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Diciembre

¿Tu compañía importa? Seis consejos para una estrategia efectiva

Sabrina Gaete Dec, 07,2012Journalist, WOBI.com comentarios

Cynthia Montgomery estratega estrategia líder liderazgo

¿Cuál es la pregunta más importante que todo líder debería poder responder? ¿Y por qué es esto relevante para su

estrategia? Según Cynthia Montgomery,profesora de Administración de Empresas en Harvard y autora del libro The

Strategist: Be the Leader Your Business Needs, publicado en mayo de 2012, este interrogante tiene que ver con la

verdadera relevancia de tu empresa: ¿tu compañía importa?

Aunque contrates un gran equipo de asesores estratégicos para tu empresa, siempre es difícil responder a esa pregunta, asegura la autora. Sucede que aun cuando la estrategia podría ser concebida como una disciplina regida por los números y datos duros, Montgomery destaca el rol inseparable del líder y el estratega; al tiempo que recomienda a los líderes concentrarse en las personas a la hora de diseñar y poner en marcha un plan estratégico. Después de todo, no son las empresas las que toman decisiones y definen el rumbo de una organización, sino sus líderes. A continuación, conoce sus consejos para una estrategia centrada en las personas.

“La estrategia es el corazón del liderazgo que las compañías necesitan de sus líderes”.

1)     Comienza por entender a las personas: en lugar de comenzar con la industria y analizar qué hace la competencia para pensar en cómo diferenciarse de ella, tienes que entender a tus clientes, identificar sus necesidades y deseos, para luego planificar cómo satisfacerlos. Hay empresas como Apple, que definen los deseos y necesidades de los clientes antes de que ellos mismos lo sepan. Porque no se trata sólo de preguntarles qué quieren y dárselo; también hay que entender qué es importante para ellos y qué valor tiene.

2)     Reconoce las fuerzas competitivas de la industria: esto implica entender el contexto y qué lo está impulsando, de modo tal de asegurarte de que la estrategia sea coherente con esas fuerzas.

3)     Define un buen propósito desde el comienzo: para ello es necesario preguntarte qué puede aportarles la compañía a los clientes y en qué punto está. Tal vez tenga que desarrollar nuevas habilidades.

4)     Identifica algo distintivo: una contribución que vuelva indispensable a tu empresa para los clientes es la clave para permanecer en su memoria. Si cerraras las puertas de tu negocio hoy, ¿tus clientes sentirían realmente una pérdida?

5)     No sólo planea tu estrategia, ejecútala eficazmente: si la estrategia no está claramente expresada por el líder y su equipo, ninguna persona de la organización sabrá cómo alinearse con el propósito ni actuar. Por eso hay que pensar en la estrategia como la fuerza económica de toda la compañía para una ejecución exitosa.

6)     El trabajo de un estratega nunca termina: en algunos casos sólo se trata de evolucionar para que la estrategia siga mostrando su liderazgo, pero en otros es necesario dar un paso atrás y repensar lo que se está haciendo. A veces es hacer lo mismo, pero mejor, y a veces es hacer algo diferente, que agregue valor para los clientes. Los líderes están obligados a pensar en la empresa en profundidad, y preguntarse: “¿Seguimos siendo importantes?”.

“La estrategia no es un destino ni una solución. No es un problema a ser resuelto. Es un camino, y necesita

liderazgo continuo. Necesita a un estratega”.

10 lecciones de negocios de LinkedInJeanne Meister Dec, 04,2012Researcher, consultant and speaker on the future workplace comentarios

Jeff Weiner liderazgo LinkedIn

Anteriormente publicado en Forbes. 

Tuve el placer de presenciar el primer video piloto de la entrevista deAdam Bryant, Senior Editor for Features del New York Times, al CEO de LinkedIn Jeff Weiner.

Como usuaria de LinkedIn y fiel lectora de las columnas de Adam, Corner Office, tenía grandes expectativas para la entrevista en vivo. Me marché sintiéndome como una chica de secundaria que experimentó su primer amor. ¡Y ahora lo estoy relatando!

El estilo de liderazgo abierto y compasivo de Jeff mantiene a la compañía enfocada en el crecimiento a un promedio de dos miembros nuevos por segundo (eso se traduce en 175 millones de usuarios registrados en más de 200 países) al tiempo que reduce el mantra del negocio a sólo dos palabras: “Próxima jugada”. Weiner tomó prestada la frase del entrenador de básquet de la Duke University,  Mike Krzyzewski , quien grita “Next Play”, cada vez que el balón cambia de manos. Krzyzewski usa la frase para asegurarse que los Duke

University Blue Devils no pasen demasiado tiempo celebrando su éxito o sintiéndose mal por un fracaso. Por el contrario, les enseña a enfocarse en una cosa: el siguiente desafío. Durante la entrevista con Bryant, Weiner describió cuán poderosa ha sido la “próxima jugada” para la compañía. El día que LinkedIn se convirtió en una compañía pública, los empleados recibieron una remera negra con el nombre de la compañía  y las palabras

“stock ticker” al frente de la prenda, y “Next Play” en la parte trasera. Aún hoy 16 meses después del ingreso de

LinkedIn a la bolsa, los empleados continúan hablando acerca de su “Next Play” y se enfocan en entregar resultados.  

Durante la entrevista en video, Weiner compartió 10 lecciones de liderazgo que creo que toda persona de negocios debería conocer. Y son las siguientes:  

1)    Define liderazgo en tu compañía: en LinkedIn, Liderazgo es la habilidad de inspirar a otros y lograr resultados compartidos. Comienza definiendo una visión clara. En el caso de LinkedIn, se trata de crear una oportunidad económica para los 3.3 mil millones de personas en el lugar de trabajo a nivel global, haciendo coincidir cualidades con oportunidades de trabajo.

 2)    Entiende cómo evolucionar de un start-up a una compañía pública: un CEO y el equipo de liderazgo deben entender la importancia de mejorar sus cualidades, desde resolver problemas hasta entrenar a otros para alcanzar los resultados de negocio.

3)   Prioriza tus metas de negocio: empieza por preguntarte y preguntar a tu equipo, si sólo pudieramos hacer una cosa, ¿qué haríamos? Esta es una lección que Weiner aprendió de Steve Jobs y que pone en práctica cada día. El consejo de Weiner es concentrarse en hacer menos cosas, y hacerlas bien.

4)   Practica tiempo de gestión: Weiner separa de 2 a 3 horas por día para reflejar, pensar y ver el gran contexto. El consejo de Weiner es que si no separas al menos una hora de tu tiempo te estás ateniendo demasiado a tu agenda.

5)   Motiva a todos los empleados para que piensen como dueños: los empleados de un start-up deben entender que las decisiones de negocios que toman tienen implicaciones P&L (ganancia y pérdida). En el caso de LinkedIn, esto significa entender cómo las decisiones que tomas impactan en la misión de la compañía a la hora de conectar los 640 millones de profesionales a nivel mundial, y volverlos más exitosos.

6)   Continúa poniendo a tus clientes primero: en LinkedIn, uno de los valores es simplemente: los miembros primero. Entonces cada vez que el equipo de product de  LinkedIn considera nuevas mejoras, la primera pregunta gira alrededor de: ¿esto está poniendo a nuestros miembros primero, o está poniendo a la compañía primero? “Si beneficia a los miembros, luego también beneficiará a la empresa”.

7)   Recuerda reírte: ejecutar sobre una misión como crear oportunidad económica para 3.3 mil millones de personas alrededor del mundo es un trabajo duro. Así que el humor necesita ser parte del día a día de los ejecutivos. Weiner dice que valora que los miembros de su equipo tengan sentido del humor en un día difícil.

8)  Encuentra tiempo para reflejar lo que importa para ti: los profesionales deberían preguntarse: “Si tuvieras que mirar hacia atrás en tu carrera 20 a 30 años, ¿qué dirías que has alcanzado? Weiner se sorprende por la cantidad de personas que ha entrevistado y que no han podido responder esa pregunta, o peor aún, nunca habían pensado al respecto.  9) Entiende lo que te hace feliz: Weiner vive bajo cinco premisas para la felicidad (articuladas por Ray

Chambers, emprendedor  de varios non profits como National Mentoring Partnership y Americas Promise) Estos son:

·         Vive el momento.

·         Da un paso atrás y conviértete en espectador de tus propios pensamientos.

·         Es más importante ser cariñoso que correcto.  

·         Sal de tu camino para ayudar a otros.  

·         Toma tiempo cada mañana para escribir por lo que estás agradecido y léelo a lo largo del día.

10) Comunica la importancia de la “próxima jugada” a tu equipo: cuanto más rápido crezca una compañía, hay más oportunidad de experimentar tanto el éxito como el fracaso. Si bien es importante celebrar el éxito, tienes que ir hacia adelante y enfocarte en la siguiente jugada.

Entonces, ¿Weiner compartió la próxima jugada de LinkedIn? No, para eso, todos debemos ingresar al sitio y verlo por nosotros mismos.

Las brechas de crecimiento en liderazgo del experto John Maxwell

Felice Physioc Dec, 03,2012Journalist WOBI.com comentarios

John Maxwell liderazgo personas potencial World Leadership Forum México

Todos tenemos potencial, la posibilidad de alcanzar sueños, conquistar miedos y crecer como seres humanos. Sin embargo, ¿alguna vez pensaste acerca de lo que realmente implica lograr el crecimiento? Y aún más desafiante: ¿tienes un plan?  

Ese es precisamente el enfoque que John Maxwell, speaker del  World Leadership Forum México 2013, propone en su último libro The 15 Invaluable Laws of Growth. Con más de 70 libros publicados, Maxwell es un experto en liderazgo reconocido internacionalmente, quien ha entrenado a más de 5 millones de líderes alrededor del mundo. A continuación, descubre los cinco errores comunes sobre el crecimiento que pueden estar limitando tu verdadero potencial.

1.       La brecha de la presunción—“Presumo que automáticamente creceré”

Maxwell señala que mientras algunos tipos de crecimiento, tales como los de nuestro cuerpo, suceden automáticamente, el crecimiento mental, spiritual y emocional no sigue el mismo patrón. “Nadie mejora por accidente. El crecimiento personal no sucede por sí solo. Y una vez que has terminado con tu educación formal, debes tomar poder absoluto del proceso de crecimiento, porque nadie más lo hará por ti”.

2.       La brecha del conocimiento—“No sé cómo crecer”

Aunque las metas y objetivos pueden parecer obvios, Maxwell subraya que mucha gente no tiene idea de cuál será su plan para crecer intencionalmente. ¿Dónde necesitas o quieres crecer? ¿Qué debes aprender para lograrlo? ¿Cómo puedes establecer un camino para alcanzarlo?

“El día más grandioso de tu vida y de la mía es aquel en que tomamos responsabilidad total por nuestras actitudes.Ese es

el día en que realmente crecemos”.

3.       La brecha del tiempo—“No es el momento adecuado para comenzar”

Al postergar algo, lo que en verdad estás haciendo es disminuir tus oportunidades de hacerlo alguna vez. Si bien actuar cuando no nos sentimos 100% listos puede ser atemorizante, la realidad es que el crecimiento proviene de ir hacia adelante y hacer algo antes de estar listo.

4.       La brecha del error—“Tengo miedo de cometer errores”

“Si quieres crecer, debes superar cualquier temer que tengas a cometer errores”. Siempre intentando alcanzar metas un poco más allá de tus capacidades, te asegurarás de estar en el camino correcto del crecimiento. Espera cometer errores, y cada día, como signo de que te estás moviendo en la dirección correcta”.

“Un hombre debe ser lo suficientemente grande como para admitir sus errores, los suficientemente inteligente para

beneficiarse de ellos, y lo suficientemente fuerte para corregirlos”.

5.       La brecha de la expectativa—“Pensé que sería más fácil de lo que es”

La gente exitosa sabe que el crecimiento es un trayecto lento y difícil, y la suerte es algo que creas proactivamente. Maxwell comparte la siguiente fórmula para el crecimiento y la suerte:  

Preparación (crecimiento) + Actitud + Oportunidad + Acción (hacer algo al respecto) = Suerte

 

Un prolífico escritor, su libro está lleno de lecciones valiosas para que los líderes continúen desarrollándose, alcanzando su potencial, y encontrándolo en otros. Puedes conocer más sobre las publicaciones de Maxwell en su blog personal. ¡Esperamos verlo en México en el mes de abril! ¿Estarás allí?

Cuatro tips para manejar contenidos en Social Media

Guillermo Perezbolde Dec, 05,2012Founder and Director of Mente Digital comentarios

Guillermo Perezbolde marketing redes sociales

Cuando una empresa de cualquier tamaño entra en Redes Sociales, se enfrenta a varias situaciones que debe considerar para poder destacar, y una de ellas y muy importante por cierto es el contenido que publican en sus perfiles.

Antes de la llegada de las Redes Sociales al mundo empresarial, sólo algunas organizaciones se preocupaban en crear contenidos originales como parte de sus estrategias de marketing, lo que se conoce como “Content Marketing”. Actualmente el contenido es una necesidad para mantenerse presente en la mente de las personas en los medios sociales, de hecho es en gran medida la razón por la cual las empresas tienen seguidores o Fans en sus perfiles.

Una de las dificultades que enfrentan los Community Managers en cualquier lado, es la generación de contenido para publicar en sus diferentes propiedades.*

Es común leer sobre todo en Twitter que algunas marcas repiten el mismo contenido una y otra vez durante el día, para que se vea actividad, corriendo el riesgo de saturar a sus seguidores.

Son pocas las empresas que pueden generar más de uno o dos post sobre sus marcas a la semana, y no digo que todas deban poder hacer esto, pero si la falta de contenido es un problema, entonces debemos buscar fuentes externas que nos permitan nutrir nuestros perfiles con información interesante.

Ahora bien, para manejar los contenidos de forma productiva y sin estrés, los siguientes tips espero puedan ayudar en la labor diaria de mantener un perfil.

 

1.     Publica el contenido adecuado para tu audiencia

Por todos lados encontramos la recomendación de generar contenido relevante, pero lo que nunca nos dicen es que el contenido debe de ser interesante para nuestra audiencia en específico, no para cualquiera que lo lea y menos para nosotros.

Si queremos saber lo que es importante para quienes nos siguen, debemos pasar por una etapa de prueba y error publicando mensajes de distintos tipos (relacionados a mi industria) para determinar con cuáles reaccionan de forma positiva y cuáles son menos valorados.

En este punto es importante contar con una herramienta de medición que nos arroje la información que necesitamos sobre clicks, reTweets y respuestas; algunas pueden ser Hootsuite, Campaign Commander, Sprout

Social, etc.

 

2.     Diversifica el contenido

Actualmente existen muchas fuentes confiables de información que nos pueden aportar contenidos frescos para llevar a nuestras audiencias. En ocasiones esos contenidos pueden no ser estrictamente relacionados a nuestros productos o servicios, y es justo ahí donde podemos enriquecer nuestros perfiles a partir de dar información que resulte útil o interesante sin necesidad de hablar de nosotros.

Como ejemplo de esto, podríamos tomar una cadena de hoteles de negocios, donde en lugar de hablar únicamente de ellos y sus promociones, podrían dar noticias de negocios como el tipo de cambio, resultados de la bolsa, información de ferias y expos empresariales, etc.

Este tipo de contenido puede resultar muy atractivo para la audiencia que sigue a la marca, dándole un valor agregado a sus perfiles.

 

3.      Encuentra ayuda en tu Red

Si no somos de los afortunados en tener noticias o información constantes sobre nuestras marcas, debemos considerar el acceder a otras fuentes de información que enriquezcan y den valor a nuestros perfiles. Hay dos fuentes de información que pueden darnos mucho contenido: proveedores y distribuidores. Los proveedores nos pueden aportar contenidos muy variados sobre los materiales utilizados, métodos de producción, innovaciones recientes, etc. pero el obtener información de ellos en ocasiones resulta complicado, porque en muchos casos no tienen ese contenido ordenado o listo para su publicación, así que requerirá de un trabajo extra de nuestra parte para darle forma. Los distribuidores, también pueden participar en la generación de información, dependiendo la industria en la que estemos, pero en muchos casos pueden aportar sobre promociones, facilidades de pago, formas de contratación, apertura de sucursales, etc. Por su parte, la audiencia también puede aportar contenidos interesantes, sobre todo con empresas de nicho se pueden hacer convocatorias para escribir ensayos o artículos relacionados a la industria, y de esa manera se involucra a la comunidad.

 

4.      Planifica el contenido

Por fortuna al día de hoy contamos con varias opciones de software diferente que nos permiten la planificación de mensajes, de tal manera que podamos dedicar uno o dos días a la semana a cargar contenido para que sea publicado a futuro y de esa manera tengamos oportunidad de ocuparnos más tiempo a interactuar y construir comunidad, en lugar de estar todo el día posteando. Para este fin, las herramientas que propongo al inicio pueden ayudar, ya que incluyen la posibilidad de planificar a futuro la publicación de mensajes en distintas redes sociales, por ejemplo, Hootsuite y Buffer, permiten  publicar mensajes de forma automática de acuerdo a los momentos en que mayor respuesta se puede tener, lo cual facilita el proceso de elegir cuando publicar.

*En Social Media se le llama “Propiedades” a cada uno de los perfiles o páginas que tenemos en Redes Sociales, por ejemplo si tenemos un perfil, un grupo y una página en Facebook, podemos decir que tenemos 3 propiedades.

Noviembre

10 frases inspiradoras de un maestro de la motivación

Chris Stanley Nov, 30,2012Editor WOBI.com comentarios

Inspiración motivación Zig Ziglar

Con una filosofía enfocada en lo positivo y en llevar una vida equilibrada, el autor y speaker Zig Ziglar – quien falleció esta semana a la edad de 88 años – pasó toda una vida ayudando a otros a alcanzar el éxito personal y profesional en sus vidas. Como podría esperarse del estilo del “indiscutido rey de la motivación”, Ziglar se especializaba en una aparente infinita producción de frases memorables, muchas de las cuales se han convertido en clásicos. Aquí, una selección de nuestras frases favoritas:

1:  No puedes ajustar las situaciones de la vida pero sí puedes ajustar las actitudes para encajar en las situaciones.

2:  Recuerda que el fracaso es un suceso no una persona  

3:  Cuando eres duro contigo mismo, la vida será infinitamente más fácil para ti

4:  Una meta apropiadamente establecida está a la mitad de camino

5:  Lo que obtienes por lograr tus metas no es tan importante como en lo que te conviertes por alcanzarlas

6:  A veces la adversidad es lo que necesitas enfrentar para volverte exitoso

7:  Puedes tener todo lo que quieres en la vida, si sólo ayudas a la gente a obtener lo que quieren

8:  La gente suele decir que la motivación no dura. Bueno, las duchas tampoco – es por eso que son recomendadas diariamente

9:  Si puedes soñarlo, puedes alcanzarlo

10: Tu actitud, no tu aptitud, determinará tu alcance  

¿Cuáles son tus frases de Ziglar favoritas? ¿Hay alguna que no incluimos? ¡Déjanos tu comentario!

 

El que siempre estuvoViviana Alonso Nov, 30,2012Editor WOBI TV comentarios

politica Robert Gates

En abril de 2011, los servicios secretos de los Estados Unidos, luego de una extensa búsqueda, creían finalmente haber dado con el paradero de Osama bin Laden: una casa en las afueras de un centro turístico en Abbottabad, Pakistán.

El plan era ingresar a la residencia con un grupo de comandos de elite y capturar al fundador de la red terrorista Al Qaeda. Un plan que a Robert Gates, ex director de la CIA y entonces secretario de defensa de los Estados Unidos, le parecía demasiado temerario. El hombre más autorizado y mejor preparado para aconsejar al presidente ante una decisión tan trascendental, expuso sus argumentos frente a Barack Obama e intentó convencerlo sobre qué hacer. Dos días después, Obama hizo justo lo contrario.

A continuación, Robert Gates, speaker en el World Business Forum New York 2011, revela memorias y da su punto de vista sobre el liderazgo y la política, en un adelanto de la *entrevista que nos concedió y que se publicará de forma exclusiva en la próxima edición de WOBI Magazine.

¿Por qué se oponía usted a la operación?

Porque no había dato físico alguno que probara la presencia de Bin Laden en ese lugar. Era sólo una hipótesis enhebrada por analistas de la CIA.

¿Qué le dijo al presidente?

Le recordé el caso de los rehenes de Teherán, cuando intentamos liberarlos en 1980 y perdimos ocho soldados. “Usted me disculpará, señor presidente —le dije—, pero entenderá que, después de la experiencia fallida en Irán, prefiero ser precavido.”

¿Y qué le respondió Obama?

Me contestó que si bombardeábamos el lugar, no íbamos a poder recolectar información. Fue una decisión con mucho coraje de su parte. Si la misión hubiera fracasado, habría puesto en riesgo la guerra en Irak y en Afganistán, y habría complicado la relación con Pakistán.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Existe alguna habilidad que sea característica en todos los líderes?

Sí, la habilidad de motivar a las personas, conseguir que no sólo hagan mejor su trabajo, sino que realmente deseen hacerlo mejor y ser parte de ese cambio constructivo. Los líderes generalmente se destacan por su capacidad de negociación y ese tipo de cosas, pero lo más importante, para mí, es su destreza a la hora de motivar a quienes deben acompañarlo a llevar a cabo su visión.

¿Cómo compara los conflictos de la actualidad con los que usted vivió en el pasado?

Son más pequeños, pero mucho más difíciles de manejar. Yo solía decirles a los presidentes Bush y Obama que la diferencia entre las crisis de hoy y las de los ’60 o los ’70, radica en que, antes, uno peleaba una guerra y la guerra terminaba. Para bien o mal, se resolvía y se acababa. Uno podía dejarla atrás. Hoy, las guerras nunca terminan, nunca desaparecen.

Pero el temor de los ’80, de una batalla entre potencias que destruyera el planeta, parece haber disminuido...

Sí, la posibilidad de un gran conflicto se ha reducido dramáticamente, pero la posibilidad de pequeñas guerras, de actos terroristas y de otras acciones de violencia se ha incrementado significativamente. La amenaza de la Unión Soviética era en gran medida teórica, porque las probabilidades reales de que se desatara una hostilidad armada con los Estados Unidos eran bastante exiguas. En los 45 años que duró la Guerra Fría, sólo hubo un par de ocasiones en las que la paz se vio seriamente comprometida. En el presente las amenazas son menores, pero las posibilidades de que algo ocurra son mucho más altas. Se vuelve cada vez más difícil para el gobierno lidiar con estos desafíos, porque el problema ya no es único, como en la Guerra Fría, sino múltiple. No hay que atender a un solo frente, sino a muchos. Hay que tomar decisiones en forma más compleja, constante y urgente.

Si para una empresa es difícil ser ágil en sus movimientos, para un país seguramente sea mucho peor. ¿Cómo resuelve un gobierno esta necesidad de tomar decisiones rápidas y constantes?

Es una buena pregunta, porque la burocracia en un país es mayor que en una empresa, y en los Estados Unidos existe una gigantesca burocracia de seguridad nacional. Pero la clave reside en que, al final, las

decisiones importantes se toman entre ocho personas: el presidente, el vicepresidente, el secretario de Estado, el secretario de Defensa, el asesor de Seguridad Nacional, el presidente de los jefes del Estado Mayor Conjunto, el director de la Agencia Nacional de Inteligencia y el director de la CIA.

¿Siente que hay interés de los jóvenes en la política?

Espero que lo haya. Yo les digo a los jóvenes: “Alguien tiene que cumplir la función pública. Si no lo hacen los buenos, los inteligentes y los honestos, lo harán los malos, los brutos y los deshonestos”.

*Adelanto: extracto de entrevista de Viviana Alonso, a publicarse en la próxima edición de WOBI magazine, V. 17, Diciembre 2012-Enero 2013. ¿Interesado en suscribirte a la revista, y leer la nota completa? Conviértete en WOBI Member.

De “locos” sustentables y 10 cuentas de Twitter a seguir

Luis Maram Nov, 27,2012Director of Marketing and Partner at Expok, Sustentabilidad y RSE comentarios

innovación Luis Maram sustentabilidad

Esto es para los locos. Los inadaptados. Los rebeldes. Los problemáticos. Los que no encajan en ningún sitio. Los que ven

las cosas de otra manera. No siguen las reglas. Y no tienen ningún respeto por lo establecido. Puedes alabarlos, puedes no

estar de acuerdo con ellos, puedes citarlos, puedes no creer en ellos, glorificarlos o vilipendiarlos. Pero la única cosa que

no puedes hacer es ignorarlos. Porque ellos cambian las cosas. Ellos inventan. Ellos imaginan. Ellos curan. Ellos exploran.

