PLAN DE NEGOCIOS CAFÉ INTERNET

CONTENIDO:

1. Descripción General del Negocio1.1 La Empresa1.2 Actividad de la Empresa

2. La Organización2.1 Misión.

2.2 Visión. 2.3 Objetivos2.4 Estructura del Negocio

3. El Personal3.1 Contratación3.2 Políticas Operativas

3.3 Descripción de puestos 3.4 Perfiles de puestos3.5 Tabla de Sueldos

4. Mercadotecnia4.1 El Servicio4.2 Análisis del Mercado4.3 Servicios y Precios al cliente

4.4 Análisis comparativo con la competencia 4.5 Ventajas competitivas4.6 Oportunidades y riesgos del mercado4.7 Promoción y Publicidad4.8 Políticas de Venta4.9 Canales de distribución.

5. Procesos Productivos5.1 Introducción5.2 Diagrama de flujo del proceso.5.3 Disponibilidad y caracterización de maquinaria, equipo, materias primas y materiales.

6. Finanzas 6.1 Fuentes de uso del dinero en efectivo 6.2 Balance General 6.3 Estado de Resultados

6.4 Indicadores Financieros6.5 Punto de Equilibrio, Retorno de la Inversión

6.6 TIR y VAN

7. Marco Legal de la Organización 7.1 Constitución de la Empresa

8 Formatos Anexos

1. Visión Extendida del Sistema de Producción.2. Postura estratégica de la empresa

PLAN DE NEGOCIOS CIEMACIBER CAFÉ

1. DESCRIPCON GENERAL DEL NEGOCIO

1.1 LA EMPRESA

CIBER CAFÉ es una empresa enfocada a satisfacer las necesidades referentes a la computación e informática que se requiere en la comunidad, ofrecer el servicio de Internet de alta velocidad por horas, de igual manera servicios adicionales como reparaciones de equipo, actualizaciones, etc., y consumibles a estudiantes y publico en general que requiere del servicio, de igual manera se impartirán clases de computación con precios accesibles y sumamente competitivos.

Después de ver y analizar las carencias que se presentan en la comunidad, surge CIBER CAFÉ en respuesta de proveer solución a las mismas y contando con los conocimientos y habilidades en el área de la informática, que además de brindar el servicio de Internet, ofrece servicios adicionales con el fin de contribuir a fomentar el conocimiento de computación al publico en general.

1.2 ACTIVIDADES DE LA EMPRESA

En CIBER CAFÉ la actividad primordial o básica es proveer un servicio de Internet eficiente a nuestros clientes.

Los servicios que ofrece CIBER CAFÉ son:

Renta de máquinas para el servicio de Internet por horas.Impresión de trabajos o información.Quema de CDS.Fotocopias.Venta de consumibles.Instalación de programasAsesoría y reparación de maquinas.

2.1 MISIÓN

La misión de CIBER CAFÉ es satisfacer las necesidades de nuestros clientes referentes al servicio de Internet y renta de equipo, a través de soluciones integrales y competitivas.

2.2 VISIÓN

Ser una empresa próspera, vanguardista y con instalaciones que nos permitan ser reconocidos por la calidad de nuestros servicios.

2.3 OBJETIVOS.

A CORTO PLAZO:

Constitución como persona física con actividad empresarial. Tramitar requerimientos legales y gubernamentales para su correcto

funcionamiento. Crear una cartera de clientes. Diseñar y mantener controles administrativos y financieros que permitan

asegurar una viabilidad a largo plazo. Iniciar programas de capacitación y desarrollo del personal desde el

comienzo de actividades para asegurar que tenga el conocimiento de sus funciones y de los objetivos de la empresa.

A MEDIANO PLAZO:

Controlar la correcta aplicación de los recursos financieros. Consolidar estrategias de promoción y mercadotecnia para posicionarse en

el mercado regional. Establecer el proceso de innovación continua y permanente de nuestros

servicios para buscar el liderazgo en el mercado. Asegurar el cumplimiento del plan de negocios.

A LARGO PLAZO

Consolidar alianzas que permitan el crecimiento y posicionamiento de la empresa a nivel regional.

Consolidar el proceso de innovación y mejora continua de nuestros servicios.

Consolidar la estructura organizacional de la empresa.

