- spanish.pdf · más fuerte y más rentable de lo que ha sido nunca. alex shvartshteyn (cleveland)...

Amenazas y Oportunidades por Jeff Berstein

Como algunos de ustedes recordaran que he ya he dicho en el pasado, las dos mayores amenazas para nuestro negocio son también nuestras dos grandes oportunidades. Uno de estos riesgos/oportunidades es nuestra capacidad para añadir nuevos clientes del sistema de salud, mientras que el otro es nuestra capacidad para operar el negocio de una manera consistente con nuestros valores, propósitos y metas ImageFIRSTTM Way. Quería dar un informe rápido sobre cómo lo estamos haciendo en el logro de nuestros objetivos relacionados con estos dos temas. La suma de nuevas cuentas en el sistema de salud es de importancia crítica para el éxito de nuestro negocio, porque los sistemas de salud van a proporcionar una cantidad cada vez mayor de los cuidados a los pacientes. Comenzamos nuestros esfuerzos en el sistema de ventas de salud, hace unos dos años. Estoy feliz de decir que con la ayuda de nuestros equipos de ventas, directores de ventas y los equipos de servicio, estamos haciendo grandes progresos. En el año 2012, se han más que duplicado la cantidad de negocios del sistema de salud firmado en 2011: nuevas cuentas del sistema de salud representan más del 40% de los nuevos negocios escritos en 2012, y esperamos que el total supere el 50% en 2013. Gracias de nuevo por todos los involucrados en este esfuerzo, y estoy seguro de que será un éxito aún mayor en el 2013! En cuanto a nuestro segundo riesgo/oportunidad, estoy especialmente agradecido por lo mucho que hemos avanzado este año. Si somos capaces de manejar nuestro negocio de una manera consistente con nuestros valores, propósitos y metas de la manera ImageFIRSTTM Way, no sólo vamos a disfrutar de todos nuestros puestos de trabajo, sino que también vamos a construir una sociedad más fuerte. Al ser una empresa impulsada por valores nos permite sentirnos bien con lo que hacemos, y este sentimiento afecta no sólo a nuestros compañeros asociados, sino tambièn a nuestros clientes. En ImageFIRSTTM, nuestro propósito es construir una gran compañía con un impacto positivo en las vidas de nuestros empleados, nuestros clientes y nuestra comunidad. Una forma de trabajar para lograr nuestro propósito es a través del Programa Giving de nuestra empresa. En diferentes lugares ImageFIRSTTM participó en muchos eventos de servicio a la comunidad durante todo el año. Un evento celebrado recientemente en nuestra ubicación en el sur de LA, destaca como un gran ejemplo de cómo trabajamos para lograr nuestro propósito. El equipo de Los Ángeles decidió apoyar a una organización llamada Chispa de Amor, recaudando dinero durante la campaña anual para obtener fondos y conseguir una donación de $3,500. Entre lo que aportó de Compañía y la aportación de otros fondos adicionales, se recaudaron $9,800 dólares para apoyar esta gran causa. Las cosas podrían haber terminado ahí, simplemente aportando un cheque con los fondos. En su lugar, el equipo de Los Ángeles del Sur decidió hacer más. Se despertó temprano un sábado por la mañana y pasó más de una hora en una tienda de juguetes para comprar regalos. Cerca de 25 socios y miembros de la familia se presentaron en la tienda, y fueron capaces de llenar uno de nuestros camiones de 26 pies con los juguetes. A continuación, entregaron los juguetes a su estación local de bomberos. Los bomberos que ayudaron en el evento, dijeron que la donación de nuestro grupo era más de lo que normalmente recibe de todos los contribuyentes durante una colecta típica de juguetes. Quiero dar las gracias a nuestro equipo de Los Ángeles del Sur por sus esfuerzos y señalarlos como un gran ejemplo de un equipo que está viviendo el propósito de nuestra compañía. Asociados como estos son por lo que espero un gran año 2013 y les deseo nada más que lo mejor para ustedes y sus familias.

En esta edición:

Actualización de Franquicias.......2 Actualizaciones del Mercado....4-7 Atlanta.................................................4 Chicago - North...................................5 Chicago - South..................................4 Dallas y San Antonio..........................3 King of Prussia..................................11 Lancaster..........................................10 LA - South...........................................9 Metro ..................................................8 Miami................................................10 North Carolina..................................11 Pittsburgh...........................................8 St. Louis.............................................3 Tampa...............................................10

Sección Especial de Desastres......6Anuncios Especiales....................12

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OctNovDec2012

2 ImageFIRSTTM Insider Octubre/Noviembre/Diciembre 2012 11

Actualización de Franquicias

territorio nuevo para ellos. Resultado: Lo superaron con $6.000! ¡Buen trabajo!

• David Ledley (Fort Myers) – Mi reto para el mercado de Fort Myers era para que alcanzaran $6.330 dólares en nuevos negocios, que era de $10 por cada milla entre su nuevo mercado de Mobile, AL y la planta en Ft. Myers, FL. Resultado: Bueno, la distancia entre los dos lugares puede ser grande, pero al parecer, no creo que el desafío era demasiado grande. Entre John y Ledley Manke Jeff consiguieron más de 10.000 dólares en nuevos negocios en 2012. Están cerca de romper la marca de 70.000 dólares por semana. Muy bien chicos!

• Cindy y Ted Steen (Jacksonville, FL y Houston, TX) – Cindy y Ted decidieron lanzarse a finales de 2010 y abrieron su segundo local en Houston, TX. Cindy y Ted tienen que ser dos de las franquiciadores más creadores cuando se enfrentan a un reto. Ante la falta de opciones durante el proceso, miran opciones que muchos nunca considerarían y así lo hacen funcionar! Mi reto para ellos era hacer crecer el mercado de Houston a más de $7.500 en ingresos semanales. Resultado: En el momento de escribir este artículo con las instalaciones pendientes no están muy lejos de esta cifra. El crecimiento junto con los retos a los que se enfrentaron en el proceso en el 2012, diría que alcanzaron su desafío y algo más.

• Ron Rizzo (Kansas City) – Mi reto para Kansas City era que ellos consiguieran hacer crecer su negocio en un 50%, lo que era 2 veces lo que hicieron en 2011. Resultado: A pesar de que no alcanzó esa meta, Ron y su equipo han realineado algunas responsabilidades y su enfoque para tener un exitoso 2013.

• Bob Singer (LA Norte y Las Vegas) – Mi reto para LA Norte y Las Vegas estaba un poco fuera de lugar. Como Bob es un gran fan de los Green Bay Packers mi reto era para él era alcanzar que las ventas combinadas de Las Vegas y Los Ángeles Norte fueran $54.301 (el código postal de Green Bay, WI es 54301). Resultado: De acuerdo con el informe más reciente de los ingresos de ventas combinadas en LA Norte y las Vegas eran $56.166 por lo que lograron su desafío. La segunda parte de mi reto era que Green Bay gane la Super Bowl de nuevo. A pesar de que aún no sabe, le diría a Bob que si esto se hace posible otra vez, debe compre un billete de lotería!!

• David Rosenblatt (Pittsburgh, PA y Minneapolis, MN con Ed Patula) – Mi reto para este mercado era el alcanzar los $75.000 en ingresos combinados de ambos lugares a finales de año. A mitad de camino a través del año Minneapolis tuvo una pérdida inesperada de una cuenta de gran valor aproximado de $8.000 por semana, pero todavía pusó más de 3.000 dólares en nuevos negocios. Pittsburgh logró otro año de crecimiento récord, con la adición de un nuevo sistema de salud vendido por Mike Milliron valorado en más de $8.000 por semana y se espera que crezca. Esto se logró durante un evento desafortunado cuando la planta Pittsburgh se quemó (ver artículo en la página 7 en este boletín). Resultado: Sobre la base de los ingresos corrientes, los ingresos combinados de Pittsburgh y Minneapolis son de más de $75.000 por semana, lo que significa que lograron el reto que tenían ante sí, a pesar de los imprevistos en el 2012.

Se Alcanzaron los Retos? Al concluir 2012, quise reflexionar en primera parte del año. Como se recordará, presenté desafíos al grupo de franquicia para el año y ahora que nos acercamos al final de Diciembre quise revisar cómo los franquiciados hicieron con estos desafíos. Las franquicias que alcanzaron el reto que se les di recibirán un regalo especial próximamente!

