PLANIFICACIN Y DISEO. MEDIOS PARA LA GESTIN Y MANTENIMIENTO DE

INSTALACIONES DEPORTIVAS Toni Llop Director rea de Instalaciones deportivas Grupo Eurofitness&Ubae

La actividad fsica en general y el deporte en particular se han convertido en uno de los fenmenos sociales de mayor relevancia en la actualidad. Desde los acontecimientos deportivos, hasta la prctica espontnea de cualquier modalidad generan una gran cantidad de impactos sobre mbitos como la economa, el mercado de trabajo, el entretenimiento, el medio natural, la educacin, la salud, la cohesin y la integracin social, etctera. Todo ello ha influido en las Instituciones y Administraciones, tanto de alcance local, regional, nacional como internacional. La propia legislacin deportiva ha modificado y ampliado buena parte de su redactado para adaptarse a la trascendencia social y econmica del deporte, y la necesidad de dotar de recursos econmicos y humanos a esta nueva realidad, forma parte de la agenda poltica de nuestros gobernantes y dirigentes. Esta trascendencia social tiene su origen en los cambios acaecidos en las ltimas dcadas. La necesidad de ocupar un mayor tiempo de ocio, la incorporacin y tratamiento de la educacin fsica a los planes formativos, la consideracin de la actividad fsica como un hbito saludable, etctera; han modificado las prcticas y demandas de las personas. Continuamente se generan nuevas modalidades de prctica, a menudo afectadas por las modas y tendencias y se impone una prctica individual de carcter hedonista y narcisista. Se persigue, de manera general, el placer ms que la preparacin fsica, la salud ; e incluso el distintivo de clase. La profesionalizacin de actividades y servicios orientada a satisfacer una demanda en concreto, ha generado un segmento econmico en s mismo que persigue dar satisfaccin a un consumidor (practicante o espectador). La infraestructura deportiva necesaria es cada vez ms compleja y verstil. El deporte de elite, exige nuevos requerimientos tcnicos y tecnolgicos, as como de seguridad y confort de deportistas y espectadores. Al mismo tiempo, la demanda de espacios de prctica para las personas, implica espacios polivalentes, confortables, accesibles, atrayentes, etctera.

En ambos casos la planificacin y viabilidad de los equipamientos deportivos (pblicos o privados) debe ser analizada en profundidad; puesto que su elevado coste debe sustentarse en un proyecto de gestin que contemple el retorno (social y econmico) deseado. Conscientes de la trascendencia econmica y social de un acontecimiento deportivo, los gobiernos del mundo entero, luchan por albergar en su territorio eventos de trascendencia meditica que impulsen la imagen de un rea a nivel mundial. En este sentido, proyectos de construccin de equipamientos deportivos de elevada complejidad y coste, hipotecan los recursos disponibles, a menudo ya escasos. En algn caso se opta por la construccin y desmantelamiento del equipamiento pasado el propsito de su existencia. En otros se opta por la disposicin de estructuras mviles o modulares. La decisin final, implica un reto poltico y de responsabilidad social; pero sin lugar a dudas es fundamental plantarse el uso futuro de los equipamientos, su impacto medioambiental, su futura rentabilidad, el coste de mantenimiento, puesto que puede condicionar su diseo construccin e incluso localizacin de los mismos. En cuanto a la gestin y financiacin del equipamiento pblico, se contemplan diversas frmulas. Desde la gestin directa, en la que el organismo pblico asume el coste ntegro de explotacin atendiendo a su presupuesto general, o bien habilitando un organismo (Instituto, Patronato,) que lleve a cabo la gestin; hasta la disponibilidad de un agente privado (empresa, club, asociacin,) responsable de la prestacin del servicio. En este ltimo caso, se puede tratar de una concesin administrativa, que seguramente se acompaar de una inversin privada; la prestacin de servicios, por la que la propiedad (ente pblico) asume el coste de explotacin; la gestin interesada, en la que dotar a la entidad privada de un cierto apoyo financiero; la disponibilidad de un entidad privada de capital pblico, etctera. De manera general, parte del coste de explotacin, sino en su totalidad; es sufragado por las tarifas de uso impuestas y satisfechas por los usuarios y usuarias del equipamiento (personas, entidades, clientes); siendo el valor de stas mayor o menor en funcin del inters poltico en cada caso. Cualquier organizacin, pblica o privada, que afronta el reto de gestionar un equipamiento deportivo, debe plantearse una estrategia de accin. Esta estrategia debe centrar la atencin en todo aquello que cree valor y que suele tener un carcter intangible. As por ejemplo, el plan de usos, el tipo de actividades a desarrollar, la relacin con los usuarios, el ofrecimiento de servicios innovadores, el plan mantenimiento del edificio, el uso de tecnologas de la informacin, y la capacidad de motivar y formar a los empleados son caractersticas fundamentales que deben marcar una diferencia de accin en relacin a otras organizaciones. Debido a las caractersticas de la sociedad y la actividad actuales, entorno cambiante y dinmico; la estrategia debe ejecutarse en un mbito prximo al usuarios, y que sea

conocida e implantada por los empleados en un proceso continuo y participativo. Para ello la comunicacin es fundamental, as como la disponibilidad de herramientas y procesos que ayudan a implementarla, y a su vez obtener in formacin acerca de su xito. Para medir el xito o fracaso de la estrategia y procesos implantados se utilizan indicadores de gestin: financieros y no financieros. Disponer nicamente de indicadores financieros, nos facilitar una informacin tarda; es decir consecuencia de acciones pasadas. Los indicadores no financieros, alienados con la estrategia, darn informacin del grado de implantacin y xito de los diferentes procesos, anticipando as resultados futuros. Los indicadores financieros y no financieros, se recogen en una herramienta que se conocen como cuadro de mando integral, diseado por Robert Kaplan y David Norton a finales del siglo pasado. Con objeto de medir la actividad y los resultados de la organizacin, el cuadro de mando integral considera cuatro perspectivas diferentes. La financiera, la de clientes (usuarios y usuarias), los procesos y actividades, y los recursos humanos necesarios. La perspectiva financiera se identifica con el coste y la rentabilidad, las ventas por clientes, el cash flor, seguimiento presupuestario, etctera. La perspectiva de clientes, determina la evolucin (crecimiento), tipo de clientes, rotacin, hbito de uso, grado de satisfaccin, volumen y tipologa de quejas, etctera. En ambos casos se trata de informacin de lo que ya ha sucedido. La perspectiva de procesos recoge aquellas actividades que se plantean en la organizacin y que dan valor aadido al cliente. As pues la incorporacin de nuevas actividades, el confort y limpieza de las instalaciones, el tiempo de reparacin de averas, el compromiso de prestacin del servicio (puntualidad), la disponibilidad del material necesario, el control de calidad de las actividades, etctera Finalmente, y de manera especial tratndose de la prestacin de un servicio, la perspectiva de los recursos humanos debe centrarse en su capacitacin y competencias, la orientacin al cliente, el grado de conocimiento de la estrategia y procesos. Tanto la perspectiva de procesos como la de recursos, permiten obtener informacin de lo que puede suceder. Si los procesos no estn bien implantados o se alejan de la estrategia, seguramente los empleados no podrn desarrollarla con efectividad.