1.11.1

1.21.2

EL ENTORNO DE LOS EL ENTORNO DE LOS NEGOCIOSNEGOCIOS

• GLOBALIZACIÓNGLOBALIZACIÓN

• ECONOMÍAS INDUSTRIALES ECONOMÍAS INDUSTRIALES

• TRANSFORMACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESAEMPRESA

**

1.31.3

GLOBALIZACIÓNGLOBALIZACIÓN

• Administración y controlAdministración y control

• Competencia en mercados globalesCompetencia en mercados globales

• Grupos de trabajos globalesGrupos de trabajos globales

• Sistemas globales de distribución y Sistemas globales de distribución y entregaentrega

**

1.41.4

ECONOMÍAS INDUSTRIALESECONOMÍAS INDUSTRIALES• Economías basadas en Conocimientos e Economías basadas en Conocimientos e

Información. Información. • Productividad. Productividad. • Nuevos productos y servicios. Nuevos productos y servicios. • El conocimiento como un activoEl conocimiento como un activo• Competencia basada en el tiempo. Competencia basada en el tiempo. • Productos de vida más corta. Productos de vida más corta. • Entorno turbulento. Entorno turbulento. • Limitada base de conocimientos de los Limitada base de conocimientos de los

empleados.empleados.**

1.51.5

TRANSFORMACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESAEMPRESA

• AplanamientoAplanamiento• DescentralizaciónDescentralización• FlexibilidadFlexibilidad• Independencia de la ubicación Independencia de la ubicación • Bajos costos de transacción y coord.Bajos costos de transacción y coord.• Facultación (empowerment) Facultación (empowerment) • Trabajo de equipo y en colaboración Trabajo de equipo y en colaboración

**1.71.7

COMPOSICIÓN DE LA FUERZA LABORAL COMPOSICIÓN DE LA FUERZA LABORAL 1900-1996 (en %)1900-1996 (en %)

1.61.6Fuente: Laudon & Laudon 1999

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

AÑO

% SERVICIOS

% OFICINAS

% FABRICAS

% GRANJAS

SISTEMASISTEMA

00

Entrada SalidaProceso

Retroalimentación

FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓNFUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

1.91.9

AMBIENTEAMBIENTE

Clientes Proveedores Clientes Proveedores

AgenciasAgencias Accionistas CompetidoresAccionistas CompetidoresReguladorasReguladoras

Entrada SalidaProceso

Sistema de InformaciónSistema de Información

Retroalimentación

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

Sistemas de Información basados Sistemas de Información basados en Computadoras en Computadoras (CBIS)(CBIS)

Sistemas formales se basan en Sistemas formales se basan en definiciones aceptadas y fijas de definiciones aceptadas y fijas de datos y procedimientos para obtener, datos y procedimientos para obtener, almacenar, diseminar y usar almacenar, diseminar y usar información información

**

1.101.10

ADMINISTRACIONADMINISTRACION

LOS SISTEMAS DE INFORMACION LOS SISTEMAS DE INFORMACION DESDE LA PERSPECTIVA DE DESDE LA PERSPECTIVA DE

NEGOCIOSNEGOCIOS

LOS SISTEMAS DE INFORMACION LOS SISTEMAS DE INFORMACION DESDE LA PERSPECTIVA DE DESDE LA PERSPECTIVA DE

NEGOCIOSNEGOCIOS

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES TECNOLOGIATECNOLOGIA

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIONINFORMACION

1.1.1111

ORGANIZACIONORGANIZACION• Procedimientos operativos Procedimientos operativos

estándares (SOP):estándares (SOP): reglas formales reglas formales para efectuar tareas, que han sido para efectuar tareas, que han sido desarrollados para enfrentar desarrollados para enfrentar situaciones esperadas, por ej. situaciones esperadas, por ej. preparar facturas, responder a preparar facturas, responder a clientesclientes

• Trabajadores de conocimiento:Trabajadores de conocimiento: personas como los ingenieros y personas como los ingenieros y arquitectos, que diseñan productos o arquitectos, que diseñan productos o servicios y crean conocimientos para servicios y crean conocimientos para la organizaciónla organización

1.131.13

ORGANIZACIONORGANIZACION

• Trabajasores de datos:Trabajasores de datos: personas, personas, como las secretarias, asistentes de como las secretarias, asistentes de contabilidad, que procesan el contabilidad, que procesan el papeleo de la organizaciónpapeleo de la organización

• Trabajadores de producción y Trabajadores de producción y sevicios:sevicios: personas que realmente personas que realmente producen los bienes y servicios de la producen los bienes y servicios de la organizaciónorganización

1.141.14

Principales Funciones Principales Funciones OrganizacionalesOrganizacionales

• Ventas y Marketing:Ventas y Marketing: vender los vender los productos y servicios de la productos y servicios de la organizaciónorganización

• Manufactura: Producir bienes y Manufactura: Producir bienes y serviciosservicios

