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Centro Empresarial Torres de LisboaRua Tomás da Fonseca, Torre G – 8º1600-209 LISBOA - PORTUGAL

www.ersar.ptTel.: +351 210 052 200Fax: +351 210 052 259

IRAR

• Ciclo urbano da água:Ciclo urbano da água:– Abastecimento de água para consumo humanoAbastecimento de água para consumo humano

– Saneamento de águas residuais urbanasSaneamento de águas residuais urbanas

• Necessidade de sustentabilidade:Necessidade de sustentabilidade:– Económica e financeiraEconómica e financeira

– Infra-estruturalInfra-estrutural

– Recursos humanosRecursos humanos

– AmbientalAmbiental

– SocialSocial

• Vamos analisar a sustentabilidade dos serviços Vamos analisar a sustentabilidade dos serviços de águas nas suas diferentes facetas:de águas nas suas diferentes facetas:– Universo de 40 entidades concessionadasUniverso de 40 entidades concessionadas

A sustentabilidade do A sustentabilidade do ciclo urbano da águaciclo urbano da água

IRAR

[Abastecimento de água]

[Saneamento de águas residuais]

A sustentabilidade do A sustentabilidade do ciclo urbano da águaciclo urbano da água

Entidade Entidade gestoragestora

ConsumidorConsumidorRecursos Recursos hídricoshídricos

• Ciclo urbano da água:Ciclo urbano da água:

IRARA sustentabilidade do A sustentabilidade do

ciclo urbano da águaciclo urbano da água

Rede de drenagem

Emissário

Instalação elevatória

Estação de tratamento

Rejeição

ReservatórioEstação de tratamento

Captação de água

Adutor Instalação elevatória

Rede de distribuição

IRAR

Captação de águaCaptação de água Estação de tratamentoEstação de tratamento Instalação elevatória Instalação elevatória

Recursos Recursos hídricoshídricos

A sustentabilidade do A sustentabilidade do ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AA11 AA11 Cumprimento do licenciamento das captações Cumprimento do licenciamento das captações 60% 60% [100][100]

AA18 AA18 Ineficiência da utilização da água Ineficiência da utilização da água 19,3%19,3% [≤15,0] [≤15,0]

IRAR

Captação de águaCaptação de água Estação de tratamentoEstação de tratamento Instalação elevatória Instalação elevatória

Recursos Recursos hídricoshídricos

A sustentabilidade do A sustentabilidade do ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AA12 AA12 Utilização das estações de tratamento Utilização das estações de tratamento 67%67% [≥70 e ≤90] [≥70 e ≤90]

AA04 AA04 Análises de água realizadas Análises de água realizadas 99,95%99,95% [100] [100]

AA05 AA05 Qualidade da água fornecida Qualidade da água fornecida 99,44%99,44% [≥99] [≥99]

AA20 AA20 Destino final de lamas do tratamento Destino final de lamas do tratamento 100%100% [100] [100]

IRAR

Estação de tratamentoEstação de tratamento Instalação elevatória Instalação elevatória

A sustentabilidade do A sustentabilidade do ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AA19 AA19 Eficiência energética de elevatórias Eficiência energética de elevatórias 0,4 kWh/m0,4 kWh/m33/100m /100m [≤0,40][≤0,40]

Adutor Adutor

IRAR

Instalação elevatória Instalação elevatória

A sustentabilidade do A sustentabilidade do ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AA14 AA14 Reabilitação de adutores Reabilitação de adutores 0,4%/ano 0,4%/ano [≥1,0 e ≤2,0][≥1,0 e ≤2,0]

AA16 AA16 Avarias em adutores Avarias em adutores 8/100 km/ano 8/100 km/ano [≤15][≤15]

Adutor Adutor ReservatórioReservatório

IRARA sustentabilidade do A sustentabilidade do

ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AA13 AA13 Capacidade de reserva de água tratada Capacidade de reserva de água tratada 1,5 dias1,5 dias [≥1,0 e ≤2,0] [≥1,0 e ≤2,0]

Adutor Adutor ReservatórioReservatório Rede de distribuição Rede de distribuição

IRARA sustentabilidade do A sustentabilidade do

ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AA16 AA16 Avarias em condutas Avarias em condutas 55/100 km/ano 55/100 km/ano [≤30][≤30]

