1.1 tecnologías y sistemas de información en los negocios
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Tecnologiacuteas de informacioacuten para los negocios en la era del conocimiento
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La manera en la que el hombre se comunica ha ido cambiando y evolucionando de tal for-ma que quien tiene algo queacute decir llega a maacutes
personas en menos tiempo Se puede hablar de dos parteaguas en la historia de la comunicacioacuten la invencioacuten de la imprenta moderna por Johannes Gutenberg aproximadamente en el antildeo de 1450 y el uso masivo de internet con sus diferentes servi-cios a partir de la deacutecada de los 90
Las tecnologiacuteas de informacioacuten han venido a evolucionar la manera en la que el hombre traba-ja se comunica e incluso con las redes sociales hasta la forma de relacionarse Con apoyo de es-tas tecnologiacuteas se eliminan las barreras del tiempo
la distancia y el espacio ya no es necesario estar en un mismo lugar fiacutesicamente para tener una reu-nioacuten el equipo de trabajo puede estar en Meacutexico Espantildea y Japoacuten y llegar a acuerdos generar repor-tes y todo esto mediante trabajo sincroacutenico y asin-croacutenico Actualmente las empresas tienen la infor-macioacuten y la manipulan para tomar decisiones pero es necesario que de esa informacioacuten cree nuevo conocimiento es decir aprovechar la experiencia que se genera en las empresas para no tener que experimentar antildeo con antildeo
A traveacutes de la lectura de este eBook se apren-deraacute coacutemo las organizaciones aprovechan la tec-nologiacutea de informacioacuten para ser maacutes productivas
para generar valor a la empresa
Introduccioacuten del eBook
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Tecnologiacuteas de informacioacuten para los negocios en la era del conocimiento
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Organizador temaacuteticoCapiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de informacioacuten en la era digital y del conocimiento
Por el uso de Por el uso de
Tomando en cuenta Orientado en
ClasificadosSe identifican
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimientoIntroduccioacuten
Introduccioacuten
En este capiacutetulo se analizaraacute la influencia que ha tenido la tecnologiacutea en la forma de hacer negocios el tipo de informacioacuten que
se genera y las herramientas y procesos que se efectuacutean para la operacioacuten de una organizacioacuten
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento11 Tecnologiacuteas y sistemas de informacioacuten en los negocios Ligas de intereacutes
11 Tecnologiacuteas y sistemas de informacioacuten en los negocios
Desde que surgioacute el comercio en el inicio de las civiliza-ciones aparecioacute la necesidad de llevar un control de lo que se vendiacutea Conforme el nuacutemero de operaciones comercia-les entre los individuos se fue haciendo maacutes complejo fue necesario llevar a cabo un control maacutes exhaustivo de la mercanciacutea que se intercambiaba y del monto en el que se vendiacutea Las herramientas para llevar este control fueron en un principio la mente del hombre que apoyado con un laacutepiz y una hoja utilizaba su propio sistema de informacioacuten Posteriormente se generaron los primeros artefactos para realizar operaciones matemaacuteticas sencillas desde el aacuteba-co hasta la maacutequina de pascal o pascalina
Estos instrumentos que ayudaban a hacer operaciones o acciones sencillas teniacutean un sistema de informacioacuten impliacuteci-to que al ser ejecutado mostraba un resultado Hasta cierto punto eso era tecnologiacutea rudimentaria pero suficiente para realizar actividades repetitivas de una manera maacutes raacutepida
Los negocios y profesiones han ido cambiando a lo lar-go de la historia y con ello la tecnologiacutea y los sistemas de informacioacuten Hasta mediados del siglo XX las actividades iban desde los oficios como carpintero albantildeil fontanero abarrotero hasta las profesiones relacionadas con los pro-cesos convencionales como ingenieriacutea medicina derecho administracioacuten Actualmente hay quienes se desempentildean como ingenieros en tecnologiacutea de informacioacuten en tecnolo-giacuteas de informacioacuten y comunicaciones mecatroacutenica entre otras profesiones Por otro lado las grandes cadenas co-merciales ofrecen servicios fuera de lo tradicional que van desde imprimir fotografiacuteas desde un teleacutefono celular sin te-ner que ir a un lugar en especiacutefico o comprar un boleto de avioacuten sin tener que visitar una agencia de viajes incluso hasta es posible rentar peliacuteculas con el simple hecho de oprimir un botoacuten del control remoto de la televisioacuten
raquo En la siguiente liga encontraraacute nuevos modelos de negocios para el uso de impresioacuten de fotografiacuteas de manera que no sea necesario ir fiacutesicamente a llevar el disposi-tivo con las imaacutegenes y regresar por las impresiones
Farmacias Benavides SAB de CV Impresioacuten de fotos por internet
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento11 Tecnologiacuteas y sistemas de informacioacuten en los negocios
La manera de trabajar de las empresas ha ido evolu-cionando tambieacuten los depar-tamentos que las conforman usan tecnologiacuteas de informa-cioacuten para realizar todo tipo de actividades desde enviar un mensaje hasta escribir documentos hacer caacutelculos registrar ventas y adminis-trar compras y deudas La logiacutestica de las empresas puede llegar a un grado de automatizacioacuten y comunica-cioacuten con el exterior que hay
Un sistema de seguridad que puede
ser activado o desactivado por internet
empresas armadoras de autos que reciben las partes de los vehiacuteculos de sus proveedores de forma automaacutetica pues eacuteste tiene toda la informacioacuten del inventario de su cliente y sabe cuando es necesario alimentar el almaceacuten todo esto sin la necesidad de una llamada telefoacutenica o una peticioacuten formal ademaacutes automaacuteticamente se genera la or-den de pago que se enviacutea al departamento de finanzas y la recepcioacuten del material estaacute relacionada a una orden de compra y a la liacutenea de produccioacuten
Las tecnologiacuteas de informacioacuten estaacuten invadiendo tam-bieacuten los hogares en todo el mundo he aquiacute un recuento de coacutemo con su ayuda se pueden hacer cosas en menos tiempo y con menos costo
Un horno de microondas que se programa por
reloj para que inicie el proceso de calentamiento a una hora deter-
minada
Una televisioacuten capaz de recibir
pequentildeas instruc-ciones para poder grabar programas
de televisioacuten que se pueden visualizar en otro momento
Un sistema de monitoreo en
video por inter-net que permite al padre ver queacute pasa en la casa
con los hijos mientras trabaja
Un sistema que controla el riego de los jardines y que detecta au-tomaacuteticamente
cuaacutendo es el me-jor momento para
ser activado
Un sistema que controla las luces de
una casa con lo que ayuda a disminuir el
gasto de electri-cidad
Glosario
InternetUna red mundial de servidores interco-nectados que ayudan a que se com-partan recursos entre los usuarios de la red
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento11 Tecnologiacuteas y sistemas de informacioacuten en los negocios
111 Evolucioacuten de los modelos de negocios
Un modelo de negocio es una serie de acciones y pro-cedimientos que tienen como objetivo el logro en la ge-neracioacuten ingresos estos procedimientos implican el coacutemo opera internamente un negocio y coacutemo hace comercializar sus productos o servicios
Con el paso del tiempo los modelos de negocio han cambiado un mismo producto se comercializa de forma diferente hoy que hace diez antildeos un servicio que antes se ofreciacutea ha desaparecido y ahora hay nuevas formas de ofrecer el servicio a un cliente La misma tecnologiacutea ha cambiado la manera de hacer las cosas cotidianas y mu-chas de ellas derivan un modelo de negocio diferente
Para observar un ejemplo de coacutemo han evolucionado algunos modelos de negocio imagine la situacioacuten que se presenta en el video de la barra lateral