Ellos crean. Ellos inspiran. Ellos impulsan la humanidad hacia delante. Quizás tienen que estar locos. ¿Cómo si no puedes

enfrentarte a un lienzo vacio y ver una obra de arte? ¿O sentarte en silencio y escuchar una canción que nunca ha sido

escrita? ¿O contemplar un planeta rojo y ver un laboratorio sobre ruedas? Mientras algunos les ven como los locos,

nosotros vemos genios. Porque la gente que está lo suficientemente loca como para pensar que pueden cambiar el mundo,

son los que logran hacerlo.

Lo que acaban de leer, para los que no lo hayan identificado, es el texto de la inolvidable campaña “Think

different”, de Apple, creada en 1997 por TBWA\Chiat\Day pero impregnada indudablemente de todo el estilo de Steve Jobs.

La televisión transmitió dos comerciales conocidos como "los locos" con la voz de Richard Dreyfuss recitando el poderoso e inspirador mensaje, acompañado de un desfile de imágenes de aquellos que habían cambiado al mundo: Albert Einstein, Bob Dylan, Martin Luther King, Jr., Richard Branson, John Lennon (con Yoko Ono), Buckminster Fuller, Thomas Edison, Muhammad Ali, Tupac Shakur, Ted Turner, Maria Callas, Mahatma Gandhi, Amelia Earhart, Alfred Hitchcock, Martha Graham, Jim Henson (con Kermit the Frog), Frank Lloyd Wright y Pablo Picasso.

Curiosamente a la lista, hoy podría sumarse sin duda alguna, Steve Jobs, cuyo prolífico genio y trabajo incansable, cambiaron al mundo desde una trinchera poco común para ello, el marketing.

Y hablando de marketing, de cambios y tendencias, el último informe de sustentabilidad de Coca-Cola es una impresionante muestra de ello, consignando sus principales logros y objetivos en esta materia pero además pleno de videos, infografías, storytelling, descargables, posibilidades para compartirlo en redes sociales y visible desde una computadora de escritorio hasta un smartphone. Sin duda, un tremendo ejemplo de hacia donde se mueven el marketing y la comunicación actualmente, en un mundo de consumidores digitales, móviles, sociales y sustentables.

Al igual que Coca-Cola, otras grandes marcas están entendiendo esta nueva manera de hacer marketing; hablamos de Nike, The Body Shop, Timberland, Levi´s, Natura, BMW… Sin embargo, más allá de ellas, que son organizaciones gigantes, el resto de las empresas luce lento… y entonces surge la pregunta ¿Es que hace falta un “loco” que catalice el cambio? ¿Hace falta un Steve Jobs de la sustentabilidad que catapulte a todas la industrias a abrazar esta tendencia que avanza firme pero aún paulatina?

¿A quiénes podríamos señalar como verdaderos impulsores de la sustentabilidad? Sin duda alguna a Al Gore, a quien no ser el Presidente de Estados Unidos fue lo mejor que pudo pasarle. Emprender su cruzada contra el cambio climático le ha valido prestigio mundial, un Oscar y el mismísimo Nobel, entre otros reconocimientos.

¿Quién más pudiera ser un evangelizador del tema? ¿Qué tal Sir Richard Branson? Indudablemente otro de los llamados “locos”. El magnate de negocios inglés con más de 360 empresas en su consorcio Virgin Group fundó su primera compañía a los 16 años y recientemente ha sido un de los principales impulsores de los biocombustibles. De hecho, apenas en 2008, abrió un contenedor con combustible para aviones, manufacturado a base de aceite de coco y nueces babassu, y se lo bebió, pretendiendo demostrar así su inocuidad; y es que este visionario sabe que quizás la amenaza más grande para la aviación no viene de la competencia, sino de los temas y regulaciones ambientales.

Estos dos personajes son enormes representantes de lo sustentable, aunque están claramente muy inclinados a los temas ecológicos; no obstante, no hay que olvidar que la sustentabilidad involucra tres pilares: medio ambiente, sociedad y rentabilidad. ¿A quién podríamos mencionar como un catalizador de los otros tópicos? Sin duda, uno podría ser Muhammad Yunus, fundador del Grameen Bank y Premio Nobel por su desarrollo económico y social en la base de la pirámide.

Sin embargo, con todo y lo brillantes que son estas tres figuras ¿alguno ha impulsado la sustentabilidad como una revolución global? ¿han logrado lo que Jobs consiguió al revolucionar la música con los iPods, el cómputo con las iPad, y la telefonía con el iPhone, colocando millones de gadgets en las manos de todo el mundo?

Mientras reflexiona sobre esta pregunta y sobre si estos personajes han logrado un legado de esas dimensiones, le dejo los nombres de 10 personajes en el tema de la sustentabilidad y sus cuentas de Twitter (incluyendo a los ya citados); una decena de líderes para que pueda seguirlos y quién lo sabe… alguno de ellos pudiera convertirse pronto en ese “loco”, ese mesías sustentable que cambie el mundo:

Al Gore @algore Premio Nobel 2007 y responsable de la cinta “Una verdad incómoda”

Richard Branson @richardbranson CEO de Virgin Group

Muhammad Yunus @Yunus_Centre Premio Nobel 2006, fundador del Grameen Bank

Dave Meyer @DRMeyer1 Profesional de Empresas sostenibles

Adam Werbach @adamwerbach Chief Sustainability Officer de Saatchi & Saatchi

Aman Singh @AmanSinghCSR Director Editorial en CSRwire

David Connor @davidcoethica Director General de Coethica

Elaine Cohen @elainecohen CEO en BeyondBusiness

Jo Confino @joconfino Director editorial de Guardian Sustainable Business

Marcus Chung @marcuschung Vicepresidente de Prácticas Corporativas en Fleishman-Hillard

Inspirado por zanahoriasMarcus Fischer Nov, 23,2012Chief Strategy Officer, Managing Partner at Carmichael Lynch comentarios

creatividad España innovación liderazgo

Lo hermoso de la inspiración es que puede llegar de cualquier forma y provenir de cualquier lado. Mientras que el arte y la cultura proveen un lugar familiar para la inspiración, ese lugar no es siempre el ideal para la innovación de los negocios.

Alrededor del mundo, la economía continúa tambaleándose. Y en algunos casos, no solo se tambalea. Algunos países están intentando detener el sangrado. Noticias sobre nuevas medidas severas y protestas se están transformando en sucesos del día a día. 

Recientemente, España ha impuesto nuevas medidas estrictas. Una de ellas agrega un impuesto del 21% al precio de venta de entradas de teatro. Cuando la nueva medida salió a la luz, la compañía del Teatro Municipal Bescanó pensó que se acabaría su negocio. ¿Cómo podrían llenar las 300 butacas de su teatro con este impuesto del 21%, ya en una economía de por sí dura? (http://teatrebescano.cat/)

Abran paso a la innovación. Abran paso a la rapidez de pensamiento. Abran paso a la inspiración. Abran paso a la brillantez pura. El dueño Quim Marcé miró a través de su ventana, observó los campos de cultivo y vio su respuesta.

Vende zanahorias, no entradas.

Las zanahorias están clasificadas como un alimento básico y, como tal, tienen un impuesto del 4%. Por lo tanto, en vez de vender tickets como admisión de entrada, vende zanahorias. Ahora, Quim Marcé vende una zanahoria por 16 dólares (13 euros) y ofrece entrada gratis a su teatro.

El teatro ha conseguido muchísimos fanáticos, se ha hecho conocido internacionalmente, y también ha hecho algunos enemigos a lo largo del camino. Se lo ha llamado también “la rebelión de las zanahorias”. El gobierno español lo llama evasión de impuestos.

Dejando a la economía y la política de lado, este nivel de pensamiento crítico resalta el hecho de que muchas veces buscamos innovación en el lugar equivocado. Estamos entrenados para pensar que lo digital, los medios sociales y la tecnología son la mejor fuente para el pensamiento innovador.

Falso.

En mi opinión, la rebelión de las zanahorias es brillante. Una buena idea es aquella que resuelve un problema de una forma diferente.

A menudo, los clientes le dan a la gente de marketing tareas que sentimos que son casi imposibles de resolver. Nos lamentamos por no tener más recursos o más tiempo.

Vivimos en una época en la cual la colaboración es muy valorada. Se dice que las mejores ideas pueden provenir de cualquier lado. Se fomenta la integración de disciplinas múltiples. Las disciplinas especializadas

abundan. Cada mes, surge una nueva filosofía, una nueva disciplina, una nueva tecnología o una nueva tendencia que queremos incorporar.

Para la gente de marketing y los gerentes de marca, existe un amplio abanico de tácticas para la planeación de estrategias. A veces, nos enamoramos tanto de las tácticas o de las nuevas tecnologías, que nos olvidamos de resolver el problema de negocios en cuestión. El peligro es que vayamos en búsqueda de una solución antes de comprender por completo el problema o la dinámica de la situación.

Por ejemplo, el Teatro Bescanó tiene una suma modesta de seguidores en Twitter (600) y Facebook (5.000). La mayoría de ellos surgieron a partir de su reciente popularidad. Me han sumado a mí a sus listas. Demostraré mi apoyo a su pensamiento brillante de manera tradicional y moderna. Los apoyaré publicando y retuiteando su historia. Pero, lo que realmente quiero, es una remera pasada de moda, con el logo de la rebelión de las zanahorias.

Marcé reconoce la gracia y lo novedoso de la situación. Mientras los espectadores entran a la sala y las luces se van apagando, le recuerda a las personas que las fotos no están permitidas, que deben apagar sus celulares y les pide que no hagan mucho ruido al masticar sus zanahorias.

Yo lo felicito y pido bis.

RIP al plan anual. Bienvenido al marketing en tiempo real

Monique Reece Nov, 21,2012Founder of MarketSmarter comentarios

marketing Monique Reece planeamiento

Si bien muchos pueden coincidir con lo que dijo T. Boone Pickens, “Un tonto con un plan es mejor que un genio sin un plan”, la mayoría ve el proceso de planeamiento anual como una visita al dentista. El problema no es la meta de un mapa estratégico; son los métodos de la vieja escuela los que no funcionan, y por muchas razones. Uno de los problemas es que para el momento en que el plan está finalizado, es casi obsoleto. Otro problema es que no está hecho en colaboración o alineado con los otros departamentos, unidades de negocios, y geografías. También está el problema de la falta de comunicación en cuanto a la estrategia y esto causa un problema de ejecución. No sorprende que las investigaciones muestren que el 90% de la estrategia de una compañía no se ejecuta.

En mi libro Real-Time Marketing for Business Growth describo cómo el marketing en tiempo real – mayormente usado en relación a las redes sociales y el marketing online a los consumidores – es un marco para el marketing y el planeamiento de negocios que también integra las redes sociales y el marketing online en el proceso de planeamiento. En esta definición, el marketing en tiempo real es una estructura mental y una forma de hacer negocios en la economía digital de hoy. Se trata de un enfoque para planear que permite a los negocios minimizar el riesgo y responder a los consumidores en un mercado global en constante cambio.

El planeamiento anual está muerto

La idea de crear un proceso de planeamiento de marketing en tiempo real fue el resultado de años de experiencia—y de grandes frustraciones—con los métodos tradicionales de planeamiento. La mayor parte de mi carrera se ha enfocado en el marketing y el planeamiento de negocios de firmas que van desde los negocios más pequeños a compañías del Fortune 100. No fue hasta el punto en que estuve dirigiendo 14 equipos alrededor del mundo a través del planeamiento, que me volví completamente desilusionado por los tradicionales métodos utilizados. Cualquiera que alguna vez ha sido parte del temido proceso de planeamiento anual, sabe exactamente de lo que estoy hablando. Así es como normalmente funciona.

Los ejecutivos nivel C anuncian el momento de comenzar a trabajar en el plan. Se presentan los objetivos financieros (léase: mandatos) a alcanzar. A algunos desafortunados (retratos de la lotería que aparece en la película Los Juegos del Hambre) se les asigna liderar el plan para su departamento o unidad de negocio, además de hacer sus tareas diarias. Luego de meses de investigación, números triturados, reuniones incesantes y presentaciones de PowerPoint, los desafortunados finalmente terminan y están listos para clavar lápices en sus ojos. El plan está listo para ser presentado, bendecido, distribuido en lindas carpetas… y archivado en un estante hasta el año siguiente.

Claramente es momento de un cambio. Los negocios necesitan eliminar el sagrado e ineficiente proceso de planeamiento anual, y reemplazarlo con un planeamiento en tiempo real que esté actualizado con el cambio.

Planeamiento de marketing en tiempo real

El planeamiento de negocios no puede estar apartado de la ejecución; los negocios necesitan un proceso de planeamiento construido a la par de la ejecución. El planeamiento de marketing en tiempo real es un enfoque de planeamiento ágil, colaborativo, y con uso de herramiento en tiempo real para hacer del plan un documento viviente, respirable, y operacional, compartido a lo largo de toda la organización para desarrollar, comunicar y ejecutar la estrategia.

El aspecto que demanda más tiempo a la hora de crear un plan de negocios o de marketing, es la investigación y el análisis del mercado y las tendencias de la industria, la competencia, y el estudio de los consumidores. ¿Pero si esto fuera hecho de manera dinámica y sobre una base constante? Así es como se hace.

1.       Crea un equipo de planeamiento transfuncional. El foco del equipo debe ser la comprensión de las ventas y el marketing. Si es posible, incluye a miembros de operaciones y servicio al cliente. Selecciona personas inteligentes, enfocadas en el cliente, y apasionadas acerca de crear una gran cultura corporativae.

2.       Divide y conquista. Decide como equipo cuáles son tus objetivos. ¿Qué información será la más importante para desarrollar estrategias que respondan al mercado y las necesidades del cliente? Sectoriza la investigación en categorías como tendencias de la industria, información competitiva, precios, e investigación del consumidor, y divídelo entre el grupo. Cada persona (o equipo) es responsable de hacer su propia investigación, reportar sus hallazgos, y hacer recomendaciones.

3.       Utiliza herramientas de investigación en tiempo real. Gracias a las grandiosas nuevas tecnologías, la investigación puede ser encontrada y entregada en tu bandeja de entrada usando las herramientas de búsqueda de las redes sociales, feeds de noticias, y software de vigilancia.

4.       Comparte dinámicamente. Sube información a carpetas en un sitio de Internet compartido. Comparte la información entre las reuniones en la Intranet o plataforma social de la compañía. Por ejemplo, el chat de Salesforce.com es una forma ideal de compartir información, solicitar feedback, y preguntar tanto a los colegas como a los clientes en tiempo real.

5.       Toma decisiones. Al menos en forma mensual, el equipo de planeamiento debe reunirse para compartir y debatir sus hallazgos más importantes. Cada miembro del equipo se beneficia al aprender de otros. El grupo consolida información que puede ser presentada en reuniones de revisión trimestrales, (más sobre eso unas líneas abajo) incluyendo recomendaciones para actualizar el plan.

 

Estrategia y planeamiento táctico

Ahora es momento de integrar las decisiones tomadas a partir de la investigación con la estrategia y el plan de ejecución táctico. Esto puede ser logrado a través de dos tipos de reuniones.

Reuniones mensuales de estrategia. Aparta de dos a cuatro horas para un debate estratégico una vez por mes. Debate y analiza asuntos críticos que afecten a tu negocio. Si estás girando tus ojos por otra reunión, considera esto: el 85% de los ejecutivos pasa menos de una hora por mes debatiendo sobre estrategia. Selecciona sólo uno o dos tópicos para cada reunión, así la discusión está enfocada y basada en resultados.

Reunión de ejecución trimestral.  Agenda al menos uno o dos días cada trimestre para revisar los resultados y los objetivos tanto en el área estratégica como en la táctica. Y aún más importante, analiza la razón de los resultados, y haz ajustes al plan basados en lo que se aprendió. Este último paso es muy importante porque impulsa una organización que aprende y mejora continuamente.

Usando este proceso crearás un plan ágil y en tiempo real que se ajusta a las condiciones de cambio del mercado. Otro beneficio clave es mejorar tu cultura corporativa creando una gran alineación y colaboración a través de los equipos.

Seis tips para contratar por actitudMark Murphy Nov, 21,2012Founder & CEO of Leadership IQ comentarios

contratar gente RRHH

La abundancia de empleados con cualidades disponibles para posiciones de trabajo en la actualidad  ha cambiado dramáticamente cómo las compañías orientadas al crecimiento enfrentan la selección de nuevas contrataciones.

La competencia técnica, que alguna vez garantizó el empleo de por vida, se ha convertido en una mercancía. Ahora, las empresas se están enfocando en la actitud. Y este cambio ha precipitado modificaciones tácticas en cómo se realizan las entrevistas de trabajo. Por ejemplo, nuevos tipos de preguntas que revelan la información acerca de la actitud en lugar de las preparadas y ensayadas respuestas promovidas por las viejas preguntas. Las compañías ahora también tienen “claves de respuesta” para calificar de manera uniforme las respuestas de los candidatos, y los entrevistadores están escuchando los tiempos verbales y otras elecciones gramáticas de los candidatos para hacer determinaciones más acertadas acerca del potencial de desempeño.

Estos seis tips se basan en nuestra investigación sobre más de 20 mil contrataciones, y están modelados alrededor de cómo las compañías más exitosas de la actualidad están realizando un mejor reclutamiento que permanece.

#1: No formules preguntas guiadas al “comportamiento”  

Las preguntas de comportamiento pueden predecir comportamientos futuros, pero la mayoría de estas preguntas pierden su efectividad debido al uso de las palabras. Esta popular pregunta de comportamiento:“Dime

acerca de un conflicto con un compañero de trabajo y cómo lo resolviste”, está bien hasta “y cómo lo resolviste”. Esto lleva a los candidatos a evitar las menciones acerca de todos los momentos en que fallaron en resolver conflictos con compañeros de trabajo. ¿Qué sucede si lo resolvieron una vez, pero fallaron 500 veces? Esa es información importante para tener.

 

#2: No hagas preguntas como : “Cuéntame sobre ti” o “¿Cuáles son tus debilidades?

Una prueba fundamental de la efectividad de una pregunta de entrevista es hasta dónde diferencia a las personas con alto desempeño de las de bajo desempeño. Entonces, al preguntar, “¿Cuáles son tus debilidades?” virtualmente cada candidato tiene una respuesta del tipo: “Trabajo demasiado duro” o “Me preocupo mucho” o “Soy un perfeccionista”. Por el contrario, revela la verdad acerca de la actitud del candidato con preguntas construidas alrededor de situaciones reales de trabajo que definen a quienes tienen desempeño bajo y alto. Por ejemplo, si “empujar para pasar desafíos duros para encontrar soluciones” es una actitud que define a tus actuales empleados con alta performance (y desafía a tus empleados de baja performance). Pregunta: “¿Podrías contarme acerca de la vez que intentaste arreglar o mejorar algo pero tu solución no funcionó?

 

# 3: Pide a tus actuales empleados con alta performance referencias de nuevos empleados

Las compañías que están “contratando por actitud”,  no consiguen a sus mejores empleados en los lugares comunes. La última investigación de Leadership IQ muestra que las compañías se están dando cuenta de que sus actuales mejores empleados tienen la actitud que quieren, y los convierten en una gran fuente de otros empleados de alto desempeño.

 

#4: Utiliza una pregunta clave para calificar tus entrevistas

Las respuestas correctas a tus preguntas son tan únicas como las actitudes en las que están basadas. Una guía de respuestas que se enfoca en malas y buenas respuestas a tus preguntas permite la confianza y una más acertada calificación de los candidatos. Comienza creando tu guía de respuestas pidiendo a tus actuales empleados de alta y baja performance que respondan las preguntas de tu guía. Escucharás respuestas verdaderas que representan las características de la baja y alta performance.

 

#5:  No confundas ¨terrores talentosos¨ con alta performance

Los terrores talentosos son personas con baja performance pero grandiosas cualidades y pésimas actitudes. Y son especialmente difíciles de identificar en las entrevistas porque saben cómo manejarse con los gerentes que contratan y los hacen pensar ¨nadie con estas cualidades puede tener baja performance¨. Conoce a los terrores talentosos identificando las actitudes que realmente separan a los de alta performance con los de media, y los de baja performance con todos los demás. Recuerda, no existen las personas con alta performance y pésima actitud.

 

#6: Escucha cómo responden los candidatos

Leadership IQ ha hecho algunas investigaciones que analizan las diferencias en el lenguaje utilizado por personas de baja y de alta performance. Por ejemplo, cuando preguntas a alguien con alta performance acerca de una experiencia pasada este es un 40% más propenso a utilizar tiempos pasados. Eso es porque quienes tienen alta performance de hecho tienen la experiencia para recordar y no temen revelar su real actitud. Por otra parte, alguien que no tiene nada para compartir, o que quiere ocultar algo, usará adverbios, tiempo futuro y tercera persona en lugar de primera persona. El análisis textual es una mina de oro para dar con las actitudes verdaderas, y quienes contratan realmente están comenzando en cómo evaluarlo.

Marcus Buckingham: ¿sabes cuáles son tus fortalezas?

Sabrina Gaete Nov, 19,2012Journalist, WOBI.com comentarios

fortalezas liderazgo Marcus Buckingham personas World Business Forum México 2012

“Para ser mejor en lo que hago debo enfocarme en mis debilidades”. ¿Suena como una afirmación lógica, verdad? Sin embargo, Marcus Buckingham, experto en liderazgo y gestión de las fortalezas, aseguró sobre el escenario del World Business Forum México, realizado el 14 y 15 de noviembre, que en realidad debemos hacer todo lo contrario: enfocarnos en nuestras fortalezas.

Según Buckingham, pasamos la mayor parte de nuestra vida teniendo miedo de nuestras debilidades, en lugar de prestar atención y honrar aquellos aspectos en los que nos destacamos. ¿Por qué? Sucede que en muchos casos nuestros padres, maestros, y jefes, nos han señalado insistentemente aquello que tenemos que mejorar. ¿Quiere esto decir que no debemos preocuparnos por mejorar en esos aspectos en los que no somos tan buenos? Claro que no. Deberíamos hacer ambas cosas, pero asegurándonos de poner nuestra mayor energía en desarrollar, trabajar y sobresalir aún más en lo mejor que tenemos para ofrecer.

A continuación, Buckingham revela la pregunta más importante que deben hacerse los líderes y todos los que lo rodean, además de los nueve tipos de roles que puede tener cada uno de nosotros a la hora de sobresalir en lo que hacemos.

¿En el trabajo, tengo la oportunidad de hacer lo que hago mejor, todos los días?

Marcus Buckingham asegura que esa es la pregunta clave para todo líder y aspirante a serlo. “No llamemos a las debilidades áreas de posibilidad. Todo lo contrario, las fortalezas lo son. Puedes  lidiar con tus debilidades, reconocerlas y mejorarlas, pero NO enfocarte en ellas”. De hecho, para Buckingham los mejores managers son los que se dan cuenta que deben cultivar las fortalezas de los que están a su alrededor, y así obtienen un crecimiento exponencial.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Para identificar y desarrollar tus fortalezas, Buckingham propone una herramienta llamada “Stand Out” o “Sobresale”, en español.  Y consiste en reconocer los distintos tipos de perfil de fortalezas que un líder puede tener. A veces, puedes identificarte con más de uno, ya que se complementan (ninguno es mejor que otro, sólo son fortalezas diferentes) y te los presentamos aquí.

Consejero: es aquél que hace frente a los problemas, en lugar de esquivarlos o esconderse de ellos.  

Conector: siempre está buscando qué puedo conectar con alguna otra cosa. Está en una búsqueda constante de lo mejor de cada uno, para complementarlo con lo mejor de otro.

Creador: se toma el tiempo para analizar muy bien las cosas, darles sentido y llegar a un resultado consistente.

Igualador: se pregunta ¿qué es lo correcto para hacer? Se rige por lo absolutamente moral y sigue las estructuras al pie de la letra.

Influyente: es el que siempre está buscando moverte para la acción, para que todos hagan.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pionero: se pregunta ¿qué puedo comenzar? ¿con qué seguimos? Es optimista acerca del mundo y está ansioso por emprender.

Proveedor: está pendiente de la situación de cada persona, y nunca deja a nadie atrás.  instantaneamnete a la situación de cada uno, no dejamos a nadie detrás. Da el espacio necesario para la experimentación e innovación.

