Cómo utilizar los entornos Web 2.0 e integrar en ellos a los consumidoresEn esta unidad

APRENDERAS A

· Definir los modelos y funcionalidades de la Web 2.0 existentes en la Red.

· Utilizar los recursos gratuitos y libres incluidos en los sitios Web 2.0.

· Aplicar los resultados obtenidos en el entorno Web 2.0.

· Realizar las tareas necesarias para que la empresa esté presente, además de en su propio sitio web, en buscadores, redes sociales, blogs, chats y foros, entre otros.

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· Seleccionar las acciones necesarias para integrar las funcionalidades propias de la Web 2.0 en el comercio electrónico.

ESTUDIARÁS

· Concepto y características de la Web 2.0.

· Funcionalidades, opiniones y foros de usuario de la Web 2.0.

· Reputación corporativa on-line.

· Objetivos que hay que alcanzar: transparencia, utilidad, participación y fidelización.

· Herramientas del marketing on-line utilizadas en la Web 2.0.

· Redes sociales que incorporan a los consumidores como prescriptores.

· Fundamentos de los blogs y microblogs.

· Webs integradas: comparadores de precios, webs de subastas, sistemas para opinar sobre productos, herramientas sociales de recomendación y ventas cruzadas.

· Los consumidores como participantes activos (prosumidores); opiniones de otros compradores, ofertas cruzadas y comparativas, entre otras.

Y SERÁS CAPAZ DE

· Utilizar entornos de trabajo dirigidos al usuario final (Web 2.0), integrando herramientas informáticas y recursos de Internet.

1. Web 2.0: características, objetivos y herramientas

(Fig. 8.1. Web 2.0.) (?)

El término Web 2.0 (Fig. 8.1) hace referencia a aquellas utilidades y servicios de Internet que pueden ser modificados por los usuarios, ya sea en su contenido (añadiendo o cambiando información o sumando datos a la información existente), en la forma de presentarlo o en ambos aspectos.

La Web 2.0 ha proporcionado al internauta nuevas formas de trabajar y complementar las tareas que anteriormente realizaba en Internet, ya que permite la colaboración y el intercambio de información, transformando al usuario, antes pasivo, en activo y participativo.

1.1. Características de la Web 2.0

Entre las características de la Web 2.0, destacan las siguientes:

· Ser un medio para la distribución de servicio, búsqueda, selección y construcción de información.

· Capacitar al usuario para intercambiar y suministrar información.

· incluir aplicaciones de escritorio en aplicaciones web.

· Utilizar sindicación de contenidos.

· Emplear estándares de interfaces, como el XHTML, XML, entre otros.

· Proporcionar al usuario la posibilidad de decidir cómo gestionar y usar las herramientas disponibles en Internet.

· Facilitar la consulta, publicación e investigación de los contenidos.

Todas las herramientas de la Web 2.0 están basadas en que tanto el software como la información (los documentos) se alojan en los discos duros de ios ordenadores de los proveedores del servicio, y todos (servidores y usuarios) estamos conectados mediante la red Internet. Debido a ello nace el concepto de web participativa.

¿SABÍAS QUE...?

La Web 1.0 se diseñó en 1994 y tenía un formato estático (los datos que se muestran no se pueden cambiar) y unidireccional (no permitía la interacción directa con y entre los usuarios). A partir de 2003 se desarrolló la Web 2.0, colaborativa y de protocolo bidireccional, en la que los usuarios contribuyen publicando información, aportando nuevos datos o modificando los ya existentes. Esta web se caracteriza por la interacción y el auge de las redes sociales.

1.2. (VOCABULARIOWeb participativa. El usuario sigue siendo consumidor, pero se convierte además en proveedor de contenidos, por eso se le conoce como prosumer (mezcla de producer y consumerj; estos contenidos ya no se alojan de forma privada, sino que se mantienen en bases de datos compartidas entre varios usuarios (como ejemplo tenemos YouTube y Flickr).)Objetivos que hay que alcanzar

Hoy día los usuarios de Internet demandan transparencia, utilidad y participación. Para un comercio web ganarse la fidelidad de un usuario que cuenta con las mejores opciones para decidir una compra debe ser más importante que perseguir la venta a toda costa. Esta fidelidad se consigue aportando valor añadido, filtrando el conocimiento, agregando contenidos y funcionalidades que se combinen para convertir la experiencia del usuario en algo positivo; así el visitante siempre encontrará motivos para regresar.

La Web 2.0 sitúa al usuario en el centro de cualquier modelo de negocio, integra contenido y funcionalidades de forma usable y fomenta la participación de los usuarios; por eso el comercio on-line tiene que definir bien el perfil de la persona o la empresa a la que quiere llegar, sus objetivos y las redes sociales en las que va a participar. De hecho, los propios consumidores se convierten en productores de información y, por tanto, en los mejores, o peores, prescriptores.

ACTIVIDADES

1. Entra en la web del comercio on-line Buylevard www.buylevard.com

¿Qué opciones crees que tiene el comercio para relacionarse con un usuario de esa web?

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Fig. 8.2. amigos.plus.es/padrino Canal+ ofrece regalos por cada amigo que se da de alta.

A. Transparencia

A través de las redes sociales los comercios mantienen un contacto en tiempo real con el público y atraen su atención. Así, pueden ¡nteractuar con los interesados en comprar creando una comunidad de posibles consumidores, descubriendo sus necesidades para una mejor atención y un posterior seguimiento. Esto conlleva entablar una relación de transparencia con el público para la que los comercios deben estar preparados.

B. Utilidad

Entre las posibilidades que la Web 2.0 ofrece a las empresas destacan:

« Mejorar la comunicación tanto interna como externa.

· Abrir nuevas oportunidades de negocio.

· Construir nuevos contactos.

· Mejorar el posicionamiento de una marca.

C. Participación

La Web 2.0 posibilita a los usuarios generar información. Los navegantes ya no son meros receptores pasivos, el gran cambio procede de su nueva capacidad para crear y producir información y mensajes.

Además de productores los usuarios se convierten en difusores, transmiten información a todos los que quieran seguirles, se brinda la oportunidad a la respuesta, al intercambio y a la discusión, y se convocan comunidades participativas.

