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LOGSTICA INVERSA

REVERSE LOGISTICS

LOGISTICA

SUMINISTROS

PLANTA DE

PRODUCCIN

TRANSPORTE

PRIMARIO

ALMACEN/TO

MANEJO DE MCIA.

REEMPAQUE

PROCESAM. DE ORDENES.

MANEJO DE INFORMACIN

TRANSPORTE

SECUNDARIOPUNTOS DE

ENTREGA

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LOGSTICA INVERSA

El macroproceso de planificar, administrar ycontrolar el flujo de productos y materialesdesde el lugar de consumo hasta el punto deorigen, incluyendo la informacin asociadadesde el sitio de destino hasta el fabricante oproveedor, con el propsito de adecuar losproductos en el lugar indicado y crear valoreconmico, ecolgico, legal o de imagen,entre otros.

LOGSTICA INVERSA

TENDENCIAS DE LA LOGISTICA MODERNA

EL CICLO DE LOS PRODUCTOS ES MAS CORTOMAS RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS PRODUCTORASPARA EL SERVICIO AL CLIENTE Y GARANTIAS

ALTA FRECUENCIA DE ENVIOS Y MANIPULACION DEPRODUCTOS

REDUCCION LEAD TIMES DE ENTREGACAMBIOS ACELERADOS TECNOLOGICOS EN LOS PRODUCTOSAUMENTO DE EXIGENCIAS DE LOS CONSUMIDORESAUMENTO DE LOS DESECHOS Y DEVOLUCIONESAUMENTO DE LEGISLACIONES AMBIENTALES Y DEIMPACTO AMBIENTAL

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RECICLAJERECICLAJE

ABASTECIMIENTOABASTECIMIENTO MANUFACTURAMANUFACTURA

RECOLECCION RECOLECCION

SELECCIONSELECCION

ELIMINACIONELIMINACION

REMANUFACTURAREMANUFACTURAREDISTRIBUCIONREDISTRIBUCION

USOUSO

ORIGINAL ORIGINAL OTROS OTROS

USOS USOS

DISTRBUCIONDISTRBUCIONFIN VIDA UTIL

DEVOLUCIONES

FORWARD AND REVERSE

LOGISTICS

CONCEPCIN GENERAL

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LOGSTICA INVERSA DE

POS-VENTA Y POS-CONSUMO

Las Seis Rs de la Logstica Inversa

Las seis erres identifican las principales oportunidades y responsabilidades de los procesos de la logstica en reversa:

Reutilizacin. Reventa. Reparacin. Remanufactura (reindustrializacin). Reciclaje. Rediseo.

LAS SEIS Rs DE LA LOGSTICA

INVERSA

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EL IMPACTO DE LA REDUCCIN DEL CICLO

DE VIDA TIL DE LOS PRODUCTOS EN LA

LOGSTICA REVERSA

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OPCIONES PARA EL MANEJO INVERSO

RE-USOen la actividad misma u otra

REMANUFACTURAdesensamblaje de componentes o produccion de

nuevos productos

RECICLAJEdesagregar, destruir, clasificar y reusar materiales

LOGSTICA INVERSA

LOGSTICA INVERSA

TIPOS DE DEVOLUCIONES

REPROCESOS DURANTE MANUFACTURA

DEVOLUCIONES COMERCIALES

DEVOLUCIONES POR GARANTIAS

FIN DE VIDA UTIL DE LOS PRODUCTOS

FIN DEL USO (LEASED, RENTING)

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LOGSTICA INVERSA

SISTEMA RE-USO

TIPO DE INDUSTRIAS INVOLUCRADAS

OPERADORES LOGISTICOSEMPRESAS DE REPUESTOS DISTRIBUIDORESMAYORISTASMINORISTAS

SISTEMA REMANUFACTURA

TIPO DE INDUSTRIAS INVOLUCRADAS

INDUSTRIA AUTOMOTRIZINDUSTRIA LLANTASINDUSTRIA COMPUTACIONINDUSTRIA AERONAUTICAINDUSTRIA ELECTRONICA (CHIPS)INDUSTRIA CELULARESINDUSTRIA QUIMICAPARTES PARA EQUIPOS INDUSTRIALES

LOGSTICA INVERSA

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SISTEMA RECICLAJE

TIPO DE INDUSTRIAS INVOLUCRADAS

INDUSTRIA PEREDEROSINDUSTRIA VIDRIOSINDUSTRIA CONFECCIONES INDUSTRIA LUBRICANTESINDUSTRIA PLASTICOSINDUSTRIA ALIMENTOSINDUSTRIA MADERERA

LOGSTICA INVERSA

LOGISTICA INVERSA

OPCIONES PARA ELIMINACIN

RECICLAR. VENDER A MERCADOS SECUNDARIOS. BOTAR. VENDERLO A MERCADOS SECUNDARIOS. DESCOMPONER EN PARTES. RETORNARLO AL INVENTARIO. DONARLO.

35.4%

25.6%

18.1%

7.5%

5.3%

3.0%

1.5%

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LOGISTICA INVERSA

CASOS APLICADOS

1. COCA COLA

2. BAYER

3. RETAIL

4. FORD MOTOR COMPANY

MAGNITUD DE LA

LOGSTICA INVERSA

Se estima que los costos logsticos representar el 9.9%de la economia de las USA, aproximadamente us$ 921billones en 1999.