Estimulador: no puede no sentir la emoción del equipo, y da ánimo a quienes lo rodean.

Maestro: se pregunta ¿qué puede aprender él o ella? ¿qué le puedo enseñar? Le gusta identificar aquello en lo que puedes volverte mejor.

Presta atención, porque estos roles tal vez no describan cómo te ves a ti mismo,  sino cómo te ven otros…

¿Cuál crees que es tu perfil? ¡Cuéntanos!

¿Debería importarle a las compañías si el Huracán Sandy fue “causado” por el cambio climático?

Andrew Winston Nov, 22,2012Expert in sustainability and innovation comentarios

Andrew Winston Huracán Sandy sustentabilidad

El Huracán Sandy ha dejado más de 100 muertos en los Estados Unidos y el Caribe, y billones de dólares en

pérdidas. El paisaje alrededor de mi casa en Connecticut es muy poco atractivo, hay árboles y tendidos eléctricos caídos por todos lados. Son tiempos delicados, y es hora de hacernos preguntas serias. ¿Por qué

sucedió esto? Y desde una perspectiva de negocios (o desde cualquier otra), ¿realmente importa si esta mega-tormenta fue causa del cambio climático? Yo diría que no… y que sí.

Primero, la parte del “no”…

Sean cual sean las causas, el costo que los fenómenos climáticos extremos tienen para la sociedad ha ido aumentado durante décadas. El gigante de seguros Munich Re publicó, recientemente, un nuevo informeacerca del aumento acelerado de las pérdidas relacionadas al clima. En Norteamérica, la cantidad de acontecimientos

severos se ha quintuplicado en los últimos 30 años. Y, más allá de que el informe establezca una conexión directa con el cambio climático, en determinado punto eso no es tan relevante para los negocios. Los problemas y costos de las condiciones climáticas extremas son los mismos de cualquier forma.

Toma como ejemplo a uno de mis clientes, una compañía de productos de consumo que forma parte de la lista de Fortune 200. Como bien me dijo el vicepresidente de gestión de riesgo global, los sucesos más caros en la historia de la compañía, en cada una de las categorías climáticas (inundación, terremoto, granizo, vientos, etc.) han ocurrido en los últimos años. Luego de desembolsar $50 millones de dólares en reclamaciones de seguro – solamente en 2011 – los precios de los seguros de la compañía seguramente aumentarán. Pero esa es una cuestión secundaria, el problema real es la amenaza constante a la continuidad del negocio. En una de las plantas manufactureras más grandes de Asia, una sequía impidió la producción durante tres semanas.

Este tipo de disrupción irá en aumento. En las inundaciones de Tailandia en noviembre de 2011, tanto  la

industria de disco duro como la del sector automotriz sufrieron serios problemas en su cadena de suministros. Como bien informó Edmunds, la producción de autos cayó a 600 mil unidades.

En un mundo altamente impredecible, el desafío para los negocios multinacionales es encontrar la manera de construir empresas fuertes y flexibles que dependan mucho menos que en la actualidad de los recursos naturales (es decir, menos combustibles fósiles, menos agua, reducir los desechos, círculos cerrados de recursos esenciales, etc.)

Las compañías inteligentes examinarán las operaciones y cadenas de suministros muy de cerca para determinar los riesgos asociados con la escasez de agua, inundaciones, tormentas y limitaciones de recursos. La evaluación del riesgo será mucho más seductora e importante para las organizaciones globales.  Sus líderes también aprovecharán la oportunidad de ofrecer productos y servicios que permitan ayudar a otras compañías y a la sociedad a manejar un mundo con un clima extraño. Piensa en los cultivos resistentes a las inundaciones, en nuevos productos de seguros, sistemas de energía distribuida (para que los dueños de hogares no tengan que preocuparse por si la energía se acaba), y tal vez hasta botes para recorrer Wall Street.

De acuerdo, ahora pasemos a la parte del “sí”.

Antes que nada, el descargo necesario: los científicos dicen que ninguna tormenta puede ser ligada a algo tan grande y prolongado como el cambio climático (observa el debate activo que se lleva a cabo aquí). Pero según las palabras del científico de la NASA, James Hansen, estamos “tirando los dados” y aumentando las probabilidades de sucesos extremos al calentar los océanos y humedecer más la atmósfera. La devastación en los alrededor de la ciudad de Nueva York es, exactamente, lo que se predijo que ocurriría con más frecuencia.

Pero pongámonos serios en cuanto a los impactos en los negocios. Si realmente evaluarás el riesgo en tus operaciones actuales y del futuro, debes entender cómo el cambio climático aumentará las posibilidades de acontecimientos severos y qué significado tendrá eso para tu cadena de suministros. El no hacerlo sería muy costoso, estúpido e irresponsable para con tus accionistas.

Las compañías están abriendo los ojos frente a los impactos inmediatos. El informe más reciente del Carbon

Disclosure Project (CDP), junto con la ayuda de PwC (gran revelación: mi firma consultora tiene una asociación con la sección norteamericano de PwC), muestra que la mayoría de las compañías globales reconocen los riesgos provenientes del clima. El 37% de las que reportan al CDP – la gran mayoría de las compañías más grandes del mundo – dicen que el cambio climático ya está creando riesgo de negocios (10% en solo dos años). Y un 43% asegura que los negocios estarán en riesgo en los próximos 10 años.

Mientras que las compañías van tomando conciencia de este desafío, están comenzando a hablar de la

adaptación y del gasto que supone prepararse para un mundo más caluroso, seco o húmedo (dependiendo de la zona), y con recursos cada vez más limitados. Pero adaptarse no basta.

Realmente debemos dejar de engañarnos pensando que podemos hacer frente a todo esto. Por supuesto que debemos adaptarnos, pero también necesitamos implementar rápidamente una agenda de bajo consumo de carbono para mitigar el riesgo lo máximo posible. Si verdaderamente escuchas a los científicos, continuar durante las próximas décadas con las emisiones como venimos haciendo hasta ahora podría desestabilizar realmente al planeta que, como ya todos sabemos, sostiene a nuestra economía y nuestras formas de vida. La curva normal de resultados posibles esperados está empezando a incluir un riesgo real para nuestra especie.

Si llevas este tipo de amenaza al nivel de las industrias o compañías, hará que repienses tu negocio. Como, recientemente, me dijo un ejecutivo tecnológico: “a nadie le importará realmente qué sistema operativo tiene si no tiene comida”. Es decir, deberíamos reducir las probabilidades de sucesos desastrosos, o nuestros negocios dejarán de tener tanta importancia.

Para todos aquellos que teman que el costo de reducir las emisiones de carbono sea muy caro, debo preguntarles: ¿qué tan caras terminan siendo las tormentas como Sandy para los negocios y la sociedad? De hecho, enfrentar el cambio climático no es un gasto sino una inversión muy inteligente. Es una oportunidad de negocio multimillonaria, o lo que Richard Branson llama: “la mayor oportunidad de generación de riqueza de nuestra generación”.

En resumen, este debate es acerca de la dirección y la velocidad. En cuanto a la dirección que tu compañía debería encarar para prepararse para un futuro con climas extremos riesgosos, en realidad no importa si Sandy fue causada o no por el cambio climático. Pero, ¿cómo determinamos que tan rápido debemos movernos hacia esa dirección? Para responder esa pregunta, el cambio climático sí importa. Importa muchísimo.

Tal Ben-Shahar en vivo: el poder de las preguntas positivas

Sabrina Gaete Nov, 15,2012Journalist, WOBI.com comentarios

people positivismo Tal Ben-Shahar World Business Forum México 2012

¿Cómo nos volvemos más optimistas? La respuesta a este interrogante precisamente tiene que ver con las preguntas que nos hacemos y nos hacen en la vida, en el trabajo, en nuestras relaciones. El psicólogo positivista, Tal Ben-Shahar, cautivó a la audiencia del World Business Forum México con algunas propuestas al alcance de todos para tener una vida más positiva.

 

Para empezar, no se trata de cambiar nuestra realidad sino las preguntas que la crean y la definen. Descubre a continuación cómo puedes lograrlo en tu día a día, a través de las siguientes acciones.

“Sé el cambio que quieres ver en el mundo”. Mahatma Gandhi.

Comienza por cambiar las preguntas

“Las preguntas crean realidad definiendo la realidad”, asegura Ben-Shahar. Por ello, en lugar de sólo preguntarnos ¿qué está mal? ¿cómo lo arreglamos?, deberíamos empezar por preguntarnos ¿qué funciona bien? ¿qué me gusta de mi trabajo? ¿qué progreso tuve hoy?

 

Hazlo de manera integral

No se trata sólo de enfocarse absolutamente en lo bueno, sino incluir ambos aspectos a nuestra vida. Si no te preguntas por lo bueno, entonces no podrás verlo, no existirá.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Manifiesta lo que aprecias

Ben-Shahar, sugiere preguntarse una vez por semana lo que uno aprecia: de su pareja, de sus compañeros de trabajo, de su familia. No debemos dar nada por hecho o por entendido.

Manifiesta lo que agradeces

De acuerdo a un estudio mencionado por Ben-Shahar, las personas que ponen por escrito aquellas cosas por las que están agradecidos, antes de dormir, tienen una vida mucho más plena, feliz, e incluso saludable. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“Cuando tenemos un para qué, cada cómo se vuelve posible”. Friedrich Nietzsche

¿Tú qué preguntas te harás? ¿Qué realidad crearás?

Guy Kawasaki: las claves para encantar al consumidor

Sabrina Gaete Nov, 15,2012Journalist, WOBI.com comentarios

Apple Guy Kawasaki marketing World Business Forum México 2012

Con bromas, sonrisas y excelentes ideas, Guy Kawasaki hizo honor a su presentación y encantó a la audiencia del World Business Forum México. El ex Chief Evangelist de Apple, emprendedor e inversor ángel, Kawasaki propuso los tres pilares de “cómo encantar” a la gente, para llegar a sus corazones, mentes y acciones.

A continuación, te los presentamos, junto a los cinco aspectos en los que debes enfocarte para lograr productos verdaderamente grandiosos. ¿Te unes a la conversación junto a Guy Kawasaki?

 

Los tres pilares de cómo “encantar a la gente”

1 Likability

No puedes encantar a la gente si no les gustas. ¿Cómo conseguirlo? Ofrece grandes y sinceras sonrisas, acepta a los demás como son, ten como primera respuesta un sí. Un gran ejemplo de “likability”: para convencer a Guy de comenzar a tomar los vuelos de Virgin, Sir Richard Branson se arrodilló y pulió sus zapatos. ¿Resultado? Guy ahora es fan de los vuelos de Virgin, por que respondieron a la gran introducción de Branson.

2 Confianza  

Debes construir confianza. Pero primero debes confiar en otros para que confíen en ti.  Otro gran ejemplo: Amazon da a sus clientes  una semana de tiempo para devolver un e-book si no les gusta ¿Acaso no lees un libro en una semana?¡Eso es confianza!

3 Calidad

No entregar productos grandiosos y de excelente calidad, no es una opción para Guy.  El mayor ejemplo de todos: Apple, que no tiene clientes, sino fans evangelistas de sus propios productos. ¿Por qué? Porque son de la mejor calidad.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cuáles son las características de los productos grandiosos?

Profundo: sus funcionalidades acompañan la exigencia del consumidor. A medida que éste conoce el producto en más profundidad, más lo quiere.

Inteligente: el producto debe entender el dolor del consumidor, arreglar sus problemas cotidianos.

Completo: la totalidad del producto debe ser excelente. No sólo el producto tangible, sino también todo a su alrededor; servicio al cliente, soporte, asesoramiento.

Elegante: el diseño también juega un rol destacado en los productos grandiosos. Nuevamente, Apple es gran ejemplo de ello, simpleza y elegancia.

Fuente de poder: el producto debe hacer sentir a los clientes más innovadores y creativos, capaces de solucionar problemas. Y atención, la presencia en las redes sociales es fundamental, porque allí es también donde los consumidores ya tienen el poder.

“Las redes sociales son la clave para que un producto hoy tenga éxito. Los ‘nadie’ de las redes son los

nuevos ‘alguien’”.

WOBI + Taringa!: el mejor contenido para una comunidad sin límites

Clau Alderete Nov, 16,2012Social Media Manager @ WOBI comentarios

alianza Taringa wobi

En WOBI creemos que el mejor contenido debe estar accesible para todos, en todo momento y en todo lugar. Por eso, en la búsqueda del camino para convertirnos en una verdadera comunidad global, hoy anunciamos nuestra alianza estratégica con Taringa!, la mayor red social de origen hispano que ya tiene 8

años de trayectoria, y  en la que todos los días millones de personas producen, comparten y comentan contenido de las más diversas temáticas –incluidos el management y los negocios.  

De esta manera, tendremos un   canal exclusivo de WOBI  dentro de Taringa! para compartir nuestros posts y videos, y para hacer nuestro aporte a las conversaciones sobre Marketing, Innovation, People, Sustainability, Estrategy, Entrepreneurship, Global Trends y Leadership que ya están ocurriendo dentro de la enorme comunidad de esta red social.

Según Pablo Álvarez, nuestro Digital Director, “llegamos a esta alianza luego de encontrar grupos de usuarios que accedían a nuestro contenido desde Taringa! con tiempos de permanencia superiores al promedio. Esto nos dio la pauta de la posibilidad que se nos planteaba”. Para Taringa! “será una oportunidad de ofrecer un nuevo tipo de contenido de calidad vinculado a temas de negocios y management”, aseguró Pablo Lewkowicz, su Gerente Comercial.

Así como hace unos meses  les dábamos la bienvenida a WOBI   y a los distintos medios sociales como Facebook, Twitter   y You Tube en los que pueden ser parte de nuestra comunidad, hoy los invitamos a que se sumen a este nuevo espacio de inspiración para entender el mundo y transformarlo.

Adam Werbach: la meta de la Estrella del Norte

Sabrina Gaete Nov, 15,2012Journalist, WOBI.com comentarios

Adam Werbach sustentabilidad World Business Forum México 2012

“No nos estamos moviendo lo suficientemente rápido, para transformar nuestros negocios. El desafío sustentable es la oportunidad de negocios más grande que alguien haya enfrentado en la historia”, comenzó sentenciando Adam Werbach, Chief Sustainability Officer de Saatchi & Saatchi, y speaker en el primer día del World Business Forum México.

Y aclaró que la sustentabilidad es algo aún más amplio que la idea de lo “verde”, e implica un cambio cultural. Se trata de integrar la cultura de nuestra vida diaria, con los negocios. ¿Qué es entonces la sustentabilidad para los negocios? Ganancia a largo plazo. A continuación, conoce cómo alcanzar esa meta integral de ganancia a largo plazo, que Werbach llama “Estrella del Norte”; en equilibrio con el medio ambiente y hacia un propósito mayor, sin perder de vista tus objetivos de negocios.

Promueve optimismo y aspiración

Muestra a tus empleados las posibilidades de hacer algo por la humanidad.  Hazles entender que pueden alcanzar una mejor vida para todos, y haz que aspiren a ello. ¿Están orgullosos de contarle lo que hacen a familiares y amigos?

Establece objetivos alcanzables en 5-15 años

Y trabaja día a día para lograrlo. Es el caso de Starbucks, que se ha propuesto utilizar sólo vasos reciclables o reutilizables ¿No fuiste alguna vez a Starbucks y te ofrecieron algún beneficio si llevas tu propia taza?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hazlo posible de hacer para cada empleado

Cada persona en tu empresa debería tener y sentir la posibilidad de contribuir de manera concreta con las acciones sustentables que emprende la organización.

Conéctala a tu negocio principal

No inventes una manera de contribuir con el medio ambiente, al azar. Sé transparente y concéntrate en que tu meta sustentable esté en línea con los aspectos más fuertes de tu negocio. Por ejemplo, P&G lanzó al mercado el producto Tide ColdWater, un jabón para la ropa que permite lavarla en agua fría, reduciendo la generación de carbono al calentar agua.

 

Haz del propósito algo más grande que las ganancias

“Ahorra todos los días, sirve a tu comunidad y corre la voz”. Esto resume la filosofía de trabajar por algo mucho más grande que las ganancias económicas, aunque teniendo en cuenta que, si los aspectos anteriores se cumplen, la productividad será inevitablemente mayor.

Pau Garcia-Milà en vivo: hacer que las ideas triunfen

Sabrina Gaete Nov, 14,2012Journalist, WOBI.com comentarios

entrepreneurship innovación Pau Garcia-Milà World Business Forum México 2012

¿Cómo hacer que las ideas triunfen si al compartir tu innovación recibes estas respuestas? “No llegarás a ningún lado”, “naciste en el lugar equivocado”, “ese negocio no tiene futuro”. Precisamente eso le sucedió a Pau

Garcia-Milà, creador del innovador sistema operativo EyeOS a los 17 años, cuando al ir en búsqueda de inversión para su emprendimiento se encontró con estas negativas.

Sobre el escenario del World Business Forum México, Pau compartió su experiencia, y señaló lo que considera son las tres “paradas” fundamentales para lograr que las ideas triunfen. Recórrelas, a continuación.

Primera parada: nadie sabe nada

Para Pau, las buenas ideas nacen a partir de 1998, cuando en Estados Unidos se declara que ya todo estaba inventado.  Desafiante, Pau argumenta todo lo contrario: “a partir de entonces nacen los inventos realmente buenos, porque nadie sabe nada”.

Y Pau apoyó su idea sobre el siguiente hecho: la primera vez en que “nadie supo nada”, fue hace unos 30 años, cuando alguien en una universidad buscaba cómo mejorar la gestión de su información. Ese fue el inicio de Internet de la mano de su creador Tim Berners-Lee, quien encontró muchísimas trabas para elaborar su idea, que por diez años fue considerada: sin futuro. ¿Qué hubiera pasado sin esas trabas y si hubiéramos tenido Internet a nuestra disposición 10 años antes?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Segunda parada: lo que importa es tu idea, no dónde naciste

¿Crees que has nacido en el lugar equivocado para emprender? ¿No tienes la inversión suficiente para iniciar tu sueño? Esos no deberían ser problemas de acuerdo a Pau. Con esos argumentos se encontró Pau al ir en busca de inversores para su idea, sin embargo, y pese a la desmotivación de no haber nacido en Silicon Valley sino en Barcelona, logró hacerla triunfar.

¿Otros ejemplos? Angry Birds, el videojuego más vendido de la historia con 1300 millones de copias, se hizo con menos de 100 mil euros. Y el programa más vendido de la historia… no es de Microsoft, es WhatsApp, que se creó con nada de inversión.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tercera parada: el entorno es determinante

¿Por qué no se innova más en sitios que no están en Silicon Valley? Según una encuesta, Pau revela que un 80% de las personas  ha dejado de emprender debido al entorno, que le recomienda que no lo haga.

¿Qué transmitimos a la gente cuando nos cuenta una idea? En general, frases como “vas a fracasar”o “ya te lo dije”, son una gran barrera para los potenciales emprendedores.

El entorno, lo que responde, y cómo, hubieran permitido que Internet se creara 10 años antes. Allí está el valor de permitir que las cosas salgan, y triunfen.

“Las ideas, por buenas que parezcan, no pueden ser juzgadas por las personas. Sólo por el tiempo”.

 

Anticipo del World Business Forum México 2012

Sabrina Gaete Nov, 13,2012Journalist, WOBI.com comentarios

World Business Forum México 2012

Para dar cierre a un año lleno de eventos inspiradores y muchos cambios de la mano WOBI, el  World Business

Forum llega mañana por primera vez a México. Con una gran expectativa y la certeza de estar acercando a los habitantes de México y, el mundo, la mejor experiencia e ideas de negocios del mundo.

La filosofía detrás del World Business Forum y todo lo que hacemos en WOBI es poner las ideas en acción. Por eso, tenemos por delante dos días enriquecedores junto a líderes de negocios, expertos y académicos con reconocimiento global, quienes pondrán en común sus ideas sobre marketing, sustentabilidad, el espíritu emprendedor y más; siempre con un foco en la innovación, la puesta en práctica y la entrega de valor al mundo.

A continuación, te adelantamos algo del contenido que podrás disfrutar durante el foro.

Miércoles 14 de noviembre:

Comienza el día con la presentación del experto ícono del marketing Philip Kotler, y continúa con el joven emprendedor Pau Garcia-Milà, quien hablará sobre cómo hacer que las ideas triunfen; además del profesor de la Tuck School of Business de Dartmouth College, Vijay Govindarajan, y su concepto de innovación inversa. La segunda mitad del día estará a cargo de Adam Werbach quien expondrá acerca de la sustentabilidad a largo plazo, mientras que Álvaro Uribe subirá al escenario del World Business Forum México para finalizar la primera jornada.

Jueves 15 de noviembre:

Para iniciar un segundo gran día, el psicólogo positivista Tal Ben-Shahar hablará del liderazgo con base en la felicidad, seguido por Trish Gorman quien nos invitará a poner la estrategia en acción, y Guy Kawasaki quien también nos motivará a actuar guiados por la pasión emprendedora y la innovación. Luego, Marcus

Buckingham, referente de la gestión de las fortalezas, nos ayudará a identificar las propias, y Joe

Montanaculminará el evento con su visión sobre la excelencia y su importancia como motivador.

Aquí puedes ver la agenda detallada de ambos días.

Para acceder a un anticipo de los speakers del World Business Forum México, puedes  mirar nuestra playlist de

WBFMX 2012 en YouTube especialmente creada para que puedas disfrutar ahora de algunas de las ideas y conceptos que presentarán los speakers.

¿Ya eres un WOBI Member? Consulta las condiciones para ver nuestros eventos en vivo online, desde el lugar del mundo en que estés, aquí.

Y si este año no tienes la oportunidad de asistir o vernos en vivo, recuerda que podrás seguir todas la novedades de lo que suceda en nuestra comunidad en Twitter (usando el hashtag  #WBFMX) y en nuestra página de Facebook.

Además, asegúrate de estar pendiente de la home page de WOBI.com   donde estaremos publicando los videos más recientes de las presentaciones de cada día.

¡Hasta mañana y que disfrutes del evento! 

Joe Montana: cultivar un espíritu ganadorFelice Physioc Nov, 12,2012Journalist WOBI.com comentarios

Joe Montana liderzgo World Business Forum Mexico

Cuando la gente escucha el nombre Joe Montana usualmente lo asocia con sus galardones en el campo de juego: considerado uno de los mejores quarterback en la historia del fútbol americano, ayudó a los 49ers a ganar cuatro Super Bowl, y es el único atleta en ser nombrado tres veces Super Bowl MVP.

De perfil bajo y reservado, casi feliz de haber envejecido y ya no ser tan reconocido en la calle como la estrella del

fútbol americano, Montana se ha mantenido ocupado desde que se retiró en 1995. Ha estado involucrado en varias firmas de inversión, además de dedicar su tiempo y energía a varias organizaciones caritativas tales como la fundación Make-A-Wish, Boys & Girls Club of Richmond, y Charm Foundation. Con años de experiencia dentro y fuera del campo de juego, este jueves 15 de noviembre dará cierre al World Business

Forum México 2012

Una elaborada y reveladora contribución a la NFL es la que ha hecho con su libro junto al coach Tom Mitchell: The Winning Spirit: 16 Timeless Principles that Drive Performance Excellence. Una reflexión sobre las lecciones que aprendió a través de los deportes, las extiende a todas las áreas de la vida donde esperamos obtener éxito. A continuación, descubre los primeros cinco principios de Montana para la excelencia en el desempeño.

Principio #1: conoce lo que quieres

“Se ha dicho que la claridad es poder. Eso es cierto, pero la claridad puesta en acción es el máximo poder”, dice Montana. Aunque suena un tanto simple, identificar tus metas, sueños y deseos no siempre es fácil. La elección es tuya; el foco, la energía y la práctica vienen después.

Principio #2: ama lo que haces

Cuando te apasiona lo que haces se trata cada vez menos acerca de los puntos, el dinero o las recompensas, y más acerca del trayecto para llegar allí.  

Principio #3: practica con un propósito

Cualquiera que haya jugado algún deporte sabe que los ejercicios realizados en la práctica están destinados a preparar a los miembros del equipo para el gran juego. Lo mismo para todo lo demás que hagamos—¿estás desarrollando los hábitos correctos para mejorar tus cualidades?

Principio #4: lucha por la excelencia  

La excelencia y la perfección son metas elevadas, pero trabaja por ellas y automáticamente superarás las expectativas de todos. Alcanzar este tipo de alto desempeño requiere de metas, trabajo duro, y una estrategia para llegar. 