AA14 AA14 Reabilitação de condutas Reabilitação de condutas 0,9%/ano 0,9%/ano [≥1,0 e ≤2,0][≥1,0 e ≤2,0]

AA15 AA15 Reabilitação de ramais Reabilitação de ramais 2,0%/ano 2,0%/ano [»2,0][»2,0]

ReservatórioReservatório Rede de distribuição Rede de distribuição ConsumidorConsumidor

IRARA sustentabilidade do A sustentabilidade do

ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AA01 AA01 Cobertura do serviço Cobertura do serviço 86%86% [≈100] [≈100]

AA02 AA02 Preço médio do serviço Preço médio do serviço 1,33€/m1,33€/m33

AA03 AA03 Falhas no abastecimento Falhas no abastecimento 0,55/1000ramais/ano 0,55/1000ramais/ano [≈ 0][≈ 0]

AA06 AA06 Resposta a reclamações escritas Resposta a reclamações escritas 93%93% [100] [100]

AR01 AR01 Cobertura do serviço Cobertura do serviço 71%71% [≈100] [≈100]

AR02 AR02 Preço médio do serviço Preço médio do serviço 0,71€/m30,71€/m3

AR03 AR03 Ocorrência de inundações Ocorrência de inundações 0,5 propriedades/100km 0,5 propriedades/100km [≈ 0][≈ 0]

AR04 AR04 Resposta a reclamações escritas Resposta a reclamações escritas 86%86% [100] [100]

Rede de distribuição Rede de distribuição ConsumidorConsumidor Rede de drenagem Rede de drenagem

IRARA sustentabilidade do A sustentabilidade do

ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AR11 AR11 Reabilitação de colectores Reabilitação de colectores 0,2%/ano 0,2%/ano [≥1,0 e ≤2,0][≥1,0 e ≤2,0]

AR12 AR12 Reabilitação de ramais de ligação Reabilitação de ramais de ligação 0,5%/ano 0,5%/ano [»2,0][»2,0]

AR13 AR13 Obstruções em colectores Obstruções em colectores 91/100km/ano91/100km/ano [≤30] [≤30]

AR15 AR15 Colapsos em colectores Colapsos em colectores 2,0/100km colapsos/ano 2,0/100km colapsos/ano [0,0][0,0]

ConsumidorConsumidor Rede de drenagem Rede de drenagem Instalação elevatória Instalação elevatória

IRAR

Bacia de retençãoBacia de retenção

Rede de drenagem Rede de drenagem

A sustentabilidade do A sustentabilidade do ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AR10 AR10 Utilização de bombeamento das águas residuais Utilização de bombeamento das águas residuais 9,7%9,7% [-] [-]

AR14 AR14 Falhas em grupos electrobomba Falhas em grupos electrobomba 5 horas/grupo/ano 5 horas/grupo/ano [<48][<48]

AR19 AR19 Utilização dos recursos energéticos Utilização dos recursos energéticos 0,33kWh/m0,33kWh/m33 [-] [-]

Instalação elevatória Instalação elevatória Emissário Emissário

IRARA sustentabilidade do A sustentabilidade do

ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AR11 AR11 Reabilitação de emissários Reabilitação de emissários 0,3%/ano 0,3%/ano [≥1,0 e ≤ 2,0][≥1,0 e ≤ 2,0]

AR13 AR13 Obstruções em emissários Obstruções em emissários 9/100 km/ano 9/100 km/ano [≤15][≤15]

AR15 AR15 Colapsos em emissários Colapsos em emissários 1,5/100 km colector/ano 1,5/100 km colector/ano [0,0][0,0]

Instalação elevatória Instalação elevatória Emissário Emissário Estação de tratamentoEstação de tratamento

IRARA sustentabilidade do A sustentabilidade do

ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AR08 AR08 Utilização das estações de tratamento Utilização das estações de tratamento 89%89% [≥70 e ≤90] [≥70 e ≤90]

AR09 AR09 Tratamento de águas residuais recolhidas Tratamento de águas residuais recolhidas 96%96% [100] [100]

AR20 AR20 Destino final de lamas de tratamento Destino final de lamas de tratamento 19%19% [100] [100]

Emissário Emissário Estação de tratamentoEstação de tratamento RejeiçãoRejeição

IRAR

Recursos Recursos hídricoshídricos

A sustentabilidade do A sustentabilidade do ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AR17 AR17 Análises de águas residuais realizadas Análises de águas residuais realizadas 98%98% [100] [100]

