whale done! (bien hecho!)

7/25/2019 Whale Done! (Bien Hecho!)

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Whale Done! (Bien Hecho!)

Toma mucho tiempo construir una relacin de confanza y amistad. Esa confanza y esaamistad son la base del espectculo. Lo ms importante hoy en da es satisacer al clientey un ingrediente clave para esto es satisacer a su propia gente.

Poner nfasis En Lo Positivorestamos mucha atencin cuando el animal hace lo !ue le pedimos y realiza bien unatarea.

Cuanta ms atencin se preste a un comportamiento, ms se repetir.

Tratamos a nuestros animales como individuos" cada uno con capacidades ilimitadas paradesarrollarse y alcanzar logros. rocuramos persuadir a los animales de !ue nos considerencomo amigos. Tratamos de averiguar en !u# punto nosotros y esos animales en particularnos podemos encontrar sobre una base de confanza y entendimiento mutuos. Estudiamossus patrones de comportamiento para descubrir !u# les gusta.

Lo !ue el humano piensa sobre un animal y espera de #ste tiene una in$uencia directa enla respuesta o alta de respuesta del animal.

%i no hay respuesta" es se&al de !ue nosotrosnecesitamos ms educacin" no el animal.

Redireccionar: se trata de administrar la energa. %e comienza por controlar nuestrapropia atencin. Si no quiere alentar un comportamiento inapropiado, no gaste muchotiempo en l.

'ecanalizar a energa ( %i lo !ue le pedimos al animal !ue hiciera orma parte integral del

espectculo" simplemente dirigimos su atencin una vez ms hacia lo !ue le pedimosoriginalmente y le damos otra oportunidad de hacerlo bien. )tras veces dirigimos laatencin del animal hacia otra cosa !ue !ueremos !ue haga" algo !ue le gusta y !ue sabehacer bien. En cual!uiera de los dos casos" despu#s del redireccionamiento" procuramosdetectar algo !ue hace bien para poder poner #nasis en eso y recompensarlo con algo !uele agrade.

*onstruir confanza.

Enatizar lo ositivo.

*uando se comenten errores" recanalizar la energa.

Puntos Fundamentales del Desempeo

+ctivador., lo !ue pone en marcha el desempe&o.

*omportamiento., el desempe&o !ue se da.

*onsecuencia., su respuesta al desempe&o.

-. ctivador., es algo !ue estimula el comportamiento o el desempe&o !ue usted desea.*on las personas" un ctivadorpuede ser una serie de instrucciones" una eperienciade capacitacin. o incluso un /ee !ue les grita. Los ctivadoresms usuales son lasmetas.


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Todo buen desempe&o comienza con metas claras. 012u# camino debo tomar34 1aradnde vas3... 0,5o lo s#4 0Entonces no importa4.

6. "omportamiento., observar el comportamiento !ue sigue. *on la gente en el traba/o"podra ser hablar eectivamente con los clientes" alcanzar una cuota de ventas opresentar un inorme a tiempo. *on los ni&os" podra ser arreglar su habitacin o hacerlos deberes escolares. 7uchas veces los gerentes se saltan el paso de observar elcomportamiento de sus subalternos despu#s de la activacin inicial" incluso cuandoobtienen el desempe&o !ue desean. *uando eso sucede" no se puede aprovechar eltercer y ms importante paso en la orientacin del desempe&o.

#$ "onsecuencia., lo !ue sucede despusde obtener el comportamiento esperado.

% tipos de consecuencias:-. +usencia de 'espuesta.6. 'espuesta 5egativa.8. 'edireccionamiento.9. 'espuesta ositiva.

Uno no puede simplemente ignorar un desempeo defciente o un comportamientonegativo. El &edireccionamiento es la manera ms efcaz de abordar el comportamientoindeseable. +presurar y reorientar la atencin hacia otra actividad y luego observar eldesempe&o atentamente para detectar algo positivo.

'"mo funciona el &edireccionamiento con las personas

Es una respuesta muy poderosa" por!ue vuelve a encausar a la persona" y al mismo tiempopreserva el respeto y la confanza al no llamar la atencin sobre el comportamientoinapropiado de una manera negativa.

La &espuesta del &edireccionamiento

:escriba el error o el problema lo ms pronto posible" claramente y sin buscar

culpables. 7uestre su impacto negativo.

%i es el caso" asuma la culpa por no haber eplicado con claridad la tarea.

'evise la tarea en detalle y cercirese de !ue se entendi muy bien.

Eprese la e y la confanza !ue le perece la persona.

