos.

4. Tome las transparencias perforadas y corte los agujeros con una hojilla ocon unas tijeras

5. Coloque la transparencia en la carpeta encima de la copia en papelcorrespondiente

6. Coloque todas las transparencias en el lugar que les corresponde

7. Sujete la carpeta cerrada con una banda elstica alrededor

8. Cuando est haciendo la presentacin, simplemente hale la transparenciade la carpeta, presntela y vulvala a empujar a su posicin en los anillos.

9. No es necesario que abra los anillos de la carpeta

10. La posicin de la copia en papel le va a indicar dnde colocar la


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AGUA

Este mtodo lo va a ayudar a organizar y controlar su presentacin,

independientemente de cuntas veces tenga que volver a presentarla.

Soluciones Tecnolgicas

Muchas personas utilizan computadoras para hacer sus presentaciones. Losmateriales de entrenamiento de la HERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA estn en forma de archivo electrnico. Estn en Microsoft Power Point y pueden

presentarse en la pantalla de una computadora. Si usted dispone de unproyector de pantalla de computadora, utilice esta tcnica para hacer supresentacin si lo considera adecuado. Es mucho menos costoso y voluminosoque hacer las transparencias; adems, el color es excelente. Inclusive puedefijar las funciones de forma que las transparencias se revelen progresivamente ocambiar el ngulo de la pantalla. Asegrese de practicar con esta tcnica antesdel entrenamiento. Si hay algo que pueda fallar, tenga por seguro que va a fallar.

Conclusin

Recuerde que usted es el foco de atencin durante su presentacin. El xitodepende de usted, el facilitador. Las ayudas visuales son una herramienta paraayudarlo en la presentacin, no son para que usted tenga que explicarlas. Sitiene dudas, no las utilice. Ahora vamos a enfocar nuestra atencin en lo queocurre cuando los asistentes comienzan a hacer preguntas en el saln declases.


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Tc n i c a s de Fac i l i t a c i n


AGUA

TCNICAS DE F ACILITACIN

Introduccin

Como instructor, usted tiene el trabajo ms desafiante y gratificante. Lagratificacin llega cuando usted puede ayudar y guiar a los estudiantes a haceralgo mejor. El desafo es hacer que eso ocurra. Como instructor, usted no puedeobligar a alguien a que quiera aprender. Como hemos discutido ya, los adultos

aprenden porque quieren hacerlo. Van a aprender siempre que puedan veralgn beneficio personal en la inversin de energa necesaria para cambiar sucomportamiento.

Atencin a las Necesidades del Estudiante

Para cambiar su comportamiento, el estudiante debe hacer un esfuerzoadicional, arriesgarse a fallar y experimentar incomodidad o no sentirse

familiarizado con lo que est haciendo. Esto crea una serie de necesidades queel estudiante espera que el instructor satisfaga. Ellos esperan que ustedsatisfaga sus necesidades de manera segura, para poder experimentar nuevasdestrezas y comportamientos.

Como instructor, la atencin que usted le dedique a las necesidades de losestudiantes es ms importante que cualquier satisfaccin que usted pueda sentiral presentar la materia.

Tcnicas de Facilitacin

Para satisfacer las necesidades de los estudiantes, debe poder controlar elproceso de aprendizaje del grupo. Usted es responsable de mantener al grupoenfocado en los objetivos del aprendizaje, de manera que satisfaga lasnecesidades particulares de cada estudiante. Si la gente sabe que no se le va aavergonzar frente al grupo si comete un error, se va a sentir ms segura deexperimentar las nuevas destrezas y comportamientos. Adems, sus estudiantescuentan con que usted controle y minimice las distracciones, de manera quepuedan realizar las actividades de aprendizaje.

Hay 4 tcnicas bsicas llamadas tcnicas de facilitacin que lo van a ayudar aenfrentar este reto. Estas son:


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AGUA

Mantener y Realzar la Autoestima

Cada uno de los estudiantes necesita sentirse importante para el grupo (laaudiencia). Manteniendo o realzando la autoestima usted reconoce lascapacidades o experiencias nicas de cada estudiante.

Es primordial mantener la autoestima para crear un ambiente seguro en el quelos estudiantes puedan explorar nuevas teoras, prcticas y comportamientos. Lagente va a experimentar con la nueva destreza slo si no se le hace sentir comoun tonto o estpido enfrente de sus compaeros y amigos.

Como instructor, usted puede mantener la autoestima reconociendo las buenasideas, expresando confianza en las capacidades de los estudiantes o alabandoun comportamiento satisfactorio. Seale las fortalezas, reconozca lascontribuciones y sobre todo, trate a los estudiantes como individuoscompetentes.

Escuchar y Responder AmistosamenteEsta es una tcnica que le permite al estudiante saber que usted escuch y queentendi bien sus preocupaciones e ideas. Responder amistosamente no quieredecir estar de acuerdo. Simplemente significa que usted est haciendo unesfuerzo para entender el punto del estudiante.

Una expresin amistosa efectiva tiene dos partes:

Una afirmacin del sentimiento expresado: (...te veas molesto...)

Una reafirmacin del contenido de lo que la persona dijo que transmiti loque senta (...cuando describiste las eficiencias de lnea en tu planta.)

Expresiones amistosas como las anteriores ayudan al estudiante a expresarsems y tambin ayuda en el proceso de aprendizaje.

Como instructor, es tambin importante que usted entienda a la clase como untodo. Est consciente de su nivel de energa. Est consciente de su necesidad

de hacer un receso. Est consciente de cundo el saln est muy fro o muycaliente. Verifique sus observaciones con la audiencia. Esto ayuda mucho amanejar el ambiente del aprendizaje.