D. Fidelización

La fidelización (Fig. 8.2) se puede definir como la capacidad de una marca para seducir y crear vínculos con sus clientes, lo que favorece que compren de nuevo. La fidelización consiste en que los navegantes visiten nuestro sitio web de forma periódica, convirtiendo en usuarios asiduos a los visitantes ocasionales que entran en nuestra página.

(8 l|R)

Para poder fidelizar clientes hay que ofrecer contenidos de calidad y novedades constantes. Si una web no se actualiza periódicamente con nuevos contenidos útiles para el usuario, este no volverá a visitarla ya que no le aporta nada nuevo.

(198)

(197)

CASO PRÁCTIC01

La empresa de telecomunicaciones Jazz- te! ofrece, para fidelizar a sus clientes, promociones por encontrar nuevos clientes. Vamos a comprobar en su web de qué ventajas disfrutan sus clientes.

Solución:

Accedemos a la web www.jazztel.com y buscamos las promociones que ofrece a sus actuales clientes. Haciendo clic sobre la promoción podemos conocer sus ventajas. También si accedemos al área de clientes podemos ver otras promociones. Fig. 8.3.

Actividades

2.

3. Accede a la web del comercio de opa de bebé www.vertbaudet.es

Comprueba las ventajas que tiene para los nuevos clientes, para los actuales clientes y para aquellos clientes que apadrinan a un nuevo cliente.

4.

1.3. Herramientas del marketing on-line utilizadas en la Web 2.0

(Fig. 8.4. Herramientas on-line.) (del marketing)Un comercio electrónico debe diseñar una estrategia previa a la adopción de las herramientas del marketing on-line más ventajosas para utilizar en la Web. Esta estrategia requiere creatividad, credibilidad, innovación y una actualización constante.

La Web 2.0 proporciona a los usuarios herramientas (Fig. 8.4) y canales para expresar y difundir sus opiniones, y esta actividad influye notablemente en la percepción del público sobre una marca o producto. Los blogs y las redes sociales se constituyen en canales para la promoción de los productos y para el lanzamiento de nuevas campañas; además, son una fuente de información sobre mercados, competidores y tendencias. Mientras, otras herramientas, como las wikis, están más orientadas a la búsqueda de información para llevar a cabo las tareas de marketing, aunque también pueden contribuir a potenciar la imagen de marca de la empresa.

(Descripción)Las herramientas del marketing on-line más utilizadas en la Web 2.0 son:

Herramientas

(ELC’MUNDO) (Banner) (Un banner es una pieza publicitaria insertada en una página web. La compra de espacios publicitarios es muy adecuada para reforzar la imagen de marca, pero se debe tener la precaución de adquirir espacios publicitarios solo en aquellos sitios adecuados al perfil de los posibles clientes. Ejemplo: www.elmundo.es.)

(Blogs) (Foros)

Pueden encontrarse en cualquier rincón de Internet. Las empresas los utilizan para dar a conocer sus productos o desarrollar una nueva imagen de marca, y ofrecen al personal de marketing la oportunidad de establecer un diálogo informal con los clientes. El blog aumenta las probabilidades de captar al cliente, ya que potencia la interactividad, facilita el feedback y consolida la imagen de marca. Como ejemplo: www.redtienda.com/blog.

A través de los foros se puede promover o recomendar un producto y servicio, y los usuarios pueden expresar su opinión. Es un área web dinámica que permite que distintas personas se comuniquen. Por lo general se compone de diferentes «hilos» de debate, cada uno relacionado con un área diferente. El primer mensaje establece el tema objeto de discusión y los mensajes que siguen lo continúan.

Ejemplo: foro20.com/comercio-electronico.

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(Gadget)Un gadget es una pequeña aplicación o programa que tiene entre sus objetivos el de facilitar el acceso a funciones usadas frecuentemente y proveer de información visual. Por ejemplo: www.google.es/ig/directo- ry?synd=open.

(Mail)Permite planificar envíos de e-mails para animar a comprar a aquellas personas que presentan el perfil de cliente potencial. Como ejemplo tenemos www.sendblaster.es

(Podcast)Los podcats son archivos de audio que se pueden descargar y reproducir cuando se desee. Ejemplo: www.whirlpool.com/everydaycare.

(REDES SOCIALES)Son sitios web. En ellos cada usuario tiene una página donde puede publicar contenidos, comunicándose con otros usuarios. Como ejemplo tenemos Facebook, Twitter, Tuenti, Myspace, Instagram, Linkedln o Xing.

Ejemplo: https://twitter.com/?lang=es.

Redes sociales

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(RSSy herramientas de sindicación web)Proporcionan una lista actualizada del contenido web elegido (feed). Estas herramientas facilitan la distribución de información de una forma selectiva y optimizada.

Ejemplo: www.parkingsymarquesinas.eom/515000_es/Sindicaci%C3%B3n- decontenidosRSS.

(Descripción)Herramientas

(Vídeo)Es una herramienta imprescindible para muchas marcas y negocios, ya que el formato audiovisual, sumado a la interconectividad de Internet, despierta una mayor implicación emocional por parte de los consumidores.

Ejemplo: www.canalextremadura.es/alacarta/tv/videos/tu-empleo-comercio-electronico-2310l4.

(V- GE3Z3) (Wídget)Un widget es una aplicación gráfica con la que el usuario puede interactuar. Una ventana con información visual, escrita y/o auditiva, que puede incluir tantos datos y posibilidades como quiera el diseñador.

El widget marketing es una manera de atraer al usuario a través de llamativos elementos interactivos mediante los que este establece una sensación de cercanía con la marca. Puede ser utilizada en cualquiera de las múltiples opciones de la Web 2.0, desde un blog hasta Face- book. Ejemplo: blog.micomerciolocal.com estadísticas-compras-ventas-online-europa-2014.

(Wiki)Son páginas web en las que el contenido es editado por los usuarios de una forma interactiva (texto, enlaces, imágenes y cualquier otro tipo de contenido editable). El control del acceso y de permisos de edición pueden estar abiertos a todos los usuarios o solo a aquellos a los que se invite. La empresa puede, además, emplear las wikis como medio de comunicación interno y con los colaboradores. Un ejemplo es: http://es.gameshub.wikia. com/w¡k¡/W¡ki_V¡deojuegos_H ub.

