1proyecto de mejora cs san juan - diresa loretox

7/25/2019 1Proyecto de Mejora CS San Juan - DIRESA Loretox

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MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCION

EN EL SERVICIO DE ADMISIONMEDIANTE LA ENTREGA DE CITAS

Expositor:Psic. Lus Alberto Navarro Mendoza

ResponsabledeCalidad


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Postulacin alDecimo Encuent ro Nacional

de Experiencias enMejoramiento de la Calidad en

Salud

2013


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MEJORANDO LA CALIDAD DE

ATENCION EN EL SERVICIO DEADMISION MEDIANTE LA

ENTREGA DE CITAS

CATEGORIA DEL ESTABLECIMIENTO: Primer Nivel de Atencin I-4

2013


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UBICACIN

Prov.

Maynas

ECUADOR COLOMBIA

BRASIL

UBICACIN DE LA REGIONEN EL MAPA DEL PERU

DISTRITO DE SAN JUAN

SEDE DEL ACLAS Y DE LA

MICRO RED IQUITOS SUR

Nombre del Establecimiento : C.S. San Juan Categora I-4. Nombre de la Institucin : MINSA-Direccin Regional de

Salud de Loreto. Direccin del Establecimiento : Av. Los ngeles S/N.

Distrito de San Juan Bautista. Telefax : 065 228034. Email : [email protected]


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N CATEGORIANOMBRE DEL

ESTABLECIMIENTO

HORARIO DE ATENCION POBLACION

1 I-4 C.S. SAN JUAN 24 HORAS 29,270

2 I-3 C.S AMERICA 7:00 am. 3:00 pm 20,019

3 I-1 P.S. MODELO 7:00 am. 1:00 pm 1,957

4 I-3 C.S. SANTA CLARA 7:00 am. 1:00 pm 9,416

5 I-1 P.S SAN PABLO DE CUYANA 7:00 am. 1:00 pm 3,947

6 I-1 P.S. EL PAUJIL 7:00 am. 1:00 pm 11,1527 I-1 P.S. PROGRESO 7:00 am. 1:00 pm 10,965

8 I-2 C.S .SANTO TOMAS 7:00 am. 1:00 pm 10,903

9 I-1 P.S RUMOCOCHA 7:00 am. 1:00 pm 4.568

10 I-1 P.S QUISTOCOCHA 7:00 am. 1:00 pm 3,695

11 I-2 P.S ZUNGAROCOCHA 7:00 am. 1:00 pm 5,558

12 I-1 P.S VARILLAL 7:00 am. 1:00 pm 5,423

13 I-1 P.S MORALILLO 7:00 am. 1:00 pm 1,800

14 I-1 P.S VILLA BUEN PASTOR 7:00 am. 1:00 pm 616

15 I-2 P.S LOS DELFINES 7:00 am. 1:00 pm 1028

16 I-1 P.S CAHUIDE 7:00 am. 1:00 pm 499

ESTABLECIMIENTOS ASIGNADOS A LA MICRO RED IQUITOSSUR

120,817


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SERVICIOS


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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL

Consejo Directivo

Asamblea General

Epidemiologa

Asesora Tcnica(Equipo de Gestin)

Seguro Integral de Salud

AP

OYO

ADMINISTRATIVO

LOGISTICA

PERSONAL

SERVICIOS

ESTADISTICA

RAYOS X

SALUDAMBIENTAL

LABORATORIO

NIO-NIA

ADOLESCENTE

ADULTO

OTROS

SERVICIOS

Atencin Integral por

Etapas de Vida

GerenciaJefe C.S. San Juan

SERVICIOSDE

APOYO

FARMACIA

Calidad en Salud

ADULTO MAYOR

TRANSMISIBLES

HOSPITALIZACION

EMERGENCIA

CERIST


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PROYECTO DE MEJORA

San Juan Bautista Loreto

2013

MEJORANDO LA CALIDAD DEATENCION EN EL SERVICIO DE

ADMISION MEDIANTE LA

ENTREGA DE CITAS


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ANTECEDENTES DEL PROYECTO

El presente proyecto se inicia en Enero y seimplementa en Marzo del 2010

Estrecha coordinacin Interinstitucional(Gobierno Local y KOICA)

Apoyo de todos los trabajadores delEstablecimiento de Salud.


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LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTADIRECCIN

ORGANIZACIN DE SOPORTE PARA PROMOVER EL TRABAJO ENEQUIPO Responsable de Gestin de la Calidad. MOF Plan de Salud Local (PSL)

Participacin Activa de los jefes de Servicios Convenios Interinstitucional con Gobiernos Locales (MDSJB) y Cooperantes

internacionales (KOICA)

FACILIDADES OTORGADAS A LOS EQUIPOS DE MEJORA CONTINUA

Adquisicin de equipos y materiales. Facilidades en tiempo y espacio para

reuniones de EMC Emite Cartas de felicitacin a los

trabajadores Fomenta actividades de vida sana

(tai chi, bailetn etc.)


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Identificacin del Problema

Alta demandade poblacin

para citas(29,270 hab).

Media: 200 x da

Medicina general (38%)

Atencin de nio

sano (29%)

Salud sexual y

reproductiva (24%)

Odontologa (7%)

Psicologa (2%)

Largas colasdesde la

madrugada

Demandainsatisfecha

del 10%

Tiempo de

espera de 3a 6 horas

Desercindel 7 %

IUE. 31%

Admisin

Entrega de citas elmismo da : N/C

Registro de citas enforma manual

Inadecuado controlde entradas y salidas

de HC.