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AGUA

Verificar lo Aprendido

Cuando usted verifica si la audiencia ha entendido, est garantizando unacomunicacin efectiva de la informacin del entrenamiento. Antes de pasar auna nueva informacin, verifique que la clase haya comprendido lo que se acabade explicar.

Hay varias maneras de hacerlo.

Primera Asegrese de que los presentes hayan entendido lo que se acaba decomunicar. Esto puede hacerse preguntando si hay alguna duda. Tienenalguna pregunta hasta ahora?

Segunda Usted puede verificar si los estudiantes han entendido haciendo unapregunta general como: Qu impacto tiene una acidez titulable baja sobre elsabor?

Tercera Si los participantes hacen alguna pregunta, asegrese de haberentendido al participante. Esto puede hacerse con frases como: Djameverificar que entend tu pregunta.

Este tipo de frases le permite a los estudiantes confirmar o aclarar el mensajeque recibieron.

Sugerir Procedimientos

Parte de su trabajo es controlar el proceso de aprendizaje del grupo. Esimportante que lo haga y que al mismo tiempo mantenga o realce la autoestima.

Hay ocasiones en las que el grupo se sale del tema y es necesario volver aenfocarlo. Estas ocasiones pueden manejarse mejor con sugerencias deprocedimientos como:

Puedo sugerir que...

Qu les parece si...

Lo que yo sugerira que hiciramos es...

Siga esta afirmacin dndole a los participantes la oportunidad de aceptar o derechazar la sugerencia. Esto los va a ayudar a sentir que tienen control sobre elambiente de aprendizaje.


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AGUA

Conclusin

Su efectividad en el uso de estas 4 tcnicas le va a permitir crear una atmsferaque va a motivar al aprendizaje. Enfocndose en las necesidades de susestudiantes, va a ayudarlos a que se beneficien de la oportunidad que usted lesest brindando de aprender.

Un instructor que maneje unas buenas tcnicas de facilitacin se siente muchoms satisfecho al ver que sus estudiantes han alcanzado la satisfaccin delmejoramiento personal.


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Ma n e j o d e la s P re g u n t a s


AGUA

MANEJO DE LAS PREGUNTAS

Introduccin

El manejo efectivo de las preguntas y respuestas puede ser tan impactante eimportante para una sesin de entrenamiento como la presentacin misma. Lasesin de preguntas y respuestas puede lograr dos objetivos muy importantespara usted y para su clase:

Le brinda al grupo la oportunidad de reaccionar a sus ideas Le permite a usted aclarar la esencia de lo que ha presentado

Su manera de comportarse durante la sesin de preguntas y respuestas puedeestimular a la audiencia y aumentar su comprensin o puede aburrirla y hacerque pierda el inters. Para garantizar que las sesiones de preguntas yrespuestas sean efectivas, puede hacer lo siguiente:

Adherirse al mtodo de preguntas y respuestas Prepararse para las sesiones de preguntas y respuestas

Mtodo de Preguntas y Respuestas

Cuando alguien hace una pregunta, hay un mtodo de tres pasos que lo va aayudar a entender la pregunta, a pensar claramente y a responder de forma

adecuada. Los pasos son: Repetir la pregunta en forma de afirmacin

Hacer una pausa (Siga escuchando y piense)

Contestar

Repetir la pregunta en forma de afirmacin

Repita la pregunta con sus propias palabras: ste es un mtodo muy til.Cuando lo haga, convierta siempre la pregunta en una afirmacin. Estodemuestra que usted est escuchando y que ha entendido la duda que hasurgido.

C f i l t d h l l b d l t

H i t d C li d d d l A


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AGUA

de ellas es escuchar a alguien. No piense en la respuesta antes de escuchar

toda la pregunta. Escuche atentamente y demustrelo con su lenguaje corporal.Si usted no est seguro de haber entendido la pregunta, reptala con sus propiaspalabras como una afirmacin de la duda que la pregunta implica. Algunasformas de hacer esto son, por ejemplo:

Tu no ests seguro de si...

Es decir, te ests preguntando si...

Lo que te preocupa es... Te parece que... no tiene sentido

No crees que...

No caiga en la costumbre de solamente repetirle la pregunta a la persona que laformul. Esta no es una afirmacin; adems no le brinda la oportunidad deaclarar lo que la pregunta significaba realmente. Siempre mire a la persona que

formul la pregunta cuando la est repitiendo. De nuevo, esto demuestra queusted es un buen oyente.

Haga Pausas (Contine Escuchando y Piense)

Cuando repita la pregunta y haga la pausa, mantenga contacto visual con lapersona por un rato ms. Es posible que l o ella diga algo ms que aclare lapregunta original; incluso, puede que se la conteste a s mismo.

Durante la pausa, pienseen la respuesta. Usted va a poder pensar mucho msclaramente durante la pausa que sigue a la pregunta de lo que lo hara si lapersona estuviera an formulando la pregunta.

Responda la Pregunta

Mientras est pensando en la respuesta que va a dar, piense acerca del mejor

tipo de respuesta. A continuacin hay una lista de respuestas que puede dar: Responda la pregunta

Dirjale la pregunta al grupo

Dirjale la pregunta a alguien con experiencia en esa rea

H i t d C li d d d l A


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AGUA

Si no sabe la respuesta, dgales que no sabe la respuesta

Recoja preguntas no respondidas en un rotafolio y haga un seguimientopara responderle la pregunta a toda la clase tan pronto como sea posible

Recuerde que es importante demostrar respeto y mantener la autoestima de lapersona formulando la pregunta durante estos 3 pasos. Nunca haga sentir anadie avergonzado ni amenazado cuando le haga una pregunta.

