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1

Taller de prospectiva al año 2030 aplicado a ESE Clínica Guane y su Red Integral de

Salud.

Aplicación de Software de Prospectiva MICMAC

Viviana Marcela Blanco Morales

Universidad de Santander

Facultad de Ciencias Empresariales, Económicas y Contables

Especialización en Auditoria y Gerencia de los Servicios de Salud

Bucaramanga

2016.

2

Taller de prospectiva al año 2030 aplicado a ESE Clínica Guane y su Red Integral de

Salud.

Aplicación de Software de Prospectiva MICMAC

Viviana Marcela Blanco Morales

Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en

Auditoria y Gerencia de los Servicios de Salud

Docente

Magister. Jairo Cesar Laverde Rodríguez.

Universidad de Santander

Facultad de Ciencias Empresariales, Económicas y Contables

Especialización en Auditoria y Gerencia de los Servicios de Salud

Bucaramanga

2016

3

Contenido

Pág.

Introducción............................................................................................................................8

1. Aplicación de software de prospectiva MICMAC............................................................10

1.1 Definición de variables:..................................................................................................10

1.2 Identificación de variables..............................................................................................10

2. Resultados de aplicación de software de prospectiva MICMAC.....................................14

2.1. Características de la matriz............................................................................................14

2.2. Identificación de motricidad y dependencia..................................................................14

2.3. Estabilidad......................................................................................................................16

2.4. Mapa directo..................................................................................................................16

2.5. Gráfica directa................................................................................................................18

2.6. Mapa indirecto...............................................................................................................19

2.7. Gráfico indirecto............................................................................................................19

2.8. Lista de variables...........................................................................................................20

2.9. Gráfico desplazado.........................................................................................................21

3. Interpretación final del software de prospectiva MICMAC.............................................23

4

4. Conclusiones.....................................................................................................................25

Bibliografía...........................................................................................................................26

Taller de prospectiva al año 2030. Aplicado a la ESE Clínica Guane y su Red Integral de Salud. 5

Lista de figuras

Pág.

Figura 1. Relación de variables calificadas. MICMAC 2016..............................................13

Figura 2. Variables calificadas según motricidad y dependencia. MICMAC 2016.............15

Figura 3. Mapa directo de la matriz. MICMAC 2016..........................................................16

Figura 4. Grafica directa de influencias. MICMAC 2016....................................................18

Figura 5. Plano Indirecto MDI. MICMAC 2016..................................................................19

Figura 6. Grafico influencias indirecto. MICMAC 2016.....................................................20

Figura 7. Listado de Variable según Influencia. MICMAC 2016........................................21

Figura 8. Lista de Variables según Dependencia. MICMAC 2016......................................21

Figura 9. Grafico desplazado. MICMAC 2016....................................................................22

Figura 10. Interpretacion de las variables de la MICMAC..................................................23


Lista de tablas

Pág.

Tabla 1. Variables que caracterizan la organización y su entorno. MICMAC 2016...........11

Tabla 2. Características de la matriz. MICMAC 2016.........................................................14

Tabla 3. Sumatoria por filas y columnas de cada variable. MICMAC 2016........................15

Tabla 4. Estabilidad de la matriz. MICMAC 2016...............................................................16

Tabla 5. Caracterización de cada una de los cuadrantes del mapa directo de la matriz.....17

Tabla 6. Interpretación de las variables...............................................................................23


Resumen

La Empresa Social del Estado Clínica Guane y su Red Integral de Servicios del municipio

de Floridablanca, institución prestadora de servicios de salud de bajo nivel de complejidad,

cuenta con 65.000 afiliados del régimen subsidiado y cumple los requisitos de sus

productos con base en los estándares de calidad exigidos por la normatividad. En torno a

esta entidad se ha definido una serie de variables internas y externas con el propósito de

realizar un análisis estructural que conduce hacia el planteamiento de escenarios futuros

que le permitirán orientar un direccionamiento estratégico competitivo. Para lograr el

objetivo, se aplica la herramienta tecnológica denominada MICMAC, mediante la cual se

determina la correlación de variables a través de un análisis cruzado de éstas, generando

una matriz que posibilita interpretar la naturaleza de la variables, definiéndolas si son

críticas o casuales, permitiendo así la formulación prospectiva de estrategias y acciones de

mejoramiento proyectadas hasta el año 2030 con miras a la optimización en los servicios

prestados y la sostenibilidad de la institución.