La &espuesta Positiva

En el lugar de traba/o" la respuesta podra ser un elogio" o una oportunidad de aprendiza/e"o incluso un ascenso. *uando se trata de ni&os" se los elogia" se reuerza elcomportamiento con un abrazo" se les permite ver televisin" se les da algo !ue les guste ose les concede un privilegio especial. *uando un buen desempe&o recibe una reaccinpositiva" lo ms natural es !ue la gente !uiera continuar comportndose de esa manera. Laintencin del &edireccionamientoes poder generar una &espuesta Positiva.

Elo*ie el Proceso$ Es un Blanco +vil$


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Lo importante a!u es !ue el progreso" es decir hacer algo me/or" constantemente se hacenotar" se reconoce y se recompensa. Tenemos !ue hacer eso mismo con la gente; darnoscuenta de cundo hacer las cosas me/or" as no sea a la pereccin" y elogiar su progreso.

illar a la gente haciendo ienlas cosas es lo !ue he llamado la respuesta WHLE D,-E!echo?@. es preciso aprender a observar los comportamientos de una maneracompletamente nueva. Es posible" incluso" !ue deliberadamente uno tenga !ue hacer caso

omiso de los comportamientos indeseables !ue solan captar su atencin. En otras palabrashay !ue cambiar el punto ocal. Es posible !ue la bAs!ueda de algo bien hecho ei/a unmayor esuerzo" pero tiene mayores compensaciones en cuanto a la generacin del tipo decomportamiento !ue se espera de la gente en el traba/o y de los hi/os en casa. Es buenomantener $uyendo las respuestas positivas" dar palmaditas en la espalda y decir rasescomo 0B2u# bien?4 o 0B=uen traba/o?4.

La &espuesta WHLE D,-E!

Elogie a las personas de inmediato.

:iga especfcamente !u# hicieron bien o casi bien.

*omparta sus sentimientos positivos sobre lo !ue hicieron. +li#ntelos para !ue sigan haciendo las cosas bien.

ara los sereshumanos" laatencin es como

el sol. +!uello a lo !ue

prestamosatencin" crece. Lo !ue ignoramos se marchita.

.Despi/rtese 0 di*a al*o positivo cuando las cosas marchan bien!

*uando uno pone #nasis en lo positivo" comienza a prestar atencin a lo !ue hace o dicedespus de la actuacin de los dems. %u desempe&o me/orar" y tambi#n me/orar susrelaciones.

1C !u# pasa con el comportamiento inaceptable o con un mal desempe&o en el traba/o34%e recomienda la 'espuesta de &edireccionamiento. ero si alguien se cree ms listo y se

empe&a en seguirse comportando de manera inaceptable" se trata de un problema deactitud. La 'espuesta de &edireccionamiento tendr muy poco eecto por!ue estaspersonas ya saben !u# hacer. Tienen !ue saber de una manera muy claro !ue lo !ue estnhaciendo es inaceptable. ero recuerden" la 'espuesta -e*ativaslo se debe utilizar comoAltimo recurso. %e le dice a la persona" de inmediato y especfcamente" !ue lo !ue hizo esinaceptable" y se menciona tambi#n el impacto negativo de su accin y lo !ue usted sienteal respecto; decepcin" conusin" rustracin. ero como la idea no es !ue el punto ocalsean sus propios sentimientos" termine siempre ese tipo de mensa/e con una reafrmacinde la persona. Ella tiene !ue saber !ue es su comportamiento" no ella" lo !ue usted /uzgainaceptable.

Whale Done!

Pillar a la *entecuando hace 1ien las

cosas$

.2e Pill/!

Pillar a la *entecuando hacen mal las

cosas$


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*ada crtica al desempe&o o a la actuacin de alguien" o cada retroalimentacin negativa"as se haga con cuidado" tiende a per/udicarlo a usted o a desmerecer su relacin. %eperder la confanza y la persona comenzar a tratar de vengarse de usted. Es en estasituacin cuando resulta Atil pensar en la relacin como si uera una *uenta =ancaria. %i dauna respuesta negativa a alguien" ser de ayuda si usted tiene dinero en ese =anco derelacinD es decir" si antes h utilizado con esa persona muchas respuestas >+LE :)5E?+s ms tarde a la persona no le importar !ue la corri/an. *uando eiste confanza" un

error puede incluso llevar a un me/or desempe&o. La respuesta >+LE :)5E?" es decir"poner #nasis en lo positivo" siempre crea un ciclo constructivo.

La clave de la buena gerencia es in$uir sobre la gente de manera !ue hagan las cosas biencuando uno noest por ah. En vez de crear una dependencia a terceros en busca derecompensa" lo ideal es !ue la gente haga lo correcto por!ue disruta haci#ndolo.

Lo ideal es !ue la gente comience a pillarse a s! mismahaciendo las cosas bien y !ue actAede acuerdo a eso.

