10/04/23

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

210/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Objetivos

1.Ofrecer información a clientes y medios de comunicación

2.Mejorar la imagen de la empresa

3.Promover “cultura” de tren entre el público

Todo ello con un fin último: la venta de billetes

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

310/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Estrategia

Permeabilidad entre canales:

Turismo, ofertas, cultura de tren

Información de servicio

Contenidos corporativos y técnicos

Repositorio de vídeos y fotografías

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

410/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Renfe en

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

510/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

D.G. De Desarrollo Estratégico

Estrategia

Irene como hilo conductor

Configurar el canal e integrarlo 360º con

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

610/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Irene

• Navegador inteligente y desatendido: sin intervención humana durante la conversación

• Interactúa con el usuario final utilizando lenguaje natural y coloquial

• ¿Qué nos permite?– Personalizar

– Interactuar

– Analizar

• 3 millones de preguntas respondidas

www.renfe.com

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

710/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

• 3.000 fans

• 240 posts

• 470.000 vistas de publicaciones en 2011

• + 4.000 usuarios activos al mes

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

810/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

910/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

1010/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

1110/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

1210/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Renfe en Twitter

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

1310/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

• Followers: 8.200

• Tweets: 4.500

• Media de 3.000 menciones diarias

• Presente en 247 listas de usuarios

• Información:

– Información sobre actividades, ofertas, eventos y patrocinios relacionados con Renfe

– Información de servicio

– Gestión de incidencias

– Resolución de dudas de los usuarios

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

1410/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

El Blog de Renfe

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

1510/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

• 94 posts

• 139.000 visitantes en 2011

• 223.000 visitas en 2011

• 1.214 comentarios