Principle #5: encuentra la confianza

Montana nunca hubiera sido capaz de ganar tantos juegos, hacer tantos pases, si no hubiera tenido la confianza de su lado. La confianza viene con la práctica y el trabajo duro, y es contagiosa—cuanto más confiamos en nosotros mismos, más grande se hace nuestra habilidad para inspirar a otros.  

El viaje de la planeación estratégicaMarcelo Tedesco Nov, 09,2012Consultant and expert in transforming businesses comentarios

estrategia Marcelo Tedesco planeamiento estrategíca

A pesar de tener más de una década dedicándome a estos asuntos de la planeación, durante varios años me fue complicado explicar en términos sencillos y prácticos el valor real de la planeación estratégica. La iluminación me llegó en un viaje, que poco tuvo que ver con negocios. Hace algunos años, cuando asistía al EMEA Global Congress del Project Management Institute en Budapest, Hungría, decidí que no viajaría al otro lado del mundo sólo para conocer las últimas tendencias de la industria, por lo que tomaría algunos días de vacaciones después del evento. El plan era visitar Praga y Viena, para luego regresar a Budapest y abordar mi avión de regreso al Nuevo Mundo.

En Viena, tuve la grandilocuente idea de cambiar súbitamente mi plan, sin ningún tipo de recaudo ni planeación – ¡a pesar de dedicarme a esto! – Siempre había querido conocer Ámsterdam, por lo que reduje mi estadía en Viena, de dos días a sólo uno y tomé el primer tren a Ámsterdam.

Así empezaron los problemas que terminaron en mi epifanía. Primero me tuve que enfrentar a pasar doce horas en un tren que no tenía disponibilidad de coches cama ya que era el del horario matutino, lo que no me permitió descansar, requisito necesario después de no haber dormido la última noche en Viena. Dado que era mediados de mayo, plena temporada alta, no conseguí una sola habitación disponible, ni en un hostal, ni en hoteles de gran turismo.

Cuando finalmente logré abordar el avión de regreso, me encontré con el CFO de una importante constructora con la que había trabajado años atrás. Mi estado no era el mejor para una reunión de negocios improvisada. Horas después pude llegar a casa para darme un bueno baño.

La relación entre esta anécdota y mi descubrimiento interno pasa por el hecho de que la mayoría de nosotros seguramente planeamos, al menos mentalmente, una estrategia y un plan de acción cuando decidimos hacer algún viaje. Piensen la estructura mental utilizada para iniciar cualquier viaje, primero usted define a dónde quiere llegar, luego cómo quiere llegar y después desarrolla un plan con objetivos específicos para el viaje, terminando con un presupuesto. ¿Lo había visto de esta forma?

Paso 1. Definir una visión, usted debe elegir a dónde quiere dirigirse, cuál es el destino final. El destino debe ser claro, preciso, un boleto a Budapest, no le servirá para llegar a Ámsterdam. Tenga en cuenta esto, si usted no viaja solo, su visión debe ser compartida por sus compañeros de viaje, no importa que sea usted el que lo pague, o el que lo lidere, la única forma de llegar a su destino sin sobresaltos, es asegurarse de que todos estén convencidos del destino final.

Paso 2. Establecer una misión. ¿Cuál es el propósito central del viaje? Siempre que viaja, lo hace con un motivo, rara vez lo hace “porque sí, nada más”. Puede estar viajando para aprender de otra cultura, puede que lo haga por diversión y placer, seguramente por negocios. Sea cual fuere, usted tiene que definir cual es la misión del viaje, si no se perderá en el camino y no entenderá por qué se encuentra donde está. De la misma forma la misión de su empresa o la de su desarrollo profesional, debe ser motivadora, para usted, y para quien lo acompañe en el camino.

Paso 3. También debe tener en cuenta a los grupos de interés, en un viaje, el cónyuge, los hijos, los padres, el trabajo, todos aquellos que se verán de alguna forma impactados por el viaje son sus grupos de interés, no los deje de lado, las consecuencias no pueden ser buenas. ¿Se imagina no avisarle a su esposa que hará un viaje, y simplemente lo emprende?

En la empresa los grupos de interés que deben ser tomados en cuenta son los clientes, los colaboradores, los proveedores, los socios de negocio, la sociedad – incluyendo el gobierno – y los accionistas, entre otros. En el desarrollo profesional, generalmente también es la familia y la empresa en la que trabaja. Finalmente son los grupos de interés los que le darán soporte en su viaje.

Paso 4. Establezca sus objetivos. Qué lugares visitará en el camino, qué debe conocer sí o sí, qué es prescindible si el tiempo o las circunstancias no lo permiten. Cada objetivo es un escalón hacia el final de la escalera, son los pasos que debe dar para concluir su viaje, para cumplir su visión y misión con entera satisfacción. Si usted se aparta de los objetivos, terminará confundido y perdido en el rumbo. Si está en un viaje de placer, y termina encerrado dos días en el hotel concluyendo presentaciones “urgentes” del trabajo, estoy convencido de que sus compañeros de viaje no lo disfrutarán nada, ni usted mismo lo hará.

Paso 5. Previo a emprender el camino, desarrolle un presupuesto para saber si es viable o no el viaje, si su destino y la forma de llegar son alcanzables con los recursos que tiene. Si es viable, entonces asegúrese de ajustarse lo más posible al presupuesto, para tener la certeza más cercana, de qué podrá concluirlo sin contratiempos.

En los negocios y en el desarrollo profesional, el principio es el mismo, no mire su cartera antes de definir su visión ni su misión. Si luego no le alcanza, usted podrá hacer lo mismo que hace cuando viaja, reduzca sus expectativas del destino mientras ahorra para el que eligió inicialmente. La falta de recursos no debe impedirle iniciar el viaje, para eso están los planes, finalmente como siempre me gusta decir: la distancia entre un sueño y la realidad, es sólo un plan de acción.

Paso 6. Escriba, ponga en tinta y papel un plan de acción, todos los pasos a seguir, para el antes, el durante y el después. Este plan de acción no debe que ser rígido, en cualquier viaje, en vacaciones, en los negocios o en el desarrollo profesional, necesita ser flexible para enfrentar los imprevistos, para adaptarse a los cambios, y para divertirse también, empero necesita ceñirse a éste, en la medida de lo posible, para alcanzar sus objetivos, que derivan en el cumplimiento del propósito y en el alcance de su destino.

En su próximo viaje, le invito a que haga consciencia de cómo estructura su viaje y como aplica, aún de forma inconsciente, todos los conceptos básicos de la planeación estratégica. Después pregúntese, si lo aplicamos para algo tan corto como un viaje de vacaciones ¿No deberíamos hacerlo también, consistentemente, para los viajes más largos de nuestras vidas: nuestra empresa y nuestro desarrollo profesional?

Obstinación equivocadaPat Lencioni Nov, 08,2012Founder of The Table Group comentarios

líder Patrick Lencioni people

Ser un líder es una tarea solitaria. No hay duda sobre ello. Cualquiera llevando adelante una organización-una corporación, un departamento dentro de la organización, una escuela, una iglesia, un batallón, o un negocio local –debe aceptar el hecho de que el rol que tienen usualmente es dificultoso, sacrificado y solitario.

Pero eso no significa que debe ser desagradecido o frustrante. O incluso, siempre solitario. Cuando los líderes humildes y bien intencionados se convencen de que se supone que no deben tener necesidades, crean grandes problemas para ellos y su organización. Déjame explicarte.

Aún el más maduro, humilde, y generoso de los líderes se encontrará inevitablemente en una posición de

necesidad de vez en cuando. De lo que estoy hablando es de genuinos sentimientos de desilusión, frustración, menosprecio y hasta un gran estrés.

La mayoría de los líderes realmente buenos, creyendo que hacen lo correcto, tienden a lidiar con estos sentimientos por sí solos. Quizás tienen una esposa que es buena escuchando, o tal vez tienen un confiable coach.  

Otros buenos líderes hacen lo que mis entrenadores de fútbol en la secundaria solían decirnos cuando estábamos cansados o un poco lastimados: “guárdatelo”. Esencialmente, ignoran sus sentimientos, recordándose que su trabajo es difícil y que deben ser duros.

Pero ninguna de estas estrategias es sostenible. Eventualmente, aún los más duros, los más emocionalmente estables, deben afrontar los sentimientos legítimos que tienen hacia la gente con la que se involucran de manera más cercana, y que genera su malestar. Porque cuando no lo hacen, inevitablemente se ponen en una posición que daña a sus organizaciones.

Cuando los seres humanos permiten que los sentimientos genuinos fermenten sin resolución, con el tiempo, y muchas veces de manera inconsciente, dejan que esos sentimientos se desperdicien de manera improductiva e irresoluble. En muchos casos, terminan comportándose de formas un tanto agresivas de manera pasiva, autocrática o innecesariamente crítica hacia los miembros del equipo. Sé esto porque lo he hecho algunas más veces de lo que quisiera admitir.

Los miembros del equipo, que no saben lo que está pasando por la mente de su líder, no pueden entender de dónde viene esto, y caen en el consentimiento, o en la resistencia de los argumentos y críticas del líder. Esencialmente, están ciegos ante los verdaderos problemas en juego, que los vuelven incapaces de responder de una forma productiva y útil.

La única manera en que los líderes pueden enfrentar este tipo de situaciones efectivamente, es admitir abiertamente ante su equipo que se sienten frustrados, desilusionados, “quemados” o menospreciados. Entonces tendrán que dejar a los miembros de su equipo digerir la información, y comenzar el complicado proceso de trabajar a través de esos problemas, con honestidad y humildad.

La mayoría de los líderes que están leyendo esto probablemente estén pensando: “Lo último que quiero hacer es contar a mis subordinados que mis sentimientos están heridos”. Tendrán miedo de parecer débiles,o peor aún, necesitados. Tan noble como puede parecer, en realidad es una forma sutil de orgullo e invulnerabilidad. Los líderes son tan humanos como las personas que lideran, pero comunmente se resisten al consejo de su equipo. Pero esto priva a los miembros del equipo de la información que necesitan para decidir qué acciones pueden tomar para aliviar esos sentimientos.

La verdad es que, cuando los líderes humildes tienen conocimiento de su humanidad, incluso cuando esa humanidad no sea algo lindo, están dando a las personas la oportunidad de entender lo que realmente está sucediendo en los corazones y mentes de sus líderes, y están permitiéndoles ser una parte más fuerte en la relación. Esto no sólo les permitirá enfrentar cualquier problema, sino también los convertirá en un equipo más fuerte y con más resiliencia para salir adelante.

Manel Estiarte: 5 lecciones que aprendí del deporte

Felice Physioc Nov, 07,2012Journalist WOBI.com comentarios

Guardiola Method liderazgo Manel Estiarte World Business Forum Milan

Proclamado un prodigio de los deportes a una temprana edad, Manel Estiarte fue elegido siete veces como el mejor jugador de water polo del mundo. Con toda una vida dedicada a los deportes, recientemente trabajó de cerca con Pep Guardiola durante sus cuatro años como parte del staff del F.C. Barcelona. Hoy en el  World

Business Forum Milándemostró a la audiencia que no importa si hablas de fútbol, water polo, o negocios— hay ciertas cualidades que se superponen cuando se trata de equipos de alto desempeño y liderazgo efectivo. A continuación, descubre sus mejores prácticas del deporte para aplicar a los negocios.

-Ten y muestra respeto. Ya sea lidiando con colegas, ejecutivos junior, senior, o incluso la competencia, el respeto puede ayudarte a lograr metas.  La compasión y el entendimiento siempre son preferibles al enojo.

-Desarrolla confianza y entendimiento para los demás. Una clave al enfrentar nuestros mayores desafíos: los equipos más exitosos son los que están construidos sobre la confianza. Todos tenemos un ego, la clave es saber cuándo mostrarlo y cuándo no. 

 

-Sé apasionado. Tener pasión por tu trabajo siempre es un don preciado. La mejor manera de mantenerla es enfocarse en el trayecto, no necesariamente en el premio; las lecciones y descubrimientos que haces a lo largo del camino para llegar a la meta final vuelven esa meta aún más gratificante.  

-No hay una receta para el éxito. Aunque es un embajador del método Guardiola, Estiarte asegura que el método perfecto no existe. El método real para el éxito es encontrar el mejor comportamiento humano en cada uno de nosotros.  

-Aprende a superar tus temores. No sólo para construir tu propio carácter, sino también para contribuir al equipo. Es esencial que cada individuo ponga el bien del equipo por encima de sus intereses personales.

Illy: café, innovación y responsabilidad social

Sabrina Gaete Nov, 06,2012Journalist, WOBI.com comentarios

illy innovación sustentabilidad World Business Forum Milán 2012

El de illy es uno de esos casos con los ingredientes perfectos para convertirse en un gran referente de éxito y, a la vez, permanecer en la memoria a lo largo del tiempo. Tal como podría permanecer una buena taza de café en la memoria de aquellos que aman degustarlo.  Una historia legendaria, acompañada de la búsqueda constante de la excelencia, mediante la innovación y la sustentabilidad. ¿Acaso no es hacia allí donde se dirigen (o deberían dirigirse) los próximos grandes y exitosos negocios? Illy fue pionera en hacerlo.

La historia comienza cuando el economista húngaro Francesco Illy, fundador de la compañía en 1933, llega a Trieste, Italia, luego de la primera guerra mundial, donde comenzó a trabajar en el campo del cacao y el café. Los sucesores, su hijo Ernesto, licenciado en Química y, su nieto Andrea, actual presidente de illy y speaker en el World Business Forum Milán que se realizará hoy y mañana, han continuado el legado de la mano de la investigación, la innovación y un trabajo siempre en línea con la ética y el desempeño responsable. Así, han construido una de las marcas de café más reconocidas; no sólo por la calidad de su producto, una mezcla inconfundible compuesta por nueve tipos de puro Arabica, sino también por su foco en la sustentabilidad. A continuación, conoce la pasión de illy por la ciencia traducida en innovación, y sus cuatro pilares para una cultura sustentable.

Alrededor del placer de una taza perfecta de café, illy se expandió para ofrecer una experiencia completa al consumidor: desde distintos tipos de granos para consumir en los hogares o máquinas para su preparación, hasta tazas de diseño de autor y una cadena de franquicias de auténticos cafés italianos. Incluso ha fundado la Università del caffè para promover y difundir en Italia y en el mundo la cultura del café de calidad.

¿Qué la hace tan innovadora?

La pasión por la ciencia y la tecnología recorre toda la historia de illy, y se traduce en la innovación. Illy ha desarrollado tres de las ocho innovaciones radicales que han revolucionado el mundo del café en el siglo pasado.

1)      La primera, de 1934, tiene que ver con la conservación del café en los envases. La presurización con gas inerte “aprisiona” los aromas, los fija, los exalta y los protege en el tiempo.

2)      La segunda, en 1935, es la Illetta, antepasado de las actuales máquinas de café espresso profesionales, que ofrece por primera vez la fórmula del espresso que aún hoy en día se utiliza: nueve atmósferas de presión, 90 grados de temperatura del agua, 25 mililitros de bebida extraída en 30 segundos.

3)      La tercera es de 1974: la monodosis en papel, que contiene una dosis de café molido y prensado en el punto justo. Para preparar un café espresso excelente en cualquier lugar, en todo momento.

“La función de una compañía es vital e indispensable, pero la perspectiva económica no es suficiente para legitimar su

comportamiento, fuertemente relacionado con la humanidad, la comunidad y el respeto por el medio ambiente”. Ernesto

Illy.

¿Cuáles son los pilares que fundamentan su estrategia sustentable?

La búsqueda incansable de la excelencia por parte de illy, incluye a los productores de café de América del Sur y América Central, India y África, mejorando sus condiciones de vida. La compañía presta especial atención al respeto por el medio ambiente y las personas, por lo que ha sido la primera en el mundo en obtener

la DNV (Det Norske Veritas) en marzo de 2011, la certificación “Responsible Supply Chain Process” que garantiza la sustentabilidad de toda la cadena, desde el cultivador hasta el consumidor.

Illy instaura una relación directa, individual y duradera con los cultivadores, en una lógica de cooperación positiva que se funda en cuatro pilares:

1)      Seleccionar

El proceso comienza con ingenieros agrónomos y técnicos que buscan a cultivadores de Arabica alrededor del mundo, con el potencial de convertirse en los mejores, y con el compromiso de cumplir con los estándares de calidad de illy.  Sus procesos de selección varían teniendo en cuenta la realidad de cada país.

2)      Formar

Los ingenieros agrónomos de illy y la Università del caffè transfieren a los cultivadores 80 años de experiencia empresarial. Así, aseguran realizar un intercambio en nombre de la excelencia y del respeto por el medio ambiente.

3)       Reconocer

Según illy, la única manera de hacer realmente sustentable una producción es retribuir bien a los cultivadores. Al precio basado en la cotización en el mercado internacional, la empresa añade un margen justo que tiene en cuenta los costos de producción y recompensa al cultivador por un mayor compromiso a la hora de alcanzar la calidad deseada.

4)       Construir

En el año 2000, en Brasil nace el Clube illy do Cafè, que hoy aglutina a más de 600 cultivadores. A través de él illycaffè instaura una relación directa con ellos basada en el conocimiento, el intercambio y el crecimiento.

¿No disfrutarías más de una taza de café si además cumple con todos estos estándares? 

¿Por qué existe el marketing? No queda claro, y es un problema

Heidi Lorenzen Nov, 01,2012Founder and CEO, Moksha Group comentarios

experiencia del consumidor marketing redes sociales

Haz una búsqueda en Google para “el marketing está muerto” y encontrarás muchas opiniones apocalípticas acerca del futuro de esta función. Más allá de tu postura sobre el tema, no hay cuestionamiento sobre las dudas alrededor del propósito del marketing. Aquí, por qué ese es el caso, por qué es peligroso para el negocio, y qué necesita cambiar. 

El marketing está pasando por un cambio enorme y un intenso exámen

Ha pasado por cambios tan rápidos en tan poco tiempo que incluso los profesionales ya no reconocen sus roles desde un punto de vista táctico. Las redes sociales, el alcance de lo móvil, la globalización, y la entrega en

tiempo real han creado consumidores más demandantes, independientes, dispersos y poderosos. Internamente, las herramientas para la automatización del marketing, las métricas sociales y web, y la gestión de las relaciones con el cliente, han hecho que los líderes ejecutivos apretaran el desempeño del marketing y pusieran la función bajo el mismo microscopio de corto plazo que para las ventas, aun cuando las actividades del marketing abarcan el ciclo de vida del consumidor por completo, desde la conciencia de marca hasta la fidelización del cliente.

La desintermediación del marketing

El mandato del marketing ha crecido de forma ambigua por lo que parece ser la desintermediación del marketing– tanto externamente como internamente. El marketing ya no es el intermediario entre la compañía y sus clientes:

·         Los consumidores están haciendo mucha más investigación por sí mismos antes de involucrarse directamente con las marcas, y escuchan el punto de vista de sus amigos, familia y ranking de extraños, mucho más que el mensaje de las empresas. El marketing ya no tiene el control de la imagen de una marca.

·         Internamente, las líneas están cada vez más borrosas entre dónde termina el marketing y dónde comienzan las ventas, y con tanto acceso a la opinión y los comentarios de los clientes y lo que eso significa para el desarrollo del producto o el servicio al cliente. 

¿Entonces, el marketing aún tiene un rol?

Qué valor tiene el marketing, entonces, si ya no es el megáfono de una marca? Buscar la respuesta a esta pregunta no es sólo filosófico. Es la diferencia entre la habilidad de una compañía para maximizar las oportunidades de crecimiento y caer en el purgatorio de la irrelevancia.

Precisamente porque el marketing ya no es una función de control, los profesionales del marketing se han vuelto

indispensables como moderadores de un diálogo y constructores de relaciones con los clientes. Mary Beth Kemp de Forrester dice que el CMO ahora es el “chef d’orchestre” que está “conectando los puntos” a través de los recursos internos de una compañía, así como a través del mix de marketing, para crear el mayor valor y experiencias para el consumidor. Como el viaje del comprador ahora se parece más a un plato de spaghetti que a una línea recta, la gran orquesta de todos los recursos de la compañía– el marketing u otra – se convierte en una tarea titánica.

No confundas los medios con el fin

Moderar y orquestar es la forma en que el marketing funciona hoy. No se trata de la finalidad. En el pasado reciente, el cómo del marketing incluida la “tradicional” generación de demanda y las tácticas de construcción de marca como la publicidad, llamados a la prensa, mailing, y eventos con pitches de venta. Actualmente, los profesionales del marketing están respondiendo a las grandes demandas de valor y relaciones auténticas por parte del consumidor, creando y entregando contenido útil, involucrándose en conversaciones en las redes sociales, e impulsando clientes felices para que atraigan a otros miembros de la “tribue” de la compañía hacia su “órbita.” 

Lo que realmente importa es por qué las compañías necesitan el marketing para involucrarse en las tácticas que lleva adelante, pero hay un problema: si preguntas a 10 CEOs cuál es el mandato del marketing, tendrás 10 respuestas. Eso sucede porque muchas de esas respuestas se enfocarían en la lista táctica de arriba, y, como hemos visto, esas tácticas han cambiado. Cambian con el tiempo; cambian con la estrategia de una compañía; cambian con las metas de una compañía.

Esta “visión que no encaja” con el propósito del marketing significa que el marketing está siendo desaprovechado,

infundado, o peor, socavado.

En lo que todos acuerdan: es el cliente, estúpido

Recientemente compartí con un grupo de 25 profesionales senior del marketing la respuesta a “¿Cuál es el propósito del marketing? Las respuestas variaron, y las que se ubicaron en los primeros lugares donde se concentró el debate, se enfocaron en una cosa: crear evangelismo-experiencias inspiradoras (a través del producto,

servicio, interacciones de todo tipo, y propósito), que en retorno producirá el crecimiento requerido para los accionistas.

Este verdadero propósito para el marketing no ha cambiado mucho desde el nacimiento de los pequeños negocios:

·         En los 50s, el entonces-CEO de General Electric John McKitterick dijo, “La principal tarea del marketing …no es tener cualidades en hacer que el cliente haga lo mejor para los intereses del negocio, sino tener cualidades en concebir y luego hacer que el negocio responda a los intereses del cliente.”

·         A principios de los 70s Peter Drucker reforzó que la meta del marketing era “hacer de la venta algo superfluo…saber y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se adapte a él y se venda por sí solo.”

·         En 1997 Steve Jobs nos recordó, "Debes comenzar por la experiencia del cliente y trabajar con la tecnología – no al revés.”  

·         Y Tony Hsieh, que redefinió el servicio al cliente y las ventas online como CEO de Zappos.com, asegura, "Tomamos todo el dinero que pudimos del pago a publicidades y lo pusimos en la experiencia del cliente. Entonces dejamos a los clientes que sean nuestro propio marketing.”

Mantener al cliente como nuestra brújula, nos asegura que ni las compañías o los profesionales del marketing se perderán en la confusión de los cambios tecnológicos, económicos y sociales. Y con estos cambios sucediendo de manera rápida y vertiginosa, el rol del marketing como curador del valor del cliente nunca ha sido tan vital.

Mientras el propósito del marketing centrado en el cliente no ha cambiado fundamentalmente, los medios fluidos y conectados por los cuales ahora opera, tendrán que crear más estructuras organizacionales transparentes y abiertas, además de relaciones que optimicen por completo el potencial de crecimiento.

La responsabilidad está en los líderes de marketing y los CEOs, quienes deberán acordar el verdadero propósito del marketing, e impulsar el cambio a lo largo de toda la organización para asegurar que todos los instrumentos de la orquesta toquen la misma melodía.  

¿Cómo podemos construir una cultura de innovación disruptiva y herética?

Andrew Winston Nov, 02,2012Expert in sustainability and innovation comentarios

Andrew Winston Nike sustentabilidad Xerox

En los últimos años, he escrito frecuentemente (en mi último libro Green Recovery en particular) acerca de la necesidad de la innovación “herética”, es decir, la que formula preguntas difíciles que desafían la naturaleza de un negocio o producto. Hace poco escribí sobre dos compañías, Waste Management y Xerox, en medio de profundas transiciones. De recolectar basura y recibir un pago por tonelada, a gestionar canales de reciclaje y ayudar a los clientes a alcanzar metas de basura cero. O de vender tantas impresoras como sea posible a

ayudar a los clientes a reducir el número de dispositivos y cantidad de impresiones realizadas. Pedir a los clientes que utilicen menor cantidad de sus productos principales – eso es herético.