RECUERDE QUE NO HAY PREGUNTAS TONTAS

Preprese para la Sesin de Preguntas y Respuestas

Un entrenador efectivo est preparado para manejar las preguntas durante lapresentacin. Hay tres cosas que usted puede hacer para prepararse. Primero,piense en el tipo de preguntas que le pueden hacer. Antes de dar supresentacin, genere tantas preguntas que puedan surgir como le sea posible.

Segundo, piense en la mejor manera de responder esas preguntas. Desarrolleuna o ms respuestas para cada pregunta que genere.

Tercero, practique sus respuestas. Busque a alguien que le haga las preguntasque usted ha generado y contstele pensando en las respuestas que hayacreado para cada una. Modifique las respuestas si lo considera necesario.

Conclusin

Usted se va a percatar de la importancia de algunas tcnicas como repetir lapregunta, la pausa y la preparacin para la respuesta durante las sesiones depreguntas y respuestas cada vez que d el entrenamiento de laHERRAMIENTA DE CALIDAD DEL AGUA. Cada vez que utilice estastcnicas se va a sorprender de su propia capacidad para pensar mientras estparado delante de un grupo.



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R e c om e n d a c i o n e s p a r a D a r B u e n o s S em i n a r i o s


AGUA

RECOMENDACIONES PARA DAR B UENOS SEMINARIOS

Antes de un Seminario

, Cuando est preparndose para dar un seminario, confe en que va asalir bien. Recuerde la fuerza de la profeca de la autorrealizacin y delpensamiento positivo.

, Antes de facilitar un seminario, asigne prioridades a los puntos de la

agenda; determine qu debe cumplirse y qu debe incluirse. Este enfoquede la planificacin garantiza que todos los puntos y materiales esencialesse incluyan en el seminario.

, Cuando est preparndose para un seminario, dele a los participantesalgo que or, algo que ver, algo que hacer. Los asistentes al seminariodeben participar activamente en la experiencia del aprendizaje.

, Prepare planes escritos para los seminarios que usted facilite. Es esencial

que tenga lineamientos para las actividades y para las discusiones.

Durante un Seminario

, Al comienzo del seminario comparta la agenda con los participantes ydgales cul es el resultado esperado. El hecho de compartir lo que seespera del seminario ayuda a fomentar la confianza, la participacin y elcompromiso de los participantes. Al contrario, las sorpresas afectannegativamente el ambiente para el aprendizaje.

, Detngase durante la presentacin para escuchar preguntas. Si noresponde las preguntas, es posible que los participantes no puedanaprender un paso subsiguiente de un proceso o de una destreza.

, Refuerce la confidencialidad en el grupo. Lo que se diga en el grupodebe permanecer en el grupo. Si no se garantiza la confidencialidad, no

se puede ni crear ni mantener un ambiente seguro para el aprendizaje., Evite debates filosficos con los participantes que no estn de acuerdo

con los principios gua del seminario. Ese tipo de debate no puederesolverse; adems son una prdida de tiempo para los que estn deacuerdo con esos principios.

H e r ram i e n t a d e C a li d a d d e l A g u aENTRENAMIENTO


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R e c om e n d a c i o n e s p a r a D a r B u e n o s S em i n a r i o s


AGUA

, Trate de respetar la opinin de cada uno de los participantes, aunque sea

diametralmente opuesta a la suya propia. Si el objetivo es que elparticipante tenga una experiencia de aprendizaje positiva, es necesarioque se sienta apreciado, no denigrado.

, Evite el uso de palabras rebuscadas y de argot. Esto puede molestar a losparticipantes o interferir con el aprendizaje.

, Antes de pedirle a los participantes que se ofrezcan de voluntarios parauna actividad, explique siempre de antemano qu se espera que hagan.

Cuando usted les explique lo que se espera de ellos, estar fomentandosu confianza y participacin.

, Nadie debe ser forzado a hablar. La coercin entorpece el aprendizaje.Esto es especialmente importante si el idioma en que se est haciendo lapresentacin no es el idioma nativo de los participantes.

Despus del Seminario

, Pdale siempre a los participantes que evalen el seminario y revise suscomentarios. Es posible que le den ideas y sugerencias que lo ayuden amejorar el seminario la prxima vez que lo dicte.

, Despus de facilitar un seminario haga un recuento con los demsfacilitadores. La consulta con los colegas es una manera excelente deaprender, de compartir y de mejorar las propias tcnicas.

Consejos para Manejar la Clase

, Comience siempre a la hora (el final s puede ser ms flexible)

, Escriba las reglas en una pizarra, para controlar mejor el ambiente deaprendizaje (conversaciones simultneamente con la presentacin, elregreso de los recesos, etc.)

, Presente siempre en la parte delantera del saln, Tenga en mente que algunas personas pueden tener problemas con el

idioma. Hable lenta y firmemente.

, Pdale a los participantes que no hablen durante los exmenes

H e r ram i e n t a d e C a li d a d d e l A g u aENTRENAMIENTO


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Co n s e j o s p a r a e l U s o d e T r a n s p a r e n c i a s y Ro t a f o l i o s


AGUA

CONSEJOS PARA EL USO DE TRANSPARENCIAS Y ROTAFOLIOS

Caractersticas de las Transparencias y Rotafolios Efectivos

, Son de fcil lectura brillantes, en negrillas y con letra grande

, Hacen nfasis, aclaran, instruyen, convencen, transmiten y apoyan unmensaje importante

, Son atractivas y llaman la atencin del estudiante

, Tienen un encabezado

, Son claras, sin exceso de texto

, Enumeran no ms de 7 puntos importantes

Consejos para Crear Transparencias y Rotafol ios , Asegrese de hacerlas de manera que las letras, los nmeros y las

imgenes sean suficientemente grandes para que la audiencia puedaverlas

, Defina un formato que se contine en toda la presentacin, de maneraque todas se vean como parte de la misma presentacin. Los formatosdeben cumplir con los siguientes puntos:

o Cada pgina debe tener un ttulo

o El mismo tamao (o similar) y tipo de letra

o El mismo espacio en los bordes

o Utilice colores

, Utilice el color azul para resaltar puntos escritos en negro (el colorutilizado ms frecuentemente)