Aplicaciones que permiten trabajar y compartir imágenes

Picasa

Permite ordenar, editar, añadir efectos y compartir fotografías mediante el correo electrónico: picasa.google.com.

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Flickr

Posibilita gestionar fotografías on-line, clasificarlas por categorías, escribir perfiles del autor y enviar las imágenes por correo electrónico con comentarios: www.flickr.com.

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Slideshare

Sirve para guardar y compartir presentaciones impresas en Internet: es.slideshare.net.

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Tabla 8.1 Herramientas más utilizadas en la Web 2.0.

(m.)CASO PRACTICO 2

(Fig. 8.5.) (euros/euros/euros/)

En WordPress (https://es.wordpress.com) vas a crear una entrada con las siguientes características:

· Texto: «Nueva promoción de productos / ofertas de temporada».

· Imágenes de los productos en oferta (descargamos tres relojes desde la web www.imagenessincopyright.com).

· Información del producto y su precio:

Solución:

1. Para empezar entra en WordPress con tu correo electrónico y tu contraseña. En Mis sitios, elige Menús. En Entrada, haz clic en Añadir entrada y podrás añadir archivos multimedia y el formulario de contacto.

2. Sube las imágenes (Añadir

multimedia) y el formulario de contacto. Actualiza y, con Vista previa, comprueba.Fig.8.6.

· Reloj pulsera caballero modelo C-89, precio 75,00 unidad.

· Reloj pulsera caballero modelo C-90, precio 95,00 unidad.

· Reloj pulsera caballero modelo C-91, precio 100,00 unidad.

Para el usuario: Formularioi

de contacto.

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UNIDAD ° °

(199)

CASO PRÁCTICO 3

Insertarás una presentación de Slideshare en tu cuenta de WordPress. Solución:

1. (Fig. 8.7.)Regístrate en Slideshare (es.slidesha- re.net) con un correo y una contraseña: entra en la aplicación. Sube el archivo, marca y copia el código (CTRL+C), y podrás ver el aspecto de la presentación.

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2. (fií»¡5ORANOKS DKSeilKNTOS)Accede ahora a la web de WordPress con tu usuario y contraseña. Desde Mis sitios, dirígete a Menús.

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(Fig. 8.8.) (3. En la página, abre la pestaña Texto, pega el código (CTRL+V) y aparecerá la presentación en la página.)El

Fig. 8.9.

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CASO PRÁCTICO 4

Visita la comunidad virtual de Chupa Chups (www.chupachups.es/index.php7rsp) y observa los beneficios que ofrece a sus usuarios, como productos, formulario de contacto, información de la empresa, promociones, concursos, vídeos e imágenes.

Solución:

Al acceder, la web muestra varias pestañas: Home: productos que promociona la marca y el formulario de contacto. Marca: información de la empresa y después, Promociones y concursos. Entra en Chupachups Live (con vídeos y fotos), Mundo Chuck (por un mundo menos serio). Descargables con salvapantallas, álbumes, emoticonos, etc.

ACTIVIDADES

3. Añade a una página de tu cuenta en WordPress una presentación de PowerPoint subida a Slideshare.

4. Date de alta en la comunidad virtual Comunitats: un banco de tiempo para el intercambio de conocimientos entre emprendedores, www.comunitats.org/es.

2. Reputación corporativa on-line

(RevteM)SUz*) (Online/ ' Réputatícm/ Management)La reputación corporativa on-line (Fig. 8.11) surge al trasladar la percepción del público acerca de una empresa, un producto, una persona o un grupo de personas a la Red. Un ejemplo lo encontramos en eBay, que es una web de subasta de servicio que utiliza un sistema de comentarios sobre la base de la reputación de cada miembro.

Hoy día es cada vez mayor el porcentaje de consumidores que consultan las opiniones o valoraciones de otros usuarios antes de hacer una compra, y por eso es más importante que nunca las empresas adopten un enfoque proactivo en la gestión de su reputación en línea.

(Fig. 8.11. Reputación on-line.Fig. 8.12. Blog de la tienda de moda infantil Margarite http://modainfant¡l- margarite. wordpress.com)Gestionar adecuadamente la voz del cliente no solo en los medios controlados por la empresa, su propio sitio web y los foros de usuarios que puede moderar, sino en aquellos medios que no puede controlar (redes sociales, por ejemplo) puede convertirse en parte fundamental de su reputación corporativa en línea.

(Fig. 8.13. Facebook de la tienda de De- cathlon España https://es-es.facebook. com/decathlonespana) (Para tener una buena reputación hay que tener en cuenta los siguientes factores:Escucha activaLa marca debe escuchar, entender y actuar en consecuencia. Gracias a herramientas como Google Alerts (Fig. 8.14) o Socialmention (Fig. 8.15), la empresa puede monitorizar las conversaciones de los usuarios sobre la marca.Ser accesibleEs conveniente crear canales oficiales para llevar al terreno de la empresa la conversación; como ejemplo tenemos los blogs que se utilizan para mantener directamente en su página el diálogo con sus usuarios y aprovechar el tráfico generado.PresenciaSe debe tener presencia allí donde están los usuarios, si estos utilizan las redes sociales; hay que usarlas y manejar su lenguaje.EmpatiaDesarrollar la capacidad de adoptar el punto de vista del interlocutor, teniendo en cuenta lo valiosa que es su opinión o comentarios sobre la marca o servicio, ya que puede ayudar a detectar fallos y a averiguar las necesidades reales del cliente.Comunicación-conversaciónPara ponerse en el lugar del interlocutor es necesario pasar de la comunicación unilateral a la interac- ¡ tiva; considerar las preguntas y problemas que se plantean los usuarios.ActitudresolutivaDar respuesta siempre y tan pronto como sea posible.Transparencia y compromisoOrientar la conversación a largo plazo y garantizar la continuidad de las acciones que emprenda la marca.PlanificaciónDiseñar protocolos de actuación ante comentarios negativos teniendo claro qué hacer en cada momento.Actitud constructivaAceptar las criticas, ya que siempre esconden una oportunidad de mejora y aprendizaje.Tabla 8.3. Factores que influyen en la buena reputación de una marca. 200)La reputación corporativa on-line ha de ser administrada, y esa gestión pasa por tres fases consecutivas: monitorización, investigación y acción.