• Brian Plumb (Cedar Rapids y Denver) – El desafío era alcanzar los $ 5.200 en ingresos en Denver ($1 por cada metro que Denver se encuentra por encima del nivel del mar). Resultado: Con las nuevas instalaciones con las que Denver contará a finales del año, de hecho, pasarán la marca de 5.200 dólares y el logro de su reto para el año.

• Brian McNary y Jack Vroegh (Chicago Sur y Indianapolis) – En el momento del desafío para estos chicos, todavía tenían en propiedad la franquicia de San Antonio y el reto era hacer crecer San Antonio en la misma proporción que creció en Chicago en el año anterior (25%). Resultado: Al vender San Antonio a la corporación, esto no sucedió, pero la franquicia de Chicago Sur superó con creces las expectativas (las suyas y las nuestras) de otra manera. Durante el año 2012 Chicago Sur creció de $40.000 a mas de 60.000 dólares a la semana en ingresos (un aumento del 52%). No sólo superararon su crecimiento respecto al año anterior, doblaron la tasa de 2011 y pasarón a Chicago Norte en $ facturación total. Sin duda un gran logro para el equipo de Chicago Sur!

• Luke Frey (Cincinnati) – A principios de año comparé a Lucas con la historia de La Tortuga y la Liebre – lento pero constante, gana la carrera. Mi desafío para Luke fue repetir su actuación del año anterior, manteniendo una tasa de crecimiento constante con el promedio de la compañía. Resultado: Debido a la perdida de negocio por causas imprevistas, el desafío no sucedió pero Cincinnati firmó una cantidad importante de nuevos negocios en el año 2012 y está posicionada para un gran año en 2013. Luke asegura que su negocio es más fuerte y más rentable de lo que ha sido nunca.

• Alex Shvartshteyn (Cleveland) – Mi reto para Cleveland era romper la marca de los $ 20.000 en ingresos semanales. Resultado: Alex y Danny han estado trabajando agresivamente para conseguir instalar un par de cuentas grandes que han sido firmadas hace tiempo, sin embargo en el momento de escribir ésto, no ha sucedido y van a caer por debajo de la meta. Estoy seguro de que una vez que estas cuentas se consigan, Cleveland estará bien posicionada para un buen año en 2013.

• Terry Smith y Todd Watkins (Detroit) – En 2011, en Detroit se alcanzarón los mismos retos que Chicago North alcanzó este año al pasar las metas de $50.000 y $60.000 por semana. Mi reto para Detroit fue para que alcanzara por lo menos $5.000 en el lado occidental de Michigan, que era un

Actualización de Franquicias / Actualizaciones del Mercado

alcanzar $20.120 en 2012. Resultado: Bueno, la tortuga se ganó de nuevo. Jim alcanzó los 20.000 dólares por primera vez la primera semana de diciembre y lo sigue haciendo bien en el mercado Tennessee. Jim abarca desde Memphis a Knoxville y si usted no ha mirado un mapa últimamente, es un largo camino, pero Jim lo logra de alguna manera y continúa con puntuaciones muy altas de NPS también. Sigue así Jim!

No hay duda de que el 2012 fue un año lleno de acontecimientos. Hemos soportado huracanes, debates presidenciales, las elecciones y tiroteos en las escuelas, pero nada de ésto paró el impulso y la determinación de nuestras localidades de ImageFIRSTTM. A la fecha hemos conseguido más de $ 225,000 en negocios nuevos semanales en 2012 y siguimos dominando el mercado ambulatorio médico, mientras que "construimos una gran compañía con impacto positivo en las vidas de nuestros empleados, nuestros clientes y nuestra comunidad."

St. Louis Pat Moffat Diciembre ha sido un mes muy bueno para ImageFIRSTTM St. Louis. Conseguimos 10 clientes nuevos en todo el área de St. Louis Metro. Parece que se está pasando la palabra, si quieres calidad y servicio superior, necesitas a ImageFIRSTTM. John Smith ha hecho un trabajo estupendo al frente de los clientes potenciales y compartiendo el ImageFIRSTTM Way. Estamos mirando adelante a un próspero Año Nuevo. Felices fiestas a todos y éxito en el 2013!

Dallas/San Antonio Moises Carles

En Texas, se está trabajando para terminar el etiquetado de todos los uniformes para que podamos ofrecer a todos nuestros clientes informes de análisis y agregar valor a nuestro servicio. También cambiamos nuestra ubicación en Dallasa un nuevo espacio, una oficina más grande para acomodar el creci-miento de nuestra empresa y para alcanzar nuestra meta de $30.000 por ingresos semana. En San Antonio, completamos la integración de la ubicación en el sistema ImageFIRSTTM y tienen actualmente una de las mayores puntuaciones NPS en la compañía con un 82%.

Obtenemos resultados NPS así por los asociados como Colin Powell. Durante la realización de los IMPs en este trimestre, el excelente servicio al cliente de Colin fue un tema recurrente. Un cliente, Scott de MRI Central, llegó a decir que él mandó a su jefe observar a Colin para ver "cómo se debe hacer!" Gran trabajo, Colin!

En general, ha sido un primer año muy bueno para Texas. Dallas lidera en la compañía con ZERO empleados que se hayan ido en el 2012 y hemos crecido en más del 50% en nuestros ingresos semanales. San Antonio se ha destacado en todos los aspectos de servicio al cliente de nuestro negocio. Añadieron al Supervisor de Producción Omar Bejarano a su equipo y esperamos a las

• Jay Magoon y Bill Gay (New England) – Escribí en mi boletín en el primer trimestre que a Bill y a Jay no les gusta ser segundos en nada y mi reto para ellos era alcanzar $25.000 dólares en 2012. Resultado: Nueva Inglaterra se quedó corta y no alcanzó los $25.000 dólares en nuevos negocios, pero tiene algunas cosas debajo de la manga que puede hacer que ese número sea una realidad en breve. Ellos lograron grandes cifras de ventas y beneficios en 2012, mientras que se mudaban a una nueva planta. Y si que consiguieron ser segundos en algo - fueron la segunda planta alcanzadas por un rayo en 2012. No se preocupen, porque fueron la primera planta a las que les cayó un rayo apenas dos semanas antes del la segunda vez. Sé que esto es algo que Bill preferiría olvidar, pero no podía dejar pasar esta ocasión sin mencionarlo de nuevo.

• Kurt Watkins (Phoenix) – Mi reto para Phoenix era 2012 en 2012 - un crecimiento de los ingresos de un 20.12%. Resultado: Phoenix se quedó un poco corto de su meta, pero en base al nuevo objetivo de ventas que Kurt me dió para el 2013 éste tiene grandes cosas planeadas próximo año. Kurt también se trasladó a una nueva planta este año y tiene una mucho más grande (y más fría) para el procesamiento y empaquetamiento. Cuando hay 110 grados en Agosto, el nuevo lugar es impresionante!

• Carlos Bonilla (Puerto Rico) – Carlos sigue consiguiendo que las cosas avancen en el Paraíso - me refiero a Puerto Rico. Mi reto para este año para Carlos fue también 2012 en 2012. Su meta era llegar a $ 20.120 en ingresos semanal total. Resultado: No sólo Carlos alcanzó la meta sino que lo hizo en menos de la mitad del año! Carlos y su equipo siguen creciendo el negocio en Puerto Rico y están disfrutando cada minuto.

• Tim y JC Ryan (Tampa, FL y Seattle, WA) – Como he mencionado antes, a los chicos de Nueva Inglaterra no les gusta ser los segundos en nada. Así que para agitar las cosas un poco, mi reto para Tampa era terminar el año con ingresos más altos que los de Nueva Inglaterra. (No hay nada como enfrentar a dos franquicias una en contra de la otra). Si lo ponemos en perspectiva, ésto no fué el reto más justo ya que Nueva Inglaterra tenía aproximadamente $10,000 a su favor en el momento del desafío. (Aún así, es divertido escuchar a Tim, JC, y Bill Jay discutir quién es más grande y por qué. Es chistoso.) Resultado: A pesar de no cumplir con el reto, Tampa tuvo un gran año y Sharon y Jim firmaron más de 12.000 dólares en nuevos negocios. Además Tampa ha instalado recientemente un nuevo túnel y pronto estará procesado con su nuevo "juguete.”

• Pat Moffat (St. Louis) – Pat aumentó su negocio en un 152% en el 2011 y mi reto para él era hacer crecer su negocio en más del 100% en 2012. Resultado: He hablado con Pat la semana pasada y estaba radiante de emoción con el hecho de que con las nuevas instalaciones, conseguiría antes de finales de año $ 10.000 en ingresos semanales lo que significa que él tendría un crecimiento del 100% en 2012. Así se hace Pat, Johnnie Smith y equipo!