, Ocasionalmente utilice un color contrastante para hacer nfasis enalgunas palabras

, Subraye con un color diferente para hacer nfasis en algn punto

, No use el color rojo como el color base del texto Es difcil verlo bien

H e r ram i e n t a d e C a li d a d d e l A g u a ENTRENAMIENTO


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g

B ib l i o g r a fa


AGUA

BIBLIOGRAFA

Este libro fue creado usando la lista de referencias a continuacin. Si necesitainformacin adicional en lo referente a entrenamiento y facilitacin, consltelos.

1. Developmental Dimensional International, Instructor Facilitation Skills,DDI, Pittsburg, PA, 1984.

2. Knowles, Malcom The Adult Learner A neglected Species, Gulf

Publishing Co., Houston, TX, 1990.3. Kreis, Kathleen, Ed. D., Good Workshops Dont Just Happen:

Developing Facilitation Skills, 1992 Annual Handbook for Facilitators,University Associates, 1992.

4. Ridge Associates,Teaching Skills Workshop, creado para Pepsi ColaCompany, 1993.


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Pgina 1Herramienta de Calidad del Agua: Introduccin Pgina 1Junio 2001

Herramienta de Calidad del Agua

Introduccin

OBJETIVOS

! Los participantes podrn:

Explicar por qu la calidad del agua es crtica para la elaboracin de los productosPepsi

Conocer los puntos crticos de control de la calidad del agua desde la fuente tratamiento en la planta almacenamiento uso en productos Pepsi

Conocer los requerimientos de Pepsi para el ingrediente Agua

Ser capaces de aplicar la Herramienta de Calidad del Agua a las operaciones de supropia planta

MATERIALES NECESARIOS

! Presentacin en PowerPoint

! VCR y TV

! Vdeo del Agua (primeros 7 minutos)! Rotafolios y marcadores

! Formatos de expectativas (1 por participante), adhesivo o alfileres

PREPARACIN

Introduccin

Procesos del Agua


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Pgina 2Herramienta de Calidad del Agua: Introduccin Junio 2001

Procesos del Agua

INTRODUCCIN ESPECIFICACIONESY ANLISIS

Especificaciones

Anlisis

TRATAMIENTO

TratamientoMnimo

TratamientoConvencionalcon Cal

Tecnologa de

Membrana

IntercambioInico

Electrodilisis

Procesos deSoporte

Caractersticasde la Fuente

Contaminacin

Proteccin

FUENTES DESINFECCIN

Limpieza ySaneamiento

El ConceptoCt

Calor

Cloro

Ozono

UV

Introduccin

A G U AA G U AA G U AA G U A

Introduccin

Agenda


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Agenda

Agenda

! Herramienta de Calidad del Agua y Visin de PBI

! Requisitos Mnimos

! Organizacin de la Herramienta

! Ejemplos de lo Que Puede Fallar

! Nuestra Responsabilidad

Introduccin

Quin es Quin


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Quin es Quin

! Nombre / Compaa

! Aos de Servicio

! Localizacin

! Funcin

! Historias acerca del Agua

" NOTA Esta pgina es opcional y debe utilizarse si los participantes no se conocen entre s.

# MOSTRAR - la transparencia.

$ EXPLICAR -

! Ahora vamos a ver quines somos.

! Siga los puntos enumerados y presntese a la audiencia" NOTA -

! El facilitador debe presentarse primero y dar el ejemplo para todas las presentaciones.

! Pida a los participantes que escriban sus expectativas en un formato y fjelo a la pared concinta adhesiva o con alfileres.

! Recoja tambin las expectativas de la audiencia en un rotafolios. Al final del entrenamiento,revselo para asegurarse de que se cumplieron

Introduccin

Dnde Entra la Herramienta de Calidad del Agua en la Visind PBI?


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de PBI?

Reporte conCdigo de Color

Gerencia deConsecuencias

Herramientade Calibracin

Manualesde Calidad

EntrenamientoDe Calidad parael Embotellador

Herramientadel CO2

Herramienta del Azcar

Herramientadel Agua

Herramientade Empaque

Aparien ciadel Empaque

MVP.

1997

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005 Prueba delConsumidor

HaciaelVerde

FueradelRojo

HaciaelVerde

FueradelRojo

Gold StandardPepsi

Construirla

Cap

acid

addel

Emb

otella

dor

Calidad enDispensadores

Programa SensorialDOD

Mejoras en Lavado eInspeccin de

Botellas

Gua Sensorial


$ EXPLICAR -

! La Herramienta de Calidad del Agua es la tercera herramienta profunda despus de laHerramienta de Calidad para el CO2 (Marzo de 1999) y de la Herramienta de Calidad delAzcar (Julio del 2000).

Introduccin

Resumen Ejecutivo de la Herramienta de Calidad del Agua


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j g

Qu es la Herramienta?

! Requisitos Obligatorios Calificacin de la Fuente Especificaciones de Pepsi para el agua Requisitos Mnimos de Tratamiento Prcticas Operativas de Rutina Estndares de Desinfeccin Requisitos analticos y de monitoreo

! Referencia de Respaldo Ciclo hidrolgico Caractersticas de la fuente del agua Contaminacin de la fuente Construccin de pozos y proteccin de la fuente


%LEER Los puntos enumerados.

$ EXPLICAR -

! Esta Herramienta de Calidad del Agua es la tercera de nuestra serie deherramientas para ingredientes en profundidad y complementa nuestros Manualesde Calidad y el Entrenamiento de Calidad para el Embotellador.