Algunos dirán que esto es similar al concepto de “al servicio de”, y por supuesto lo está. Pero creo que hay una herejía más profunda en el trabajo, que sólo convertir un producto en un servicio. Después de todo, Xerox podía ofrecer servicios de impresión e intentar de imprimir la mayor cantidad de páginas posible. Es la combinación de servicio y conversación abierta con los clientes acerca de utilizar menos lo que lo vuelve innovador.

Así que tengo una tarea paradójica en mente: entender cómo formular sistemáticamente y lógicamente, preguntas ilógicas, descabelladas, heréticas y superadoras. Estoy buscando ideas del conocimiento concentrado y experiencia de la sustentabilidad de aquellos líderes que leen esto.  

Mis tres preguntas principales son:1) ¿Cómo cultivamos una cultura de innovación herética (cómo logramos hacer preguntas descabelladas)?

2) ¿Cómo identificamos y apoyamos a los verdaderos innovadores, intrapreneurs, y heréticos, incluso en las organizaciones más grandes?3) ¿Es la innovación impulsada por la sustentabilidad fundamentalmente diferente de la innovación “regularmente” disruptiva, y cómo?

Al menos en la primera pregunta, tengo algunas ideas. Aquí, una lista inicial para incipientes heréticos corporativos:

• Comienza con información de la cadena de valora para identificar los grandes riesgos y oportunidades. Con datos sólidos, los gerentes pueden enfocar recursos limitados en dar con la verdadera huella ambiental e impulsar nuevas ideas y preguntas. Por ejemplo, la marca Tropicana de Pepsi está experimentando con fertilizante bajo en carbono, luego de descubrir que los cultivos de naranja constituían la mayor parte de su huella

GHG t . Un caso más conocido, es el de P&G que lanzó el Tide Coldwater para reducir una gran (por lejos) porción de emisiones del ciclo de vida del detergente, al lavar ropa en agua caliente.  

• Utiliza innovación abierta. El concepto más “hot” de la innovación hoy en día es invitar a las personas a resolver tus problemas. P&G ha abierto su pipeline de innovación a cualquiera con una buena idea de producto. Unas pocas compañías están compartiendo algunas de sus mejores ideas (y patentes) con el mundo– como

Nike y otras lo hacen con GreenXChange –y luego esperan por un karma recíproco.

• Prueba con la “co-creación” (el segundo concepto más “hot” en la innovación y quizás un subgrupo de la innovación abierta). IBM ha tenido un gran éxito en los últimos años con su “ Innovation Jams ”  que permiten a los empleados y a los clientes compartir ideas. Retroalimentar a personas de disciplinas completamente diferentes, y de afuera de la organización, puede derivar en algunas innovadoras preguntas.

• Muestra liderazgo personal (camina la conversación). Haz que los ejecutivos senior participen en improvisaciones y brainstorming. Deja que públicamente generen ideas descabelladas y apoyen a los líderes de proyecto para explorarlas.

• Sistematiza la innovación. 3M y Google son famosas en apartar un porcentaje del tiempo de sus empleados para lo que les plazca. Más compañías deberían emular esta práctica, pero también deberían enfocarse específicamente en las presiones relacionadas con la sustentabilidad.

• Premia las ideas más descabelladas, incluso aquellas que no dan resultado. Algunas palmadas públicas en la espalda y reconocimiento a los empleados que muestran valentía y prueban nuevas cosas.

• Crea competencia. Compartir información sobre el desempeño en sustentabilidad internamente puede promover una verdadera competencia y aprendizaje a través de las distintas áreas o productos. O utilizar premios públicos, como el famoso X Prize o el $1 million Netflix Prize.

Todos estos caminos pueden ayudarnos regularmente a preguntarnos las preguntas más duras e interesantes. Sólo entonces podremos equiparar la escala de la innovación y el desafío sustentable.  

Estas son sólo algunas ideas (después de todo, esto es un blog, no un libro). Hay muchas más. Así que por favor envíenme sus pensamientos sobre cómo estar a la vanguardia de la innovación y cómo encontrar a los

heréticos en la organización. Finalmente, cualquier ejemplo de pregunta herética de sus organizaciones será bienvenida.(andrew@eco-strategies.com).

(Este post se publicó primero en Corporate Eco-Forum's site.)

Guayakí: el modelo de regenerar vidaSabrina Gaete Oct, 31,2012Journalist, WOBI.com comentarios

Alex Pryor Guayakí modelo de negocios sustentabilidad World Business Forum Buenos Aires 2012

¿Qué pensarías si alguien te asegurara que el dinero sí crece sobre los árboles? Por más paradójico que suene, eso es exactamente lo que creen y han comprobado desde la compañía Guayakí, productora de yerba mate de manera sustentable, cuyo co-fundador Alex Pryor se presentó en el segundo día del World Business

Forum Buenos Aires.

Con su mate en mano y el termo bajo el brazo, Pryor contó la historia de su empresa y cómo pasó a generar dinero sin proponérselo, partiendo de un objetivo social y ambiental. A continuación, conoce cómo surgió Guayakí, cuál es su modelo de negocios, y por qué puede convertirse en el tipo de compañía del futuro.

Mientras Alex Pryor estudiaba en la universidad, en Estados Unidos, inseparable de su querido mate, supo promover entre sus amigos la cultura de tomar esta saludable bebida (sin poder evitar preguntas acerca de los “verdaderos” usos de esa yerba). Una vez aclarado su uso a nivel social, de contribución al vínculo de amistad y sus propiedades energizantes, Pryor se rodeó rápidamente de “fans” del mate.

En 1996, con la visión de proteger y restaurar 60 mil hectáreas de la Mata Atlántica comprendida entre el territorio brasileño, paraguayo y argentino, y a la vez promover 1000 puestos de trabajo entre los nativos de la región, nació Guayakí. Fundada por Pryor y David Karr, a quienes luego se unieron otros tres emprendedores y amantes del mate, Guayakí se propuso desde el principio tener un impacto social y sustentable, que a la vez sería rentable.

“La yerba mate tiene la fuerza del café, los beneficios saludables del té y la euforia del chocolate”.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Qué ha permitido a Guayakí convertirse en lo que es hoy?

La clave está en su modelo de regeneración del mercado. Esa regeneración, como la llama Pryor, parte de recuperar los suelos que trabajan para producir la yerba mate. Aquí algunas de las características del modelo Guayakí.

-La huella ambiental nos afecta a todos. Problemas como la desforestación afectan a todos, no sólo a unas pocas comunidades. Por ello debes ser consciente del impacto de tu negocio en el medio ambiente.

-Reduce el impacto de tu negocio. Debes evitar la pérdida de capital ambiental, sin importar el negocio en que estés, y para ello es necesario que busques alternativas y las maneras más sustentables de trabajar y contribuir con el entorno.

-Regenera. En Guayakí descubrieron que pueden producir recuperando los suelos que utilizan; regenerando el ecosistema en el que habitan. Por cada medio kilo de yerba mate que planta Guayakí, se secuestra medio kilo de carbono.

-Involucra y participa. Invita a todos los actores sociales a involucrarse. Todos debemos participar de los procesos de desarrollo. En Guayakí existe un trabajo conjunto entre colaboradores, Gobierno, ONGs, guardaparques.

-Celebra la individualidad. No pierdas de vista que la diversidad enriquece a las empresas. Guayakí aprende constantemente de los aborígenes con quienes trabaja, de su cosmovisión y costumbres.

-El dinero proviene de la emoción. Los más de 55 inversores de Guayakí entendieron que el dinero es consecuencia de tener la emoción de poder participar con fuerzas de mercado en algo con sentido, y que regenere vida.

¿Imaginas 100 empresas como Guayakí? Se preguntó Pryor. “Esto es el futuro de los negocios”.

Estanislao Bachrach: la creatividad y nuestro cerebro

Felice Physioc Oct, 30,2012Journalist WOBI.com comentarios

creatividad Estanislao Bachrach innovación personas World Business Forum Buenos Aires 2012

Profesor de biotecnología, innovación y negocios en la Universidad Torcuato di Tella de Buenos Aires, Estanislao Bachrach no es un amateur en los estudios, para su joven edad: con un doctorado en su haber, ha participado en un trabajo postdoctoral en el hospital Boston Children, además de haber recibido el Certificate of Distinction in Teaching Biological Sciences de la Universidad de Harvard por cuatro años seguidos.

Sin embargo, luego de pasar 10 años en Europa publicando investigaciones científicas en periódicos internacionales, y colaborando con varios libros académicos, se mudó nuevamente a Buenos Aires para finalizar un MBA Ejecutivo. ¿Qué lo hizo cambiar? El tópico de su presentación en el World Business Forum

Buenos Aires: que mediante estrés, trabajo y agendas apretadas estamos viviendo vidas que no nos realizan y que son menos felices de lo que deberían ser. A continuación, conoce un poco acerca de la neurología y muchos métodos que pueden permitirnos tener cerebros más eficientes, menos cansados y, como consecuencia, más felices.

De las tres áreas del cerebro: razón, instinto y emoción, Bachrach se enfocó en la parte que más usamos en el trabajo: la razón. ¿Dónde sucede el razonamiento? La corteza prefrontal, donde se dan cinco funciones del cerebro: entendimiento, memoria, recuerdo, inhibición (porque debemos detener los procesos para prestar atención a sólo uno de ellos), y decisión. La corteza prefrontal utiliza procesos seriales, lo que significa que sólo puede procesar uno por vez, derribando el mito del multi-tasking.

¿Por qué esto es importante para nuestra manera de trabajar? Si bien estamos permanentemente alerta y constantemente conectados, siempre estamos estresando una parte del cerebro y consumiendo mucha energía para cada una de las funciones mencionadas. Por ello es que muchos de nosotros vamos a nuestros hogares luego de un duro día de trabajo y nos sentimos físicamente cansados. Según Bachrach, hay tres niveles de pensamiento que mostró con un ejemplo de trabajo:

1.     Nivel 1: borrar e-mails

2.     Nivel 2: organizar reuniones

3.     Nivel 3: escribir un discurso

Desde el comienzo del día, estamos completamente cargados con energía, que debemos organizar para realizar estas actividades en reversa. Puedes lograrlo siguiendo estos simples pasos cada día:

1.     Diagrama tu día de acuerdo al tipo de actividades que debes hacer

2.     Escribe tus mayores desafíos o proyectos del día

3.     Utiliza la visualización, tal como las metáforas o contar historias, lo que requiere menos energía que ir directo al punto  

Pero esto sólo rompe la superficie de la forma en que utilizamos nuestro cerebro en el trabajo, porque la parte emocional, aquella de donde provienen nuestras mejores ideas, funciones muy diferentes a las de la corteza prefrontal. De hecho, las actividades que se dan en la corteza prefrontal (la mayoría de las que hacemos durante el día) pueden inhibir y bloquear nuestras ideas y creatividad.

¿Cómo puedes liberar el poder de la creatividad en tu compañía? Creando espacio sólo para pensar y tener recreos mentales, porque en realidad la mayoría de las grandes ideas surgen cuando no estamos trabajando. Bachrach terminó su conferencia asegurando a la audiencia que somos mucho más creativos que racionales, y permitiéndonos ser más creativos de hecho podemos tener una vida más feliz.

Derribando mitos: la hora de América LatinaSabrina Gaete Oct, 30,2012Journalist, WOBI.com comentarios

América Latina entrepreneurship Raúl Rivera World Business Forum Buenos Aires 2012

¿Existe América Latina? Se preguntó el emprendedor social Raúl Rivera, al dar inicio a su conferencia en el segundo día del World Business Forum de Buenos Aires. En un repaso por los estereotipos de lo que se considera ser latinoamericano, Rivera derribó algunos mitos y respondió sobre la existencia y la integridad de la región.

Presidente de Foro Innovación, institución que promueve el desarrollo de mercados emergentes, y autor del libro Nuestra Hora, Rivera dejó muy en claro el rol clave de los innovadores y emprendedores de la región a la hora de aprovechar el máximo potencial de América Latina para posicionarse de manera estratégica en el mundo. Aquí, conoce quiénes somos como latinoamericanos y quiénes podemos llegar a ser.

¿Quiénes somos?

Primer mito, qué significa ser “latino”. Según Rivera, el imaginario global acerca de los latinos gira en torno a que somos pintorescos y no muy listos. Habitantes de tierras de pobreza, dictadores, drogas y hasta gente “violenta” o “no muy bonita”.

Rivera explica que no somos eso, sino que tenemos un sistema democrático que puede no ser el mejor, pero es efectivo.  El 80 % de los países que la componen son democracias abiertas al mundo. Es una de las regiones más urbanizadas del mundo, y de los 600 millones de habitantes de América Latina, 400 son de clase media o mayor. Con una historia pacífica, y 6 premios Nobel de la Paz en su haber, América Latina no tiene dinero…

para la guerra. ¿Qué hay acerca de lo bonito de los latinoamericanos? “Claro que lo somos”, asegura Rivera. Gracias al crisol de razas y culturas que se reflejan tanto en nuestros rostros, como en nuestras tradiciones.

Segundo mito, somos pequeños e insignificantes.

"Ya somos 600 millones y seremos 800 en 2050", explica Rivera. Nuestra región es más grande que Estados Unidos y China juntos, y la Unión Europea cabe 4 veces en ella. Tenemos la mayor biodiversidad del mundo, e innumerables recursos como para alimentar al mundo. De hecho, 5 de los 10 países del mundo con mayor biodiversidad son de América Latina. Además, constituye la cuarta economía del mundo, luego de la Unión Europea, Estados Unidos y China.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tercer mito, estamos fragmentados.

Esa es la percepción que nos hace alejar de nuestra propia identidad, dice Rivera ¿A nivel geográfico? Ocupamos un gran territorio, y es realmente difícil establecer límites geográficos más allá de los ya establecidos. ¿Idiomas? El español, nuestro idioma común, es el tercer idioma más importante en el mundo. ¿Valores? Tenemos una gran homogeneidad de valores, que nos hacen grandes. ¿Política? Nuestros tratados regionales nos unen y, a  la vez, nos abren las puertas al mundo con nuestra actividad económica.

Además, somos la región más feliz del mundo, según el Happy Planet Index Report. Entonces, ¿cómo ser fragmentados?

¿Quiénes podemos ser?

Rivera propone dos ideas para consolidar nuestra identidad como latinoamericanos.

Ha llegado la hora de creer en nosotros. Tomarnos en serio a nosotros mismos, evitará los estereotipos e impulsará un mayor crecimiento.

Hacernos cargo de nuestro futuro. El sector privado y civil, innovadores y emprendedores, son quienes harán posible la toma de oportunidades, solucionarán problemas y evitarán repetir errores.

¿Te sumas a la hora de América Latina?

Seth Godin: seis bloques para construir conexión

Felice Physioc Oct, 29,2012Journalist WOBI.com comentarios

Conectividad innovación marketing redes sociales Seth Godin World Business Forum Buenos Aires 2012

Seth Godin estuvo frente a la audiencia de World Business Forum Buenos Aires y propuso una simple pero provocadora pregunta, estableciendo lo que vendría en el resto de su presentación: ¿cómo nos volvimos tan ricos? En sólo unos cientos de años, hemos alcanzado un nivel de prosperidad nunca antes vista. Del capitalismo a la industrialización, Godin sugiere que hemos entrado a una nueva era, que él llama larevolución

de la conexión. Las reglas han cambiado, y con ellas los métodos para alcanzar el éxito. A continuación, descubre los seis bloques para construir conexión.  

En sólo unos pocos años hemos pasado de un mundo desconectado a uno que se conecta en menos de un instante, y que ha creado sistemas que nos permiten involucrarnos activamente. ¿Qué significa esto para el negocio? Todo el sistema para conectarse con los clientes, el área comúnmente conocida como marketing y publicidad, se ha transformado completamente. El viejo ciclo de comprar publicidades para interrumpir al común de la gente, captar su atención para que compren más productos, y luego comprar más publicidades, ha terminado. Ahora tenemos la habilidad de conectarnos, para realmente hablar con nuestros clientes, y por supuesto escucharlos. Sin embargo, como con toda relación, esta está basada en unos pilares esenciales.

Los seis bloques para construir conexión, de Seth Godin  

1.     Confianza. Nadie quiere abrirse ni involucrarse contigo si primero no confían en ti. Si no confiamos en ti, no te escucharemos ni haremos lo que dices. Desarrollando relaciones abiertas con los clientes, con el tiempo ciertamente construyes confianza, y como resultado, alcanzas mayor éxito.

2.     Permiso. La nueva tecnología nos ha dado el privilegio como profesionales del marketing de conectarnos con la gente que de hecho quieren escuchar de nosotros. Ahora podemos enviar mensajes relevantes a las personas que quieren recibirlos. ¿Te extrañará tu audiencia si ya no estás? ¿Y si ya no los contactas?

 3.   Destacado. Esto es lo que Seth Godin llama “vaca púrpura”, una idea que le surgió en un viaje en familia a Francia, cuando de repente, por dos segundos, sus hijos permanecieron en silencio cuando vieron una vaca en el campo. Sin embargo, esto duró no más de dos segundos. Godin pensó, “¿qué sucedería si la vaca fuera púrpura? Hubiera detenido el auto, tomado una foto, e ido a casa a contarle a los amigos y la familia”. Tu misión es hacer un producto o marca que tenga ese efecto. Hacer algo de lo que valga la pena hablar.

4.     Liderazgo. ¿Vale la pena seguir mi liderazgo? Solía ser difícil alcanzar los límites, la gente a la que le importa, pero ahora gracias a la conectividad se organizan ellos mismos. Estas personas no quieren management; quieren liderazgo auténtico.

5.     Historias que vale la pena contar. La gente ya no compra hechos y cifras; compra historias. Muchas veces están entrelazadas, pero las historias son las que  realmente te conectan con el consumidor.

6.     ¿Eres humano? “No queremos conectarnos con las fábricas o las organizaciones, queremos conectarnos con la gente”, dice Godin. Y no cualquier persona, sino aquellas que nos traen compasión y arte. Sí, arte, lo que Godin describe como el trabajo humano de hacer algo que nunca ha sido hecho, y conectarse con otras personas en el proceso.

Finalmente, Godin reconoce que muchos en la audiencia pueden estar pensando, “bueno, esto sólo funcionará para Seth Godin en New York”. Él no toma esa excusa como válida, porque se trata de una revolución que va más allá de la política y los límites. “Construimos Internet para conectarnos con la gente, porque una vez que te das cuenta de que puedes conectarte y es un valor, la gente querrá escuchar de ti”. Así que hazlo, conéctate.

Mark Johnson en vivo: cuatro pasos hacia la innovación de modelos de negocio

Sabrina Gaete Oct, 29,2012Journalist, WOBI.com comentarios

Innosight innovación Mark Johnson modelos de negocio World Business Forum Buenos Aires 2012

Autoridad en innovación de modelos de negocio y co-fundador de la consultora Innosight junto a Clayton Christensen, Mark Johnson se apoderó del escenario del World Business Forum Buenos Aires con una desafiante propuesta: redefinir los modelos de negocio para lograr innovar. ¿Por qué no atenerse al negocio principal en el que le va tan bien a tu empresa? No está mal…pero sólo por un tiempo.

“Piensa en grande, comienza pequeño”, propone Johnson, e invita a todos a expandirse hacia nuevos productos y mercados, conociendo qué quiere el consumidor y reformulando estrategias y procesos. A continuación, te presentamos sus cuatro pasos para lograr la innovación no sólo en productos, sino también en modelos de negocios que los lleven al éxito.

1)      Establece el modelo de negocios. Para conseguirlo es necesario establecer un lenguaje común. ¿De qué hablamos cuando hablamos de “innovación en modelos de negocios”? Se trata de crear un producto nuevo, ingresar a un nuevo mercado, o utilizar una nueva tecnología que reinvente a la empresa. Debes ir más allá de tu negocio principal y alcanzar el próximo nivel. Además, vuelve a tus fundamentos, el porqué de los negocios. De acuerdo a Johnson esto se resume en crear valor para el cliente, capturar valor para la empresa, y entregar valor al cliente. “El valor es la esencia de lo que define a un negocio”.

2)      Establece la estrategia correcta. Son los líderes y aquellos en posiciones senior los que deben ayudar a crear nuevo crecimiento. La única forma de tener éxito con un nuevo modelo de negocio es si los ejecutivos senior están involucrados. Ellos deben establecer la dirección, tener una visión que se delante 7-8 años en lo que está por venir, y no sólo planear cómo será el escenario sino también ser lo suficientemente creativo para imaginar cómo será el futuro. ¿Quién supo establecer la estrategia correcta? Steve Jobs. Él se imaginó un portfolio de productos para el futuro, tuvo la paciencia para crear un modelo de negocios innovador y reinventar Apple.

3)      Establece la estructura correcta. Para lograr proyectos nuevos con éxito, debes hacer que el modelo nuevo funcione mediante una estructura adecuada para ese proyecto. Empieza con algo simple y accesible. La

clave está en pensar fuera de tu negocio principal. Y la única forma de pensar diferente es salir de esa unidad y crear un equipo aparte totalmente abocado a ese nuevo proyecto; a pensar diferente, con diferentes expectativas, y liderado con una visión y hacia el futuro imaginado. Aprende y descubre, sin importar si el equipo para el nuevo proyecto es de dos personas, es mejor un equipo pequeño y enfocado que uno grande y divido entre el negocio principal y el nuevo.

4)      Establece los procesos correctos. Hay una serie de pasos críticos para conseguirlo.

-Identifica qué necesita un cliente que hagas por él. ¿Un auto de dos mil dólares, más barato y más seguro que una motocicleta, ideado por Tata Motors? ¿Una plataforma para manejar tus finanzas de manera simple, creada por Intuit? Identifica qué trabajo quiere el cliente que hagas por él.

-Identifica tu plan de acción. Debes definir la propuesta de valor para el cliente, y responder a ello.

-Construye un mapa del modelo de negocios. Visualiza cómo será el modelo, enfócate en aprender y probarlo en un área pequeña. Aprende de los errores y corrige lo que sea necesario, raramente los emprendedores tienen éxito en su primer intento.  

“Piensa en grande, comienza pequeño. Y no sólo podrás transformar tu empresa, sino también industrias”.

Marshall Goldsmith: cómo ser un mejor líderSabrina Gaete Oct, 30,2012Journalist, WOBI.com comentarios

coaching liderazgo Marshall Goldsmith personas World Business Forum Buenos Aires 2012

Especialista en ayudar a los líderes a alcanzar cambios positivos y duraderos, Marshall Goldsmith ofreció una gran presentación en el primer día del World Business Forum de Buenos Aires que comenzó ayer, como muestra fiel de lo que sabe hacer. Interacción, ejercicios, e incluso diversión, fueron parte de más de una hora de enseñanzas concretas acerca de cómo ser un mejor líder, mejor coach, e incluso, mejor persona.

Autor y editor de libros como MOJO, best seller de The New York Times yWall Street Journal, además de profesor de Educación Ejecutiva en la Dartmouth’s Tuck School, Goldsmith reveló lo que deben dejar de hacer los líderes, cómo pueden desarrollarse como coaches y su concepto de feedforward. Descúbrelo a continuación.

Hechos molestos que pueden limitar a las personas exitosas

-Querer ganar siempre.  Ser tan competitivo puede volverte incluso ridículo. ¿Por qué competir con tu pareja acerca de quién tuvo el peor día de trabajo?

-Agregar demasiado valor. O la enfermedad de los “ingenieros”, como bromeó Goldsmith. Si bien reconoce que es difícil para las personas inteligentes no agregar constantemente valor, asegura que de esa forma puedes convertir una buena idea en una idea que ya no es de la otra persona…sino tuya. “Tus sugerencias como líder se vuelven órdenes”, dice Goldsmith.

-Juzgar o criticar a los demás. Goldsmith recomienda aplicar más seguido cuatro palabras: ayudar más, juzgar menos.

-Hablar de lo maravilloso que eres.  No aprendes nada hablando de lo grandioso que eres… o de lo estúpidos que crees que son los demás.

 

Frases que desmotivan a quienes lideras

-No, pero, sin embargo. Deja de lado la tozudez, y se más abierto a las ideas de otros.

-Genial, pero. Si al reconocer el trabajo de otro acompañas siempre tu comentario positivo con uno negativo, sólo enseñas que no existe lo “grandioso” sino los “peros”.