Palabras claves: MICMAC, variables. Análisis estructural, prospectiva, estrategias.


Abstract

The state-owned Company, ‘the Güane clinic’, and its comprehensive service network,

which offers services to the city of Floridablanca (Santander), has 65,000 affiliated

members belonging to the subsidized family health insurance scheme. This health body

also fulfills all the essential requirements established by regulations. A set of internal and

external variables have been defined about this institution seeking to draw a structural

analysis to foresee certain future scenarios that would allow a better strategic and

competitive direction. In order to achieve this, the technological tool ‘MICMAC’ has been

used to determine the correlation between variables by means of a crossed analysis of these

variables. This has generated a matrix which permits to interpret the nature of such

variables by revealing whether they are critical or casual. This, in turn, would give way to a

prospective formulation of improvement actions and strategies planned until the year 2030

that may also enable the optimization of services and the institution’s sustainability.

Keywords: MICMAC, variables, structural analysis, prospective strategies.


Introducción

La Clínica Guane y su Red Integral de Salud, hace parte de la categoría especial de

Empresa Social del Estado, presta servicios de salud de bajo nivel de complejidad en

consulta externa, promoción y prevención, fisioterapia, urgencias, apoyo diagnóstico de

laboratorio básico e imágenes, a través de una sede principal y ocho centros de salud

ubicados en las áreas urbana y rural del municipio de Floridablanca, dotados con equipos

de alta tecnología y estructurada bajo estándares de calidad a través de un selecto personal

humano, comprometido, competente y oferente de calidez. Además, realiza convenios

interinstitucionales con las universidades del Área Metropolitana de Bucaramanga,

facilitando las prácticas de los futuros profesionales en las diferentes áreas de la salud. En

la actualidad, la cobertura de servicios ofertados por la entidad está dirigida a 65.000

afiliados del régimen subsidiado.

Respecto a lo anteriormente expuesto, surge un sistema multilateral en donde

confluyen clientes internos y externos, proveedores, cambios políticos, lineamientos

gerenciales, procesos y procedimientos, etc. Estos actores y factores se imbrican con el

entorno, generando una serie de variables externas, internas, dependientes e influyentes que

ameritan un riguroso análisis estructural con el fin de comprender sus interrelaciones y el

impacto generado sobre la entidad, es decir, sobre el sistema.

Por lo tanto, el presente estudio realizado mediante un análisis sistémico-estructural,

pretende a partir de un conocimiento objetivo de las condiciones actuales de la institución,

proyectarla hacia escenarios futuros que le permitan un óptimo posicionamiento y la

apertura de servicios de mayor nivel de complejidad, brindando a los clientes un servicio

integral de altos índices de satisfacción, seguridad, innovación, crecimiento y desarrollo

institucional, todo esto enmarcado dentro de sus principios básicos y valores

organizacionales.


Para alcanzar las metas anteriormente propuestas, se recurre a herramientas

tecnológicas como MICMAC, la cual permite la evolución del sistema (llámese institución)

mediante un análisis cruzado de variables dependientes e influyentes que se presentan en la

entidad, permitiendo así la formulación prospectiva de estrategias y acciones de

mejoramiento en los servicios prestados por la E.S.E. Clínica Guane y su Red Integral de

Salud.


1. Aplicación de software de prospectiva MICMAC

1.1 Definición de variables:

Planeación Prospectiva de la Empresa.

infraestructura tecnológica

Sentido de Pertenencia de los Empleados.

Inversión Investigación.

nuevas cargas tributarias

Diseño de estrategias de Ventas

implementación de la política de talento humano.

fundamentar sistemas de información

implementación de modelos de educación

Estadísticas de indicadores de calidad

Riesgo financiero

Política de austeridad.

Infraestructura

Contratación

Seguridad jurídica

1.2 Identificación de variables

De acuerdo con los programas que se desarrollan en la CLINICA GUANE Y SUS

RIS, se detallan las variables que caracterizan la organización y su entorno (Godet, 2015).


Tabla 1. Variables que caracterizan la organización y su entorno. MICMAC 2016.