! Igual que para las Herramientas para el CO2 y para el Azcar, vamos a establecerclaramente qu es absolutamente imprescindible al principio de la presentacin.

Introduccin



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j g

Qu es la Herramienta?! Mejores Prcticas para:

Diagnosis y seleccin de fuentes de agua

Agua superficial, subterrnea, fuentes mixtas

Evaluacin de la tecnologa de tratamiento adecuada

Membranas, coagulacin convencional, intercambio

inico, etc. Seleccin de materiales de construccin para equipos

de tratamiento primario y secundario

Monitoreo de la calidad de la fuente, tratamiento y aguatratada

# MOSTRAR - la transparencia (continuacin)

Introduccin



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Es la Herramienta Necesaria?Definitivamente!

El barrido de agua cruda y tratada concluy queun 25% de las plantas de PBI a nivel mundialestaba fuera de especificaciones para unparmetro crtico (es decir, la alcalinidad)

% plantas entre 50-60 mg/L 11%% plantas entre 60-85 mg/L 10%

% plantas > 85 mg/L 4%


%LEER Los puntos enumerados en la transparencia.

& HACER NFASIS -

! Este segundo punto es crtico y queremos que todos ustedes piensen en lasimplicaciones la importancia del control de la alcalinidad y los efectos negativosque tiene sobre nuestras bebidas ha sido recalcada en los manuales de Pepsi ALMENOS durante las cuatro ltimas dcadas (tenemos un Manual de Control de Calidadde 1960 que lo prueba)

! Sin embargoel barrido de Cork de fuentes de agua cruda y tratada ha resaltadoclaramente que la cuarta parte de nuestras plantas est por encima del lmite superiorde la especificacin para este parmetro!! Esta es informacin muy importante ydemuestra la necesidad que tenemos de regresar a los conceptos bsicos paracontrolar la calidad del agua utilizada para elaborar nuestros productos.

Introduccin



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A Quin Est Dirigida la Herramienta deCalidad?

A todos los integrantes del Sistema de Calidad de PBI que:

Evalan las fuentes de agua

Ayudan a seleccionar los sistemas de tratamiento

Monitorean el proceso de tratamiento de agua(desde la fuente hasta el agua tratada final)

Operan el tratamiento del agua

Representantes de Campo de las BU

Las personas que entrenan al personal involucrado

# MOSTRAR - la transparencia (continuacin)

& HACER NFASIS -

! Esta herramienta con variaciones, va a ser aplicable a todos los niveles de laorganizacin. Va a resaltar la importancia del monitoreo concienzudo del agua entodos nuestros procesos de tratamiento.

Introduccin



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Por Qu? Para garantizar un suministro consistente de agua tratada dealta calidad para la preparacin de jarabes y de bebidas

Para ayudar a elaborar los productos como fueron diseados

Para evitar la recoleccin en el mercado de producto fuera deespecificaciones

Para proteger la marca

Por consideraciones regulatorias

Cundo? Desarrollo en el ao 2000

Piloto y lanzamiento en el ao 2001


%LEER Los puntos enumerados en la transparencia.

Introduccin

Requisitos Mnimos para el Agua


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! El agua cruda y el agua tratada deben cumplir lasespecificaciones

! El agua cruda y tratada deben ser monitoreadas Cruda / Tratada: Cada dos aos, por el Laboratorio de Agua en

Cork Monitoreo descrito a realizar en la planta / monitoreo especial si es

necesario

! Las nuevas fuentes de agua deben calificarseanalticamente (prctica existente actualmente) Sitios en campos verdes marrones

! Cada planta debe incluir el tratamiento mnimo Filtracin con medios filtrantes (coagulacin o una micra absoluta),

desinfeccin, carbn, pulidor, UV


$ EXPLICAR -

! Como hemos prometido, vamos a establecer los requerimientos obligatorios desde elcomienzo; de hecho, aparecen en esta transparencia.

%LEER - Los puntos enumerados en la transparencia.

$ EXPLICAR -

! Estos lmites obligatorios van a ser explicados en mayor detalle a medida querevisemos los mdulos individuales.

" NOTA -

! El trmino Campos verdes se refiere a la construccin de una planta completamentenueva.

! Campos marrones se refiere a una planta existente, de la que estamos tomandoposesin o control, o que estamos comprando; tambin se aplica a cuando estemosconstruyendo un nuevo pozo.

' TRANSICIN - Vamos a ver con mayor detalle cmo est organizada la herramienta.

Introduccin

Cuatro Ayudas para Apoyar la Herramienta del Agua


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# MOSTRAR- La transparencia.

$ EXPLICAR -

! Hemos desarrollado 4 ayudas de aprendizaje para la Herramienta de Calidad para elAgua que sern usadas en el entrenamiento:

La Gua del Facilitador

El Diagnstico del Sistema de Agua en la Planta

Las tarjetas laminadas y los Apndices, que constituyen una excelente fuente dereferencia, adems de las tres ayudas que acabamos de describir.

" NOTA Entregue todos los materiales de referencia que va a explicar a continuacin.


! Gua del Facilitador

! Tarjetas Laminadas

! Diagnstico del Agua

! Apndices

Laminated Cards

DISTRO

BRACKISH WATER(HIGHSALTSLEVEL)

SEA WATER

INSTANDARDS?

GROUND S UP PLY SURFACES UPP LY

INSTANDARDS?