-Comentarios destructivos. “Apuñalar” a tus compañeros por la espalda es claramente un hábito muy malo. Sin embargo, mucha gente lo hace en mayor o menor medida. Intenta eliminar ese hábito o al menos reducirlo lo más que puedas, ya que no beneficia a ninguna de las partes involucradas.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Aprender de un gran líder

-En el coaching el factor más importante es el cliente,  no el coach.

-No hagas coach sobre tu propio ego.

-Si no les importa, no pierdas el tiempo.

-Si no te importa, no pierdas el tiempo. Tu motivación debe venir de adentro. Deja de lado la búsqueda de lo perfecto, y ve por lo mejor.

-Tu mayor desafío como coach es la selección del cliente, si eliges al correcto, ganas.

-No debes ser mejor que el resto para ser coach, pero debes preguntar al resto ¿cómo puedo ser mejor?

 

Reglas del Feedforward: foco en la promesa del futuro y no en los errores del pasado

-No al feedback del pasado, no puedes cambiarlo, por lo tanto déjalo ir.

-Escucha las ideas sin criticar, por pequeñas que sean. Y agradece tanto como puedas.

-Aprende lo más que puedas, ayuda lo más que puedas.

- Y, por qué no, haz que dar feedback sea algo divertido, experimenta al hacerlo, y si puedes ¡diviértete!

 

 “No quieras cambiar todo, elige sólo un comportamiento, para hacer una diferencia positiva en tu vida”.

La muerte del currículum: cinco formas de reimaginar el reclutamiento

Jeanne Meister Oct, 25,2012Researcher, consultant and speaker on the future workplace comentarios

Facebook Jeanne Meister reclutamiento redes sociales RR.HH. Twitter

Reproducido con el permiso de Forbes.com

Para probar que el reclutamiento ha ingresado a una nueva era, sólo necesitas mirar la presentación que el

pasante Shawn McTigue presentó este verano. Este divertido video de 2:50 minutos de Shawn fue una respuesta a una convocatoria de Mastercard para que los postulantes promovieran de forma creativa los beneficios de una “sociedad sin efectivo”. Fue su aporte de “algo creativo” que todos los postulantes debían incluir en su postulación. El resto del proceso implicaba participar en la fanpage de MasterCard, subiendo un currículum víaLinkedIn, y siguiendo a MasterCard en Twitter para más instrucciones. La campaña representa el futuro del reclutamiento, donde el proceso requiere que los postulantes demuestren sus habilidades–y en el proceso los vuelve candidatos más fuertes.

Olvídate del currículum; hoy en día, los empleadores prestan más atención a la presencia de los candidatos en la web, sus resultados de búsqueda más populares en Google, sus puntajes de Klout, su número de seguidores enTwitter o el número y la calidad de recomendaciones que tienen en LinkedIn. Las compañías están buscando cómo los individuos construyen su marca personal y contribuyen a esa marca de forma diaria. Y cuando se trata de candidatos para un empleo, la habilidad para utilizar YouTube   y Twitter es sólo el comienzo. Los postulantes

cada vez más requieren demostrar creatividad e innovación mientras afrontan los desafíos de negocios simulados durante el proceso de selección.

Actualmente, la mayoría de las compañías ha logrado integrar las redes sociales a su función de reclutamiento. Una encuesta reciente llevada a cabo por la plataforma para reclutar Jobvite   halló que el   92 por ciento  de las empresas de Estados Unidos están utilizando las redes sociales y los medios para encontrar nuevos talentos en 2012. Pero esto se ha convertido en la expectativa menor de los empleadores competitivos. Para sobresalir, los reclutadores y jefes de RR.HH. deben ir más allá de simplemente impulsar las redes sociales para reclutar talento; deben construir un proceso que cree un candidato más profesional; un proceso donde los candidatos tienen la oportunidad de mostrar su innovación y creatividad.

Al considerar las mejores maneras de reimaginar el reclutamiento, utilicé la nueva plataforma de innovación y colaboración de Spigit   llamada ICON, para hacer algo de colaboración por mí misma. Pregunté a los usuarios cómo pensaban que las compañías deben construir innovación en el proceso de reclutamiento. Muchas respuestas sugirieron simular desafíos de negocios a los candidatos y pedirles competir para encontrar las soluciones.

¿Cómo puede tu compañía reinventar el reclutamiento para demostrar más apertura, transparencia, diversión, colaboración e innovación?  

1.    Democratiza la reserva de talento Utiliza concursos y juegos que permitan a los postulantes resaltar por sus ideas y contribuciones, en lugar de regirte por lo que dice un currículum unidimensional.  El desempeño en estos concursos revela la aptitud más que la educación o la experiencia, y allí es hacia dónde va el mercado de trabajo.  Después de todo, según lo publicado en mi libro, The 2020 Workplace: How Innovative Companies Attract, Develop & Keep Tomorrow’s

Employees Today ,  un estudio de la Universidad de California en Berkeley estima que el conocimiento se duplica cada dos años y en algunos campos cada seis meses.

Los concursos apuntan a contratar candidatos más inteligentes, no sólo porque los postulantes más brillantes estarán en la cima. Tan importante como eso es que los postulantes habrán recibido un entrenamiento en las proridades de la compañía, sus metas y misión, durante el proceso de reclutamiento.

2.     Desafíos de negocios en corto tiempo. La campaña de MasterCard “Sociedad sin efectivo” acaparó 350 postulantes este año, comparado con las 20-30 postulaciones que la compañía tradicionalmente recibe en respuesta a un aviso de trabajo.

Les pidieron a los aspirantes que utilizaran una red social de terceros para explicar lo que una “sociedad sin efectivo” significa para ellos, y se les da cuatro semanas enteras para completar el desafío. Algunos, como Shawn, crearon videos; una campaña exitosa vino en el formato de un blog Tumblr, llamado “Cashless ’til May . ”

El proceso de postulación en sí mismo se está volviendo parte de la entrevista, mientras compañías que miran hacia el futuro ven la oportunidad de crear un candidato más profesional. El reclutamiento social ahora se está convirtiendo en entrevista social, al tiempo que las compañías requieren candidatos para demostrar sus habilidades, conocimiento, y competencias de manera pública.

3. Reclutamiento para impactarAdemás de cultivar una familia en el lugar de trabajo, las compañías deben construir una marca como empleadores que resuene en los potenciales empleados. De la misma forma, la redes sociales ahora se enfocan en las marcas personales de los candidatos, lo que fuerza a las empresas a ser vigilantes acerca del desarrollo de su propia marca como empleadores para atraer al mejor talento. Deben utilizar las redes sociales no sólo para ganar y mantener un seguimiento, sino también para cultivar una marca que impacte en los trabajadores jóvenes  (Millennials y más allá).

La investigación en esto puede sorprenderte. En una encuesta de 1.726 estudiantes universitarios realizada por la firma Net Impact, los investigadores hallaron que el 58% de la población de estudiantes aceptaría una reducción del 15% en sus salaries para trabajar en una organización cuyos valores estén en línea con los propios.

Esto está dando a más organizaciones el incentive de construir sus compromisos con la responsabilidad social corporativa en el proceso de reclutamiento.

4.      Haz de la innovación un requisito  En un entorno de negocios rodeado de incertidumbre, una encuesta de 1.500 jefes ejecutivos realizada por el Instituto para el Valor de Negocios de IBM, identificó “creatividad” e “innovación” como competencias críticas de liderazgo para la empresa del futuro.

Pero las compañías no esperan que los empleados comiencen para entrenarlos en innovación. Por el contrario, construyen aptitudes de innovación en el mismo proceso de reclutamiento.

Cada vez más veremos que las compañías durante el proceso de selección piden a los postulantes resolver un desafío de negocios, proveer un diseño de gestión de un nuevo producto o servicio, presentar una idea, o defender su análisis de un obstáculo que enfrente la compañía. Este tipo de desafíos son creados para identificar a los candidatos que demuestran tanto pensamiento innovador como cualidades con forma T, significando un conocimiento profundo en un área combinada como la habilidad de colaborar a través de distintas disciplinas.

Para Shawn McTigue, el desafío de Mastercard #InternsWanted fue la motivación que necesitaba para que fluyera su creatividad. “Me aclaró que MasterCard no estaba buscando lo mismo de siempre,” dijo Shawn. “Estaban buscando exactamente lo que pedían, creatividad y alguien que traspasara los límites”. Como resultado del concurso, MasterCard seleccionó a Shawn para una entrevista en persona– dejando un trabajo full-time de verano en el camino.

5. Construye gamificación en el reclutamiento  Firmas profesionales de servicios como Deloitte, Accenture y PwC son pioneras en repensar la selección, y PwC ahora está construyendo juegos competitivos en el proceso de reclutamiento para entrenar a los postulantes en pensamiento crítico, trabajo en equipo y comunicación– cualidades clave necesarias para el éxito de la firma. La plataforma de la compañía, xTREME Games, está diseñada para construir un rango de habilidades de negocios requeridas para el éxito entre los estudiantes de contaduría.

Lectores, ¿qué están experimentando en sus compañías a la hora de reclutar de manera innovadora?

¿Tu empresa está lista para escuchar?Guillermo Perezbolde Oct, 23,2012Founder and Director of Mente Digital comentarios

clientes Guillermo Perezbolde innovación marketing redes sociales

Por décadas los consumidores han pedido a gritos que las empresas escuchen sus peticiones, quejas o sugerencias, y hoy al fin, gracias a los medios sociales, las cosas han cambiado y las empresas están expuestas a la opinión de la gente, y en muchos casos no saben qué hacer con esto. Hoy analizaremos como pueden las organizaciones enfrentar esta situación de la mejor manera.

Las empresas, principalmente las B2C, se enfrentan a algo completamente nuevo, que no existía hace tan sólo 10 años, y sin mucho tiempo de preparación las ha obligado a replantear la manera como se vinculan con los consumidores. Las Redes Sociales no sólo han cambiado la forma en que se comunican las personas, acercándose virtualmente unos con otros sin importar las distancias. Por su parte las empresas cada día están

más conectadas internamente, pero hacía el exterior les está costando trabajo enfrentar la opinión directa, masiva y pública de la gente.

Antes de continuar, vale la pena decir que la gente actualmente tiene las mismas quejas de siempre, la diferencia es que ahora tiene uno o varios medios donde expresarla, y esos medios tienen un ingrediente muy poderoso llamado viralidad, donde por ejemplo, lo que comenta una persona en Argentina, puede llegar de forma inmediata a España, ya que los usuarios se involucran en las conversaciones y las distribuyen entre sus contactos de forma natural.

La crítica como oportunidad

Tradicionalmente las empresas ven las críticas como algo malo, y buscan a como dé lugar ocultarlas y negarlas, pero con el escenario global que estamos viviendo en donde la gente tiene la capacidad de buscar, encontrar  y compartir información de forma casi inmediata y desde cualquier lugar, es muy difícil ocultar una situación negativa.

Lo anterior en lugar de ser algo negativo para las empresas, puede verse como una oportunidad en dos sentidos: por un lado puede servir para revisar y mejorar sus procesos, así como la relación con los consumidores, pensando en ofrecer un mejor servicio. Por otro, el recibir críticas de los consumidores en Redes Sociales puede darle a la organización la oportunidad de conocer con mayor detalle lo que opinan de los productos o servicios.

Un ejemplo de lo anterior se da en Foursquare, que es una red social basada en dispositivos móviles, pensada para que la gente haga check-in virtual en un establecimiento, notificándolo a sus contactos a manera de juego. En Foursquare los usuarios tienen la posibilidad de compartir sus experiencias con el negocio sonde se encuentran mediante tips para otros usuarios, y es común encontrar comentarios sobre el mal servicio de una aerolínea, la calidad de la comida en un restaurante, o el trato prepotente de un empleado de gobierno.

Este tipo de plataformas pueden ser una gran ayuda para conocer la opinión de los consumidores, sin sacarlos de su zona de confort y sin tener que invertir grandes cantidades en estudios de mercado para obtener esa misma información.

Lo mejor que podemos hacer con una crítica, es aprender de ella

Responder es importante

Algunas empresas optan por ignorar lo que la gente les dice a manera de crítica, con lo cual generan una imagen negativa hacía sí mismas, ya que desde la perspectiva de los consumidores es que se están negando a dialogar.

Cuando una empresa cuenta con perfiles en Redes Sociales, los usuarios de estas interpretan esto como una oportunidad para vincularse de otra manera con ella, pero si por el contrario, la organización sólo publica y no responde las solicitudes de la audiencia, esto genera un clima negativo hacia la marca, lo que provoca que dejen de buscarla y prácticamente la ignoren en redes sociales, al menos hasta que haya otra ocasión para criticarla.

Cuando las empresas se toman en serio la respuesta y la interacción, se convierten en aliadas de los consumidores y estos se sienten con mayor libertad para preguntar sobre lo que quieren saber de la organización, lo que puede derivar finalmente en una venta.

No responder, es una respuesta negativa

A manera de conclusión, estoy convencido de que las empresas en lugar de tenerles miedo a las críticas, deben de tratarlas con el respeto que se merecen y considerarlas como una oportunidad para mejorar en el futuro.

El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor

 

Guillermo Perezbolde es fundador y director de la agencia Mente Digital, reconocida como una de las mejores agencias de

Social Media de América Latina. Actualmente es Vicepresidente de Marketing en la Asociación Mexicana de Internet y

dirige el comité de Marketing del Social Media Club México. Conduce el programa de radio por internet Engage, es speaker

internacional, columnista de la revista Merca 2.0, y ha escrito más de cien artículos sobre marketing, Social Media,

innovación y negocios.

www.perezbolde.com

Los tres mandamientos de los líderes exitosos de Jean-Claude Biver

Felice Physioc Oct, 22,2012Journalist WOBI.com comentarios

etica Hublot Genève Jean-Claude Biver liderazgo

El ex CEO de Hublot Genève, Jean-Claude Biver lideró la compañía suiza de relojes de lujo durante sus años más exitosos, renovando la marca. ¿Cómo se inició en el negocio de los relojes? Bueno, realmente no le gustaba trabajar, y los relojes le parecían una versión adulta de un juguete para niños.  

Biver se unió a Hublot como CEO en 2004 y se le acredita un incremento de cinco veces en las ventas  entre 2004 y 2007. Con casi cuatro décadas en la industria de la relojería, Biver tiene la fórmula para el éxito resumida en tres mandamientos. En una entrevista exclusiva con el editor de WOBI.com Chris Stanley, Biver describe los tres valores éticos que el liderazgo debe adoptar para crear organizaciones exitosas. ¿En qué se basan las tres? En el amor. 

1.       Debes compartir. “Tenemos que compartir nuestras experiencias, nuestros fracasos, nuestro conocimiento, nuestras dudas, nuestro éxito”, dice Biver. A través del proceso de compartir haces que la gente a tu alrededor se sienta con confianza y parte del equipo. Cuando las personas tienen este sentimiento de confianza, esto inevitablemente contribuye a su desarrollo y talento. Establece una relación mutua con la gente en tu equipo y crea una comunidad.  

2.       Debes respetar. Biver ha hecho una contribución duradera a la cultura de la compañía gracias a su habilidad para respetar a cada individuo. La empresa permite a las mujeres con niños tomarse un tiempo para cuidarlos, reconociendo los tiempos necesarios para criar a un niño. Aplicando políticas que respetan a la gente, el cliente, e incluso los proveedores, Hublot ha creado una compañía que se gana el respeto de otras y crea relaciones a largo plazo.

3.       Debes perdonar. “Queremos personas activas, y las personas sólo pueden ser activas si cometen errores”, dice Biver. Él cree que para aprender y crecer primero debemos fracasar, sin embargo, como consecuencia el negocio crecerá. Es tarea de un líder aceptar el fracaso y los errores de su gente, y ser capaz de perdonarlos. “¡Pero no los dejes repetir los mismos errores!”. Haciéndolo, un líder cultiva una cultura de coraje que promueve la innovación. Si lideras una compañía donde tus empleados sienten que deben tener una gran suerte para poder probar algo, nunca intentarán nada nuevo.

¿Cuáles son los cambios que tu compañía tendrá que hacer para incorporar los tres mandamientos de Biver?

Tres consejos para contar la sustentabilidad con storytelling

Luis Maram Oct, 19,2012Director of Marketing and Partner at Expok, Sustentabilidad y RSE comentarios

Kevin Roberts Luis Maram Storytelling sustentabilidad

Dicen que la mejor persuasión es aquella que no se siente como persuasión. Usar la fórmula de “salva al planeta” para comercializar productos sustentables es tan trillada y suena tanto a caridad que ya a nadie persuade.

Kevin Roberts, quien estuvo presente en el World Marketing Forum de México, nos dijo en una entrevista “El rol de los negocios está cambiando dramáticamente… Actualmente las empresas deben preocuparse por hacer del mundo un lugar mejor para todos. La sustentabilidad es el nuevo “negro”…”

En ningún momento sugirió que el consumidor debe hacer algo… son las empresas quienes deben tomar la batuta… y de ellas depende darle el enfoque de limosna: “Cómprame porque ayudas a salvar a la sociedad y al mundo”; o el enfoque de negocios: “Cómprame por valor, performance, precio, calidad… y también, como valor agregado, ayudas al planeta y a la sociedad.”

El marketing sustentable es la estrategia de negocios compatible con el medio ambiente, los procesos sociales justos y la rentabilidad de los negocios; no es un enfoque para aumentar precios, es un enfoque para aumentar valor ¿Cómo decirle esto al cliente?

Una de las técnicas más recurrentes del marketing exitoso es el “storytelling” o la habilidad de contar historias ¿Se puede aplicar a la sostenibilidad? Por supuesto que sí. Aquí hay 3 consejos para empresas ¿Cómo contar la sustentabilidad con storytelling?

1)    Captura la atención.

Ninguna persuasión exitosa comienza con la conclusión; hay que dar algo que enganche, que abra el terreno, que baje la guardia de quien nos escucha. Una pregunta sorpresa, una frase demoledora, un marco, un por qué de la situación.

¿Saben qué es el Efecto Lázaro? Cuenta la Biblia que Lázaro, íntimo amigo de Jesús había muerto y que llevaba tres días sepultado, sin embargo cuando llegó el mesías, con autoridad le dijo: Lázaro, levántate y anda… y de entre los muertos, Lázaro se levantó. Es una historia sabida y contada por todos los cristianos… pero cobra más fuerza cuando quien la cuenta es una mujer con VIH, y asegura que el haber recibido retrovirales durante 40 días, la liberó del manto de la muerte… casi de forma tan milagrosa como a Lázaro.

El Efecto Lázaro es el argumento con el que la iniciativa RED, liderada por Bono para combatir el SIDA en África, busca generar donadores alrededor del mundo. Aquí lo acabamos de narrar con letras, Bono además lo hace en video.

¿Suficientemente poderoso para captar la atención? ¿Suficientemente storytelling?

2)    Respalda lo dicho.

Toda leyenda requiere de algunos datos que puedan dar contexto y veracidad al relato. Decía Antoine de Saint-Exupéry en su inmortal libro El Principito, "las personas mayores aman las cifras". Y yo diría “las necesitan… les urgen… se sienten cómodos con ellas.”

Antes de que Kodak pidiera la protección del Capítulo 11 de la Ley de Quiebras en Estados Unidos, debido a su pésima gestión en el mercado digital, manufacturaban un producto grandioso en el que no tenían rival: la cámara de un solo uso.

Dicha cámara era considerada por los compradores como desechable, ya que sabían que al acabarse el rollo, deberían llevarla a un laboratorio en donde sacarían el negativo, lo revelarían e imprimirían sus fotos. La

carcasa era un desecho. Pocos sabían que ese “desecho” era devuelto a Kodak, quien aprovechaba entre 60% y 90% de él para manufacturar una nueva cámara ¿Suficientemente rentable? ¡Sin duda! Lo maravilloso era que el empaque de estas cámaras anunciaba que la compañía había reciclado más de 1, 400 millones de ellas… lo suficiente como para dar la vuelta a la Tierra cinco veces. ¡A que le gustaron estos números! Según Antoine de Saint-Exupéry, usted es todo un adulto.

3)    Dele una acción a realizar

De nada sirve escuchar una historia si no puedo aprovechar algo de ella para llevármelo a mi vida diaria. George Lucas lo supo perfectamente y revolucionó la industria del cine cuando ideó el merchandising para Star Wars. Lucas aún hoy recibe regalías de muchos niños y adultos que compran sables laser de colección.

El programa Reuse-A-Shoe, de Nike, consiste en solicitar a sus clientes que devuelvan su calzado cuando ya no lo usen más. La compañía lo recicla y produce entre otras cosas, superficies para gimnasios y nuevos productos, como los mismísimos Air Jordan XX3. Cualquiera podría amar este programa… pero lo amas más cuando te percatas de que Nike coloca contenedores gigantes de acrílico en centros comerciales para que sus clientes se sientan parte y vayan a depositar allí sus tenis. Es impresionante ver estos enormes repositorios llenos de “desechos” de calzado que los clientes de la marca han aportado, volviéndose parte viva del programa.

Cualquier iniciativa de marketing sustentable suena fascinante cuando va enmarcada en estos tres pasos: Capturar la atención con un porqué, respaldar la narración con cifras y darle a los clientes una forma de ser parte de esa historia.

¿Tu marca puede hacer eso?

¿Quién es la persona más importante en tu empresa?

Monique Reece Oct, 17,2012Founder of MarketSmarter comentarios

cliente involucramiento marketing

Hace unos pocos años escuché cuando el exitoso emprendedor de Las Vegas, Steve Wynn, dueño de los hoteles Wynn and Encore explicaba cómo construyó su lucrativa iniciativa. Hizo una pausa y formuló una interesante pregunta: “¿Quién es la persona más importante de una compañía?” Mientras miraba alrededor de la sala, varias personas respondieron, “el CEO”, “el equipo de ventas”, y otros roles. Luego de un rato, sonrió y dio una respuesta brillante. “Es la última persona que está en contacto con el cliente”.

Como las nuevas tecnologías y las redes sociales han cambiado la forma en que los clientes interactúan con tu negocio, el servicio al cliente ha evolucionado en involucrar al cliente. La pregunta ahora es ¿quién es responsable de involucrar al cliente? La respuesta lógica es la misma que Steve Wynn dio al grupo, pero también genera otra pregunta. ¿Cómo una organización planea y da presupuesto para apoyar el involucramiento del cliente?

Los negocios de hoy necesitan un nuevo proceso para planea y presupuestar. Si varias partes de una organización son responsables de ejecutar programas que promueven la satisfacción del cliente, su experiencia, y su involucramiento, entonces tiene sentido que varios departamentos se reúnan para contribuir en el planeamiento y el proceso de presupuesto. Como mínimo, Ventas, Marketing, y los equipos de Atención al Cliente (y quizás Operaciones dependiendo del negocio) deben mirar holísticamente a lo que se requiere para atraer y conseguir nuevos clientes, y retenerlos.

También necesitamos una nueva forma de medir el éxito de los negocios. Desafortunadamente la métrica clave muchas veces es la maximización de la ganancia, especialmente para las compañías públicas. La maximización de la ganancia lleva a ventas de corto plazo, cuota de mercado, e incremento de ganancias (todas metas atractivas), pero también lleva a recorte de costos para ver un rápido golpe en el balance final. Acciones como esta no hacen nada por el valor a largo plazo de la firma, ni para sus clientes, ni accionistas.

Las compañías también necesitan cómo se establecen los presupuestos y medir el éxito de los departamentos por separado. Por ejemplo, departamentos como Marketing necesitan ser medidos en mucho más que sólo aumento de ventas y cuota de mercado, o en el ROI de los programas individuales. Los profesionales del marketing son constantemente cuestionados acerca del ROI de ventas específicas y programas de marketing que son implementados. Este método es simplificado y no es la única buena medida de la efectividad del marketing.

¿Pero qué sucedería si el marketing fuera visto como una inversión para construir la marca y las relaciones con el cliente que permiten el crecimiento en nuevos mercados?  Cualidades del marketing como equidad de marca, valor de ciclo de vida del cliente, cliente y las relaciones con los socios son inversiones a largo plazo para el crecimiento y las ganancias. Todos estos factores también impactan en la satisfacción del cliente y su lealtad, lo que resulta en ingresos reducidos y más satisfacción del cliente—dos áreas que recaen directamente en el balance final. Si adoptamos este enfoque, el marketing no es simplemente percibido como un costo o evaluado por el éxito de un solo programa. Se convierte en una inversión en el crecimiento y las ganancias a largo plazo para la organización, y en un componente integral de todo el proceso de management.

