Generalidades de la mercadotecnia de

servicios

UNIDAD 3

¿Por qué marketing de

servicios?

• Trabajo, especialmente cuando se hace para otra

persona.

• Utilidad o función que desempeña una cosa.

• "este reloj siempre me ha hecho un buen

servicio"

Servicio es…

• Puesto en los términos más simples, los servicios

con actos, procesos y desempeños

proporcionados o coproducidos por una entidad o

persona

• Los servicios ofrecidos no son cosas tangibles

que puedan tocarse, verse o sentirse, sino más

bien son actos y desempeños intangibles

proporcionados y/o coproducidos para sus

clientes.

Servicios…

• Estrategias de marketing enfocadas a conseguir la

mayor y mejor competitividad de las empresas que

comercializan bienes intangibles.

Definimos qué marketing de servicios es…

Es importante trazar distinciones entre:

• Industrias y campañas de servicios

• Servicios como productos

• Servicio al cliente

• Servicio derivado

Tipos de enfoque de servicios

Industrias y compañías por lo común dentro del sector de

servicios.

Industrias y campañas de servicios

Amplia gama de productos intangibles que los clientes valoran y por las

que pagan en el mercado: Fabricantes y compañías de tecnología.

Servicios como productos

Servicio proporcionado en apoyo a los productos centrales de

una compañía.

Por lo común las compañías no cobran por este servicio

Servicio al cliente

Algunos autores sugieren que el valor derivado de los

bienes físicos en realidad es el servicio proporcionado

por el bien, no el bien en sí mismo.

Servicio derivado