2.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

3. EL PERSONAL

Para lograr los objetivos planteados en CIBER CAFÉ es prioritario el desarrollo de nuestro personal, el entendimiento de nuestras políticas y procedimientos para lograr una operación eficiente y haciendo un uso adecuado de nuestros recursos tendremos como resultado un personal comprometido y consciente por dar su mejor esfuerzo para satisfacer a nuestros clientes.

3.1 CONTRATACION

La contratación del personal en CIBER CAFÉ será de la siguiente manera:Se llenará una solicitud de empleo debidamente requisitada, posteriormente se llevarán a cabo las entrevistas por parte del Administrador de la empresa, para determinar si el prospecto cumple con los requisitos necesarios. La contratación del personal será mediante contratos de 3 meses, durante el primer semestre del año, posteriormente se le dará el puesto base y a partir de aquí el empleado tendrá las prestaciones que marca la ley.

3.2 POLITICAS OPERATIVAS

El horario de la empresa, será de 7:00 AM a 9:00 PM de Lunes a Viernes con una hora de comida, los días Sábados y Domingo de 10:00 AM a 9:00 PM. En CIBER CAFÉ se contará con un día de descanso entre semana. Los cuales se ajustarán de acuerdo al perfil de cada puesto, se manejarán en el caso se los vendedores medio tiempo.

3.3 DESCRIPCION DE PUESTOS

DIRECTOR GENERAL

FUNCION Velar por los intereses de la empresa supervisando el funcionamiento adecuado de cada una de las áreas de la empresa.

TECNICO

FUNCION Dar mantenimiento constante al equipo de cómputo Asesorar al cliente si tiene alguna duda respecto al funcionamiento del equipo

VENDEDOR

FUNCION Recibe al cliente y le pregunta que servicio requiere.Realiza el cobro del servicio requerido.

3.5 TABLA DE SUELDOS

PUESTO EMPLEOS GENERADOS

SUELDO SEMANAL

Técnico 1 $1,000.00

Atención Cliente 2 $650.00

4. MERCADOTECNIA

4.1 SERVICIO

En CIBER CAFÉ sabemos que para llegar al mercado designado para el giro de nuestra empresa tendremos que utilizar estrategias de mercadotecnia que nos ayudarán a alcanzar nuestros objetivos.

Servicio

En CIBER CAFÉ nos dedicamos a la renta de equipos de cómputo, así como todos los servicios relacionados con este, como pueden ser:

Impresiones a color Impresiones en blanco y negro Copias Escaneos Investigaciones Tareas Captura de datos

Actividades

Las actividades que se llevan a cabo en CIBER CAFÉ son las siguientes:

Llega el cliente y se le pregunta cual de nuestros servicios es el que necesita…

- Si necesita Internet: se le asignará una computadora y se le informa para que ocupe la maquina.

- Si necesita imprimir: solo necesitará avisarnos antes de mandar la impresión, ya que salgan las hojas se les darán al cliente

- Si necesita escanear: solo necesitaremos el documento a escanear- Si necesita mandar un fax: serán necesarias las hojas, y el número a

donde lo va a mandar Después de haberles dado el servicio, les daremos el precio,

cobraremos y despediremos al cliente amablemente.

Instalaciones

Las instalaciones con que cuenta CIBER CAFÉ son de aproximadamente 32m2, los cuales estarán distribuidos de la mejor manera para que nuestros clientes se sientan cómodos cuando les prestemos nuestros servicios, cabe mencionar que contamos con todos los requerimientos de seguridad como extinguidor y señalamientos.

4.2 ANALISIS DEL MERCADO

CLIENTES POTENCIALES

CLIENTES UBICACIÓN

Estudiantes de primaria

Estudiantes de secundaria

Estudiantes de preparatoria

Publico en general

San Felipe Teotitlan

Nopaltepec

San Miguel Atepoxco

Xala

4.3 SERVICIOS Y PRECIOS AL CLIENTE

Los precios que ofreceremos a nuestros futuros clientes son los siguientes:

SERVICIOS PRECIO

Reta de equipo de cómputo con acceso a Internet $12.00

Impresiones a color $ 2.00

Impresiones en blanco y negro $1.00

Scanner $5.00

Copias $0.30

Realización de investigaciones $2.00 X hoja

NECESIDADES Y DESEOS Acercar a los estudiantes a la utilización del internet Deseo de información Servicio de internet de alta velocidad Cercanía a sus domicilios o centros de estudio

