analisis de presencia de una marca en internet

ANÁLISIS DEL MAPA DE PRESENCIA EN INTERNET

Introducción

• Iberia es una Aerolínea española con vuelos nacionales e internacionales.

• Tiene una aerolínea low cost: Iberia Express

• La venta de billetes y la atención al cliente la realiza tanto off-line como on-line.

• Para Iberia, claramente hoy en día, el universo online tiene muchísima relevancia para la comunicación y el

contacto con los clientes

• Objetivo Iberia Captar y Fidelizar viajeros

• Iberia tiene presencia en: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google+, Pinterest, Tuenti, aplicaciones para

móviles y blogs

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Presencia en internet

FACEBOOK

• Tienen un fan page con más de 607.000 likes

• El contenido que comparte es variado:

Información sobre la compañía

Promociones

Concursos de productos de Iberia y otros

productos.

• Estrategia: Buscan acercarse al viajero y tener un contacto

más cercano. Ofrecen información útil al minuto e

interactuan con él contestando a comentarios. Buscan

fidelizar al viajero y suplir las carencias como aerolínea con

un trato más cercano.

• Comunicación: Considero que es muy buena. La

información es útil, al minuto y contestan a los comentarios

de los seguidores.

• Mejoras: Probablemente se podría mejorar de muchas

manera pero no veo como. Yo como usuario me parece

que lo hacen bien.

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TWITTER

• Tiene diferentes cuentas de Twitter que utilizan en función

del mensaje:

@iberia (263.084 followers): Dedicado a la

atención al viajero. Dudas, quejas, etc…

@iberiapromos (32.334 followers): Promociones de

Iberia

@iberia_en (11.849 followers): Twitter en inglés

@iberiaexpress (6.214 followers): Últimas noticias y

ofertas de vuelos de la aerolínea low cost

• Estrategia: Comunicación muy directa con el viajero:

Noticias, promociones, concursos y atención al cliente.

Utilizan diferentes cuentas para que sea más fácil la

comunicación.

• Comunicación: Considero que es buena porque contestan

a cualquier pregunta.

• Mejoras: A priori me parece que lo hacen muy bien pero

no se si en momentos de crisis o épocas punta serán igual

de eficaces.


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INSTAGRAM

• Tienen más de 1.700 followers

•Su lema es: “Una imagen vale más que mil palabras”

• Suben una foto prácticamente todos los días menos los

fines de semana.

• Hacen cocnurso cada cierto tiempo

• Estrategia: Están en contacto con el viajero y de hacer

imagen de marca. Creo que podrían hacer mucho más

ruido y, por tanto, aumentar su número de followers si

hiciesen más concurso y subiesen más de una foto al día.

Podrían promover el uso de la red social a través de

hashtags.

• Comunicación: Creo que es correcta. Como en el resto de

redes sociales, interactuan con el viajero y el tono es afable

y positivo. Aun así, podrían darle un poco más de bombo .

• Mejoras:

Incentivar el uso a través de hashtags y concursos.

Subir más de una foto al día para que no parezca

que lo hacen por obligación


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LINKEDIN

• Tienen más de 11.600 seguidores

• Estrategia: No tengo muy claro que estrategia siguen

porque no está muy enfocado a empresas o empleados.

Parece que están porque hay que estar. Tienen dos

apartados:

Información: Perfiles de las personas que trabajan

o han trabajado

Productos y servicios

Podrían mejorar poniendo un apartado de empleos

vacantes

• Comunicación: Es nula. No necesita mucho

mantenimiento ni hay opción de interactuar.

• Mejoras: Mejoraría si hiciesen algo que no fuese

puramente informativo. Ej: Apartado de empleo


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GOOGLE+

• Le tienen en sus circulos más de 1.400 personas

• Estrategia: Deben llevar poco tiempo con la red social o

tiene muy poca actividad. Sigue la misma estrategia que

con las otras redes sociales: Informar e interactuar con los

viajeros

• Comunicación: Comunican ofertas y promociones.

También tienen un apartado de vídeos y fotos pero con

muy poca actividad

• Mejoras: Haría mucho enfasis en los hangouts ya que es

una herramienta que no tienen en otras redes sociales.

Gracias a los círculos puden microsegmentar a los

seguidores por lo que pueden focalizar mucho más el

mensaje, los concursos o las promociones.


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PINTEREST

• Iberia tiene una cuenta oficial en Pinterest a la que sube

todo tipo de fotografías. Las dividen en 15 temáticas

• Estrategia

Por su actividad y por que al pinchar en la fotos

no te redirege a su web, deduzco que están por

estar

• Comunicación: Es prácticamente nula

• Mejoras: Podrían dedicarle más tiempo y esfuerzo para

sacarle más rendimiento. Por lo enmos que sirviese para

hacer SEO


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TUENTI

• Tienen dos páginas:

Iberia Joven (+ de 212.000 seguidores): Concursos,

promociones e información

Iberia Express (+ de 2.300 seguidores): Concurso,

promociones e información

• Estrategia: Iberia apuesta bastante fuerte por la gente

joven ya que es patrocinador de Tuenti y esto, a diferencia

de otras redes sociales, supone una inversión importante

• Comunicación: El tono es muy similar al del resto de redes

sociales. Hace algún concurso exclusivo de esta red social

pero poca diferencia más.