N° Long labe l Short labe l Desc r ip t ion Them e

1planeación prospectiva de

la empresaPLANEACIÓN

En la empresa está pendiente el plan

prospectiva al año 2030.

2

infraestructura

tecnológica INFRATECNO

En la empresa se está incorporando el tic

pero aun no inciden en la productividad de

la compañía.

3Sentido de pertenencia de

los empleadosSENTIDOPER

los empleados demuestran poco sentido de

pertenencia

4Inversión en

investigaciónINVERINVES

La empresa no invierte en sus propios

recursos en investigación

5nuevas cargas tributarias

NUCARTRIBUla empresa no tiene para pagar las nuevas

cargas tributarias

6

Diseño de estrategias de

Ventas

DIESTRAVEN

La empresa debe diseñar nuevas estrategias

de ventas, para obtener nuevos recursos,

obteniendo una estabilidad financiera

frente a las Obligaciones y sus respectivas

utilidades.

7

implementación de la

política de talento

humano

IMPOLTALHU

La empresa debe llevar acabo las políticas

de Talento humano para los empleados de

la empresa

8

fundamentar sistemas de

informaciónFUNDSISNFO

la empresa debe fomentar sistemas de

información agiles, accesibles con fuentes

confiables para sus sistemas de

información

9

implementación de

modelos de educación IMPMODUEDU

la implementación de modelos educativos

empresariales para los empleados de la

empresa.

10 Estadísticas de

indicadores de calidad

ESTADINDIC Es relevante realizar las estadísticas de

estos indicadores que nos muestran como

estamos en eficiencia, oportunidad,

promoción prevención, demás

indicadores que no llevan a mejorar la



calidad de la atención que prestamos y a

cumplir con los estándares de habilitación.

11

Riesgo financiero

RIESGOFINA

Esta variable es una de las más relevantes

porque nos lleva a determinar la solvencia

y sostenibilidad financiera de la empresa,

para obtener un control de nuestras

utilidades y gastos empresariales, deudas y

demás factores.

12

Política de austeridad

POLITAUSTE

Esta variable; con lleva a tener una

racionalización de los recursos que obtiene

la empresa y demás elementos que utiliza

para su servicios, teniendo una conciencia

del ahorro y del aprovechamiento de cada

recurso que se obtiene y se utiliza.

13

Infraestructura

INFRAESTRU

La empresa debe invertir en su

infraestructura, con un edificio que le

proporcione a sus empleados y clientes,

comodidad, bienestar, encontrando una

infraestructura competitiva e imponente en

el mercado.

14

Contratación

CONTRATA

La empresa debe invertir en la contratación

de insumos, maquinas, recursos humano,

tecnología, la contratación es el desarrollo

del servicio que presta, es uno de los

pilares más importante porque de allí se

genera empleo, productividad y

competitividad.

15 Seguridad jurídica SEGURIJURI La seguridad jurídica es un factor

fundamental en la empresa, porque le

proporciona la

Confianza y la tranquilidad de que la

prestación de su servicio está ajustado a la



normatividad y en general todo lo que

tenga la empresa, es uno de los pilares más

importantes, que le permite poder hacer

análisis de que puede hacer y que no sin

incurrir en problemas legales.1

: PLA

NEA

CIÓ

N

2 : I

NFR

ATEC

NO

3 : S

ENTI

DOPE

R

4 : I

NVE

RIN

VES

5 : N

UCA

RTRI

BU

6 : D

IEST

RAVE

N

7 : I

MPO

LTAL

HU

8 : F

UN

DSIS

NFO

9 : I

MPM

ODU

EDU

10 :

ESTA

DIN

DIC

11 :

RIES

GOFI

NA

12 :

POLI

TAU

STE

13 :

INFR

AEST

RU

14 :

CON

TRAT

A

15 :

