1.la administración y el factor humano. 2.la motivación. 3...
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Tema 9: DIRECCIÓN DE LA EMPRESA DE SERVICIOS
1. La administración y el factor humano.
2. La motivación.3. El liderazgo.
Función más importante de un gerente: DIRECCIÓN: Proceso de influir sobre las personas para que contribuyan a las metas de la organización y del grupo.
1. Administración y factor humano
ADMINISTRACIÓN # LIDERAZGO
Algunos aspectos importantes a la hora de dirigir al personal en las empresas de servicios son:-Cada empleado de las empresas informativas es diferente-Gestión multicultural de las empresas -El acceso de las mujeres a las universidades -Enfoque global de los trabajadores -Respetar la dignidad de todos y cada uno de los trabajadores
LOS GERENTES DEBEN DE ARMONIZAR LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS CON LAS DE
LA EMPRESA.
Concepto de motivación: Conjunto de estímulos que determinan el comportamiento de una persona.
Proceso:
NECESIDADES ---> dan lugar a ---> DESEOS---> que ocasionan ---> TENSIONES ---> que provocan ---> ACCIONES ---> que dan como
resultado ---> SATISFACCION / INSATISFACCIÓN
2. La Motivación
2. La Motivación: Teorías
Tª enfoque motivación-mantenimiento (los dos factores de Herzberg)
Tª Jerarquía necesidades
1. N. Fisiológicas
2. N. de seguridad
3. N. de aceptación
4. N. de estima
5. N. De autorrealización
SATISFACCIÓN NO SATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN NO INSATISFACCIÓN
De contenido
La Zanahoria y el garrote
Tª motivacional de la expectativa
Tª de la equidad
Esfuerzo motivador = valor x expectativa
Resultados B
Aportaciones B
Resultados A
Aportaciones A=
De proceso
2. La Motivación: Teorías
FISIOLÓGICAS
AUTORREALIZACIÓN
ESTIMA
ACEPTACIÓN
SEGURIDAD
FISIOLÓGICAS
AUTORREALIZACIÓN
ESTIMA
ACEPTACIÓN
SEGURIDAD
MOTIVACIÓN-HIGIENE DE HERZBERG
Seguridad
Retribución
Forma desupervisión
Estatus
Condicionesde trabajo
Políticas dela compañía
Relacionescon otros
Reconocimiento
Logro Responsabilidad
Iniciativa
Autorrealización
El trabajoen sí
FACTORES DE HIGIENE MOTIVADORES
- Trabajo más intenso y de más calidad
Recompensa más que equitativa (A>B)
- Mantenimiento del nivel y calidad de producción.
Recompensa equitativa (A=B)
- Insatisfacción- Reducción de la producción- Salida de la organización.
Recompensa Injusta (A<B)
TIPO DE COMPORTAMIENTOTIPO DE PERCEPCIÓN
Resultados B
Aportaciones B
Resultados A
Aportaciones A=
Enfoques:
Tª de los rasgos.
Estilos en función del
comportamiento.
Enfoque contingente.
El liderazgo se define como el arte o el proceso de influir sobre las personas para lograr que se esfuercen de buen grado y con entusiasmo hacia el logro de las metas del grupo.
3. El liderazgo
TEORÍAS DE LOS RASGOS
3. El liderazgo: Enfoques:
Teorías del comportamiento• Los estudios de la Universidad de
Michigan.• La parrilla gerencial de Blake y
MoutonTeorías de contingencia sobre el
liderazgo.• El liderazgo contingencial de Fred
Fiedler.
TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO
LÍDER ORIENTADOA LA PRODUCCIÓN
LÍDER ORIENTADOA LAS PERSONAS
UNIVERSIDAD DE MICHIGAN
9 8 7 6 5 4 3 2 1 In
teré
s por
las p
erso
nas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Interés por la producción
(1.9) Administración del club campestre
(5.5) Administración a medio camino
(1.1) Administración empobrecida
(9.1) Administración por actividades
(9.9) Administración en equipo
La parrilla gerencial de Blake y Mouton
Factores de contingencia de Fred Fiedler
ConfianzaRespetoLealtadAtracción
RELACIONESLÍDER-MIEMBRO
POSICIÓN DE PODER
ESTRUCTURADE LA TAREA
Otorgar premios y castigosPoder en la empresa
El liderazgo contingencialde Fred Fiedler
tareatarearelaciónrelaciónrelacióntareatareatareaEstilo efectivo de liderazgo
VIIIDESFA
V.
VIIVIVIVIIIIIIFAV.
Tipo de situación
débilFuertedébilfuertedébilfuertedébilfuertePosición de poder
bajabajaaltaaltabajabajaaltaaltaEstructura de la tarea
malasmalasmalasmalasmalasbuenasbuenasbuenasRelaciones lider/ subordinado
• Madurez en el puesto: habilidad, conocimientos y experiencia.
• Madurez psicológica: voluntad y motivación.
La teoría situacional de Hersey-Blanchard
Com
porta
mie
nto
de re
laci
ones
alto
bajo
baja altaComportamientode actividades
Madurez de seguidores
Mad
urez
Inm
adur
ez
Delegar
Participar
Vender
Comunicar
M1M2M3M4
La teoría situacional de Hersey-Blanchard
M1: sin capacidad ni voluntad. Empleados incompetentes y desmotivados, sin confianza en sí mismosM2: sin capacidad, por falta de conocimientos o experiencia, pero con voluntad y deseos.
M3: con capacidad, pero sin voluntad.
M4: con capacidad y voluntad.
El líder resonante
• La tarea fundamental del líder es despertar los sentimientos positivos de sus subordinados y ello ocurre cuando un líder produce resonancia, es decir, el clima emocional positivo indispensable para movilizar lo mejor del ser humano.
Cuando se requiere realizar un cambio muy rápido o con trabajadores conflictivos
Muy negativo, suele aplicarse de un modo muy inadecuado
Elimina el temor proporcionando una dirección clara en situaciones críticas
AUTORITARIO
Para conseguir que un equipo competente y motivado alcance resultados excelentes.
Inadecuadamente aplicado suele ser muy negativo
Establece objetivos desafiantes y estimulantes
TIMONEL
Cuando es necesario llegar a un acuerdo o un consenso y para conseguir la participación de sus empleados.
PositivoTiene en cuenta los valores personales y estimula el compromiso mediante la participación.
DEMOCRÁTICO
Cuando se necesita salvar las diferencias existentes entre los miembros de un equipo, motivarlos en situaciones críticas o fortalecer las relaciones.
PositivoEstableciendo un clima de relación armónica
AFILIATIVO
Contribuir a que un trabajador mejore su actividad o le ayuda a desarrollar su potencial a largo plazo
Muy positivoEstableciendo puentes de conexión entre los objetivos de los empleados y las metas de la organización
COACHING
Cuando la necesidad de cambiar requiere de una nueva visión o cuando es necesaria una dirección clara.
El más positivoEsboza un objetivo común movilizador
VISIONARIO
En qué casos resulta apropiado.Impacto sobre el clima
Cómo alimenta la resonancia
Práctico
Estratega
Maestro
Comprensivo
CompositorHumilde
Sincero
LealAbogado
Fiscal
Psicólogo
HumoristaOteador