• Jim White (Tennessee) – Cuando creé mis desafíos, pensé en Jim White como otro franquiciador que me recordó a la historia de La Tortuga y La Liebre – lento y constante gana la carrera. Mi meta para Jim era la misma que en Puerto Rico:


Actualizaciones del Mercado

También felicidades y buen trabajo a Susana Salter por sus resultados AR! Susana tomó nuestra AR del 21% al año y finalizó al 9%! Gracias a Emet Wright de Miami por subir y dar Susana la formación adecuada para que ella para obtener estos resultados.

Somos una familia muy unida aquí en Atlanta, así que estuvimos encantados de organizar una fiesta sopresa para el bebé de Elsa Bonilla. Elsa se sorprendió y le emocionó, de hecho, ella lloraba porque estaba tan feliz!

Todos nuestros socios aquí en Atlanta están deseando que llegue el mejor de nuestros años! Con nuestro gran equipo y el continuo crecimiento estamos seguros de que vamos a ir por el camino de "grandeza" en todo momento.

Los Nuevos Rostros de la Familia Atlanta

Chicago - South Jack Vroegh

Aunque el cuarto trimestre ha llegado a Chicago / Northwest Indiana y las temperaturas se han enfriado, nuestro equipo de ventas se mantiene caliente. Brian McNary anunció en el último boletín que Melissa McNary y Michelle Knutson habían firmado 13.000 dólares en nuevos negocios este año. Al acercarnos a la recta final de 2012 se habrá roto la barrera de los 20.000 dólares en nuevos negocios durante este año! Hablando de romper barreras, desde diciembre de 2011 hasta ahora, hemos roto las barreras de ventas semanales de $40.000,

nuevas oportunidades que el próximo año traerá.

Atlanta Bill Chorn

Tenemos muchas caras nuevas aquí en Atlanta a medida que avanzamos por el camino de "Bueno a Superior"! Damos la bienvenida a las adiciones a nuestro equipo de producción con Johnny Moretti, nuestro Gerente de Planta, y Eddie Martinez, nuestro nuevo Supervisor de producción. Tanto Johnny y Eddie tienen experiencia en la industria de lavandería y esperamos muchos y grandes logros de Johnny y Eddie.

El camino no es fácil, ya pasamos por varios meses de mejoras de mantenimiento, además de optimizaciones continuas de productividad. Recientemente actualizamos nuestro sistema de agua lo que resulta en un aumento inmediato en la eficiencia del lavado del 84% al 94%! Muchas Gracias a Will Brown, Bill Hughes, Jay Juffre, y Gulce Sevim por toda su ayuda para nosotros a través de cierta rotación de liderazgo y los problemas de producción! Por otra parte, debido al brillante futuro del mercado de Atlanta, en junio de 2013, nuestro lavado será completamente renovado mediante la instalación de un "túnel de lavado." Esta pieza de alta tecnología de los equipos catapultará nuestra capacidad de producción y nos hará que podamos competir con los grandes de la industria. También estamos arrendando un local de 10.000 pies cuadrados enfrente de nuestro negocio para ampliar y ayudar con el tremendo crecimiento que hemos visto aquí en Atlanta. Nos gustaría dar las gracias a Bill Hughes por poner los planes en conjunto para nuestro nuevo espacio disponible para nosotros el 1 de Enero de 2013.

Por el lado de servicio Atlanta gustaría dar la bienvenida a 3 nuevos CRR para nuestro equipo. Mason Cowart nos viene de la industria de restaurantes, Evan Marin es anterior militar, y Miguel Alvarez tiene un historial con los uniformes, y se ha trasladado recientemente a Georgia. También nos gustaría felicitar a Tim Green y Chris Manley, ambos de los cuales fueron promovidos a supervisor de ruta en este trimestre. Además, Postell Frazier promovido de un papel de especialista y cuenta con su propia ruta. Estamos muy entusiasmados con las nuevas caras en el equipo de servicio y esperamos a 2013.

Tim Green Chris Manley Postell Frazier

Evan Marin Miguel Alvarez ...y la introducción deNatalia Martinez Bonilla,

nacido el 11/28/12

Eddie Martinez Mason CowartJohnny Moretti

Elsa Bonilla



algunos puntos diferentes a lo largo de los últimos 18 meses se han hecho algunos cambios en la filosofía de producción. En abril de 2012 se instaló un sistema de monitorización de la producción de Gurtler llamado GLSS que Tim Skeens lleva a cargo con la utilización de los asociados de plantas y hemos instituido bonos basado en los datos. También hemos instalado un nuevo sellador L-Bar y un túnel de retracción.

Chicago – North Scott Majewski

Seguimos creciendo en Chicago Norte, así que hemos contratado a Josie Eustice como nuestro nuevo Director de Territorio de negocios para el mercado de Milwaukee. Josie se incorporó el 12/17/12 y tiene una riqueza y experiencia en el sector. También tenemos previsto un CRR a tiempo completo para la creciente ruta 79 en Milwaukee. Un camión nuevo para esa ruta se espera en Enero, y se necesita para el negocio que ya se ha sido firmado por Aaron Rahn.

En el 4 trimestre, nuestros clientes recibieron encuestas para rellenar y entregar y ser incluidas en un sorteo para ganar boletos para el juego de los Packers vs Bears en Soldier Field el 12/15/12. Beth Mara, administrador de Glen Endoscopia, ganó el sorteo y asistió al juego con su marido, su CRR Chris Johnson, y su Gerente de Servicio Paul Stahly. Aunque los Bears se quedaron cortos en el campo, esta promoción fue muy bien y ayudó a obtener los comentarios de nuestros clientes al tiempo que proporcionó una oportunidad para apoyar a nuestros asociados con una recompensa de divertida. En visitas recientes a los clientes, la única mejora que he escuchado que la próxima vez añada su nombre en el sorteo.

Estudios como éste demuestran que el equipo de Atención – Paul Stahly, Douglas Newton, Ruben Rivera, Tim Kawacin, Roger Palimaka, y Chris Johnson – han crecido y mejorado de modo considerable en el transcurso de 2012. Las puntuaciones NPS de Chicago Norte y los resultados de CRR siguen subiendo en las clasificaciones de la empresa. Este equipo ha trabajado duro para llegar a este punto, y sólo están tocando la superficie de lo que pueden lograr.

$50.000 y $60.000 por ahora.

Debido a que las ventas han estado cojeando, queremos dar la bienvenida a Janet Suther-land para el equipo de ventas como nuestro representante de ventas en Louisville, KY. Ella ha llegado al fondo y todos creemos que va a hacerlo bien en esa posición. Brian y yo estamos seguros de que tenemos un equipo de estrellas en las ventas. Instalamos nuestro primer cliente Louisville el 20 de diciembre.

Basta de hablar de ventas...bueno tal vez no. Debido a nuestro crecimiento explosivo de este año Brian y yo supimos que era el momento de contratar a un Gerente de Planta de la vida real. Estamos felices de anunciar que Tim Skeens ha unido a nuestro equipo! No estoy seguro de quién es más feliz de tener a Tim a bordo: Annette Vroegh, Brian o yo. nos dijo cuando empezó que se iba a quedar un poco atrás y aprender el funcionamiento y los asociados. Bueno, eso duró un par de horas y luego comenzar a trabajar! Muchos de ustedes saben Tim y los vamos a decir que no hay polvo que se asiente bajo sus pies. Ha sido una gran adición a nuestro equipo y realmente ha tomado posesión de todo lo relacionado con la planta.

Por último, pero no menos importante queremos homenajear a uno de nuestros asociados. Christopher Beach vino a trabajar con nosotros en abril de 2011 a través de un programa de inserción laboral de Buena Voluntad (Goodwill). Él había sido diagnosticado con MIMH pero ha captado varios trabajos asociados de producción muy bien. Su puntualidad y asistencia han sido sobresalientes, así como su actitud. Goodwill Industries of Michiana nombra a una persona por año como el "Graduado del Año," y este año el honor fue para Chris. Aunque Chris no sabía que él iba a ser el ganador, nos dijeron de antemano que era el elegido. El día después de recibir su premio, tuvimos una fiesta de pizza en el almuerzo en su honor. Felicitaciones Chris, estamos muy orgullosos de ti!