SEGU

RIJU

RI

1 : PLANEACIÓN 0 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 3 4 32 : INFRATECNO 3 0 2 4 2 3 2 3 3 2 3 2 1 3 23 : SENTIDOPER 3 1 0 2 1 3 4 2 3 3 2 3 3 2 14 : INVERINVES 3 3 2 0 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 25 : NUCARTRIBU 2 3 1 3 0 3 1 1 1 1 4 3 2 3 36 : DIESTRAVEN 4 3 3 1 3 0 1 3 2 3 4 3 1 2 27 : IMPOLTALHU 3 2 4 3 1 3 0 3 3 3 1 2 3 2 38 : FUNDSISNFO 3 3 2 2 1 3 3 0 3 3 2 1 2 3 29 : IMPMODUEDU 3 2 3 3 1 2 2 3 0 3 1 1 1 2 210 : ESTADINDIC 3 2 1 2 1 3 1 3 3 0 2 1 1 2 311 : RIESGOFINA 4 1 1 2 4 3 1 1 1 3 0 3 1 2 312 : POLITAUSTE 3 2 3 3 2 2 2 1 2 3 4 0 2 3 313 : INFRAESTRU 3 3 1 3 2 4 1 2 2 3 1 1 0 2 2

Figura 1. Relación de variables calificadas. MICMAC 2016.


2. Resultados de aplicación de software de prospectiva MICMAC

2.1. Características de la matriz

Después de que los expertos calificaron la matriz de impacto directo las siguientes

son las características resultantes, en la tabla 2 se detalla un 93,3% de relación entre las

variables.

Tabla 2. Características de la matriz. MICMAC 2016.

ind ic a tor va lue

Matrix size 15

Number of

iterations

2

Number of zeros 15

Number of ones 45

Number of twos 55

Number of threes 95

Number of P 15

Total 210

Fillrate 93,33334%

2.2. Identificación de motricidad y dependencia

En la tabla 3 y figura 2 se encuentra la sumatorio por filas y columnas identificando

la variable con mayor dependencia y motricidad del sistema de la MID respectivamente. En

esta se puede identificar el mayor valor de las filas “Inversión en la Investigación”, es la

variable más crítica; y el mayor de las columnas “Planeación Prospectiva de la Empresa.”

Son las variables y más dependiente (Laverde, Aplicación del análisis estructural con

MICMAC. PARTE I, 2016).


1 : P

LAN

EACI

ÓN

2 : I

NFR

ATEC

NO

3 : S

ENTI

DOPE

R

4 : I

NVE

RIN

VES

5 : N

UCA

RTRI

BU

6 : D

IEST

RAVE

N

7 : I

MPO

LTAL

HU

8 : F

UN

DSIS

NFO

9 : I

MPM

ODU

EDU

10 :

ESTA

DIN

DIC

11 :

RIES

GOFI

NA

12 :

POLI

TAU

STE

13 :

INFR

AEST

RU

14 :

CON

TRAT

A

15 :

SEGU

RIJU

RI

1 : PLANEACIÓN 0 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 422 : INFRATECNO 3 0 2 4 2 3 2 3 3 2 3 2 1 3 2 353 : SENTIDOPER 3 1 0 2 1 3 4 2 3 3 2 3 3 2 1 334 : INVERINVES 3 3 2 0 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 365 : NUCARTRIBU 2 3 1 3 0 3 1 1 1 1 4 3 2 3 3 316 : DIESTRAVEN 4 3 3 1 3 0 1 3 2 3 4 3 1 2 2 357 : IMPOLTALHU 3 2 4 3 1 3 0 3 3 3 1 2 3 2 3 368 : FUNDSISNFO 3 3 2 2 1 3 3 0 3 3 2 1 2 3 2 339 : IMPMODUEDU 3 2 3 3 1 2 2 3 0 3 1 1 1 2 2 2910 : ESTADINDIC 3 2 1 2 1 3 1 3 3 0 2 1 1 2 3 2811 : RIESGOFINA 4 1 1 2 4 3 1 1 1 3 0 3 1 2 3 3012 : POLITAUSTE 3 2 3 3 2 2 2 1 2 3 4 0 2 3 3 3513 : INFRAESTRU 3 3 1 3 2 4 1 2 2 3 1 1 0 2 2 3014 : CONTRATA 4 3 2 3 3 3 1 1 3 2 3 3 3 0 4 3815 : SEGURIJURI 3 1 1 1 3 3 2 1 1 3 3 2 1 4 0 29

44 32 29 35 27 41 26 30 33 37 37 31 26 37 35

MOTRICIDAD

DEPENDENCIA

Figura2. Variables calificadas según motricidad y dependencia. MICMAC 2016.