El video es un ejemplo de dos diacuteas de trabajo de una persona en los antildeos 90 es casi seguro que al ver el video la mente del lector imaginoacute situaciones que actualmente se pueden hacer mejor y maacutes raacutepido con el uso de la tec-nologiacutea como las transacciones bancarias la emisioacuten de facturas electroacutenicas el control de estacionamientos He-rramientas como las tablets el correo y las agendas elec-troacutenicas modificaron para siempre la forma de trabajar La tecnologiacutea cambioacute muchos modelos de negocio y eso en-tre otras ventajas trajo que actividades que se haciacutean en 2 diacuteas ahora se puedan hacer en uno solo
La nueva economiacutea da oportunidad para que se gene-ren nuevos negocios y nuevas formas de generar empre-sas El uso de las tecnologiacuteas de informacioacuten da pie a que los joacutevenes nativos de las tecnologiacuteas innoven pues ellos ven maacutes opcioacuten de negocio en los formatos electroacutenicos que en los negocios tradicionales
Ligas de intereacutes
raquo En las siguientes ligas encontra-raacute nuevos modelos de negocios en donde el uso de la tecnologiacutea permite sustituir la visita a una agencia de viajes
Bestdaycom Hoteles Vuelos y Paquetes en Meacutexico y el Mundo
Despegarcom Inc Vuelos hoteles paquetes y mucho maacutes
Viajes Beda SA de CV Hoteles Vuelos
raquo Viva aerobuacutes a definido un mo-delo de negocio diferente a una aeroliacutenea tradicional para poder abatir costos recomendamos visite su sitio web para que identi-fique las diferencias con el modelo de negocio tradicional de Aeromeacute-xico
Aero enlaces Nacionales SA de CV
Aerovias de Meacutexico SA de CV Aero-liacutenea Viajes Reservaciones
Recursos
raquo Video
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento12 La informacioacuten como recurso intangible Recursos
raquo Caso
Ejemplo Tema 12 La informacioacuten como recurso intangible
12 La informacioacuten como recurso intangible Se ha visto coacutemo la tecnologiacutea puede hacer maacutes pro-
ductivas a las personas asiacute mismo se ha analizado la evo-lucioacuten de los modelos de negocios y las nuevas formas de comercializar productos y servicios sin embargo auacuten hay empresas y organizaciones que no creen que invertir en tecnologiacuteas de informacioacuten sea algo redituable incluso se niegan a ver las ventajas que posee Revisa el caso que se muestra en la barra lateral
En situaciones como la descrita en el caso mucho tiene que ver la definicioacuten de activos tangibles que indica que son todos los bienes que son susceptibles a ser percibidos por su naturaleza material es decir las materias primas las maacutequinas de produccioacuten los terrenos o edificios el di-nero o el mobiliario Por lo tanto los activos intangibles son aquellos que no son percibidos de forma directa o bien que son de naturaleza inmaterial como los procesos operati-vos las relaciones con proveedores y con los clientes el conocimiento y la experiencia adquirida la informacioacuten las tecnologiacuteas de informacioacuten y los sistemas de informacioacuten
Hiroyuki Itami en su obra Mobilizing Assets menciona que el tipo de activo intangible son los procesos de interaccioacuten con los proveedores clientes y trabajadores internos asiacute como el conocimiento que eacutestos generan ademaacutes indica que se pueden clasificar los activos intangibles con base en las caracteriacutesticas del flujo de informacioacuten (Itami 1987)
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Antes la estrategia era el mantener precios bajos sin im-portar si el producto o servicio era de calidad es decir se sacrificaba la calidad por el precio actualmente si se invier-te en activos intangibles como las tecnologiacuteas de informa-cioacuten se pueden mantener precios competitivos y un estaacuten-dar de calidad aceptable en muchos casos hasta mejor
Actualmente las nuevas estrategias de negocio se basan en las activos intangibles como cambiar los procesos y las formas de producir lo que contribuye a ofrecer un mejor precio o bien a dar un servicio con ventajas para los clientes
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Tecnologiacuteas de informacioacuten para los negocios en la era del conocimiento
10Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento13 Tipos de informacioacuten
13 Tipos de informacioacuten
En la actualidad la informacioacuten es tan importante como los recursos de produccioacuten el personal y los recursos financieros Las tecnologiacuteas de informacioacuten ayudan a manejar los recursos a explotarlos y a obtener un beneficio pero hay diferentes tipos de informacioacuten incluso la conjugacioacuten de la misma informacioacuten puede darle un sentido diferente
La informacioacuten puede estar representada de muchas formas por ejemplo por su valor o por la can-tidad y se puede desglosar explotar y analizar de manera diferente Una forma de representarla es mediante la piraacutemide de la informacioacuten con base en valor a la que se llamaraacute DICE Dato Informacioacuten Conocimiento y Experiencia
Figura 11 Piraacutemide DICE
131 Dato
Es la unidad miacutenima de informacioacuten que por siacute sola no tiene sentido por ejemplo
bull 12
bull rojo
bull Vendedor
bull Cecilia
bull Norte
12 es solo un nuacutemero y rojo un color pero no se sabe a queacute se refieren lo mismo pasa con el resto de las palabras
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Conocimiento Experiencia
Informacioacuten
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento13 Tipos de informacioacuten
132 Informacioacuten
La combinacioacuten de varios datos que le den sentido a la referencia se le llama informacioacuten por ejemplo
bull 12 antildeos
bull Zapatos rojos
bull Vendedor Cecilia Gonzaacutelez Galaacuten
bull Zona Norte
Lo anterior tiene maacutes sentido ya que 12 antildeos se refiere a una cantidad determinada de tiempo zapatos rojos marca la diferencia ente unos de color azul y por uacuteltimo el nombre del vendedor hace referencia a una persona especiacutefica
Mientras maacutes datos se conjuguen la informa-cioacuten seraacute maacutes uacutetil y serviraacute de base para tomar decisiones correctas Por ejemplo La vendedo-ra Cecilia Gonzaacutelez Galaacuten logroacute vender la mayor cantidad de zapatos color rojo para nintildeas de 12 antildeos en la zona norte del paiacutes
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133 Conocimiento y experiencia
Cuando se ha manejado informacioacuten por mu-cho tiempo se almacena y se analiza entonces de ella se aprende en diferentes situaciones es en este punto cuando la informacioacuten se convierte en experiencia ya que con ella se adquiere cono-cimiento que ayuda a tomar decisiones
Por ejemplo los directivos de una empresa de-dicada a vender servicios funerarios analizaron
las ventas por mes de dos antildeos atraacutes y se die-ron cuenta que durante diciembre y enero habiacutea maacutes defunciones en personas mayores de edad esto debido a la temporada de invierno Conocer esta informacioacuten les permitioacute prepararse para el siguiente antildeo bajo esa situacioacuten en especial y ge-neraron estrategias para afrontarla Ellos teniacutean informacioacuten la analizaron y con base en la expe-riencia adquirida la convirtieron en conocimiento que les ayudoacute a estar preparados para determi-nada eacutepoca del antildeo
Al analizar los negocios puede verse que to-dos manejan informacioacuten y que eacutesta tiene ten-dencias que su vez ayudan a identificar factores que en un momento dado podriacutean detonar un in-cremento los ingresos
Si se piensa en una cadena de cines y se analiza toda la informacioacuten que se genera por diferentes medios por ejemplo diacuteas de maacutes afluencia gasto promedio por persona en la dulceriacutea iquestQueacute informacioacuten podriacutea convertirse en conocimiento para obtener mejores dividendos
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14 Tecnologiacuteas de informacioacuten