A Brian y a mi nos gustaría extender una invitación a todos aquellos que deseen visitar nuestra planta uno o dos días antes de la Reunión Nacional ImageFIRSTTM en Abril. Aunque estamos lejos de ser perfectos, hemos hecho algunos cambios interesantes en nuestras instalaciones desde la reunión de PEG que se celebró aquí en mayo del 2010. Utilizando la línea de Medline Performax en


Marcando el Ritmo por Jack VroeghHace 18 meses me decidí a hacer carreras de larga distancia. Resulta que, Michelle Knutson, nuestro representante de ventas de Indianapolis, y Scott Majewski, el Director general de Chicago del Norte también son corredores de fondo, para ser más precisos, son corredores de distancia de elite, tanto que se han calificado este año para el maratón de Boston. Por si acaso usted se está preguntando, yo no! Community Health Network, un sistema hospitalario y gran cliente nuestro en nuestro mercado de Indianapolis celebraron su 17 medio maratón anual en el mes de Octubre. Ya que tenemos algunos corredores en la familia ImageFIRST decidimos formar el "Equipo ImageFIRSTTM" y apoyar a nuestros clientes mediante la participación en su recaudación de fondos. Estoy orgulloso de decir que Michelle y Scott ambos terminaron primeros en su grupo por edad! Michelle KnutsonLouie Cloe, Sara Vroegh Burgett, Scott Majewski y yo

Tim Skeens

Christopher Beach

Janet Sutherland

SECCIÓN ESPECIAL

Yo soy la prueba viviente de que ImageFIRSTTM es verdaderamente una gran empresa. Si usted está teniendo problemas imaginando como es nuestra cultura, me gustaría compartir mi historia.

Huracán Sandy no fue amable con mi esposa y conmigo y tuvimos unos 3 pies de agua en nuestra casa. Básicamente, lo perdimos todo (muebles, camas, todos los electrodomésticos, TV, horno, etc.) Cuando evacuamos, sólo teníamos la ropa en nuestras espaldas. Ni que decir, que estábamos derrotados. Jim Kennedy y John Polewczak coordinaron y consiguieron que CRR Jim Guisti viniera a mi casa, recogiera toda la ropa y la trajera de vuelta al centro de Clifton. Luis Betancourt y su equipo lavaron y secaron toda nuestra ropa y hemos sido capaces de salvar la mayor parte de ésta (lo que fue un gran alivio). Al siguiente fin de semana, tuvimos que quitar todas las cosas que se arruinaron en la casa. Gino Giannettino, Bill Starnes, Alex Greenman y CRRs Jay Blumenfeld y Dave Fuchs aparecieron para ayudar. Teníamos todo fuera y en la acera. Los colchones estaban tan encharcados que se necesitaron cuatro personas para cargarlos!

También fue impresionante, que cuando Gino y Alex terminaron de ayudarme, condujeron a Staten Island y ayudaron a un extraño a remover y a quitar toda la pared de su sótano destruido. Hablando de un impacto positivo en las vidas de nuestros empleados, nuestros clientes y nuestra comunidad, esto demuestra más que ir por encima y más allá.

Entonces recibí una llamada del Gerente de Operaciones Joe Geraghty. Él estaba haciendo un viaje a Nueva Jersey y quería

saber qué podía traerme. Lo único que realmente necesitabadesesperadamente era gasolina. En mi zona sólo teníamos 3 estaciones abiertas y había líneas de 3-4 horas de espera. Yo no tenía suficiente gasolina para esperar o ir hacia el sur. Me trajo 12 galones de gasolina. Tuvo que abrirse camino a través de numerosos rodeos y sin semáforos para llegar a mi casa. No puedo decir lo mucho que nos ayudó. Gracias de nuevo, Joe!

Mi siguiente preocupación más grande era el moho que podía afectar cosas que no fueron destruidas. Alquilé una unidad de almacenamiento. Jim, Gino, John P, Alex, Bill, Andre Cherry y Steven Davis se acercaron y ayudaron a envolver todo en las caja y a trasladarlo a la unidad de almacenamiento. Jim invitó a todos a pizza. Incluyendo pizza extra para repartir con mis vecinos que estaban afectados como nosotros. Todos ellos disfrutaron de una comida caliente y agradable.

A principios de semana, mi esposa y yo paramos en un restaurante local para comer algo. Una camarera joven de 18 años más o menos, nos preguntó acerca de nuestra situación, por lo que le dijimos. Cuando llegó el momento de pagar la cuenta, ella se negó a tomar nuestro dinero. Cuando les conté acerca de esto al equipo de ImageFIRSTTM, en su camino a mi casa para ayudar, se detuvieron en el mismo lugar para el desayuno, insistieron en sentarse en la sección de la misma camarera y le dejaron una gran propina. WOW!

No puedo comenzar a agradecer a todos por la gran cantidad de ayuda, apoyo y preocupación que han demostrado. Es increible. Cuando me senté a cenar el Día de Acción de Gracias este año, la primera cosa por la que estaba más agradecido fue por estar trabajando en ImageFIRSTTM.

6 ImageFIRSTTM Insider Octubre/Noviembre/December 2012 7

La madre naturaleza nos ha castigado en ImageFIRSTTM con un par de golpes este trimestre. Aquí hay dos historias de dos diferentes desastres, los cuales fueron manejados The ImageFIRSTTM Way.

Ayuda en el Huracan por Tim Dearth

DE DESASTRES

6 ImageFIRSTTM Insider Octubre/Noviembre/December 2012 7

La madre naturaleza nos ha castigado en ImageFIRSTTM con un par de golpes este trimestre. Aquí hay dos historias de dos diferentes desastres, los cuales fueron manejados The ImageFIRSTTM Way.

A las 8:15 de la noche del domingo 11 de Noviembre, recibí una llamada telefónica diciéndome que mi edificio de 40,000 pies cuadrados estaba en llamas. Me apresuré a la planta (a una hora de camino) y cuando llegué, me dieron la bienvenida más de 300 bomberos y 12 unidades de bomberos diferentes. Un sinfín de vehículos bordeaban mi calle a ambos lados por un cuarto de milla. Más de una docena de mangueras de agua vertían agua en mi edificio en todas las aberturas, más varios agujeros hechos por los bomberos en el techo.

Yo estaba sentado en una camilla de EMS viendo toda mi vida hacerse humo, y entonces me di cuenta de que toda la ropa que tengo también se estaba convirtiendo en humo y fuego - más de 100.000 libras! Nunca me di cuenta que la tela puede crear torres de 20 pies de llamas que podrían ser lo suficientemente calientes como para fundir las vigas de acero del techo. En ese momento, me di cuenta de que no podía entregar nada a nadie la siguiente mañana que estaba a tan sólo 6 horas.

Me alcanzó la depresión, pero me decidí a llamar a David Burnette para buscar ayuda. A pesar de que eran 12:30 de la madrugada del lunes, inmediatamente llamó a Joe Geraghty, quien me aseguró que no todo estaba perdido y que él y la corporación estaban al 100% detrás de mí. Él me dijo que fuera a casa por un par de horas de descanso y hablaríamos en la mañana. En ese momento, Mike Milliron (mi héroe disfrazado, vestido como mi vicepresidente de ventas) se incorporó y se hizo cargo.

Cuando llamé a Joe alrededor de las 7:00 de la mañana, ya había desarrollado un plan de acción. En primer lugar, nos consiguió carros (que no sabes lo valiosos que son hasta que los necesitas!). Y en sólo dos días, tenía más de 100 carros. A continuación, estableció un sistema de transporte para empezar a hacer mi ropa sucia a diario. También envió varios días la ropa a Pittsburgh, lo que permitió iniciar algunas entregas. Al final de la semana, nos habían asegurado nuestra propia ropa a nuestro socio de Pittsburgh, Atlas, que acababa de entrar en el mercado de Pittsburgh y nos ha ayudado a conseguir 80 nuevas paradas con un volumen estimado de $8-10,000 por semana - cuentas que acababamos de comenzar a convertir cuando el fuego nos interrumpió este proceso. Por suerte, hemos sido capaces de poner la mitad de las nuevas cuentas conun retraso de una semana y resultó bien.

A finales de la primera semana, habíamos entregado algo de ropa a más del 90%+ de los clientes, pero no nos paramos ahí. Mike organizó una nueva orden de remplazo con nuestros proveedores y utilizamos Atlas en un grado mayor. Para hacer esto, Mike tuvo que hacer una hoja de cálculo para casi 400 cuentas para determinar lo que teníamos que pedir. Esta fue una tarea enorme, pero hizo un gran trabajo! Mientras tanto, a pesar de la Corporación haciendo nuestra limpieza, la ropa sucia se estaba almacenando, así que estábamos constantemente yendo a Atlas para el nuevo producto. Afortunadamente, Atlas cuenta con un gran almacén en Syracuse, Nueva York, por lo que fueron capaces de conseguir ropa en un día y limpiar para nosotros. Ahora teníamos dos grandes instalaciones de limpieza para nosotros, pero aún así no era suficiente, así que empecé a utilizar una tintorería local con un tiempo de entrega de 1-2 días de ropa de quirófano, batas de laboratorio y varias cuentas grandes NOG. Gracias a Mike por coordinar todo esto!