Dimensin: CAPACIDADDE RESPUESTA 61.19%

(Caja/farmacia: 46.15%- Tiempo de espera enconsultorio: 60.98%)

Enlentece laatencin


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Identificacin del Problema


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Disminuir el tiempo deespera para la atencin enconsulta externa en elCentro de Salud San Juan.

Reducir la formacin de colasen el servicio de Admisinpara la prestacin deservicios sanitarios en el

Centro de Salud San Juan.

OBJETIVOS


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Hipotesis

Disminuyendo la formacin de colas y el tiempode espera para la atencin mejoraremos la

satisfaccin de los usuarios, la aceptacin y lademanda por nuestros servicios, hacindonosaltamente competitivos con relacin a otrosestablecimientos e instituciones prestadoras deservicios de salud.


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METODOLOGA

Estudio y adecuacin de unFlujograma para la entrega decitas.

Capacitacin y evaluacin deldesempeo en el procesodiseado.

Implementar un sistema deentrega de citas.

Instalar lneas telefnicas ysoftware de citas.

Corregir o mantener el nuevosistema

Evaluar la reorganizacin del

servicio de admisin.

Mediante el anlisis delestudio del trabajo actual

Reorganizando elproceso de entrega decitas.

Cmo lograr la mejoradel servicio de admisin?Reorganizar el servicio

de Admisin.

CmoSolucionarlo?

Cmo hacerlo?

Cmo hacerlo?


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METODOLOGA


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METODOLOGA


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RESULTADOS

Los cambios atribuibles al proyecto sefueron evidenciando desde el primer ao

de iniciado el proyecto (2010) y se han idoconsolidando en los siguientes dos aos(2011 y 2012) y gracias a estos resultadoses que el proyecto se ha institucionalizadoy sostenido en el tiempo.


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ORIENTADO HACIA LOS USUARIOS

EXTERNOS

2010 2011 2012

Satisfaccin 40 66.5 66.7

Insatisfaccin 60 33.5 33.3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Porcentaje

Resultados de Satisfaccin de los

Usuarios Externos

Dimensiones Satisfecho (+) Insatisfecho (-)

FIABILIDAD 43.8 56.18

CAPACIDAD DE RESPUESTA 38.8 61.19

SEGURIDAD 49.0 51.0EMPATIA 39.5 60.5

ASPECTOS TANGIBLES 29.0 71.0

PROMEDIO DIMENSIONES 40.0 60.0Dimensiones Satisfecho (+) Insatisfecho (-)



SEGURIDAD 68.3 31.71

EMPATIA 74.2 25.8


PROMEDIO DIMENSIONES 66.5 33.5

Dimensiones Satisfecho (+) Insatisfecho (-)



SEGURIDAD 72.9 27.14

EMPATIA 64.3 35.7


PROMEDIO DIMENSIONES 66.7 33.3


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0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2010 2011 2012

CLIMA ORGANIZACIONAL 63 83 77

%DESATISFACCIN

Estudio del Clima Organizacional en el Centro de Salud San Juan, Periodo 2010 - 2012

ORIENTADO HACIA LOS USUARIOS

INTERNOS


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DISMINUCIN EN EL TIEMPO

PROMEDIO DE ESPERA

TIEMPO A OPTIMIZAR 02:553:29

1:26


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INCREMENTO PACIENTES

ATENDIDOS Y ATENCIONES

2009 2010 2011 2012

ATENCIONES 5650 57876 20856 24100

ATENDIDOS 1523 9270 4309 6384

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

RangodeAtendidosyAtencione

s

Atendidos y Atenciones del C.S. San Juan

Periodo 2009 - 2012

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%90%

100%

Demanda Usuarios queacceden a

cita

DemandaInsatisfecha

2009 100% 90% 10%

2010 100% 93% 7%

Porcentaje

% de Usuarios que demandan y acceden a los servicios de

salud del C.S. San Juan

Demanda Satisfecha vs.

Demanda Insatisfecha


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DESERCIN DE CITAS

Pacientescitados

93%

Descercin alas citas

7%

% de Usuarios que acuden al C.S. San Juan despues dehaber reservado su cita, periodo 2009

Pacientescitados

94%


6%

% de Usuarios que acuden al C.S. San Juan despues de haberreservado su cita, periodo 2010

Pacientescitados

96%


4%

% de Usuarios que acuden al C.S. San Juan despues de

haber reservado su cita, periodo 2011

Pacientescitados

96%


4%

% de Usuarios que acuden al C.S. San Juan despues de haber

reservado su cita, periodo 2012


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INCREMENTO DE PARTOS

INSTITUCIONALES

2008 2009 2010 2011 2012

PARTOS INSTITUCIONALES 592 607 506 626 751

0

100

200

300

400

500

600

700

800

TENDENCIA DE PARTOS INSTITUCIONALES EN EL CENTRO DE SALUD

I-4 SAN JUAN


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RESULTADOS FINANCIEROS

2009 2010 2011 2012

Ingresos 91346.5 97502.5 129627.0 157348.0

0

20000

4000060000

80000

100000

120000140000

160000

180000

NuevosSoles

Balance de Ingresos Propios del C.S. San Juan

Periodo 2009 - 2012


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Entrega decitas/No

colas/< tiempopara atencin/

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