La informacioacuten puede estar en papel en me-dios digitales grabada o en cualquier otro dispo-sitivo u objeto que permita guardarla o transmitir-la Las tecnologiacuteas de informacioacuten son aquellas herramientas o medios que ayudan a las perso-nas a tener una interaccioacuten utilizando medios ba-sados en tecnologiacutea para lograr esta interaccioacuten se necesita un emisor un receptor de informacioacuten y un canal que se le llama ldquocomunicacionesrdquo por lo que algunos autores se refieren a ellas como ldquoTecnologiacuteas de Informacioacuten y Comunicacionesrdquo ldquoLa TI proporciona la base o plataforma sobre la cual la empresa puede construir sus sistemas de informacioacuten especiacuteficosrdquo (Laudon 2008) Antes el departamento de contabilidad teniacutea su propio sistema de informacioacuten con su tecnologiacutea autoacute-noma lo mismo ocurriacutea con el departamento de produccioacuten incluso dentro del mismo departa-mento habiacutea sistemas independientes que no teniacutean comunicacioacuten entre siacute por lo que al mo-mento de compartir informacioacuten era necesario integrar los dos sistemas lo que haciacutea muy inefi-ciente el trabajo e incrementaba la posibilidad de cometer un error
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Los elementos principales de las tecnologiacuteas de informacioacuten son
1Software
3Comunicaciones
2Hardware
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141 Software
Se divide en tres aspectos
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento14 Tecnologiacuteas de informacioacuten
Lenguajes de programacioacuten Conocido tambieacuten como la parte blanda es aquel software que permite la comunicacioacuten con una computa-dora es como un lenguaje artificial para darle instrucciones y que pueda ejecutar una activi-dad Un sistema operativo se genera mediante una serie de instrucciones escritas en un lengua-je de programacioacuten Lo mismo ocurre con los pa-quetes computacionales por ejemplo para que Word existiera fue necesario usar un lenguaje de programacioacuten para que mediante instrucciones y siguiendo una sintaxis o una serie de reglas se programen las diferentes funciones de proce-
sador de palabras A lo largo del tiempo los len-guajes de programacioacuten han ido evolucionando ahora son maacutes faacuteciles de usar maacutes seguros y ro-bustos ademaacutes de que se han ido adecuando al entorno tecnoloacutegico actual por ejemplo para su desarrollo en Internet Incluso de un mismo len-guaje de programacioacuten puede surgir otro Asiacute es posible hablar de lenguajes como Cobol Pascal Basic o algunos otros que fueron usados en las uacuteltimas 3 deacutecadas del sigo XX y los maacutes actuales como son C C++ C Java Visual Basic PHP HTML por mencionar algunos
Sistemas operativos Todo equipo electroacuteni-co que realiza varias actividades necesita contro-lar sus componentes por ejemplo para que un teleacutefono celular lleve a cabo cada una de sus fun-ciones debe controlar que cada accioacuten sea bien ejecutada que no choquen las oacuterdenes y que se muestre lo que el usuario solicitoacute En una compu-tadora pasa igual el sistema operativo es el man-damaacutes ya que aunque eacutel no ejecuta las opera-ciones loacutegicas ni aritmeacuteticas si es quien controla cual actividad se ejecuta primero y cual despueacutes Imagine el lector el traacutefico en un cruce de dos grandes avenidas cada auto seriacutea una instruc-cioacuten como puede ser mandar a imprimir abrir un paquete o mover el mouse Si no existiera el quieacuten controlara el traacutefico lo maacutes seguro es que todos quisieran pasar al mismo tiempo y eso ocasiona-riacutea un bloqueo y que nadie avanzara El sistema operativo entonces controla todos los dispositi-vos y todas las aplicaciones para que evitar un bloqueo En otras palabras si una computadora no tuviera sistema operativo no podriacutea operar
Una pregunta interesante para el lector es iquestque fue primero el lenguaje de programacioacuten o el sistema operativo
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142 Hardware
Paquetes computacionales y aplicaciones Son to-dos los programas montados sobre el sistema operativo y que realizan actividades o tareas especiacuteficas cotidianas Aquiacute no existe una clasificacioacuten definida ya que se pudie-ran agrupar por automatizacioacuten de oficinas disentildeo musi-cales videojuegos o bases de datos Algunos ejemplos de paquetes computacionales son Word Excel Power Point iTunes Firefox Internet Explorer Access Oracle etc
Anteriormente solo se le conociacutea por hardware a los dis-positivos conectados directamente al equipo pero hoy en diacutea han surgido nuevas clasificaciones como las que se conocen como dispositivos globales como son las tablets gadgets o smart phones una manera de clasificarlo es
1 Perifeacuterico de entrada componentes fiacutesicos que intro-ducen informacioacuten a una computadora de escritorio como pueden ser teclado mouse scanner monitores touch screen memoria USB caacutemara de video o lector oacuteptico
2 Perifeacuterico de salida componentes fiacutesicos que sacan informacioacuten de una computadora de escritorio como pueden ser monitor impresora memoria USB bocinas entre otros
Son todos los componentes fiacutesicos ya sea internos o externos de una computadora incluso aquellos que son perifeacutericos que ayudan a introducir u obtener informacioacuten
Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento14 Tecnologiacuteas de informacioacuten Glosario
ExcelHoja electroacutenica de caacutelculo registrada por la compantildeiacutea Microsoft
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Existen diferentes tipos de computadoras y aunque hacen praacutecticamente lo mismo su capacidad pue-den ser muy diferente pueden clasificarse como
Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento14 Tecnologiacuteas de informacioacuten
1 De escritorio tienen un gabinete una panta-lla o monitor un teclado y un mouse
2 Portaacutetiles se les puede llevar a cualquier par-te ya que por su tamantildeo y la bateriacutea integrada praacutecticamente no hay lugar en donde no se pueda trabajar con ellas Actualmente ya hay computado-ras portaacutetiles que tienen tecnologiacutea para recibir in-ternet por telefoniacutea celular Las computadoras por-taacutetiles cada vez son maacutes populares y es posible que sustituyan a los equipos de escritorio
3 Servidores equipos computacionales con mayor capacidad como su nombre lo indica pro-veen a otros equipos computacionales se servicios como impresioacuten conectividad comunicacioacuten apli-caciones entre otros
4 Suacuteper computadoras equipos que se usan en grandes empresas universidades o centros de in-vestigacioacuten ejecutan una gran cantidad de procesos que no realiza ninguacuten equipo de escritorio ni servidor
Por otra parte los gadgets son dispositivos electroacutenicos de funcioacuten especiacutefica por lo ge-neral son pequentildeos vistosos su funcionalidad permite suplir algunas tareas que las compu-tadoras de escritorio o portaacutetiles realizan En-tre los gadgets estaacuten los reproductores MP3 las tablets calculadoras caacutemaras digitalesy smart phones
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A medida que la ciencia y la tecnologiacutea avanzan los robots pueden tomar decisiones sencillas pero propias con base en su programacioacuten Una pregunta para el lector con los avances de los uacuteltimos 20 antildeos y con la tendencia que llevan los adelantos tecnoloacutegicos iquestun robot podraacute sustituir completamente todas las actividades de produccioacuten que auacuten realizan las personas
143 ComunicacionesLa forma como se comunican los dispositivos entre siacute
ha cambiado igual que la mayoriacutea de las tecnologiacuteas es por eso el internet con sus diferentes derivaciones como son internet 2 intranet y extranet han venido a solidificar los tipos de redes las de aacuterea local (LAN) las de aacuterea an-cha (WAN) y las intercontinentales (IAN) Estas redes se comunican gracias al hardware de comunicaciones dentro de los cuales pueden considerarse
1 Switches2 Hubs3 Ruteadores4 Access Point5 Radio frecuencia microondas6 Cables UTP Coaxial o de Fibra oacuteptica