Monitorización

Significa rastreo de la Red. Qué es lo que se dice, quién y dónde se dice (promotores, detractores, en foros reputados, con cuántos seguidores, etc.).

Investigación de la reputación on-line

Supone el análisis exhaustivo de todos los datos recogidos en la fase de monitorización: la calidad de los promotores/detractores, si la competencia emplea la marca de la empresa, si hay dominios que ¡ se refieren a la misma, el posicionamiento de la empresa, etc.

Acción

Se refiere a actuar, y actuar en Internet es participar y generar contenidos relevantes. Se deben publicar tantos contenidos como sea posible, de tal forma que se posicionen mejor que los publicados por los detractores, mediante actualizaciones periódicas de la web y a través de blogs corporativos (Fig. 8.12 y Fig. 8.13).

Tabla 8.2. Fases de la reputación corporativa on-line.

(UNIDAD)2.1.Google

(8 iiniA)

Google dispone de dos herramientas que ayudan a las empresas a conocer el comportamiento de los usuarios:

(201)

(202)

(203)

Google

Analytics

(www.google.

com/analytics):

Permite conocer el comportamiento de los usuarios de una web: qué partes de la página son más populares, de dónde vienen los usuarios, cómo utilizan el sitio web, cuánto tiempo permanecen en él, etc.

Google Alertas (www.google. com/alerts):

Permite crear alertas personalizadas para que se nos envíen noticias publicadas en relación a una empresa. Se puede recibir novedades relacionadas con algún producto que te guste, obtener información actualizada sobre noticias que te interesen o saber cuándo se publica contenido sobre el comercio on-line en la web.

Tabla 8.4. Herramientas de Google que ayudan a tas empresas.

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Fig. 8.14. Google

Alerts: www.google

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Fig. 8.15. Socialmention: www.social mention.com

CASO PRACTICO 5

Deseas efectuar una compra en una empresa, pero primero quieres recibir alertas sobre las noticias relacionadas con dicha empresa.

Solución:

1. (2. Por ejemplo, si escribimos la palabra «Movistar», verás sus últimas noticias y podrás crear una alerta sobre esa marca.)Con tu cuenta de Google abierta, en otra pestaña del navegador escribe la dirección web de Google Alertas: www.google.com/alerts. Escribe el nombre de la empresa, o su dirección web.

Fig. 8.16.

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Fig. 8.11.

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Fig. 8.18.

3. Recibirás un correo con la notificación de las alertas, y al abrir el correo, accederás a las noticias.

ACTIVIDADES

5. Crea en tu cuenta de Google una alerta con la empresa Samsung.

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Fig. 8.19. Foro de usuarios de Hewlett Packard: http://h30467.www3.hp.com

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Fig. 8.20. Foro de Lonely Plañet: www.foro.lonelyplanet.es

3. Funcionalidades: opiniones y foros de usuarios

Una página web debe incorporar una serie de funcionalidades si quiere acercarse y evolucionar hacia el modelo propuesto por la Web 2.0:

· Foros de opinión.

· Sistema de creación y gestión de cuentas y perfiles personalizados de usuarios.

· Sistema de comunicación entre usuarios registrados del sitio.

· Capacidad para mostrar y clasificar fotos, audios y vídeos de usuarios.

· Sistema que permita la creación y promoción de contenidos por parte de los usuarios.

Para un comercio la opinión que emiten los usuarios acerca de sus productos puede abrir nuevos canales de mercado, reorientar sus ventas o ampliar su funcionalidad (Fig. 8.19 y Fig. 8.20]. Además estos contactos permiten al comercio incluir a estos clientes en su propia agenda, ya que son colaboradores en potencia, pues evalúan las novedades, además de ser orientadores críticos.

También el comercio, además de los comentarios de los clientes, puede utilizar la web participativa para mostrar contenidos multimedia, como fotografías o vídeos, sobre su actividad empresarial y favorecer así el conocimiento de los usuarios sobre la empresa, ofreciendo, además, una imagen de transparencia.

CASO PRÁCTICO 6

Vas a examinar las opiniones publicadas en el foro de usuarios del comercio on-line de Game www.game.es Solución:

1. Entra en el foro, y observa las opiniones de los usuarios (Fig. 8.21).

2. Puedes registrarte para realizar aportaciones y consultas (Fig. 8.22).

(Fig. 8.2 7.)Crear un nuevo usuario

Regístrate para obtener una nueva cuenta

Correo electrónico Contraseña Confirmar contraseña

(V;U)Si, deseo suscribirme al Newsletter de GAME.es Si. acepto los términos y condiciones de uso

Crear usuario

(Recuperar contraseña)Iniciar sesión

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Fig. 8.22.

ACTIVIDADES6. Accede al foro de respuestas de eBay http://comunidad.ebay.es y comprueba los temas que tratan los usuarios.8 i nía

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UNIDAD

CASO PRÁCTICO 7

Vas a colocar en tu página de WordPress un enlace al foro del calzado (www.forodelcalzado.com/foros).

Solución:

1. Entra en tu cuenta de WordPress con tu nombre de usuario y contraseña:

2. Desde Mis Sitios, ve a Página. En Apariencia, haz clic en Menú > Opciones de pantalla > Destino del enlace y, en Editar Me- nús, crea el menú FORO DEL CALZADO:

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Hemos actualizado la página de estadísticas para que su uso

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sea más rápido y fáctJ. Ahora tamban puedes consultar estadistas sobre ¡as interacciones, como el número de

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Visitar la antigua página de estadísticas

Fig. 8.23.

3. (íeMárMertri c) (filme tur ¿ dri menú)En Enlace, coloca la web de foros del calzado, www.forodelcalzado.com/foros/, nombra al enlace FORO y añádelo al menú. Haz clic en Gestionar lugares y selecciona FORO.

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(Fig. 8.24.) (4. En Páginas, verás la página; pulsa en Ver.)