SOURCE WATER

Yes Yes

No

RO(WITHSALT WATER,

HIGH REJECTIONMEMBRANE)EDR

C H L O R ( 2 H R . R E TE N TI O N ) , S,C , P , U V ,

[ M I N I M A L TR EA TM E N T] W A C , C H L O R ,C, P, UV

U F, C H L O R ( 3 0 M I N . R E TE N TI O N ) , S , C , P o r NANO, CHLOR (30 MIN.RETENTIO N), S,C,Por

CHLOR (2 HR. RETENTION), S, C, P orO Z ,S , C , P

[CHOICEHIGHLY DEPENDENT ON SOURCE ANDC H E M ICAL ANALYSIS]

No

Water Treatment Technology-Decision Making

STANDARDS:A P PE A R AN C E: C L EA R T D S: < 50 0PPMT AS TE : NO O F F C H LO R ID E S: < 2 5 0 PP MO D OR : NO N E S U LF A TE S :< 25 0 P PMC OLO R: N ON E T OTA LALKALINITY: 50 PPM)

HIGHNATURAL ORGANICSHIGHALKALINIT Y(> 50 PPM)

TDS 500 PPM

C O A G o r NANO, CHLOR, S , C , P o r

IX(ACID DEALK.), CHLOR, C, P

FLUCTUATINGQUALITY

C O L O RTURBIDITY

HIGHALKALINIT Y(> 50 PPM)

C O A G o r NANO, CHLOR, S,C,P, or

R O , C H L O R , S , C , P o r

IX, CHLOR, C,P

TD S < 5 0 0 P P MSULFATES < 250 PPMCHLORIDES< 250 PPM

N A N O , C H L O R , S , C , P o r RO, CHLOR, S, C, P

TD S < 5 0 0 P P M

MODERATELY HIGHCHLORIDES>2 50 PPM

SULFATES >250 PPM, or

N I TR A TE S > 2 5 P P M

EDR (WITH PRE-AND POST-TR E A TM E N T* o r

RO, CHLOR (30 MIN), S, C, P or

COAG,IX (DEMINERAL.) orIX(DEMINERAL.), CHLOR, C, P

M O D E R A TE L Y H I G HCHLORIDES>2 50 PPM

S U L FA TE S> 2 5 0 P P M , o r


H I G HORGANICS

RO WITH SUITABLE PRE- ANDPOST-TREATM ENT

TDS > 500 PPM

VERY HIGHCHLORIDES> 250 PPMSULFATES >250 PPM, or


EDR (WITH PRE-AND POST-TR E A TM E N T* ) o r

R O , C H L O R ( 3 0 MIN),S, C, P

Laminated Cards

Membrane Processes: Decision Tree

Yes

Yes

Yes

YesYes

Yes

Yes

Yes Yes

YesNo

No

No

No

NoNo

No

No

No

No

NF RO UF

NF RO

NF

RO

ED/EDR ROo r EDEDR

Is silicascaleaconcern?

Arethedissolvedorganics greater than

400MW?

Is therequiredTDSremoval greater than

3,000mg/L?

Arethedissolvedorganics greater than

10,000MW?

Aretheionsmult ivalent(e.g., a softening

application)?

Is inorganicremovalneeded?

Aretheinorganic ionsto beremoved multivalent (e.g.,a

softeningapplication)?

Is dissolvedorganicsremoval needed?

Candissolvedcontaminants beprecipitated,coagulated,or

adsorbed?

Is thetreatment goal toremoveparticles >0.2

microns?

MF or UF

MF

LEGENDMF=MicrofiltrationUF= UltrafiltrationNF= NanofiltrationRO=ReverseosmosisED/EDR = Electrodialysis/Electrodialysis ReversalMW= Molecularweight(indaltons)

NOTE:This simplifiedchart is basedoncommonassumptionsandshouldnotbeapplied toeverysituationwithout moredetailedanalysis.

ASSUMPTIONS:Relativecost (Note: Theserelationshipsaregeneralandcanvaryduetosite-specific conditions)

MF 400MWandhardnessions

RO =Saltsandlow-organics

ED/EDR = Salts

ParticlesincludeGiardia,Cryptosporidium,bacteria,andturbidity.

WATERQUALITY

Tool

~ June20, 2001 ~

INTERNATIONAL

FACILITATORGUIDE

WATERQUALITY

Tool

SYSTEM DIAGNOSTIC

INTERNATIONAL

~June 20, 2001 ~

WATERQUALITY

Tool

APPENDIX

INTERNATIONAL

~J une 20, 2001 ~

Introduccin

La Gua del Facil itador ha sido diseada con Facilidad deUso en Mente


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! El mantenimiento de laHerramienta de Calidad del

Agua fue unaconsideracin clave

! Los presentadores nonecesitan tener experiencia

! La Gua es un Libro deCocina

! La Gua contiene lainformacin mnimanecesaria

! Los materiales son fcilesde utilizar

! Los materiales sonmodulares, por tema

Herramienta

de Calidaddel Agua

~ JUNIO 2001 ~

INTERNATIONAL

GUA DELFACILITADOR


( PRESENTAR -

! La gua del facilitador fue creada para ayudar a los entrenadores no profesionales apresentar la Herramienta de Calidad de manera consistente y competente.

& HACER NFASIS -

! La gua del facilitador fue diseada en forma de libro de recetario de cocina, coninstrucciones paso a paso para dar el entrenamiento. Leyendo la gua en voz alta ysiguiendo los pasos descritos en las instrucciones, usted va a poder presentarexitosamente el entrenamiento.

$ EXPLICAR -

! Utilizando la Gua del Facilitador para estudiar, aprender, practicar y ensayar susmdulos de entrenamiento, usted va a poder dar un entrenamiento efectivo, limpio y

profesional.! La primera parte de la Gua del Facilitador contiene notas e informaciones para utilizar

la gua, para entrenar adultos y para presentar su entrenamiento.