• Finanzas:Finanzas: administrar los activos administrar los activos financieros de la organización financieros de la organización (efectivo, acciones, títulos)(efectivo, acciones, títulos)

**

1.151.15

Principales Funciones Principales Funciones OrganizacionalesOrganizacionales

• Contabilidad:Contabilidad: mantener los registros mantener los registros financieros de la organización financieros de la organización (recibos, desembolsos, cheques); (recibos, desembolsos, cheques); llevar el registro de flujos de fondosllevar el registro de flujos de fondos

• Recursos Humanos:Recursos Humanos: seleccionar, seleccionar, desarrollar y mantener la fuerza desarrollar y mantener la fuerza laboral de la organización; mantener laboral de la organización; mantener lo expedientes de los empleadoslo expedientes de los empleados

**

1.161.16

ADMINISTRACIONADMINISTRACION

• Administradores de nivel superior:Administradores de nivel superior: personas que ocupan la más alta personas que ocupan la más alta jerarquía la organización y que jerarquía la organización y que toman las decisiones de largo plazo toman las decisiones de largo plazo (decisiones estratégicas)(decisiones estratégicas)

• Administradores de nivel medio:Administradores de nivel medio: personas que ocupan la parte media personas que ocupan la parte media de la jerarquía de un organización y de la jerarquía de un organización y se encargan de poner en práctica losse encargan de poner en práctica los

1.171.17

ADMINISTRACIONADMINISTRACION

planes y alcanzar las metas de los planes y alcanzar las metas de los administradores de nivel superior administradores de nivel superior (decisiones tácticas)(decisiones tácticas)

• Administradores operativos:Administradores operativos: personas que monitorean las personas que monitorean las actividades cotidianas de la actividades cotidianas de la organización (decisiones operativas)organización (decisiones operativas)

1.181.18

TECNOLOGÍA DE COMPUTADORASTECNOLOGÍA DE COMPUTADORAS

• HARDWAREHARDWARE

• SOFTWARESOFTWARE

• ALMACENAMIENTOALMACENAMIENTO

• COMUNICACIONESCOMUNICACIONES

• REDESREDES

**

1.191.19

1.1.2020

ENFOQUES DE LOS SISTEMAS ENFOQUES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIONDE INFORMACION

ENFOQUES DE LOS SISTEMAS ENFOQUES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIONDE INFORMACION

SOCIOLOGIASOCIOLOGIA

CIENCIA POLITICA CIENCIA POLITICA PSICOLOGIAPSICOLOGIA

CIENCIA DE LA CIENCIA DE LA COMPUTACIONCOMPUTACION INVESTIGACIONINVESTIGACION

OPERATIVAOPERATIVA

CIENCIA DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIONADMINISTRACION

SIASIA

ENFOQUES TECNICOSENFOQUES TECNICOS

ENFOQUES HUMANISTICOSENFOQUES HUMANISTICOS

PERSPECTIVA SOCIOTECNICAPERSPECTIVA SOCIOTECNICA

En una perspectiva de este tipo, el En una perspectiva de este tipo, el desempeño de un sistema se desempeño de un sistema se optimiza cuando la tecnología y la optimiza cuando la tecnología y la organización se ajustan organización se ajustan recíprocamente hasta encajar de recíprocamente hasta encajar de forma satisfactoria forma satisfactoria

**

SOURCE: Liker, et al, 19871.211.21

INTERDEPENCIA DE INTERDEPENCIA DE SISTEMASSISTEMAS

INTERDEPENCIA DE INTERDEPENCIA DE SISTEMASSISTEMAS

NEGOCIONEGOCIO

EstrategiaEstrategia

NormasNormas

ProcedimientosProcedimientos

ORGANIZACION ORGANIZACION SISTEMA DE INFORMACIONSISTEMA DE INFORMACION

INTERDEPENDENCIAINTERDEPENDENCIA

SOFTWARESOFTWARE

HARDWAREHARDWARE

BASE DE BASE DE DATOSDATOS

TELE-TELE-COMUNICACIONESCOMUNICACIONES

1.1.2222

INTERDEPENDENCIA DE LAS INTERDEPENDENCIA DE LAS ORGANIZACIONES Y LOS ORGANIZACIONES Y LOS

SISTEMAS DE INFORMACIONSISTEMAS DE INFORMACION

INTERDEPENDENCIA DE LAS INTERDEPENDENCIA DE LAS ORGANIZACIONES Y LOS ORGANIZACIONES Y LOS

SISTEMAS DE INFORMACIONSISTEMAS DE INFORMACION

ALCANCE DE LOS SISTEMAS ALCANCE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIONDE INFORMACION

ALCANCE DE LOS SISTEMAS ALCANCE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIONDE INFORMACION

• 1950s1950s : CAMBIOS TECNICOS: CAMBIOS TECNICOS• 60s-70s:CONTROL DE GESTION60s-70s:CONTROL DE GESTION• 80s-90s:PRINCIPALES 80s-90s:PRINCIPALES CAMBIOS CAMBIOS