Usted nunca se daría cuenta de lo importante que son las cosas hasta que uno no las tiene. Necesitábamos z-bastidores para colgar, suministros varios, y la lista continúa. Entrevistamos a varias instalaciones de lavandería por lo que finalmente tendríamos una semi-permanente, quitando así la carga de todo el mundo. El asistente de Joe en el manejo de nuestra ropa sucia fue Ché Henderson, y su equipo hizo un trabajo excepcional! Muchas gracias al equipo de Lancaster por el gran trabajo que hicieron, su actitud maravillosa, y su constante deseo de ayudar. Las palabras no pueden describir cómo todo el mundo hizo un gran trabajo.

Como se puede ver, la Corporación (junto con Atlas) nos salvaron. Nuestro competidor podría fácilmente haber tomado la mayor parte de nuestras cuentas si hubiéramos perdido un solo día más. Cuando le pregunté a Joe cómo podía agradecer a todos, su respuesta fue: "Su apreciación es suficiente. Todos formamos parte de un equipo y eso es lo que lo hace un equipo." Hablando de equipos, no puedo exagerar lo que Mike fue en el restablecimiento de nuestra franquicia. Fue el catalizador y el factor de motivación para mí y para la empresa. Todo el mundo en nuestro equipo hicieron el 110% para atender a los clientes¡ Felicitaciones a todos! En el momento de escribir esto, estamos de vuelta a la normalidad...tan normal como se puede estar. Gracias a la Corporación, a Atlas y a Mike!!

Prueba de Fuego por David Rosenblatt


Metro (NY/NJ) Jim Kennedy Saludos y Feliz Año Nuevo a todos! Estoy muy orgulloso de los logros de Metro durante el año pasado y esperamos que nuestro progreso continue en el próximo año. Sin duda, hemos tenido un año ocupado y lleno de acontecimientos. Nos encontramos con muchos obstáculos y retos en el año 2012 y he visto a nuestra planta y a nuestros Asociados crecer con cada suceso. Ya sean grandes o pequeños eventos, el verdadero carácter de nuestros asociados siempre brilla. En esos momentos nunca perdimos el enfoque de "Nuestro objetivo", "Nuestros Valores" y por supuesto el "ImageFIRSTTM Way.”

El equipo de producción tuvo un 4º trimestre muy ocupado y yo no podría estar más orgulloso de cómo cada obstáculo se cumplió y se venció. El 29 de octubre, nuestra área en particular se vió afectada con el huracán Sandy. Sandy impactó no sólo nuestro negocio, sino también a nuestros Asociados. Dos de ellos en particular, fueron víctimas de Sandy, pero como siempre el equipo de Metro se reunió para apoyar éstas personas y a sus familias. Además, durante esos tiempos difíciles, no hubo ni una sóla vez que ningún empleado faltó al trabajo. Todo el mundo estaba allí cada día asegurando ImageFIRSTTM y especialmente que nuestros clientes no sintieran los efectos cuando se tratara de nuestro servicio. De hecho, hemos recibido excelentes comentarios de nuestros clientes que afirman que somos uno de los pocos proveedores que siempre estuvieron allí y no interrumpieron los servicios. Gracias a los equipos de producción y de servicios por mostrar sus verdaderos colores en tiempos que han podido ser de los más difíciles.

Una vez que nos estábamos poniendo al día después de Sandy, tuvimos que enfrentarnos a otro obstáculo cuando la franquicia de Pittsburgh recibió un golpe con un gran incendio que se desató durante las horas de la medianoche. El incendio destruyó sus instalaciones de procesamiento, así como la mayor parte de su producto. Nuestros Asociados de producción, tanto en NJ y PA dirigido por el equipo de gestión formado por Joe Geraghty, Ché Henderson, Will Brown, Jason Pierce, Tito Melendez, Luis Betancourt y yo, fuimos capaces de establecer un plan para dar una mano Pittsburgh. Los pusimos en marcha al día siguiente. Durante las próximas semanas se procesaron cerca de 50.000 libras a la semana de producto entre Lancaster y Clifton. Tomó mucho tiempo y planificación para llevar a cabo, pero fuimos capaces de encontrar una manera de socorrer a Pittsburgh y fuimos capaces de dar servicio a sus clientes. Gracias a los equipos de producción en ambos lugares y, por supuesto, a Joe por ayudarnos durante ese tiempo. Este es un testimonio de la talla de nuestra cultura y de nuestra gente en la región del Atlántico Medio. El ImageFIRSTTM Way brilló cada paso en este camino.

Recientemente, hemos añadido una nueva plancha en Clifton. Fué un fantástico trabajo realizado por todos los involucrados en este proyecto. Muchas gracias a Bill Hughes, Luis Betancourt y a su equipo de mantenimiento de David Rivera y Miguel Rosello. Hubo que trabajar algunas noches y fines de semana, pero la plancha está en marcha y funcionando con éxito y no tuvo impacto en la producción en lo más mínimo. En servicio, estoy muy orgulloso de decir que dos de los nuestros CRR han terminado 1 y 2, respectivamente, por "CRR del Año." Felicitaciones a Elieser Ward de NJ y Damond Brown de NY por todo su gran trabajo durante el año pasado. Sus logros son notables y no podría estar más orgulloso. Además, Clifton celebró


con éxito el primer "Reunión del Comité de Sevicio Excelente" en Octubre. Este fue un tiempo fantástico y productivo para todos los asistentes. Gracias a Joe Geraghty y Jay Juffre por organizar ésto y por una experiencia gratificante para los equipos de servicio en todo ImageFIRSTTM.

Por último, estoy muy contento con la participación de Metro en nuestros eventos de caridad el año pasado. En octubre, el equipo de Metro participó en "Autism Speaks" ("El Autismo Habla"). Metro fue capaz no sólo de recaudar dinero para una gran organización benéfica, sino también de crecer como un grupo unido. Gracias a todos los que asistieron y yo tengo ganas de más eventos como éste en el futuro para mejorar nuestra comunidad y otras. Durante el último trimestre, también dimos la bienvenida a algunos nuevos Asociados a la planta. Démosle la bienvenida a Maria Alacote, Carmen DeJesus, Prophete Joseph, Margarita Montes De Leon, Gregorio Ortiz, Maria Rodriguez y Justin Wall. Bienvenidos a la familia ImageFIRSTTM!

Para terminar, me gustaría desear a todos y cada uno de los Asociados en ImageFIRST y a sus familias un muy feliz año nuevo! Espero que 2013 les traiga salud, felicidad y continuo éxito.

Pittsburgh David Rosenblatt

El último cuarto de nuestro 13º año como franquicia (celebramos nuestro 14 aniversario en Enero) fue una época agitada y estresante para nosotros debido al incendio en nuestra planta (puedes leer más sobre ésto en la página 6), pero quiero tomar mi tiempo para reconocer a Mike Milliron. Si usted piensa que Mike hizo un gran trabajo administrativo después del incendio,debe ver sus éxitos de ventas! En cuatro años con nosotros, ha duplicado nuestro volumen, y sólo en este año, hizo más de $10.000 por semana en ventas! Mike es un hombre de muchos talentos y verdaderamente un éxito en todo lo que hace. Sin duda es mi candidato para Empleado del Año, no sólo para Pittsburgh, sino para toda la organización.

Escenas de Los Angeles NorteFred Mabbott había sido toda la vida un fan de los Pittsburgh Steelers...hasta que empezó a trabajar con los Singers. Las bromas de la temporada no se detienen sólo porque es su cumpleaños! Feliz Cumpleaños, Fred!

Es la temporada para estar alegre! Algunas de las enfermeras compartieron el espíritu navideño en una de las prácticas atendidas por LA North inflando guantes quirúrgicos y convirtiéndolos en un árbol de Navidad!