Introduccin

Cada Tema de la Gua es un Mdulo


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" NOTA -

! Pida a los participantes que abran la gua del facilitador y que la sigan a medidaque usted explica su contenido.

$ EXPLICAR -

! Cada mdulo del entrenamiento tiene su propio separador.

! La primera pgina despus del separador o divisor es la pgina de preparacinpara el facilitador.

! Las pginas siguientes muestran la transparencia en la parte superior y tienennotas detalladas y lineamientos en la parte inferior.

! Las actividades tambin contienen un enfoque paso a paso para la manera defacilitarlas.

' TRANSICIN -

! Para complementar las notas de instrucciones, cada una est precedida por unicono que lo ayudar a decidir qu est explicando y cmo presentar el contenido.


! Cada mdulo tiene su propioseparador

! La primera pgina despusdel separador contiene lasnotas preparatorias para elFacilitador

! La siguiente pgina muestraqu transparencias usar

! La parte inferior de la pginatiene una serie de iconosdireccionales estndar

! Despus de cada iconoestn las notas que indicanqu decir y cmo facilitar elaprendizaje

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GUA DELFACILITADOR

Introduccin

Iconos Direccionales Estndar de las Guas


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$ EXPLICAR Esta es una lista de los smbolos o iconos utilizados.

! Esta es una convencin estndar para todos los materiales de entrenamiento de PBIproducidos en el Support Center de Valhalla.

" NOTA -

! Revise cada uno de los smbolos que aparecen en la transparencia.


) SALUDO

# MOSTRAR( PRESENTAR

$ EXPLICAR

& HACER NFASIS

* REVISAR

+ PREGUNTAR

" NOTA

Introduccin

Iconos Direccionales Adicionales


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$ EXPLICAR -

! Este es el resto de los smbolos utilizados.

" NOTA -

! Revise cada uno de los smbolos de la transparencia.

+ ASK -

! Hay alguna pregunta hasta ahora acerca de la Gua del Facilitador?

' TRANSICIN -

! Vamos a pasar a nuestra siguiente ayuda de aprendizaje, el Diagnstico del Sistema.

& HACER NFASIS -

! Los participantes deben seguir la presentacin en la Gua del Facilitador a medida que sepresentan los materiales. De esta manera pueden tomar notas a medida que siguen lapresentacin.


, CREAR

- DIRIGIR1)

2)

3)

' TRANSICIN

Introduccin

El Diagnstico del Sistema tiene Varias Secciones


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( PRESENTAR El Diagnstico del Sistema.

" NOTA- Pida a los participantes que abran la seccin del Diagnstico en sus manuales.

$ EXPLICAR -

! La primera pgina es una hoja de planificacin para decidir cmo administrar elDiagnstico del Sistema y aplicar sus resultados.

! La mayor parte del Diagnstico del Sistema est constituida por las preguntas paracada etapa de la cadena de suministros del Agua. .

! La ltima pgina es la seccin del Plan de Accin del Diagnstico, basndose en losresultados encontrados al llenarlo.

+ PREGUNTAR -

! Hay alguna pregunta acerca del Diagnstico del Sistema?


! Seccin Uno =Planificacin

! Seccin Dos =Preguntas

! Seccin Tres =

Planes de Accin

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DIAGNSTICO DELSISTEMA

Introduccin

Apndices


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Es importante resaltar

la seccin de Apndices,que contiene:! Referencias y otros temas

! Materiales que sern usadosfrecuentemente.Por ejemplo

informacin acerca de: Carbn Activado

Desinfeccin

Proteccin del Pozo

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APNDICES


( PRESENTAR La seccin de Apndices.

" NOTA -

! Pida a los participantes que abran la seccin de Apndices y que hojeen sucontenido.

$ EXPLICAR -

! La seccin de Apndices contiene material de referencia y mucho ms.

' TRANSICIN -

! Vamos a revisar una de las secciones ms informativas en mayor detalle (Escojauna seccin y pida a los participantes que sigan la presentacin a medida que ustedla explica en mayor detalle)

Introduccin

Ayudas para el Aprendizaje Laminadas


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# MOSTRAR- la transparencia.

( PRESENTAR La ltima de las ayudas es la tarjeta laminada que se encuentra en elbolsillo de su carpeta.

$ EXPLICAR -

! Uno de los lados de la tarjeta es el rbol de Decisin para el Tratamiento del Agua.

No se pretende que todos los participantes sean expertos en Tratamiento de Agua.Ms bien va a ayudar a la BU, a la MU y al personal de la planta a decidir cul de losprocesos para el tratamiento de agua va a ser el ms indicado para su situacin enparticular.

! El otro lado de la tarjeta tiene mayor detalle acerca del proceso de seleccin demembranas. Como veremos en el Mdulo de Tratamiento, las membranas estnsiendo cada vez ms utilizadas, especialmente durante los ltimos 5-10 aos; esterbol de decisin va a ayudarnos a determinar cundo es adecuado utilizar un tipo

especfico de tratamiento de membrana.+ PREGUNTAR -

! Tienen alguna pregunta con respecto a las tarjetas?


Laminated Cards

DISTRO

BRACKISH WATER(HIGHSALTS LEVEL)

SEA WATER

IN STANDARDS?

GROUND SUPPLY SURFACE SUPPLY

INSTANDARDS?

