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Patricio León Rojas- Gerente de tecnología iConnect- Ingeniero especialista en telecomunicaciones (UCSB)- Emprendedor y empresario

El COVID-19 y la transformación digital

Transformación digital

Transformación digital¿ó reinventarse para subsistir?

ReinventarseAdaptarse a los cambios

Hoteles en USARenta de habitaciones para uso de oficina

Motel en EcuadorEnfoque en el cliente

Transformación digital¿Qué es?

Transformación digitalDefinición

Es la aceleración profunda de las actividades de su negocio: procesos, competencias y modelos, con el fin de aprovechar plenamente los cambios y oportunidades que ofrecen las tecnologías digitales para lograr un impacto significativo en la sociedad.

Transformación digital¿Por qué debo “transformar” mi empresa?

Revolución industrialHistoria

Revolución industrialPrimera (1750 - 1830)

Primera Revolución Industrial es el proceso de transformación económica, social y tecnológica iniciado en la segunda mitad del siglo XVIII la cual transformó el mundo occidental desde una economía rural basada en la agricultura a una economía urbana, industrializada y tecnológica.

Revolución industrialSegunda (1870 - 1914)

Incorporación de nuevas innovaciones técnicas concentradas principalmente en:● Electricidad y combustible● Transporte (barco, avión)● Comunicaciones● Líneas de producción industrial

Comienza la globalización

Revolución industrialTercera (1969 - 2005)

Revolución basada en hallazgos producidos el campo de:

● Tecnologías de la información● Automatización● Telecomunicaciones● Energías renovables

Revolución industrialCuarta ( ~ 2016)

Industria 4.0 basa en

● Robótica● Inteligencia artificial● Cadena de bloques - Blockchain● Nanotecnología● Biotecnología● Internet de las cosas IOT

Transformación digital¿Qué es?

Que espera el cliente digitalDónde está mi empresa entérminos tecnológicos

Transformación digitalCerrar el “gap” entre expectativa versus realidad

En otras palabras

Transformación digitalResolver problemas tradicionales con tecnología

Transformación digitalResolver problemas tradicionales con tecnología

Pasos fundamentales

● Foco en el cliente● Estructura organizacional● Administración del cambio● Liderazgo transformacional● Decisiones tecnológicas● Integración● Cliente interno● Seguridad de la información● Evolución de productos y servicios● Personalización

Transformación digitalResolver problemas tradicionales con tecnología

Pasos fundamentales

● Foco en el cliente● Estructura organizacional● Administración del cambio● Liderazgo transformacional● Decisiones tecnológicas● Integración● Cliente interno● Seguridad de la información● Evolución de productos y servicios● Personalización

Industria 4.0 ● Foco en la información● Cloud● Automatización● IOT● Blockchain

Industria 3.0 ● Tecnologías de información● ERP● CRM

Panorama antes del COVID70% de las empresas trabajando en alguna iniciativa

Panorama antes del COVID

Panorama antes del COVID… y antes del estallido social de Octubre del 2019

EjemploAntes

EjemploHoy

EjemploHoy

Si los centros comerciales piensan que pueden generar las mismas condiciones comerciales que teníamos antes, las marcas vamos a abrir para morir.

- Paula Valverde, presidenta marcas de retail (DF)

Transformación digital¿Por qué debo “transformar” mi empresa?

Transformación digitalHotelería

Transformación digitalHotelería

Estrategia para hoteles

● Incrementar revenue● Reducir costos operacionales● Mejorar la calidad de productos y

servicios● Mejorar la experiencia de los

clientes

Hotels should break out their digital transformation into small, achievable efforts directly connected to a business outcome

Transformación digitalHotelería

Estrategia para hoteles

● Incrementar revenue● Reducir costos operacionales● Mejorar la calidad de productos y

servicios● Mejorar la experiencia de los

clientes

Transformación digitalHotelería

Estrategia para hoteles

● Incrementar revenue● Reducir costos operacionales● Mejorar la calidad de productos y

servicios● Mejorar la experiencia de los

clientes

Hoteles¿Donde me encuentro hoy?

Industria 4.0 ● Foco en la información● Cloud● Automatización● IOT● Blockchain

Industria 3.0 ● Tecnologías de información● ERP● CRM● PMS

Hoteles¿Donde me encuentro hoy?

EjemploServicio de WiFi

● Clave compartida● Sin control● Sin seguridad● Sin componentes de valor agregado

EjemploSi mi hotel cuenta con un WiFi básico

● Clave compartida● Sin control● Sin seguridad● Sin componentes de valor agregado

EjemploSi mi hotel cuenta con un WiFi básico

EjemploPero con un WiFi avanzado

Con capacidad de ofrecer ● Planes de uso gratis (limitados)● Planes premium (Netflix, videoconference)

Soporte NFC● Pago de servicios con teléfono o

smartwatch● Checkout desde el teléfono

EjemploPero con un WiFi avanzado

Con capacidad de ofrecer ● Planes de uso gratis (limitados)● Planes premium (Netflix, videoconference)

Soporte NFC● Pago de servicios con teléfono o

smartwatch● Checkout desde el teléfono

Iniciativas de la industria

Iniciativas de la industriaBig data

Algoritmos capaces de predecir lo que querrán nuestros clientes con objeto de:● Entregar experiencia personalizada

○ Comida○ Paquetes turísticos○ Confort

Iniciativas de la industriaEl reto

El mayor reto en este sector no estaría en mejorar la comunicación entre máquinas,sino en lograr que dicha comunicación mejore la producción del servicio.

La diferencia entre industria y servicios quizás radique en el factor humano

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Muchas gracias

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