Se recomienda al lector investigue e identifique las prin-cipales diferencias entre un Hub y un Switch Asiacute como las diferencias entre los cables UTP Coaxial y Fibra Oacuteptica
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento14 Tecnologiacuteas de informacioacuten
Los robots son equipos electroacutenicos y mecaacutenicos sin un disentildeo o imagen definida que llevan a cabo actividades repetitivas o que pudieran poner en peligro la integridad o vida humana Cuando se habla de fabricacioacuten en serie los robots juegan un papel muy importante ya que con un debido mantenimiento y una buena programacioacuten trabajan por largos periodos sin equivocarse y disminuyendo cos-tos de produccioacuten Existen muchas aacutereas donde pueden emplearse los robots como son
1 Medicina 5 Aeronaacuteutica2 Produccioacuten en serie 6 Espacial3 Muacutesica 7 De seguridad4 Deportivos
Glosario
LANLocal Aacuterea Network red de aacuterea local una serie de equipos de tecnologiacuteas de informacioacuten que estaacuten conectados entre siacute dentro de un mismo edificio o de un campus o corporativo
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento14 Tecnologiacuteas de informacioacuten
Las redes pueden clasificarse como
1 LAN Local Area Network o Red de Aacuterea Local son las que usan las empresas u organi-zaciones para conectar sus equipos entre siacute y compartir archivos servicios de impresioacuten y ser-vicios de aplicaciones o de bases de datos Aun-que no hay una definicioacuten exacta de cuaacutenta es la distancia que debe haber entre los extremos de dos equipos conectados en una misma red pue-de decirse que una red LAN es aquella que estaacute en un mismo edificio o bien una serie de edificios dentro de una misma corporacioacuten
2 MAN Metropolitan Area Network o Red de Aacuterea Metropolitana gracias a este tipo de redes una compantildeiacutea sobre una misma red pero en dos lugares distintos en una misma ciudad puede estar enlazada La conexioacuten puede hacerse por teleacutefono por microondas por enlaces dedicados digitales como la fibra oacuteptica o bien por internet Imagine una empresa cuyo corporativo estaacute en la zona norte de una ciudad y con un punto de venta en la zona sur con un solo equipo entonces se hace una conexioacuten para ese equipo de manera que forme parte de la misma red del corporativo Dos redes LAN en una misma ciudad pero a una gran distancia y conectadas entre siacute pudiera ser considerado con una red MAN
3 WAN Wide Area Network o Red de Aacuterea Amplia estas redes pueden englobar dos o maacutes redes LAN en diferentes lugares geograacuteficos por ejemplo una compantildeiacutea que tiene una ubicacioacuten matriz y una sucursal en otra ciudad La conexioacuten se hace por medio de microondas enlaces dedi-cados digitales como fibra oacuteptica o por Internet
No hay tampoco una definicioacuten que especifique que a partir de cierta cantidad de kiloacutemetros ya es una red WAN y no una red MAN
4 IAN Intercontinental Area Network o Red de Aacuterea Intercontinental conectan a dos redes en continentes diferentes por viacutea satelital o por me-dio de fibra oacuteptica La conexioacuten viacutea Internet hace que este tipo de redes sean poco conocidas
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144 Redes Web
1 Internet Es la conexioacuten de varios servido-res alrededor de mundo que tienen como objetivo compartir informacioacuten o comunicarse entre ellos tambieacuten llamada ldquola red de redesrdquo A traveacutes de este medio es posible realizar todo tipo de transaccio-nes y obtener informacioacuten incluso en tiempo real El trabajo en equipo ha evolucionado con el uso del internet ya que se han eliminado las barreras del tiempo y la distancia e incluso el espacio
Figura 12 Representacioacuten del uso de internet
2 Intranet Es el uso de las tecnologiacuteas del internet para ser utilizado dentro de una misma organizacioacuten hay servidores de aplicaciones de correo o web pero sus liacutemites estaacuten justo a la par con los de una red local o LAN
3 Extranet Es una extensioacuten de la intranet pero para dar acceso a clientes proveedores usuarios externos o socios de una organizacioacuten a servicios como acceso a aplicaciones al correo electroacutenico y otros servicios basados en internet El liacutemite sobrepasa a la red local pero puede ser
de acceso restringido
4 Internet 2 Es una nueva red de internet que se estaacute desarrollando con la participacioacuten prin-cipalmente de universidades de todo el mundo y consolidada por empresas que han donado grandes cantidades de dinero para su desarro-llo Esta nueva red estaacute pensada para generar velocidades de transmisioacuten aun mayores a las actualmente conocidas por el internet estas ve-locidades iraacuten desde los 50mbps para un usuario particular y hasta 622 Mbps para un miembro de la Internet 2 Entre las propuestas que han sur-gido es la generacioacuten de un nuevo protocolo de comunicacioacuten como lo es el IPv6 IP Multicast y Calidad de Servicio (QoS)
El uso de los tres componentes principales hardware software y comunicaciones y su con-jugacioacuten permiten el surgimiento otros elementos que modifican el modelo de la siguiente manera
1 Software
2 Hardware
3 Redes y comunicaciones
4 Bases de datos
5 Tecnologiacuteas de negocio
Extranet
Intranet
Empresa
Internet
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento14 Tecnologiacuteas de informacioacuten
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Tecnologiacuteas de informacioacuten para los negocios en la era del conocimiento
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145 Bases de datos
Figura 13 Data warehouse
145 Bases de datosAunque forman parte del software las bases de datos
son tan especiales que merecen una mencioacuten aparte
Es un conjunto de datos yo informacioacuten almacenada organizada y segregada que puede ser administrada con-sultada para explotarse y ser auxiliar en la toma de deci-siones Las bases de datos contienen tablas como parte del esqueleto de la informacioacuten las tablas tienen campos y el conjunto de todos los campos ya con datos representan un registro Todas las organizaciones manejan bases de datos El duentildeo de una tienda de abarrotes puede contar con su propia base de datos en su libreta de apuntes al registrar cada venta al final del diacutea tendraacute informacioacuten deta-llada sobre sus productos Las empresas y las grandes or-ganizaciones manejan muchas bases de datos eacutestas van desde los registros de recursos humanos hasta el detalle de las ventas o las cuentas por cobrar por ejemplo la base de datos donde se almacenan los datos generales de los empleados la base de datos con las cuentas por cobrar y por pagar la del almaceacuten incluso la del registro del reloj checador Todo estudiante de negocios debe saber que cuando esteacute trabajando ya sea para una empresa o su propio negocio va a usar ba-ses de datos dependiendo de la cantidad de informa-cioacuten o registros que se ma-nejen es la complejidad de la base de datos a utilizar
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Algunas formas de explotar la informacioacuten de bases de datos son
- Data warehouse es un almaceacuten de bases de datos en donde diferentes sistemas generan informacioacuten y es-tas se almacenan en su propia base de datos cuando una empresa tienen muchos sistemas independientes o bases de datos entonces se vuelve un poco complejo el poder explotar la informacioacuten es por eso que el Data warehouse es muy importante ya que es un lugar donde convergen las bases de datos de todos los sistemas de una empresa para que la informacioacuten ahiacute depositada pueda ser extraiacuteda con forme a los criterios o variables que el usuario necesite Cuando se habla de Data Warehouse es porque la empre-sa maneja mucha informacioacuten de muchas fuentes y los administradores deben tomar decisiones de una manera raacutepida y confiable Bill H Inmon define al Data Warehouse como un conjunto integrado de bases de datos con una orientacioacuten temaacutetica y que estaacuten disentildeados para apoyar en la toma de decisiones de la media y alta gerencia y en donde cada unidad de datos es relevante en alguacuten momen-to del tiempo Revisa la barra lateral para ver un ejemplo