4.4 ANALISIS COMPARATIVO DE LA COMPETENCIA

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

NOMBRE UBICACIÓN SERVICIOS PRECIOS PROMOCION

Ciber- café Centro de San Felipe Teotitlan

Renta de equipos de cómputo

$ 12.00 No cuenta con una

Café- internet Centro de San Felipe Teotitlan

Renta de equipo de cómputo

$ 12.00 No cuenta con una

ANALISIS COMPARATIVO DE LA COMPETENCIA

SEVICIO “CIBER” Ciber- café Café- internet

Renta de equipo de computo $ 12.00 $ 12.00 $ 12.00

4.5 VENTAJAS COMPETITIVAS

Después de analizar detalladamente a nuestra competencia, se concluyó que CIBER CAFÉ tiene amplias posibilidades de permanencia en el mercado, puesto que ofrecemos lo siguiente:

Mejor servicio al cliente Calidad Máquinas con Web Cam., micrófono y audífonos El mismo precio con un mejor servicio Internet con alta velocidad

4.6 OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE MERCADO

ANALISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

- Contamos con local - Experiencia en el ramo - Precios accesibles - Equipos modernos - Servicio eficiente - Buena atención al cliente

- No contamos con capital para la compra de equipo

- Falta de personal para cubrir las actividades

- Somos nuevos en el mercado

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- El internet es una necesidad permanente

- Apoyo con financiamiento- Ampliación de mercado,

colocando otro en alguna otra comunidad

- Reacción de la competencia y lanzar promociones

- Devaluación- Mal clima, que impida a nuestros

clientes visitarnos- Inseguridad en la zona

4.7 PROMOCION Y PUBLICIDAD

PROMOCION Las promociones que utilizaremos en CIBER CAFÉ para atraer nuevos clientes serán las que a continuación se muestran:

Llamaremos hora feliz a:

o Una hora de internet gratis para todos los clientes de 8:00 am a 9:00 am siempre y cuando ya tengan una hora o se queden una hora después

Tarifas de estudiantes al 2x1:o Todo aquel estudiante que llegue a adquirir el servicio de 2:00pm y

5:00pm se les cobrará una hora y podrán utilizar el equipo durante dos horas

PUBLICIDAD

MEDIO PUBLICITARIO PRECIO

Volantes $ 300.00

Mantas $200.00

4.8 POLITICAS DE VENTA

Las políticas de CIBER CAFÉ para las relaciones comerciales con nuestros clientes, se establecen como se muestra a continuación:

Los precios están fijados en Moneda Nacional. El pago se realizará en efectivo y de contado. Se respetarán las promociones todo el año. Cualquier daño provocado al mobiliario será cobrado Máximo 2 personas por estar en cada equipo.

4.9 CANAL DE DISTRIBUCION

El canal de distribución que CIBER CAFÉ empleará para hacer llegar el servicio al cliente final es el siguiente:

Canal de Distribución de 1 Nivel: puesto que para que CIBER CAFÉ pueda ofrecer a los clientes finales el servicio de internet, primeramente tiene que acudir ante un servidor de internet, quién se encargará de proveernos el servicio y finamente, a través de CIBER CAFÉ hacer llegar el mismo al cliente.

6. FINANZAS

SERVIDOR “CIBER” CONSUMIDOR

FINAL

Calcular y evaluar los riesgos usando los métodos para medir la probabilidad de que se presenten o no determinados sucesos futuros que pongan en riesgo la operación de nuestra empresa.

Se mantendrá un control estricto del uso de recursos, programando nuestros gastos de acuerdo a nuestros ingresos, manteniendo nuestros márgenes de utilidad que nos permitan reinvertir

6.1 FUENTES DE USO DEL DINERO EN EFECTIVO Ver Anexo 3

6.2 BALANCE GENERAL Ver Anexo 4

6.3 ESTADO DE RESULTADOS Ver Anexo 5

6.4 INDICADORES FINANCIEROSVer Anexo 6

6.5 PUNTO DE EQUILIBRIO, RETORNO DE LA INVERSIÓNVer Anexo 7

6.6 TIR Y VAN Ver Anexo 8

7. MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN 7.1 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

Para iniciar nuestras operaciones hemos valorado nuestras opciones en cuánto a la constitución de la empresa y su Régimen Fiscal, llegando a los siguientes resultados:

Inicialmente se trabajará como persona física con actividad empresarial en régimen intermedio.