Fig. 8.25.

5. Con la página abierta, si haces clic en FORO, accederás a la web.

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(Fig. 8.26.)

4. Fundamentos de los blogs y microblogs

Un blog promueve la participación ya que invita a los usuarios a formar parte de él y a llevar a cabo acciones, como comentarios y sugerencias, difusión en las redes sociales, votaciones del contenido, etc.

Podemos clasificar un blog de acuerdo con el uso o enfoque principal que quieran darle sus propietarios (Tabla 8.5). Existen básicamente tres tipos:

Personal

Su objetivo es que una o varias personas (autores) compartan su forma de pensar, sus relatos, su experiencia o sus habilidades. En general estos blogs no persiguen un fin económico, sino más bien colaborar, expresar ideas y compartir conocimientos, experiencias e información. Como ejemplo tenemos el blog Fotoadicto: www.fotoadicto.com

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Profesional

Normalmente pertenecen a un autónomo o una pequeña empresa que ofrece un producto o servicio y persiguen un fin económico, que puede estar relacionado con el blog de manera directa, como la venta de productos o servicios, o indirecta, hacer contactos. Un ejemplo es Isasaweis: www.isasaweis. com

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Corporativo

Están asociados a empresas y tienen la finalidad de establecer un canal adicional para una marca. Se pueden crear asociados directamente a la marca o de manera anónima como parte de la estrategia de la compañía. Un ejemplo es el blog Contunegocio www.contunegocio.es

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Tabla 8.5. Clasificación de ¡os blogs de acuerdo con su uso o su enfoque principal.

También podemos catalogar los blogs según el formato y el contenido de cada uno de ellos (Tabla 8.6):

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(8 J|B)

(Temático)Tratan temas específicos: política, noticias, actualidad, opinión, etc., como Xopie: www.xopie.com/blog.

(206)

(205)

(Intentan dar a conocer todo lo relacionado con una marca o el propietario del blog y su oferta de valor, como experiencias, actividades, testimonios, experimentos, etc., por ejemplo, Pamesa: www.pamesa.com/blog/category/ producto.) (De marca, productos o servicios) (De fotos o fotoblog) (Suelen tener poco texto, ya que el contenido principal son las fotografías y las imágenes. Un ejemplo es http://fprieto.es.) (El contenido está principalmente en formato de audio, como podcast, MP3,audio streaming o similares. Como ejemplo: www.es.blaving.com.) (AudioblogVlog o videoblog) (Su contenido principal son los vídeos, por ejemplo: https://vimeo.com.)

Tabla 8.6. Clasificación de los blogs según su formato y su contenido. 204

4.1. Microblogs

(UNIDADFig. 8.27. Microblog en Twitter del diario El País https://twitter.com/el_pais)Un microblog (Fig. 8.27 y Fig. 8.28) es un blog en el que el número de caracteres por entrada está limitado y favorece la simplicidad y la concreción.

Es simple porque crear y publicar entradas en el microblog consiste en rellenar una caja con contenido (texto, enlaces a páginas web, fotos o vídeos de corta duración) y pulsar el botón Enviar.

Es concreto porque todo se dice en un par de líneas.

Los microblogs se pueden cargar desde dispositivos móviles de forma ágil y rápida, debido a la longitud de sus entradas, lo que facilita su gestión ya que puede hacerse desde cualquier lugar y en cualquier momento.

■ " CASO PRÁCTICO 8

Vas a analizar la composición del Twitter de la marca de relojes Calgary.

Solución:

1. (Fig. 8.28. Microblog en Twitter de Jerónimo Pérez https://twitter.com/jppaz) (Fig. 8.29.)Accede al Twitter de esa empresa: https://twitter.com/relojescalgary. En la parte izquierda, se muestran los datos de la empresa.

2. En el centro puedes comprobar el número de tuits, cuántos usuarios lo están siguiendo, cuántos seguidores tiene, y favoritos (remarcar un tuit). También puedes ver las publicaciones de la empresa y si algún usuario ha comentado alguna de ellas. Dentro de las publicaciones encontrarás las promociones y sorteos.

Fig. 8.30.

3. Al iniciar una sesión con una cuenta de Twitter, puedes seguir ese Twitter y escribir en él (tuitear).

Fig. 8.31.

¿sabías que...?

Los prescriptores son influen- ciadores que, por medio de su presencia en la Red, marcan tendencias o guían opiniones en beneficio de una marca o empresa. Su prestigio (sus seguidores) terminaría si se descubre que la marca les paga para que hablen bien de sus productos.

XATAKA

O apasionados por la tecnología

Fig. 8.32. Xatoka es una publicación de Weblogs SL que se ocupa tanto de contar la actualidad tecnológica como de analizar en profundidad los principales lanzamientos y compararlos con otros modelos similares, www.xataka.com/

5. Redes sociales que integran a los consumidores como prescriptores

Por prescriptores de marca se conoce a un grupo de personas con una gran capacidad para influir, movilizar y generar opinión entre sus amistades, familia o comunidad hacia unas determinadas marcas o empresas, así como para determinar la elección final de sus procesos de compra.

Por sus comentarios, recomendaciones y experiencia sobre productos y servicios influyen directamente en el comportamiento de los consumidores, así como en la imagen que las marcas y las empresas tienen en la Red y, debido a ello, en su nivel de ventas.

Así mismo, la forma de compartir información ha cambiado también la manera de decidir las compras, constantemente aparecen (y desaparecen) prescriptores que ayudan a consolidar la lealtad hacia las marcas. Así, la fiabilidad de los usuarios es muy importante porque una simple nota negativa puede tener un impacto en la propia reputación como prescriptor, de la misma manera que una crítica negativa como vendedor, por ejemplo en eBay, puede suponer la salida del negocio.

Los prescriptores aprovechan su influencia en las redes sociales para derivar a los consumidores a la página web de la marca y compartir sus comentarios, valoraciones y opiniones sobre los productos y servicios que se encuentran en el comercio on-line.

CASO PRÁCTICO 9

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Vas a comprobar en Xataka, www.xataka.com (Fig. 8.32):

· La prescripción sobre las novedades de la marca Tommy Hilfiger.