Tabla 3. Sumatoria por filas y columnas de cada variable. MICMAC 2016.

N° Variab leTot a l number o f

rows

Tot a l number o f

co lumns

1 Planeación prospectiva de la empresa 34 32

2 Infraestructura tecnológica 31 32

3 Sentido de pertenencia de los empleados 29 25

4 Inversión en investigación 36 31

5 nuevas cargas tributarias 27 23

6 Diseño de estrategias de Ventas 27 37

7 Implementación de la política de talento humano 32 22

8 Fundamentar sistemas de información 33 30

9 implementación de modelos de educación 29 33

10 Estadísticas de indicadores de calidad 28 37

11 Riesgo financiero 22 21

12 Política de austeridad 31 31

13 Infraestructura 26 26


N° Variab leTot a l number o f

rows

Tot a l number o f

co lumns

14 Contratación 30 29

15 Seguridad jurídica 25 31

Totales 440 440

2.3. Estabilidad

En la tabla 5 se identifica una estabilidad entre el 92 y 100% para 4 variables en

interacción.

Tabla 4. Estabilidad de la matriz. MICMAC 2016.

I ter at ion Inf luence Dependence

1 97 % 94 %

2 100 % 102 %

2.4. Mapa directo

En la figura 3 se identifica la ubicación de cada una de las variables.


Figura 3. Mapa directo de la matriz. MICMAC 2016.

Tabla 5. Caracterización de cada una de los cuadrantes del mapa directo de la matriz.

CUADRANTE I

ZONA DE PODER

-No se identificaron

CUADRANTE II

ZONA DE CONFLICTO

- Planeación prospectiva de la empresa.

- Infraestructura tecnológica.

- Sentido de Pertenencia de los empleados.

- Nuevas cargas tributarias

-Implementación de la política de talento humano.

-Fundamentar sistemas de información

- Implementación de modelos de educación

- Infraestructura

- Contratación.

CUADRANTE IV

ZONA DE FALSO PROBLEMAS

-Política de austeridad.

- Cargas tributarias

- Seguridad Jurídica.

CUADRANTE III

ZONA DE RESULTADOS

-Inversión tecnológica.

-Riesgo financiero

Indicadores de Gestión.

De acuerdo a la tabla 5 las variables que se encuentran en el cuadrante I afectan

directamente la fundación son exógenas y no se pueden hacer injerencias no se detectó

ninguna en este.

En el cuadrante II se encuentran las variable a intervenir en las cuales se deben

desarrollar estrategias de acción y mejoramiento, son variables de alta motricidad y pueden

afectarse directamente dentro de ellas encontramos Infraestructura tecnológica, Sentido de

Pertenencia de los empleados, Nuevas cargas tributarias, Implementación de la política de

talento humano, Fundamentar sistemas de información, Implementación de modelos de

educación, Infraestructura, Contratación. En el cuadrante III se pueden observar las


variables de resultados como el Inversión tecnológica, Riesgo financiero, Indicadores de

Gestión.

Y por último las variables del cuadrante IV como, Política de austeridad, Cargas

tributarias, Seguridad Jurídica. Estas son de baja motricidad y baja dependencia pero están

sujetas a monitoria con la posible generación de cambios para mejorar otras variables.

2.5. Gráfica directa

En la figura se observan las variables más fuertes del sistema las cuales son a las que

le llegan más flechas de color rojo se identifica en esta la insatisfacción de la atención así

como insatisfacción en el servicio de consulta (Laverde, 2016).

Figura 4. Gráfica directa de influencias. MICMAC 2016.


2.6. Mapa indirecto

En la figura 5 se observa que las variables de fundamentar sistemas de información,

infraestructura, Nuevas cargas tributarias, diseño de estrategia de ventas, plan prospectivo

aumentaron en influencia y dependencia por lo tanto son variable críticas.

Figura 5. Plano Indirecto MDI. MICMAC 2016.

2.7. Gráfico indirecto

En figura 6 se identifican las variables que presentan influencias relativamente

importantes que no se detallan en el grafico directo la más fuerte es fundamentación de

sistemas de información y Planeación


Figura 6. Gráfico influencias indirecto. MICMAC 2016.