• Mejoras: Adaptaría mucho más el tono y el lenguaje al de

los jóvenes. Al mismo tiempo haría más concurso y

promociones para ese target que es muy concreto.

PATROCINIO


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YOUTUBE

• Tienen más de 2.200 suscritos y dividen sus videos en 10

grupos:

• Estrategia: Dividen sus vídeos en 10 temátICA:

Social Iberia: Aspectos internos de Iberia, lo que

no se ve

#Ibcom: Vive tu experiencia Iberia

Viajar con Iberia: Vídeos explicativos sobre

aspctos importantes a la hora de viajar con Iberia.

#Iberia Mayors: Las guías de viaje de Iberia

Vídeos de destinos de Iberia hechos por viajeros.

Iberia Plus

Mundo Iberia

WikiIberiaNuestra Historia

Responsabilidad Social

Con el claim “Vive tu Experincia” y la división de vídeos por

temáticas siguen una estrategia puramente de marca

• Comunicación: La comunicación que realizan es correcta.

La actualización es constante y cubren todos aquellos

aspectos que le puede interesar al viajero


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BLOGS

• El blog se llama “Me gusta volar” y está dividido en 4

apartados:

Aerostrastornados

Guía de viajes

En_ronda_dos

Iberians

Sin miedo a volar

• Cada uno de estos apartados tiene una temática

diferentes.

• Algunos están escritos por Iberia pero también tienen

contratado a bloggers como Cristobal Ramirez que también

escribe en @El Viajero_El País

• Me parece que es un blog muy completo y que aborda

temas muy interesante y diversos para todas aquellas

perosnas que les gusta viajar.

• Desde el propio blog, puedes acceder a su Twitter,

Facebook y Google+.

• A mi me parece que es muy completo y que está muy

bien. Los contenido son muy variados


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APLICACIONES MOVILES

• Tienen 8 aplicaciones móviles y cada una con una

actividad concreta.

• Objetivo común Dar servicio al viajero

Iberia Compra: Para comprar billetes desde el

móvil

Iberia Check-In: Para obtener la tarjeta de

embarque.

Iberia Vuelos: Información sobre horarios al minuto

Revista Iberia Plus

Iberia Mi Viaje: Comprobar datos de los vuelos

comprados

Iberia A bordo: Información de los diferentes

contenidos que se pueen disfrutar en vuelos

continentales

• Con todas estas aplciaciones pretenden cubrir todas las

encesidades de los viajeros


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OTRAS ACCIONES

• BUSCADORES

Inversión muy fuerte en SEM . Metiendo

prácticamente cualquier palabra relacionada

con viajar aparaece Iberia.

El SEO está menos trabajado . Metiendo palabras

clave relacionadas con billetes de avión aparece

en las últimas posiciones sino en la última posición.

Muy importante para la venta de billetes de avión

• E-MAILING

E-mail semanal aproximadamente con ofertas y

promociones sobre vuelos

Importante para la venta de billetes


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Conclusiones

• Iberia ha realizado una importante inversión en redes sociales ya que tiene presencia en muchas de ellas

• Parece que algo generalizado en la aerolíneas porque otras tantas también ponen mucho enfasis en las redes

sociales y, en definitiva, en cuidar su imagen en la red.

• En mi opinión, creo que hay tres razones principales para hacer esto:

Mejorar la imagen de la compañía: Muchas comañias aereas tienen una imagen muy mala debido a

retrasoso, huelgas, perdidas de maletas, cancelaciones , etc. En la teoría, muchas de estos factores se

podrían controlar o mejorar pero en la práctica no es tan sencillo. A través de las reds sociales se

pueden establecer estrategias para minimizar este factor.

Mejorar la comuniacación con el viajero: Las redes sociales permiten la comuniucación al minuto por lo

que se pueden resolver muchos problemas en el momento. Esto va muy unido en el punto anterior

Crear tráfico en la web y así mejorar el SEO

• Creo que podrían mejorar la comuniación si no utilizasen la misma estrategia de comunicación en todas las

redes sociales. Cada red social tiene su público y sus caracteríasticas y hay que adaptar el mendsaje (en Tuenti

lo hace un poco).

• Muchos de los contenidos se repiten en la diferentes RRSS

• Quizás sería más conveniente que se centrasen en 3 ó 4 para prestarles más atención y sacarles todo el

rendimiento. En Google+ o Pinterest están por estar y no se hasta que punto eso es positivo. En defintiva, la

cantidad no hace la calidad.

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Marketing