, 1C eso cmo se logra3

,:espu#s de dar muchas respuestas >+LE :)5E?" hacer comentarios como;

+puesto a !ue se sinti muy bien cuando termino ese royecto antes de la echa

lmite. :ebe sentirse orgulloso de lo !ue hizo con ese inorme.

*uando sepa !ue alguien debe estar sinti#ndose satisecho con su desempe&o" puededecirle;

*u#nteme" cmo se siente3

*mo se siente haber hecho un traba/o tan bueno3

" #sc$chelo con atencin % re&uerce su sentido de orgullo % logro.

0Es estupendo estar en una posicin de poder" pero no la utilices. La Anica manera comorealmente podrs lograr !ue la gente haga lo !ue tA !uieres es desarrollar una relacinpositiva y de confanza con los dems. %# positiva con la gente y obtendrs resultadospositivos4.

Las compa&as cuyos gerentes aplican con seriedad la respuesta >+LE :)5E? C lo handiundido entre su gente" han descubierto !ue aecta directamente sus utilidadesfnancieras.

>oy en da" cual!uier nuevo avance empresarial" ya sea en una innovacin tecnolgica o enservicio" o una estrategia de f/acin de precios" se conoce de inmediato y la competencia loimita. Eso signifca !ue la Anica venta/a competitiva verdadera es la relacin con lossubalternos. %i #stos conan en usted y lo respetan y creen en sus metas" !uerrncomplacer a sus clientes. *uando eso sucede" siempre y cuando !ue otros actores comocalidad del producto tambi#n unciones" nadie lo podr superar.

'o $nico que la competencia nunca le podr roar es la relacin con su gente, % la relacinde sta con sus clientes.


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Siempre estamos reorzando algo mediante nuestra respuesta al comportamiento de losdems. E/erzo un impacto en el desempe&o de otros incluso cuando no les pongo atencin.La respuesta >+LE :)5E? :ebe ser prioridad para establecer relaciones de confanza ymotivar a mi gente.

Los individuos se sienten motivados por dierentes actores. %aber !u# cosas en particularmotivan e impulsan a cada persona le ayudar a potenciar su motivacin. regAntele a sus

subalternos !u# es lo !ue los motiva.:gales;

%# !ue estn haciendo un muy buen traba/o con ese problema de inventario. 1*ul

sera la me/or manera de reconocer sus esuerzos" a corto y a largo plazo3

El corto plazo tiene !ue ver con lo !ue motiva a esa persona a diario. El largo plazo serefere a un reconocimiento apropiado de un periodo de desempe&o en particular" pore/emplo" mensual" trimestral" anual" etc.es importante n presumir !ue uno sabe lo !uemotiva a esa persona.

-unca supon*a 3ue sa1e 3u/ motiva a una persona$

Fno no debe dar una respuesta >+LE :)=5E? 7ecnicamente. %i utiliza rasesmecnicas" como 07uy bien" +na" siga as4" la persona sabr !ue no est siendo sincero.

La respuesta WHLE D,-E! 4lo funciona cuando uno es sincero 0 honesto$

12u# pasa si de repente cambio y comienzo a poner #nasis en lo positivo" o si cambio miretroalimentacin negativa por el redireccionamiento3

E/emplo;

*uando los beb#s lloran y se est seguro de !ue no estn mo/ados" ni tienen hambre" niestn enermos" no se les debe prestar mucha atencin. ero tan pronto se calmen" se lespuede cargar y consentir.

*on los ni&os" si uno los observa" siempre se dar cuenta de cundo comienzan a aburrirseo a sentirse in!uietos. +h es cuando empiezan a pelear o a meterse en problemas. %i unoest atento" puede cambiar o reorientar sus actividades antes de !ue comiencen acomportarse mal. uede uno llevarlos a comer algo" a ver un video o a pasear al par!ue. %edebe recanalizar su atencin cuando se estn portando bien.

%e deben establecer metas en actividades como ayudar en la casa" tener un buendesempe&o escolar" arreglar sus habitaciones y relacionarse bien con los adultos y con susamigos. >ay !ue observarlos de cerca y cuando hagan algo bien" elogiarlos. *uando haganalgo !ue se supone !ue no deben hacer" en vez de pasar mucho tempo remachndolo"retomar las metas !ue se han establecido y hacerlos concentrarse nuevamente en ellas.

*uando los ni&os empiezan con el pie !ue no es" redireccionar y dar respuestas >+LE:)5E? or hacer las cosas 0ms o menos bien4 son la clave para cambiar elcomportamiento inapropiado.


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%i se pilla a usted mismohaciendo bien las cosas" todo lo dems en su vida me/orar" sobretodo sus relaciones. Eso se debe a !ue es divertido estar con alguien !ue se !uiere a smismo.

-o hace dao elo*iarse uno mismo de ve5 en cuando$

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