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Mineriacutea de datos
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- Datamart Es un almaceacuten de datos especializado por departamentos y que recibe informacioacuten de una o pocas fuentes de informacioacuten Los datamart pueden disponer de una estructura eficiente de datos para un anaacutelisis posterior de la informacioacuten a un nivel de detalle y que cubra todos los procesos en los que estaacute involucrado el departamento Los datamart son un tipo de data warehouse pero enfocados a un solo tema o departamento Tanto en data warehouse como en datamart se pueden crear sistemas expertos y sistemas para apoyo a la toma de decisiones como DSS ESS
- Data mining o Mineriacutea de Datos cuando se habla de grandes bases de datos con una cantidad inmensa de tablas campos y registros es posible inferir que mucha de esa informacioacuten no es relevante para la toma de decisiones Por esta razoacuten debe hacerse un filtrado de informacioacuten lo que se vuelve complejo si la informacioacuten que se necesita no es expliacutecita El uso de esta herramienta es como buscar piedras preciosas en una mina se sabe que entre la tierra y la piedra estaacute lo que se busca pero para llegar a eacutel se debe de escarbar picar remover y despueacutes filtrar lo mismo pasa con mineriacutea de datos La mineriacutea de datos es utilizada en
bull Inteligencia artificial bull Aacuterboles de decisioacuten
bull Redes neuronales bull Modelos estadiacutesticos
bull Regresioacuten Lineal
Figura 14 Datamart
Revisa en la barra lateral un ejemplo de coacutemo usar la mineriacutea de datos
Figura 15 Data mining o Mineriacutea de Datos
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3 Queacute o quieacuten avala la experienciay aseguraraacute un eacutexito en la implementacioacuten
2 Quieacutenes lo pueden hacer
4 Cantidad de inversioacuten inicial
1 Queacute se quiere lograr
5 Cantidad de inversioacuten por mantenimiento
6 Implicaciones con los usuariosal cambiar un sistema
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146 Sistemas de bases de datos de vanguardia
Hay en el mercado una gran cantidad de siste-mas de bases de datos muchos gratuitos y otros que requieren pago de licencias por su uso
Entre los sistemas de bases de datos libres maacutes comunes y actuales son Apache MySQL SQLite De los sistemas que requieren licen-cia los maacutes comunes son Microsoft Access Microsoft SQL y Oracle Quizaacutes por ahiacute auacuten se encuentren sistemas algo antiguos pero que de-bido a su estabilidad y funcionalidad todaviacutea se podraacuten encontrar en algunos servidores estos son dBase Fox Pro IBM Informix y Sybase
Es importante aclarar que los softwares lla-mados libres no necesariamente son gratuitos aunque si muy econoacutemicos en comparacioacuten a los que se venden bajo licencia Se podriacutea ha-blar un capiacutetulo completo sobre las ventajas y desventajas de usar software libre o el que se adquiere mediante licenciamiento es importante mencionar que al implementar un proyecto con sistemas libres debe pensarse que el costo del mismo estaacute en el mantenimiento de la base de datos y que no se encontraraacute una compantildeiacutea que respalde o que se haga responsable del mane-jo de base de datos Por otro lado el costo del software no libre dependiendo de la cantidad de
licencias que se adquiera puede ser muy eleva-do por lo que es importante hacer una planea-cioacuten en la que se consideren entre otros puntos
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147 Tecnologiacutea de negocios
Actualmente los modelos de negocios han cambiado y el internet ha sido un detonante para que esto ocurra es por eso que ahora existe el E-commerce el E-business y el E-government que han permitido que la forma de hacer transacciones y traacutemites haya evolucionado
- E-commerce Con el uso del internet como medio de comunicacioacuten se inicia la comercializa-cioacuten de bienes productos y servicios gracias a la facilidad de hacer transacciones por la red A la compra de bienes y servicios a traveacutes de la red se le llama comercio electroacutenico Desde la como-didad de la casa con una computadora o incluso desde la calle con el teleacutefono celular es posible hacer compras Ejemplos hay muchos pero cada vez seraacuten maacutes las empresas cuyos productos y servicios estaraacuten a la venta por este medio
- E-business Muchas veces el e-business se confunde con el e-commerce y tienen dife-rencias muy marcadas mientras que en el e-commerce se hacen intercambios comerciales como compra venta de un bien o servicio el e-business involucra procesos de operacioacuten de una empresa incluso procesos entre clientes y proveedores que permiten controlar las compras y arribo de productos al almaceacuten Hay empresas que praacutecticamente basan toda su operacioacuten en la plataforma web de manera que desde cual-quier punto del mundo y con toda la seguridad se puede acceder al CRM ERP ESS o DSS de la empresa El e-Business utiliza tambieacuten otros conceptos como lo son el Business to Business B2B o el Business to Customer B2C
- E-government El gobierno no se ha queda-do atraacutes y es que con el fin de facilitarle procesos administrativos y de pagos a los ciudadanos y a los contribuyentes ahora ya se pueden pagar y realizar actividades por internet ejemplo de ello son
Entre las ventajas para el gobierno por imple-mentar el E-government estaacuten la recaudacioacuten de fondos de una manera maacutes raacutepida facilitar el camino para que el ciudadano cumpla con sus obligaciones y generar un buen servicio que re-dunde en una buena imagen
1 Pago de tenencia
2 Pago de Impuestos personales
3 Solicitud de documentacioacuten (actas de nacimiento licencias permisos etc)
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- EDI (Electronic data interchange) El Inter-cambio Electroacutenico de Datos fue la puerta para que el internet y las redes globales tuvieran gran auge gracias a este medio las empresas pueden intercambiar informacioacuten con otras organizacio-nes lo que ha permitido la reduccioacuten de los cos-tos pues las bases de datos pueden convivir con una mayor fluidez lo que permite una reduccioacuten en los tiempos para la toma de decisiones Este intercambio se da sobre todo en los modelos B2B o incluso en los modelos B2C Un ejemplo claro es la facturacioacuten electroacutenica que empieza por el registro de los comprobantes fiscales en la base de datos de la empresa y termina con el enviacuteo de un correo electroacutenico al cliente que actual-mente ya no - es necesario ir a la oficina de una gasolinera a pedir una factura al final del mes presentando todos los comprobantes de pago ahora desde la comodidad de la oficina se puede hacer la facturacioacuten ingresando los datos fisca-les de la empresa y a su vez la compantildeiacutea gasoli-nera emite una factura por el monto registrado y enviaacutendola al correo electroacutenico del cliente
A continuacioacuten se muestra un modelo y algu-nos ejemplos de lo que es Tecnologiacuteas de Infor-macioacuten
Figura 16 Resumen del modelo de Tecnologiacuteas de Informacioacuten
Tecnologiacuteasde la
informacioacuten
e-business
e-government
Tecnologiacuteade negocios
e-commerce
Datamart
Data mining
Basesde datos
Data warehouse
Perifeacutericode entrada
Perifeacutericode salida
Hardware
Tipos decomputadoras
Tecladomouse scanner
monitores touch screen
memoria USB caacutemara
de video lector oacuteptico
etc
Monitor impresora
memoria USBbocinas etc
De escritorio
Portaacutetiles
Servidores
Suacutepercomputadoras
Gadgets
Robots
Reproductores MP3 tablets calculadoras
caacutemaras digitales Smart
phones etc
Medicina produccioacuten en serie muacutesica
deportivos aeronaacuteutica espacial y seguridad
Paquetescomputacio-
nales yaplicaciones
Word ExcelPower Point
iTunes Firefox Internet Explorer Acess Oracle
etc
Lenguajes deprogramacioacuten
Sistemasoperativos
WindowsmacOS Linux