Este tipo de marketing y presupuesto holístico, basado en el valor, no es fácil. Requiere de una gran colaboración y consenso en un equipo de liderazgo. Conlleva una visión clara y segura de metas mutualmente compartidas, y requiere de paciencia para las ganancias. Si la visión de un equipo de liderazgo y su junta de directivos se extiende sólo al próximo semestre, el negocio nunca logrará lo que es capaz de alcanzar.  

Esta clase de enfoque para el presupuesto y las métricas tiene beneficios que exceden el crecimiento. Un método holístico como este ayuda a resolver varios problemas de largo plazo, especialmente esas relacionadas con la cultura de la compañía. Cuando varios líderes de negocios están de acuerdo con la estrategia y mutuamente fundan sus proyectos como inversiones, eso cambia la forma en que los equipos trabajan. Mejora la manera en que las personas se comunican y colaboran. Esto expande el valor que los clientes reciben. Los problemas más grandes pueden ser enfrentados y resueltos, y esto lleva a relaciones más profundas con clientes y empleados.

El objetivo de una compañía como incrementar la satisfacción del cliente y su lealtad, es una actividad integrada que necesita apoyo y compromiso de varios departamentos, gerentes y ejecutivos. Cuando los objetivos mutuos son establecidos, el presupuesto, la ejecución, y las métricas se convierten en un proceso integrado, con resultados de éxito creciente para toda la compañía.

Monique Reece es la fundadora de MarketSmarter (www.MarketSmarter.com), autora de Real-Time Marketing for

Business Growth: How to Use Social Media, Measure Marketing and Create a Culture of Execution, y Ejecutiva

Afiliada de la Universidad de Denver.

El equipo Penske IndyCarDan Leidl - Joe Frontiera . Oct, 15,2012Managing partners of Meno Consulting comentarios

Dan Leidl Joe Frontiera liderazgo Penske IndyCar World Business Forum New York 2012

Siempre innovador, el World Business Forum 2012 tuvo un cierre con un foco diferente: ¿qué pueden aprender quienes hacen negocios de los atletas con alto desempeño? En un debate estimulante entre Bud Denker Executive VP de Penske Performance, y dos corredores del equipo Penske IndyCar, Ryan Briscoe y Will Power, contó con un final memorable. La conversación fue tanto relevante como astuta, y trató puntos importantes acerca de cómo los líderes en los deportes y en los negocios pueden mejorarse a sí mismos y a sus equipos. Sacando las mejores prácticas de Penske en la pista y pasándolas a la sala de juntas, Denker, Briscoe y Power compartieron ideas que merecieron ser discutidas.

El equipo Penske IndyCar está teniendo un 2012 decepcionante.  Will Power no pudo ganar el Series championship por tercer año consecutivo. Si bien uno de los equipos más celebrados parece estar un poco por debajo, no lo parecieron así durante su presentación en el World Business Forum.  Con un foco en el futuro, tanto Power y Briscoe hablaron sobre cómo la cohesión del equipo, su eficiencia, tecnología y resiliencia, lo convierten en el equipo ganador del 2013.

Para resaltar las habilidades superhumanas del equipo Penske, Power habló sobre su choque en la última carrera de la temporada. Con puntos críticos en la línea, y un auto deshabilitado, de manera imposible reconstruyeron el vehículo en sólo 45 minutos para volver a estar en carrera. Aunque Power finalmente perdió, obtuvo los puntos necesarios que le dieron el impulso para ganar el título, y aseguraron algo mucho más crítico para el futuro: la confianza.  En el evento, Power consideró el hecho de perder como un mecanismo para el crecimiento, y dijo: “Lo positivo de perder, es que vuelves más fuerte”. Debes creer que son fuertes, ya que alcanzaron un destacado logro de eficiencia y trabajo en equipo para cerrar el 2012.

Y algo a resaltar en su presentación fue el foco en innovación. Con un túnel para el viento, dinámicas para probar la suspensión, y software de última generación a su disposición, Penske reconoció estar increíblemente preparado para ganar carreras. Como Will Power advierte, “Hay muchos obstáculos que aparecen durante una carrera y que están fuera de nuestro control”, pero el equipo Penske parece estar concentrado en utilizar tecnología que mitigue esos hechos inesperados. Un ejemplo enriquecedor de construcción de confianza e innovación, el foco de Penske en la preparación es admirable.

Finalmente, en el punto culminante de su exposición, Bud Denker aseguró a la audiencia que si bien el éxito siempre es la meta, el equipo Penske IndyCar sólo ganó el 30% de sus carreras en 2012.  Power puso la cifra en perspectiva, diciendo, “Ganar carreras no hace a los campeones. Hemos ganado más que nadie en los últimos tres años”. Esto parece una realidad sorprendente. ¿Cuál es la lección cuando los mejores pierden más de lo que ganan? Al parecer, hay un beneficio en la resiliencia, o en la práctica de mantener la mirada en la

próxima carrera, no quedarse en el fracaso, y apuntar hacia adelante en lugar de hacia atrás. A esta altura, Penske compartió un sentimiento inspirador: pese a tus fracasos, ve hacia adelante.

Los conductores de IndyCar y Bud Denker ofrecieron una perspectiva única sobre el liderazgo, el trabajo en equipo y los logros, que fácilmente se trasladan a cualquier entorno de negocios. Al escucharlos, uno se queda con la sensación de que, ya sea en la pista o en la sala de juntas, sin importar los obstáculos, si te prepares para el éxito y tienes cohesión en el equipo, inevitablemente tendrás el trofeo de campeón.

Dan Leidl y Joe Frontiera son socios gerentes de Meno Consulting y co-autores del libro Team Turnarounds, publicado

por Jossey-Bass. Envíales un Emai l  con tus comentarios e ideas para posts futuros, o conéctate con ellos

en Facebook   y Twitter.

Richard Branson: sus secretos para emprender

Sabrina Gaete Oct, 12,2012Journalist, WOBI.com comentarios

entrepreneurship Richard Branson Virgin

Con una presentación digna de un rockstar, el CEO de Virgin Group,Richard Branson, mantuvo una conversación divertida e inspiradora con su amigo Mark Thompson sobre el escenario del World Business Forum New York.

Soñador, arriesgado y poco convencional, además de uno de los emprendedores más exitosos y admirados del momento, Branson expandió Virgin de una compañía discográfica a un conglomerado de industrias: energética, móvil, financiera, de viajes…incluso de viajes al espacio. Buscador de récords, por tierra y por mar, Branson también va por más en el ámbito de los negocios. Aquí, te presentamos algunos de los secretos de su constante éxito emprendedor.

-Ama los desafíos: amar los retos es una de las principales razones por las que Branson se levanta de la cama en las mañanas, además de hacer una diferencia en el mundo a través de esos desafíos.

-Sé un líder que escucha y aprende: ser bueno escuchando es crítico para un líder. Según Branson, los que trabajan cara a cara con los clientes, en las primeras líneas, son los que saben cuándo las cosas van mal o bien. Para ser la mejor compañía, en todo campo, es imprescindible conocer los detalles.

-Empieza a contratar desde adentro: lo que ves en las entrevistas de trabajo no siempre es verdad. Branson prefiere promover a la gente dentro de la misma organización, en lugar de incorporar gente de afuera. Enfócate en las personas que quieren mantener la cabeza en alta, que escuchan y son flexibles.

-Trata a las personas como seres humanos: pon al empleado primero, y dale las herramientas para ser efectivo.  Luego pon al consumidor. De otro modo, tendrás una compañía infeliz que no será exitosa.

-Mantén los pies sobre la tierra: haz honor a los valores que te han inculcado. Para Branson, su madre y su padre fueron quienes mantuvieron sus  pies sobre la tierra. Además del amor de su propia familia (¡en un matrimonio de 35 años!).

-Si quieres emprender, aventúrate: con 15 años Branson ya era un emprendedor, pero debió enfrentar varios fracasos. Sin embargo, y pese a los fracasos que pueden presentarse, Branson asegura que los emprendedores son quienes harán los trabajos del futuro. Arriésgate, ve a lugares donde otros no van, apuesta por lo diferente y llegarás lejos. Es más…¡Branson pronto llegará al espacio! Gracias a su propia iniciativa de crear Virgin Galactic.

-Aprovecha al máximo tu skill emprendedor: cada negocio puede ser una oportunidad para enfrentar problemas del mundo- ¡Adopta uno de ellos! Los negocios pueden ser una fuerza para el bien, no sólo para hacer dinero, sino también para cambiar la comunidad en la que vives.

¿Te animas a aventurarte y emprender, como Richard Branson?

Liderar personas talentosas pero con mala actitud

Mark Murphy Oct, 11,2012Founder & CEO of Leadership IQ comentarios

actitud comportamiento Mark Murphy personas talento

Hay un grupo de empleados con baja performance que es especialmente difícil de manejar, y son aquellos con fantásticas cualidades técnicas pero pésima actitud. Los llamo “Terrores Talentosos”, y son un drenaje de energía no sólo para los líderes que los gestionan. Porque todas las cualidades del mundo no son suficientes para compensar el hecho de trabajar con alguien que genera conflictos, chismes, o engaños, continuamente dejando al resto del equipo la tarea de recomponer la situación.

Es por eso que en uno de nuestros estudios sobre más de 70 mil empleados y ejecutivos, el 87% dijo que trabajar con personas de bajo desempeño les hacía querer cambiar de trabajo, mientras que el 93% dijo que esa experiencia produjo una reducción en su propio desempeño. Los “terrores talentosos” reducen la moral y la retención de prácticamente cada persona en la organización. Y si bien el dicho “no puedes cambiar la actitud” conlleva algo de verdad (muchos terrores talentosos han estado haciendo honor a su mala actitud desde que nacieron), es posible obtener el beneficio de sus grandiosas cualidades técnicas y, al mismo tiempo minimizar el impacto negativo de su actitud, enfocándose en cambiar los comportamientos del lugar de trabajo que dan como resultado esas malas actitudes.  

Esto comienza con una conversación basada en hechos y para nada emocional, alrededor de las siguientes seis reglas:  

Rule #1: Atemporalidad Ofrece feedback basado en hechos en el momento en que el comportamiento ocurre (si tardas una hora ensayando lo que vas a decir, habrás esperado demasiado).

Rule #2: Objetividad No limites las conversaciones de los “Terrores Talentosos” a sólo esos hechos a los que puedes ponerles un número. La objetividad significa verificar y observar, y no cuantificar como mucha gente piensa. Los comportamientos verbales y físicos, son típicamente verificables a través de la observación (Mary simplemente maltrató al cliente) y tienen todo el derecho de ser incluidos en esta comunicación.  

Rule #3:Especificidad Si vas con toda la carga cuando das feedback acerca de la actitud, estás invitando a un drama potencial:  “El jefe acaba de decir de nunca llego a tiempo a las reuniones, pero qué hay de esa vez hace tres años cuando llegué 10 minutos antes”. Esquiva los absolutos (como siempre o nunca), y la hipérbole, y mantén tu foco en cada incidente específico para los que tienes todos los detalles en la palma de tu mano. Por ejemplo: “Durante la reunión de esta mañana hiciste tres comentarios sarcásticos durante la sesión de brainstorming”.

Rule #4: Sinceridad No minimices, esquives o disfraces la verdad. Es especialmente dañino para cualquier feedback de conversación el “comentario sandwich” que suena así: “Esos análisis extra que trajiste esta mañana fueron realmente útiles. Podríamos haberlos aprovechado igual sin la cuota de sarcasmo, pero de verdad, esos análisis eran justo lo que necesitábamos”. Lo único que se escuchará aquí son los dos halagos detrás de la crítica importante. Si es necesario, puedes usar una frase más suave como: “Quisiera ver que notas tu potencial” o “Estoy preocupado porque veo tu comportamiento haciendo sombra a tu reputación”.

Rule #5: Calma  Los “Terrores Talentosos” generalmente tienen toda una vida de práctica en descarrilar conversaciones que se enfocan en sus malas actitudes para asegurarse que mantengas tus facultades en orden. Utiliza el enfoque H.A.L.T. (en inglés): si tienes Hambre, Enojo, Soledad, o Cansancio, pospone la reunión por 15 minutos, o el tiempo que necesites.

Rule #6: Opción Hay sólo dos opciones para ofrecer a los Terrores Talentosos: 1) elimina el comportamiento o 2) no participes. No puedes forzar a la gente a hacer algo; todo lo que puedes hacer es subrayar las opciones y luego reforzar las consecuencias. Ofrecer una opción puede sonar así: “Ese no es un comportamiento aceptable, y no será permitido que continúe. Puedes cambiar tu comportamiento y ser mucho más efectivo, y creo que verás a tus compañeros responder de manera mucho más positiva. O puedes optar por no cambiar, y entonces comenzaremos un plan de mejora, sin progreso significativo, finalmente puede resultar en algo terminal”.  

 

Mark Murphy, fundador & CEO de Leadership IQ, es uno de los expertos líderes de Estados Unidos en management e

involucramiento de los empleados. Las investigaciones de Mark han sido publicadas en ABC News, Fortune, Forbes,

Business Week, U.S. News & World Report, The Wall Street Journal, The Washington Post, Los Angeles Times, entre otros.

Las marcas tendrán que trabajar duro en un 2013 vacío

Marcus Fischer Oct, 10,2012Chief Strategy Officer, Managing Partner at Carmichael Lynch comentarios

2013 marcas Marcus Fischer marketing

Luego de un año de agendas compartidas, de los Olímpicos a las elecciones en Estados Unidos, las marcas tendrán que crear sus propias conversaciones.

Estamos llegando a esa parte del año cuando las predicciones para el próximo año comienzan a aparecer. Los clientes están en modo “planes” y los presupuestos se están asignando/defendiendo.

Uno de los pensamientos más interesantes acerca del 2013 con el que me encontré en el Reino Unido es el llamado Empty13. Su premisa es simple: no sucederá mucho en 2013. Luego de un año lleno de Olímpicos y elecciones, no hay mucho en la agenda.

Las marcas vinculan sus mensajes a eventos del momento e involucran a sus audiencias con temas puntuales. ¿Entonces qué sucede cuando no hay una agenda común para que las marcas y los consumidores debatan?  

Para algunos puede ser temible — como llenar el silencio incómodo en una conversación. En esas conversaciones, la gente termina dando vueltas y hablando mucho de sí mismas o diciendo algo inapropiado. En 2013, las marcas podrían estar en riesgo de hacer lo mismo.

Sin embargo, el año también podría estar lleno de innovación en marketing y conversaciones entre marcas y consumidores. En la ausencia de una agenda compartida, las marcas tendrán que crear sus propias conversaciones.

 

El rol de la información

Un paso crítico es utilizar la información correcta. Las compañías ya están planeando gastar más dinero en

métricas: una conclusión alarmante es que cerca de dos tercios de los CMOs no usa métricas de marketing cuando toma decisiones. Entonces, ahora no sólo es tiempo de formular las preguntas correctas, sino también de tomar más decisiones informadas.

Las métricas de marketing pueden hacer mucho más que evaluar la eficacia. También pueden ayudar a establecer la agenda. Las marcas podrían tomar la lección de los tiempos en que planear era acerca de la lealtad y el marketing de incentivos. Esas disciplinas de marketing han tenido una larga historia de creación de foco de marca, diálogos propios, más allá de lo que suceda a su alrededor. También han sido tradicionalmente maestras en el uso de métricas de marketing para tomar decisiones informadas.  

La segmentación sofisticada de targets y el establecimiento de la afinidad pueden dar a los profesionales leales del marketing una posible ventaja en 2013.

Las conversaciones de marca son naturalmente diferentes. Más allá de crear el desafío de un tópico, usando dispositivos múltiples de una vez desafiarán la profundidad del involucramiento. Las marcas tendrán que probar que pueden crear conversaciones relevantes para involucrar a los consumidores— y mantenerlos vinculados.

El debate común de contenido vs. contexto necesita evolucionar.  Dichos comunes como “las marcas necesitan ser editoras” se vuelven mucho más complicadas cuando la agenda compartida desaparece. Tendremos que encontrar tópicos que importen a los consumidores.

Las métricas también cambiarán. ¿“Me gusta”, difusión, involucramiento, experiencia de marca o ROI? ¿Cuál dominará? La frecuencia y la velocidad de contenido también necesitarán ser tenidos en cuenta.

La dura respuesta es: depende.  

 

Crear interacciones significativas  

La meta más común de los gerentes de marca es crear una interacción significativa  con su audiencia. Pero no todas las marcas o todas las interacciones necesitan ser profundas.

Uno de los mayores cambios de mentalidad para hacer es que un involucramiento exitoso y significativo muchas veces puede ser sólo una rápida interacción. Un compartir, un post con nuevos feeds, cualquier tipo de difusión. ¿Hay algo más significativo que poner tu nombre a algo? En efecto, la difusión es la mejor promoción.

Para llenar el empty13, espero ver más marcas exitosas creando un volumen de contenido rápido en lugar de uno profundo y rico en interacción.

“Vida vacía” es otra consideración. “Moverse a la velocidad de los negocios”, dice el dicho. Lo mismo permanece cierto en términos de atención. Las personas son bombardeadas con mensajes. Nuestras formas de conectar son mejores con muchos mensajes rápidos vs. un gran mensaje.

Sin embargo, la velocidad y la frecuencia no pueden superar a la relevancia. La nota de precaución es que las marcas muchas veces piensan que todo lo que tienen para decir es relevante. No es verdad. Los aniversarios son un gran ejemplo: tu marca o producto puede estar celebrando un aniversario, pero no significa que sea relevante para tu audiencia.

La discusión acerca de cómo llenar el 2013 continuará mientras termina el 2012. No habrá agenda compartida en la que apoyarse. Pero tampoco habrá apoyo para empujar la innovación. Creo que eso es bueno.

Marcus Fischer es el Chief Strategy Officer y Managing Partner en Carmichael Lynch, una agencia creativa. 

Michael Porter: crear valor compartidoFelice Physioc Oct, 09,2012Journalist WOBI.com comentarios

creating shared value Michael Porter World Business Forum New York

Debo admitir desde el principio que tengo cierta predilección por este post. De todas las presentaciones que he cubierto del World Business Forum New York de este año, de la de Michael Porter donde habló sobre crear valor compartido es de la que más aprendí, y personalmente siento que es de las que tienen mayores implicancias para los negocios.  

Porter dio contexto a su debate hablando sobre la siguiente presunción: “si es bueno para los negocios, es bueno para la sociedad”, y puso luz sobre dudas que han surgido en los últimos años acerca de la validez de los negocios y el sistema capitalista como lo conocemos. La pregunta central que enfrentamos hoy en día es cómo los negocios se relacionan con la sociedad. Gracias a la amplitud de las comunicaciones, las redes, y la transparencia, “ahora estamos al tanto de una gran cantidad de problemas sociales, problemas de pobreza, recursos naturales, agua, y escasez de comida, salud y nutrición-más que nunca antes”, dijo Porter. Como la única institución que puede crear riqueza y prosperidad, la responsabilidad de resolver los grandes problemas sociales que afectan a la sociedad global recae sobre los negocios.

En sí misma, esta no es una idea nueva. Por años, los negocios han estado involucrados en actividades que muestran el apoyo a los problemas más opresivos de la sociedad, pero según Porter ninguno de ellos moverá el péndulo y hará un cambio real. La filantropía, por ejemplo, da dinero a buenas causas, pero nunca será suficiente. La responsabilidad social corporativa minimiza los efectos negativos y ciertamente ayuda, pero es más una táctica de defensa que una oportunidad transformadora.

Entonces, ¿qué nos permitirá dar el siguiente gran paso, para ir hacia adelante y resolver estos problemas críticos? Debemos “responder a los problemas sociales con el capitalismo, la herramienta más poderosa que tenemos para hacer frente a las necesidades de la sociedad”, lo que Porter llama “crear valor compartido”. El modelo básico se trata de integrar los intereses de los negocios y la sociedad para hacer productos que sirvan a clientes en necesidad, potencialmente diferentes, que requieren que cambiemos cómo operamos los negocios.

“Se trata de la innovación, ver productos y clientes en forma diferente”.  

Podemos apoyarnos en el poder del capitalismo y usar el valor agregado esencial para atacar estos grandes problemas. Según Porter, hay tres ideas para llevar a casa, que constituyen las grandes oportunidades para impulsar la actividad en los negocios:

1.       Carencias sociales en la comunidad crean costo económico para ti.  Amplificando la perspectiva de a quién apuntas como cliente, puedes remodelar tu negocio para incluir a aquellos realmente con necesidades. “¿Cómo podemos servir a los clientes que han sido pasados por alto y desestimados? Hacernos esta pregunta nos da una gran oportunidad de expandir el negocio.

2.       Lo externo, como el impacto ambiental, de hecho afecta la productividad de la compañía. Tirando basura enfrente de tu negocio, batallando los precios altos de energía con complacencia, no entendiendo tu huella ambiental y sus efectos en los ecosistemas; todo esto tendrá efectos negativos en tu negocio.

3.       Las necesidades sociales representan las oportunidades de mercado más grandes sobre la faz de la tierra. Representan la oportunidad de crecimiento más grande para tu negocio. En lugar de ser bueno en las necesidades convencionales del consumidor convencional, debemos preguntarnos las necesidades de quién no se están respondiendo. Estos serán los productos del futuro. De eso se trata el capitalismo.

Un argumento fuerte para los negocios, un argumento fuerte para el capitalismo, un argumento fuerte para la sociedad, Porter cerró su presentación con la siguiente frase:

“Les agradezco su atención, pero les agradeceré más si salen de aquí y lo hacen”.

Lee el artículo de Porter en Harvard Business Review   para más información acerca de la creación de valor compartido.  

¿Quién fue tu speaker favorito?

Fareed Zakaria: prepararse para el futuro entendiendo el ahora

Felice Physioc Oct, 05,2012Journalist WOBI.com comentarios

blog Fareed Zakaria tendencias globales wbfny wobi World Business Forum New York 2012

“Usualmente las personas en mi profesión te asustan… mi objetivo aquí es lo opuesto. Quiero darles una perspectiva sorprendente, y algunos dirán, optimista”. No puede pensar en una forma mejor para comenzar el segundo día del World Business Forum New York que con una visión inspiradora, esclarecedora, y positiva del complejo contexto global de la economía y política de hoy, por parte del editor en jefe de la revista TIMEFareed

Zakaria.

Zakaria comenzó su presentación con una mirada hacia atrás de la reciente historia referida a muchas de las crisis económicas que hemos visto en los últimos 30 años. En cada caso resaltó el hecho de que cada vez que se está en el medio de una crisis es difícil ver cuál será su verdadero impacto- tenemos una tendencia a ver las cosas en forma lineal- ya sea en buenos o malos tiempos en general es difícil cómo cambiarán las cosas. Pero en prácticamente cada caso, el cambio es mucho más abrupto de lo que nos imaginábamos.

Y apuntó a la recuperación de la economía de Estados Unidos luego del malestar general de los años setenta, cómo la caída del mercado bursátil en 1987 que derivó en una de las épocas más prósperas de la historia de Estados Unidos, y cómo los temores de los fatalistas acerca de ciertos eventos tales como la crisis de la deuda

mexicana, el default de Rusia, y la caída de las dotcom fueron eventualmente infundados.  Su punto es que la historia demuestra que somos capaces de recuperarnos de recesiones difíciles.

Respecto de la crisis actual, Zakaria reconoce su seriedad, causada por fallas en dos de los elementos fundacionales de la economía de hoy – inmuebles y crédito. Sin embargo, Zakaria subraya los tres pilares del cambio que hacen que la situación actual sea única cuando se trata de descifrar cómo emergeremos de esta crisis:

“Hemos creado un nuevo sistema global en los últimos 30 años, y es muy difícil entender completamente un nuevo sistema, especialmente cuando estás viviendo en él”.

Los tres pilares que identifica son:  

1)      Estabilidad política- A diferencia de los últimos 30 años que se han caracterizado por pequeñas pero frecuentes guerras civiles apoyadas ya sea por los Estados Unidos o la Unión Soviética, actualmente estamos viviendo en una era de tranquilidad relativa que ha llevado a expandir la estabilidad política.

2)      Convergencia económica- Solíamos jugar distintos juegos económicos, pero, desde los años noventa todos somos partes de alguna manera del nuevo sistema de comercio global.  

3)      Conectividad tecnológica- Esto lo vivimos todo el tiempo. Sin embargo, Zakaria nos pide considerar cuán reciente y profundo es este cambio realmente. Reciente, porque hace dos décadas atrás Internet no era usada ampliamente, y profundo debido a la forma que está impulsando revoluciones y transformando dinámicas de poder en países alrededor del mundo.  

