webinar 12 consejos para administrar errores "inevitables" en email marketing

Martes 30 de Octubre 2012

12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing

Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing

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Alejandro DuránDirector de Marketing

MasterBase®

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Agenda

12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing






Administración de Errores

Responder

Medir

Aprender

Mejorar

Descubrir & Toma de decisiones






Administrar el error


1. Mida las reaccionesMonitorear las redes sociales Educar el Call Center y otros puntos de contacto

Monitorear la desuscripción y las quejas

Y en especial, las respuestas directas en su casilla de correos.






2. Dimensionar el potencial impacto¿Impacto mayor o menor?

Póngase en los zapatos de su audiencia






2. Dimensionar el potencial impacto¿Su audiencia está......?

Al tanto del error

Confusa

Preocupada

Enojada

Divertida






2. Dimensionar el potencial impacto

Para usted y empresa, la situación es

Vergonzosa

Potencialmente pierde dinero

Realmente preocupada






2. Dimensionar el potencial impacto

Preguntas claves

A todos o sólo a los afectadosA quién

Necesitamos responderImpacto

A través de qué canalesCómo

Inmediatamente o podemos esperar a reaccionar más tranquilamente

Cuándo






3. Crear un plan de acción

Proyectar el rendimiento previsto, ganancias, etc.

Conocer qué desea de la corrección

Crear un brief creativo rápido

Acordar a quién enviar disculpas

Estimar el impacto en $, conversiones, etc.






4. Enfocarse en su respuesta

Deje para después:

A quién culpar

Qué lo causó

Cómo prevenirlo








Medir

Aprender

Mejorar

Responder






5. Mantenga informado al equipo interno

Notificación:

No corra, camine

Mida el impacto

Tenga una recomendación

Actualizaciones:Recomendaciones finales

Giro positivo

Resultados esperados






5. Mantenga informado al equipo internoPuntos a conversar

Porcentaje de emails errados1.Agregue una nota en el Sitio Web2.Estimación de clics3.Corrección a los clics realizados4.Estimar la tasa de conversión y el monto en dinero5.OK?6.






6. Actué rápidoCuánto tiempo tiene?

Muy poco....Precio errado en un %Las personas lo están hablando

Algo de tiempo....No hay un impacto inmediato






7. Pedir disculpas de forma multi canal

Soporte + Redes SocialesBlog+ Email+






8. Utilice un tono personal que se alinee con las expectativas de su audiencia

Dígales que metió la pata

Pida disculpas

Explique lo que ocurrió

Haga el bien







De forma simple

Directa

Personal







Cree un asunto fuerte

Dé a conocer que ha ocurrido un error

Utilice humor si es apropiado

Genere impacto

Oops, Error en el Precio....

Disculpen!, lamentablemente...






9. Gire el error en algo positivo

Considere un regalo si es que es apropiado






10. Pruebe el email correctivo

Que lo vean varios ojos

Envíe mensajes de prueba

Evite realizar una corrección de su propio email de corrección






10. Pruebe el email correctivo








Responder

Medir

Aprender

Mejorar






11. Mida el impacto

Tasas de aperturas, clics, conversiones, ganancias.Adicionalmente

Generó algo más de lo normalQuejas SpamDesuscripcionesQuejas vía email o por teléfono






11. Mida el impactoImpacto Positivo & Negativo

Versión Original Disculpas

Enviados

Aperturas

Clics

Desuscripciones

5.000 5.000

22% 35%

3% 5%

13 15






12. Aprenda de los errores

Cree un Plan de Errores

Desarrolle una plantilla de disculpas

Aprenda de lo que funcionó

Mejore el proceso para minimizar errores en el futuro






Consejos importantes

Esté preparado

Discúlpese con los afectados

Muévase rápidoManténgalo simple, pero de forma sincera

Gire el error a algo positivo (cuando corresponda)

Aprenda del error

No finja, sea auténtico






Por último...cuidado con el falso error






PREGUNTAS

Contactar:[email protected]@duranmccoyLinkedin/in/alejandroduranmccoy

Alejandro DuránDirector de Marketing

MasterBase®

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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