Android
Cobol Pascal Basic C C++
C Java Visual Basic
PHP html etc
Software
Internet 2
Intranet
Comunica-ciones
Internet
Extranet
LAN
MAN
Redes
WAN
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento15 Sistemas de informacioacuten
15 Sistemas de informacioacuten La tecnologiacuteas de informacioacuten son el canal por donde
los datos se transmiten o bien donde se almacenan Toda la informacioacuten debe ser tratada de manera que no se pier-da en el camino que no se altere o que no se acceda a ella faacutecilmente Es aquiacute donde los sistemas de informacioacuten entran en accioacuten ya q ue mediante una serie de procesos y de actividades llevadas a cabo por personas la informa-cioacuten se maneja se procesa y arroja un resutado
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ldquoUn sistema de informacioacuten (SI) puede ser una combinacioacuten organizada de personas hardware software redes de comunicacioacuten datos y poliacuteticas y procedimientos que almacenan extraen transforman y disemina la informacioacuten en una organizacioacutenrdquo (OrsquoBrien y Marakas 2008)
Recursos
raquo Video
Anexo 2
Al definir los elementos de un sistema de informacioacuten tiende a pensarse que se habla de tecnologiacuteas de informa-cioacuten sin embargo hay diferencias notables entre un sis-tema y las tecnologiacuteas estas diferencias se basan en los procesos y en las personas Un ejemplo de un sistema de informacioacuten que involucra a la mayoriacutea de los componen-tes es el que se presenta en el video localizado en la barra lateral
En el ejemplo estaacuten involucrados varios elementos
bull Personas el cliente y el empleado
bull Hardware la computadora y lector de coacutedigo de barras
bull Datos el nombre del producto y su precio de venta
bull Software la aplicacioacuten que registra las ventas
bull Comunicaciones Internet para enviar el control de venta el inventario y el monto del donativo a las oficinas centrales
bull Procedimientos los pasos y el orden que siguioacute el empleado para registrar la venta desde el inicio hasta el fin de la transaccioacuten
Figura 17 Sistemas de informacioacuten y Tecnologiacuteas de Informacioacuten
EntornoEm
presa
Hardware
Human-ware
Procedi-mientos
Software
Comuni-caciones
Datos
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Todos los sistemas de informacioacuten tienen 3 partes prin-cipales que son
1 Entrada de informacioacuten
2 Proceso de la informacioacuten
3 Salida de la informacioacuten
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Recursos
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Anexo 3
Figura 18 Sistemas de Informacioacuten
Si se analiza el sistema de informacioacuten maacutes baacutesico es posible encontrar que hay tres fases que se ejemplifican en el video ubicado en la barra lateral
El ejemplo ilustra las tres partes principales de un sis-tema de informacioacuten vistos anteriormente Es posible ase-gurar que las actividades que ocurren en una computado-ra cumplen con estas tres partes el mover un mouse el teclear una palabra el mandar a imprimir Imagine ahora un ejemplo en donde se tengan que hacer varios procesos antes de obtener la salida deseada
Piense en otras cinco acciones llevadas a cabo en la computadora en las pueda identificar las entradas proce-sos y salidas
Entrada Procesa-miento
Salida
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A las tres partes principales de un sistema de informacioacuten puede agregarse el almacenamiento y la retroalimentacioacuten La informacioacuten generada en un sistema se almacena de forma temporal o permanente para ser utilizada y procesada con el fin de generar nueva informacioacuten o para uso posterior En algunas ocasiones y dependiendo del resultado de salida el mismo usuario puede tomar decisiones con base en la informacioacuten sa-liente y reprocesarla
Figura 19 Sistemas de informacioacuten y Tecnologiacuteas de Informacioacuten
El tema para un debate seriacutea tratar de definir si las tecnologiacuteas de informacioacuten estaacuten dentro de los sistemas de informacioacuten o viceversa Y es que si se toma en cuenta los componentes de ambos es posible deducir que las tecnologiacuteas de informacioacuten son un subsistema del sistema de informacioacuten
Figura 110 Sistemas de informacioacuten y Tecnologiacuteas de Informacioacuten
Entorno
Empresa
Humanware
Procedi-mientos Datos
Tecnologiacuteasde Informacioacuten
Hardware Software
Comunica-ciones
Entrada Procesa-miento
Salida
Almacenamiento
Retroalimentacioacuten
Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento15 Sistemas de informacioacuten
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Figura 111 Tipos de sistemas de informacioacuten
Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento16 Clasificacioacuten de un sistema de informacioacuten
16 Clasificacioacuten de un sistema de informacioacutenHay muchas maneras de clasificar los siste-
mas de informacioacuten puede ser de acuerdo al de-partamento al que dan servicio o por la funcioacuten que desempentildean las personas que se apoyan en eacutel para hacer sus actividades cotidianas o por el grado en el que influyen en la toma de decisiones
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161 Sistema de apoyo por departamento Antes de hacer la clasificacioacuten se sugiere ha-
cer un repaso de los departamentos que generan informacioacuten y el tipo de informacioacuten surge A ma-nera de ejemplo
- Ventas Una cotizacioacuten datos de un nuevo cliente o de un prospecto el nuacutemero de llamadas promedio para cerrar una venta cumpleantildeos de un cliente son ejemplos de informacioacuten que ge-nera este departamento
- Finanzas Tendencia del valor de las acciones de la empresa utilidad de cada venta gastos de
operacioacuten costo de equipos para trabajo adminis-trativo valor de la noacutemina por mencionar algunos
- Produccioacuten Nuacutemero de piezas producidas por maacutequina datos del obrero que realiza una pieza tiempo de produccioacuten de una pieza
- Almaceacuten Cantidad de productos nuacutemero de lote ubicacioacuten de los materiales proveedor del producto almacenado
- Mercadotecnia Modelo maacutes vendido co-rreos electroacutenico de clientes tendencias de tem-porada cantidad de clientes para llegar al mer-
cado meta costumbres regionales y maacutes
- Recursos Humanos Datos generales de los empleados hora de llegada y salida del trabajo caacutelculo de horas extras retencioacuten de impuestos Resultados de exaacutemenes psicomeacutetricos
Como se ha visto la informacioacuten se genera en todos los departamentos de la organizacioacuten sin importar su tamantildeo o giro lo importante es saber identificar la informacioacuten que debe almacenarse y que puede tener valor importante para la ope-racioacuten de la empresa
Poraplicacioacuten
Transaccio-nales
Gerencial
Propoacutesitodefinido
Conectividad
Apoyo pordepartamento
WEB
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento16 Clasificacioacuten de un sistema de informacioacuten
Figura 112 Pantalla de configuracioacuten de hora y fecha de un sistema operativo Mac OS X
162 Sistemas de informacioacuten por aplicabilidad
Otra manera de clasificar la informacioacuten es con base en su propoacutesito es decir queacute es lo que hace el sistema de informacioacuten o en que actividades ayuda
1621 Aplicaciones informativasEstos sistemas son muy sencillos incluso en
algunos casos no generan espacio de almace-namiento ya que la informacioacuten que se usa solo es vista en el momento o bien de forma muy eventual Un ejemplo puede ser el calendario de la computadora la calculadora o una hoja en Excel solo para realizar caacutelculos sencillos
1622 Sistemas de procesos transaccionales
Estos sistemas realizan acciones simples y repetitivas que alimentan a otro tipo de sistemas de informacioacuten Un ejemplo muy claro es el usa-do en las empresas para registrar la entrada y salida de los trabajadores Un control automati-zado lleva el registro de la hora en que se llevoacute a cabo cada accioacuten este sistema alimenta a otro puede ser el de noacuteminas o bien el de finanzas
1623 Sistemas de propoacutesito definido