Mike Milliron


LA – South Bryan Cunningham

Hicimos algo este mes de diciembre que nunca hemos hecho antes y fue un gran éxito. Eric y Bernadine Cottrell han participado en el condado de Los Ángeles en el programa "Spark of Love" que funciona desde hace años y del que este año el equipo de LA Sur ha sido parte. "Chispa de Amor" es un programa creado por el Departamento de Bomberos de LA y nuestra estación de ABC que recoge los juguetes y los distribuye a los grupos locales que han sido examinados y cumplen con los requisitos de "necesidad.’

A través de deducciones de nómina de los empleados este año y la generosidad de Jeff Bertsein, ImageFIRSTTM Los Angeles del Sur fue capaz de recaudar más de $9500 para comprar juguetes. Legamos a un acuerdo con un almacén de juguetes Mattel de la zona, para abrir sólo para nosotros un sábado y que nos dieran un descuento del 35%. Así que a las 8 de la mañana, unos 25 asociados y miembros de la familia se reunió para ir de compras. Teníamos 90 minutos sólo para nosotros, y después de carro carro. Tuvimos que bajar a una máquina bien engrasada, algunos carros de llenado, ensacado y algunos otros de carga del camión. Al final, nos llena el suelo durante todo el trayecto de 3 pies de profundidad con más de 1.000 juguetes.

Como grupo, fuimos a nuestra estación local de bomberos y nos presentamos con los más de 100 bolsas. Les habíamos avisado de que íbamos a ir, así que no fue difícil para ellos. En 20 años, esa estación no había visto nunca tantos juguetes. Todo el mundo que pudo ir tenía una gran sonrisa en su rostro y calidez en su corazón. Fue muy divertido para todos los que ayudaron. Un agradecimiento especial a Eric, Bernadine, Jeff, Jerry Berstein y a todos nuestros asociados por su ayuda con este evento.

Podemos hacer cosas como esta porque hemos tenido un gran éxito con nuestro programa de AssociatesFirst aquí en LA Sur. Hay actos de compañerismo y buena voluntad que suceden a nuestro alrededor de manera constante. Los asociados vienen a trabajar en la mañana y tienen una sonrisa en su rostro, felices de estar aquí. El mantenimiento de una línea continua de comunicación con nuestros asociados y una clara definición de nuestro propósito, nuestros valores y el camino ImageFirst ha impactado positivamente en la moral asociado. Un recordatorio constante de "Quiénes somos" se puede encontrar en todo el edificio. Hay uno en particular, a la derecha colgando fuera de la puerta de entrada a la oficina de la planta, donde se exponen las tarjetas de "Liderando el Camino" para mostrar los actos de Nuestros Valores para que todo el mundo puede

verlos a diario. Todos nuestros Asociados creen y están de acuerdo al 100% en "Quiénes somos" y que ésta es la mejor compañía para trabajar. Existe un vínculo genuino entre sí a través de la cultura que se ha creado. Esto hace que todo el mundo aquí en LA Sur se sienta orgulloso de ser parte de la Familia ImageFIRSTTM.

También hemos añadido a esa familia algunas caras nuevas en el Departamento de Servicio. Ivan Garcia y Wilton Solares llegaron a bordo a finales del verano para ser nuestros "especialistas". Estos dos caballeros han sido una gran adición a nuestro equipo. Todo se remonta a la contratación de las personas adecuadas, capacitar de manera adecuada y darles la oportunidad de tener éxito y Eric lo ha hecho con Iván y Wilton. Ellos han ayudado a llevar la estabilidad a nuestro departamento de servicio.

En ventas, Rick DiMaggio y Brandon White terminaron el año con una explosión. Nos costo la 1 ª mitad del año y yo estaba preocupado de que no llegaríamos a la meta de los 100 K en ventas semanales. Una vez que lo hicimos, a principios de verano, yo estaba muy contento con todo el equipo. Lo que no esperaba era que instalar otro 5k en nuevos negocios en diciembre. Rick y Brandon se pusieron las pilas y vamos a terminar el años pasando la marca de los 100k. Sé que ambos pasaron incontables horas trabajando por estas cuentas y me siento muy orgulloso de lo que han logrado. Rick ha demostrado una y otra vez ser uno de los vendedores más productivos con los que he tenido el privilegio de trabajar. Brandon a pesar de que sólo ha estado con nosotros un año trae un montón de energía y creatividad al equipo y estoy contento de ver lo que le depara el futuro. ASI SE HACE MUCHACHOS!

A pesar de todo esto, uno de nuestros principales objetivos es conseguir el funcionamiento de la planta. Tenemos todas estas nuevas máquinas y no podemos encenderlos todavía. Es algo así como que te regalen un juguete electrónico realmente bueno en Navidad y luego descubrir que no tenemos las pilas y que no se pueden conseguir durante meses. La buena noticia es que vamos a poder empezar a jugar con ellos a finales de enero. Bill Hughes ha sido de gran ayuda presentando planes, trabajando con los contratistas y los propietarios para que estuvieran de acuerdo con los cambios en el edificio. Gracias, Bill!!!!!

Esperemos que para el momento en que usted está leyendo esto, estaremos lavando y secando nuestro propio producto, Alan Guerrero, nuestro director de la nueva planta ha hecho un gran trabajo en la contratación de las personas adecuadas para su equipo de operaciones que cada vez es mayor. Empezamos el año con 3 personas en el Departamento de Operaciones y ahora son hasta 10 socios. A pesar de que no se está lavando y secando Alan les hace completar las inspecciones de calidad, doblado y acabados de casi todos nuestros productos de rizo, el 100% de nuestras prendas y empezamos a hacer batas y mantas en diciembre. Para cuando empezemos a lavar nuestro propio producto su personal estará entrenado completamente en el acabado de todos nuestros productos. Alan también ha hecho un gran trabajo trabajando con nuestros subcontratistas. Sus reuniones semanales le han mantenido al día de todo y también fue capaz de negociar un descuento. Gracias Alan!!!!!!!!



Tampa JC Ryan El cuarto trimestre de Tampa ha estado dominado por la instalación de un nuevo túnel de Milnor Lavadora de Pulso de flujo. Nuestro primer objetivo ha sido siempre ofrecer la ropa de mejor calidad a nuestros clientes al mejor precio. Sabíamos que un túnel de lavado podía proporcionar gran utilidad y ahorro de personal, pero no estábamos convencidos de que podíamos mantener la calidad superior que estábamos ofreciendo con arandelas de bolsillo abierto. Esto cambió cuando Todd Borden, nuestro representante de Ecolab nos habló sobre el túnel de flujo de pulso. Nos enteramos de que la tecnología se ha mejorado mediante la adición de bombas de flujo que en gran medida aumentan la acción mecánica.

Nuestra instalación se inició a principios de noviembre y se completó a principios de diciembre. Durante ese tiempo, nuestro equipo de lavado tenía que ir a tres turnos. Los equipos de instalación trabajaron toda la noche para añadir un sistema nuevo y limpio, instalar una caldera y poner el túnel en su lugar. Tim King mantuvo una mirada crítica para asegurarse de que la instalación funcionara de la manera que se le prometió. Paula Boz y Larry Young trabajaron para que no parara el ritmo de la producción mientras se trabaja en torno a los equipos de la instalación. Estoy orgulloso de decir que la instalación se ha completado sin problemas de seguridad.

Dado que se instaló el tunel, nuestros equipos de lavado y acabado han sido capaces de volver a un turno. Paula ha coordinado todo el equipo de acabado. Seguirá habiendo nuevos retos a los que se enfrenten nuestro personal de producción, pero han superado todas mis expectativas en la forma en que han trabajado juntos como equipo durante esta transición.

La competencia por la CRR del trimestre estuvo muy cerca en el tercer trimestre. Nick Margerison fue elganador con $105.60 en ventas. Chris Ryan y AlbertMartinez le siguieron. En el cuarto trimestre, que cambió, con Chris Ryan terminando un año de ventas fuerte al ganar el CRR del trimestre para el cuarto trimestre de 2012. Generó $280 por semana de ventas add mientras Nick Margerison quedó en segundo lugar con $141 por semana. Esto crea una gran competencia para CRR del año entre todos los ganadores individuales. Este año nuestra CRR del año se unirá al equipo de ventas en el viaje para el club de Pinnacle.

Miami Jay Juffre Miami continua su marcha de Bueno a Excelente y el proceso de mejora continua se puede ver en todos los departamentos. El negocio es estable, sigue crecimiento y saliendo de nuestro mejor año fiscal en un tiempo, esperamos un gran año 2013! Gracias al esfuerzo de todos, el lugar nunca ha sido más seguro. La ubicación

se ha pasado seis meses sin OSHA o lesiones de primeros auxilios. Darryl Counts y Gulce Sevim han hecho un gran trabajo de coordinación, pero cada Asociado está haciendo un trabajo increíble por trabajar con seguridad y mirando el por el otro.