SOURCE WATER

Yes Yes

No

RO(WITHSALT WATER,

HIGHREJECTION MEMBRANE)EDR

CHLOR (2 HR. RETENTION),S, C, P,UV,

[MINIMAL TREATMENT]WAC, CHLOR,C,P, UV

UF, CHLOR (30 MIN. RETENTION),S,C,P orNANO, CHLOR (30 MIN.RETENTION), S,C,P or

CHLOR (2 HR. RETENTION),S, C, P orOZ, S, C,P

[CHOICEHIGHLY DEPENDENT ON SOURCE AND

CHEMICALANALYSIS]

No

Water Treatment Technology-Decision Making

STANDARDS:A PP EAR AN CE: C LEA R TD S: < 500 PP MTA STE : NO OFF CHLORIDES: 250 PPM, orNITRATES> 25 PPM

EDR (WITH PRE-AND POST-TREATMENT*or

RO, CHLOR (30 MIN),S,C, P or

COAG,IX (DEMINERAL.) orIX(DEMINERAL.),CHLOR, C, P

MODERATELY HIGHCHLORIDES>250 PPM


NITRATES> 25 PPM

HIGHORGANICS

RO WITH SUITABLE PRE- ANDPOST-TREATMENT

TDS > 500 PPM

VERY HIGHCHLORIDES >250 PPM


NITRATES> 25 PPM

EDR (WITH PRE-AND POST-TREATMENT*)or

RO, CHLOR (30 MIN),S,C, P

Page2

Laminated Cards

DRAFT: September2000WaterQualityT ool:Name of Section

Membrane Processes: Decision Tree

Yes

Yes

Yes

YesYes

Yes

Yes

Yes Yes

YesNo No

No

No

NoNo

No

No

No

No

NF RO UF

NF RO

NF

RO

ED/EDR RO or ED EDR

Is silica scale aconcern?

Are the diss olvedorganics greater than

400 MW?

Is the required TDSremoval greater than

3,000 mg/L?

Are the diss olvedorganics greater than

10,000 MW?

Are the ion s multivalen t(e.g., a softening

application)?

Is inorganic removalneeded?

Are the inor ganic ions to beremoved multivalent (e.g., a

softening application)?

Is dissolved organicsremoval needed?

Can dissolved contaminants beprecipitated, coagulated, or

adsorbed?

Is the treatment goal to

remove particles >0.2microns?

MF or UF

MF

LEGEND

MF = MicrofiltrationUF = UltrafiltrationNF = NanofiltrationRO = Reverse osmosisED/EDR = Electrodialysis/Electrodialysis ReversalMW = Molecular weight (in daltons)

NOTE: This simplified chart is based on commonassumptions and should not be applied to everysituation without more detailed analysis.

ASSUMPTIONS:Relative cost (Note: These relationships are generaland can vary due to site-specific conditions)

MF < UF < NF < RO or ED/EDR

If TDS removal > 3,000 mg/L, RO < ED/EDR

If TDS removal < 3,000 mg/L, RO or ED/EDR maybe less costly

REMOVALS:

MF = Particles > 0.2 microns

UF = Organics > 10,000 MW, virusesand colloids

NF = Organics > 400 MW and hardnessions

RO = Salts and low-organics

ED/EDR = Salts

Particles include Giardia,Cryptosporidium, bacteria, and turbidity.

Introduccin

El Entrenamiento puede Ajustarse a la Audiencia


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# MOSTRAR- La transparencia.

& HACER NFASIS -

! Es importante que sepamos que no estamos sugiriendo que vamos a presentartodos estos mdulos.

! Es posible que veamos que algunos de los mdulos del Diagnstico son ms

importantes para nuestra organizacin que otros mdulos.! Por esto es importante que podamos utilizar los materiales suministrados en la

herramienta y que adaptemos el entrenamiento a las necesidades de nuestraaudiencia.

+ PREGUNTAR -

! Qu preguntas hay hasta ahora?

' TRANSICIN -

! Ahora vamos a ver qu puede fallar tambin qu ha fallado.


! Es posible que no tenga que presentar la totalidadde la Herramienta

! Es posible que descubra en el Diagnstico queuna o dos secciones son ms importantes parasus necesidades

Por ejemplo, es posible que decida presentarsolamente el tipo de tratamiento de aguautilizado en su planta

! Estas secciones pueden presentarse por separadoporque cada mdulo ha sido diseadoindividualmente

! Vamos a comenzar!

Introduccin

Qu Puede Fallar?


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+ PREGUNTAR -

! Cuntos de ustedes recuerdan el problema que Perrier tuvo con Benceno hacediez aos?

$ EXPLICAR -

! Ahora, diez aos despus del problema, algunas personas an recuerdan elincidente.

% LEER Los puntos enumerados en la transparencia.

' TRANSICIN -

! Desafortunadamente hay problemas como ste que ocurren ms cerca denosotros.


Perrier La Historia del Benceno (1990)! Se detect Benceno en el agua final embotellada

(rangos entre 5 y 20 ppb)

! ste NO es un nivel peligroso

! En ese momento su anlisis NO era obligatorio

! 160 millones de botellas fueron retiradas del mercado

! Las ventas cayeron 42% ese ao y 10% ms en 1991! Las ganancias bajaron en $205.8 millones en 1990

! Represent una puerta abierta para la competencia

! Muchas fuentes de la industria se preguntan si Perrier va apoder recuperarse en algn momento

Introduccin

Qu Puede Fallar?


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& HACER NFASIS -

! An habiendo demostrado que el supuesto problema detectado por la Universidadfue una falsa alarma y que la Universidad admiti que haba habido un error en sumtodo analtico, nuestra marca sufri las consecuencias de la atencin de losmedios de comunicacin.


Pepsi Loutraki (Grecia - 1992)! Un Laboratorio de la Universidad encontr supuestamente

pesticidas en una fuente municipal

Desde entonces la fuente ha sido desaprobada

! Las ventas cayeron en un 40% en 4 meses.

! Las ventas se han recuperado despus de gastar ms de$1.5 millones en marketing.

Introduccin

Qu Puede Fallar?


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& HACER NFASIS -

! Esto es lo que realmente enfoc la atencin a nivel mundial en un

2002-herramienta agua en acrobat (2)

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