Estos sistemas ayudan a la ejecucioacuten de ta-reas un poco maacutes complejas que los sistemas transaccionales se alimentan de otros sistemas y solo realizan una funcioacuten muy especiacutefica por ejemplo un sistema que apoya la aplicacioacuten de los exaacutemenes psicomeacutetricos para la contratacioacuten de nuevo personal recibe informacioacuten y alimen-ta a otros sistemas de informacioacuten pero no es de uso recurrente
1624 Sistemas de propoacutesito general
Son aquellos que se utilizan de manera co-tidiana en una oficina o para hacer actividades laborales escolares o de investigacioacuten son los llamados paquetes computacionales son de ca-racteriacutesticas generales y no tienen un propoacutesito especiacutefico ya que pueden ser usados para cual-quier aacuterea se clasifican en
1 Procesadores de texto
2 Hoja electroacutenica de caacutelculo
3 Presentaciones
4 Disentildeo de papeleriacutea general
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1625 Sistemas de informacioacuten por liacuteneas completas de procesos
Este tipo de sistemas van maacutes allaacute de dar soporte a un aacuterea en especiacutefico sino que implican mo-delos de gestioacuten de la liacutenea completa de uno o varios segmentos de la empresa Enterprise Resource Planning Este tipo de sistemas de informacioacuten tambieacuten puede ser clasificados dentro de sistemas de informacioacuten gerencial o ejecutivo ya que apoya en la toma de decisiones a niveles altos dentro de la organizacioacuten A estos sistemas se les conoce como ERP Enterprise Resource Planning ademaacutes de englobar a casi todas las aacutereas de la organizacioacuten sus procesos estaacuten integrados mediante la auto-matizacioacuten de un sistema que permite gestionar mejor y obtener mejores decisiones Los principales departamentos a los que relaciona este sistema son
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1 Produccioacuten
2 Ventas
3 Finanzas
4 Mercadotecnia y ventas
5 Servicio
6 Recursos humanos
7 Administracioacuten de clientes
De esta manera la organizacioacuten contaraacute con un solo sistema de informacioacuten que agrupe a cada departamento lo que permitiraacute generar pre-supuestos maacutes raacutepido y con informacioacuten certe-ra generar reportes maacutes eficientes al contar con la informacioacuten en el momento que se requiera y apoyar a la toma de decisiones todo sin la nece-sidad de pedir a mandos intermedios reportes o resuacutemenes sobre el comportamiento de los dife-rentes departamentos
Otros ejemplos de estos sistemas son
- Fabricacioacuten Asistida por Computadora Computer Aided Manufacturing CAM es un sis-tema que ayuda a la fabricacioacuten de partes y a disminuir los errores para que en la produccioacuten de partes el disentildeo sea perfecto y la fabricacioacuten exacta lo que ayuda a aprovechar la maquina-ria al maacuteximo a disminuir los costos de mante-nimiento y por lo tanto a reducir los costos de fabricacioacuten estos sistemas estaacuten ligados a los sistemas llamados Disentildeo Asistido por Compu-tadora CAD por sus siglas en ingleacutes
- Virtual Reality Modeling Languaje tam-bieacuten llamado VRML es un lenguaje que permite generar modelos virtuales en tercera dimensioacuten y simulaciones de partes fabricadas para visua-lizar el disentildeo fnal Tambieacuten se usa para disentildear recorridos virtuales
- KMS Knowledge Management System este es un modelo de administracioacuten del cono-cimiento generado dentro de una organizacioacuten y que con base en la experiencia del capital hu-mano hace posible que la curva de aprendizaje dentro de la organizacioacuten se disminuya Ayuda a atender imprevistos maacutes raacutepidamente sobre todo cuando ya se han tenido situaciones parecidas Este tipo de sistemas de informacioacuten no son muy comunes aunque en muchos casos la administra-cioacuten del conocimiento se hace de manera impliacuteci-ta por ejemplo un manual de procedimientos de un sistema de calidad o un foro de discusioacuten sobre temas y especiacuteficos dentro de una organizacioacuten
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- Supply Chain Management SCM o Ad-ministracioacuten de la Cadena de Suministros es un sistema que permite asegurar que el cliente tendraacute un producto o servicio en el tiempo es-timado y con la calidad prometida Para lograr-lo el administrador de la cadena de suministros debe tener control de todos los posibles puntos en donde la cadena puede romperse desde el momento en que los proveedores mandan los materiales a la empresa donde se maquilaraacute pa-sando por las bodegas la produccioacuten el almace-namiento del producto terminado la distribucioacuten y la entrega al cliente
Imagine que usted es un empresario que co-mercializa un zapato deportivo y ha destinado una fecha de lanzamiento para el diacutea 21 de di-ciembre del 2012 al ser una fecha especial se han gastado millones de pesos en su publicidad y se va a realizar el banderazo inicial con la sa-lida de barcos aviones y camiones mandando los zapatos deportivos a todos los distribuidores del mundo para ello necesita asegurar que to-dos los embarques esteacuten a tiempo y por lo tanto debe asegurar toda la cadena que implica des-de que se inicia el proyecto de lanzamiento que incluye la misma produccioacuten del producto hasta la entrega final y satisfactoria
- Sistemas de Apoyo a las Decisiones ayudan a la alta gerencia a la toma de decisio-nes Dada la cantidad de variables a tomar en cuenta en una organizacioacuten hacer un filtro y un anaacutelisis de la informacioacuten para explotarla para to-mar una decisioacuten se antoja una labor maratoacutenica Los gerentes necesitan sistemas que le ayuden a tomar una reso lucioacuten de manera raacutepida y con un grado de asertividad mucho mayor Este tipo de sistemas son los DSSDecision Support Sys-tem y los ESS Executive Support System Un buen ejercicio para el lector seriacutea identificar las
diferencias entre cada uno de ellos
- CRM Customer Relationship Manage-ment es un modelo de gestioacuten relacionado a los clientes permite administrar todo el ciclo que los involucra desde el primer contacto hasta el ser-vicio post venta Ayuda a aumentar la probabili-dad de una primera compra y a traveacutes de la in-formacioacuten que se genera ayuda a la empresa a buscar la fidelidad y satisfaccioacuten del cliente para que eacuteste efectuacutee compras recurrentes Imagine que tiene una empresa de suplementos alimen-ticios y quiere tener un mayor contacto con sus
clientes para asegurar mayores ventas a lo largo del antildeo si usted cuenta con toda la informacioacuten de los clientes como tendencia de compras o bien eacutepoca del antildeo en que maacutes compra o sus gustos generales entonces podraacute hacer-les ofertas en base a la eacutepoca del antildeo o bien en base a sus gustos y la tendencia de la moda esto ayudaraacute a que el cliente se sien-ta reconocido tomado en cuen-ta y ayudaraacute a tener una mayor fidelidad de parte de eacutel hacia la empresa ademaacutes de que se po-draacute aumentar la venta anual por cliente
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Figura 113 Relacioacuten entre diferentes sistemas de informacioacuten
Sistemas Transaccionales
Datos Datos Datos Datos Datos Datos
SADDSS ESS
Decisioacuten
Eacutexito
SC
SCM CRM ERP CAM
Tecn
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1626 Sistemas de informacioacuten gerencial
Entre los sistemas de informacioacuten estaacuten los que ayudan a tomar decisiones de una manera raacutepida y ordenada No sirve de nada tener sis-temas de informacioacuten transaccionales o de pro-poacutesito definido si no se toman decisiones con la informacioacuten que ellos generan
Los sistemas de informacioacuten de apoyo a la toma de decisiones se clasifican en los que son alimentados por los sistemas transaccionales y los de propoacutesito definido estaacuten orientados princi-palmente a los niveles de gerencia media y alta y en algunos casos se utilizan en forma recurrente por usuarios de operacioacuten Son faacuteciles de utilizar y el mismo usuario final puede configurarlos para determinar las acciones a seguir en funcioacuten de una situacioacuten dada Este tipo de sistemas con-vive muy bien con casi cualquier otro ya que lo uacutenico que hacen es recolectar la informacioacuten