2.8. Lista de variables

En la figura 7 y 8 se detalla la calsificaicon de las variable según la influencia y

dependenca, con el color rojo se destacan las variables que perdieron importancia y con el

color verde las que ganaron importancia (Laverde, 2016).

De esta manera las variable que gano importancia fue implementacion de nuevos

modelos de educación. Mientras que la variable que perdio importancia diseño de estrategia

de ventas.

Por otro lado se encentran las variable que ganaron dependencia encontrandose

Diseño de estrategia de ventas, estadistica de indicadores de gestión. Y las variable que

disminuyen su dependencia respecto a las démas son planeación y inversión a la

investigación (Godet, 2015).


Figura 7. Listado de Variable según Influencia. MICMAC 2016

Figura 8. Lista de Variables según Dependencia. MICMAC 2016.

2.9. Gráfico desplazado

El software arroja el siguiente plano desplazado, producto de las calificaciones que

dieron los expertos y los cálculos matemáticos que hace el software. Figura 9. (Laverde,

2016)


Figura 9. Gráfico desplazado. MICMAC 2016.


3. Interpretación final del software de prospectiva MICMAC

En la figura 10 se identificas las variables así: circulo verde variables críticas, circulo azul

variables reguladoras, circulo morado palancas secundarias y circulo amarillo variables

autónomas.

Posteriormente en la tabla 6 se realiza la interpretación de cada variable según su

posición en la figura 10. (Jairo, 2016)

Figura 10. Interpretacion de las variables de la MICMAC.

Tabla 6. Interpretación de las variables.

Variables críticas.

- Sentido de pertenencia.

- Infraestructura.

- Seguridad jurídica.

- Implementación nuevos

modelos de educación.

Son variables muy motrices y dependediente,

afectan el funcionamiento normal de la empresa.

Estas variables determinan el propio sistema.

Las actuaciones sobre estas variables son de gran

importancia y valor para el desarrollo.

Variables

reguladoras

- Fundamentación de sistemas

de información.

Es un factor clave para desarrollar y mejorar las

variables críticas, se deben hacer actividades

encaminadas para el mejoramiento de esta que

indirectamente afectara las variables críticas.


Palanca

secundaria

- Seguridad jurídica. Complementa y hace evolucionar las variables

regulares. Aunque con menos motricidad al realizar

cambios en esta variable puede mejorar

indirectamente otros aspectos.

Variables

autónomas

- Riesgo Financiero. Son de poca dependencia pero se debe realizar

monitoreo.


4. Conclusiones

La realidad de la Clínica Guane y su RIS, analizada en el estudio previo, evidencia

complejidad de sus procesos, situación que incide negativamente para alcanzar una

adecuada actividad de la empresa. En consecuencia, el comportamiento de las variables

descritas, permite inferir la necesidad, importancia y el valor que conlleva al desarrollo de

estrategias y acciones de tipo gerencial para transformar el panorama actual de la entidad.

El análisis de resultados de la MICMAC, facilita el trabajo en equipo de los actores

de la empresa para generar estrategias proactivas en pro de optimizar objetivos e intereses

institucionales.

El progreso anhelado de la empresa, implica la aplicación rigurosa de las estrategias

determinadas en el presente estudio, garantizando el desarrollo de una visión prospectiva en

la E.S.E. Clínica Guane y su RIS.


Bibliografía

Godet, M. (2015). Metodos de Prospectiva. Los programas. Paris, Francia. Obtenido de

http://es.laprospective.fr/Metodos-de-prospectiva/Los-programas/67-MICMAC.html

Jairo, L. (2016). Aplicación del análisis estructural con MICMAC. PARTE III. Obtenido de

https://docs.google.com/viewer?

a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnx1ZGVzYmdhcGV5cHJvc3BlY3

RpdmF8Z3g6MWYxYmFmYzM5NzUxYjk5NA

Laverde, J. (2016). Aplicación del análisis estructural con MICMAC. PARTE I. Obtenido

de https://docs.google.com/viewer?


RpdmF8Z3g6NTY5MmJhZjliMzlkOTBjMQ

Laverde, J. (2016). Aplicación del análisis estructural con MICMAC. PARTE II. Obtenido

de https://docs.google.com/viewer?


RpdmF8Z3g6MzVlNzE5MzI0MjhiYmVjYQ

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