· El análisis y los comentarios acerca de la Tablet Microsoft Surface:

Solución:

1. Abre la web, realiza la búsqueda de la marca Tommy Hilfiger y observa la opinión sobre las novedades. Escribe la búsqueda, elige el resultado y analiza las opiniones.

2. (Fig. 8.33.)Visita la web y busca el análisis y los comentarios de la Tablet Microsoft Surface. Busca el artículo, elige el resultado y observa el análisis.

(ene)Microsoft Surface - Análisis, fotos v vídeos Microsoft Surface. Finalmente. tras mesesdeespeculaciones. J.tcroíoft ha ító-i'1,¿3 entrar en terreno petroso. criando Su propio hardware. Un par de tabiets-

vwAvx3!afcacorr.g3dg*Mab!eini¡crosoft-surface Microsoft Surface Pro 3. análisis

23 Ago 2014 ... Deide «I lanzamiento d* la primera generación de f.Scrosoft Surface hasta ahora, con Surface Pro 3. hemos vis» propuestas de todo tpo para...

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Microsoft Surface Pro 3 - Análisis, fotos y vídeos

Microsoft Surface Pro 3. La apuesta de Microsoten el terreno de lostabiets

cor.vertWes s-gue evoluóonando Aunque los rumores apuntaban aun Microsoft

(Fig. 8.34.)va-av xataka comgadge!stab)etmicrosoft-surface-pro-3

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UNIDAD

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(210)

(209)

CASO PRÁCTICO l0

Te gustaría comprar el modelo de teléfono móvil Huawei Ascend Y330 en Amazon, pero primero quieres conocer la opinión de otros usuarios.

Solución:

1. Entra en la web de Amazon (www.amazon.es) y busca el producto.

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ACTIVIDADES

7. Consulta la opinión en eBay sobre el móvil Samsung Galaxy s3 mini 8GB libre, comprueba el número de artículos vendidos y la valoración a los vendedores.

6. Los consumidores como participantes activos (prosumidores)

(VOCABULARIOProsumidor. Es un acrónimo formado por la unión de las palabras productor y consumidor,)La Web 2.0 ha modificado nuestra forma de comunicarnos, de actuar o de relacionarnos con los demás. Los consumidores ya no somos meros receptores con la única función de escuchar los mensajes que los medios de comunicación, las empresas y las instituciones nos envían, ahora somos prosumidores y elegimos qué escuchar, cuándo y cómo hacerlo.

Los consumidores nos involucramos tanto en el producto que llegamos incluso a convertirnos en parte activa de la creación del mismo. Esta idea se ha hecho realidad gracias a la Web 2.0 y a la interactividad que nos proporciona.

(Fig. 8.38. Cazador de tendencias: ma- gazine.coolhunting.pro/)El hecho de opinar en un foro, crear un blog o comentar en las redes sociales como Facebook nos convierte en prosumidores, ya que generamos contenido.

Un contenido que cada vez es más valorado no solamente por los demás prosumidores, sino también por las empresas, ya que les permite conocer en tiempo real a sus clientes y saber lo que opinan de sus productos.

Sin embargo, el poder que ofrece la Web 2.0, además de la creación de contenido, implica también la capacidad de elección reflejada cada día en las redes sociales, como por ejemplo Twitter, en las que el propio usuario elige a quién quiere seguir y quién quiere que le informe de la actualidad en su Timeline.

Actualmente ya no dependemos de los medios convencionales para estar informados, puesto que nos hemos convertido en informadores y creadores de contenido.

Por eso, tener un gran poder trae consigo una gran responsabilidad y debemos ser conscientes de la influencia que pueden llegar a ejercer nuestros contenidos y comentarios.

6.1. Opiniones de otros usuarios

Los consumidores tienden a opinar sobre aquello que les gusta o que les disgusta y son muy comunicativos dentro de la Red. Explican a otros usuarios sus experiencias de compra y para ellos suele ser muy importante leer las opiniones de otras personas antes de realizar una compra. Esta relación comunicativa se establece a través de críticas en el sitio en cuestión y también en blogs, foros, comunidades y redes sociales.

Los foros, los blogs o las redes sociales conceden a los usuarios y consumidores el poder de opinar sobre una tienda, una marca o un producto, ya sea virtual o físico. Las críticas u opiniones tienen la capacidad de destruir una marca o producto si son negativas y aumentar su reputación o sus ventas sí son positivas.

Ofrecer un conjunto de productos relacionados es esencial y básico para una tienda on-line, además de prioritario para agilizar la búsqueda de productos. Con la creación de estos bloques de productos el cliente obtiene facilidad de búsqueda y de acceso al producto deseado y, no únicamente eso, además puede acabar por desear otros productos parecidos.

Dentro de los usuarios de la Web 2.0 ocupa un papel fundamental el llamado cazador de tendencias (Fig. 8.38), cool hunter, trend tiunter o pronosticador de tendencias, que observa y analiza lo que se usa en la calle. Se caracterizan por la capacidad de detectar las últimas tendencias de la calle, leer signos que les permiten anticiparse, prever o encontrar una tendencia.

ACTIVIDADES

8. Accede a la web de Electroprecio www.electroprecio.com y comprueba la opinión sobre el producto Frigorífico Balay 3KF6864X.

UNIDAD

La actividad de un cool hunter consiste en recoger información principalmente en la calle e Internet, identificar estilos punteros y vender su talento convenciendo a empresas de que esos estilos son potenciales modas masivas.

Los cool hunter trabajan para cualquier empresa, el hecho de observar y descubrir tendencias sirve para proyectar y construir estrategias de mercado, desarrollar productos y anticiparse a la corriente. Un cool hunter es tan útil para una compañía de alimentos como para una de servicios públicos, pues a partir de sus análisis se consigue detectar las necesidades de un público objetivo.

Trabajan para agencias de publicidad o para empresas de productos de consumo masivo, recogen información importante y, con esas percepciones, las empresas elaboran campañas publicitarias y definen pautas de consumo.