Es dificil determinar la cantidad exacta de la logisticainversa debido a que muchas compaias no hacen unregistro exacto de sus gastos en materia de logsticainversa.

En 2001 los costos logsticos sumaron aproximadamenteus$ 37 billones. La magnitud e impacto de la logisticainversa varia segn la industria.

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QU PUEDE HACER LA LOGSTICA

INVERSA HACER POR LA COMPAIA

Recibir procesar y consolidar al mercancia retornada por el cliente.

Optimizar la recuperacion del costo.

Suministrara informacion sobre el producto procesado a traves de una facilidad central.

Procesar retornos a causa del mercadeo / anualizaciones de ordenes.

Recilcar ganchos / plasticos / herramientas.

ELEMENTOS CLAVES PARA EL

MANEJO DE LA LOGSTICA INVERSA

REVISIN

COMPACTACIN DEL TIEMPO DE LOS CICLOS DE ELIMINACIN .

SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA LOGSTICA INVERSA.

PUNTOS DE RETORNO CENTRALIZADOS (CRS).

CERO RETORNOS.

REMANUFACTURA Y RENOVACIN.

RECUPERACIN DE ACTIVOS.

NEGOCIACIN.

MANEJO FINANCIERO.

OUTSOURCING.

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MANEJO LOGISTICO

DEVOLUCIONES

CRC

RETURN CENTRALIZATION CENTERS

CENTROS DE

CENTRALIZACION DE RETORNOS

PUNTOS CENTRALIZADOS DE

RETORNO (CRC). CONSISTENCIA IMPONEN PROCEDIMIENTOS.

UTILIZACION DEL ESPACIO.

AHORROS EN MANO DE OBRA .

COSTOS DE TRANSPORTE.

MEJORAN EL SERVICIOAL CLIENTE.

VISIBILIDAD DE PROBLEMAS CON LA CALIDAD.

ENVIOS / RETORNOS.

TEMAS CONTABLES.

MEJORIA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

IMPACTO EN LA UTILIDAD.

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COSTO DEL RETORNO

0

1

2

3

4

5

6

7

8

2001 2002 2003 2004 2005 2006

GASTOS ESTIMADOS POR DEVOLUCIONES DE LA

MERCANCIA (en millones de dlares).

DIFICULTADES PARA INVERTIR

EN LOGSTICA INVERSA

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BENEFICIOS TIPICOS QUE OFRECEN LOS

PUNTOS CENTRALIZADOS DE RETORNO

Simplificar procedimientos de almacenaje.

Mejoran las relaciones con los proveedores.

Mejor control del inventario de retornos.

Mejoran el movimiento de inventarios.

Reducen costos administrativos.

Reducen costos de las tiendas.

Permiten un reenfoque en las principales capacitades del minorista.

Reducen costos por recoleccin y eliminacin de basuras.

Mejoran la informacin administrativas.

- GENERAR AUTORIZACIN- DAR CREDITO AL CLIENTE

REVISION CHEQUEO

AUTORIZACION PARA MANEJAR EL MATERIAL

RACIBIR E INSPECCIONAREL MATERIAL

OPCIONES PARA L A ELIMINACION

TRANSPORTAR

RETORNOS

ACTIVIDADESSUB - PROCESOS

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DESTRUIR

CARIDAD

PUNTO CENTRALIZADO DE RETORNOPUNTO CENTRALIZADO DE RETORNO

VENDEDORVENDEDOR

SALVAMENTOSALVAMENTO

RENOVARRENOVAR

BASE DE DATOS DEL CRCBASE DE DATOS DEL CRC

ELIMINACINELIMINACIN PRINCIPALPRINCIPAL

ACUERDO ACUERDO

VENDEDOR VENDEDOR --

COMPRADOR COMPRADOR

COMPAIACOMPAIA CLIENTECLIENTE

ALMACEN

Sitio para articulos retornados al

vendedor

RED LOGISTICA

DEVOLUCIONES

LOGISTICA INVERSA

E-LOGISTICS

TIENDAS VIRTUALES Y COMERCIO

ELECTRNICO:

EL B2C GENERA MUCHAS DEVOLUCIONES (HASTA UN 40% DE LAS VENTAS)

LOS RETORNOS SON UNO DE LOS TRES GRANDES DESAFIOS D ELA E-LOGISTICS

INQUIETUDES.

? QUIEN PAGA LAS DEVOLUCIONES

? QUE HACER CON LAS DEVOLUCIONES

? REVENDERLOS O REPROCESARLOS

LAS EMPRESAS DE CORREO TIENE LARGA EXPERIENCIA EN ESTO

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ESTUDIO REALIZADO SOBRE EL

COMERCIO ELECTRONICO

ESTIMAR Y ENTENDER LOS PORCENTAJES DE RETORNOS. ENTENDER LA IMPORTANCIA E IMPACTO DE LOS

RETORNOS SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO B2C, B2B.

ESTABLECER NORMAS PARA LEGISLAR LAS DEVOLUCIONES

CUAL ES LA RESPONSABILIDAD DE LOS OPERADORES LOGISTICOS

ECOLOGIA VS LOGSTICA

INVERSA

Retorno de productos.

Retorno acasionado

por el mercadeo.

Mercados secundarios.

El aire y emisin de ruidos.

Impacto ambiental

del modo de seleccin.

Reduccin del empaque.

Reciclaje.

Remanufactura.

Empaque reusable

Temas sobre la

eliminacin.