1627 Sistemas de apoyo a las decisiones
Son los llamados sistemas expertos SE se utilizan cuando se requiere tener almacenados y automatizados los conocimientos de expertos en un tema en especial asiacute el sistema ayuda a la toma de decisiones tambieacuten se usan para analizar informacioacuten previa y automaacuteticamen-te tratada Imagine que el usuario necesita te-ner una aplicacioacuten para la compra de terrenos que le permitan crear fraccionamientos susten-tables tiene planes de generar una cadena de fraccionamientos en las 20 ciudades principales del paiacutes si dispusiera de solo seis meses para hacer la adquisicioacuten tendriacutea que contratar a un ejeacutercito de expertos en desarrollo sustentable y en bienes inmuebles para hacer el anaacutelisis Es maacutes faacutecil desarrollar un sistema en donde cada experto indique las variables a tomar en cuenta para decidir queacute terreno adquirir una vez que se tiene el sistema ya no se necesita tener expertos por todo el paiacutes quizaacute solo unos cuantos que iraacuten alimentando al sistema y eacuteste a su vez re-gresaraacute informacioacuten valiosa que le permitiraacute al usuario tomar la decisioacuten de una manera maacutes raacutepida y certera
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1628 Sistemas educativos
En cuanto a la educacioacuten hay muchos sis-temas que ayudan a desarrollar un proceso de ensentildeanza-aprendizaje apoyada en la tecno-logiacutea Las empresas necesitan capacitar a sus empleados y conforme eacutesta va creciendo o se convierte en una organizacioacuten con personal en muchos puntos geograacuteficos es necesario con-tar con herramientas tecnoloacutegicas que ayuden a llevar a cabo esta actividad a un costo mas bajo Es aquiacute donde el eLearning entra en accioacuten al ofrecer medios y formas de capacitacioacuten de personal sin importar su ubicacioacuten geograacutefica sus caracteriacutesticas o habilidades Entre las he-rramientas para este fin estaacuten
1 Blackboard
2 Elluminate
3 Moodle
4 Docebo
5 eCollage
6 curzzocom
7 clazzecom
Blackboard una plataforma educativaLos sistemas de informacioacuten de apoyo a la
toma de decisiones se clasifican en los que son alimentados por los sistemas transaccionales y los de propoacutesito definido estaacuten orientados princi-palmente a los niveles de gerencia media y alta y en algunos casos se utilizan en forma recurrente por usuarios de operacioacuten Son faacuteciles de utilizar y el mismo usuario final puede configurarlos para determinar las acciones a seguir en funcioacuten de una situacioacuten dada Este tipo de sistemas con-vive muy bien con casi cualquier otro ya que lo uacutenico que hacen es recolectar la informacioacuten
1629 Aplicaciones locales aisladas
El propoacutesito especiacutefico de estos sistemas es realizar tareas muy concretas y que no estaacuten in-terconectadas con otras aplicaciones un proce-sador de textos una hoja electroacutenica de caacutelculo un sistema para registrar la hora de entrada de los empleados a su trabajo un sistema para ge-nerar facturas Son usados por microempresas y por empresas grandes
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Tecnologiacuteas de informacioacuten para los negocios en la era del conocimiento
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento16 Clasificacioacuten de un sistema de informacioacuten
16210 Aplicaciones en red local
Estaacuten en un servidor dentro de una red local pueden ser usadas por varias personas al mismo tiempo en lugares diferentes Por ejemplo un sistema de varios puntos de venta en una tienda de autoservicio pequentildea o mediana un sistema de produccioacuten de una planta de zapatos o bien un sistema de control de noacutemina Estas aplicaciones son utilizadas por micros y pequentildeas empresas principalmente
16211 Aplicaciones basadas en Web
Las aplicaciones o sistemas de informacioacuten basadas en tecnologiacutea Web son aquellas a las que se puede acceder desde cualquier parte del mundo al conectarse a internet Esto permite centralizar la informacioacuten en una sola base de datos y disminuir los costos de distribucioacuten de la aplicacioacuten ya que solo es necesario tener inter-net y un navegador otra ventaja es que permi-te actualizar la base de datos en tiempo real Si una armadora de autos tiene su almaceacuten a 100 km de distancia de la planta el acceso a un mis-mo sistema por medio de internet permite tan-to a la armadora como al almaceacuten tener acceso inmediato a la base de datos Asiacute si la armadora requiere un nuevo producto eacuteste se pide automaacute-ticamente al almaceacuten y se resta del inventario no se duplica la informacioacuten se tiene acceso a ella de forma inmediata y se disminuyen costos Otro ejemplo se aplica a la venta de boletos de autobuses Por ejemplo una liacutenea con un camioacuten que salge del destino A al C con una parada en el destino B puede a traveacutes de un sistema cen-tralizado vender los boletos al destino C desde A y B al mismo tiempo una vez que se confirma una venta en cualquiera de los dos destinos se bloquea para evitar que el boleto sea vendido dos o maacutes veces
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento16 Clasificacioacuten de un sistema de informacioacuten
16212 Tendencias
iquestHacia doacutende van las tecnologiacuteas de informa-cioacuten Todo parece indicar que dentro de poco las computadoras de escritorio equipos portaacutetiles y moacuteviles no tendraacuten disco duro para almacenar la informacioacuten ni las aplicaciones sino soacutelo el espa-cio para el sistema operativo Las aplicaciones como procesadores de palabras hojas electroacuteni-cas de caacutelculo y los archivos personales se gra-baraacuten en lo que se conoce como Cloud Compu-ting o Computacioacuten en la nube El internet seraacute el medio para conectarnos a la nube que es inter-net Actualmente ya hay empresas que ofrecen servicios de software como Google Apps que se detallaraacuten maacutes adelante en este eBook estos servicios llamados Software as a Service SaaS permiten que una empresa contrate sus aplica-ciones y pague una renta por el uso de ellas es factible tambieacuten pagar por el almacenamiento de la informacioacuten En este punto se contrata la res-ponsabilidad de mantener la infraestructura de almacenamiento de datos y de administracioacuten y soporte de las aplicaciones con un tercero quien garantiza una disponibilidad mucho mayor al 999 Sin embrago algunos expertos sentildealan que con este tipo de servicios se corre el riesgo de convertirse en un cliente cautivo del provee-dor de estos servicios Tengan o no razoacuten estos
sistemas son una gran oportunidad resultan beneacuteficas para empresas pequentildeas que nece-sitan de un soporte a las aplicaciones y a su informacioacuten a un bajo costo A manera de reflexioacuten piense en la empresa
de un familiar o de un amigo y mencione sus ventajas y desventajas que resultariacutean de manejar la tecnologiacutea de informacioacuten con este esquema
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Actividad de repaso del capiacutetulo 1
Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimientoActividad de repaso del capiacutetulo 1
Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento
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Dilema eacutetico y actividad de reflexioacuten
Revisa un pequentildeo caso relacionado con el tema en el que estaacuten en juego valores eacuteticos enlazados a las Tecnologiacuteas de Informacioacuten Tambieacuten se presenta un cuestionario con preguntas para reflexionar
Haz clic en el botoacuten de la carpeta para bajar la informacioacuten
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Ejercicio integrador del capiacutetulo 1
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Capiacutetulo 1 Tecnologiacuteas de Informacioacuten en la era digital y del conocimiento
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