(VALOR) (nnovadorés) (■.Early adopters \ (Visionarios)) (Mayoría precoz (Pragmáticos)) (Al cliente le preocupa la tecnología y el rendimiento) (0 sufrimiento) (Mayoría retrasada precoz Escépticos precoz (Conservadores))Early adopters

Recibe el nombre de early adopters (Fig. 8.39) el grupo de innovadores que está a la vanguardia en la compra de los últimos productos y experiencias tecnológicas.

(Al cliente le preocupa la comodidad, experiencia de uso y calidad)Son importantes para los negocios porque, si se quiere dar a conocer un nuevo producto o servicio, es muy positivo contar con la ayuda de los early adopters, ya que no solo son los primeros en consumir la última tecnología, sino que también la viralizan, es decir, cumplen con la doble función de entregar feedback muy valioso para mejorar el descubrimiento y de difundir lo que está haciendo la marca en diversos entornos.

CASO PRÁCTIC011

(IIW »íMDffr) ('¿udadvra con crvooltort y capucha’tamban) (Fig. 8.41.) (i) (; T —) (Vas a comprar en la página web del comercio on-line Kíabi una sudadera con cremallera y capucha, observarás además un listado de artículos aconsejados y otro de aquellos artículos que los anteriores compradores de ese artículo han visto y han comprado. También leerás las críticas de los clientes: pros, contras y mejor uso.Solución:) (2. Desde ahí puedes ver los artículos que, además del que se desea comprar también han visto los demás clientes.) (1. Accede a la web de Kiabi, busca el artículo sudadera con cremallera y capucha. Elígelo.) (KIABI i¡1AO) (-70-30-50-70 ■) (zssér) (Fig. 8.40.) (Fig. 8.39. Curva de adaptación de innovaciones de Everett Rogers que intenta reflejar el ciclo que sufre cualquier producto o servicio al ser lanzado al mercado.INNOVADORES. Son los que adquieren primero cualquier producto.VISIONARIOS O EARLY ADOPTERS.Son aquellas personas que adquieren una tecnología o producto cuando entienden que su uso puede ser beneficioso para su negocio, aunque no haya muchas referencias similares en el mercado. Pueden ser influyentes en su entorno.‘PRAGMÁTICOS. Se trata de personas que necesitan referencias y ver que otros usan el producto antes de comprar.’ CONSERVADORES. Son cautelosos a la hora de adoptar un nuevo producto o tecnología, y solamente lo hacen cuando ya es de uso común.ESCÉPTICOS. Adoptan un producto cuando existe una presión en su entorno para hacerlo.)

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*Automóvil y motocicleta

(7. Webs integradas: comparadores de precios, webs de subastas) (7.1. Comparadores de preciosHoy día podemos adquirir prácticamente todo en Internet. Los comparadores han sabido ver esta necesidad y ofrecen como servicio principal una muestra de aquellas ofertas que comparten más características con el objeto de búsqueda del usuario.Un comparador de precios es el lugar en el que se pueden consultar los diferentes precios de un producto en diversas tiendas on-line. Su funcionamiento es diferente según el procedimiento utilizado para conseguir los precios de los productos:) (Una empresa con página web debe complementar su presencia en la Red con la participación en las redes sociales para no quedar fuera del alcance de la gran mayoría de usuarios, mantenerse actualizada y aprovechar al máximo dicha presencia como herramienta de posicionamiento y venta.Actualmente todos estamos en las redes sociales. Debido a ello, muchas empresas las utilizan como uno de los medios de comunicación más importantes para conectar con los visitantes de la web.) (Por eso, no tener una presencia reiterada en las redes sociales, además de una web integrada y en constante interacción con ellas, excluirá al comercio de un circuito que ya no es ventajoso, sino imprescindible.Debido a ello, en el momento de plantearse cómo crear una página web, es necesario integrar las redes sociales, para que así los visitantes vean las actualizaciones en tiempo real, compartir, dar al botón «Me gusta» de algunos de los contenidos, etc.) (iMuaflW ion Ideal» >1 ntejór precio entra mi» as ¿9,4 miltofléí dé ofertas dé 3.609 Hétitioi ohlliw) (Top productos Desocados í|* Vultos App ktealo Nu*vo: FavSñéákérsNew Balance U 410 desde 50,78 €‘) (★ ★ * * * I* ti#**]) (Góñipdrádor dé préCios dé vuelos) (Buscador Há ;) (T) (Iñforrrtaeióri ¿obré idéflió. tu comparador dé precios) (o t»fr»c# jiokJo* tíocto* y BCtu.illi.vio*) (aciuiázadoi con rrguürvlad y) (:ontiá> lea poetas mi» lv*alo») (Fig. 8.42. www.ideolo.es)

· Se puede obtener el precio mediante robots que funcionan como enelcasode buscadores.

· El precio y los productos se obtienen de una base de datos.

· Adoptan un sistema mixto de búsqueda y base de datos.

La base de datos se alimenta por medio de un fichero con un formatonormalizadoquela

(Fig. 8.43. www.ciao.es)tienda o el comercio puede actualizar muy fácilmente.

7.2. Webs de subastas

La subasta electrónica, también conocida como negociación electrónica, es un proceso de negociación de precios on-line entre productores preseleccionados para conseguir una parte de negocio.

(eb y =•- •—) (PfcQCEÑOPÉRO) (Fig. 8.44. www.ebay.es)Muchas empresas utilizan las webs de subastas como escaparate (Marketplace), pudiendo el cliente on-line comprar directamente el producto ofrecido al precio establecido por el vendedor sin esperar a que termíne la subasta. La ventaja para la tienda es que cuenta con toda la infraestructura y la imagen de marca de la web de subastas.

Existen varios tipos de subastas on-line:

· Subasta inglesa: parte de un precio bajo que suben los participantes. Es el sistema más utilizado.

· Subasta holandesa: el precio del producto comienza siendo superior a todas las ofertas y es rebajado hasta que algún participante está dispuesto a aceptar el precio del subastado

ohasta que se alcanza el precio de reserva, el precio mínimo aceptado para esa venta.

Ejemplos de comercios on-line que usan este modelo son Ciao.es (Fig.8.43], eBay (Fig. 8.44), eBid (Fig.8.45), Twenga (Fig. 8.46) o Kelkoo (Fig. 8.47).