8. FORMATOS ANEXOS

1. VISIÓN EXTENDIDA DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN.

2. POSTURA ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA

ANEXO 1CIBER CAFÉ

VISIÓN EXTENDIDA DE NUESTRO SISTEMA DE PRODUCCIÓN

* Implantar proceso de mejora continua en la prestación de servicios de comunicación y trabajo de documentos.

* Identificar puntos de mejora para perfeccionar servicio y funcionamiento de la empresa.

* Encuesta de nivel de satisfacción del cliente para saber a cerca de la percepción de nuestros productos.

Smartnet technologies Tony tiendas SA de CVOffice Max

Servicio de internet,

Renta de equipos, internet.

Información,

Estudiantes Ejecutivos Publico en general

PROCESOSPRIMARIOSPROVEEDORES

INSUMOSRESULTADOS/SALIDAS

CLIENTES

REFINAMIENTO DEL

PROPÓSITO

INVESTIGACIÓN DELOS CLIENTES(Voz del cliente)

DISEÑO Y REDISEÑO

ANEXO 2POSTURA ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA

POSTURA ESTRATÉGICA

CIBER CAFÉ

Se esfuerza y compromete en brindar a nuestros clientes servicios de primera calidad con atención personalizada con una filosofía de actualización y mejora continua en nuestra actividad, brindando a nuestros proveedores y clientes un trato digno por parte de nuestro personal.

ÁREAS DE CONTRIBUCIÓN AL

NEGOCIO

METAS PRINCIPALES ESTRATEGIAS

FILOSOFIA DEL NEGOCIO

1.- Todo esfuerzo va enfocado a dar servicio al cliente.

2.- Lograr servicios únicos con fundamento en la innovación.

3.- Desarrollo del negocio y de colaboradores.

1.- Rebasar las expectativas de los clientes.2.- Trabajar con calidad y eficiencia.3.- Crecimiento y posicionamiento de nuestra empresa en el mercado4.- Desarrollo profesional.

1.- Cumpliendo requerimientos en tiempo, calidad y cantidad.

2.-Establecer procesos de calidad.

3.- Desarrollar nuevos mercados.

1.- Reducir costos fijos.

2.- Operación eficiente.

3.- Cuidar la situación financiera.

4. Aprovechamiento de los recursos responsablemente

1.- Reducir costos

2.-Incrementar participación en el mercado

1.- Implantación de procedimientos y políticas.2.- Capacitación al personal.3.- Compromiso total en el negocio.4.- Análisis de conveniencia de proyectos

1.- Ambiente laboral participativo.

2.- Plan de desarrollo.

3.- Sentido de pertenencia a la empresa.

1.- Promover trabajo en equipo.

2.-Profesionalización del personal.

3.- Evitar rotación de personal.

4.- Seguridad

1 Aprovechamiento de la experiencia.

2.- Diseñar programa de capacitación.

3.- Desarrollo de plan de promociones e incentivos.

1.- Servicio ampliamente enfocado a satisfacer al cliente.

2.- Mejora continua.

3.- Desarrollo de nuevos servicios.

1.- Implantar el proceso de cliente-proveedor interno.

2.- Mejorar relaciones con el cliente.

3.- Obtener del cliente el liderazgo de calidad.

1.- Promover y ejecutar nuestra filosofía.2.- Compromiso con el cliente en sus procesos.3.- Atender y dar soluciones acertadas a los clientes.4.- Actualización en tendencias del mercado

ANEXO 3Pagina 1 DE 3 FLUJO DE EFECTIVO 2013

ANEXO 3Pagina 2 de 3FLUJO DE EFECTIVO 2013

ANEXO 3Pagina 3 de 3FLUJO DE EFECTIVO PRIMEROS 5 AÑOS

ANEXO 4Pagina 1 de 1BALANCE GENERAL

ANEXO 5Pagina 1 de 1ESTADO DE RESULTADOS

ANEXO 6Pagina 1 de 1INDICADORES FINANCIEROS

ANEXO 7Pagina 1 de 1PUNTO DE EQUILIBRIO, RETORNO DE LA INVERSIÓN.

ANEXO 8Pagina 1 de 1TIR y VAN.