GERENCIALES Y CENTRALES DE LA GERENCIALES Y CENTRALES DE LA INSTITUCIONINSTITUCION

**

1.1.2323

IMPORTANCIA CRECIENTEIMPORTANCIA CRECIENTE

NUEVAS OPCIONES DE NUEVAS OPCIONES DE DISEÑO ORGANIZACIONAL DISEÑO ORGANIZACIONAL

NUEVAS OPCIONES DE NUEVAS OPCIONES DE DISEÑO ORGANIZACIONAL DISEÑO ORGANIZACIONAL

• ORGANIZACIONES ADELGAZADAS ORGANIZACIONES ADELGAZADAS • TRABAJO INDEPENDIENTE DE LA UBICACIONTRABAJO INDEPENDIENTE DE LA UBICACION• REORGANIZACION DE LOS FLUJOS DE REORGANIZACION DE LOS FLUJOS DE

TRABAJO TRABAJO • INCREMENTO DE LA FLEXIBILIDADINCREMENTO DE LA FLEXIBILIDAD• REDEFINIENDO LOS LIMITES REDEFINIENDO LOS LIMITES

ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

**

1.1.2727

El cambiante Proceso de El cambiante Proceso de AdministraciónAdministración

• Planificación de Recursos de Planificación de Recursos de Empresa (ERP)Empresa (ERP)

• Comercio Electrónico Comercio Electrónico

• Negocios Electrónicos Negocios Electrónicos

• Mercados Electrónicos Mercados Electrónicos

**

1.281.28

Planificación de Recursos de EmpresaPlanificación de Recursos de Empresa (ERP)(ERP)

El software integra todas las facetas:El software integra todas las facetas:• Planeamiento, manufactura, Planeamiento, manufactura,

inventario, ventas, finanzas y inventario, ventas, finanzas y contabilidad. contabilidad.

• Transacciones de alerta sobre todos Transacciones de alerta sobre todos los factores incolucrados. los factores incolucrados.

• Actualiza archivos, acelera las Actualiza archivos, acelera las acciones, reduce los costos. acciones, reduce los costos.

**

1.291.29

Comercio Electrónico. Comercio Electrónico.

• Internet une compradores y vendedores. Internet une compradores y vendedores. • Baja los costos de transacción. Baja los costos de transacción. • Bienes y servicios se anuncian, compran Bienes y servicios se anuncian, compran

e intercambian en todo el mundo.e intercambian en todo el mundo.• Están aumentando las transacciones Están aumentando las transacciones

electrónicas entre empresas. (B-TO-B) electrónicas entre empresas. (B-TO-B) **

1.301.30

Proceso de comprar y vender bienes y servicios Proceso de comprar y vender bienes y servicios electrónicamente, mediante transacciones electrónicamente, mediante transacciones basadas en Internet, redes y otras tecnologías basadas en Internet, redes y otras tecnologías digitalesdigitales

Negocios Electrónicos. Negocios Electrónicos.

• Intraredes (Intranet): redes privadas Intraredes (Intranet): redes privadas basadas en tecnología de Internet, basadas en tecnología de Internet, seguras. seguras.

• El correo electrónico, páginas en la web y El correo electrónico, páginas en la web y software para trabajo en grupo aumentan software para trabajo en grupo aumentan la efectividad de las comunicaciones y el la efectividad de las comunicaciones y el control. control.

• Organización Virtual Organización Virtual **

1.311.31

Uso de Internet y otras tecnologías digitales para la Uso de Internet y otras tecnologías digitales para la comunicación y coordinación entre organizaciones, comunicación y coordinación entre organizaciones, así como para la administración de la compañíaasí como para la administración de la compañía

Empresas de Ventas y Empresas de Ventas y Marketing Marketing

Empresas de Financiamiento

Empresas de Logística

Empresas Empresas de Diseñode Diseño

Empresas de Empresas de FabricaciónFabricación

ORGANIZACIÓN VIRTUAL ORGANIZACIÓN VIRTUAL

La La compañíacompañía

1.321.32

DESAFIOS DE LOS SISTEMAS DE DESAFIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIONINFORMACION

DESAFIOS DE LOS SISTEMAS DE DESAFIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIONINFORMACION

• ESTRATEGICO:ESTRATEGICO: COMPETITIVO Y EFICAZ COMPETITIVO Y EFICAZ• GLOBALIZACION:GLOBALIZACION: INFORMACION INFORMACION

MULTINACIONALMULTINACIONAL• ARQUITECTURA DE LA INFORMACION:ARQUITECTURA DE LA INFORMACION:

SOPORTE DE OBJETIVOSSOPORTE DE OBJETIVOS• INVERSION:INVERSION: VALOR DE LOS SISTEMAS VALOR DE LOS SISTEMAS

DE INFORMACIONDE INFORMACION• RESPONSIBILIDAD Y CONTROL:RESPONSIBILIDAD Y CONTROL: ETICA ETICA

**

1.1.3333