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Las ventajas de este modelo de comercio son:

· No tiene ninguna restricción temporal. Las ofertas y pujas pueden ser interpuestas en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los productos se muestran durante un número de días suficiente para dar tiempo a los participantes para investigar alternativas, decidir y pujar.

· Ninguna restricción geográfica. Los vendedores y los compradores pueden participar desde donde estén, siendo las subastas más accesibles.

· Gran número de participantes. Debido a la posibilidad de encontrar precios muy bajos, al amplio abanico de productos y servicios ofrecidos, a la facilidad de acceso y a los beneficios sociales del proceso de subasta, hay un gran número de participantes.

· Gran número de vendedores. Gracias al gran número de participantes, a la posibilidad de obtener grandes beneficios, a los reducidos costes de venta y a la facilidad de acceso, hay un gran número de vendedores.

CASO PRÁCTIC012

Vas a comparar, mediante la web Ciao!, los precios del producto Gafas Ray-Ban RB2132.

Solución:

1. Accede a la web www.ciao.es y escribe los datos del producto sobre el que quieres conocer el precio.

2. En el listado, verás el producto, elige el que quieras y accede a la web del vendedor.

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(Fig. 8.47. www.kelkoo.es)Fig. 8.48. www.kelkoo.es

ACTIVIDADES

9. Comprueba en ciao.es el precio del teléfono Apple iPhone 5s 16GB.

SÍNTESIS

Clasificación

Fundamentos de los blogs y microblogs

Microblogs

(212)

(214)

(213)

(Opiniones de otros usuarios) (Los consumidores como participantes activos (prosumidores)v_) (Early-adoptersr-> Comparadores de precios) (Entornos de trabajo dirigidos ai usuario final (Web 2.0), integrando herramientas informáticas y recursos de Internet v^)

(Webs de subastas)Webs integradas

8 Hü

UNIDAD 0 0

(COMPRUEBA TU APRENDIZAJE)Definir los modelos y funcionalidades Web 2.0 existentes en la Red.

1. ¿En qué momento surge la reputación corporativa on- line?

2. ¿Cuáles son las fases de la reputación corporativa on- line?

3. ¿Qué ha proporcionado al usuario la Web 2.0?

4. ¿Qué características engloba la Web 2.0?

5. ¿Qué requiere la estrategia que debe seguir un comercio on-line en la adopción de las herramientas que va a utilizar en la web?

6. ¿Qué es un microblog?

7. ¿En qué se concreta la fidelízación en el comercio electrónico?

8. ¿A quién se denomina prescriptor de marca?

9. ¿Qué se consigue detectar a partir de los análisis de los Cool Hunter?

10. ¿Cómo influyen los prescriptores de marca en el comportamiento de los consumidores y en la imagen que las marcas tienen en la Red?

11. ¿Cómo aprovechan los consumidores la ventaja de esa influencia de los prescriptores en las redes sociales?

12. Define monitorización en reputación on-line.

13. ¿En qué consiste la planificación en la reputación on- line?

14. ¿Qué permite crear Google Alertas?

15. ¿Cómo ha cambiado, hoy en día, la manera en que los consumidores comparten la información?

16. ¿Qué hay que ofrecer a los clientes para fidelizarlos?

Utilizar los recursos gratuitos y libres incluidos en un sitio web 2.0.

17. ¿En qué basan su fuerza los widgets?

18. ¿Qué permiten los gadgets?

19. ¿Qué facilitan las herramientas de sindicación web?

20. ¿Qué permite hacer la herramienta Flickr?

21. ¿Para qué utilizan las empresas los blogs?

Aplicar los resultados obtenidos en el entorno Web 2.0 mediante la información (feedback) proporcionada por los usuarios.

22. ¿Qué permite a una empresa la opinión de los usuarios acerca de los productos?

23. Con la participación, además de en productores, ¿en qué se convierten los usuarios?

Realizar las tareas necesarias para que la empresa esté presente, además de en su propio sitio web, en buscadores, redes sociales, blogs, chats y foros, entre otros.

24. Los tipos de blogs de acuerdo con el formato y el uso son...

25. ¿Qué conceden los foros, las redes sociales o los blogs a los consumidores o usuarios de Internet?

26. ¿Qué promueve un blog?

27. ¿A quiénes están asociados los blogs profesionales?

Seleccionar las acciones necesarias para integrar el comercio electrónico con funcionalidades propias de la Web 2.0.

28. ¿En qué nos convierte el hecho de opinar en un foro, de crear un blog o comentar algo en redes sociales?

29. ¿De qué palabras se compone el término prosumidor?

30. ¿Cómo se denomina también la subasta electrónica?

31. Define la subasta inglesa.

32. ¿Por qué una de las ventajas de la web de subastas es que no tiene ninguna restricción temporal?

(, f^ANZARAp)

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UNIDAD

PRÁCTICA FINAL

Eres el propietario del comercio SOFÁS ESTRELLA, situado en la calle Fuencarral, 420 de Madrid y dedicado a la venta de sofás. Actualmente vendes a clientes de tu misma ciudad, pero deseas ampliar tus ventas a nivel nacional, y para promocionar tus productos piensas abrir una página en WordPress llamada Sofás estrella.

(mi.2.03.•4.5.6.7.8.<»9.io.) (web?) (#) (#m)

Cuestiones

(izarías?

Vas a crear una página en WordPress llamada Sofás estrella con los siguientes elementos:

4. En la cabecera, tos datos de la empresa.

La relación de los productos, con una imagen de cada uno de ellos:

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7. Sofá de 3 plazas Oslo: 350 euros/unidad.

Sofá cama de 3 plazas Hudson: 300 euros/ unidad.

Sofá de 3 plazas Oxford: 2.500,00 euros/unidad.

Después de exponer la relación de los productos, coloca un enlace al foro de sofás: www.forodesofas.com

11. Al final de la página, inserta una presentación en PowerPoint con datos de la empresa y los productos.

Pautas para resolver la práctica

· Tienes que tener en cuenta de dónde son los clientes actuales y de dónde serían los futuros.

· Crear una página en WordPress.

· Crear una presentación en PowerPoint con los datos de la empresa y de los productos y colocarla en la página.

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