¿Cómo afectará este nuevo sistema global la forma en que avanzamos ante la actual crisis económica? Esta será la verdadera batalla significativa de nuestro tiempo, no las pequeñas que leemos en los periódicos. Con una perspectiva más global, amplia y abarcativa podemos comenzar a entender las implicancias que estos tres pilares tendrán en nuestra sociedad, y preparar nuestras organizaciones para ese cambio.

 Zakaria cerró su discurso dando un importante consejo a los líderes de negocios: permanecer abiertos para el cambio. No podemos pelear contra las dinámicas cambiantes del mundo, ni deberíamos querer hacerlo. Los negocios de hoy deben ser capaces de adaptarse al cambio inevitable considerando esto como la nueva normalidad. Y terminó con el siguiente pensamiento:

“Debemos correr rápido, pero no debemos asustarnos.”

Las verdaderas lecciones de liderazgo de Steve Jobs

Sabrina Gaete Oct, 05,2012Journalist, WOBI.com comentarios

liderazgo steve jobs Walter Isaacson

A sólo dos semanas de la muerte de Steve Jobs, el 5 de octubre de 2011,Walter Isaacson CEO del Aspen

Institute, periodista, y reconocido autor de biografías, publicaba una de las biografías quizás más mencionadas del mundo, convertida rápidamente en un best seller; además de un libro abierto para dar a conocer al mundo hasta los más mínimos detalles de la vida del icónico CEO de Apple: Steve Jobs.

A diferencia de lo que cualquiera de nosotros podría imaginarse, si bien Jobs colaboró con la realización de este libro, no tuvo requerimientos, control o ninguna revisión estricta sobre él. Al contrario. Al parecer uno de sus últimos deseos fue que la gente que lo rodeaba hablara sobre él de manera honesta y sin límites.

Volviendo sobre el mito y realidad de Steve Jobs, el pasado mes de abril, el mismo Isaacson, escribió para Harvard Business Review las 14 verdaderas lecciones de liderazgo de Steve Jobs. Y hoy, a un año de su fallecimiento, te las resumimos a continuación en el blog de WOBI.

¿Cuál crees que fue para Steve Jobs su más importante creación; el iPad, la Macintosh? No. Según confesó el propio Jobs a Isaacson, fue la compañía Apple. “Hacer una compañía duradera, es más duro y más importante que hacer un gran producto”, dijo. Aquí, las claves de Steve Jobs para ese éxito, según Walter Isaacson.

1)      Enfócate

“Decidir qué no hacer es tan importante como decidir qué hacer”, le confió Jobs a Isaacson. Y el autor cuenta que cuando Jobs regresó a Apple en 1997, detuvo la producción de la cantidad de productos que tenían planeados y pidió que se concentraran en sólo cuatro. Cuatro grandiosos productos.

2)      Simplifica

Steve Jobs tenía la habilidad de enfocarse, acompañada del instinto de simplificar las cosas hasta llegar a su esencia, y eliminar aquellos componentes innecesarios. Y Isaacson destaca una frase del primer folleto de Apple: “la simplicidad es la mayor sofisticación”.

3)      Toma toda la responsabilidad

Apple ha tomado la responsabilidad absoluta de la experiencia del consumidor, gracias a que Jobs entendió y aplicó la importancia de que todo el software y hardware de los productos de Apple pertenecieran a la compañía, y así funcionaran en perfecta sintonía familiar. “Las personas tienen otras cosas que hacer que pensar cómo integrar todas sus computadoras y dispositivos”, dijo Jobs.

4)      Si te quedaste atrás, da un salto

¿De dónde surgió la idea de Jobs de transformar la industria de la música? Del hecho de haberse quedado atrás en la era de los CDs. Lo que decidió para tomar la delantera en lugar de quedarse atrás, fue crear un sistema integrado que permitiera a los usuarios comprar, compartir, gestionar, guardar, y reproducir su música mejor que cualquier otro dispositivo. Sin necesidad de quemar CDs.

5)      Pon a los productos antes que las ganancias

Cuando Jobs y su equipo en los años ochenta decidieron diseñar la original Macintosh, no pensaron precisamente en el dinero que ganarían, ni el que gastarían en hacerla… Lo importante era crear un producto “increíblemente grandioso”.  

6)      No seas esclavo de los focus group

“Los consumidores no saben lo que quieren hasta que se lo mostramos”, dijo Jobs.  Así queda claro que no estaba obsesionado con conocer la opinión de los consumidores de antemano, a través de encuestas o focus groups. Porque no es lo mismo ocupar en profundidad de lo que los consumidores quieren, que preguntarles constantemente qué es lo que quieren.

7)      Dobla la realidad

Los colegas de Jobs sabían muy bien que más allá de sus formas, finalmente él conseguía que realizaran el mejor de su desempeño, incluso yendo más allá de lo que ellos hubieran considerado posible. Isaacson rememora la anécdota en que Jobs presionó a su amigoSteve Wozniak para crear un juego llamado Breakout. Si bien Wozniak dijo que le llevaría meses, Jobs insistió en que podia hacerlo en cuatro días. Y así fue.  

8)      Imputa

Uno de los legados que Jobs recibió de su mentor Mike Markkula fue el poder de “imputar”. Y de hecho se convirtió en una de las doctrinas de Jobs. ¿De qué se trata? Jobs sabía que la gente se forma una opinión acerca de un producto o compañía, basada en lo que ve: presentación, packaging. Por ello, el excelente diseño era imprescindible para Jobs y para Apple.

9)      Impulsa la perfección

Podría decirse que durante el desarrollo de todo producto de Apple, Jobs presionaba una especie de “botón imaginario de pausa” y volvía en el tiempo para revisarlo una y otra vez, hasta que estuviera perfecto. Fue el caso de las tiendas Apple, cuyo lanzamiento fue retrasado hasta que Jobs se aseguró que estuvieran reorganizadas no sólo por categorías sino también por actividades.

10)   Tolera sólo a los número 1

La fama de Jobs por su impaciencia y manera dura de tratar a quienes lo rodeaban, es bien conocida. Pero  tal vez no está tan difundido el hecho de que esa forma de ser y hacer provenía de su pasión por la perfección, y su deseo de trabajar sólo con los mejores.

11)   Involucra cara a cara

Tan paradójico como pueda sonar, el líder de una de las marcas por excelencia de la era digital, era un fiel creyente de las reuniones cara a cara. “Hay una tentación en las redes de trabajo de nuestra era, de pensar que las ideas pueden ser desarrolladas por e-mail o por chat”, explicó a Isaacson.  

12)   Conoce el gran panorama y los detalles

Una de las pasiones de Jobs era no sólo prestar atención a lo macro, sino también a lo micro. Uno de los ejemplos que ofrece Isaacson es que en el año 2000 tuvo la visión de crear un “centro digital” donde los consumidores pudieran gestionar su música, videos, fotos, etc.  Primero se introdujo en la creación de los dispositivos personales como el iPod y luego el iPad. Y en 2010, presentó la estrategia sucesora de un “centro” que estaría alojada en la “nube”.  

13)   Combina las humanidades con las ciencias

Jobs tuvo la habilidad de conectar algunos extremos que parecerían opuestos: las humanidades con las ciencias, la creatividad con la tecnología, el arte con la ingeniería. Y confesó a Isaacson “De niño siempre pensé en mí como una persona de humanidades, pero me gustaba la electrónica”.  

14)   Mantente hambriento, mantente tonto

De acuerdo a Isaacson, Jobs se mantenía hambriento y tonto a lo largo de toda su carrera. ¿De qué forma? Asegurándose que el aspecto de negocios y su costado de ingeniero, siempre fueran complementados por un lado inconformista, hippie, de sus días rebeldes en los años sesenta, cuando formó parte de una generación que combinó  por un lado a hippies y a geeks de Silicon Valley.

¿Sumarías alguna a este listado? ¿Qué te ha dejado Steve Jobs?

Robert Gates: claves para liderar el cambio de forma efectiva

Felice Physioc Oct, 03,2012Journalist WOBI.com comentarios

liderazgo Robert Gates World Business Forum New York

En el cierre del primer día del World Business Forum New York, Robert Gates, ex secretario de Estado de Estados Unidos, al servicio de ocho presidentes, dió una receta para el liderazgo que cruza las líneas de lo público y lo privado.  Según Gates, el liderazgo hoy “es difícil de cuantificar y viene en muchas formas”. Su experiencia como ex presidente de Texas A&M y ahora rector de la Universidad William and Mary, así como su tiempo en Capitol Hill ciertamente le han ofrecido una amplia cantidad de encuentros con líderes influyentes.  

El verdadero liderazgo, de acuerdo a Gates es una materia inusual. “Como alguna vez dijo Al Capone ‘Puedes obtener mucho más con una palabra amable y un arma, que sólo con una palabra amable”.   Basado en su experiencia en el Gobierno, así como en cuatro décadas de vida pública, te compartimos los lineamientos de Gates para liderar el cambio efectivo.

·         Un líder exitoso debe tener visión para mejorar una organización. La clave del liderazgo está en el cambio constructivo. No esperes que suceda repentinamente. Esta habilidad requiere que comencemos escuchando a los accionistas internos y externos, y que preguntemos qué necesita ser cambiado para avanzar.

·         Luego de propuesto el cambio, depende del líder integrar lo que han aprendido con sus instintos y criterio para formular esa nueva visión. Apoyada en la realidad, además de alcanzable e inspiradora, esta visión debe empujar a través de la oposición externa natural e involucrar tanto a los accionistas internos como externos. Esa es la clave para crear el cambio.

·         Sé transparente en la toma de decisiones.  Sé abierto acerca de lo que estás haciendo y por qué. Gates sugiere desde su experiencia que los subordinados pueden vivir con e incluso adoptar las decisiones con las que no están de acuerdo, cuando sienten que han sido respetados con una explicación.  

·         El liderazgo debe impulsar la franqueza. Muchos líderes lo intentan, o dicen que lo hacen, pero rara vez lo impulsan. En muchos casos, esto es simplemente porque implica críticas. Cuando alguien traía problemas que llamaban la atención de Gates, mientras estaba en una posición de liderazgo y efectivamente cambiaba de parecer, hacía público el hecho de que esa sería una gran cualidad de carrera.

.         La franqueza verdadera requiere auto-confianza.  Se trata de la seguridad que permite a un líder delegar la verdadera responsabilidad y dar crédito por el éxito, en lugar de intentar liderar todo. Un verdadero líder permanece en las sombras y deja que otros reciban el éxito; puede que tomen las decisiones pero dan el poder a otros para asegurarse de que su visión se logre.

Para saber más sobre lo que está sucediendo  en el World Business Forum síguenos en Twitter con el hashtag#WBFNY y también en Facebook.

Ursula Burns: el valor de la impaciencia y el foco

Sabrina Gaete Oct, 04,2012Journalist, WOBI.com comentarios

liderazgo Ursula Burns Xerox

¿Cómo una mujer nacida en un entorno de pobreza, hija de una madre soltera con tres hijos, llega a ser una de las CEO más admiradas del mundo? Dos palabras, aunque un tanto paradójicas, responden a ello: foco e impaciencia. Y si hay algo que Ursula Burns, presidenta y CEO deXerox, tuvo muy en claro desde su infancia, es que la educación también es fundamental para poder moverse hacia adelante y lograr objetivos en la vida.

De hecho, la educación y el foco son los aspectos que Burns más destaca de su madre, y que hoy la acompañan en cada decisión que toma como líder de una compañía que ha sabido renovarse y ser “impaciente” en el cambiante y vertiginoso mundo de la tecnología. A continuación, conoce las claves de Burns para liderar con impaciencia y mantener el foco.

“Todos necesitamos ser más impacientes con el status quo. Creo que todos tenemos que cambiar el énfasis de nuestro

pensamiento-de por qué podemos crear más trabajos a cómo podemos crearlos…de por qué no podemos competir a cómo

podemos competir…de por qué existe el hambre, la pobreza y la injusticia, a cómo pueden ser eliminados”. Ursula Burns.

-          Educación sin importar el contexto: no importa el contexto socioeconómico en el que hayas nacido, si te preparas para el mundo en el que vivimos contarás con las herramientas para enfrentarlo. En algunos contextos podrá ser más difícil, pero no imposible.

-          Impaciencia, para empujar el cambio: no esperes que las cosas te lleguen. Ve por ellas, muévete hacia adelante, desafía lo establecido.

-          No pierdas el foco: concéntrate en lo que quieres hacer, ya que resulta fundamental para alcanzar las metas propuestas. ¿Acaso Burns no pasó de un contexto de pobreza a subir por la escalera de liderazgo de una empresa multinacional?

-          Mira a tu alrededor, y ve hacia adelante: ¿Qué hizo Xerox cuando el mundo de la tecnología cambió, se movió?  Cambió para acompañar el futuro. No pelees los cambios, o te quedarás marginado.

-          Transforma procesos si es necesario: ¿No estás cómodo con el futuro que se avecina? Cambia procesos y adáptate. Gracias a su impulso por la innovación, Xerox ha sido seguido por sus consumidores.

-          No seas “agradable” en detrimento de la verdad: no importa si ya has llegado al puesto de CEO, aún debes hacer lo mejor posible para obtener la verdad por parte de los que te rodean, y sé tan directo como sea necesario para conseguirlo.

-          Arma un equipo directivo que te inspire: rodéate de personas que estén dispuestas a hablar, compartir perspectivas y opiniones, aunque no siempre tengan razón.

-          Trabaja mucho y toma el camino más difícil: siempre que puedas, toma el camino más difícil, ya que seguro esa experiencia te enseñará mucho más. Nada bueno es posible sin mucho trabajo.

¿Estás listo para enfocarte y ser impaciente?

Lynda Gratton: cinco cambios para enfrentar el futuro como líderes

Sabrina Gaete Oct, 03,2012Journalist, WOBI.com comentarios

liderazgo auténtico Lynda Gratton personas

“Vivimos momentos extraordinarios”, confesó Lynda Gratton, impulsora del Hot Spot Movement, y profesora de la London Business School, al iniciar su presentación en World Business Forum New York. “No por la oportunidad de aterrizar en Marte o por cuándo tendremos aviones personales”; más bien lo extraordinario de estos tiempos radica en las grandes posibilidades que tienen los líderes y las organizaciones de prepararse para el futuro.

Entusiasmada por lo que tenemos por delante, Gratton compartió los cincos cambios que debemos hacer para enfrentar, como líderes, lo que está por venir. Conócelos a continuación, y ¡prepárate para el futuro!

1)      No pienses en ti mismo como un “generalista”. Saber un poquito de cada cosa no debe ser suficiente, dice Gratton. Y explica que se necesita aprender seria y profundamente los conocimientos que te permitan enfrentar el mercado global del talento.

2)      El rol de la colaboración en el mundo. Fuimos entrenados para ser competitivos, pensando que somos los número 1, pero el mundo cambió. Ahora todo es acerca de colaborar, cooperar. Para ello hay que aprender de otras generaciones, otras especialidades, otras industrias. Para lograr trabajar a través de los límites, porque quienes lo logren tendrán una gran ventaja en el mundo.

3)      Un liderazgo auténtico. ¿Por qué alguien tendría que ser liderado por ti? Para ser el líder que quieres ser, debes explotar todo tu potencial, debes desarrollarte. Pero también debes dedicar tiempo para pensar en cuáles son las experiencias cruciales que te marcarán, y que te permitirán ser ti mismo.

4)      Construir redes de trabajo. Para poder actuar en colaboración es imprescindible contar con un grupo de personas con las que podrás interactuar, aprender y crecer. Y hay tres tipos de personas de las que tendrías que rodearte: personas con habilidades como las tuyas; personas diferentes a ti y personas cercanas que te sirvan de apoyo emocional.

5)      Pensar en el mundo en el que habitamos. Por último, Gratton propuso realizarse las siguientes preguntas para asegurar que se está pensando en el bienestar social y sustentable del mundo.

¿Estamos construyendo resiliencia interna?

¿Estamos ayudando a nuestros empleados a ser lo mejor que puedan ser (capital social)? ¿Y los estamos ayudando a construir las fortalezas que el mundo les pedirá (capital emocional)?

¿Estamos trabajando con nuestras comunidades para ayudarlas y apoyarlas?

¿Estamos trabajando para afrontar los grandes desafíos que enfrentará el mundo?

Después de todo, “son por estos aspectos que seremos juzgados como organizaciones y como personas”, asegura Gratton.

Barbara Corcoran: mis 7 lecciones de negocios

Felice Physioc Oct, 02,2012Journalist WOBI.com comentarios

Barbara Corcoran entrepreneurship liderazgo World Busines Forum New York

Con una actitud de “decir las cosas como son”, Barbara Corcoranconstruyó un imperio de real estate que luego vendió en $66 millones, partiendo de un préstamo de $1,000 de un novio. Hoy en el  World Business Forum New

York compartió su increíble historia, así como las siete lecciones de negocios que aprendió en el camino. ¡No te la pierdas a continuación en nuestro blog!  

La inspiradora historia de Barbara ya la hemos presentado en un post anterior del blog. Nacida en un barrio de clase baja de New Jersey, atribuye el éxito de su negocio a cinco palabras de adiós que su novio y socio le dijo cuando se despidió de ella para irse con su secretaria, dividiendo el negocios a la mitad: “Nunca tendrás éxito sin mí”. Gracias a esas palabras, cada vez que estaba deprimida tenía una razón para recomponerse. Sobre el escenario ofreció a la audiencia las siete lecciones de su paso entre los $1,000 y los $66 millones.

Siete lecciones de negocios que aprendí en mi camino:

1.       Sé grandioso en las fallas. Corcoran descubrió que cada vez  que estaba abajo, resurgía con su mejor idea. No esperes tener un gran record para ser exitoso; Corcoran aprendió a fallar desde joven en el aula de clases, descubriendo que tenía que aprender cómo hacer sus propias reglas del juego. Tuvo 22 empleos antes de aprender sobre real-estate y fue despedida de cuatro de ellos. ¿Suena como el CV de una persona que contratarías?  Aplica esto a tu política de reclutamiento y sé bueno en identificar superestrellas; no necesariamente aquellos con el mejor CV, sino las personas que tienen fuego y quieren demostrar a la gente quienes son. Estos son los tipos de empleados que descubres y con los que te quedas.

 

2.       La percepción crea la realidad. Su madre, una buena católica, siempre dijo que el sumiso heredaría la Tierra, ¡Cómo cambiaría su opinión si hubiera vivido en la Gran Manzana! Corcoran rápidamente aprendió que para hacerlo en New York, tenías que desarrollar una gran boca. Gastó sus primeros $340 en un abrigo extravagante, por qué? Para caminar por New York. Creó el The Corcoran Report que distribuyó a varios medios. No era el reporte más acertado del real estate en New York, pero la convirtió en una autoridad de la noche a la mañana y le dio publicidad gratis.

 

3.       Expándete antes de estar listo. Si hay algo que aprendió de sus padres que criaron a la familia más grande del barrio donde creció, es que nunca hay un buen momento para expandirse. Sin embargo, tienes que ir por ello de todas formas. Siempre mantente un paso adelante invirtiendo en lo que convertirá a tu compañía en grande, fuerte y duradera.

 

4.       Todos quieren lo que todos quieren y nadie quiere lo que nadie quiere. Cuando los negocios comienzan a ir mal, debes pensar en una nueva forma de empaquetar tu producto, y hacerlo más atractivo para los consumidores. Haz ruido, y la gente se entusiasmará.

 

5.       Contrata personas que expandan y contengan.  Una lección que aprendió de una entrevistadora que se convirtió en una de sus empleadas más importantes de The Corcoran Group: debes contratar personas que se equilibren unas a otras. Aprendió que hay gente que “expande” y gente que “contiene”: los que expanden son los extrovertidos, innovadores desorganizados; y los que contienen son los que están obsesionados con los detalles, la organización, los números. Cuando contratas debes balancear el tipo de personas en tu organización: crea tu yin y yang.

 

6.       La diversión es buena para los negocios.  Una herramienta esencial para construir tu marca, es usar tu creatividad e innovación para divertirte. Corcoran da la anécdota de un viaje sorpresa a Harlem y la tradición de la compañía de dar fiestas temáticas cada año en lugar de las fiestas aburridas de saco y corbata de sus competidores. Ella empujó a sus empleados fuera del área de confort, y creó una historia y folklore que se pasó a cada empleado de la compañía. No subestimes el poder de los equipos y la camaradería, y el impacto de la diversión en la innovación.

 

7.       Siempre recuerda: tienes el derecho de estar allí.  La última lección que dejó a la audiencia de World Business Forum es tener el hábito de tener la mentalidad de que si sólo puedes probar, algo bueno pasará. No te quedes afuera antes de intentarlo, y no dejes que la duda paralice tus intentos.

 

Tendremos un evento especial con Barbara Corcoran, Negocios al Límite: Enciende tu Visión el jueves 4 de octubre. Descubre cómo puedes asistir visitando nuestro sitio!

Jim Collins: 12 preguntas para ser grandioso

Sabrina Gaete Oct, 02,2012Journalist, WOBI.com comentarios

Jim Collins liderazgo World Business Forum New York 2012

Con su característica energía y contundencia, Jim Collins, experto en liderazgo y considerado el heredero natural de Peter Drucker, se apoderó del escenario del World Business Forum New York para dar inicio a la primera presentación del día. Entre metáforas de historias al filo de la muerte, como la expedición al Polo Sur del explorador Robert Falcon Scott y algunos ejemplos de compañías grandiosas, Collins brindó una exposición brillante que luego resumió en 12 preguntas concretas.

A continuación, conoce las 12 preguntas que tú y tu equipo deberían hacerse una vez por mes, durante un año, para pasar de ser bueno a ser grandioso.

1- ¿Queremos construir una gran empresa y hacer lo necesario para lograrlo?

Comienzas con una elección. Y debes estar abierto y dispuesto a cambiar lo que sea necesario, para alcanzar tu meta.

2-¿Tenemos a las personas correctas en los lugares correctos?

No sólo es importante tener a las mejores personas en nuestros equipos, sino también tener la habilidad de identificar su potencial y ubicarlas en el lugar que obtenga el máximo de cada una de ellas.

3- ¿Cuáles son los hechos brutales? Se deben presentar los problemas tal cual son, de forma simple, concreta y directa; sin rodeos.

4-¿Cuál es nuestro “hedgehog”?

El “hedgehog” combina tu pasión y los talentos especiales que te permitirán tener éxito.  Como el “erizo” que tiene en claro su único pero gran punto fuerte: sus espinas.

5-¿Cuál es nuestra marcha de 20 millas y la estamos alcanzando?

Es imprescindible tener una meta específica de desempeño, consistente y constante, sin importar cuáles sean las condiciones y adversidades.

6-¿Dónde deberíamos ubicar nuestras más grandes apuestas?

Se trata de validar la creatividad. Debes designar los mayores recursos a una nueva iniciativa, sólo si ya sabes que tendrá éxito. Por lo tanto, primero debes hacer pequeñas pruebas, y luego apostar.

7- ¿Cuáles son los valores y metas a los que adherimos?  

Aquí el punto importante es no sólo conocer cuáles son nuestros valores y mantenerlos, sino también tener la habilidad de realizar los cambios de metas y estrategias que sean necesarios…manteniendo esos valores.

8- ¿Cuáles son tus “BHAGS” (grandes, difíciles y audaces metas)?

Se trata de conocer aquellas metas que son las más grandes, difíciles, y audaces que tienes para alcanzar.

9-¿Qué nos matará?

“Los errores de los que aprendes, son aquellos que sobrevives”, dijo Collins. La paranoia productiva te permitirá sobrevivir las sorpresas y lo inevitable.  

10-¿Qué deberíamos dejar de hacer?

Debes identificar las prácticas que deberías dejar de lado para poder tener más disciplina y enfocarte en tus metas.

11- ¿Cómo aumentamos nuestro “retorno” sobre la suerte?

Lo que cuenta es lo que haces con la suerte que tienes. Muchos pueden tener la misma suerte…y no llegar a los mismos resultados.

12- ¿Nos estamos convirtiendo en una cultura Nivel 5?

Tiene que ver con liderar con espíritu de servicio; el nivel más alto de liderazgo que mezcla la personalidad humilde con la profesionalidad.

Para descubrir más sobre la reciente presentación de Jim Collins en World Business Forum New York, utiliza el hashtag #WBFNY y síguenos en @wobi_es y facebook.com/wobi.es