La producción sigue avanzando en todas las áreas. El tiempo de salida de la carga, el mantenimiento, PPOH y la Shelf siguen avanzando gracias al esfuerzo de todos nuestros asociados. El equipo sigue mejorando su relación de trabajo y el objetivo es mejorar cada día. En el tercer trimestre, hemos contratado a un Asociado de mantenimiento para un segundo turno, Osnay Brito. En la marca de seis meses y bajo el liderazgo de Jesus ‘RJ’ Figueroa, “Britto” ha tenido un impacto inmediato y ha hecho un gran trabajo para mejorar el equipo. El Departamento de Servicios también sigue mejorando constantemente. Para el programa de recompensas CRR, Rafael Sanchez terminó en primer lugar por la ubicación en FY12. Los CRRS en conjunto están haciendo un mejor trabajo cuidando a nuestros clientes, como lo demuestra el incremento interanual en NPS. Miami ha crecido este año en gran parte gracias a la gran labor de los CRRS. Sabemos que van a hacer cosas increíbles como equipo en 2013. Nos gustaría felicitar a Betsy Alonso por la consecución de Pinnacle Club. A pesar de sólo estar con nosotros desde Abril, Betsy ha trabajado duro para vender algunas nuevas cuentas grandes y estamos muy contentos de ver lo que un año completo de ventas traerá. También queremos felicitar a Gulce Sevim. comenzó como supervisor de producción en Febrero y ha sido fundamental su ayuda a David Wyrick y a los Asociados para llevar las cosas al siguiente nivel en la planta. En Noviembre, fue ascendida a Directora Regional de Operaciones SE y esta en el Programa de la corporación Bench Strength. Gran trabajo de Betsy y Gulce! En la oficina, Emet Wright Emet Wright con números mudiales de A/R. También nos gustaría felicitar a Malu Perez-Corcho por el nacimiento de su nuevo bebé y darle la bienvenida por su regreso después de la baja por maternidad. El Programa AssociateFIRST sigue siendo un éxito y es genial ver como nuestro Propósito y Valores siguen avanzando en todo el lugar. Vamos a seguir avanzando y estamos comprometidos a hacer de 2013 un año excelente en todos los aspectos.

Lancaster Ché Henderson Lancaster sigue prosperando. Nos preparamos para una temporada de invierno que esperamos que no nos sorprenda con tantos fenómenos meteorológicos como recientemente y reflexionamos sobre el año que ha reforzado los lazos entre los asociados aquí en Lancaster. Estamos preparados para seguir creciendo juntos y como un negocio en el 2013.

Me gustaría ofrecer un agradecimiento especial a todos los socorristas que acudieron a la ayuda de un asociado que sufría un ataque epiléptico. El equipo fue capaz de controlar la situación hasta que el compañero pudo ser transportado al hospital de la zona. Todos los involucrados mostraron gran aplomo y tranquilidad mientras que se hicieron las cosas necesarias para garantizar la seguridad del Asociado.

Nick Margerison (arriba)Chris Ryan (fondo)




El equipo de Lancaster también se unió para ayudar a la franquicia de Pittsburgh después de un incendio devastador. Enviamos algunos de nuestros productos a Pittsburgh al día siguiente de recibir la notificación de lo que había sucedido. Nuestros CRRS hacieron sacrificios y lo todo lo posible para cuidar de sus clientes, los conductores hicieron varios viajes entre Pittsburgh y Clifton, mientras que nuestros Asociados de la planta trabajaron día y noche para procesar para Pittsburgh.

Felicitaciones a Tamara Castellano y Ares Cosme-Zaldivar pasar sus exámenes de ciudadanía de Estados Unidos. Ambos trabajaron muy duro en la preparación para el examen. Estamos contentos de poder celebrar su éxito con ellos.

Jeff Kennett obtuvo una renovación de $ 8000 para la OSS, nuestro segundo cliente más importante. Esto se debe principalmente al nivel de servicio que proporciona Jeff. Mantiene sus clientes felices y hace todo lo posible para cuidar de ellos. También terminó en el primer lugar entre nuestros CRRS en el CRR de los rankings año y por ésto gañó un fin de semana de vacaciones.

Por último, me gustaría reconocer a Heather Thomas por haber tomado la iniciativa en nuestro comité de ImageFIRSTTM Way, formado por Mike Ramos, Jeff Kennett, Blanca Malpica, Shelly Lesher, y Stacey Beaner. Recientemente ha planeado un evento para que participen todos los asociados y traigan comida. También vamos a tener una fiesta de Fin de Año a principios de Febrero, completamente planificada por el comité. Es genial ver el nivel de participación de los Asociados.

North Carolina Billy Helms Saludos de nuestro equipo de Carolina del Norte. El año llega a su fin y estamos terminando el proyecto de construcción en nuestras instalaciones de High Point. Durante los últimos meses, nuestro equipo ha hecho un esfuerzo excepcional trabajando alrededor de inconvenientes como los patines carga y los montacargas desde un extremo del edificio al otro. Los cambios en nuestra agua y alcantarillado, junto con nuestra nueva caldera ayudará a apoyar nuestra planta de procesamiento y nos permitirá incrementar la cantidad y la calidaddel producto que estamos ofreciendo a nuestros clientes. Nuestro equipo de servicio sigue siendo fuerte y sigue ayudando a construir nuestra base de clientes a través de la retención y referencias. Todos los esfuerzos de nuestro equipo deberían de ayudar a establecer la base para un exitoso 2013 en el crecimiento. Parte de nuestro objetivo para el próximo año será el de mejorar y ampliar nuestro programa de prendas e incrementar el número de libras que llegan a nuestras instalaciones.

Hablando de expansión, quiero dar la bienvenida a nuestro equipo a los siguientes asociados, que nos acompañaron desde el otoño pasado: High Point socios de producción Tyler Sparks, Brandon Jeffers, y Janeth Rojas; High Point Supervisor de Producción Ernest Smith; y Concord Especialista Route Daniell Mezaroba. Estos asociados están ayudando a seguir construyendo nuestro equipo en nuestra ubicación de bueno a excelente.

En octubre, se participó en la carrera de Susan G. Komen for the Cure en Charlotte, NC. Tuvimos 10 participantes y pasamos una agradable mañana de convivencia y por supuesto, de ejercicio. Desayunamos con numerosos clientes durante el mes de Octubre (Mes de Concientiza-ción obre el cáncer de mama) y continuamos nuestro apoyo y la interacción con los clientes en el mes de Noviembre durante la Semana Nacional de Tecnología Radiológica. Usted nunca puede tener suficiente Krispy Kreme and Chick-fil-a!

King of Prussia Jim Malandra

Aunque esto es tradicionalmente la época más ocupada del año para el personal en la corporación (preparación del presupuesto de fin de año del cierre financiero y la auditoría, W-2 de procesamiento, etc), esto realmente es una de mis épocas favoritas del año!! Nosotros, como todos los demás en la empresa, estamos haciendo nuestra parte para apoyar las operaciones en su esfuerzo para "cerrar el año fuerte," mientras que nosotros mismos nos posicionamos para un exitoso 2013. La razón por la que ésta es mi época favorita del año es que nos permite mirar hacia atrás y ver lo que se ha logrado en el último año y también nos permite echar un vistazo a lo que el próximo año traerá (por no mencionar que la primavera está a la vuelta de la esquina en el noreste!) Yo recomiendo que cada uno de ustedes como individuos y colectivamente como grupos reflexionen sobre sus logros en el 2012 y compartan entre sí sus planes para 2013.

Lo que se refiere a nuestras metas relacionadas con el ImageFIRSTTM Way con asociados, clientes, crecimiento de las ventas y las ganancias, estoy impresionado por el número de iniciativas que se han emprendido y avanzaron en el 2012. Simplemente hay demasiados para enumerar y no quiero robar protagonismo a Jeff Berstein! Qué gran grupo de personas que realmente se enorgullecen de lograr con su mejor esfuerzo en mostrar a sus clientes y sus colegas asociados que realmente les importan. Yo estoy en la posición afortunada de ver el éxito de toda la organización en los resultados de la operación. En 2012, sin duda fuimos un negocio que ha aumentado sus ventas y beneficios año tras año para continuar como líderes del mercado en nuestro nicho de mercado y asegurar la viabilidad del negocio para nuestros socios en el futuro.