AR18 AR18 Cumprimento dos parâmetros de descarga Cumprimento dos parâmetros de descarga 90%90% [100] [100]

Estação de tratamentoEstação de tratamento RejeiçãoRejeição

IRARA sustentabilidade do A sustentabilidade do

ciclo urbano da águaciclo urbano da água

AA07 AA07 Rácio de cobertura dos custos operacionais Rácio de cobertura dos custos operacionais 1,341,34 [>1,50] [>1,50]

AA08 AA08 Custos operacionais unitários Custos operacionais unitários 0,87€/m0,87€/m33 [-][-]

AA09 AA09 Rácio de solvabilidade Rácio de solvabilidade 0,250,25 [≥0,20] [≥0,20]

AA10 AA10 Água não facturada Água não facturada 19,9%19,9% [≤20,0] [≤20,0]

AA17 AA17 Recursos humanos Recursos humanos 3,7/1000 ramais/ano 3,7/1000 ramais/ano [≥2,0 e ≤5,0][≥2,0 e ≤5,0]

AR05 AR05 Rácio de cobertura dos custos operacionais Rácio de cobertura dos custos operacionais 1,18 1,18 [>1,50][>1,50]

AR06AR06 Custos operacionais unitários Custos operacionais unitários 0,78€/m0,78€/m33 [-][-]

AR07AR07 Rácio de solvabilidade Rácio de solvabilidade 0,070,07 [≥0,20] [≥0,20]

AR16AR16 Recursos humanos Recursos humanos 9,3/100km colector/ano 9,3/100km colector/ano [>5,0 e <10,0][>5,0 e <10,0]

Entidade gestoraEntidade gestora

IRAR

• A análise de sustentabilidade dos serviços de A análise de sustentabilidade dos serviços de águas é tão essencial quanto complexa.águas é tão essencial quanto complexa.

• Para isso foi criado pela ERSAR um sistema Para isso foi criado pela ERSAR um sistema com 2x20 indicadores de qualidade de serviço.com 2x20 indicadores de qualidade de serviço.

• Este sistema está integrado no ciclo de anual Este sistema está integrado no ciclo de anual de regulação da qualidade de serviço e permite:de regulação da qualidade de serviço e permite:– Avaliação da qualidade de serviço aos Avaliação da qualidade de serviço aos

consumidores;consumidores;– Comparação das entidades gestoras entre si para Comparação das entidades gestoras entre si para

cada indicador (cada indicador (benchmarkingbenchmarking););– Promoção na melhoria dos níveis de serviço.Promoção na melhoria dos níveis de serviço.

A sustentabilidade do A sustentabilidade do ciclo urbano da águaciclo urbano da água

IRAR

• Sistema ERSAR de Sistema ERSAR de avaliação da qualidade avaliação da qualidade de serviço:de serviço:– 20 indicadores por cada 20 indicadores por cada

serviço, contemplando:serviço, contemplando:• Defesa dos interesses Defesa dos interesses

dos utilizadoresdos utilizadores• Sustentabilidade do Sustentabilidade do

operadoroperador• Sustentabilidade Sustentabilidade

ambientalambiental

A sustentabilidade do A sustentabilidade do ciclo urbano da águaciclo urbano da água

Acessibilidade de serviAcessibilidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 01 AA 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AA 02 AA 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))

Qualidade de serviQualidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 03 AA 03 -- Falhas de abastecimentos (n.Falhas de abastecimentos (n.ºº/ ponto entrega ou /1000 ramais)/ ponto entrega ou /1000 ramais)AA 04 AA 04 -- AnAnáálises de lises de áágua realizadas (%)gua realizadas (%)AA 05 AA 05 -- Qualidade da Qualidade da áágua fornecida (%)gua fornecida (%)AA 06 AA 06 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)

Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores

SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador

SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental

Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AA 07 AA 07 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AA 08 AA 08 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AA 09 AA 09 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))AA 10 AA 10 -- ÁÁgua não facturada (%) gua não facturada (%)

Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAA 11 AA 11 -- Cumprimento do licenciamento das captaCumprimento do licenciamento das captaçções de ões de áágua (%)gua (%)AA 12 AA 12 -- UtilizaUtilizaçção das estaão das estaçções de tratamento (%)ões de tratamento (%)AA 13 AA 13 -- Capacidade de reserva de Capacidade de reserva de áágua tratada (dias)gua tratada (dias)AA 14 AA 14 -- ReabilitaReabilitaçção de condutas (%)ão de condutas (%)AA 15 AA 15 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais (%)ão de ramais (%)

Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAA 16 AA 16 -- Avarias em condutas (n.Avarias em condutas (n.ºº/100 km)/100 km)

Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AA 17 AA 17 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/1000 ramais ou /m/1000 ramais ou /m33))

AA 18 AA 18 -- Eficiência de utilizaEficiência de utilizaçção de recursos hão de recursos híídricos (%)dricos (%)AA 19 AA 19 -- Eficiência energEficiência energéética de instalatica de instalaçções elevatões elevatóórias (kWh/mrias (kWh/m33/100 m)/100 m)AA 20 AA 20 -- Destino final de lamas do tratamento (%)Destino final de lamas do tratamento (%)

Abastecimento p

Abastecimento púúblico de

blico de ááguagua

Acessibilidade de serviAcessibilidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 01 AA 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AA 02 AA 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))

Qualidade de serviQualidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 03 AA 03 -- Falhas de abastecimentos (n.Falhas de abastecimentos (n.ºº/ ponto entrega ou /1000 ramais)/ ponto entrega ou /1000 ramais)AA 04 AA 04 -- AnAnáálises de lises de áágua realizadas (%)gua realizadas (%)AA 05 AA 05 -- Qualidade da Qualidade da áágua fornecida (%)gua fornecida (%)AA 06 AA 06 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)

Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores

SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador

SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental

Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AA 07 AA 07 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AA 08 AA 08 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AA 09 AA 09 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))AA 10 AA 10 -- ÁÁgua não facturada (%) gua não facturada (%)

Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAA 11 AA 11 -- Cumprimento do licenciamento das captaCumprimento do licenciamento das captaçções de ões de áágua (%)gua (%)AA 12 AA 12 -- UtilizaUtilizaçção das estaão das estaçções de tratamento (%)ões de tratamento (%)AA 13 AA 13 -- Capacidade de reserva de Capacidade de reserva de áágua tratada (dias)gua tratada (dias)AA 14 AA 14 -- ReabilitaReabilitaçção de condutas (%)ão de condutas (%)AA 15 AA 15 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais (%)ão de ramais (%)

Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAA 16 AA 16 -- Avarias em condutas (n.Avarias em condutas (n.ºº/100 km)/100 km)

Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AA 17 AA 17 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/1000 ramais ou /m/1000 ramais ou /m33))

AA 18 AA 18 -- Eficiência de utilizaEficiência de utilizaçção de recursos hão de recursos híídricos (%)dricos (%)AA 19 AA 19 -- Eficiência energEficiência energéética de instalatica de instalaçções elevatões elevatóórias (kWh/mrias (kWh/m33/100 m)/100 m)AA 20 AA 20 -- Destino final de lamas do tratamento (%)Destino final de lamas do tratamento (%)

Abastecimento p

Abastecimento púúblico de

blico de ááguagua

Acessibilidade e qualidade de serviAcessibilidade e qualidade de serviçço ao utilizadoro ao utilizadorAR 01 AR 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AR 02 AR 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))

Qualidade do serviQualidade do serviçço prestado aos utilizadoreso prestado aos utilizadoresAR 03 AR 03 -- Ocorrência de inundaOcorrência de inundaçções (n.ões (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)AR 04 AR 04 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)

Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores

SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador

SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental

Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AR 05 AR 05 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AR 06 AR 06 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AR 07 AR 07 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))

Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAR 08 AR 08 -- UtilizaUtilizaçção de estaão de estaçções de tratamento (%) ões de tratamento (%) AR 09 AR 09 -- Tratamento de Tratamento de ááguas residuais colectadas (%)guas residuais colectadas (%)AR 10 AR 10 -- Capacidade de bombeamento das Capacidade de bombeamento das ááguas residuais (%)guas residuais (%)AR 11 AR 11 -- ReabilitaReabilitaçção de colectores (%)ão de colectores (%)AR 12 AR 12 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais de ligaão de ramais de ligaçção (%)ão (%)

Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAR 13 AR 13 -- ObstruObstruçções de colectores (n.ões de colectores (n.ºº/100 km)/100 km)AR 14 AR 14 -- Falhas em estaFalhas em estaçções elevatões elevatóórias (horas/bomba)rias (horas/bomba)AR 15 AR 15 -- Colapsos estruturais em colectores (n.Colapsos estruturais em colectores (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)

Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AR 16 AR 16 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)

AR 17 AR 17 -- AnAnáálises de lises de ááguas residuais realizadas (%)guas residuais realizadas (%)AR 18 AR 18 -- Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)AR 19 AR 19 -- Consumo energConsumo energéético (kWh/ mtico (kWh/ m33/m)/m)AR 20 AR 20 -- Destino final de lamas de tratamento (%)Destino final de lamas de tratamento (%)

Saneamento de

Saneamento de ááguas residuais

guas residuais

Acessibilidade e qualidade de serviAcessibilidade e qualidade de serviçço ao utilizadoro ao utilizadorAR 01 AR 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AR 02 AR 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))

Qualidade do serviQualidade do serviçço prestado aos utilizadoreso prestado aos utilizadoresAR 03 AR 03 -- Ocorrência de inundaOcorrência de inundaçções (n.ões (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)AR 04 AR 04 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)

Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores

SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador

SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental

Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AR 05 AR 05 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AR 06 AR 06 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AR 07 AR 07 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))

Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAR 08 AR 08 -- UtilizaUtilizaçção de estaão de estaçções de tratamento (%) ões de tratamento (%) AR 09 AR 09 -- Tratamento de Tratamento de ááguas residuais colectadas (%)guas residuais colectadas (%)AR 10 AR 10 -- Capacidade de bombeamento das Capacidade de bombeamento das ááguas residuais (%)guas residuais (%)AR 11 AR 11 -- ReabilitaReabilitaçção de colectores (%)ão de colectores (%)AR 12 AR 12 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais de ligaão de ramais de ligaçção (%)ão (%)

Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAR 13 AR 13 -- ObstruObstruçções de colectores (n.ões de colectores (n.ºº/100 km)/100 km)AR 14 AR 14 -- Falhas em estaFalhas em estaçções elevatões elevatóórias (horas/bomba)rias (horas/bomba)AR 15 AR 15 -- Colapsos estruturais em colectores (n.Colapsos estruturais em colectores (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)

Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AR 16 AR 16 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)

AR 17 AR 17 -- AnAnáálises de lises de ááguas residuais realizadas (%)guas residuais realizadas (%)AR 18 AR 18 -- Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)AR 19 AR 19 -- Consumo energConsumo energéético (kWh/ mtico (kWh/ m33/m)/m)AR 20 AR 20 -- Destino final de lamas de tratamento (%)Destino final de lamas de tratamento (%)

Saneamento de

Saneamento de ááguas residuais

guas residuais

IRAR

• Este sistema permite detectar e Este sistema permite detectar e quantificar os problemas de quantificar os problemas de sustentabilidade, facilitando a sua sustentabilidade, facilitando a sua resolução.resolução.

• Essa análise é já realizada há Essa análise é já realizada há cinco anos para o universo das cinco anos para o universo das concessões (60).concessões (60).

• Com a recente alteração Com a recente alteração legislativa, passará a ser feita legislativa, passará a ser feita para todo o universo de entidades para todo o universo de entidades gestoras (500) a partir de 2011.gestoras (500) a partir de 2011.

A sustentabilidade do A sustentabilidade do ciclo urbano da águaciclo urbano da água

Guia Técnico n.º 12 Guia Técnico n.º 12 “Sistema de avaliação “Sistema de avaliação

da qualidade dos da qualidade dos serviços”serviços”

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• A ERSAR tem editado outros guias técnicos de A ERSAR tem editado outros guias técnicos de apoio às entidades gestoras nesta área:apoio às entidades gestoras nesta área:

A sustentabilidade do A sustentabilidade do ciclo urbano da águaciclo urbano da água

Guia Técnico n.º 14 Guia Técnico n.º 14 “Reutilização de águas “Reutilização de águas

residuais”residuais”

Guia Técnico n.º 8 Guia Técnico n.º 8 “Uso eficiente da água “Uso eficiente da água

no sector urbano”no sector urbano”

Guia Técnico n.º 3 Guia Técnico n.º 3 “Controlo de perdas “Controlo de perdas

de água”de água”

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