Aquí en la oficina corporativa en PA, nuestro lema Q4 ha sido uno de cambio, mejora y reinvención continua. Esto no puede ser más evidente que el cambio de nuestra oficina corporativa a King of Prussia PA y las nuevas caras que veo en esa oficina. ¿Sabía usted que en los últimos 6 meses, hemos cambiado 7 de 14 profesionales que residen en la oficina corporativa? Si bien no hemos aumentado nuestra plantilla en general, creemos que el conjunto de talentos que hemos adquirido tiene esa combinación fuerte de valores altos y alto rendimiento que complementará muy bien con la vieja guardia de Dan Swankoski, Gladys Santos, Mary Ann McGowan, Monique Williams, Rosie Santos, Abu Sesay y Jen Yanczak. Nuestro objetivo sigue siendo administrar el costo plantilla y mejorar el servicio.

A modo de introducción, uniéndose a nuestro personal en 2012 está Jamee Rivers como Director de Recursos Humanos, Tareena Hudson como Gerente de Reclutamiento Angela Poe como Especialista en Nómina, Jessica Kelly como Generalista de HR,

Actualizaciones del Mercado / Anuncios EspecialesChuck DelCamp como Analista de Negocios y Sabree Shuler como Apoyo Admin. Cada uno de ellos posee habilidades específicas que mejoran la eficacia y el apoyo corporativo y espero poder ayudarles a "que se sientan orgullosos de conseguir lo mejor de ellos" en su nuevo hogar.

Hablando de nuestra nueva casa, lo pasamos muy bien el 17 de noviembre haciendo la mudanza. En realidad, lo hicimos de un tirón y estabamos en funcionamiento el lunes por la mañana. Gracias a todos por su esfuerzo y en especial a Mary Ann, Mathi y Soma. La nueva oficina nos ofrece 3.000 pies cuadrados más de espacio con un 30% menos de coste! Más importante, el nuevo espacio nos permite funcionar de manera más efectiva con nuestros equipos individuales que nos ayudarán a servirle mejor en el futuro. Deseamos continuar nuestro viaje de "Bueno a Superior" con un montón de gente nueva en nuestro nuevo lugar de trabajo que es realmente genial. Por favor pase a vernos cuando usted esté en la ciudad! Feliz Año Nuevo a todos y no puedo esperar a ver lo que trae 2013!

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DICIEMBRECUMPLEAÑOS

Luis Betancourt 12/1Corey Keller 12/1Adela Perez 12/1George Robinson 12/1Justin Wall 12/1Roger Palimaka 12/2Monica Robles 12/2Gerardo Valle 12/2Ynocencio Diaz Payamps 12/4Robert Loman 12/4John Mallqui 12/5Paul Augustine 12/6David Lingle 12/6Santos Rivera 12/6Jairo Collantes 12/7Albert Martinez 12/7Jerry Berstein 12/9Fanny Burgos 12/9Leila O. Obredor 12/9Gabriella Tellez-Acosta 12/9Rider Zambrano 12/9Heather Thomas 12/10Andrew Churilla 12/11Steven Davis 12/12Angel Llopiz 12/12Duchene Thermitus 12/12Zach Cunningham 12/15John Bukuts 12/17Larry Hebelka 12/17Hugo Flores 12/18Juan Moretti 12/18Carolina Fuentes 12/19Anderwood Beauvais 12/20Timmy Ryan 12/20Blanca Malpica 12/21Michel Vazquez 12/21Milene Alfonso 12/24Claudia Ulloa 12/25Miriam Farez 12/26Jonathan McCary 12/26Charles A. Battle 12/27DeAnne Bright 12/28Shelly Lesher 12/28Elsa Bonilla 12/29Gonnegar Malcolm Dweh 12/29John Sapp 12/29Tamara Castellano 12/30Idalmis Duran 12/31Christopher Manley 12/31

ANIVERSARIOSLarry Hebelka 7 añosWesley L. Loman 7 añosAntonio Paulino 7 añosDarrell Boyles 5 añosJared Boyles 5 añosTroy A. Graham 5 añosMike Nwadike 5 añosSharon Aquino 4 añosAbu B. Sesay 3 añosAndrew Skolar 3 añosRichard A. Weihs 3 añosSteven Davis 2 añosJohn Sapp, Jr. 2 añosMarc Cramer 1 añoCarmen Estrada 1 añoEric Henchey 1 añoDarin McClure 1 añoSif Mohammad 1 año

NOVIEMBRECUMPLEAÑOS

Orlando Alfonso 11/2Susan Day 11/2Dane Hewlett 11/3Kandi Santiago 11/5James Leneus 11/9Mileydis Morejon 11/9James Giusti 11/10Yonette Philippe 11/12Jasmin Saric 11/12 Abu B. Sesay 11/12Larry Young 11/12Norma Bonilla-Pineda 11/13Pedro Martinez-Rodriguez 11/13Maria Escalante 11/14Luis Arroyo 11/15Gino Giannettino 11/15Daniel Swankoski 11/15Maria Lopez 11/16Christopher Ryan 11/16Migdalia Eirea 11/17Charly Jeune 11/20Andre D. Cherry 11/21Carmen De Jesus 11/21Catalina Valle 11/21Consuelo Bravo 11/22Angela Nibbs 11/22Jessica Barrios-Miranda 11/23Roberto Marquez 11/23Rhonda Cortez 11/24Taryn Westrope 11/25Chris Johnson 11/26Juan Moreno 11/26Xiomara Perez-Benitez 11/26Eric M. Cottrell 11/27Jeff Koziski 11/28Wilton Solares 11/29

ANIVERSARIOSAngela Nibbs 17 añosJaclyn Barr 9 añosMaria Callejas 9 añosBilly Helms 9 añosJohn Warfel 9 añosMelissa Yellets 9 añosRussell Buckland 8 añosRigoberto Cruz-Cachuz 7 añosJohn Bukuts 6 añosCorey Keller 6 añosMiguel Pagan 6 añosRafael V. Sanchez 6 años Hector Nazario 5 añosJaime Cuevas, Jr. 4 añosJohn Philip Polewczak 4 añosChris Ryan 4 añosMatthew Adams 3 añosMercedes Chavez 3 añosMaria Jesus Fernandez 3 añosJim McKenna 3 añosMark Ruiz 3 añosDelfor E. Vilca 3 añosMatthew Weltman 3 añosLuis Betancourt 2 añosCorey Fowler 2 añosCharly Jeune 2 añosFedericao Panzo-Temoxtle 2 años

OCTUBRECUMPLEAÑOS

Timothy Dearth 10/2Maria Dorantes 10/2Steven Langford 10/2Ofidia Medrano 10/3Bryan Cunningham 10/5Flabia Febrillet De Mejia 10/5Monique Williams 10/6Jose Luis Munoz Sanchez 10/7Terrance Bond 10/9Lilia Rojas Cortes 10/9Dawn Tabor 10/10Osnay Brito 10/12Bill Chorn 10/13Omar Bejarano 10/14Pradelene Fenelus 10/14Luis Santacruz 10/14Paul Stahly 10/14Eric Henchey 10/15Marc Julien 10/17Rene Barvosa 10/18Miguel Angel Sanchez 10/19Wilton Flores 10/20Elio Sarti 10/20Darrell Boyles 10/21Julia V. Cruz 10/21Ernest Smith 10/22Daniel Belman 10/23William Fine 10/23David Fuchs, Jr. 10/23Paula Boz 10/24Marcos Tovar 10/24Chris Heffron 10/25Ivan Delira 10/26Roy A. Wilking 10/26Stacey Beaner 10/28Miriam Frometa 10/30Tom Myers 10/30Federico Panzo-Temoxtle 10/30

ANIVERSARIOS

Linda J. Alvarado 23 añosDonna Slavin 16 añosEloina Rodriguez 9 añosEdward Swartz 8 añosIsabel Camacho 7 añosAngelina Hernandez 7 años Vaubenargues Hilton 7 años Aaron Rahn 7 años Mark Mensah 6 añosAris Cosme-Zaldivar 5 añosMartroy C. Williams 5 añosMarie Myrtha Dorcelian 4 añosExana Estelus 4 añosJulia Estime 4 añosWilbert Fleurinord 4 añosWilman Joseph 4 añosMark Julien 4 añosJessica Barrios-Miranda 2 añosClaudia M. Flores 2 añosJose E. Gomez 2 añosAntonio Najera 2 añosMichele Sanders 2 añosStephen J. Szabo 2 añosJay Juffre 1 añoSteven Langford 1 añoMaria Lopez 1 añoNorma Quinones 1 año

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